Всю неделю пытаюсь оплатить ЖКУ по онлайн. Прошлый м-ц было нормально. Идут проценты за неуплату своевременно. Еду в Троицкое отделение. Говорят, да, есть ошибка ваша, а платить за перевод через отделение должна я. Почему??? Вы пользуетесь моими деньгами, у вас не проходит онлайн, как обещано, а я должна платить вам проценты??

Ужасная работа, мерзкое отношение и обман клиентов!!! Я никогда больше не обращусь в данный банк и буду всем своим знакомым категорически настаивать и рекомендовать не обращаться в данный банк. Впервые обратившись в отделение банка 8 февраля, я решила предоставить документы на одобрение кредита. Все документы были успешно поданы в 17:30, оформляла заявку сотрудник А-ва Юлия. Через 2 часа пришло смс-уведомление о том, что кредит одобрен. Юлия перезвонила на следующий день и тут все началось (точнее вскрылся обман). Она назвала мне сумму аннуитетного платежа, который сильно отличался от ожидаемого мной. На следующий день я повторно пришла в банк с уточняющими вопросами, т.к. сама работаю в страховании и поняла, что навязана страховка, о которой мне не было сказано НИ ОДНОГО слова!!! Получается, что сотрудник намеренно и осознанно!!! не сказал мне про страховку, думая, что я не обращу внимание на это. Я также уведомлена, что по УК РФ, данная услуга (страхование жизни при оформлении потребительского кредита) НЕ является обязательной!!! Со своей стороны я уточнила у Юлии, что я не хочу оформлять страховку или напишу заявление об отказе в течение 5 дней после оформления кредита, на что она сказала, что сейчас изменился закон и такое невозможно. Тут я поняла, что меня намеренно обманывают, сказала, что обдумаю ещё раз предложение банка. На следующий день (кстати я всегда была с супругом, паспорт у меня спросили только в первый раз!), мы снова вместе с мужем пришли в отделение, видя уже недовольное выражение лица А-вой Ю. Мы попросили направить заявку на одобрение кредита повторно без страховки на жизнь. Я спросила, нужно ли подписывать какие-либо документы, заявление и т.д., она сказала, что не нужно. Также я спросила, поступит ли мне смс-уведомление об одобрении как в прошлый раз? Юлия ответила, что смс поступит (обращались мы ориентировочно в 14:00). Также сотрудник пообещал позвонить. Прошел ещё день, ни звонка, ни смс не поступило!!! 14 февраля мы с мужем в четвёртый раз решили съездить в это ужасное отделение. Т.к. припарковать машину невозможно вблизи данного отделения, я осталась в машине, попросив супруга уточнить у Юлии, поступил ли ответ (да или нет), никакой другой инфо он не хотел уточнять. Сразу обратившись к А-вой Ю. (она общалась с другим клиентом на тот момент) муж поздоровался и спросил, есть ли ответ на наш запрос. Юлия не удосужилась даже поздороваться и сказала, что сейчас занята с клиентом, подождите. Супруг прождал 30 минут, после этого Юлия сказала, что не будет предоставлять ответ на его запрос, т.к. он не клиент. Через 2 минуты подошла я. Первым вопросом от неё было: что ж вы прячетесь? Это кошмар, я сама работаю в сфере страхования и чтобы мы такое себе позволяли в разговоре!!!! Никогда!! По лицу А-ой Ю. было видно, что она нервничает и никаких запросов она соответственно не направляла! Она стала нервно что-то набирать на компьютере, искать в бумагах, переглядывалась с другими сотрудницами, одна из них звонила учительнице своего ребёнка, спрашивая, что задали на дом, и это при том, что в отделении находится клиент!!! После 10 минут ожидания я вообще не понимая, что же все-таки происходит стала спрашивать, направляла ли она запрос вчера, почему не позвонила, почему не поступило смс и т.д. Она сказала, что сейчас кое-что уточнит и ушла я опять сидела минут 20, в полном ужасе, как работает это банк. Заставлять приходить клиента по 5 раз, не звонить, хотя она обещала. Я также уверена, что запрос на одобрение кредита без страховки она не направляла!! Это кошмар!! В итоге, когда она пришла, то начала опять говорить, что без страховки нельзя и т.д, ну что я скажу неграмотному человеку, орать и ругаться я была не намерена. Я уверенна, что то, что она делала незаконно (хотя бы то, что она не направляла заявку повторно по моим неоднократным просьбам!!! Опять же я попросила ещё раз направить запрос, она сказала, что он направлен и ещё буквально 10-15 минут, т.к. я торопилась, попросила её перезвонить мне, НО звонка на сегодняшний момент опять же не поступило!!!!! Мне снова придётся идти в этот банк,и разбираться???!!!!! Крайне недовольна отношением сотрудника и его работой!!! Просьба лицам, которые отвечают за качество обслуживания и работой с клиентами, предоставить ответ по сложившейся ситуации и наконец решить этот вопрос!!!

Пытался оплатить покупку кредитной карты в интернете, не удалось. Позвонил на горячую линию банка, сообщили, что банк заблокировал счет в связи с исполнительным производством на сумму 500 р. На вопрос на каком основании заблокирован счет, если он кредитный и является моим обязательством перед банком, мне сказали, что он заблокирован только на расходные операции. Получается судебный пристав прислал исполнительный лист взыскать 500 р, как только я внесу средства для оплаты кредита, банк сражу спишет 500 р на оплату постановления. Но имеют ли право блокировать счет по постановлению судебных приставов. И что это за вид блокировки, если счет заблокирован только на расходные операции если неисполненных обязательств перед банком у меня нет. Мое мнение, что банк блокирует счета на свое усмотрение не на законных основаниях. Хочу получить от банка основания на частичную блокировку моего счета, если законных оснований на это нет, прошу объяснений.

Всем привет! Надеялась, что мне не придется оставлять негативный отзыв о банке ВТБ24, но, увы, жизнь требует:)) Первый раз я думала, что это случайность, когда после подачи заявки на кредит в офисе у м. Просвещения, мне не то, чтобы не отзвонились, но даже не смс о решении не прислали... Позже выяснила, что в базе у них отмечено по этой заявке, что якобы отказалась я сама:) Сейчас после столь масштабной рекламной акции о возможности рефинансирования я решилась обратиться во второй раз. Не ожидала подвоха ни разу: идеальная кредитная история, "белая" хорошая зп, официальная работа и пр.. подала заявку в том же офисе, принесла все необходимые документы, получила одобрение на следующий день. Приехала оформлять и тут мне выдали новую "вводную":чисто случайно в первый раз не озвучили-о СТРАХОВКЕ:)) и не много, не мало-со страховкой сумма платежа больше, чем мои платежи в двух других банках (кредиты которых хотели рефинансировать). А еще новинка-страховку вычитают сразу при получении кредита:), да еще и процент указали чуть больше, чем ранее озвучили. Позже я поняла, что это нужно им для того, чтобы была возможность отказать тем, кто откажется от страховки! И опять же, какой интересный ответ прислали смс-кой: Благодарим Вас за обращение в ВТБ24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем. Как красиво вывернулись!:) Совет: не обращайтесь-разведут или на страховку, или процент будет выше, ну или еще что-то придумают:)) ...Всем счастья!:)

Добрый день. 11.02 в 16:09 я попытался снять денежные средства в размере 72 тыс рублей с зарплатной карты ВТБ 24 в банкомате ВТБ Банк Москвы (№ банкомата 2565) по адресу г. Москва, проезд Стратонавтов, д.11, стр.1. После запроса баланса, набрал нужную сумму, но банкомат выдал ошибку, не выдал ни денег, ни чека. Повторил попытку, результат оказался тем же. Так как в данном отделении два банкомата, попытался снять денежные средства в соседнем, банкомат также не выдал деньги. В понедельник 13.02, пошел снимать деньги повторно, но на счете не оказалось именно той суммы, которую я пытался снять в субботу, а именно 72 тыс. рублей. О том, что деньги были списаны с карты 11.02 я не знал, так как у меня нет смс оповещения. Сразу же поехал в офис на Сходненской - Химкинский бульвар, где мне сказали ждать 10 дней, хотел написать заявление, в принятии которого мне отказали. Во вторник 14.02 поехал в другой офис на Аэропорте - Ленинградский проспект, где сотрудники банка помогли составить заявление на опротестование операции, обнадежили, что все будет в порядке и деньги вернутся. Сегодня уже 15.02, денег до сих пор на карте нет, они в статусе Заблокированы. Прошу как можно быстрее решить вопрос с возвратом денежных средств на карту, т.к. это единственные средства, на которые мы можем жить семьей с двумя детьми.

Здравствуйте. Была у меня зарплатная карта, при неверном введении пин-кода 3 раза не одномоментно карту заблокировали. При обращении по телефону на горячую линию сотрудник банка сказала, что разблокирует карту, уточнив мои контактные данные. На следующий день, снова попыталась воспользоваться картой, пин-код ввела правильно и только 1 раз, на что банкомат написал, что пин-код 4 раза введен неверно. Опять звоню оператору, выясняется, что карту окончательно заблокировали, необходим перевыпуск за мой счет. Я согласилась. Обещали уведомить по смс о том, что карта поступила. В итоге смс не прислали, пришлось искать карту по филиалам нашего города, оказалось, карту привезли не в тот филиал банка, который я указала, пришлось самой ехать туда. Сотрудница банка, Яна, в невежливой форме отчитала меня за мою ошибку, ничего толком не объяснив вручила мне карту и удалилась. Я стала активировать карту, и по незнанию пыталась найти, где же этот пин-код и потерла место предполагаемого пин-кода, а оказывается, на том клочке бумаги, где указывался пин-код очень мелко и в самом уголке было написано не тереть. В итоге, получив новую карту я не смогла ввести пин-код, т.к. его стало совершенно не видно. Уважаемые разработчики карт. Придумайте что-нибудь попроще этой системы с пин-кодом, потому что не у всех есть хорошее зрение!!! Поехала в другой филиал банка на Ленина 159, и там мне попалась благосклонная сотрудница Диана, и на мою просьбу снять деньги со счета и закрыть карту, все подробно мне объяснила и помогла мне завести карту мастер-счет, чтобы снять деньги показала, как активировать, как пользоваться и поменять пин-код, который мне удобен. Спасибо ей огромное. Уважаемый банк ВТБ, облегчите процесс разблокировки карты, сделайте реально доступное получение пин-кода и пишите крупнее важную информацию. А я постараюсь больше с Вашим банком не иметь дел.

Хотелось бы оставить отзыв о том, как неквалифицированные сотрудники горячей линии ВТБ создали маленькому бизнесу огромные проблемы. Я являюсь ИП и имею расчетный счёт в данном банке, к этому расчётному счёту у меня открыта "бизнес карта". В один прекрасный момент мне понадобились срочно наличные денежные средства для выполнения контракта. Нахожу свою "бизнес карту" и понимаю, что потеряла пин-код. Звоню на горячую линию (к сожалению, забыла имя), объясняю молодому человеку сложившуюся ситуацию и задаю ему вопрос: если я переведу денежные средства с расчетного счета на карточный, я смогу по данной карте получить денежные средства в кассе (предварительно уточнила, что карта не физ лица) и ни тени сомнения иду в отделение получать денежные средства. В отделение мне объясняют, что денежные средства я через кассу снять не могу, перевыпуск 1 месяц, чтобы карту закрыть и получить деньги это 10 дней. Если бы сотрудник горячей линии уведомил меня правильно, я бы взяла чековую книжку и проблем не возникло. А в данном случае, я не смогу закончить работу в срок и буду минимум платить заказчику Штрафы (к тому, что и самое главное испорченные отношения). Закрою карту и счёт и никому советовать не буду данный банк.

Достаточно долго забивал на проблемы в моем общении с банком ВТБ 24, но уже накипело и вот решил расписать все причины, по которым я считаю банк ВТБ 24 самых отвратным в списке банков, с которыми имел дело. Если сотрудники банка будут этот текст читать и им лень читать все, то можете сразу переходить к п.6. 1.      Негатив к банку начался с самого первого дня, когда к нам в офис привезли зарплатные карты (раньше моя компания обслуживалась в Альфа банке, и я был счастлив). Так вот, после вручения карт дебетовых, мальчик-сотрудник банка начал нам, простите, «впаривать» кредитные карты под видом вторых дебетовых. Он не унимался даже после того, как я ему указал на фразу «кредитная карта» в договоре, что прилагался к карте. После он начал настаивать на том, что мы обязаны получить и вторую карту, на чем собственно и был послан. Дело было давно, фамилию мальчика естественно уже не вспомнить. Писать жалобу не стал потому, что предполагаю, что за план по кредиткам с него здорово спрашивают, поэтому постарался его понять, а еще полагая, что это единичный случай. В общем дело былое, но осадок остался. 2.      После я попробовал заменить тот функционал, что у меня был в Альфа-банке с помощью сервисов ВТБ 24, в частности интернет банк. Второе, что я уяснил, работая с этим банком, что на каждый чих нужно идти в банк, ждать в очереди, писать заявление. Подключить интернет-банк – придите в офис, но (!) вашей карты в нем (интернет-банке) не окажется – ее надо подключать дополнительно, а для этого… таа-даам – идите в офис. Ну и дальше по мелочам – подключить вход в интернет-банк по смс – идите в офис, отключить овердрафт дебетовой карты – ноги в руки и вперед, в банк. В итоге, у меня устойчивое мнение, что в этом банке НИЧЕГО путного без посещения банка сделать нельзя. Хотя по-прежнему имея карту Альфа-банка я уже и не помню, когда в последний раз приходилось идти в офис по вопросу, который нельзя решить по телефону или через интернет. 3.      Был еще эпизод, когда у жены банкомат ВТБ 24, в офисе же ВТБ 24 (к сожалению, ее компания тоже обслуживается в этом банке) не выдал денег, но списал со счета. Ситуация наверно штатная, но мне кажется, что если она произошла в отделении банка, в его же банкомате, то решаться должна она оперативно, максимум пару-тройку дней. Но нет, пишите заявление (см. п. выше) и ждите… ждите… Ну да ладно, с кем не бывает – подумал я. Проехали. 4.      Осенью этого года подошел срок обмена дебетовой карты, срок действия ее подходил к концу. По умолчанию карта должна была попасть в отделение на Ленинском. Я позвонил в банк и попросил карту переслать в офис на Кантемировской. Мне сказали, что карта уже на Ленинском и получить ее надо там. Ну я и не спорил (подумал, что сам затянул, потому сам виноват), но (!) через несколько дней, приехав в офис на Ленинском, моей карты там не обнаружил. Угадайте куда ее отправили? Конечно, на Кантемировскую! В итоге – потраченное время. А ведь логично предположить, что если сказали клиенту, что карта на Ленинском, получайте там, то клиент туда и поедет. 5.      Постоянные очереди в офисах. Тут особо комментировать нечего, я раньше думал, что по этой части Сбербанк чемпион, но оказался неправ. Сбербанк сделал просто скачок вперед в этом отношении. В какой бы их офис не пошел - везде приходится ждать минимум времени. А вот ВТБ 24 видимо с Почтой России соревнуется… 6.      Ну последнее, что добило. Я пару недель назад снимал деньги в банкомате Альфы, раньше комиссии не было, но ее видимо ввели (может я лимит какой превысил, не знаю, в общем в этом сам виноват), в итоге на дебетовой карте с отключенным (!) овердрафтом появилось несколько сотен в минусе, но у меня в смс это не отразилось. В смс пришла информация о снятии денег и о том, что на счету остался 1,94 руб. (т.е. плюс). Потому я и сидел спокойно. Но сегодня приходит смс о том, что у меня КРЕДИТ, и я по нему должен денег и угрозы пеней. Я конечно испугался, потому как кредитами принципиально не пользуюсь, а в последнее время много всяких подстав. Я попробовал выяснить, что происходит, дальше как всегда, перебрасывание звонка «другому» специалисту, которому снова нужно все рассказать, назвать все свои данные. В общем, попав к 3 специалисту тот мне сказал, что есть долг на карте. Я как-то даже успокоился, но это было временно. Я логично спросил, почему тогда в смс текст о кредите, а не задолженности на дебетовой карте. Это бы как минимум не ввело меня в стресс. Тот ничего внятного не ответил в очередной раз указав на то, что я снял денег в стороннем банке и с меня сняли комиссию. Дальше он начал на меня давить, требуя назвать дату, когда верну долг. Меня такой подход просто ошарашил. Мало того, что банк разрешил мне операцию с картой при недостатке на ней средств на это, вводит меня в стресс некорректной смс так еще и общается со мной как с заклятым должником. Меня такой подход разозлил мгновенно, поэтому дальше и я себя вел некорректно агрессивно, это я признаю. НО, только на минутку, на мою карту ежегодно перечисляется миллион рублей зарплаты, а банк ведет себя так, как будто с быдлом общается. Еще раз подчеркну тот момент, что НЕ было смс о снятии комиссии, НЕ было попытки вежливо мне пояснить ситуацию, я человек адекватный, признал бы свою оплошность и пополнил карту. НО зато была смс о кредите, БЫЛ парень, который начал давить на меня. И все это из-за нескольких сотен! В общем раньше я просто снимал зарплату с карты, теперь видимо вообще попрошу бухгалтерию перечислять мне зарплату в другой банк. В банк, который вежливо относится к своим клиентам, а не как к быдлу. 7.      И, да еще мелочь, но нервы она мне потрепала, раньше мне постоянно звонили с рекламными продуктами банка. Каждый раз отказывался и просил больше не звонить. Думаете они прекращали звонить? Ха, как бы не так. Только после того, как я пришел в офис (см. п. 2 опять) и попросил мне не звонить, звонки прекратились. Итог: люди, если у вас есть возможность, всячески избегайте общения с данным банком. Ни хорошего сервиса, ни уважения, ни заботы о вашем времени вы в нем не получите.

Добрый день! Сегодня узнал, что с моего счета в ВТБ24-Онлайн без моего ведома были списаны средства, а сам счет был закрыт. При звонке на горячею линию мне сообщили, что мои средства были списаны в пользу банка. Сотрудник банка сослался на внутреннее распоряжение о закрытии счетов, по которым не было активности в течение 3 месяцев. Хотелось бы отметить, что никаких уведомлений об этом я не получал. В интернет-банк я захожу не часто, и сумма у меня там сейчас небольшая была, но данный факт меня очень возмутил. Кроме того, мне не ясно, почему мои деньги были присвоены банком, а не переведены на мою активную банковскую карту? Я думал мои деньги в ВТБ24 находятся в надежных руках.

Добрый день! Вопрос-жалоба к тех. поддержке и клиентскому обслуживанию.В декабре 2016 я решил закрыть карту с овердрафтом, так как в ней надобность отпала: мне не понравилось то, что мне так и не смог банк присылать по ней выписки по почте (как по другим картам) - дважды лично посещал банк по этой проблеме, то что нужно пополнять привязанную к ней дебетовую карту (которой я не пользуюсь), чтобы обслуживание карты сделать бесплатным по программе Привилегия и т.д. 30 декабря в районе 10.00 в отделении у м. Сокольники - я закрыл карту с положительным балансом... Так как мне сказали, что карту можно закрыть только с программой Привилегия - я закрыл и её, так как получил от нее только разочарование: по телефону проблемы не решаются и надо ездить в офис (а мое время стоит дороже времени операциониста), менеджеры многие не перезванивают - а предлагают тратить мое время на дозвон к ним и решение задач, меньше ждать в очереди не стал, так как обычно 1 вип-менеджер в отделении и к нему тоже есть очередь. Надеюсь банк учтет эти замечания, чтобы не было разворачивания у тех кто еще в программе. ..Менеджер сказал, что деньги по закрытой я могу снять сам или мне их вернут на счет. В январе я увидел, что в банк-клиенте висит моя незакрытая карта, но уже как дебетная с остатком моих средств. Я самостоятельно перевел остаток средств на рабочие карты.Но что меня удивило, когда в конце января ЗАКРЫТАЯ карта не пропала, а продолжила работать и с меня содрали 850 рублей за обслуживание. Вопрос - как с закрытой картой банк снимает деньги за обслуживания. Меня хотят в минус загнать?! Я поехал разбираться в центральное отделение на Чистых прудах - и мне "отказали" в обслуживании. Сославшись, что в Сокольниках недозакрыли карту и они ничего не могут сделать - надо все решать в Сокольниках.Вопрос к банку, почему из-за некомпетентности сотрудников с меня сняли 850 рублей за обслуживание закрытой карты и могли ввести в минус, если бы не пришли бонусы по карте? Другой вопрос, почему я должен тратить свое деловое время на поездки в Сокольники из-за некомпетентности сотрудников банков?В Сокольниках при повторном визите мою проблему не закрыли и что раздражало, менеджер из Привилегии вместо решения проблемы - предлагал мне еще раз приезжать или звонить ему (а не он мне), чтобы узнать о состоянии проблемы.Из отделения мне позже все же перезвонили, но не менеджер Привилегии, а возможно та девушка - которая недозакрыла карту. По её версии - то, что с закрытой карты снимают деньги - это нормально для банка и мои проблемы. И деньги мне не вернут (дело не в деньгах, потерянное время на поездки стоило гораздо дороже. Дело в том, что мне непонятно - за что вешаются долги)И последние два вопроса: Куда списались деньги с закрытой карты (*2317), по выписке вижу одни минусы? Что за кредитная линия появилась у меня в банк-клиенте (*4893)? Мне не нужны кредиты.Задаю вопросы и пишу сюда, так как в банке не смог при визите получить ответ на вопросы и не удовлетворен ответами менеджеров.

Добрый день! Вопрос-жалоба к тех. поддержке и клиентскому обслуживанию.В декабре 2016 я решил закрыть карту с овердрафтом, так как в ней надобность отпала: мне не понравилось то, что мне так и не смог банк присылать по ней выписки по почте (как по другим картам) - дважды лично посещал банк по этой проблеме, то что нужно пополнять привязанную к ней дебетовую карту (которой я не пользуюсь), чтобы обслуживание карты сделать бесплатным по программе Привилегия и т.д. 30 декабря в районе 10.00 в отделении у м. Сокольники - я закрыл карту с положительным балансом... Так как мне сказали, что карту можно закрыть только с программой Привилегия - я закрыл и её, так как получил от нее только разочарование: по телефону проблемы не решаются и надо ездить в офис (а мое время стоит дороже времени операциониста), менеджеры многие не перезванивают - а предлагают тратить мое время на дозвон к ним и решение задач, меньше ждать в очереди не стал, так как обычно 1 вип-менеджер в отделении и к нему тоже есть очередь. Надеюсь банк учтет эти замечания, чтобы не было разворачивания у тех кто еще в программе. ..Менеджер сказал, что деньги по закрытой я могу снять сам или мне их вернут на счет. В январе я увидел, что в банк-клиенте висит моя незакрытая карта, но уже как дебетная с остатком моих средств. Я самостоятельно перевел остаток средств на рабочие карты.Но что меня удивило, когда в конце января ЗАКРЫТАЯ карта не пропала, а продолжила работать и с меня содрали 850 рублей за обслуживание. Вопрос - как с закрытой картой банк снимает деньги за обслуживания. Меня хотят в минус загнать?! Я поехал разбираться в центральное отделение на Чистых прудах - и мне "отказали" в обслуживании. Сославшись, что в Сокольниках недозакрыли карту и они ничего не могут сделать - надо все решать в Сокольниках.Вопрос к банку, почему из-за некомпетентности сотрудников с меня сняли 850 рублей за обслуживание закрытой карты и могли ввести в минус, если бы не пришли бонусы по карте? Другой вопрос, почему я должен тратить свое деловое время на поездки в Сокольники из-за некомпетентности сотрудников банков?В Сокольниках при повторном визите мою проблему не закрыли и что раздражало, менеджер из Привилегии вместо решения проблемы - предлагал мне еще раз приезжать или звонить ему (а не он мне), чтобы узнать о состоянии проблемы.Из отделения мне позже все же перезвонили, но не менеджер Привилегии, а возможно та девушка - которая недозакрыла карту. По её версии - то, что с закрытой карты снимают деньги - это нормально для банка и мои проблемы. И деньги мне не вернут (дело не в деньгах, потерянное время на поездки стоило гораздо дороже. Дело в том, что мне непонятно - за что вешаются долги)И последние два вопроса: Куда списались деньги с закрытой карты (*2317), по выписке вижу одни минусы? Что за кредитная линия появилась у меня в банк-клиенте (*4893)? Мне не нужны кредиты.Задаю вопросы и пишу сюда, так как в банке не смог при визите получить ответ на вопросы и не удовлетворен ответами менеджеров.

Здравствуйте! Оформил вклад, карту в офисе по адресу Москва, Строгинский бульвар, 28 - При оформлении вклада мне НЕ предложили установить семизначный пароль для получения информации по моему вкладу через контактный центр (об этой возможности мне сообщил сам контактный центр), пришлось ещё раз зайти в офис. На вопрос: "А почему Вы мне не предложили мне установить кодовое слово?", оператор К-ва Ольга молниеносно отреагировала фразой: "У нас очень много услуг и мы не знаем, что вам нужно!" Согласитесь, мне нужно ТОЛЬКО то, что пригодится в работе с моим вкладом! Логично? - Когда решил оплатить покупку через PayPall, предварительно привязав карту к счёту, оказалось, что сделать этого я не смогу. PayPall прислал отказ, моя карта не может быть использована для покупки! Пришлось ещё раз зайти в офис! На мой вопрос: "Почему я не смог расплатиться своей дебетовой картой через интернет?", оператор К-ва Ольга молниеносно отреагировала фразой: "У вас бы установлен первоначальный запрет на такого рода действия!" Но простите, уж этот запрет нужно было постараться снять в день оформления карты! Может вашему банку нравится, что клиенты часто к вам заходят, но если честно нужно реагировать побыстрее и дополнительные услуги, нужные человеку, подключать сразу, а не с третьей попытки, логично? И у людей есть много других забот и дел, нежели ходить в ваш банк с одним вопросом по три раза! Прошу провести беседу с оператором К-вой Ольгой на предмет клиентоориентированности и задать ей вопрос: "А ту ли работу Вы себе выбрали, если Вы такая несдержанная в своём поведении с людьми?"  С уважением, Ваш клиент

Хотелось написать не о конкретной проблеме, а в целом впечатления об обслуживании. Ситуация следующая: в августе 2015 года оформлен ипотечный кредит сроком на 10 лет. На сегодня в остатке осталось вернуть чуть меньше 18% от кредита. Стабильно вносились досрочные погашения. Но за столь недолгий период обслуживания уже вторая неприятная ситуация. Летом прошлого года после года стабильных оплат при попытке оформить частичное досрочное погашение "выяснилось", что кредит просрочен. На разбирательства ушла неделя, банк извинился, но я оформила погашение позже со всеми вытекающими расходами. Уже в этом году ситуация: при внесении наличных через банкомат на дебетовую карту банкомат выдал ошибку, деньги взял, на карту не зачислил, чека не выдал. При обращении было обозначено 15 рабочих дней на выяснение. Шла вторая неделя. Сколько надо времени на инкассацию банкомата в отделении?? При похожей ситуации в Балтийском банке проблему решили за 2 часа. Пока банк удивляет... есть опыт 5 летнего кредита в Райффайзен банке, там все чётко за 5!!!! лет. На следующий же день банк звонит с предложениями о кредитах. Спасибо, но больше не к вам.

Хотелось написать не о конкретной проблеме, а в целом впечатления об обслуживании. Ситуация следующая: в августе 2015 года оформлен ипотечный кредит сроком на 10 лет. На сегодня в остатке осталось вернуть чуть меньше 18% от кредита. Стабильно вносились досрочные погашения. Но за столь недолгий период обслуживания уже вторая неприятная ситуация. Летом прошлого года после года стабильных оплат при попытке оформить частичное досрочное погашение "выяснилось", что кредит просрочен. На разбирательства ушла неделя, банк извинился, но я оформила погашение позже со всеми вытекающими расходами. Уже в этом году ситуация: при внесении наличных через банкомат на дебетовую карту банкомат выдал ошибку, деньги взял, на карту не зачислил, чека не выдал. При обращении было обозначено 15 рабочих дней на выяснение. Шла вторая неделя. Сколько надо времени на инкассацию банкомата в отделении?? При похожей ситуации в Балтийском банке проблему решили за 2 часа. Пока банк удивляет... есть опыт 5 летнего кредита в Райффайзен банке, там все чётко за 5!!!! лет. На следующий же день банк звонит с предложениями о кредитах. Спасибо, но больше не к вам.

На самом деле не понимаю негативных отзывов про данный банк. Не знаю, может мне просто везет на качественное обслуживание и отличные условия от банка. Приведу не большой пример в доказательства своим словам. Уже длительное время я являюсь клиентом данного банка. В основном использовал ранее просто дебетовую карту с различными бонусами,оплачивал ею покупки различные, на неё же позже стал получать зарплату. Кстати потом переманил и супругу для обслуживания этот банк.  Ну и перехожу к сути дела. :) После новогодних праздников я решил себя немного порадовать. Решил обменять автомобиль. Свою машину, на удачу, быстро продал. Выбрал новую тоже быстро, да еще и на выгодных условиях, в автосалоне были скидки, на машины 2016 года. Но мне немного не хватало денег) Давай думать как лучше поступить) Дальше я посмотрел услуги кредитования, которые есть у нас на рынке кредитования. И ничуть не удивился, что условия в моем любимом банке были самые привлекательные. 17.01.2017 я пришел в отделение, которое ближе ко мне (гор. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 43), попал к менеджеру Виктории. Она меня компетентно проконсультировала. Я решил подать заявку. Одобрили мне заявку тоже за короткое время. Вообще я очень рад. Все как планировал, так и получилось. Спасибо банку, за исполнение моей мечты.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности менеджеру Кириллову Константину Викторовичу, работающему в банке ВТБ 24 по адресу Москва, Кранопрудная д. 18 ст. 1. При оформлении потребительского кредита менеджер Константин подробно рассказал об условиях кредитования, дополнительных услугах, посоветовал более выгодные условия, чему я был приятно удивлен. Общался вежливо, корректно и сознанием дела. Огромное ему спасибо. Побольше таких бы сотрудников.

При оформлении Ипотеки банк не даёт выбора страховой компании и дает сразу определенного специалиста из страховой компании, относящейся к той же группе, что и сам банк. При звонке в Банк сотрудники указывали, что в случае отсутствия Договора с ВТБ Страхованием договор Ипотеки не будет заключен.Готов предоставить электронное письмо от сотрудника ипотечного центра. Вот цитата: "обратиться в страховую компанию.  Ваш персональный менеджер в компании ВТБ Страхование – ____________ , тел., моб.: +7 (___) _______,  ________@vtbins.ru " персональные данные удалил, во избежании недоразумений.

Хочу оставить свой отзыв, может кого-нибудь научит моя история не верить в банки. 14 Февраля 2017 года мы с мужем пришли в указанное отделение Банка ВТБ24, чтобы закрыть вклад и получить наличные денежные средства. Заблаговременно позвонили в пятницу (10.02.2017), заказали деньги. Зашли, взяли талон, время на талоне 17.33. В итоге просидели в банке 1,5 часа. Работало всего два окна, девушки, которые работали очень... ОЧЕНЬ... долго обслуживали.... К тому же благодаря молодому человеку, консультанту Василию, люди, которые приходили после нас, почему-то оказывались впереди, то студенты, его знакомые, которых "по блату" пропускали вперед, то знакомые девушки в окошке, у которых возникла суперпроблема и их пропустили вперед. Это был какой-то кошмар. Никогда и ни в каком банке мы так долго не ждали собственных денег. И вот наконец-то загорелся наш талон, мы сели к девушке, и понеслось... то оказалось, что она не видит, что мы деньги заказали, то она перекинула деньги не на тот счет (у нас несколько счетов в этом банке), а в итоге оказалось, что и деньги заказывать не надо было, потому что сумма до 500 тыс. руб. Всегда хорошо отзывалась о ВТБ24, но сегодняшний поход в этот банк перечеркнул все. Пора возвращаться в СБЕР... там хотя бы очередей таких нет... и по блату никого не пропускают.... PS Ужасный банк, необученные люди, которые пропускают всех "по блату".

Появилась необходимость сделать перевод на карту, а карту другого банка оставил в другом городе. В итоге взял неименную карту ВТБ24, объяснив, что карта нужна немедленно и для перевода. Какого же было мое удивление, когда спустя сутки перевод не пришел, а девушка по телефону объяснила что на неименную карту перевод идет ОТ 3 ДО 5 ДНЕЙ! Так я бы сделал себе именную за такой же срок. Отзывы абсолютно правы, самые большие проблемы с переводом у ВТБ 24. у других банков такого не видел. При этом деньги в банк пришли по словам сотрудника, но на саму карту придут не ранее 3х дней! Надо было делать перевод на мастер счет, как мне сказали...так знал бы я заранее никогда бы не взял карту срочную. Хорошо хоть кинул не такую большую сумму, перестраховался. Если деньги не придут вскоре, расторгну договор. А если после объединения в след году всех втб будет такая ерунда как в 24, это будет просто ужас. Надо сразу говорить о таких "странных" нюансах обслуживания

Добрый день! Есть кредит в вашем банке срок кредита 5 лет, выплачиваю почти год, сейчас я осталась без работы, возможности выплачивать по 8000 в месяц, нет просрочек по платежам нет, возможно ли уменьшить платеж по кредиты в два раза, и продлить срок действия договора, чтобы избежать просроченной задолженности?