Добрый день. Никогда не писал о банках отзывов, но тут я уже не могу не поделиться с Вами ценной информацией. До встречи с банком ВТБ 24 я уже более 10 лет об суживался в разными банках России, но такого отношения я ещё нигде не встречал.Итак, моя история: 14.02.2017 г. я оформил потребительский кредит в ДО № 40 «Большевиков, 2» в г. Санкт-Петербурге, к кредиту мне были добавлены Полис «Жить не тужить!» и страховка Финансовый резерв Лайф+. Я, как добропорядочный гражданин 16.02.2017 явился в данное отделение для написания отказа от страховки, работник банка Мария, оформлявшая мне кредит, не дала мне написать заявление об отказе от страховки, аргументировав это тем, что страховка включена в кредит и отказаться от неё я никак не могу, даже в период охлаждения!Банк ВТБ 24 так же официально и по телефону и письменно отказал мне в возврате суммы страховки. Вы, наверное, думаете, а как так, ведь, согласно Указанию ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У любой человек может отказаться от страховки в период охлаждения (5 рабочих дней со дня заключения договора). ВТБ 24 нашёл способ обойти данное указание ЦБ. Нам с Вами ВТБ 24 предлагает подключиться к системе коллективного страхования, иначе мы не получим кредит. В данных договорах ВТБ 24 покупает страховую защиту на весь портфель заёмщиков, а не конкретно на физическое лицо оформляющее кредит. В общем, каждый заемщик не заключает отдельный договор со страховщиком, а платит ВТБ 24 за подключение к программе страхования. Т.е. страхователем является банк (юридическое лицо). А новое положение Банка России о возможности отказаться от страховки в течение пяти дней регулирует отношение страховщика и физического лица, поэтому не распространяется на договор коллективного страхования.Итог: не связывайтесь Вы с данным банком, поверьте если банк хочет плодотворно сотрудничать с клиентами, а не обманывать их, то он не будет придумывать таких серых схем со страховками. Жалобу в ЦБ РФ я уже написал, надеюсь, ЦБ РФ издаст новое указание, которое уже ВТБ 24 не сможет обойти!

Давний клиент банка. В конце прошлого года в телебанке назойливо напоминалось, что старые счета будут закрыты и надо посетить офис для открытия он-лайн счетов. Ок, 15 ноября сделал это, прождав в очереди 40 минут, но это ладно. Оператор сходу предложила пакет Золотой, т.к. система ей показала, что он соответствует ежеквартальному обороту и все будет бесплатно. Сказала, что сразу выдаст безымянную карту к мастер счету, а позже выпустится золотая карта. Я, в принципе, не вижу в них смысла, т.к. у меня есть 2 карты банка, эти еще 2 мне не нужны, на что оператор возразила, что это правила пакета и всё будет бесплатно. Согласился, пришлось. Квартал спустя списывается 1050 руб. Понятно, условия бесплатности не соблюдены. Но мне как-то не надо такое обслуживание за 4200 в год, беспокоиться, получится у меня соблюдать условия бесплатности каждый квартал или нет - я заранее не знаю, зарплатного пакета в ВТБ24 нет, оборот, оказывается, не по всем картам учитывается, поэтому сегодня попросил пакет заменить на более простой. Уточнил у оператора в офисе, а может можно без пакета вообще, как раньше? Нет, переходите на Классический тогда, будете не 1050 платить, а 225. А вообще мне система показывает, что у вас все бесплатно будет. Знакомая фраза... Но соглашаюсь. Что такое тогда пакет Базовый? Почему он не озвучивается и его можно найти только в недрах тарифов? Мне не надо все эти доп. и прочие услуги в эти пакетах, даже если система думает, что они мне подходят и будут бесплатны. Сам виноват, надо было сайт перелопатить, разобраться подробно в ворохе тарифов, но времен нет. Но можно мне вернуть эти снятые комиссии? Можно мне перейти на Базовый пакет, не посещая снова офф-лайновый офис с часовыми очередями? Зачем ДБО тогда?..

Давний клиент банка. В конце прошлого года в телебанке назойливо напоминалось, что старые счета будут закрыты и надо посетить офис для открытия он-лайн счетов. Ок, 15 ноября сделал это, прождав в очереди 40 минут, но это ладно. Оператор сходу предложила пакет Золотой, т.к. система ей показала, что он соответствует ежеквартальному обороту и все будет бесплатно. Сказала, что сразу выдаст безымянную карту к мастер счету, а позже выпустится золотая карта. Я, в принципе, не вижу в них смысла, т.к. у меня есть 2 карты банка, эти еще 2 мне не нужны, на что оператор возразила, что это правила пакета и всё будет бесплатно. Согласился, пришлось.Квартал спустя списывается 1050 руб. Понятно, условия бесплатности не соблюдены. Но мне как-то не надо такое обслуживание за 4200 в год, беспокоиться, получится у меня соблюдать условия бесплатности каждый квартал или нет - я заранее не знаю, зарплатного пакета в ВТБ24 нет, оборот, оказывается, не по всем картам учитывается, поэтому сегодня попросил пакет заменить на более простой. Уточнил у оператора в офисе, а может можно без пакета вообще, как раньше? Нет, переходите на Классический тогда, будете не 1050 платить, а 225. А вообще мне система показывает, что у вас все бесплатно будет. Знакомая фраза... Но соглашаюсь. Что такое тогда пакет Базовый? Почему он не озвучивается и его можно найти только в недрах тарифов? Мне не надо все эти доп. и прочие услуги в эти пакетах, даже если система думает, что они мне подходят и будут бесплатны. Сам виноват, надо было сайт перелопатить, разобраться подробно в ворохе тарифов, но времен нет. Но можно мне вернуть эти снятые комиссии? Можно мне перейти на Базовый пакет, не посещая снова офф-лайновый офис с часовыми очередями? Зачем ДБО тогда?..

Добрый день! Уже несколько дней не могу войти ни в Телебанк, ни в Мобильный банк. Даже при получении нового пароля система постоянно пишет "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". Карта при этом работает, смс тоже приходят. У меня подключен пакет Привилегия. УНК 918145. Просьба по возможности быстрее починить вход в Телебанк.

Три года являемся владельцами данного продукта. Хотел бы выразить благодарность Директору офиса Каменноостровский, 24 Рябых Людмиле и ее Заму Нестерову Вячеславу. С данными людьми решаются все вопросы :)  как то : помощь в обслуживании в других офисах ( не во всех владельцам Привилегии предоставляются заявленные услуги,однако после звонка Людмиле все меняется :thumbsup: ), дистанционно поддерживая связь получаем все необходимые справки, документы и т.д. и т.п. Удачи вам и карьерного роста :flowers:  Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Рекомендую всем данный офис! :ок: П.С. [i]маленькую[/i] ложечку дегтя в [b]ОГРОМНУЮ[/b] бочку меда: гоняйте и педалируйте своих подчиненных посильнее, а не выполняйте их функции :bonk:

Эта история тянется с начала этого месяца и по 17.09.2017, когда Я и решил написать свой отзыв. Почему столь низкая оценка? Всё очень просто и Я думаю смогу донести свою мысль и негодование до каждого кто прочтёт. Являюсь клиентом Банка Москвы (далее по тексту БМ) уже порядка 5 лет, начиная с Заплатного проекта и после уже пользуясь кредитной картой. Я всегда оставался лояльным клиентом и никогда не задерживал оплату, обзаведясь тем самым хорошей кредитной историей. Так вот, в начале этого года меня озаботил вопрос ремонта у себя дома, но быстрого способа получить деньги у меня не было. Стал задумываться о потребительском кредите и собирать информацию по этому вопросу. Звонок мне на телефон раздался в начале февраля этого года, на другом конце трубки, хорошо поставленным голосом меня поприветствовала по имени-отчеству сотрудница банка. Целью её звонка было, оповестить меня о том, что мне предодобрен потребительский кредит на максимальную сумму 518 тысяч рублей под минимальный процент, лучшими условиями и всего по двум документам (Паспорт, Снилс), без предоставления 2НДФЛ. Далее наш диалог вскользь коснулся условий всего этого предложения. Я несколько раз услышал, какой Я замечательный и надёжный клиент, после заверила, что всё ровно и прозрачно и Я всегда смогу по любому вопросу обратится на горячею линию, а меня самого ожидают в ближайшем отделении (Смирновском отделении), а само предложение настолько исключительно и персонально, что действительно только до 14.02.2017 года. Разговор был окончен и Я задумался, а почему бы и нет. В любом случае собирался посетить это отделение на днях, заодно и узнать. Далее по тексту Я разложу все свои посещения и звонки на Горячею линию по пунктам и постараюсь донести свои впечатления максимально развёрнуто. 1) Спустя один день после звонка из банка, Я уже сидел в Смирновском отделении, теребя в руках номерок электронной очереди. Номер высветился на экране и Я присел напротив сотрудницы банка. Не буду описывать точно наш диалог, опишу только суть. Озвучил ей (сотруднице), то что на моей имя есть предложение, передал паспорт и стал ожидать пока она ищет это по системе. Спустя пару минут всё было найдено, но оказалось не таким простым и лояльным, как Я предполагал. Предложение на 518 тысяч рублей действительно имело место быть НО, деньги мне никто не собирался давать, без "Обязательной Добровольной страховки", которая составляла 120 тысяч рублей от суммы самого кредита и была единоразовым платежом на весь период кредитования, вычитаясь сразу из суммы самого кредита. То есть, соглашаясь Я получал уже не 518 тысяч рублей, а только Ту сумму за вычетом страховки. На мой вопрос, могу ли Я отказаться, получил однозначный ответ "НЕТ". Сказав, что мне нужно подумать, Я удалился из банка. 2) Вечером того же дня, Я позвонил на горячею линию БМ с целью поинтересоваться условиями. С мыслями "возможно меня не так поняли в банке", первый сотрудник, что мне ответил, на вопрос "Обязательно ли страховка", заверил, что "Нет. не обязательна, Вы в праве отказаться!", далее Я попросил прояснить ситуацию касательно моего предодобренного кредита. Меня перевели на следующего специалиста и тут начались метаморфозы. Вторая сотрудница была готова, произвести расчёт, подсказать информацию, отвечала на все вопросы. Но как только Я спросил про "Обязательна ли страховка и могу ли Я от неё отказаться в рамках этого предложения" - это тут же стало вне её компетенции и что на подобные вопросы могут ответить сотрудники, только с 08:00 по 20:00, после чего скомкала разговор и мы попрощались. 3) Утро следующего дня, после того, как добрался до работы, Я начал с очередного звонка на горячую линию БМ, вопрос был всё тот же (могу ли отказаться). В этот раз сотрудник оказался гораздо сговорчивей и несколько раз мне утвердительно сказал, что "Да можете, это ваше право", Я обозначил момент, что "Как мне донести это до сотрудников Смирновского отделения", на что он ответит "Позвать кого-нибудь по главнее, для разрешения ситуации". Странное дело произошло с самим предложением, Я проверил самостоятельно на сайте Банка Москвы. Из 1 их стало 4 (с разными сроками и ставкой), а время действия предложения, не по 14.02.2017, а аж до апреля этого года. Ну думаю, переформулировали наверное, не страшно. 4) Сказано сделано, вечером того же дня Я опять сижу в очереди в Смирновском отделении. С этого момента для меня уже начались действительно ощутимые негативы. Обслуживал меня Б-ский И.В. (далее БИВ). В целом он был достаточно учтив, но та информация, что он мне предоставлял, оставила крайне неприятный осадок. Я решил что всё-таки возьму кредит на сумму 300 тысяч рублей. А сам БИВ меня убедил в двух вещах: - То что Я смогу отказаться от страховки по моему желанию и деньги мне вернут, а это при сумме кредита в 300 тысяч рублей, не много не мало а 60 тысяч рублей. А так же что если страховку Я не хочу, то могу запросить и обычный кредит. А именно этот предодобренный Страхуется обязательно и что там "очень хитрый договор", и - Рассказал о полезности страховки в целом. Я конечно не знаток всей специфики работы с клиентами для сотрудников БМ, но такие фразы как "был у меня случай в рабочей практике, когда клиентка взяла кредит, а через два дня сломала ногу, после чего не могла платить три месяца взносы, страховая взяла эти обязательства на себя. Согласитесь удобно?", соглашаюсь и правда удобно. Далее следующий рассказ: "А вот ещё, другой клиент не стал страховаться и через полгода попал в аварию с летальным исходом, после чего все долговые обязательства легли на его семью". Сказать что Я был удивлён такой откровенностью, это ничего не сказать. Я согласен с его словами Во всём, только вот считаю, что разговоры подобной тематики, это где-то в районе кухне и со своими знакомыми, коллегами по работе. Но не как для мотивации клиента. В общем под впечатлением кредит был мне выписан, деньги получены и страховка заключена. Вот как-то так, просидев два часа, с квадратной головой и документами на кредит, Я и поехал домой. Случилось это всё 08.02.2017. 5) 09.02.2017 года. (Я надеюсь не напутал с датой, почему Я так думаю, будет ясно дальше по тексту) Я сидя на работе читал на сайте banki.ru отзывы и укоренился во мнении, что страховка мне не нужна, а можно написать заявление в отделении о возврате денег. Вечером этого дня в отделении банка (Смирновское отделение) меня поставили перед фактом. Что из трёх сотрудников, что были в этот день на работе (включая БИФ), никто не обладает правами, чтобы распечатать заявление об отмене страховки. Негатив конечно, время Я на дорогу после работы тратил. Но да ладно, мне уточнили, что на следующей неделе, исключая понедельник, Тот самый сотрудник будет на своём рабочем месте и что в ЛЮБОЙ день (это важно!) Я могу подъехать. Прикинул, что в четверг вполне Я смогу, уточнил будет ли работать в четверг, получив положительный ответ удалился. 6) 16.02.2017 года. Стало для меня ударом ниже пояса, выйдя из Смирновского отделения, Я ощутил себя оплёванным. Я взрослый человек и понимаю что в самом БМ, мне никто и не чем не обязан, Я лишь один из тысяч клиентов, но такого не мог ожидать. Тем самым сотрудником с правами оказался С. П-в, встретив меня с каменным лицом, он проверив по системе, он сообщил, что срок в пять дней уже вышел и он ничего не может с этим поделать. Я допускаю, что мог бы и сам выяснить об этом сроке, но тогда почему 09.02.2017 года мне трое сотрудников в один голос сообщили, что четверг 16.02.2017, это нормально и ни про какие сроки даже слова не сказали. На мои возмущения сотрудник откинулся такой фразой: "Ну если вы в курсе, что такое банковский день, для Вас всё должно быть ясно". Сказал, что ничего сделать он не может и как мне теперь быть не знает, приподнятое настроение мне растоптали и Я уехал домой.  Вот и думаю Я теперь, чем Я заслужил такое обращение как со стороны сотрудников. Так и со стороны самого банка? Я до сих пор хочу отказаться от страховки, но абсолютно не представляю как это сделать. Порекомендовал ли бы Я Банк Москвы или ВБТ, кому-то из своих знакомых. Я Очень сильно теперь сомневаюсь. Хотя раньше всегда отзывался крайне лестно.

Вчера мне позвонили из банка с предложением оформить кредит на рефинансирование кредита другого банка. Сегодня был в офисе банка на Профсоюзной 15 (Москва). Сотрудник банка отказался оформлять кредит без страхования, сославшись на правила банка, навязывая мне таким образом дополнительную услугу. Насколько помню, было письмо ЦБ о незаконности подобных действий. Сотрудника зовут Сергей, окно 3. Прошу комментарием от уважаемого банка.

Очень жаль, что спустя годы отличной работы "Надежного дома", "аижкашников" под свое крылышко взял ВТБ24. На горячей линии компетентных недостает, в основном "отправляют" по месту приобретения квартиры, плевать, что ты переехал, справки будем слать в другой город!! - вот это сервис, я понимаю)) А если заказать справку почтовым отправлением, то можно поседеть, ожидая ее. Возможно - это работа почты, и справка реально готовится 10 дней. К слову сказать, даже если все-таки отправитесь в отделение ВТБ24 по месту покупки жилья, вам скажут, что девочка, которая занимается подобными клиентами, работает только один день в неделю, успевайте с 10 до часу. Думала, что только начали сопровождать, все наладится, но прошел почти год, а воз и ныне там, кроме обновленного сайта НИЧЕГО!!! Острая необходимость в грамотных специалистах по вопросу обслуживания клиентов АИЖК!! Очень острая!!!

1. Звонок от менеджера ВТБ. "Для Вас есть предложение на потребительский кредит ..., гарантированная ставка для Вас 16%, Вам нужно только прийти с документами". Специально уточняю, что это действительно готовое предложение, а не просто реклама? На что меня утвердительно отправляют в отделение чуть ли не за деньгами, рассказав, что это я могу сделать в ближайшие месяца 3.2. Через 2-3 недели, мы получили ключи от квартиры, и мне нужна сумма на ремонт. Оформляю справку 2НДФЛ, еду в отделение.3. В отделении мне говорят, что нет у меня никаких предложений. И это скорее всего звонила просто девушка с рекламного отдела.4. Подаю документы, получаю отказ.В результате я имею ситуацию, в которой банк имея всю информацию обо мне (я клиент банка) приглашает меня в отделение, чтобы выдать отказ? Вы уж как-то между собой разберитесь, нужны ли банку клиенты. Если не нужны - не стоит тратить их время. В данной ситуации не я пришёл в банк, а банк меня пригласил...В добавок вчера (17.02.17) позвонил на горячую линию. Там просто признание полного хаоса. Исходящие звонки сотрудников колл-центра не пишутся, и наговорить они могут видимо всё что угодно в любых количествах.

Уважаемый банк, добрый день. Я являюсь клиентом банка года так с 2009. За это время я несколько раз перевыпускал кредитную карту и оставался вполне лояльным вашим клиентом. И вот очередная кредитная карта подходила к своему завершению 01/17. В декабре я начал интересоваться, что нужно сделать, чтобы карта была перевыпущена: 1.  На горячей линии по номеру 8-800... оператор мне сказал, что от меня ничего не требуется и карта будет перевыпущена автоматически. 2. Для того, чтобы быть уверенным, что это так, я позвонил в точку банка в г. Екатеринбурге по адресу Маршала Жукова 10 и там уже мне сказали, что нужно обязательно написать заявление. Это первый момент, где явно у вас бардак! Но это только начало истории. В конце января 2016 г. я приехал в точку банка по адресу Маршала Жукова 10 и написал заявление, мне сказали, что карта перевыпускается в течение до 10 рабочих дней и мне придет смс-уведомление по ее готовности. Сегодня уже 17.02 и никакой информации по моей новой карте у меня нет. Я звоню на номер 8-800... и пытаюсь узнать, как вообще обстоят дела. Первое меня спрашивают номер моей старой кредитной карты! Т.е. банк не предполагает, что я ее мог уже давно выкинуть, т.к. она уже полмесяца недействительна, а ее номер я конечно не помню и в любом месте она сохранена в маскированном виде. ОК. Мне повезло и я ее еще не выкинул. И тут начинается самое веселое. Далее у меня спрашивают: 1. ФИО 2. Дату рождения 3. Номер паспорта и дату выдачи 4. Адрес по прописке 5. И ВНИМАНИЕ "ДАТУ И СУММУ ПОСЛЕДНЕЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ" - Вы серьезно, я последний раз пользовался картой около месяца назад, почему я должен это помнить и главное зачем???? (при этом я говорю что 20.01 точно пополнял карту, но мне отвечают, что это неправильный ответ). Я бы мог посмотреть эту информацию в ИБ, но карта уже не действительна и в нем она не отображается((( После этого оператор мне говорит, что не может меня ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ. Вы идентифицируете клиента по тому как он помнит СУММУ и ДАТУ ПОСЛЕДНЕЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ??? А зачем я вам секретное слово оставлял, Вы меня его даже не спросили. У вакс такой регламент слышу я в ответ. Так вот тому кто этот регламент составлял и подписывал я шлю большой привет!  И итоге меня отправляют узнавать все в точку! В 2017 году чтобы узнать перевыпущена мне карта или нет я должен идти в ТОЧКУ??? Вы серьезно????

Ужасное обслуживание! Потребовалось решить жилищный вопрос внезапно. Накопленных средств мало, вынужден искать вариант ипотечного кредитования. Так как получаю зп на карту ВТБ 24, и у них есть программа с пониженным первоначальным взносом для зарплатников - решил начать с этого банка, хотя друзья предостерегали, что банк славится затянутыми сроками рассмотрения заявки: вместо 2-5 рабочих дней рассматривали по две недели (в век сверхбыстрого анализа данных мне кажется это дикостью). Но тем не менее решил попробовать. Надо отметить, что руководитель отдела проинформировала по телефону о повышении ставок и порекомендовала подать документы 31 января, за что ей плюс. Далее пришел в офис. Не был уверен, хочу ли покупать на стадии строительства или готовое. Думал подать обе заявки и потом решить, но оказалось, что так нельзя, причем решение вопроса о том, какую заявку выбрать проходило немного в стрессовой ситуации, поставили перед выбором и на просьбу дайте-ка подумать продолжили заваливать другими вопросами: какой срок, какой первоначальный взнос. Документы подал как зарплатник. Сказали, сообщат о решении в течение недели. Прождал одну неделю, вторую. При случае зашел узнать, не забыли ли. Зашел 13 февраля. Другая сотрудница проверила мои документы, сказала, что потребовалось дополнительное время, чтобы принять решение. Окей, НО ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОЗВОНИТЬ И ПРОИНФОРМИРОВАТЬ МЕНЯ, ЧТО РАССМОТРЕНИЕ ЗАТЯГИВАЕТСЯ???!!! Далее я спросил, можно ли забрать документы, которые не нужны для зарплатной программы, чтобы я смог подать в другие банки для рассмотрения? Документы вернули и попросили принести в случае одобрения и получения ипотеки. Сотрудница в этот раз оказалась более приятной и настроенной на решение проблем. Спросил, что по срокам рассмотрения. Ответ был, что через 2 дня ответ будет. Прошло 4 дня - опять ни ответа ни привета.  Зато об одобренном кредите, который мне сто лет не нужен позвонили раза три в январе и каждый раз в банкомате напоминают. То есть как бы на разных планетах мы находимся, клиенту надо одно, а банку другое. Я понимаю, что клиентская база большая у ВТБ и наверное нету такого, что за каждого клиента бьются, но это кошмар.

В понедельник в 8,00 положила деньги через банкомат. Банкомат деньги забрал, выплюнул карту, чек не выдал, на табло высветилась надпись "Техническая ошибка". Дождалась открытия банка, написала заявление. Мне сказали: что проценты штрафов начисляться не будут, деньги в течение 3-х дней поступят на счет. На следующий день мне стали звонить по поводу просроченной задолженности и требует оплатить долг. Их не интересует, что их банкомат забрал деньги, что написано заявление, банк будет решать уже этот вопрос не 3 дня, а 1 месяц (надо видно сумму прокрутить сумма не маленькая) и еще неизвестно, вернут ли мне деньги. Документов, подтверждающих платеж нет. Хотя в этот же день можно провести инкассацию банкомата и вернуть деньги клиенту, как в других банках (например Ситибанк).  Так что будьте осторожны с этим банком.

Первый раз подобное заметил 2 недели назад в Дубае:- при заезде в отель на карте была заблокирована сумма за проживание,- при выезде из отеля через неделю, когда прошло подписание документов, отель себе данную сумму заблокированную списывает,- через три дня (как я понял по смс банка), банк проводит валютные операции по картам.При этом у меня сумма за проживание списалась повторно. Звонок в банк помог выяснить, что первая сумма (заблокирована при заезде в отель) так и висит в блоке, а списание произошло повторно, и что первая сумма будет разблокирована через 14 дней с даты блокировки. Я обругал отель везде, где только можно, отель искренне старался мне помочь, но как я понял с их стороны - они списывают именно заранее заблокированную сумму и не могут ничего поделать с тем, что ВТБ как-то криво списывает деньги.Вторая ситуация:- оплатил отель при заезде в Японии 3 дня назад - приходит смс, списание суммы (именно оплата, а не авторизация)... через трое суток смс от ВТБ 24 - списание данной суммы повторно. Иду ругаться на ресепшн, мне отвечают, что никаких платежей с даты заезда с меня не списывали - разбирайтесь в своем банке.Вопросы к банку:- почему, согласно пришедшим от вас СМС и смотря баланс счета, я вижу два списания и деньги уменьшились на двойную сумму за проживание?- почему в интернет-банке я вижу только второе списание (на третий день после заезда), но при этом баланс счета все равно на сумму двойного списания уменьшен? Где мои деньги? Кто и когда мне их вернет?Третья ситуация, тут сумма меньше:- 3 дня назад совершал покупки на 50 долларов примерно в супермаркете, то есть по идее деньги списываются сразу... почему сегодня ночью эта сумма списалась повторно??? Где мои деньги и когда мне их вернут?И наконец последний вопрос к банку, уже в невежливой форме: почему смс от вас по списаниями со счета обычно приходят в 3-3:30 ночи по Москве? Вы издеваетесь? Любите будить своих клиентов? Я давно телефон без звука держу - дети маленькие, но несколько раз я просто был в ужасе от ваших смс среди ночи! Всех прошу простить за не очень вежливую лексику.И почему в присылаемых смс часто (но не всегда) отображаются операции, проведенные 3 дня назад, по которым уже приходили смс со списаниями? Раньше вот по таким повторным ночным смс баланс счета не менялся. Сейчас уже трижды (выше описал) сталкиваюсь с двойными списаниями, и в настоящий момент пытаюсь понять, куда с моего счета делось больше 1 000 долларов по второй и третьей ситуациям? Зачем банк пудрит мозги клиентам с повторными смс и списаниями? Чтобы сложнее было потом разбираться в том: куда делись деньги?Пока оценку не ставлю ни положительную, ни отрицательную, так как действительно не понимаю - виноват ли банк и в какой мере. Но на основании вашего ответа буду принимать решение: куда писать дальнейшие жалобы (претензии) на банк и писать ли. Поэтому прошу в максимально короткий срок разобраться с моими вопросами и публично на них ответить!

В этом году исполняется 10 лет, как я выбрал банк ВТБ 24, и ничуть об этом не жалею. Не скрою, возникали спорные моменты, но в конечном итоге, всегда был доволен результатом. Уважительное и терпеливое отношение, всегда идут на встречу, признают свои ошибки, это импонирует, спасибо! Индивидуальный подход при решении возникшей [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9548325]ситуации, связанной с перевыпуском дебетовой карты[/url], является одним из доказательств моих слов. За 10 лет изменилось многое, города, личная жизнь, работа, одно осталось неизменным,  мой выбор, банк ВТБ 24. Москва - Железнодорожный - Волгоград - Новороссийск

Обслуживаюсь в банке ВТБ24 в рамках пакета Привилегия. При том, что сами банковские продукты очень даже интересные, качество сервиса на всех уровнях оставляет желать лучшего и не соответствует логике выхода на премиальный сегмент. Причем персональный менеджер, из всех сил стараясь помочь клиенту, просто сам не может справиться с неудобством используемых в банке систем и регламентов.   Из последнего - абсолютно недостойная работа Интернет-банка и мобильного банка. Обратите внимание - это 4-й по активам банк в стране, и этот банк за несколько недель не может наладить нормальную работу дистанционных систем, которые сейчас выступают основным связующим звеном банка и его клиентов! Кроме того, что интернет-банк и мобильный банк очень неудобны и нетехнологичны в использовании (страдает и эргономика, и функциональность), так они уже значительное время вообще нормально не работают. Получить выписки по картам и счетам невозможно - постоянно вываливается "ошибка доступа к внешним системам", залогиниться в мобильный банк - лотерея. Причем поддержка клиентов об этих ошибках знает уже давно! Судя по всему, банк перестал инвестировать в развитие дистанционных каналов, поскольку впереди объединение с ВТБ. Надеюсь, что после объединения все клиенты будут переведены на дистанционные сервисы ВТБ и там таких проблем не будет.

10.02.2017 совершили перевод с лицевого счета Бинбанк на мой лицевой счет в ВТБ24, по истечении недели денег нет, оператор в Бинбанк сказал что операция прошла успешно и деньги были переданы (все данные я проверил, все совпадет). Консультант в ВТБ ничего не может ответить толком.

При просрочке ежемесячного платежа по кредиту столкнулась с хамством операторов "горячей линии". После выслушанных криков, угроз и личных оскорблений со стороны операторов обратилась в банк с вопросом о реструктуризации кредита. По телефону получила ответ, что реструктуризация возможна, нужно подойти в офис написать заявление. В офисе на ул. Ворошилова, 29 (г. Ижевск) сотрудники банка мне сообщили, что не имеют понятия о возможности реструктуризации и отправили меня в отдел по работе с должниками в офис на ул. Пушкинская, 367. Также сотрудник банка мне сообщил, что "разговаривать по вопросу реструктуризации со мной будут только после погашения текущей задолженности". Текущую задолженность погасила и отправилась в офис на ул. Пушкинская, 367 писать заявление. Приехав в отделение банка неоднократно была перенаправлена от сотрудника к сотруднику, каждый давал мне противоречивую информацию по моему вопросу: сначала сказали, что реструктуризация возможна, потом нет, потом, что запрос на реструктуризацию можно подать только при наличии текущей задолженности, хотя изначально заставили эту задолженность погасить, далее сказали, что "реструктуризация предлагается клиентам, которые на платят около года". Не добилась никакой точной информации по своему вопросу. Действия сотрудников банка ВТБ24 считаю непрофессиональными, несогласованными, никто не может предоставить правильную информацию, и полностью дезориентирует клиентов!  Прошу разобраться в ситуации с дезинформацией клиентов и предоставить реструктуризацию действующего кредита.

Позвольте поблагодарить Банк Втб 24 на проспекте Андропова дом 8 в лице всех сотрудников, особенно Крыгину Дарью Сергеевну за значительный вклад в развитие моего частного бизнеса. Хотелось бы выразить восхищение уровню Вашего профессионализма, целеустремленности и лидерским качествам, благодаря которым мой бизнес достиг значительных успехов и занял достойное место среди конкурентов на рынке недвижимости. Большое спасибо!!!!!!!! Орлеанский Д.В.

Позвольте поблагодарить Банк Втб 24 на проспекте Андропова дом 8 в лице всех сотрудников, особенно Крыгину Дарью Сергеевну за значительный вклад в развитие моего частного бизнеса. Хотелось бы выразить восхищение уровню Вашего профессионализма, целеустремленности и лидерским качествам, благодаря которым мой бизнес достиг значительных успехов и занял достойное место среди конкурентов на рынке недвижимости. Большое спасибо!!!!!!!! Орлеанский Д.В.

Позвольте поблагодарить Банк Втб 24 на проспекте Андропова дом 8 в лице всех сотрудников, особенно Крыгину Дарью Сергеевну за значительный вклад в развитие моего частного бизнеса. Хотелось бы выразить восхищение уровню Вашего профессионализма, целеустремленности и лидерским качествам, благодаря которым мой бизнес достиг значительных успехов и занял достойное место среди конкурентов на рынке недвижимости. Большое спасибо!!!!!!!! Орлеанский Д.В.