Оформлял ипотеку в октябре 2016 года в банке ВТБ24 по адресу г.Екатеринбург, ул. Ленина, 27. Для удобства внесения первого взноса и перечисления денежных средств застройщику мне оформили карточку ВТБ24. Ежемесячные взносы по ипотеке вношу своевременно. Был всем доволен, друзьям советовал этот Банк (как оказалось, напрасно). Сегодня обнаружил, что на моём счете минус 5800 (минус пять тысяч восемьсот рублей). Срочно прошу пояснить, на каком основании образовалась данная задолженность? Что за подключение услуг без согласия клиента? Покажите мне мои подписи или голосовое подтверждение на включение данных услуг! Я правда похож на человека, который берет ипотеку и будет дополнительно оплачивать услуги банку на 5800 рублей в месяц? Безобразное отношения Банка к клиенту! Вопиюще безобразное! Требую лишить премии сотрудников и Руководство данного Банка за такое "тайное" подключение дорогих услуг и неинформирование клиента. При первой же возможности рефинансирую ипотеку в другой Банк, где нет таких скрытых подключений услуг. Панченко Евгений Александрович.

Добрый день! У нас ипотека в Втб24 - брали на квартиру в Москве, в которой и живём сейчас всей семьей. Квартира соответственно в залоге у банка. Застройщик ещё не оформил все документы по данному объекту (жк Ривер парк), оформить прописку не можем, живём пока с временной регистрацией в этом же районе.Сегодня пытались подать документы на ипотечный бонус для ремонта этой самой квартиры - не принимают, сказали, нужна постоянная регистрация - но документы по нашей московской квартире у банка в обеспечении по ипотеке, это ли не гарантия, что мы живём постоянно в регионе присутствия ДО и никуда не исчезнет? Идти в другой банк? Но хотели все оформить в одном банке - продукт Потребительский кредит к ипотеке - логичный, банк застрахован от невыплаты (тем более, что у нас остаток по ипотеке меньше 15% от стоимости квартиры).

Добрый день!16.01.2017г. Банком произведено закрытие неактивного валютного счета №40817840518101000592 (открытого в системе «ВТБ24-Онлайн», ранее «Телебанк» с остатками денежных средств по счету.Обратившись 20.02.2017г. в колл-центр получил информацию о том, что остаток денежных средств по указанному счету был списан в пользу банка. Необходимо отметить, что на момент закрытия счета в системе «ВТБ24-Онлайн» у меня были открыты валютные мастер счета и Банк мог перевести остаток по закрытому счету на соответствующий мастер счет, что не вызвало бы никаких споров и разбирательств.На указанное замечание сотрудник колл-центра сообщил, что Банк не вправе самостоятельно производить переводы по счетам клиента. На вопрос, на каком основании Банк переводит остатки по принудительно закрываемому счету в свою пользу, понятного ответа получить не удалось.Исходя из положений действующего законодательства РФ, действия Банка, по списанию остатка денежных средств по принудительно закрываемому счету в свою пользу, являются неправомерными. Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные в свою пользу денежные средства на соответствующий валютный мастер счет.

В Ельце только один офис ВТБ-24, фактически на окраине. Офис почему-то не работает по субботам, как работающему гражданину туда попасть - неизвестно. Единственный банкомат с функцией приема наличных находится... внутри этого единственного офиса))! Снаружи офиса банка установлены два банкомата, но они работают только на выдачу денег. В ТЦ "Линия" и "Магните" тоже есть банкоматы ВТБ-24, через которые внести деньги на депозит также невозможно. Поэтому пополнить карту банка лично для меня крайне проблематично - для этого приходится ехать в будний день в Засосню через мост, на котором частенько пробки.  Интересно, чья светлая голова додумалась установить единственный автоматический мини-офис (банкомат) с функцией приема денег за закрытыми дверями на улице Орджоникидзе, д. 6? И почему такой неудобный график работы с 09:00 - 18:00 и только в рабочие дни? Даже если взять такие реликты советской эпохи, как Сбербанк или Почта России, то сейчас они и то удобнее в сто крат, чем ВТБ-24... Правда, это касается только Ельца - в Москве таких проблем у меня никогда не возникало.

Имею зарплатную карту этого банка, при использовании банкомата, пришла информация, что мне одобрен кредит около 1300000 и, что для получения необходим лишь паспорт. Спустя некоторое время решил воспользоваться этим предложением, пришел в банк отстоял в очереди, после чего сотрудник банка сказал, что действительно на мое имя действует спецпредложение со ставкой 15,5 % годовых, после чего меня отправили к другому специалисту который зачем то опять завел на меня все данные, хотя они у них и так были и отправил заявку на согласование , как сказал в Москву. После 10ти минут ожидания, получили положительный ответ , но после того как он озвучил мне ежемесячный платеж в 17 с лишним тысяч, хотя когда я расчитывал этот же кредит на калькуляторе на их сайте , этот платеж под эти же проценты составил немногим более 14 тысяч, после моего резонного вопроса почему так? Менеджер мне ответил, что с кредитом идет какой то страховой продукт стоимостью в 95 т.р, о чем менеджер на стадии оформления и после любезно умолчал. После того как это выяснилось, я сказал, что страховка мне не нужна и, что бы кредит пересчитали без нее, на, что мне был дан ответ, что это невозможно, так как страховка входит в договор и отказаться от нее нельзя никаким образом, более того, если я досрочно погашу кредит, мне так же не вернется ни процента с перерасчета страховки, как в нормальных банках...Таким образом мы получаем кредит в 15 процентов, который чудесным образом превращается в 30 - 35!!! В общем никому не советую пользоваться услугами этого банка, сам уже зарекся и знакомым и близким тоже посоветую , зря потратили мое время!! И зарплатную карту переведу в другой банк , там хоть за полных дураков людей не держат и от страховки можно спокойно отказаться - проверено. Офис втб - 24 по адресу г. Хабаровск ул. Ким ю Чена 15а

Добрый день! Периодически сталкиваюсь с проблемой в работе банкомата №398052. Данный аппарат отказывается принимать купюры во время операции внесения наличных на карту. Те же самые купюры легко принимает банкомат №398050. Хотелось бы получить нормальное обслуживание, а не тратить свое время на поездки в поисках исправно функционирующего банкомата.

Добрый день, 06.02.2017г. около 10 часов утра производила оплату за ипотеку и вносила деньги в банкомат ATM387715 по адресу: Тульская область, г. Донской, ул. Октябрьская, 44 в размере 19 500 руб. Сумма немаленькая. Банкомат долго думал, потом вернул карту и начал перезагружаться. Я проверила баланс карты в рядом стоящем банкомате. Деньги, увы, не были зачислены. Обратилась к работникам банка, они посоветовали позвонить на горячую линию и оформить претензию, что я незамедлительно сделала, на мой телефон была отправлена СМС с номером обращения CR-5020100 и указано, что о результатах мне сообщат в течение 15 рабочих дней. Инкассация банкомата, в котором застряли деньги, была произведена 15.02.2017г., это через полторы недели, по результатам инкассации было выявлено, что излишки в размере той суммы, которая у меня застряла в банкомате, обнаружена, обратилась к сотрудникам банка за разъяснением, когда же мне переведут мои застрявшие в банкомате деньги, так как это деньги за ипотеку, мне посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линии мне сказали, что будет проведено расследование и по его результатам банк уже будет принимать решение - вернуть ли мне деньги на карту или нет. Уже прошло 3 рабочих дня, а деньги так и не перевели на карточку, я уже начинаю сомневаться, что мне их вообще вернут, так как ни в банке, ни на горячей линии никто ничего толком сказать не может. Почему так долго банк не может ответить? Сумма для меня значительная, прошло 11 рабочих дней, а решения никакого нет. Почему нельзя решать такие вопросы оперативно?

И снова здравствуйте! Опять карту перевыпустили не в то отделение, но на этот раз, не в Москву ДО Октябрьское поле, а аж в г. Жуковский, МО. И Ирина Б543 мне упорно доказывает, сначала что карта была заблокирована, а потом Я просил ее перевыпустить в другом городе, а потом что я ее уже там забирал, а теперь просто ее там автоматически перевыпускают. Хотя я даже в Жуковском то никогда не был, не говоря уж об их отделении там... И если вы хотите ее перевыпустить в свое отделение, заплатите за внеплановый перевыпуск... Это банк так пытается подзаработать, манипулируя с отделением банка? Теперь мне надо либо ехать в Жуковский и писать там заявление, либо за деньги я могу по телефону все сделать. Это как называется? А чего же вы ее во Владивосток то не направили? СМС о том что карта перевыпущена, не пришло, с карты была списана сумма за обслуживание, карту увели в минус, хотя я ей не пользовался. Я бы может и хотел ее закрыть и не связываться вообще с этим банком никогда, но я теперь их должник! По дебетовой карте! Которой у меня даже нет!

Здравствуйте, хочу рассказать как я решила взять кредит в данном банке, но передумала в связи с нижеизложенными событиями. Начну по порядку, я определилась с суммой, предварительно заполнила заявку в интернет и пришла с пакетом документов в офис. В ходе оформления мне нужно было донести документы, я их благополучно принесла в след. день. После чего мне позвонил кредитный специалист и сказал, что у меня нет копии паспорта. На вопрос, почему ее не сделали, когда я приходила, тем более вы брали мой паспорт смотрели его и т.д. мне не ответили. Как-то времени донести эту копию не было и я даже думала, а может и вообще отказаться, но мне пришла заветная смс, мол ваша заявка предварительно одобрена и это подействовало, пошла еще раз). При мне девушка отсканировала все что надо и положила в файл с остальными моими документами, предупредив меня, что она уходит в отпуск и теперь моей заявкой будет заниматься менеджер Евгений. Дело было в субботу и меня заверили, что в течение трех дней решение будет принято и мне сообщат по тел. Прошло три дня ... тишина... четыре ... тишина, пятый день пошел..тишина. Звоню в офис, начинаю узнавать, что с заявкой и почему мне никто не звонит, ничего внятного мне ответить не могут, обещают передать Евгению и он обязательно свяжется со мной. Евгений естественно и не думает звонить. Приезжаю уже сама туда, в свое рабочее время, узнать наконец, что же там происходит и тут выясняется, что уважаемый Евгений даже не собирался ее отправлять на рассмотрение, более того, в пакете с документами не хватает опять же злополучной копии паспорта (куда она могла деться). Ладно, опять делаем копию уже во второй раз, сдаем уже Анастасии, которая взяла эту заявку на себя. Едем на работу, звонок... Оказывается, не хватает еще и заверенной трудовой книжки, это уже меня взбесило, куда делись мои заверенные документы, если Евгений, как говорят, не трогал мою заявку, все документы при мне были сложены в один файл и должны были там оставаться, но их там нет, значит их все таки брали? Т.е. как вы понимаете я потеряла неделю рабочего времени, чтобы выяснить ситуацию и то, пока сама туда не приехала, так еще и мои документы пропали. Я серьезно отношусь к сообщению сведений о себе, и я реально теперь боюсь, что это неспроста и паспорт и трудовая исчезли хотя заявку никто не трогал (как так?) В общем, если там такое происходит на стадии оформления, страшно подумать, что будет дальше. Я отказалась от заявки и больше туда не обращусь, слишком все странно.

Добрый день, наша фирма оставила заявление на открытие расчетного счета в отделении г. Казани  на Чистопольской д.5 [b] 3 февраля 2017[/b]. Наш директор прошел собеседование с руководителем, после чего нам сообщили, что счет будет открыт в течении 10 дней. 15 февраля ездили в офис, просидев в очереди 1,5 часа, узнали, что счет нам должны открыть были на следующий день. Сегодня 20 февраля - счет не открыт. По номеру 8 8001002424 пытаются соединить с офисом,  у них ничего не выходит, прямых телефонов офиса тоже говорят что нет (у всех отделений есть, а у Чистопольской нет). Прошу дать разъяснение по срокам открытия расчетных счетов в этом банке  и какие либо номера телефонов данного офиса на Чистопольской 5.

Стал обладателем кредитной карты ВТБ 24, лимит 100 000 рублей. Изначально, при оформлении, мне было сказано, что при выпуске автоматически подключается услуга 3d-secure, позволяющая осуществлять операции в интернете. Замечательно. Карту я брал исключительно под определённые операции в сети интернет, причём меня сразу предупредили, что понадобится эта самая secure) Ну так ведь работник банка меня заверил, что все подключено) Радости моей не было предела. Грусть посетила меня позже, а именно в тот момент,  когда я не смог осуществить необходимую мне операцию именно по той причине, что данная услуга (3d-secure), оказывается, подключается в банкомате. Узнал я об этом находясь очень далеко от этого самого банкомата. В итоге мне пришлось с кредитной карты переводить деньги на карту другого банка. При переводе с меня брали комиссию, так каково же было моё удивление, когда у меня ещё и задолженность образовалась в размере почти 4 000 рублей. Да, деньги не такие большие, но из-за них мне дважды звонили на работу с просьбой погасить эту задолженность. В анкете я указывал свой мобильный телефон... Я, конечно, все понимаю, но звонить на работу из-за 4 000 долга, который появился непонятно из-за чего - это как-то слишком. Хотел в данный банк перевести зарплату по их весьма интересной программе, но в итоге погасил сегодня задолженность по карте и связываться с данным банком никогда больше не буду.

Обращаю свой гнев наемному руководителю ВТБ24.Более 800 раз (почти девятьсот!!!) этот банк посредством автодозвона на мой номер телефона +7963,,,,74 пытался прорекламировать свою никому не нужную после таких назойливых обращений кредитную карту. Более 800 раз... В народе есть отличное название людей, похожих своими действиями на дятлов. Это ваши маркетологи для вас постарались. Ваша работница призналась публично в этом. Не открутитесь.Промониторив интернет и найдя массу негативных отзывов по той же беде, я хорошо теперь представляю сколько людей вам проклятья отправили, З.М. Мой вам совет, покайтесь, что народ изводили телефонным террором. Очевидно и естественно мое сегодняшнее негодование с нелицеприятными эпитетами в адрес наемного работника - никудышного по организации холодных звонков руководителя банка. Прикол злобный качественно у ВТБ24 получился. Но кто, после такого беспредела с маркетинговым извращением на одном гектаре с руководимым вами банком захочет находиться? Да, напоследок, Сбер намного эффективнее продает по телефону кредитки. Гораздо! Небо с белыми облачками и сероводородное болото, если сравнивать "холодники" его и ВТБ24 соответственно.Если я маловато для столь активной работы банка здесь негатива высказал, то это я остыл за несколько дней. Пусть прочитает вам главный маркетолог банка 800 раз вслух этот пост. Поймете мое состояние уже на 50-ой итерации, на 800-ой уволите его и его куратора - вашего зама.

Обратилась в отделение банка на Хохрякова с целью оформить вклад на небольшую сумму. Мне объяснили, что данный офис специальный для ВИП клиентов, но не отказали мне в помощи. Администратор вежливо встретил, проводил к девочкам на первом этаже. Специалист подобрал для меня наиболее выгодный вклад, который открывается только через интернет банк, помогла мне скачать мобильное приложение, помогла в открытие вклада. Так же мне выдали карту бесплатно для личного пользования. Я очень благодарна сотрудникам ВТБ24 на Хохрякова за оказанную мне помощь, все очень понравилось грамотное и вежливое обслуживание, буду советовать данное отделение друзьям.

Работал я с банком втб24 очень давно, изначально было всё хорошо: шла зп на их карту, обслуживанием был доволен, взял второй кредит, третий. Пожалел! Когда ФССП заблокировали мой счёт, банк не уведомил меня сразу о том, что у меня пошла просроченная задолженность, я попросил открыть второй счёт для погашения кредита, но это однако им не предоставляется возможным. При звонке в КЦ сделали заявку на открытие, обещали перезвонить через два дня, но забыли предупредить, что им плевать на клиентов. Никто не перезвонил. Когда я начал звонить, то оказалось, что даже заявку не зарегистрировали. То есть, один сотрудник не сделал заявку, когда позвонил второму, то я уже неплательщик, и со мной разговаривали хуже, чем я с бомжами, просящими на бутылку. В ваш КЦ берут только тех, кого не взяли в МакДональдс? Раньше я чувствовал желание помочь клиенту у вас, но последние 5...10 "специалистов" с кем я общался,- это уже не те люди. Ладно, помочь ничем не могут, у нас в стране полно таких, но хотя бы направить на нужного сотрудника можно? В ВТБ-24 нельзя. Поэтому я сам туда больше не пойду, и всех отговариваю.

Работал я с банком втб24 очень давно, изначально было всё хорошо: шла зп на их карту, обслуживанием был доволен, взял второй кредит, третий. Пожалел! Когда ФССП заблокировали мой счёт, банк не уведомил меня сразу о том, что у меня пошла просроченная задолженность, я попросил открыть второй счёт для погашения кредита, но это однако им не предоставляется возможным. При звонке в КЦ сделали заявку на открытие, обещали перезвонить через два дня, но забыли предупредить, что им плевать на клиентов. Никто не перезвонил. Когда я начал звонить, то оказалось, что даже заявку не зарегистрировали. То есть, один сотрудник не сделал заявку, когда позвонил второму, то я уже неплательщик, и со мной разговаривали хуже, чем я с бомжами, просящими на бутылку.В ваш КЦ берут только тех, кого не взяли в МакДональдс? Раньше я чувствовал желание помочь клиенту у вас, но последние 5...10 "специалистов" с кем я общался,- это уже не те люди. Ладно, помочь ничем не могут, у нас в стране полно таких, но хотя бы направить на нужного сотрудника можно? В ВТБ-24 нельзя. Поэтому я сам туда больше не пойду, и всех отговариваю.

Не так давно закончился срок действия зарплатной карты. И вот думаю пойду в ближайшее отделение и поменяю (тем более, что смс-сообщение о перевыпуске мне пришло еще за 4 месяца до окончания действия старой карты). Причем меня тогда удивило, зачем так рано перевыпускать??? Ну думаю, раз карта есть, то и беспокоится нечего. Как я ошибался!!!! Сначала зашел в ближайшее отделения, но там сказали, что карту нужно получать в том отделении, где получал в прошлый раз. Кстати, в прошлый раз карты просто привезли на работу и раздали в конвертах. А теперь задайте себе вопрос? Как часто вы спрашиваете своего работодателя, в каком отделении он ее получал?? Самое интересное, когда мне пришла смс о перевыпуске, там было написано, что карта выслана на указанный мною адрес. Какой конкретно адрес, там пишут. В общем позвонил на свою предыдущую работы и узнал в бухгалтерии, где это таинственное отделение, где лежит моя карта. Оказывается, если работодатель по причине своей забывчивости не уведомляет банк о том, что вы уже не работаете у него, то банк по умолчанию так у будет вам перевыпускать карту на ту организацию, где вы раньше работали и даже знать об этом не будете, если вы к примеру номер телефона сменили. А теперь представьте, что вы работали где-нибудь на Дальнем востоке, а потом переехали в Питер!!! Вот и перевыпустят вам карту где-нибудь на Камчатке))) Почему человеку не прислать предварительно смс с вопросом о том, нужна ли ему вообще новая карта и если нужна, то пускай он сам подойдет в удобное для него отделение банка и сам об этом скажет?? Но еще большее изумление я испытал, когда все-таки доехал до нужного отделения и узнал просто сногшибательную новость. А именно то, что моя карта УНИЧТОЖЕНА!!!! Вот это конечно ненормально! Мало того, что карты перевыпустили непонятно где без моего ведома за 4 месяца до окончания старой, так еще и уничтожить ее умудрились. В общем сервис банка оказался на "высшем" уровне. Я понимаю, что у банка много клиентов и технически могут быть какие-то трудности при перевыпуске карт, но для банка, который метит в мировые топ-рейтинги - это конечно нехорошо. У меня убедительная просьба пересмотреть политику в области перевыпуска карточек.

Добрый день! Обратилась по телефону 88001002424 в службу поддержки клиентов банка ВТБ24 19.02.2017, время звонка примерно 19:10. Хочу поблагодарить специалиста Аллу за компетентный ответ на сложный вопрос; за то, что выслушала и смогла понять суть проблемы (я в этом ничего не понимаю, и донести информацию было непросто). Мне кажется, вопрос был не в компетенции Аллы, но все же именно Алла смогла мне помочь, развеять мои сомнения по нелегкому для меня в плане понимания вопросу. Алла, я Вам очень признательна и надеюсь, этот звонок будет Вам зачтен руководством в плюс, ведь желание помочь клиенту - это успешная продажа брэнда. С благодарностью, ваш преданный, хоть и мелкий, клиент Мария П.

Добрый день! Обратилась по телефону 88001002424 в службу поддержки клиентов банка ВТБ24 19.02.2017, время звонка примерно 19:10. Хочу поблагодарить специалиста Аллу за компетентный ответ на сложный вопрос; за то, что выслушала и смогла понять суть проблемы (я в этом ничего не понимаю, и донести информацию было непросто). Мне кажется, вопрос был не в компетенции Аллы, но все же именно Алла смогла мне помочь, развеять мои сомнения по нелегкому для меня в плане понимания вопросу.Алла, я Вам очень признательна и надеюсь, этот звонок будет Вам зачтен руководством в плюс, ведь желание помочь клиенту - это успешная продажа брэнда.С благодарностью, ваш преданный, хоть и мелкий, клиент Мария П.

Добрый день! Я взял 15.12.2016 кредит наличными в банке ВТБ банк Москвы на сумму 100 000р сроком на 36 месяцев мне его одобрили за 5 минут, так как я являюсь клиентом данного банка! Но не тут-то было сотрудник банка сказала, что чтобы получить деньги нужно оформить страховку в 20 000р, я отказался, но она сказала тогда денег не будет и без страховки, банк не даст кредит. Я был в шоке от суммы страховки, но так как срочно нужны были деньги, пришлось взять. Посоветовавшись с друзьями, которые работают в банке, узнал, что это незаконно. Мне помогли грамотно составить письмо с претензией. 26.12.2016 я отдал письмо сотруднице, которая мне оформляла кредит! Прошло 2 месяца и никакой реакций, я звонил на горячую линию, обращался в отделение данного банка и писал письма в личном кабинете банка, но никто ничего не знает и посылают туда сюда. Я просил ответ отправить на электронку, они сказали не варик! Я не знаю, как другие люди, но я буду это банк обходить стороной и надеюсь, что там у меня не будет больше ни каких кредитов.

На днях обратилась в новый офис банка, который находится в здании ЛОРПа. Первое что мне понравилось, так это то, что офис удобно расположен. Второе, что мне понравилось, так это сам офис и обслуживание. Меня встретил приветливый и расположенный администратор, которая после встречи сразу проводила с специалисту. Что меня приятно удивило- это то , что очереди не было, было спокойно и уютно. Менеджер( не помню ее имени) мне подробно объяснила ставки по рефинансированию, какие документы предоставить. Меня все устроило, ставка вполне для меня более выгодна, готова была уже оформить, но не хватало документов на подачу на рефинансирование. Но менеджер сразу среагировала, сказав, что в следующий раз, когда приду оформляться, пройду без очереди к ней. Это мне тоже очень понравилось. В общем, я очень довольна менеджером и новым офисом. Огромное спасибо, что открыли в данном месте банк, буду всегда именно сюда обращаться и всем рекомендовать.