С одной стороны, удивлен, с другой стороны, не удивлен ужасным уровнем сервиса. Удивлен потому что даже тот же самый "большой зеленый брат" показал всем, что даже гигантские госбанки могут меняться быстро и им они хотят меняться, а в ВТБ об этом видимо не слышали. И именно поэтому не удивлен, т.к. видимо сидя на государственных деньгах, пользуясь различными преференциями, банк ВООБЩЕ не мотивирован меняться. "IT платформа... не, не слышали... клиентский сервис. а что это?! онлайн обслуживание.. вы о чем!?". Товарищам Костину и Задорнову до президента другого, более крупного, госбанка, в этом плане, конечно, как "до Китая пешком". Все началось с того, что мой ипотечный кредит в АРИЖК выкупил ВТБ24 и меня, конечно, не спросил. После этого все элементарные функции обслуживания клиентов по открытым кредитам, по факту, из регионов фактически исчезли. «Делайте что хотите»! Узнать платеж, Получить копию договора, Получить справки, Узнать сумму для досрочного гашения стало сложно на уровне подвига. Правильно, а на фига?! Как говорилось в старом советском фильме "не будут платить - отключим газ!". Видимо этого принципа и придерживается ТОВАРИЩЪ Задорнов, и при просрочке в ОДИН день, причем возникшей не по вине клиента, он сразу передает вопрос в коллекторскую службу, где, видимо, по причине крайне низких зарплат и некомпетентности руководителей, работают отбросы общества, которых не берут в ЧОПы, потому что стыдно. И вот эти вот люди начинают названивать дни на пролет, "жевать свою пленку в трубку", проговаривать, а вернее зачитывать, запинаясь и засыпая одни и те скрипты с бумажек. И естественно они никаких разумных доводов не слышат, и уж тем более не понимают, что в просрочке виноват не клиент, а сам банк, т.к. он сократил все элементарные функции сопровождения кредитов в регионах. Так на протяжении 2016 года все платежи, которые я делал, НИ ОДИН НЕ ПРИХОДИЛ в срок. Причем не по вине банка, через который я платил. После того, как начинаю названивать эти "горе специалисты" и их просишь повнимательнее проверить наличие платежа… все находится. Вернее, находилось до этого. Примерно тоже происходило и в декабре 2016.Оплатил, видимо не пришло, начинают названивать коллекторы, я их по привычке посылаю, потому что постоянно одно и тоже. Но вот названивают неделю, вторую, третью и ничего не находят. И не нашли. Достали меня выше крыши. Пришлось под новый год идти и писать претензию в отделение в г. Новосибирске на Дуси Ковальчук 179/5. Обычные горе специалисты старались впихнуть стандартную жвачку по поводу того, что: "Конечно, ваше обращение очень важно для нас, но обращайтесь в банк, через который платили". Эта мулька характерна для каждого отстойного банка - "ничего не знаем-идите откуда пришли". Привлекли заместителя руководителя отделения. Составили обращение CR2597990. Приложили к нему скришоты моих платежек с моего интернет-банка, которые доказывают, что я платил исправно. Остаток года проходит в звонках "отсидевших специалистов с бумажкой». Начинается новый год. Звонят они же. Говорю: "Платил, писал претензию об этом". Пауза. «Точно. Видим. Рассмотрели положительно. До свидания.» Я уже не говорю о том, что никто передо мной не извинился, что мне мозг месяц, но я не понимаю, почему Банк даже не может выслать результат обращения клиента самому клиенту ?! А говорит, ну звоните на горячую линию, узнавайте. Мне то больше делать нечего, как названивать на вашу "холодную" линию каждый день и гадать, когда вы рассмотрите ?! Почему я должен вообще бегать по вашим грязным отделениям, стоять в ваших очередях, писать претензии, на то что б вы соизволили найти там у себя в недрах деньги, которые я вам заплатил исправно?! После этого мне начали говорить, что у меня есть еще какая о задолженность. Уже психанул и решил разобраться. Пришлось опять ехать, ждать, стоять, качать и прочее. Приезжаю на Фрунзе 232, так это единственное место в городе, где обслуживают "такие" кредиты. Очередь минут на 40. Жду. Сажусь. Специалист Б-ва Татьяна Л-вна. Задаю кучу вопросов о том, почему теряются платежи, почему долго идут и тд. на что получаю почти один и тот же ответ "Это не наши кредиты. Это АРИЖК". "А как обратиться в АРИЖК?" спрашиваю. "Никак". Прикольно. Стандартное ситуация советского департамента. "И что будем делать?". "Будем писать к ним обращение". Написали. Вн. 50040/0263 от 19.01.2017 г. обращение на розыск тех платежей, которые по мнению специалиста Банка не дошли. Сегодня 15.02.2017. Ответа до сих пор нет. "Утырки" конечно продолжают названивать. И как не в чем бывало говорят: "Ну заведите карту ВТБ и пользуйтесь и платите через нее! Сами виноваты". А не хочу карту ВТБ24! Вообще не хочу знать, слышать и видеть такого банка и ему подобных на российском рынке. И хочу подчеркнуть, что я не становился клиентом этого банка, никогда (!) Никакого договора с ним не подписывал и никогда бы к нему не обратился, если бы он сам на избыток госденег не выкупил мой кредит у другой госструктуры! Из чего делаю вывод: 1. Банк абсолютно наплевательски относиться к своей репутации и клиентам 2. Банк крайне невежливо, не открыто общается с клиентами. Не отвечает на элементарные просьбы своих клиентов. 3. И хоть на нашем рынке достаточно много госбанков, этот, по моему мнению, менее всего заинтересован в развитии. 4. К сожалению, не остается ничего больше, как обращаться в суд, к антиколлекторам, и прочим «приятным» организациям, чтобы разобраться почему банк не получает от меня платежи И ГДЕ ОНИ ТЕРЯЮТСЯ. Как я уже говорил, стоял в очереди 40 минут, разговаривали с клиентами, оказывается все через это проходили – через просрочки, разбирательства, коллекторов, навязывание не нужных дополнительных услуг. Кто ездит просто налом платит (19 век!!!), кого-то вынудили карту завести, кто еще как-то. Все недовольны. Так что милости просим всех за ипотекой в ВТБ24!

С одной стороны, удивлен, с другой стороны, не удивлен ужасным уровнем сервиса. Удивлен потому что даже тот же самый "большой зеленый брат" показал всем, что даже гигантские госбанки могут меняться быстро и им они хотят меняться, а в ВТБ об этом видимо не слышали. И именно поэтому не удивлен, т.к. видимо сидя на государственных деньгах, пользуясь различными преференциями, банк ВООБЩЕ не мотивирован меняться. "IT платформа... не, не слышали... клиентский сервис. а что это?! онлайн обслуживание.. вы о чем!?". Товарищам Костину и Задорнову до президента другого, более крупного, госбанка, в этом плане, конечно, как "до Китая пешком". Все началось с того, что мой ипотечный кредит в АРИЖК выкупил ВТБ24 и меня, конечно, не спросил. После этого все элементарные функции обслуживания клиентов по открытым кредитам, по факту, из регионов фактически исчезли. «Делайте что хотите»! Узнать платеж, Получить копию договора, Получить справки, Узнать сумму для досрочного гашения стало сложно на уровне подвига. Правильно, а на фига?! Как говорилось в старом советском фильме "не будут платить - отключим газ!". Видимо этого принципа и придерживается ТОВАРИЩЪ Задорнов, и при просрочке в ОДИН день, причем возникшей не по вине клиента, он сразу передает вопрос в коллекторскую службу, где, видимо, по причине крайне низких зарплат и некомпетентности руководителей, работают отбросы общества, которых не берут в ЧОПы, потому что стыдно. И вот эти вот люди начинают названивать дни на пролет, "жевать свою пленку в трубку", проговаривать, а вернее зачитывать, запинаясь и засыпая одни и те скрипты с бумажек. И естественно они никаких разумных доводов не слышат, и уж тем более не понимают, что в просрочке виноват не клиент, а сам банк, т.к. он сократил все элементарные функции сопровождения кредитов в регионах. Так на протяжении 2016 года все платежи, которые я делал, НИ ОДИН НЕ ПРИХОДИЛ в срок. Причем не по вине банка, через который я платил. После того, как начинаю названивать эти "горе специалисты" и их просишь повнимательнее проверить наличие платежа… все находится. Вернее, находилось до этого. Примерно тоже происходило и в декабре 2016.Оплатил, видимо не пришло, начинают названивать коллекторы, я их по привычке посылаю, потому что постоянно одно и тоже. Но вот названивают неделю, вторую, третью и ничего не находят. И не нашли. Достали меня выше крыши. Пришлось под новый год идти и писать претензию в отделение в г. Новосибирске на Дуси Ковальчук 179/5. Обычные горе специалисты старались впихнуть стандартную жвачку по поводу того, что: "Конечно, ваше обращение очень важно для нас, но обращайтесь в банк, через который платили". Эта мулька характерна для каждого отстойного банка - "ничего не знаем-идите откуда пришли".Привлекли заместителя руководителя отделения. Составили обращение CR2597990. Приложили к нему скришоты моих платежек с моего интернет-банка, которые доказывают, что я платил исправно. Остаток года проходит в звонках "отсидевших специалистов с бумажкой». Начинается новый год. Звонят они же. Говорю: "Платил, писал претензию об этом". Пауза. «Точно. Видим. Рассмотрели положительно. До свидания.» Я уже не говорю о том, что никто передо мной не извинился, что мне мозг месяц, но я не понимаю, почему Банк даже не может выслать результат обращения клиента самому клиенту ?! А говорит, ну звоните на горячую линию, узнавайте. Мне то больше делать нечего, как названивать на вашу "холодную" линию каждый день и гадать, когда вы рассмотрите ?!Почему я должен вообще бегать по вашим грязным отделениям, стоять в ваших очередях, писать претензии, на то что б вы соизволили найти там у себя в недрах деньги, которые я вам заплатил исправно?! После этого мне начали говорить, что у меня есть еще какая о задолженность. Уже психанул и решил разобраться. Пришлось опять ехать, ждать, стоять, качать и прочее. Приезжаю на Фрунзе 232, так это единственное место в городе, где обслуживают "такие" кредиты. Очередь минут на 40. Жду. Сажусь. Специалист Б-ва Татьяна Л-вна. Задаю кучу вопросов о том, почему теряются платежи, почему долго идут и тд. на что получаю почти один и тот же ответ "Это не наши кредиты. Это АРИЖК". "А как обратиться в АРИЖК?" спрашиваю. "Никак". Прикольно. Стандартное ситуация советского департамента. "И что будем делать?". "Будем писать к ним обращение". Написали. Вн. 50040/0263 от 19.01.2017 г. обращение на розыск тех платежей, которые по мнению специалиста Банка не дошли.Сегодня 15.02.2017. Ответа до сих пор нет. "Утырки" конечно продолжают названивать. И как не в чем бывало говорят: "Ну заведите карту ВТБ и пользуйтесь и платите через нее! Сами виноваты". А не хочу карту ВТБ24! Вообще не хочу знать, слышать и видеть такого банка и ему подобных на российском рынке. И хочу подчеркнуть, что я не становился клиентом этого банка, никогда (!) Никакого договора с ним не подписывал и никогда бы к нему не обратился, если бы он сам на избыток госденег не выкупил мой кредит у другой госструктуры!Из чего делаю вывод:1. Банк абсолютно наплевательски относиться к своей репутации и клиентам2. Банк крайне невежливо, не открыто общается с клиентами. Не отвечает на элементарные просьбы своих клиентов. 3. И хоть на нашем рынке достаточно много госбанков, этот, по моему мнению, менее всего заинтересован в развитии.4. К сожалению, не остается ничего больше, как обращаться в суд, к антиколлекторам, и прочим «приятным» организациям, чтобы разобраться почему банк не получает от меня платежи И ГДЕ ОНИ ТЕРЯЮТСЯ. Как я уже говорил, стоял в очереди 40 минут, разговаривали с клиентами, оказывается все через это проходили – через просрочки, разбирательства, коллекторов, навязывание не нужных дополнительных услуг. Кто ездит просто налом платит (19 век!!!), кого-то вынудили карту завести, кто еще как-то. Все недовольны. Так что милости просим всех за ипотекой в ВТБ24!

…Пользуясь случаем, передаю привет Александре, сотруднице банка ВТБ24 с офисом в г.Ярославль, что на ул. Комсомольская. Выдайте ей премию, или повесьте табличку- лучший работник месяца))), ведь у нее отлично получилось впарить ненужную страховку по программе коллективного страхования "финансовый резерв",, с суммой договора 942045р и моим личным, лишним долгом в 113 045р плюс проценты.От которого я никак не могу отказаться, опомнившись на следующий! же день!))) Расслабляться в этой стране нельзя ни на секунду!!!А вот теперь представьте, друзья из ВТБ, что так произошло с Вами...а кредит Вам понадобился точно не от шикарной жизни, а скорей от того, что вы в жопе... ,а вам его одобрили и тут же выдали, но забыли как б сообщить маленькую детальку, несколько деталек...)))) а вы , или просто по жизни доверяете людям, или забылись и расслабились на секунду и в бумажки особо не стали вчитываться, а может состояние, настроение было не то, или просто устали... плюс 113 045р и проценты....Нельзя так...как по-человечески, так и по законам бизнеса. Преднамеренный обман - это называется.

С ВТБ24 сотрудничаю давно, почти все кредитные и другие продукты в этом банке. Однако, за последние полгода накопилось много "косяков". Началось с подключения пакета "Привилегия" без моего ведома и списание ден.средств за обслуживание этого пакета. Средства вернули через полтора месяца втихаря, никаких извинений не дождался.  Как звонить и требовать погасить просроченную (интересно, по чьей вине?) задолженность - так каждый день. Сейчас начался обзвон роботом в связи с просроченной задолженностью в 6 утра, 7 утра.  [img]https://pp.vk.me/c637824/v637824004/46a8c/WMovU2DZ-9M.jpg[/img] Молодцы.

С ВТБ24 сотрудничаю давно, почти все кредитные и другие продукты в этом банке. Однако, за последние полгода накопилось много "косяков". Началось с подключения пакета "Привилегия" без моего ведома и списание ден.средств за обслуживание этого пакета. Средства вернули через полтора месяца втихаря, никаких извинений не дождался.  Как звонить и требовать погасить просроченную (интересно, по чьей вине?) задолженность - так каждый день.Сейчас начался обзвон роботом в связи с просроченной задолженностью в 6 утра, 7 утра. Молодцы.

С ВТБ24 сотрудничаю давно, почти все кредитные и другие продукты в этом банке. Однако, за последние полгода накопилось много "косяков". Началось с подключения пакета "Привилегия" без моего ведома и списание ден.средств за обслуживание этого пакета. Средства вернули через полтора месяца втихаря, никаких извинений не дождался.  Как звонить и требовать погасить просроченную (интересно, по чьей вине?) задолженность - так каждый день.Сейчас начался обзвон роботом в связи с просроченной задолженностью в 6 утра, 7 утра. Молодцы.

Вынужден иметь дело с этим банком только потому что работодатель оформил для нас здесь зарплатные карты. Сам же пользуюсь услугами другого банка, с которым никаких проблем не возникает. При начислении средств на зарплатную карту ВТБ24 обычно снимал средства в ближайшем банкомате и вёз в другой банк, так как не желаю отдавать 1.25% комиссии этому банку при переводе на сайте. Но недавно обнаружил в интернет-банкинге моего банка возможность перевода с карты стороннего банка на свой счёт с комиссией всего 0.5%, чем и решил воспользоваться. Ближе к делу. В процессе перевода от ВТБ24 запрашивался код подтверждения из SMS, который был корректно введён, но несмотря на это появилась ошибка "Отказ в авторизации, обратитесь в свой банк", а также пришло письмо от ВТБ24, в котором была указана следующая причина отклонения попытки проведения операции: "превышен лимит карты/операции. Детали операции: сумма 9523.00 RUR. Доступный баланс по карте: 9523.52 RUR". При этом комиссия (0.5%) была за счёт переводимой суммы. Как же так получается? Решил обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру "8 800 100-24-24". Объяснил суть моей проблемы первому оператору, был переведён на второго оператора. Объяснил суть проблемы и ему, после чего он заявил, что средств для перевода действительно достаточно (полезное замечание). Дальше было самое интересное, "специалист" пытался угадать причину произошедшего (именно угадать. Не знаю, карты таро он там раскладывал или что, но было очевидно, что истинной причины он не знает и пытается отмазаться от меня первым что приходит в голову. Причём между попытками ему требовалось просить меня подождать 1-2 минуты.) Причины назывались следующие: - Не активированная карта (я бы просто не смог её пользоваться всё это время). - Выпущенная новая карта на замену этой (карта действительно выпущена, но это не может быть причиной, так как пока я не получил новую, эта карта ещё должна действовать). - Невозможность перевода из-за того, что на той стороне не запрашивался какой-то код (если что-то нужное и не запрашивалось, то только по вине самого ВТБ24, потому как запрос кода подтверждения от него приходил и был успешно введён, да и причина отказа в таком случае была бы не "превышен лимит карты") - Превышен лимит перевода подобным способом (какой же тогда лимит перевода - оператор не сообщил, а предложил мне выяснить это самостоятельно, выполняя переводы на другую сумму наугад. Либо попробовать воспользоваться переводом на сайте ВТБ24). Да, я понимаю, что сумма несерьёзная и разница по комиссии при переводе на сайте ВТБ24 вышла бы копеечная, но здесь вопрос принципа. Это не первая проблема с этим банком и теперь, так сказать, накипело. Что мы имеем в итоге? Непонятная ситуация с переводом с карты ВТБ24 на счёт другого банка, неквалифицированная и бесполезная служба поддержки, специалисты которой просто будут тратить ваше время.

Добрый день! Хотел обратиться к банку ВТБ 24. 07.02.2017 года, у Вас в отделении в г. Наро-Фоминск моя мама взяла потребительский кредит 350 тыс. рублей на 5 лет. Сотрудник, который "помогал" ей, сказал, что страховка обязательна, без неё не дадут кредит, но платить вам её не надо, там будут только не большие проценты по ней, банк сам заплатит за страховку. какого было её удивление, когда страховка оказалась в размере 94 тыс рублей! 94 ТЫСЯЧИ! напоминаю сумма кредита 350! И при досрочном погашении ей необходимо будет оплатить эти 94 тысячи! этот "помощник" и на горячей линии сотрудники сказали ей, что от страховки она отказаться не может, хотя закон устанавливает 5 рабочих дней для отказа. узнавала она об этом 13.02.2017. Сегодня уже идет шестой день. Вопрос: может ли она отказаться от страховки? Если нет, то при досрочном погашении кредита выплачивается вся сумма страховки, или пропорционально срокам использования кредита (допустим, она через месяц отдаст кредит, сумма страховки какая будет?)

Добрый день! Обратилась в новый офис для закрытия вклада, открытый ранее в другом офисе. Приятно удивлена была тем, что сотрудники не стали задавать тысячу глупых вопросов, как было обычно, а просто уточнили, что бы хотела иметь от размещения денежных средств. Честно сказала, что интересует получение максимум по % и указала сотруднику на невысокие %ставки в ВТБ24. Елена, сотрудник банка, попросила, чтобы я уделила ей 15 минут своего времени для того, чтобы сделать лучшее предложение для меня и рассказала про те продукты, о которых я никогда не слышала, хотя обслуживаюсь уже 3 года в Банке. В итоге ее предложение меня заинтересовало и мы все оформили. Наличие визитки, адекватного и профессионального специалиста, которому я могу реально позвонить и не переживать, меня очень устраивает, как и новые условия по обслуживанию.Спасибо руководству Банка, что о качестве в ВТБ 24 наконец-то начали думать.

Я выбрал банк ВТБ 24 за его высокий рейтинг, положительные отзывы о его работе, а так же по совету знакомых, которые пользовались услугами банка. Понравилась так же спокойная, деловая атмосфера в отделении банка, куда я обратился (отделение Первомайское в Москве), дружелюбное отношение сотрудников к клиентам.ВЫРАЖАЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Ксении Гриценко за помощь в проведении многочисленных банковских операций, которые мне пришлось провести за последние несколько месяцев и к которым я был совершенно не подготовлен. До того я имел очень небольшой опыт контактов с банками ограниченный лишь получением пенсии. Поэтому, когда возникла необходимость проводить новые финансовые операции, я честно говоря растерялся. И в этой ситуации пришла мне на помощь Ксения. Её высокий профессионализм, умение наладить деловой контакт с клиентом, мне очень помогли. Большое ей спасибо. Желаю ей здоровья, успехов в карьерном росте, а банку ВТБ 24 процветания и финансовых успехов. Рекомендую новым клиентам обращаться в банк. Здесь вас ждут профессиональные, дружелюбные специалисты готовые помочь каждому клиенту.С уважением, Л-в Е.А.

Закрывала в отделении банка 2 карты - кредитную и, спустя некоторое время, дебетовую. При закрытии кредитной карты я попросила выдать мне какой-нибудь документ, удостоверяющий факт сдачи карты. Сотрудник сообщил мне, что заявление, которое было мной написано на закрытие карты, по регламенту банка оформляется в 1 экземпляре, который остается банку. На руках у клиента не остается ничего. При закрытии дебетовой карты сотрудник озвучил возможность получения бесплатной справки по форме банка в течение 45 дней после написания заявления. В результате, придя в отделение банка 14.02.2017 на мою просьбу заказать такую справку, сотрудник банка мне ответила, что а)справок подготавливаемых в течение 45 дней у них нет вообще, б)бесплатной, т.е. типовой справки о закрытии карты они не предоставляют в принципе в)справку я могу получить за 500 рублей в течение 3 рабочих дней. Получается, что закрывая карты у меня не остается ВООБЩЕ никаких документальных подтверждений о том, что они действительно закрыты и что я не имею перед банком никаких долгов!

Закрывала в отделении банка 2 карты - кредитную и, спустя некоторое время, дебетовую. При закрытии кредитной карты я попросила выдать мне какой-нибудь документ, удостоверяющий факт сдачи карты. Сотрудник сообщил мне, что заявление, которое было мной написано на закрытие карты, по регламенту банка оформляется в 1 экземпляре, который остается банку. На руках у клиента не остается ничего.При закрытии дебетовой карты сотрудник озвучил возможность получения бесплатной справки по форме банка в течение 45 дней после написания заявления.В результате, придя в отделение банка 14.02.2017 на мою просьбу заказать такую справку, сотрудник банка мне ответила, что а)справок подготавливаемых в течение 45 дней у них нет вообще, б)бесплатной, т.е. типовой справки о закрытии карты они не предоставляют в принципев)справку я могу получить за 500 рублей в течение 3 рабочих дней. Получается, что закрывая карты у меня не остается ВООБЩЕ никаких документальных подтверждений о том, что они действительно закрыты и что я не имею перед банком никаких долгов!

Оформил дебетовую карту, специально уточнял у менеджера несколько раз - чтобы выпустили карту и отключить все доп. услуги и т.д. В итоге все равно подписали на услугу СМС оповещения за 59 рублей, обман клиентов и навязывание услуги. Сумма маленькая, но могут обмануть и на большую сумму при любой возможности, уже неоднократно случалось.Подскажите, кто знает добросовестный банк без обмана клиентов, хотя видимо таких не существует...

Кратко о ситуации: в августе месяце я взял ипотеку в ВТБ Банк Москвы, в январе я уже занимался закладной. В чем суть моего обращения, я сдал документы в Банк для их проверки и составления закладной и последующей передаче нотариусу. Далее со мной связывается нотариус (его представитель) и приглашает меня подписать закладную.Каково было мое удивление, когда я подписывал документы у нотариуса в его отсутствие (я даже его не видел, всем занималась помощница), так плюс с меня взяли еще и 2 000 руб. за составление закладной не нотариус, а какая-то ИП (как я узнал позже) его мать. А сам нотариус, взял еще 1 200 за правовую работу.Прошу объяснить мне следующее:Почему Банк отправляет к нотариусу, который удостоверяет подпись лица в его отсутствие?Почему Банк поручает составление закладной каким-то 3-им лицам, не являющихся нотариусами? Сумма за составление закладной намного завышена, по сравнению с другими нотариусами.Я параллельно готовлю жалобу в прокуратуру и в ЦБ на незаконное навязывание услуг, так как Банк не предоставляет альтернативу выбора, и навязывает услуги по предоставлению закладной.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Привилегии. Обратился в банк ВТБ 24 и снова обнаружил блокировку всех своих счетов службой судебных приставов Нижнего Новгорода. Банк опять не проверив данные клиента, уже не первый раз, когда совпадает только ФИО и больше ничего, блокирует счета и списывает средства, то есть [b]сообщает сведения третьим лицам! [/b]Никаких извинений и компенсаций за снятие средств и в предыдущий раз не последовало и не стал работать лучше. Банку совершенно безразлична конфиденциальность, счета и сами клиенты! Остается только одно, закрывать счета как можно быстрее и переходить в другой банк. Очень сожалеем, что я и мои друзья являемся клиентами такого банка..

13-го февраля примерно в 18:15 пришла в офис ВТБ с целью закрыть вклад. За электр. очередь оказывается отвечает отдельный человек, которого не было. Принимал посетителей один операционист, который совсем не знал программу. В итоге за 50 мин. девушка не смогла закрыть вклад, постоянно звала на помощь других коллег, т.к. не умела работать с программой. Когда она справилась с операцией закрытия вклада, касса уже сделал инкассацию и закрылась, так я осталась без своих денег. Также отмечу непрофессионализм сотрудницы, которая громко вслух озвучивала суммы, с которыми работала. В приличных местах для этого есть записки или на худой конец приглушенный тон.14-го февраля пришла в то же отделение продолжить процедуру. Вклад был уже закрыт, нужно было получить деньги. Просидела в очереди час - передо мной был один человек. Стиль работы сотрудников банка был тот же - за час едва пропускали одного человека. После того, как человек передо мной ушел, операционист стал заканчивать ввод данных - это длилось еще не меньше 20 минут. К сожалению, я не смогла досмотреть до конца чем это все кончится - опаздывала и пришлось уйти.Итог - за два часа и два посещения отделения ВТБ при практическом отсутствии других посетителей не смогла закрыть вклад. Несколько посетителей стояли за мной и также уходили, не дождавшись надежды на решение своих задач.Наведите порядок в этом отделении!

С данным банком меня особо ничего не связывало до сегодняшнего дня. В 2010 г. мой на тот момент работодатель открыл счет и выпустил мне зарплатную дебетовую карту в ВТБ 24. За мной оставалось дело за малым прийти и забрать уже готовую для меня карту в отделении банка и стать счастливым обладателем дебетовой зарплатной карты, на которую мне впервые в жизни будет приходить моя первая на то время зарплата. И заметьте речь идет о дебетовой карте в чем я был уверен и по сей день. Это лирика, вернемся к ситу. В 2014 г. из организации я уволился, получил на карту последние отчисления от работодателя, потратил поступившие мне средства и благополучно забыл про эту карту. После, а точнее сейчас устроился я уже на другую работу и к моему "счастью" как я узнал позднее, зарплатная дебетовая карта вновь от ВТБ 24. Не видя в этом ни каких сложностей и подводных камней для себя, я вновь согласился на открытие счета и заказа для меня моим нынешним работодателем зарплатной дебетовой карты. После готовности карты, а было это где-то в середине декабря 2016г., работодатель обрадовал меня, что получить я ее могу в отделении банка по адресу г.Барнаул, ул. Малахова, 88в. Куда я и проследовал для получения своей долгожданной карты, т.к. процесс с выпуском как-то затянулся, ну и ладно думал я тогда, главное пришла. Прейдя в отделение, меня встретила добродушная девушка, радостно выдала мне зарплатную дебетовую карту, конечно же сразу же предложила мне массу всего "полезного". Кто был хоть раз в отделении банка меня поймут, без массы всяких дополнительных услуг, без которых моя жизнь по версии добродушных сотрудников банка пройдет тяжело, если не сказать вообще не сложится, уйти невозможно. Так вот мне смс информирование о поступлениях моей заработной платы подключили, личный кабинет настроили, пенсионные отчисления распределили, короче взяли в оборот. Но первое разочарование себя ждать не заставило, как только я решил попросить что-то сделать действительно полезное мне - чистую формальность установить мне пин-код на карту, на что я получил неожиданный ответ, такой технической возможности нет, мол пин-код только в конверте, а если он вас не устраивает, то прошу платно через наш банкомат и самостоятельно можете выбрать другой. А вот на все остальное техническая возможность была. Заинтересовала вроде простая услуги, то же смс информирование, но только уже не о поступлении заработной платы на карту, а обо всех приходно-расходных операциях по моей карте. И что же вы б думали, конечно - нет технической возможности, только сам и только в банкомате. Да ладно, вернемся к первоначальной мысли, я был в отделении банка, где меня даже не удосужились проконсультировать о задолженности. Да-да у меня оказывается от куда-то появилась задолженность и не просто, а сразу просроченная и на 500 с лишним дней (об это я узнал из звонка девушки - представителя банка уже в середине февраля 2017г. с угрозами выслать ко мне домой участкового дня описи имущества). А вот об этом по подробнее. Продолжим вернувшись домой после получения карты в отделении банка, я решил посмотреть, что же там мне за такой личный кабинет дали и не поверите зайдя в него я был безумно удивлен, оказывается у меня есть кредитная карта в ВТБ 24, а что за карта естественно в личном кабинете никаких пояснений я не смог найти. Да и к слову^ личный кабинет безумно не информативен, не удобен, да и попросту в сравнение с личными кабинетами других банков просто откровенно бестолковый. Одно я смог почерпнуть из этого личного кабинета, что я откуда-то должен банку около 8000 руб. Как порядочный человек, я попытался выяснить откуда у меня это "счастье". Обратился я на горячую линию ВТБ 24, где в весьма грубой и резкой форме получил ответ, что проконсультировать меня по данному вопросу не могут и что звонить нужно "Иван Ивановичу", который работает с пн-сб и конечно же в тоже время, что и я... ну и что больше всего удивляет в это ситуации ВТБ 24 один из крупнейших банков у нас в России, а на простую просьбу о консультации по счету и причинах возникновения задолженности может проконсультировать меня только "Иван Иванович". Я был просто в шоке, и это горячая линия банка, а что вы вообще можете. Да ладно, удивление на этом мои не закончились, в отделении банка меня так же не могут проконсультировать по данному вопросу, мол опять же только "Иван Иванович", да что же это за волшебный человек. А представьте себе он заболеет, наверно банк рухнет в тот же день. Вот тут я думаю вы понимаете, почему я вынужден писать этот отзыв, я просто нахожусь в ситуации, где банк не готов вообще со мной общаться, где правды добиться невозможно не в личноv кабинете клиента, не на горячей линии, не в отделении банка. НО в тоже время мне звонят сотрудники банка спустя минимум 2 года молчания со стороны банка и говорят плати, за что плати, почему плати... И где вы были 2 года с 2014 по 2017, чего ждали просрочки за 500 дней и за что самое интересное не понятно. За 2 года я не поменял места прописки, проживания, а от банка не привета, ни ответа, а тут плати, а то инспектора отправим. И как я понимаю они мне эти еще 500 дней просрочки в кредитную историю включат.

Добрый день. Прошу разобраться в моей проблеме. 10.02.2017 г. в отделении ВТБ 24 г. Мытищи ул. Сукромка банкомат принял у меня денежные средства в сумме 95 000 руб, а на счет не зачислил. В этот же день я написала претензию и объяснительную в банке. Номер обращения CR-5029385. Обещали в течение 15 дней разобраться. Но я не имею возможности ждать так долго. Являюсь матерью-одиночкой, сумма для меня существенная. Я не могу оплатить кредит, идут проценты. А банк пользуется моими деньгами безвозмездно. Не говоря уже об упущенной моей выгоде. Почему из-за технического сбоя я должна нести финансовые расходы и испытывать моральные волнения.   Прошу повлиять на банк и ускорить зачисление моих собственных средств на мой счет. Много лет являюсь клиентом этого банка и не хотела бы портить отношения и обращаться в суд с исковым заявлением. С уважением, Ирина

Здравствуйте, в данном банке мною была оформлена заявка на кредит в сумме 200 т.р. в электронном виде 03.02.17. Пришло предварительное одобрение в этот же день. 04.02.17 с документами я подошла в отделение банка, где была заполнена заявка без всяких оговорок про страховки, предварительно озвучена ставка 22,9% (хотя все стенды банка "кричат" о максимальной ставке в размере 17,9%), ждем решения. 07.02.17 г. решение принято, кредит одобрен, приходите. Прихожу, посчитав предварительно платежи по ставке 22,9% - 7 732 рублей, специалист банка озвучивает - 9 300 рублей, и откуда спрашивается остальное, как нетрудно догадаться, страховка. На мое возражение, что ни о какой страховке речи не велось, так называемый "СПЕЦИАЛИСТ" отвечает, что без страховок не даем, а страховка надо отметить 38 000 рублей - т.е. почти 20% от суммы кредита, не хило. А как же, спрашиваю, указание ЦБ РФ, закон о защите прав потребителей и далее далее далее, а нам говорят, фиолетово, МЫ БАНК, НАМ вышеуказанные законы НЕ УКАЗ. После долгих споров "СПЕЦИАЛИСТ" соглашается, как будто, отправить заявку на доп. согласование без страховки, как и следовало ожидать сегодня 15.02.17 - полная тишина, никто не кинулся ничего согласовывать. И еще, хочу заметить являюсь клиентом группы ВТБ долгие коды без единого нарекания. Законы в нашей стране для кого угодно, только не для банков, ну и не для нас - потребителей.

Доброго всем дня!!! Почитав отзывы и комментарии, буду не первым))) Являясь постоянным клиентом ВТБ (ипотека, кредитка, погашенные кредиты наличными), естественно пошел в любимый банк - понадобился кредит, бывает и такое... Что нравится: не надо никаких бумажек собирать, только паспорт и желание))) Назвал девушке сумму, срок, она все данные приняла и отправила меня с богом домой, сказав - мы перезвоним... Ну ок - время терпит... Приходит смс, мол уважаемый клиент все для Вас - любим Вас, бегите скорей оформляйте... Прихожу, и тут начинаются чудеса: - сумма 200 000 при подсчете на сторонних калькуляторах под 17,5% годовых платеж 5 030 плюс минус на коробок спичек (наивный, как я ошибался); - добрая девушка озвучивает мне 6 888 в месяц... - это я думаю ;), достаю калькулятор и начинаю считать... - не сходится, при таком платеже, говорю, выходит минимум 25% годовых, почему такая сумма? - и тут самое интересное - к 200 000 кредиту около 73 000 страховки 73 000 СТРАХОВКИ КАРЛ, ИТОГО ЗА 5 ЛЕТ я ОТДАМ 200 000 заемных и АЖ 213 000 процентов и страховок...((( - говорю не надо страховку - ответ - без страховки мы Вам не дадим кредит((((( ?????? КАК ТАК - Я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ, ИПОТЕКА, КРЕДИТКИ, КРЕДИТЫ.... Я НЕСУ ВАМ ДОХОД?? Настроение подпортили основательно, развернулся и ушел, спасибо... Звоню на горячую линию: Я - так и так, пришел за кредитом, не нужна страховка Оператор - Вы можете не брать это не обязательно Я - как не обязательно, в банке сказали, без нее не одобрят, что делать? Оператор - я не могу комментировать действия сотрудников... ДО СВИДАНИЯ)))))) Что Вы делаете, господа?