Мне тоже отказали в начислении миль, сославшись на предпринимательскую деятельность, хотя я никаким предпринимателем не являюсь. Написал претензию - отказ (отказала Н. А. Смирнова, старший вице-президент, руководитель Департамента клиентского обслуживания). Всё тоже самое. Устно менеджер сказала что не начислят так как у меня не сохранились чеки. Вот когда я оформлял карту - почему что никто не говорил про отказы, про чеки...? Я бы просто воспользовался картой другого банка, а не ВТБ 24 или сохранил эти чеки (если бы мне так нужно было). Сам Банк, вернее его гениальные сотрудники разработали и утвердили Правила, которые сами же не выполняют и на ходу придумают причины по которым лишь бы ничего не начислять. При чем в претензии я указал что нет оснований для неначисления. Это называется введение покупателя в заблуждение. Так что теперь только суд.  Еще немного дёгтя: некоторые сотрудники, работающие с клиентами, не знают собственных банковских продуктов или смежных. Например, менеджер привилегии не знает условия обслуживания по карте Gold.  А теперь мЁд: прекрасный скоринг, оперативное принятие решений, отсутствие волокиты при установлении лимитов. Сама система одна из лучших по схеме цена/качество.  Имея карту Platinum ты получишься практически все доступные услуги по приемлемой стоимости.

Мне тоже отказали в начислении миль, сославшись на предпринимательскую деятельность, хотя я никаким предпринимателем не являюсь. Написал претензию - отказ (отказала Н. А. Смирнова, старший вице-президент, руководитель Департамента клиентского обслуживания). Всё тоже самое. Устно менеджер сказала что не начислят так как у меня не сохранились чеки. Вот когда я оформлял карту - почему что никто не говорил про отказы, про чеки...? Я бы просто воспользовался картой другого банка, а не ВТБ 24 или сохранил эти чеки (если бы мне так нужно было). Сам Банк, вернее его гениальные сотрудники разработали и утвердили Правила, которые сами же не выполняют и на ходу придумают причины по которым лишь бы ничего не начислять. При чем в претензии я указал что нет оснований для неначисления. Это называется введение покупателя в заблуждение. Так что теперь только суд. Еще немного дёгтя: некоторые сотрудники, работающие с клиентами, не знают собственных банковских продуктов или смежных. Например, менеджер привилегии не знает условия обслуживания по карте Gold. А теперь мЁд: прекрасный скоринг, оперативное принятие решений, отсутствие волокиты при установлении лимитов. Сама система одна из лучших по схеме цена/качество.  Имея карту Platinum ты получишься практически все доступные услуги по приемлемой стоимости.

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ 24 с 2008 года, но приходится периодически пользоваться услугами сторонних банков. В самом начале своего опыта обслуживания в ВТБ24 сталкивалась с некоторыми проблемами- являясь зарплатным клиентом Банка я долгое время не могла получить кредит, каждые полгода подавая заявку на кредит - я получала отказ. Это не могло меня не огорчать - как так? Я ваш клиент, получаю у вас зарплату, а вы мне отказывает? Не теряя надежды, однажды я попала к специалисту Екатерине, которая уделила моей проблеме должное внимание. Екатерина помогла разобраться с причиной постоянных отказов, оказалось, один из банков, в котором у меня ранее был кредит, который я, как считала, досрочно загасила- не обработал моё заявление на досрочное погашение, и средства по итогу на счёте спустя год закончились, и образовалась просрочка, которая и портила мою кредитную историю. Екатерина помогла мне получить информацию из бюро кредитных историй, где я и узнала о том, что являлась должником с испорченной кредитной историей. Она мне дала рекомендации- что мне нужно сделать, чтобы исправить свою кредитную историю, куда обратиться и в целом порядок моих действий. После всех манипуляций и разбирательств- тот банк мне исправил кредитную историю, и я стала "чиста" с кредитной точки зрения :) Спасибо банку ВТБ24 за таких отзывчивых и клиентоориентированных сотрудников! Если бы не Екатерина- так бы я и не знала причину своих кредитных неудач.

28.11.2016 Мною было написано заявление об закрытии кредитной карты и счета с целью не платить за обслуживание за 2017 год (копия прилагается), однако вопреки здравого смысла 31.12.2016 снимают 3000 руб. за обслуживание.31.12.2016 в отделении Банка мною было написано заявление (обращение клиента) "о просьбе разобраться в данной ситуации, и аннулировать годовое обслуживание, т.к. карта закрыта" (копия прилагается), но регистрация обращения произошла только 09.01.2017 под №4213-5875-8/2. При разговоре с сотрудником Банка С-вым Н.Р. мною было подмечено, не будет ли просрочки по кредиту из-за этой ошибки, и меня уверили, что будет все ХОРОШО.23.01.2017 обращение было рассмотрено и по телефону мне было сказано: "что Банк "ВТБ Банк Москвы" просит извинения за доставленные неудобства" (Все разговоры записываются), однако мои предсказание стали явью и 15.02.2017 приходит СМС на телефон о том, что "Информация о просрочке по кредиту передана в бюро кредитных историй, срочно оплатите ДОЛГ!". И вот, что получается, Меня, законно послушного гражданина, который всегда платить в срок все кредиты хотят окунуть в грязь лицом из-за ошибки системы Банка "ВТБ Банк Москвы", хотят нарушить мою безукоризненною кредитную историю.Прошу Вас помочь Мне, семейному человеку в разрешении данного вопроса, так как мы хотим брать ипотеку и, если нас внесут в этот список, Моя семья может навсегда остаться без квартиры.

Добрый день! Мне отправили деньги 13.02.2017 года с карты банка Авангард. Есть номер платежного поручения сумма, отправитель, у отправителя деньги списались тем же днем, мне же деньги до сих пор не пришли. В ВТБ24 говорят что деньги должны прийти в течение трех дней, три дня прошло, а денег нет. В банке говорят что таких денег нет обратитесь к отправителю. Отправитель мне даже выписку показал где видно что деньги ушли по верным реквизитам. Не заводите карты втб!!! банк не любит своих клиентов!!!

Оставил онлайн заявку на кредит для расширения бизнеса. Поступил звонок, в нем еще раз все уточнили и сказали что кредит одобрен и берите все документы приезжайте в банк и уже в банке вам скажут окончательный процент. Спросил их точно все гуд мне до вас 110 км пилить в одну сторону. - Да-да-да, все гуд. Приехал, прождал час в холле, думал что забыли про меня пошел спросил они засуетились и минут через десять меня отвели в зал для переговоров, думаю зачем я же оформляться приехал. Там с ходу начали навязывать расчетный счет, ну а когда я за кредит начал говорить она начало все заново спрашивать как будто заявки в глаза не видела.Тут всплыли сроки другие. я указывал, что полгода как ИП и по телефону спрашивали я говорил что полгода КАРЛ пол года ка ИП, а она как будто первый раз это слышит, говорит, что с 9 месяцев кредит и продолжает впаривать свой дорогой в обслуживании расчетный счет  Кстати, ее Маргарита зовут, ей и заявка онлайн пришла и звонила она мне и пригласила в банк и сказала, что все гуд, а в банке на первой же минуте разговора выясняется, что у нее амнезия, и я зря приехал. Безобразное отношение, заманивают что бы впаривать продукты банка!!!

Всем добрый день!Хочу высказать негодование по поводу этого "Банка" Это самый ужасный банк по обслуживанию и отношению к рядовым потребителям, Благодаря некорректным списаниям и недостоверной информации в телебанке о сумме мин.платежа, просрочил почти через раз все платежи. Разобраться, сколько ты должен внести на карту и не остаться в долгу, без звонка на горячую линию невозможно, даже сами сотрудники в разговорах и по горячей линии и при личном общении в банке толком ничего объяснить не могут, если просрочил хоть один день, хоть неделю никто не позвонит, нет никаких смс оповещений, зато испортить кредитную историю это они с удовольствием.Пользуюсь на протяжении 6 лет кредитными картами 3х банков по истории из НБКИ И ЭКВИФАКС по двум я идеальный заемщик ни разу не допустил просрочек, а с этим ВТБ 24 просто кабала капитальная, подать жалобу можно только по горячей линии, лично нельзя (со слов сотрудника банка) - вообще бред какой-то...ну да бог с ними подал-жду ответа…Далее в суд если не исправят, т.к. из за нарушения банком федерального закона а именно касаемо списания задолженности (в первую очередь она должна списываться, а не в последнюю) получилось что из-за 36рублей с копейками допустил просрочку 6мес... брееед просто, теперь из за этого …банка ипотеку на 4 000 000 не могу взять, а беру бытовую технику в кредит как идиот для исправления КИ... На работу приходили представители ВТБ 24 для агитации перехода к ним на ЗП проект, т.к. являюсь начальником одного из отделов всю контору и ген.директора переубедил в целесообразности использования услуг данного банка как зарплатного. И слава богу, уберег коллег... в то же время все начали рефинансировать в другие банки свои ипотеки и кредиты, взятые в ВТБ 24, и начали так же узнавать о каких-то просрочках.В общем, ничего хорошего этому самооооому ужасному на мой взгляд банку, хуже только конторки наверно с микрозаймами.Надеюсь кому-то поможет этот крик души)

Всем добрый день!Хочу высказать негодование по поводу этого "Банка" Это самый ужасный банк по обслуживанию и отношению к рядовым потребителям, Благодаря некорректным списаниям и недостоверной информации в телебанке о сумме мин.платежа, просрочил почти через раз все платежи. Разобраться, сколько ты должен внести на карту и не остаться в долгу, без звонка на горячую линию невозможно, даже сами сотрудники в разговорах и по горячей линии и при личном общении в банке толком ничего объяснить не могут, если просрочил хоть один день, хоть неделю никто не позвонит, нет никаких смс оповещений, зато испортить кредитную историю это они с удовольствием.Пользуюсь на протяжении 6 лет кредитными картами 3х банков по истории из НБКИ И ЭКВИФАКС по двум я идеальный заемщик ни разу не допустил просрочек, а с этим ВТБ 24 просто кабала капитальная, подать жалобу можно только по горячей линии, лично нельзя (со слов сотрудника банка) - вообще бред какой-то...ну да бог с ними подал-жду ответа…Далее в суд если не исправят, т.к. из за нарушения банком федерального закона а именно касаемо списания задолженности (в первую очередь она должна списываться, а не в последнюю) получилось что из-за 36рублей с копейками допустил просрочку 6мес... брееед просто, теперь из за этого …банка ипотеку на 4 000 000 не могу взять, а беру бытовую технику в кредит как идиот для исправления КИ... На работу приходили представители ВТБ 24 для агитации перехода к ним на ЗП проект, т.к. являюсь начальником одного из отделов всю контору и ген.директора переубедил в целесообразности использования услуг данного банка как зарплатного. И слава богу, уберег коллег... в то же время все начали рефинансировать в другие банки свои ипотеки и кредиты, взятые в ВТБ 24, и начали так же узнавать о каких-то просрочках.В общем, ничего хорошего этому самооооому ужасному на мой взгляд банку, хуже только конторки наверно с микрозаймами.Надеюсь кому-то поможет этот крик души)

Всем добрый день!Хочу высказать негодование по поводу этого "Банка" Это самый ужасный банк по обслуживанию и отношению к рядовым потребителям, Благодаря некорректным списаниям и недостоверной информации в телебанке о сумме мин.платежа, просрочил почти через раз все платежи. Разобраться, сколько ты должен внести на карту и не остаться в долгу, без звонка на горячую линию невозможно, даже сами сотрудники в разговорах и по горячей линии и при личном общении в банке толком ничего объяснить не могут, если просрочил хоть один день, хоть неделю никто не позвонит, нет никаких смс оповещений, зато испортить кредитную историю это они с удовольствием.Пользуюсь на протяжении 6 лет кредитными картами 3х банков по истории из НБКИ И ЭКВИФАКС по двум я идеальный заемщик ни разу не допустил просрочек, а с этим ВТБ 24 просто кабала капитальная, подать жалобу можно только по горячей линии, лично нельзя (со слов сотрудника банка) - вообще бред какой-то...ну да бог с ними подал-жду ответа…Далее в суд если не исправят, т.к. из за нарушения банком федерального закона а именно касаемо списания задолженности (в первую очередь она должна списываться, а не в последнюю) получилось что из-за 36рублей с копейками допустил просрочку 6мес... брееед просто, теперь из за этого …банка ипотеку на 4 000 000 не могу взять, а беру бытовую технику в кредит как идиот для исправления КИ... На работу приходили представители ВТБ 24 для агитации перехода к ним на ЗП проект, т.к. являюсь начальником одного из отделов всю контору и ген.директора переубедил в целесообразности использования услуг данного банка как зарплатного. И слава богу, уберег коллег... в то же время все начали рефинансировать в другие банки свои ипотеки и кредиты, взятые в ВТБ 24, и начали так же узнавать о каких-то просрочках.В общем, ничего хорошего этому самооооому ужасному на мой взгляд банку, хуже только конторки наверно с микрозаймами.Надеюсь кому-то поможет этот крик души)

Намучалась и похоже зря. На неделе сначала отправила заявку через сайт (как выяснилось через день, заявки через сайт не сохраняются в системе), повторно оставила заявку через оператора по телефону, хотели рефинансировать два кредита и взято доп.сумму. Всего получалось 300 т.р. Пришла смс о предварительном одобрении. Потом о том, что одобрена сумма в 145 т.р. Пришла в банк, уже при себе имев все необходимые документы. Долго сначала проверяли всю заявку снова, взяли документы, сказали перезвонят. В итоге, сегодня проверив по телефону статус заявки, компьютер сказал что что в кредите отказано :vnature: Я, конечно, просила девочек убрать страховку, ибо если она есть, то выгода рефинансирования уходит на нет. Они сказали, что попробуют. И что по новым договорам отказаться от страховки нельзя. Очень все у Вас долго и сложно. Обслуживаюсь в Вашем банке давно, и вклад был и мастер счет и карты... и с любыми услугами очень все сложно.

Считаю,что моего мужа фактически ввели в заблуждение. При взятии не целевого потребительского кредита , его застраховали по двум программам "Лайф+"  и "Управляй здоровьем".На сайте банка в описание сказано, что «Управляй здоровьем!» - это уникальная страховая программа по оказанию помощи при онкологических заболеваниях.Программа "Лайф+" на сайте ВТБ - это Программа страхования, которая предусматривает покрытие таких рисков, как смерть, а также риск временной или постоянной полной потери трудоспособности. Хотя в договоре прописано обширней (Смерть в результате НС и Б, Инвалидность в результате НС и Б, госпитализация в результате НС и Б, травма) То есть случай онкологии входит в "Лайф+", но его зачем-то застраховали еще раз отдельно! На наше возражение через некоторые время сотрудник банка сказал, что ничем нам не может помочь и принять наш отказ.

Здравствуйте! 03.02.2017 мною в ДО"Преображенский" был оформлен кредит на рефинансирование. При заключении договора оказалось, что одобренная сумма кредита больше той, на которую я подавал заявление, на 70 тысяч рублей. На мой вопрос, почему так, сотрудница банка пояснила, что в сумму кредита включена страховая премия банку за подключение меня к программе ДОБРОВОЛЬНОГО коллективного страхования, которая действует между банком "ВТБ" и СК "ВТБ Страхование". О том, что я "добровольно" соглашаюсь участвовать в данной программе при подаче заявлении на кредит я оповещен не был. Естественно, желания платить лишние деньги банку в ежемесячных платежах еще и по страховке у меня не было. На просьбу не подключать меня к программе страхования сотрудница банка сказала, что в таком случае заявку на кредит надо отправлять повторно, что само по себе странно, учитывая, что кредит мне уже был одобрен, а страхование формально не является условием заключения кредитного договора. Это наводит на мысли, что внутри банка все же существует негласное указание сотрудникам умалчивать о страховой премии при оформлении кредитов. Я понимаю позицию банка в стремлении защитить свои риски и стрясти лишнюю копеечку с клиента, но делать это скрытно, исподтишка - лицемерно и недостойно для такого крупного "клиентоориентированного" банка, с государственным участием тем более. Моя кредитная история без просрочек, все предыдущие кредиты закрывал досрочно, поэтому со стороны банка логичным было бы предположить, что я не нуждаюсь в страховании на 5 лет, и не навязывать мне ее. На момент заключения кредитного договора я уже рассчитывал на эти деньги, поэтому договор пришлось заключить, согласившись на вступление в программу страхования. Будучи юридически просвещен в этом вопросе, так как уже не раз осуществлял возврат страхования, 07.02.2017, на второй день действия периода охлаждения, я обратился в ДО «Преображенский» с собственноручно написанным заявлением на расторжение договора коллективного страхования на основаниях статьи 32 Закона «О Защите Прав Потребителя», статьи 782 ГК РФ и Указания Центробанка №3854–У. Сотрудница банка, Людмила М-щук, направила меня в находящееся неподалеку отделение СК «ВТБ Страхование», объяснив это тем, что я могу подать заявление на расторжение как в отделении банка, так и в отделении страховой компании, а там будет проще и быстрее это сделать. Было ли это незнание процедуры действий в подобных ситуациях или умышленное введение в заблуждение и затягивание процесса - судить не берусь. Правил у них много, корректируются они часто и вполне может возникать путаница, сотрудники могут не успевать усваивать всех аспектов тех или иных ситуаций. Поэтому допускаю, что сотрудница данного отделения могла быть и не в курсе, что мне следовало сразу обращаться именно к ней, и несознательно затянуть процесс возврата страховки, о чем ниже. По ее собственным словам, я у нее всего второй клиент за два года, кто собрался вернуть страховку, добавив, что если там что-то пойдет не так, я могу вернуться к ней и она примет заявление. В плане отношения и на протяжении всего общения, с момента обращения в отделение и подачи заявки на кредит и далее, данный специалист банка была любезна и доброжелательна, на все возникающие вопросы проявляла отзывчивость и шла навстречу, за что я ей очень благодарен, подобное человеческое отношение и участие редко встречается в общении с сотрудниками банков. В отделении «втб страхование» сотрудник удивился, что я пришел к ним. Я передал ему слова сотрудницы отделения банка, которые он не стал опровергать, что тоже непонятно, потому что он тоже по идее должен был бы знать, что ему принимать у меня заявление бессмысленно, и отправить обратно в отделение банка. Он же согласился принять заявление на расторжение. Но на бланке компании. Я его заполнил, все требуемые документы приложил, сдал под печать и роспись на копиях, которые взял себе. Сотрудник на прощание посоветовал звонить на горячую линию, спрашивать о состоянии рассмотрения заявления. 09.02.2017 я позвонил на горячую линию втб. Мне ответили, что заявление рассматривается, срок рассмотрения 10 дней. Это была пятница, я стал ждать. Позвонив снова вечером 14.02.2017, я выяснил, что оказывается, еще 09.02.2017 мне выслали ответ на заявление почтой России. Такой ответ вызвал подозрения, потому что деньги за страховку на счет не вернулись. Естественно, ждать пока дойдет письмо я не стал, неизвестно еще дойдет ли оно. 15.02.2017 я обратился сразу в отделение страховой компании, где подавал заявление, за разъяснениями. Там сотрудница распечатала мне вариант данного письма в электронном виде (странно, почему было сразу не отправить мне ответ на электронную почту). В ответе сказано, что страховая компания не может отключить меня от программы страхования, потому как подключал меня банк, и взял причем за это еще и комиссию. Этот момент мне остался непонятен - какая разница, кто меня подключил, если в сертификате страхования указано, что программу страхования осуществляет страховая компания. Получается, что я все равно заключил договор страхования с ними, пусть и через посредника в виде банка. Сразу же я обратился с данным ответом в ДО «Преображенский». Сотрудницу отделения, которая меня направила в страховую компанию, такой ответ страховой компании тоже удивил. Принять повторно заявление она согласилась, причем, как полагается, в той написанной мною форме, прикладываемой к официальному обращению в банк. В итоге: Мое обращение принято, но потеряна уйма времени, а неопределенность в действиях банка и страховой компании раздражает и ставит в тупик. Непонятно, почему страховая напрямую отказалась возвращать деньги, когда даже бланк, который я заполнял, был специально (!!!) отредактирован под расторжение договоров программы коллективного страхования потребительских кредитов «Финансовая защита»? К повторному обращению в банк я приложил все документы, удостоверяющие, что я обращался в страховую компанию и имел намерение расторгнуть договор страхования в течение периода охлаждения, и которые также доказывают, что время потеряно не по моей вине. Имеются также аудиозаписи процессов подачи заявления в банке и страховой компании, подтверждающие, что вместо принятия обращения в отделении банка, я был направлен в страховую компанию, что само по себе оказалось бессмысленным и лишней траты времени. Очень хочется надеяться, что банк проявит честность и пойдет навстречу, постарается подправить испорченную репутацию, удовлетворив мое абсолютно законное требование вернуть деньги за страховку. Данная ситуация сильно разочаровала в этом банке, перспектива обращаться в Центробанк и суд, конечно, не радует, но в случае, если прийти к логичному решению ситуации не удастся, выбора не остается. С уважением, Тимофей.

Сегодня, 16.02.2017, ~ в 10-40 обратился в отделение банка, Самара, Московское шоссе, 4а ст1, с просьбой сделать перевод с моего текущего счета на счет другого клиента банка. В отделении сидела одна девушка, в ответ на мою просьбу она сказала, что не может мне помочь, потому что в отделении должно быть хотя бы ДВА сотрудника. На мой резонный вопрос: "В чем проблема?", - она ответила, указав на пустой стул рядом с ней: "Вы видите здесь сотрудника?! Я не вижу!". Продолжать с ней конструктивный диалог не захотелось. Прошу рассказать, в чем сложность данной операции?

Приперло меня для заполнения декларации о доходах узнать номер лицевого счета социальной банковской карты выданной банком Москвы. Выбрал офис поближе к метро (на станции Бабушкинская) и заявился туда около 19 часов 14.02.2017 г. Началось с того, что терминал отказался выдавать талон с номером очереди. Повертев лысиной заметил, что в закутке с вывеской «обслуживание юридических лиц» сидит единственная работница, незанятая общением с клиентами и попросил её посодействовать с номерком очереди. Толи дама оказалась не сильно любезна, толи я ей не приглянулся, но отвлекаться на меня она не пожелала. И был я послан назад в зал расталкивать локтями уже обслуживаемых граждан, с целью аннексировать у них занятого клиентом работника.Ладно, талон G330 дали. Постояв у стенки в условиях отсутствия свободных сидячих (большинство клиентов громко возмущаясь длительностью ожидания ждали вызова в кассу), был минут через 20 вызван специалистом по продажам С-вым Валентином (согласно бейджу). Попросил у него сообщить мне номер лицевого счета моей карты и дату открытия этого счета. Дал Валентину в руки карту и паспорт. После недолгих пассов на клавиатуре Валентин поднялся и ломанул с моим паспортом в дальний угол офиса. Насилу его за штатнину успел поймать, почувствовав, что он собирается, не спрашивая моего согласия, отсканировать мой основной документ. Поскольку я крайне негативно отношусь к копированию своих документов согласиться на подобное я не смог. Решив не сдаваться, банк в лице Валентина напрямик заявил, что-либо я позволяю делать скан и сообщаю номер своего мобильного, либо банк отказывает мне в предоставлении сведений о номере моего лицевого счета. Рассудил, что коли банк уже выдал мне карту, то все свои обязательства по предоставлению документов мною ранее исполнены. Паспорт с тех пор я не менял, а следовательно, отсутствие у банка его копии и не знание номера моего мобильного телефона не могут служить основание для предоставления информации о номере лицевого счета. Но …. Валентин предложил мне согласиться на копирование или … Я попросил пригласить руководителя офиса, на что получил отказ. Пришлось выбрать или, забрать паспорт и пойти писать отзыв сюда, заявление в прокуратуры и иск в суд. Посмотрим кто прав и долго ли банку удастся скрывать от меня сведения моего лицевого счета.

Позвонила сотрудница банка и сказала, что мне одобрен кредит наличными на определенных условиях я уточнил, есть ли необходимость страховаться, мне ответили однозначно: нет. Так же я спросил, как быстро происходит выдача, сказали, что почти моментально. Ок, я это зафиксировал и когда потребовались деньги пришел в банк. Важно, что именно в тот день (даже вечер) когда они потребовались, то есть времени на маневр у меня не было. Сотрудница (В-на О.А.) в банке сказала, что без страховки мне кредит не дадут ни при каких условиях и можно даже не пытаться, а если я все-таки хочу попытаться, то мне придется ждать решения 1-3 дня. Времени на разборки не было, я согласился, доверившись специалисту. Через пару дней я позвонил на горячую линию и мне сказали, что страховка была не обязательной. Я составил претензию, указав, что: 1) Меня обманули; 2) На тот момент у меня уже была страховка от их страховой, которая перекрывала эту сумму и этот срок (осталась от досрочно погашенного кредита), то есть меня застраховали дважды, что в принципе непонятно как расценивать с правовой точки зрения. В тот же день мне перезвонила девушка и сообщила что так как я подписал документы добровольно, то претензий к ним я иметь не могу. Когда я спросил, как быть с тем, что меня обманули, она ответила, что передаст информацию руководителю офиса, но это не является основанием вернуть деньги за страховку. То есть она сказала: мы знаем, что наш банк вас обманул и мошенническим образом выманил у вас деньги, но это не является поводом для того чтобы вернуть вам несправедливо взысканную сумму. Браво, не получай я у вас ЗП, я вы вообще с вами дел не имел.

С год, наверное, использую банк для хранение некоторой суммы долларов, периодически снимаю и кладу обратно наличными. С сервисом и очередями в банке просто беспредел, более длительное обслуживания видел только в БРС.В конце января, а именно 25 числа (среда), мне срочно понадобились снять денег, и я обратился в отделение на Чистых прудах (как никак ЦО за стенкой). По телефону можно было заказать только на пятницу и то почему-то только в тот офис где открывал счет (а если бы в другом городе открывал погнали бы туда?). Но решил попытать удачу и снять деньги на Чистых прудах. Зашел в отделение в обед, взял талончик. Через минут 40 наверное меня вызвала К-ва Виктория, которая с довольно неприветливым видом (понимаю работа не сахар но тем не менее) поинтересовалась для чего я пришел - ответил как есть, за своими деньгами. Далее последовал стандартный вопрос о заказе - разумеется в отделении не оказалось нужной суммы, а свыше 100 тыс. руб надо заказывать (могу ошибаться, но речь шла о какой-то смешной цифре). На мой вопрос может ли она узнать в каком отделении есть доллары в нужном количестве чтобы я подехал, она сначала промычала нечто невнятное потом побежала куда-то консультироваться. Вернувшись, сообщила, что типа нет нигде. На мой уточняющий вопрос неужели во всем городе у ВТБ24 нету несчастных 37 тыс. долларов ответила утвердительно. В пятницу кстати без проблем забрал нужную сумму у себя на районе, обслуживала Васильева Юлия, очень все понравилось, с улыбкой и доброжелательностью, да и девушка симпатичная, жаль что замужем Но самое интересно оказалось впереди. Сегодня понадобилось закинуть денег обратно на счет, с этим желанием я и прибыл в отделение на Химкинском бульваре. Опять талон, опять 100500 человек сижу жду... вдруг загорается номерок и говорят идти в привилегию. Думаю, ничего себе, неужели начали ценить клиента, держащего почти 2.5м без процентов на счете... Оказалось, нет. Просто якобы очередь слишком длинная и меня перекинули сюда. Ну ладно, выясняю подробности пакета привилегия и оказывается, что для него надо держать всего 1.5м на счетах. Разумеется, я соглашаюсь оформить его дабы каждый раз не унижаться в очередях среди сопливых студентов с кредитами на айфон, чтобы выцарапать свои деньги. Привилегированная барышня начинает открывать счет и тут вдруг зовет старшего. Старший приходит, смотрит на экран ее и вдруг лицо у него становится очень сурьезным и он строго спрашивает "А чем вы занимались в банке?". Уточняю в каком. "В нашем". Отвечаю, что кладу и снимаю деньги в иностранной валюте только и всего. И тут он мне выдает что мол мы не можем открыть вам счет Понятно, что все это клоунада и прошу выдать письменный отказ в заключении договора счета. Улыбаются как умалишенные и смотрят на меня качая головой. Желания участвовать в цирке не была и на том простились.Я так понимаю (учитывая опят работы в финрасследованиях центрального аппарата Росфинмониторинга) что всему виной некая операционистка, которая накляузничала под натиском справедливых требований выдать денежные средства - поэтому прошу ответить тут, а потом уже и на запрос ЦБ о том, по какой причине мне было отказано в открытии счета.P.S. Через час зашел в Альфу и там без проблем разместил денсредства.

Заинтересовала на сайте банка ВТБ24 возможность рефинансировать текущие кредиты других банков. Ставка 15%, да и Машков на рекламе, ну все надо брать, решил я. Имея опыт с навязанными "добровольными" страховками, позвонил на горячую линии и уточнил, любезная девушка так и сказала, что страховка по желанию клиента, что никак на принятие решения по выдаче кредита банком не повлияет, если от нее отказаться. Оставил на сайте ВТБ24 заявку, потратив полчаса на заполнение данных, далее пришла смс с одобрение предварительным. Чуть позже мне позвонил Владимир Шантарин, сказал, да, все хорошо, приходите в ДО Юбилейный ко мне с документами. Озвучил по телефону несколько предварительно одобренных вариантов, с разными суммами на разные сроки.  Ни одна сумма под мои требования, правда, не подходила, но разница от нужной мне была допустимой. Собрав все документы, наведался в банк, полный надежд и ожиданий от того, сколько же денег я сэкономлю взяв кредит под 15%-то, учитывая, что предварительно у девушки на горячей линии я уточнил, что никаких страховок мне брать не придется. О, как быстро мои надежды и ожидания потерпели крах, когда Владимир сообщил, что все варианты-то одобрены со страховкой. Ну, я само собой сразу сказал, что страховка мне не нужна, и что я имею законное право от нее отказаться.  На что он ответил, что тогда придется отправлять заявку на пересмотр. Я согласился, подписал новую анкету-заявку и отделение банка покинул. На следующий день Владимир вновь позвонил мне и сообщил, что банк отказывается выдать кредит без страховки.  Несколько предложений с разными суммами и сроками, но все со страховкой, и прямо четко подчеркивает, что страховка обязательно, без нее никак, либо кредит можете не брать, это ведь ваше право. Взяв тайм-аут, сегодня, 15.02.2017, снова посетил то же отделение банка. Целью было посмотреть что вообще написано в кредитном договоре. Для начала я повторно спросил Владимира о действующих предложениях от банка, он повторно подтвердил, что кредит будет выдан только при условия подключения к Финансовой защите, покупки этой страховки. Других вариантов нет. На мое возражение, что это нарушение закона и моих прав, он сообщил, что банку нужны гарантии, и что меня никто не заставляет этот кредит брать. Далее попросил его посмотреть как будет выглядеть договор. Владимир готовил договор минут так 40, а затем сказал, что для того, чтобы распечатать договор, нужно открыть счет. Представляете, чтобы посмотреть как будет выглядеть договор НУЖНО ОТКРЫТЬ СЧЕТ. Что делать, пришлось открывать. Итак, вот они чудо-документы. Сумма кредита 540665, из их на руки я получу только 468000. Итого стоит страховка 72665!!! СЕМЬДЕСЯТ ТРИ ТЫСЯЧИ!! А мне еще оплачивать на эту сумму проценты! Дак какие тут 15% годовых?? Машков, как ты мог меня обманывать с рекламного объявления?? Ты ведь смотрел мне в глаза и так открыто врал!! Далее читаю договор. Пункт 9: Обязанность заключить Заемщика иные договоры. Пишут, что нужен только договор комплексного банковского обслуживания. И НИ СЛОВА НИ ПРО КАКОЕ СТРАХОВАНИЕ! О чем вы? Мы работаем по закону! Никаких страховок. Переходим к Страховке. Финансовый резерв называется. Читаю первый же пункт: "Программа страхования предоставляется ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА И НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КРЕДИТА".  Показываю это Владимиру, мол как так, написано же, что по желанию. Он говорит, что, да, по желанию, но без вашего желания кредит не дадут.  То есть получается, что банк меня обманывает, да еще и я сам себя обманываю, подписывая, что "желаю", хотя не желаю. Обман и ложь в чистом виде.  Далее пошел говорить с руководителем, мол что за надувательство, написано же, что ПО ЖЕЛАНИЮ. Руководитель Екатерина, по сути, не сказала ничего нового. Все то же самое, что да, кредит будет выдан только с бешеной по стоимости страховкой, я ей объясняю, что есть же закон, что приобретение одного продукта не обуславливает приобретение другого. Но, собственно говоря, как об стенку.  Затем начала "жаловаться на жизнь", что сейчас столько "невозвратов", люди умирают и умирают, а деньги за них банку никто не вернет. Возникает вопрос, это же в какие условия вы загоняете клиентов, что они мрут. Смешно! Далее объяснила, что возможность отказаться от страховки есть, вот только деньги не вернуть. Пояснила, что данная программа страхования сделана таким образом, чтобы обойти закон, который гласит, что можно отказаться в течение 5 дней. Страхователем является банк, а не страховая компания. И под закон таким образом не подпадает. Итогом ее слов было "либо берите со страховкой, либо не берите, я вас не заставляю". С Владимиром еще раз обсудили всё то же самое, и я предложил застраховаться в другой страховой, и принести полис. Потому как за посреднические услуги (между мной и страховой) банк берет ПЯТНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ! (на которые тоже начисляются проценты), на что он ответил, что банк работает только с ВТБ-страхование. Еще одно нарушение закона, мне не дают право выбора страхователя! В итоге, выдать кредит без страхования мне отказали! Владимир предложить отправить заявку на пересмотр еще раз без программы страхования, но что-то я сомневаюсь, что что-либо изменится, ибо это второй раз. После всего, из дома позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, и вежливая Гульнара мне сказала, что даже если кредит одобрен со страховкой, в процессе оформления кредита, от страховки можно отказаться и это никак не повлияет ни на ставку, ни на что другое! КАК ТАК ТО??? Я ЧТО ЗВОНЮ В ДВЕ РАЗНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ??? Подумал о том, что надо было при разговоре с руководителем Екатериной позвонить на горячую линию, может слова её коллег её бы убедили... Уважаемый банк ВТБ24! Хватит обманывать народ! Вы и так зарабатываете на процентах по кредитам, куда еще то? Я понимаю, что денег много не бывает, но всё же! Выдайте кредит без страховок! Научите сотрудников так предложить страховку, чтобы ее хотелось купить, а не обязывать ее брать.

Руководству ПАО ВТБ 24.Хотелось бы выразить благодарность Аникеевой Елене. Указанный специалист ПАО ВТБ 24 в максимально короткий срок способен вскрыть потребности клиента и предложить оптимальный продукт банка. Это грамотный, компетентный, трудолюбивый сотрудник Вашего банка.  С уважением, Борисов Роман

Доброго времени суток! В банке ранее был оформлен кредитный договор на потребительский кредит. Кредит погашен. К договору ранее была выдана дебетовая карта. Подано заявление на закрытие СЧЕТА и заявление на закрытие КАРТЫ. Со слов сотрудника отделения, счет и карта закрыты.  Обращалась в отделение с просьбой предоставить справку о закрытии именно СЧЕТА и справку именно о закрытии КАРТЫ. Это крайне необходимо для предоставления по месту требования и именно в такой формулировке и очень важно. Со слов сотрудника, данный вид справок является не типовым и их банк не выдает. Взамен запрашиваемых выданы: справка о погашении кредита и закрытии договора (а не счета) и справка о том, что на карте баланс ноль. Однако этого недостаточно. И требуется именно в формулировке, указанной выше. Насколько мне известно, ограничений для получения таких справок для физ.лиц нет. Прошу ответственных лиц банка помочь решить данный вопрос и пояснить, каким образом я могу получить справку о закрытии именно СЧЕТА и справку именно о закрытии КАРТЫ?

Сегодня в отделении банка в Нефтеюганске заказал комплексное обслуживание в виде оформления 3-х мастер счетов - в рублях, долларах и евро соответственно. Все счета мне оформил операционист, выдал пластиковую карту к рублевому счету, ну и я соответственно довольный был таков.Однако по прошествии несколько часов мне на мобильный позвонил операционист из банка и милым голосом сообщил удивительную новость о том, что в открытии валютных мастер- счетов мне отказано. Свежеоткрытые счета были принудительно закрыты банком. Без объяснения причин.Ну и как мне быть, господа хорошие. И что мне думать про себя и про Ваш банк. Они сейчас счета валютные экономить стали, типа того что тому дам, а этому не дам. Своим не хватает- сверху по рукам бьют, а тут какой-то Зайцев еще захотел валютный счет.Ранее я держал годами на депозитах этого банка значительные средства, считал его надежным, доверял)))) ну а сегодня готов весь свой запас ненормативной лексики направить в сторону известного всеми нами учреждения.Так что господа так называемые физ. лица всегда помните о том, за кого здесь нас здесь держат Это, господа, очень нехороший звонок.