03.09.2015 взял кредит в втб24. сумма кредита 188 000 . также мне была навязана услуга страхования "Профи" в размере 33 840 на 60 мес. Стандартная фраза - без страховки вам не дадут.так же в договоре есть пункт, что я якобы подтверждаю, что не являюсь военнослужащим. но я служу с 2012 года, соответственно, если произойдет страховое событие, то договор будет недействителен, мне откажет страховая в выплатах. соответственно, я написал вам письмо, на которое вы мне ответили , что вы сами все подписали, мы не при делах, страховку не вернем, и что вы сообщили ложные сведения специально. из всего этого следует, что я по сей день несу убытки от банка.опираясь на закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" статья 16 , прошу аннулировать данный договор страхования и вернуть полученную обманным путем страховую премию в размере 33 840 рублей.Готовлю иск в суд и роспотребнадзор.научите свих сотрудников нормально работать, не навязывать страховку не обманывать!!!!!!

Открыл в банке почти 7 лет назад счет для ИП. В месяц за пользование платил тысячу рублей. Можно найти и меньше, но за надежность можно и заплатить тысячу.Но вдруг с декабря 2016 банк решил взять комиссию за перевод средств любому физ. лицу (включая самому себе) в размере 1.5% от суммы от 150 000 рублей в месяц.Посмотрел предложения других банков, таких ужасных условий нигде не нашел. Везде либо процент существенно меньше (у многих вообще такой комиссии нет) либо проценты идут от куда большей суммы.Раньше я перечислял деньги с счета ИП сразу в Телебанк (втб24-онлайн) и там на вклад.А сейчас мало того, что комиссию стали брать (просто уведомив об этом) так и процент на вкладе в телебанке (с пополнением и списанием) целых громадных 4.5%.Но зато очередную новую версию ВТБ24 онлайн они делают. И опять делают упор не на удобство восприятия информации, а на красивые эффекты, теперь карты там крутятся.Все что накипело, написал. Разочарован. Взбешен. Счета все, естественно, закрою.

ВТБ Банк Москвы - лучше пройдите мимо, в другой банк. Пытался оформить дебетовую карту. С утра позвонил - узнать что и как, сотрудница банка всё объяснила и даже предложила вариант оформления экспресс карты (10-15 минут) в присутствии клиента. Ободрённый таким сервисом через час был в отделении банка (Ростов на Дону, Б. Садовая 27/47) и тут первый облом - оказалось, что экспресс-карты закончились ещё позавчера и можно оформить только именную, с её слов - срок выпуска обычно неделя, ну максимум две и как только карта будет готова мне придёт смс. Поскольку я через день уезжал в командировку на 1,5-2 месяца – согласился, оформили заявление и уверенный в том, что по возвращению из командировки стану обладателем данного банковского девайса, я покинул стены этого заведения. Прошёл месяц, из банка «ни ответа ни привета», я решил поинтересоваться, в чём дело. И тут облом  №2 – в течение 2-х дней ни по одному из 3-х телефонов банка не могу дозвониться (не берут трубку), ну думаю ладно - пойдём обходным путём - нахожу в инете телефоны горячей линии. Их два - первый (8-800-200-77-99) я так понимаю центрального офиса в Питере или в Москве, второй (8-800-200-23-26) – похоже местный. Облом №3 - по первому номеру подтверждают наличие моего заявления, но не знают причины - почему карта до сих пор не выпущена, поскольку тоже не могут дозвониться до этого отделения банка и настойчиво предлагают мне это сделать самому, при этом мои пояснения, что я не могу этого сделать уже в течение нескольких дней на том конце провода как будто не слышат: девочка как заведённая талдычит: вы должны сами дозвониться или лично прийти в офис для выяснения причины (т.е. я должен за 1 500 км приехать из командировки, чтобы узнать причину- не хилое так предложение). По второму номеру ещё интереснее - там не нашли моего заявления в ихней базе, но смогли дозвониться до отделения банка и тут облом №4 - в офисе, на Б. Садовой, им отказали в получении такой информации, ссылаясь на её конфиденциальность – вот это да! Вот она большая коммерческая тайна ВТБ Банка Москвы. На 4 день – о чудо – вечером удалось таки дозвониться – результат офигенный: сотрудница, которая принимала моё заявлении (П-кая О.В.) так и не смогла внятно объяснить причину такой задержки, ссылалась на какую-то техническую неисправность, но при этом не смогла найти моё заявление. Предложила подождать ещё недельку - возможно всё разрешиться и она мне перезвонит, а если не перезвонит через неделю, то я должен опять сам им перезвонить. Т.е. получается, что никто и никак не отслеживает процесс выпуска карт и на потенциальных новых клиентов им просто плевать. А я вот подумал – зачем мне такой банк нужен, банков много и отдам-ка я свои денежки лучше в другой банк, где отношение к клиентам более лояльное.

Добрый день! У меня дополнительная карта к счету супруга (у него Привилегия), мне необходимо было совершить валютный перевод, я сама написала письмо на эл. почту Привилегии, у меня была переписка с сотрудником Камиллой! Затем я обратилась на линию, продолжила диалог с ней. Во-первых, сервис Привилегия в ВТБ24 располагает, много вопросов решают по телефону, и тому я, и мой супруг - свидетели. Я являюсь клиентом во многих банках и такое отношение к клиентам крайне редко встречается. Далее, по с Камиллой мы обговорили все интересующие меня моменты, я хотела осуществить перевод в валюте на свой счет в Германию. Справки, тарифы – всё уточнила для себя. По итогу разговора пришли к тому, что я себе оформлю привилегию. Сотрудник даже перезвонил после разговора, чтобы добавить некоторую информацию к сказанному (явное не безразличие). Побольше бы таких сотрудников в сфере работы с нашим сегментом, что б также как и мне еще хотелось несколько раз благодарить и не раз вспоминать! Мой положительный отзыв сервису банка и Камилле в частности)

Я пытаюсь перестать быть клиентом банка, и для этого мне нужна информация от оператора.Но! Банк ВТБ 24 отключил мне возможность связываться с оператором и единственное, что мне предлагается по телефону - это прийти в офис и получить доступ к системе онлайн обслуживания. Мне НЕ НУЖНО он Лайн обслуживание!Я больше не планирую быть вашим клиентом! и НИКОМУ не советую. Ужасный банк!

Я пытаюсь перестать быть клиентом банка, и для этого мне нужна информация от оператора.Но! Банк ВТБ 24 отключил мне возможность связываться с оператором и единственное, что мне предлагается по телефону - это прийти в офис и получить доступ к системе онлайн обслуживания. Мне НЕ НУЖНО он Лайн обслуживание!Я больше не планирую быть вашим клиентом! и НИКОМУ не советую. Ужасный банк!

Добрый день дорогие читатели В банке ВТБ брал кредит 2 раза все выплачивал вовремя. Решил в третий раз взять кредит у хорошего банка, и взял на свою голову... В итоге был обманут сотрудниками банка, пришел в банк мне говорят все мы вам одобрили под 16.9 %. Мне надо было 130 000.Сотрудница которая меня оформляла сразу сказала, что без страховки мы Вам не одобрим. И уточнила, что если заранее гасите кредит, то страховка будет меньше, график платежей пересчитают. Я согласился, и не увидел сразу обман банка так как уже не однократно брал кредит у них и согласился В итоге мне насчитали кредит 164 000 из которых 30 000 страховка. Вот решил заглянуть свой договор, позвонил в банк и спрашиваю на сегодняшний день сумма досрочного погашения какая? Мне говорят 155 000, я начинаю разбираться, а оказывается у меня страховка такая, отказаться я от нее не могу и даже если досрочно закрою кредит она будет на мне висеть до момента последнего платежа. Вот тут я понял, что сотрудница банка меня обманула, когда рассказывала про страховку. Им надо делать план по выдаче кредитов, вот они и обманывают людей. Сами бы взяли себе такие кредиты с подвохами. Буду писать жалобы в ФАС , ЦБ, Роспотребнадзор, суд. Это просто вопиющий случай обмана. У таких банков лицензию надо отбирать. Уважаемые форумчане не берите кредиты в этом банке. Банк обманывает как хочет, много подводных камней. Больше я с этим банком связываться не буду, клиентов они не ценят. Придется взять кредит в другом банке, а с этим попрощаться

Оставил заявку на получение кредита в втб 24, через несколько дней пришла смс о том, что кредит одобрен (400 000руб) (на 36мес) под 16,5%, пришел в банк для того что бы продолжить оформление и тут мне говорят, что, одобрен, но только в случае если я оформлю страховку. На вопрос, а если я не хочу страховаться, сотрудник сказал, что в кредите будет отказано. Так как мне деньги нужны были срочно пришлось согласится с условиями. Но я хочу за 2 месяца погасить кредит. Вопрос: 1. Могу ли я рассчитывать на перерасчет страховки? 2. Могу ли я вообще сейчас отказаться от страховки? 3. Что-то вообще можно сделать? …страховка вышла в 57 000р Итого у меня вышел кредит в 457 000р я в шоке с этого! А на горячей линии все утверждают, что страховка никак не влияет на одобрение кредита!

Жду уже как минимум неделю когда наконец будет возможность перевести ден средства со своего счетафиз.лица на счет юр. лица, поддержка даже толком сказать не может когда устранят проблему. Предлагают через отделение банка ВТБ переводить, где комиссия составит 10% за перевод, при том что еще и за обслуживание телебанка я должна платить

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка за максимально быстрое решение о возврате средств на карту, которые 11.02 банкомат ВТБ Банк Москвы списал с карты ВТБ 24, но не выдал. 15.02 утром написала жалобу, после обеда деньги вернулись, о чем сотрудница банка позвонила и сообщила. Очень приятно подобное отношение к клиентам банка. Огромное спасибо!

Через сайт ВТБ24 мной была подана заявка на кредит (кредитный продукт "Рефинансирование кредита в ВТБ 24" по ставке 15% годовых). После получения от банка ВТБ 24 одобрения на получение кредита по СМС, я обратился с документами для оформления кредита в Филиал банка №3652 по адресу 394030, г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.31. При оформлении кредитного договора мне стали навязывать дополнительную услугу "Страхование кредита", что стало для меня неприятным сюрпризом, так как на сайте ВТБ 24 по адресу https://www.vtb24.ru/credit/refinancing ничего про обязательное страхование не сказано. Я отказался от "Страхования кредита". Ведь получалось, что итоговая стоимость кредита с затратами на страхование в ВТБ 24 превышает первоначальный кредит, взятый в другом банке. И кредитный продукт "Рефинансирование кредита в ВТБ 24 по ставке 15% годовых" теряет всякий смысл!!! На основании моего отказа от страховки, мне отказали в заключении кредитного договора. Обращение в службу поддержки ВТБ 24 по телефону 8 800 100-24-24 сложившуюся ситуацию не урегулировало. Не понимаю, навязывание дополнительных услуг - это "перегибы на местах" или позиция руководства ВТБ 24. Если позиция руководства, то зачем создавать кредитный продукт, в котором нет смысла? В любом случае, считаю неправомерным, незаконным и нарушающим мои права отказ сотрудников банка ВТБ 24 заключить со мной кредитный договор без заключения дополнительного договора страхования.

Добрый день, 12.02.17 я оформила Автокредит в ВТБ 24, оформляла в автосалоне Рольф на Калужской, (меня обслуживала Ш-ва М.В.) при оформлении кредита мне выдали карту Автолюбитель, так она называется, по которой якобы можно впоследствии оплачивать кредит, сказав при этом, что к ней идут различные услуги (вызов аварийного комиссара при аварии и так далее, я особо не вникала, потому что оформила также КАСКО и по сути этого достаточно для выдачи кредита), но не сказав при этом, что данная карта стоит 40 000 рублей, причем условия предоставления самой карты мне никто не давал, кроме брошюры для нее (там только описание услуг).Не обратив сначала на это внимание, в договоре она прописала в одном месте только, я обратилась в Банк с претензией (на горячую линию), о возврате данной суммы, так как данной я картой я не пользовалась, она даже не активирована и в услугах в 40 000 рублей я не нуждаюсь. (машина на тот момент еще была в автосалоне)Прошу разобраться в данной ситуации, я и так оформила автокредит на приличную сумму, а мне к ней еще и эту сумму добавили, мне нужна была карта для обслуживания данного кредита, А НЕ КАРТА С УСЛУГАМИ ЗА ТАКИЕ ДЕНЬГИ, зачем вводить клиентов в заблуждение! Я промолчу, что помимо КАСКО, это обязательное условие договора, мне также навязали ДКАСКО, которое не является обязательным условием при выдаче кредита! Почему при выдаче кредита это все автоматически прописывается в кредит, и сотрудник даже не обмолвилась о том, что от ДКАСКО можно отказаться, развод чистой воды, моя вина что невнимательно прочла договор, НО если клиента знакомят с условиями кредита, сотрудник также должен озвучивать все варианты, а не только те, которые ему выгодны, лишь бы выдать кредит и увеличить сумму кредита!Пообщавшись с юристами, решила нарочно отвезти жалобу в отделение ВТБ 24. Приехав в отделение на Профсоюзную 56 (ДО "Черемушки"), я пообщалась с директором ДО В-нчик Е.В., объяснив ей ситуацию, я попросила зарегистрировать претензию и отдать копию, мне поставили дату и подпись, сказав, что номер присвоят утром следующего дня, так как сегодня уже поздно, и утром мне перезвонят и скажут его, время на тот момент было 19 вечера, офис работает до 20. Сейчас уже почти час дня и никто конечно же не перезвонил, пришлось звонить на горячую линию, прямых номеров в отделения нет, оставлять ОПЯТЬ заявку чтобы мне уже перезвонили из этого офиса и сообщили номер, причем сотрудники настолько "заняты", что звонка ждешь не менее суток, как мне озвучила оператор горячей линии, что за хамское отношение к клиентам, полное игнорирование со стороны Банка, мне что опять к вам приезжать?! В офисе я также общалась с сотрудником/девушкой, которая занимается выдачей разного рода карт с различными привилегиями, она очень удивилась, что кроме этой карты "Автолюбитель", мне никакой другой не выдали и не предложили даже, в итоге мне оформили обычную бесплатную карту для дальнейшего обслуживания кредита.Почему, выдавая кредит людей вводят в заблуждение, акцентирую внимание на том, что карта нужна для оплаты кредита, а не на том, что она стоит 40 000 рублей! Зачем мне нужна данная карта, когда у меня и есть КАСКО и ДКАСКО!?Я требую возврата 40 000 тыс. рублей, за услуги, которые мне не были оказаны и в которых я не нуждаюсь, в противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор (ст.14.8 часть 2 КоАП) и ЦБ России для защиты своих прав, при необходимости и в суд!

К сожалению, вот с такая оценка! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Не первый год оформляю потребительские кредиты. Все было замечательно пока не заказал свою кредитную историю. Банк не передает информацию в Национальное Бюро Кредитных Историй. Обращаюсь в отделение банка и предоставляю им свою кредитную историю с заявлением на корректировку данных в НБКИ, на что слышу в ответ у нас все счета закрыты, это нужно "выше" обращаться и не принимают заявление мое. Вот и приходится обращаться из-за некомпетентности отдельных сотрудников банка " выше". Прошу закрыть следующие счета по потребительским кредитам, обязательства по которым исполнены в полном объеме: 1. Потребительский кредит на сумму 333940 от 12.01.2016 2. Потребительский кредит на сумму 2400000 от 23.08.2016 3. Потребительский кредит на сумму 160000 от 26.02.2014

Я столкнулась впервые с сотрудниками банка ВТБ 24 когда оформляла ипотечный кредит в 2013 году. Причем этот банк выбирала не я, а по условиям заключения договора на участие в долевом строительстве. Так привлекают клиентов! Сейчас я пожинаю плоды. Моя беда видимо в том, что нельзя выходить замуж и менять место жительства. Банки к этому не готовы, у них нет возможности нас в этом случае обслуживать! Проблемы с которыми я столкнулась: 1. Мои данные паспорта внесли с опечатками, т.е. справки которые делаются 1 МЕСЯЦ выдают с ошибками. В системе это исправили только с 3 раза. 2. До настоящего времени мне не могут к карте привязать мой новый номер телефона, я с этим обращалась уже 2 раза лично (офис ближайший за 40 км)? 3. По вине банка я не могу направить средства Семейного материнского капитала на погашение части ипотеки. Объясняю... Справка берется по месту оформления ипотечного кредита, в моем случае это г. Киров, живу я в г. Чайковский Пермского края. У меня ребенок сейчас уже 4 месяца. Я оформила доверенность на брата, чтобы брать эти справки в Кирове. А справки то платные 500 руб и делают неделю! С ошибками! То ли работников нормальных нет, причем во всех офисах этого банка?! Форму справки для ПФР они не знают, видимо я одна такая на всю Россию. 4. Одобрили мне потребительский кредит, написали об этом письмо по почте, написали в уведомлениях в личном кабинете, позвонили по телефону. Я в декрете платеж по ипотеке неподъемный 16500 в месяц, решила взять. А в банк ехать 40 км. Приезжаю, а мне от ворот поворот. Говорят, надо заявку оставить, потом эту заявку рассмотрят и дадут ответ. Это как? У меня накипело! Не советую никому в этот банк обращаться!

Я столкнулась впервые с сотрудниками банка ВТБ 24 когда оформляла ипотечный кредит в 2013 году. Причем этот банк выбирала не я, а по условиям заключения договора на участие в долевом строительстве. Так привлекают клиентов! Сейчас я пожинаю плоды. Моя беда видимо в том, что нельзя выходить замуж и менять место жительства. Банки к этому не готовы, у них нет возможности нас в этом случае обслуживать! Проблемы с которыми я столкнулась:1. Мои данные паспорта внесли с опечатками, т.е. справки которые делаются 1 МЕСЯЦ выдают с ошибками. В системе это исправили только с 3 раза. 2. До настоящего времени мне не могут к карте привязать мой новый номер телефона, я с этим обращалась уже 2 раза лично (офис ближайший за 40 км)?3. По вине банка я не могу направить средства Семейного материнского капитала на погашение части ипотеки. Объясняю... Справка берется по месту оформления ипотечного кредита, в моем случае это г. Киров, живу я в г. Чайковский Пермского края. У меня ребенок сейчас уже 4 месяца. Я оформила доверенность на брата, чтобы брать эти справки в Кирове. А справки то платные 500 руб и делают неделю! С ошибками! То ли работников нормальных нет, причем во всех офисах этого банка?! Форму справки для ПФР они не знают, видимо я одна такая на всю Россию.4. Одобрили мне потребительский кредит, написали об этом письмо по почте, написали в уведомлениях в личном кабинете, позвонили по телефону. Я в декрете платеж по ипотеке неподъемный 16500 в месяц, решила взять. А в банк ехать 40 км. Приезжаю, а мне от ворот поворот. Говорят, надо заявку оставить, потом эту заявку рассмотрят и дадут ответ. Это как?У меня накипело! Не советую никому в этот банк обращаться!

Буквально перед Новым Годом мне на телефон поступило сообщение с одобрением на кредит в сумме 573000 рублей,затем звонок из банка ,сотрудник которого пояснил,что клиентам банка имеющим хорошую кредитную историю банк может предоставить потребительский кредит. Я конечно не ожидал, заявку же не делал, но тем не менее решил воспользоваться...зашёл в офис уточнить какую сумму под какой процент и на сколько лет..сотрудник пояснил мне все интересующие вопросы и стал ждать дня под зарплату...какое моё было удивление и разочарование при оформлении выяснилось. что в кредите мне отказано...Возникает вопрос? Зачем банк там поступает с потенциальными клиентами...? Сразу напишу..все извинения не уместны...

Уважаемый ВТБ24, не нашел информации на вашей сайте, но хотелось бы узнать... Вы по прежнему не даете потребительские кредиты ИП? Пришла рекламная рассылка на почту: приходите за кредитом и т.п. По прежнему опыту помню, т.к. я ИП, заявку даже не приняли.p.s. Сейчас на сайте форма заявки на кредит другая, там нет выбора вида трудоустройства, но раньше было, если выбираешь ИП, значит заявка не принимается. Спасибо.

Здравствуйте! Я - платиновый клиент ВТБ24. С вечера воскресенья (12 февраля 2017) не могу зайти в систему "ВТБ24 Онлайн". Раньше всё работало. С любых устройств и браузеров. При вводе логина и пароля получаю "Внутренняя ошибка. Попробуйте повторить попытку позже". В понедельник (13 февраля) пытаюсь несколько раз, в разное время. Бесполезно, ошибка та же. С компьютера (браузеры Comodo Dragon версия 52.15.25.664, Internet Explorer 11.0.9600.18097 выдают одну и ту же упомянутую выше ошибку) не получается, с планшета из-под Google Chrome не получается (ошибка та же). В 11:33 по Москве 14 февраля отправляю описание проблемы на online@vtb24.ru. Проходит больше суток (!!), и в 15:44 по Москве 15 февраля получаю следующий штампованный ответ, который мне не помог: "Добрый день. Для устранения имеющихся в работе Вашей учетной записи проблем просьба обратным письмом направить нам снимки экрана (скриншоты), содержащие попытку проведения действия, указанного Вами и возникающую ошибку. Скриншот нужно приложить в виде вложенного файла в формате jpg. На основании представленных снимков будет составлена заявка в техническую службу. Для получения скриншота необходимо вывести окно с ошибкой на экран, нажать одновременно кнопки Alt и Print Scrn. Затем запустить графический редактор, например, «Пуск – Программы – Стандартные – Paint», и через меню «Правка – Вставить» вставить скриншот в редактор. Затем сохранить полученный рисунок в виде файла с расширением jpg и вложить этот файл в письмо. Также просим указать Ваши ФИО и дату рождения. С уважением, Н-ков Андрей Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)" Примерно через полчаса скриншоты уже были высланы. Вместе с просьбой сообщить входящий номер заявки в "техническую службу". Потому что мне уже очень интересно, что за проблема с "ВТБ24 Онлайн", за доступ в который мной добросовестно заплачены деньги (!) К тому же, очень надо проверить состояние своего счёта, привязанного к ипотечному кредиту. К пластиковой карте счёт не привязан - ну, и как его проверить, если не через Интернет-банк? Сегодня утром получаю от того же Андрея Н-ва ответ, что "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. Информируем Вас, что заявкам оформленным на основе писем поступившим по электронной почте номера не присваиваются". Как тогда оформлять заявку с входящим номером, по телефону, как в прошлом веке? Входящий номер нужен, чтобы звонить на "горячую линию" и долбать "специалистов" ВТБ24. Жаль, с 2010 года в этом банке поддержка не улучшилась, и без пинков не работает. А здесь пишу, чтобы таки восстановили доступ к системе хотя б до конца недели.

Всем доброго времени суток! Хочу поведать свою историю, о том, как сотрудник этого "Хорошего" банка обманула меня, и я подписал заявление на страховку, а вернее заявление на включение в число участников Программы страхования за [b]106 329 руб.[/b] Увидел рекламу кредит под 16,5%, решил взять. 23.01.2017г. заполнил заявку на сайте на сумму 400 000 рублей, прошла неделя, а ответа не приходит ни на телефон, ни на почтовый ящик. 30.01.2017г. звоню на горячую линию, чтобы узнать решение, девушка говорит, что у вас нет заявки и объясняет, что лучше подавать заявку или по телефону, или лично в отделении. Я оставил заявку по телефону. 31.01.2017г. мне пришло СМС с предварительно положительным результатом. 10.02.2017г. я приношу весь комплект документов сотруднику банка (Л-ва Анна) и спросив ее будут ли еще какие-либо допы и страховки, она сказала, что это будет решать Москва на каких условиях выдать вам кредит, но об этом меня она оповестит и расскажет. В этот же вечер мне звонит сотрудник Л-ва и сообщает, что мне одобрили всю сумму и приглашает меня для оформления и получения кредита и ни слова о каких-то специальных условиях, я сказал, что сейчас подойти не могу и подойду завтра. Следом получаю СМС с текстом -"Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрение кредита на сумму до 400 000 руб. сроком на 60 мес. по ставке от 16,5% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным заполнении анкеты." 11.02.2017 с утра пошел в банк, на ресепшене вместо талончика меня назначили в живую очередь, т.к. была какая-то тех.неисправность. В этот день сотрудник Леонтьева А. не работала, и выдачу производила другой сотрудник Г-жа А.А. При просьбе распечатать мне график платежей, она сказала, что сможет это сделать только после подписания договора, так как технически это невозможно, в программе нужно поставить галочку, что клиент подписал договор, а потом уже появиться возможность распечатать график. И она просто написала мне на листочке от руки сумму 12,447 руб. это столько сколько я должен буду ежемесячно выплачивать. Сумма от предварительного расчета отличалась приблизительно на 1500 руб. Она начала мне в определенном порядке подавать документы для подписи, при том моменте, когда я начинал их читать она ухмылялась и говорила, что это типовой договор. Когда она подала мне заявление на страховку, я сказал, что про страховку мне никто и ничего не говорил и мне она не нужна, на что она мне ответила, а зачем тогда делали заявку со страховкой? Нужно было без страховки делать заявку, а теперь нужно будет перезаводить заявку и ждать два месяца пока эта заявка не аннулируется. Тогда я спросил есть ли возможность отказаться от страховки после получения кредита, на что она уверенно ответила - конечно же да, но только нужно не опоздать со сроками подачи отказа от этой страховки, это не позже пяти рабочих дней, если опоздаете, то уже не сможете отказаться. Я подписал это заявление так как сотрудник банка меня убедила в том, что я смогу отказаться от страховки и сумму страховки спишут с суммы общего кредита и вместо 506 329 руб. мой кредит будет 400 000 руб. Оформил все и получил карту на которой были уже деньги, получить наличные сразу я не мог, так как нужно на такую сумму делать заявку в кассе, и через банкомат получить всю сумму тоже не могу, так как на карте установлен лимит в 100 000 руб., Г-жа А.А. посоветовала мне позвонить на горячую линию и сказать, чтобы убрали лимит и тогда я сразу смогу получить всю сумму. На протяжении нескольких дней при звонках на горячую линию, операторы мне говорили, что по техническим причинам убрать лимит не могут и советуют перезвонить позже, а одна из операторов мне сказала, что убрала лимит и можете спокойно снять деньги в течение 24 часов, а на самом деле она его не убрала. Тогда я опять звонить, другой оператор мне говорит, что лимит стоит и убрать его не может по техническим причинам, я уже начал ругаться и объяснять, что уже несколько дней не могу получить наличные, тогда вопрос решился сразу, мне выдал деньги через кассу, это было уже 14.02.2017г. Не знаю, конечно, что повлияло на то, что выдали деньги, то ли у кассира было хорошее настроение, то ли мой разговор с оператором на это повлиял. 15.02.2017г. Пришел в банк чтобы написать заявление об отказе от страховки и попадаю к сотруднику Л-вой А. она мне начинает объяснять, что отказаться нельзя, что 1 февраля какие-то изменения, и что деньги я не верну за страховку, даже если досрочно погашу кредит, документально подтвердить она не могла, на вопрос почему сотрудница Г-жа А.А. меня убедила в том, что я смогу отказаться от страховки, мне ответила - я не знаю почему она так сказала, и что я же не могу отвечать за действия другого сотрудника. После долгой беседы, она пошла куда то, и вернувшись говорит - оказывается сотрудник Г-жа А. не знала об изменениях с 1ого февраля. Я просто был в шоке от этого, как она это так легко сказала. Она не знала, а я должен теперь 106 329 руб. за непонятно что, что мне не нужно. [b]Так что уважаемые граждане, изъявившие желание взять кредит, будьте очень внимательны, не верьте сотрудникам банка, не верьте операторам на горячей линии, и вообще лучше вообще не берите кредиты, а тем более в банке ВТБ24[/b] А я так этого не оставлю и буду добиваться, чтоб отменили эту страховку и списали ее стоимость 106 329руб.

Добрый день! У меня есть дебетовая карта ВТБ24, на которую я получаю зарплату. При получении этой карты был подключен бесплатный Базовый пакет. Спустя год меня автоматически и без моего подтверждения перевели на Классический пакет, который становится платным (75 р. в месяц), если по карте за месяц не совершено покупок на 10 тыс руб. Звонок в службу поддержки не помог. Сказали, обращаться в местный офис. Съездил в офис, поругался, написал заявление на переключение обратно на Базовый, также вернули снятые ранее деньги за Классический пакет. Ситуация повторилась спустя два месяца, но уже перевели не на Классически пакет за 75 р. в месяц, а на Золотой за 350 р. в месяц (!), если оборот по карте меньше 25 тыс. руб. за месяц. Звонок в службу поддержки опять же ни к чему не привел, снова отсылают меня в местный офис. Сегодня-завтра собираюсь туда с крайне негативным настроем.