Присоединяюсь ко всем негативным отзывам о банке ВТБ 24 при оформлении кредита. Все идет нормально, пока речь не заходит о страховании. Менеджер на любой вопрос о действующих условиях страхования в случае досрочного погашения кредита начинает изворачиваться, говорить невнятно, перестает смотреть в глаза клиенту. Это мой личный и не однократный опыт общения с разными менеджерами банка ВТБ 24 в разных отделениях. С жаром и горящим взглядом они сначала вещают о всех плюсах заключения кредитного договора именно в ВТБ. Но как только встает вопрос о размере страховой премии все, как один, теряют способность к мыслительному процессу. В лучшем случае, с рассеянным выражением на лице молча качают головой, давая понять, что ответа на этот простой вопрос нет. Иногда пытаются изобразить ответ, получается невнятно и бессодержательно. В итоге клиент именно в этом месте договора попадает в ловушку довольно серьезной суммы навязанной страховки. На 100 000 р кредита сроком три года - 22 000 р страховка! И не надо отвечать, что Вы сами подписали то, что читали! Основной цирк начинается при досрочном погашении. Премия не возвращается страховщиком (которым является сам же банк). Притом, что в Законе указано, что банк не может заниматься страховой деятельностью. Очень недальновидный маркетинговый ход для заманивания клиента (сниженная ставка по кредиту - товар лицом, так сказать). По факту, со страховкой - это все те же банальные 25% в год. Ничего особенного банк мне не предложил.Обращение к руководству банка: если уж так боитесь потерь при досрочном погашении, что готовы растерять всех своих даже самых приверженных клиентов, придумайте компромиссное решение, что бы обоим сторонам было удобно и выгодно. Для меня лично банк ВТБ 24 "родился", как партнер, с получением в 2016 году зарплатной карты и, практически, тут же "умер" в 2017 г. с получением в нем потребительского кредита. Всех своих друзей и знакомых буду убеждать не связываться с вашим банком НИКОГДА!!!

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка достаточно давно, все устраивало до недавнего времени. Периодически приобретаю у одного юрлица продукцию, оплачивая с помощью перевода юрлицу-клиенту банка ВТБ24 (мой счет и счет юрлица открыты в одном филиале, 3652). Но с ноября прошлого года этого сделать не могу, вываливается ошибка связи с внешней системой. А теперь перевод клиенту ВТБ вообще убрали из онлайн-банка, но платеж через "Перевод юрлицу" вылетает с той же ошибкой. Поддержка на 8800 сказала, что якобы есть конкретная проблема в моем филиале на внутрифилиальные переводы, и когда она решится - никто не знает. В ДО Авиационный посоветовали (Внимание!!!) открыть счет в другом банке. До сих пор проблема не решена, что доставляет определенные неудобства.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка достаточно давно, все устраивало до недавнего времени. Периодически приобретаю у одного юрлица продукцию, оплачивая с помощью перевода юрлицу-клиенту банка ВТБ24 (мой счет и счет юрлица открыты в одном филиале, 3652). Но с ноября прошлого года этого сделать не могу, вываливается ошибка связи с внешней системой. А теперь перевод клиенту ВТБ вообще убрали из онлайн-банка, но платеж через "Перевод юрлицу" вылетает с той же ошибкой. Поддержка на 8800 сказала, что якобы есть конкретная проблема в моем филиале на внутрифилиальные переводы, и когда она решится - никто не знает. В ДО Авиационный посоветовали (Внимание!!!) открыть счет в другом банке. До сих пор проблема не решена, что доставляет определенные неудобства.

Зарплатным клиентом банка стала 25.11.2016. До этого клиентом банка ни разу не являлась. Сегодня пришло уведомление о наличии задолженности по кредиту в размере 32.923 руб. Кредитный договор (номер приложен для проверки) от 16.02.2012! Звонок в контактный центр подтвердил о наличии якобы моего кредита с просрочкой около 100 дней, что удивительным образом совпадает с датой моего появления как клиента банка. Более того, оператор сказал о наличии в базе кредита от 2011 года. Завтра иду писать заявление в ближайшее отделение. Но нужна помощь портала, что делать дальше. Запрос в БКИ? Заявление в полицию? Прокуратура?

Зарплатным клиентом банка стала 25.11.2016. До этого клиентом банка ни разу не являлась.Сегодня пришло уведомление о наличии задолженности по кредиту в размере 32.923 руб.Кредитный договор (номер приложен для проверки) от 16.02.2012!Звонок в контактный центр подтвердил о наличии якобы моего кредита с просрочкой около 100 дней, что удивительным образом совпадает с датой моего появления как клиента банка.Более того, оператор сказал о наличии в базе кредита от 2011 года.Завтра иду писать заявление в ближайшее отделение. Но нужна помощь портала, что делать дальше. Запрос в БКИ? Заявление в полицию? Прокуратура?

Зарплатным клиентом банка стала 25.11.2016. До этого клиентом банка ни разу не являлась.Сегодня пришло уведомление о наличии задолженности по кредиту в размере 32.923 руб.Кредитный договор (номер приложен для проверки) от 16.02.2012!Звонок в контактный центр подтвердил о наличии якобы моего кредита с просрочкой около 100 дней, что удивительным образом совпадает с датой моего появления как клиента банка.Более того, оператор сказал о наличии в базе кредита от 2011 года.Завтра иду писать заявление в ближайшее отделение. Но нужна помощь портала, что делать дальше. Запрос в БКИ? Заявление в полицию? Прокуратура?

Услугами банка ВТБ-24 пользуюсь в течение года с небольшим. Отмечаю, что часть функционала работает неплохо, но вся автоматика работает отвратительно, даже хуже, чем в Сбербанке. Видимо, сейчас лучше пользоваться услугами небольших банков, где все прозрачно и понятно, а сотрудники всегда могут помочь и объяснить логику процессов. А ответы на свои вопросы ненужно ждать месяцами. ...Никто ничего не знает, вся логика работы банка убогая, случайно может отключиться любой расчетный счет, и Вы не получите ни объяснений, ни извинений. такой банк лучше разбить на несколько и срочно модернизировать всю его логику работы. Сейчас кроме досады от сотрудничества ничего не осталось. Работа банка очень плохая. Не вижу смысла его дальше поддерживать. Я подавал несколько обоснованных претензий на работу банка, но ни разу не получил ни одного вразумительного ответа. Несколько продуктов, которые внедрил банк вначале работали неплохо, но сейчас они почти не работают. Главное отличие банка в том, что никто ничего в этом банке не знает и никто ни за что не отвечает. Моя оценка работы банка - "неудовлетворительно"…

Возникла необходимость приобрести 2 билета на пинакотека в Третьяковку. Так как знал про ажиотаж, то решил обратиться в консьерж сервис, предоставляемый клиентам Привилегии. Впечатления наихудшие! Мало того, что для уточнения посетившей выставки позвонили вместо 16-17 часов в 22 ночи, так и с самими билетами на выставку облажались по полной. Так продажа билетов онлайн открывалась 17.02.2017 в 12.00, то мне пообещали позвонить за 5-10 минут до этого времени, чтобы уточнить необходимость приобретения билетов. Позвонили мне уже после 12, когда продажа уже открылась, о чем я лично сообщил оператору. Причём для позвонившего мне это стало откровением - по его сведениям сайт ещё не работал. Однако я ему пояснил, что за 10 минут до его звонка я лично на сайте Третьяковки видел, что билеты продают, но только не было нужной мне даты. Пообещав разобраться с вопросом, сотрудник банка пообещал мне перезвонить. Итого: время 22:50 -никто не позвонил и не сообщил о результатах приобретения билетов, хотя по состоянию на 12.30 билетов в продаже не было. Получается, что для банка гораздо проще создать видимость высокого качества сервиса, которого на поверку не оказывается. Если ВТБ 24 не готов в полной мере соответствовать тем требованиям, которые он сам перед собой ставит, то может не стоит эти требования для себя создавать. Ну если не может банк обеспечить потребности клиентов в персональном обслуживании, зачем о них заявлять?! Будь проще!

Являюсь клиентам ВТБ24, зарплатник с ипотекой и кредитом в вашем банке!15. 02. 17 обратился в два отделения на ул. Агибалова и на проспекте Ленина, по вопросу оформления потребительского кредита. Обращаю Ваше внимание, уважаемое вышестоящее руководство, на подбор кадров, за год деградация ваших сотрудников составила 99.9%! Меня обслуживал специалист Н-ян Елена К-вна - не умение вести диалог, полное отсутствие субординации, вызывающий внешний вид (маникюр мешает набирать текст, жевательная резинка мешает разговаривать, парфюм затмевает запах кофе, также без моего ведома ею была составлена заявка на кредит со всеми возможными страховками! Слава богу ту заявку я успел отменить у другого специалиста. При предварительно одобренном кредите 1 500 000 под 17,5% решил подать заявку на новую программу "Ипотечный бонус" под 14,5% годовых, пришел отрицательный ответ! Кто должен являться вашим клиентом, чтобы ему одобрили эту заявку? По каким принципам идет одобрение! Заверяю Вас, что сегодня вы потеряли стабильного клиента, с хорошей кредитной историей. В свою очередь я приложу максимум усилий, чтобы предать огласки Ваше отношение к постоянным клиентам.В ближайшем будущем пересмотрите свою политику, иначе Вы потеряете всех и перейдете в разряд "быстро займы", "быстро деньги"!

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, получаю ЗП на дебетовую карту. Недавно произошла интересная ситуация. Мне поступила ЗП от работодателя 54900 рублей, денежные средства я обналичил спустя час после поступления.Спустя еще две недели, друг мне должен был перевести долг на карту, сумма не существенная, однако я обнаружил существенный минус через мобильный банкинг, звоню в поддержку, отвечают спустя некоторое время и берут вопрос в очередь на решение. Проходит неделя, звонит девушка, поясняет, что решить данный вопрос очень трудно, нужно затрагивать какие-то тех. центры и тд. Я говорю, что вопрос обычный, почему я должен столько времени ждать, когда прождал и так сполна, причем, в детализации операций ни у меня, ни у сотрудницы банка нет ничего, что способствовало образованию минуса. Проходит еще две недели, звонит тот же сотрудник, поясняет всю ситуацию. А ситуация следующая, денежные средства, что поступили мне на счет, полностью не поступили, они поступают в течение 3-4 дней, и тот факт, что я обналичил средства, является операцией в убыток, о чем указано в каком-то там параграфе, услуга называется овердрафт, за которую нужно заплатить, а еще заплатить пенни за отрицательный баланс.Я ни в коем случае не хочу оскорбить систему работы вашего банка, но сложилось впечатление, что вам лишь бы скрытые проценты содрать даже за дебетовую карту, опасно представить, что вы творите с кредитными картами, а про ипотечный кредит даже думать страшно.Ничего вам не желаю, не говорю спасибо, все очень длительно и монотонно. Обслуживаться в вашем банке неприятно и неудобно, иногда можно влететь в комиссии на ровном месте. Советую обходить вас стороной.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом вашего банка - пакет Привилегия. Вчера через кассу №15 ДО Сокольники зачислял деньги на туристическую заявку своего зятя. Сегодня обнаружил, что сумма не вся дошла! Не зачислили 100.651 рубль!Так же сегодня с утра на мой личный номер звонили из отделения Сокольники и спрашивали все ли деньги мне дошли, на тот момент я не проверял. Девушка представлялась руководителем отделения. Проверив я обнаружил, что на счет не зачислено 100.651 рубль. Я позвонил в отделение Сокольники и директор мне сообщила, что она не звонила и ничего про лишние деньги в кассе не знает.Далее она вошла в курс дела и сообщила, что мне и моей супруге звонила сама кассир, а об этой ситуации она узнала от меня! Кассир, не сообщив руководству отделения о лишних деньгах в кассе, звонила на мой личный номер. Персональные данные доступны любому сотруднику банка. На горячей линии привилегия, оператор мне сообщила, что никак не может мне помочь, никаких контактов руководства она дать не может- обращайтесь в отделение. Я лично приехал в отделение- меня встретила зам.директора и на мой вопрос: разобрались в ситуации? Она ответила: а в чем мы должны были разобраться?Весь день я прибываю в шоке. Мои деньги просто пропали! Я приехал в отделение с сотрудниками полиции и при них она сообщила что не может точно сказать есть ли лишние деньги в кассе или нет, нужно ожидать разбирательства в течение 2х недель! Все разговоры записываются, стоят камеры! Все знают, что это мои деньги - и никто не собирается их отдавать! Контактов руководства нет! Кассир просто ушла домой!Так как деньги не поступили на туристическую заявку моего зятя, его тур аннулируется завтра со 100% штрафом и мои деньги 232.000 заплаченные за тур прогорят! Я в свою очередь считаю своим правом предъявить вам претензию, за каждый день не зачисления моих ден.средств на счет, так же возврат полной стоимости прогоревшего тура возложить на вас.Я себя чувствую очень "привилегированным клиентом", никто ни разу даже не извинился за данную ситуацию.Жду срочно любого комментария по моей ситуации!С Уважением,Коновалов Сергей

Здравствуйте, как ИП, почти 7 лет работаю с банком ВТБ 24. Были мелкие проблемы, но сейчас я столкнулся с тем, что мне банально не могут составить платёжное поручение для перевода средств, поступивших на транзитный счёт, на мой валютный. Я как обычно предоставил в банк справку о валютной операции, распоряжение об обязательной продаже, договор, акт. Но из-за обновления программного обеспечения у операторов офиса, они не могут составить платёжное поручение. Без него валютный контроль не принимает документы, хотя прошло уже 9 рабочих дней из 15-ти, указанных в 138 инструкции ЦБ. Служба поддержки клиентов ничем помочь не может. Внутренняя служба поддержки тоже с 10-го числа сделать ничего не может. Почему новое программное обеспечение не тестируется, а сразу вводится в работу с клиентами, при этом никто полностью его функционал не знает.Помогите пожалуйста в этом вопросе, так как у меня "зависло" 2 валютных перевода.

Предыстория. В ВТБ24 есть 2 кредита без страховок. Плачу вовремя, ни на что особо не жалуюсь. Звонок: "Вам предодобрен кредит на погашение одного кредита, вам экономия на мин. платежах, хороший процент, плюс что останется - можете использовать по своему усмотрению". Прихожу в отделение. И выясняется, что к кредиту идет обязательная страховка на 25%(!) от самого кредита. Т.е. ВТБ предлагает закрыть кредит без страховки кредитом с конской страховкой (процент по новому кредиту меньше всего на 0.8 единицы) и это еще при том, что я кредит, который предполагается закрыть, плачу уже года 2 и уже пошло основное погашение! Понимаю, что денег мало и т.д., но совесть иметь надо!

13 февраля 2017 года, я с супругой (К-това Ольга Ан-вна) пошли в наш проверенный банк втб24, чтобы получить одобренный кредит без всяких справок, т.к. имеется хорошая кредитная история. Но не тут-то было... По договору одобрили чуть больше 1 млн рублей на 5 лет, из них 130 т.р. остаток старого кредита (на этот остаток, конечно тоже насчитали проценты) и 130 т.р. страхование жизни!Мы сказали, что нам страховка не нужна. На что менеджер Елена ответила, что банк категорически отказывается выдать кредит без страховки. Несколько предложений с разными суммами и сроками, но все со страховкой, и прямо четко подчеркивает, что страховка обязательна, без нее никак, либо кредит можете не брать, это ведь ваше право. Но ведь в заявлении на страховку ЯСНО сказано, что "Программа страхования предоставляется ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА И НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КРЕДИТА". То есть получается, что банк нас заведомо обманывает. На наши доводы, что СТРАХОВКА ЖИЗНИ = это незаконно навязанная услуга, у менеджера один ответ: либо берите со страховкой, либо не берите, я вас не заставляю. В итоге, выдать кредит без страхования нам отказали!Уважаемый БанкВТБ24, давай те жить дружно! Выдайте кредит без страховки! В апреле 2016 года выдали же нам кредит без страховок, благодаря менеджеру Дмитрию, который по понятным причинам там уже не работает.P.S. оставляем за собой право отправить жалобу в ЦБ России.

Обратился в данный банк увидев рекламу о рефинансировании кредитов других банков со ставкой 15%. К слову нужно было 300 тыс. руб. на три года, чтобы погасить кредитную карту другого банка, по которой 29% годовых. Заполнил заявку на кредит и через неделю мне сообщили о том, что кредит одобрен - 322000. И вот я радостный иду оформлять кредит. В ходе разговора с менеджером банка выяснилось, что обязательно нужно оформить финансовую защиту, что она мне просто очень необходима, и всего то она будет стоить мне 46 тыс. руб. Т.е. 322000-46000 = 276000 я получу на руки. Т.о. погасить кредитку денег не хватит. И если верить кредитным калькуляторам, то эффективная ставка по этому замечательному предложению банка ВТБ 24 с учетом оплаты страховки в 46 тыс. получается, внимание барабанная дробь ... 29%. Что для меня - шило на мыло. Уж лучше буду пользоваться кредиткой, с ней когда хочешь деньги снимаешь, когда хочешь кладешь. На вопрос, смогу ли я отказаться от страховки "в период охлаждения" написав заявление в течение 5 дней после оформления кредита, девушка сказала - нет. В результате я распрощался с этим банком. Так что думайте сами, решайте сами.

Добрый день! К сожалению, за частую, люди пишут отзывы только в порыве очень сильных негативных эмоций, когда хотят в красках передать всю глубину своего гнева и разочарования. И почти всегда оставляют без внимания эмоции положительные, принимая отличное и качественное обслуживание (где-либо) за должное. Это, на мой взгляд, не правильно. Все хорошее должно поощряться. На добро нужно отвечать добром. Своим отзывом, в первую очередь, хочу восстановить баланс и справедливость) В 2015 году в только купленную машину моей дочери врезался типичный лихач. Машинка была куплена с рук и страховку оформить на момент аварии еще не успели. Слава богу все живы, здоровы, чего не скажешь про машину. Работа дочери связана с разъездами по городу - нет машины - нет работы. Срочно нужны были деньги на ремонт. Зарплату дочь получала в "славном" банке "С" - решили идти за помощью туда. Одобрили нам кредит под 24.5%. ... Про другие банки даже не думали, так как привыкли по старинке - "Все денежные дела через Сберкассу решать"... Если уж тут такую ставку дают, то что ж тогда в других... Заблуждались мы... Вот платили мы, платили... Как вдруг - МАШКОВ... Не плати, говорит, туда! Плати сюда, но меньше! Мы, конечно, засомневались, но решили - за спрос денег не берут - пойдем узнаем. Пришли в головной офис ВТБ24 на Л.Чайкиной 21. Попали к менеджеру N. Девушка приятная, с огоньком в глазах. Рассказала, про условия рефинансирования, как этот процесс происходит и про ВТБ24 в общем. Глаза раскрыла нам, по-другому не скажешь. Не скажу, что мы с дочкой финансово не грамотны, просто мыслили узко. Сила привычки не давала оглянуться по сторонам и увидеть, что свет клином на банке "С" не сошелся. Ставку девушка озвучила 15%. Посчитали разницу в платеже - 1500 руб. Красота! В глубине души, конечно, были готовы к подвоху, но документы нужные собрали за день, на следующий подали заявку и решили ждать ответ. Пока оформляли нам девушка рассказала, что в случае одобрения и зарплату можно перевести на ВТБ24 что бы с нее и списывали кредит - очень удобно. Уходя уходи, прости банк "С", но нам пора расстаться) Через 2 дня томления звонит менеджер N и зовет на выдачу. Одобрили нам нужную сумму, ставка 15 % как и обещали. Ура! Решили брать! Менеджер N спросила будет ли дочь страховать кредит. Знаем, что это не обязательно, но уж очень много рисков он включает и решили, что 500 руб. в месяц не та сумма по сравнению с тем, сколько мы экономим. И так уж откровенно девушка рассказывала, что мы были готовы на все). На самом деле мы сейчас больше рады не тому, что сэкономили деньги, а потому, что, буквально, открыли новый мир. Увидели, что Банков не надо бояться - главное найти свой. Где все расскажут, объяснят серьезно и с улыбкой. Подытожу: Спасибо менеджеру N, спасибо ВТБ24 за отношение, за реальную помощь и качество! Дочь зарплату перевела на ВТБ24, ну а я переведу пенсию!)) PS - Машков, не обманул, дай Бог, тебе здоровья!

Коллеги, это безобразие. Неделю не могу пользоваться ДБО. При попытке входа (мобильное приложение, online.vtb24.ru) пишет "внутренняя ошибка, попробуйте позже". На первой линии только извиняются, ни сроков, ни каких-то вразумительных ответов. У других моих коллег сервис работает, а мне приходится пользоваться ограниченным функционалом банкомата. Прошу озвучить срок решения моей проблемы.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка и заемщиком по ипотечному кредиту с 2008 года.16.02.2017г. я обратилась в банк ВТБ-24 по вопросу предоставления выписки по уплаченным процентам по действующему ипотечному кредиту. Операционист ДО «Белорусский» меня заверила, что данная выписка стоит 1000руб. На мой вопрос где я могу найти официальное подтверждение (с подписью и печатью руководства банка) данной стоимости меня адресовали к информации на сайте (а в офисе банка этого сделать невозможно) или предложили заполнить форму «Обращение клиента», ответ на которое поступит через 15 дней.Вопросы:Почему стоимость выписки, себестоимость которой складывается из стоимости 2-3 листов формата А 4, стоит 1000 руб.Почему сроки подготовку выписки имеют следующие временные рамки: - для срочного запроса – 4 часа - для обычного запроса – 3 рабочих дня- 28дней (!) для запросов в рамках кредитных договоров.Информационная база по уплаченным процентам по действующему кредиту доступна любому пользователю личного кабинета «Банка-Онлайн», которую в момент обращения клиента необходимо только распечатать и заверить подписью и печатью.Разве наличие у клиента доступа к интернету (к сайту банка) является обязательным условием получения/обслуживания кредита?Без информации на сайте стоимость дополнительных услуг и скрытых комиссий банка клиенту не ясна.

Менеджер отделения Площадь Победы в Москве, позвонил и предложил в рамках моего сотрудничества с банком по ипотеке взять потребительский кредит на выгодных условиях, а именно 14,5% годовых на семь лет. При телефонном разговоре я несколько раз акцентировал внимание на наличии страховки и других скрытых платежах, на что получил однозначный ответ, что 14,5% является эффективной ставкой и больше ничего доплачивать не нужно. Мне условия понравились, и я подошел в отделение банка.При попытке уточнить детали кредита, менеджер отвечал весьма туманно, тем самым пытаясь ввести меня в заблуждение. После настоятельных требований рассчитать суммы переплаты, выяснилось, что существует страховка в размере 14% от суммы кредита, которую я должен оплатить единоразово! Помимо этого еще 14,5% годовых.Как итог имеем предложение с 29% годовых. Что мягко говоря отличается от первоначального предложения. Учитывая статус банка, учитывая многолетнее сотрудничество с банком, пакеты Привилегия, а также учитывая, что изначально был введен в заблуждение - считаю подобное отношение ко мне со стороны сотрудников банка неприемлемым. Необходимо дорожить временем и доверием своих клиентов, а не поступать как дешевые, подпольные микрофинансовые "конторы".

Являюсь клиентом ВТБ 24 относительно недавно. Столкнулась с проблемой при осуществление межбанковского перевода через личный кабинет в интернет-банке: система не дает осуществить перевод более чем 125 000 р. (это при том, что перевожу деньги на свой же счет). По телефону горячей линии проверяют все мои персональные данные и говорят, что не понимают, в чем причина отказа или просто оставляют без комментариев. Огромная просьба разобраться!