Банк ВТБ 24 сегодня вновь удивил. Отказали в автокредите. Причём отказывают последние 4 года. До этого брал там потреб и автокредиты неоднократно, и погашал без просрочек и проблем. За 4 года отказов в ВТБ 24 мне без проблем давали 3 раза автокредит в другом банке. Вот привык я менять машину раз в год, имею право вроде. Также счёт моего юр. лица и терминалы по эквайрингу обслуживаются в ВТБ 24. Накопительную часть пенсии я тоже перевёл в ВТБ 24 Пенсионный фонд. Всё прозрачно. Кредитов действующих нет. В общем непонятно мне отношении Банка ВТБ 24 к платёжеспособному клиенту в моем лице. Спасибо.

Уважаемая Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания! С чем связано такое отношение к вопросам клиентов? Большая часть вопросов на этом сайте в адрес ВТБ 24 связана с вопросом навязывания страховки. Все люди пишут, что в вашем банке страховка не добровольная, а обязательная, так как при отказе от страховки сотрудники банка мгновенно отказывают в выдаче кредита. И люди просят разобраться. Какой ответ на возмущение людей дает банк ВТБ 24? Ответ от вас такой: "СТРАХОВКА ДОБРОВОЛЬНАЯ". Какая же она добровольная, если куча видеозаписей как в ютубе, так и тут на сайте отзывов, что при отказе в страховке сотрудники мгновенно отказывают в выдаче кредита и говорят, что без нее не получить кредит? В чем добровольность, если тебе говорят - "без страховки не даем"?Буду вынужден обратиться с жалобой в администрацию сайта "банки ру", чтобы вас привлекли к ответственности из-за ложных ответов. Получается, вы игнорируете ответы клиентов. Вам говорят - не дают без страховки, вы отвечаете - она добровольная. Откуда такая наглость и некомпетентность?

28 января 2017 года обратился в отделение банка для оформления кредита. Запрошенная мною сумма, была одобрена только со страхованием жизни и здоровья. На вопрос сотруднику банка, можно ли отказаться от страховки после оформления кредита, был получен отрицательный ответ с формулировкой "Раньше можно было, а сейчас нет". Зная закон, в том числе про Указание №[b]3854-У[/b] Центрального банка Российской Федерации, я решил, что откажусь от страховки через страховую компанию. Зашел на сайт СК "ВТБ Страхование", нашел необходимый перечень документов и отправил заказным письмом (дата отправления письма укладывается в 5 рабочий дней с момента заключения договора) в центральный офис страховой компании в г. Москва. Выждал, оговоренные в правилах 10 дней и позвонил в СК. Они мне объяснили, что передали документы в банк, т.к. это страхование по кредиту, звоните им. Позвонив на горячую линию банка, я узнаю, что не уложился в 5 дней, т.к. документы поступили к ним только 13.02, а договор заключен 28.01. Вот тут вскрывается целая схема по уходу от Указаний №[b]3854-У[/b] Центрального банка Российской Федерации: 1) Сотрудники банка специально вводят клиентов в заблуждение по-поводу отказа от страховки и порядку возврата страховой премии; 2) Ни в договоре страхования, ни в кредитном договоре, ни на сайте банка нет ни слова о порядке действий и предоставляемых документах при отказе от страховки в "период охлаждения"; 3) Страховая компания специально тянет время, чтобы клиенты не уложились в срок. Вывод: Банк делает все, чтобы уйти от возврата страховки. Уважаемые клиенты банка, требуйте в отделении, чтобы у вас приняли заявление на расторжение страхового договора (полиса) в течении 5 рабочих дней с момента его заключения. Уважаемые сотрудники банка, я прекрасно знаю свои права, сделал я все по закону и добьюсь своего через суд, не ради этих денег, а ради принципа. И в ЦБ напишу, дойду куда угодно, чтобы вам эти 60 тыс. аукнулись сотнями тысяч штрафа.

Банк ВТБ24 прислал смс о том, что мне одобрен кредит на сумму 388000 рублей. Я обратилась в отделение банка для его получения (предварительно несколько раз уточнив по телефону условия, ставка, срок и тп). В банке мне выдали на руки договор и заявление на страховку. Конечно, документы были не подписаны со стороны банка. Я выразила свое четкое желание отказаться от страховки, на что сотрудник банка ответил: "Тогда не выдадим". Имею записи разговора и копии всех документов. Предлагаемся страховка коллективная (сумму 103 000 рублей, для займа в 388000), специалист сказала, что от такой страховки после оформления отказаться никак не получится, так как она коллективная. Я позвонила в банк на горячую линию, где мне еще раз пояснили, что факт наличия страховки никак не влияет на факт выдачи кредита и его одобрения. Но на неделе директор ОО "Старый город" в г.Тольятти Ковалева О.А. вежливо объяснила мне с улыбкой, что ничего она мне не даст, хотя я несколько раз сказала: "Я буду брать кредит, страховку брать не буду". Только со страховкой и никак больше. В итоге 2 часа потраченного времени зря. Банк, который напрямую нарушает закон и никак этого не стесняется, просто шантажирует :"Я просто вам ничего не подпишу, делайте, что хотите". В результате действий сотрудников банка, я в ближайшее три месяца не могу получить кредит, в мою кредитную историю буду внесены фальшивые сведения, что я на этапе оформления кредита от него отказалась.  Спасибо, ВТБ24

Ситуация следующая: 27 января 2017 г. было вынесено постановление об аресте моих счетов в одном зеленом банке и в ВТБ24. 28 января 2017 г. банком ВТБ24 был наложен арест на мой зарплатный счет (минус на Мастер счете 40817810*********353, карточный, именно на который поступает зарплата не в минусе, но без возможности движения финансов). 31 января 2017 г. я приехал к приставам. Мне сказали, что сразу вынесут постановление о снятии ареста после предоставления справки с места работы. Справка была предоставлена в тот же день. Вследствие чего 01 февраля 2017 г. приставом было вынесено постановление о снятии ареста и направлено в банк электронным письмом. Спустя несколько дней я позвонил на горячую линии, где мне сказали, что надо ехать в отделение и там узнавать...Приехал в отделение, чтобы уточнить, как идет процесс, на что мне сказали, мы не знаем, постановления направляются сразу в головной офис и вообще ждите 10 дней. Откуда взялась цифра в 10 дней не особо понятно и на каком основании банк блокирует счета практически мгновенно, а разблокировать не очень торопится, тоже не понятно. Получается просто с двух сторон отфутболили. 09 февраля 2017 г. мною было направлено письмо на электронную почту банка. В письме изложил ситуацию и попросил постараться быстрей решить проблему с разблоком, так как в семье работаю я один и у меня 2 маленькие дочки. 11 февраля 2017 г. ответили, что передали в профильный отдел... и снова ждите... Итого: сегодня 14 февраля 2017 г, идет 10ый рабочий день. Счета мои арестованы. Никаких сподвижек не наблюдается. На лицо нарушение даже их сроков. Просто по-человечески, банк тоже не хочет относится к клиентам. Я не знаю, что еще нужно банку и сколько еще нужно времени, чтобы мне разблокировали счета. Надеюсь, может хоть на данном ресурсе, меня услышат люди, могущие помочь мне.

Добрый день! Сдала доверенность на проверку. Служба безопасности проверить не смогла, но чтобы как-то показать свою работу, прицепились к фразе в доверенности "в других организациях и учреждениях"- посчитали, что банк не относится ни к одной, ни другой категории. В связи с этим отказали в подлинности доверенности. Попросила выдать мотивированный письменный отказ от ВТБ 24, отказали и в этом.В толковом словаре В.И. Даля четко черным по белому написано, что БАНК - правительственное или частное кредитное (верительное) УЧРЕЖДЕНИЕ для вкладов и займов, для учета векселей, для выпуска денежных знаков и пр... А служба безопасности ВТБ 24 скорее всего не знает или не понимает значения слова БАНК. Прошу дать компетентный ответ, на каком основании мне отказано в доверенности, и я не могу с этим документом приходить в БАНК (учреждение).

Хочу рассказать о своей попытке получить потребительский кредит. Мною была оформлена онлайн заявка от 03.02.2017 на получение 480 000 р. под 16,5% годовых сроком на 5 лет (60 мес.) без каких-либо дополнительных услуг. Месячный платеж составил 11 801 р. равными платежами в течение всего срока обслуживания. Итого: переплата по процентам составила 228 034 р. В течение двух дней я получил положительный ответ по смс, что могу приехать в любое отделение для оформления. Я приехал в офис, который находится по адресу Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 131 и отдал все документы. Подождал еще пару дней в итоге позвонила сотрудница и пригласила на оформление. Перед этим я позвонил по тел горячей линии ВТБ24 и спросил у специалиста, обязательно ли мне оформлять так называемую страховку, на что мне сказали, что необязательно - это добровольное желание клиента и в дополнение со специалистом снова рассчитал свой одобренный кредит на 480 000 р. под 16,5% годовых, на что услышал ежемесячный платеж без страховки 11 801 р. После этого я поехал в офис. Приехал сел для оформления и сказал: у меня есть вопрос по поводу процентов, озвучьте мне ваши условия. Сотрудница мне говорит: вы берете 480 000 т под 16,5% годовых месячный платеж составит 14 183 р. равными платежами в течение всего срока обслуживания. Меня это сразу же удивило и я спросил: а почему месячный платеж составляет выше той, которая указана в заявке, так как если 16,5% - это 11 801 р., откуда взялась сумма 14 183 р, что на 2 382 р. выше. На что я услышал - это гарантия банка (это сейчас так называется страховка), которая включена в месячный платеж и составляет 0,28% каждый месяц от всей суммы. Я сказал, могу ли я отказаться от этой страховки, на что услышал ответ, нет - это уже в договоре прописано как гарантия банка и такие условия на что я ответил, что звонил по тел горячей линии вашего же банка и мне сказали, что это по моему желанию. На что мне снова ответили что с 1 февраля поменялись правила и сейчас банк не сотрудничает со страховыми компаниями, а сам себя перестраховывает и берет гарантию в размере 0,28% каждый месяц от всей суммы включенной в месячный платеж. Я говорю, но 0,28% это не 2 382 р., она посмотрела на меня и говорит: машина так считает. Я был в шоке)) Я говорю, посчитайте сами и скажите. Она принялась пересчитывать на калькуляторе, считала мин 5 то одни суммы говорила, то другие, но никак ни близкие к 2 382 р. Меня это улыбнуло, я переспросил, так откуда 2 382 р??? Молчит.В итоге она мне сказала, страхование составляет 94 000 р за весь период и если делить по месяцам это 1 600 р плюс к 11 801. На что я снова спросил, так это получается 13 401)) Откуда 14 183 р вылезло??? Она замкнула и объяснения я не услышал. В конце я сказал, что пришел за деньгами, а не за страховкой, если бы мне нужна была страховка, я бы обратился в страховую компанию.В общем я спросил: без страховки я смогу приобрести кредитный продукт, на что снова услышал, что - нет. Я сказал, что готов взять кредит на тех условиях, на которых изначально подавал заявку и я платежеспособный клиент и готов платить. На что услышал, что это не в ее силах, она рядовой сотрудник и у них такой регламент. И руководство диктует правила. Хочу сказать следующее руководству: не надо вводить в заблуждение людей и навязывать дополнительные услуги. Банк и так рассчитывает все риски по выплатам и просрочкам. Процент и так не маленький и вы кому попало не одобряете кредиты, так как у вас есть служба безопасности, а сверх этого вы "добиваете" своей страховкой. Оно и не удивительно, что люди не выплачивают кредиты. И если вы сажаете кредитного специалиста, пускай он будет компетентен в данном вопросе. После этого случая отпало желание оставаться клиентом этого банка. Я думаю все-таки буду закрывать свои счета в ВТБ24. Люди, будьте очень внимательны!!!

Доброго дня!! Уважаемый банк ВТБ. В договоре я не указывала номер рабочего телефона, однако звонят каждый день на работу. Рассказывают всем сотрудникам о задолженности. Я оплатила через сторонний банк, деньги должны поступить. Есть мобильный телефон. Хамски разговаривают. Письменного уведомления не было. Ужасный банк.

Отвратительно работает (вернее не работает) функция отзыва платежных поручений! Узнать отозван или нет документ возможно только либо в течение дня по звонку в колл-центр, либо уже по выписке на следующий день! И абсолютно неважно, когда вы направили заявку на отзыв: сразу после отправки платежа через клиент-банк онлайн или через какое-то время. За несколько лет работы впервые возникла необходимость в отзыве платежа, а в итоге результата нет. Платеж проведен. Связаться с отделом, который занимается отзывом документов - нет никакой возможности. Зато забыть продлить полномочия ген. директора при своевременном предоставлении документов и даже не извиниться - запросто! Дозвониться до мытищинского отделения на Сукромке - не реально! Пойти открывать расчетный счет на льготных условиях (в связи с отзывом лицензии у предыдущего банка), а в итоге при подаче документов не получить информацию о завершении акции о бесплатном открытии счета два дня назад и заплатить за открытие счета по полной программе в отделении на Семеновской - всегда пожалуйста! Информации о сроке льготного открытия счетов на сайте банка не было. Все, что может банк и клиент-банк онлайн - это исполнять платежки в автоматическом режиме! При других операциях: открытие счета, продление полномочий, отзыв платежного поручения - вы обречены на постоянный мониторинг действий сотрудников отделений и безрезультатное общение с сотрудниками колл-центра.

Отвратительно работает (вернее не работает) функция отзыва платежных поручений! Узнать отозван или нет документ возможно только либо в течение дня по звонку в колл-центр, либо уже по выписке на следующий день! И абсолютно неважно, когда вы направили заявку на отзыв: сразу после отправки платежа через клиент-банк онлайн или через какое-то время. За несколько лет работы впервые возникла необходимость в отзыве платежа, а в итоге результата нет. Платеж проведен. Связаться с отделом, который занимается отзывом документов - нет никакой возможности. Зато забыть продлить полномочия ген. директора при своевременном предоставлении документов и даже не извиниться - запросто!Дозвониться до мытищинского отделения на Сукромке - не реально! Пойти открывать расчетный счет на льготных условиях (в связи с отзывом лицензии у предыдущего банка), а в итоге при подаче документов не получить информацию о завершении акции о бесплатном открытии счета два дня назад и заплатить за открытие счета по полной программе в отделении на Семеновской - всегда пожалуйста! Информации о сроке льготного открытия счетов на сайте банка не было.Все, что может банк и клиент-банк онлайн - это исполнять платежки в автоматическом режиме! При других операциях: открытие счета, продление полномочий, отзыв платежного поручения - вы обречены на постоянный мониторинг действий сотрудников отделений и безрезультатное общение с сотрудниками колл-центра.

Для внесения платежей по ипотечному кредиту банк выдал отдельную карту Visa неименную с бесплатным годовым обслуживанием. Деньги вношу на счет карты и в указанную дату, они оттуда списываются в счет погашения кредита.  С 1 февраля у карты закончился срок действия, но деньги на счет карты внесены заранее и лежали на нем в ожидании списания. Никаких СМС с напоминанием о платеже не приходило (хотя обычно шлют СМС постоянно, если при приближении даты списания денег на счете нет). Сегодня выяснилось, что пошла просроченная задолженность и штрафы. При визите в банк оказалось, что в ВТБ-24 нет отдельного понятия счет карты и если карта блокируется, то блокируются все деньги, внесенные на нее. Получается, что СМС и прочего не было, так как их система так же видела, что деньги для платежа на счете есть, но платеж не осуществлялся, так как у привязанной карты закончился срок действия. Более того - чтобы вернуть деньги со счета карты нужно - закрыть счет и получить их через 45 дней или перевыпустить бесплатную карту, но уже заплатив за это деньги.  В итоге для срочного погашения задолженности по кредиту пришлось закрыть старую карту, заморозив остаток на 45 дней, открыть новую бесплатную карту и уже на нее внести деньги повторно. Считаю, что блокировка средств на счете, к которому привязана карта при блокировки самой карты выглядит довольно странным. В других банках такого не наблюдалось. Так же считаю, что со стороны банка недобропорядочно клиента, ни разу не допустившего просрочки по кредиту ранее, более того, внесшего деньги и в этот раз вовремя, сразу же вгонять в штрафы, при том, что деньги на счете, но не списываются по сути из-за технической причины. И при этом банк отключил все оповещения о необходимости оплаты, хотя ранее такие оповещения приходили всегда.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi528%2F1702%2F93%2Fecfb574eeb4c.jpg]http://s018.radikal.ru/i528/1702/93/ecfb574eeb4c.jpg[/url] Здравствуйте. Возникла следующая проблема: не могу перевести денежные средства в онлайн [i]с текущего счета [/i][i]на мастер счет в рублях[/i]. Постоянно появляется ошибка: [quote]Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей.[/quote] [i]*[url=https://yadi.sk/i/RAy9nb-b3E4CAo]скриншот прилагаю[/url]  [/i]Проблемы начались, сразу же, как денежные средства поступили на основной счет[i]. [/i]Звонил по общему телефону[i]: 8 800 100-24-24, [/i]сотрудник сообщил, что проблем никаких нет, и попробовать на следующий день но проблема, как была так и есть. Не могу понять, это сотрудник лукавил, лишь бы избавиться от клиента, или так организован процесс работы? Неоднократно писал в службу поддержки (online@vtb24.ru) - но там меня просто игнорируют!!!

Добрый день! Хотела бы уточнить информацию. 10.02.17 была подана заявка на потребительский кредит в размере 100 000 руб. Сотрудник банка сообщила, что мне позвонят в течение 3-х дней и пригласят для оформления кредита. 11.02.17 мне пришло смс-сообщение, что одобрен кредит до 200 000 руб по ставке 18,5%. 13.02.17 мне позвонила сотрудница и пригласила к себе для оформления. При оформлении мне сообщили, что обязательна программа страхования. Я знаю о том, что по закону страхование добровольное, обратившись на горячую линию мне сообщает, что действительно, программа страхования добровольная, и навязать мне ее не могут, уточнила, могут ли мне из-за этого отказать в кредите, на что мне сказали, что на кредит это никак не влияет. Я сообщила сотруднице, что на горячей линии мне сообщили, что страхование добровольное и не нужно мне его навязывать. Первое, что мне ответили, тогда вам в кредите отказано, мы не выдаем. Я начала разбираться, по какой причине отказ, уточнила прописано ли в договоре или полисе, что страхование обязательное? На что мне ответили, что нигде это не прописано, но это обязательно. Начали мне говорить, что мы можем подать повторную заявку без страховки, но 99%, что будет отказ. Грубо говоря, начали "вешать лапшу на уши".Вопрос, возможно ли в течение 14 дней отказаться от полиса страхования?

В октябре 2016 трудоустроился в компанию, зарплатный проект которой был в банке ВТБ24. Предоставив необходимые сведения отделу кадров, стал ожидать получения карты. Карты была оформлена и прислана в удобное отделение. При получении карты был несколько удивлен, что в моей анкете вместо тех данных, что передавал ранее работодателю, были указаны мой старый адрес прописки и сотовый телефон моего отца, вместо моего. Указал операционистке на данный факт. Был получен ответ, что такие данные нам (банку) передал ваш работодатель. И было предложено сразу исправить все неверные анкетные данные. Я согласился, данные вроде бы исправили. Но при операции с картой (день на второй после получения, ранее в ней не было необходимости) я так и не получил СМС, зато ее получил мой отец на номер, который был указан в анкете. Как видим, операционистка не справилась с возложенной на нее ответственностью и не исправила данные о телефоне. Придя в отделение в очередной раз, я настоятельно попросил операционистку исправить недоразумение. На что у нее ушло добрых полчаса. Зато теперь СМС о снятии начали приходить, наконец, на нужный номер. На мой вопрос операционистке, каким образом можно оставить претензию, было получено заверение, что претензии можно оставлять в свободной форме и предоставлен чистый лист А4. В своей претензии я изложил все вышесказанное, заключив ее вопрос - [b]откуда, собственно, был взят номер сотового телефона моего отца и моя старая прописка[/b]. Оставив претензию сотруднице банке, я удалился ожидать ответа на свои вопросы. Буквально через несколько часов со мной связывается эта самая сотрудница и говорит, что претензию надо было писать по форме банке. Приедьте и перепишите. Приехав и переписав на этот раз по форме банка, стал ждать. Через пару недель позвонили и сказали, что провели РАССЛЕДОВАНИЕ и что СМС сервис в норме, и вообще все ОК. Ни слова о том, откуда номер и прописка. Уточнив, что я хочу услышать в ответ на претензию, сотрудники банка еще раз удалились на совещание на пару недель. На этот раз ответ был по существу - номер телефона получен от работодателя. Вот прям так: "В ответ на обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что в реестре на выпуск банковской карты в рамках зарплатного проекта на Ваше имя организацией-работодателем был указан телефон" и далее номер телефона. Как я уже сказал ранее, данный номер я работодателю не передавал. Отсюда вопрос официальному представителю данного банка на сайте - [b]откуда, собственно, в моей анкете взялся номер сотового телефона моего отца и моя старая прописка[/b]. Ну и риторические вопросы - не стыдно так неприкрыто лгать в официальных ответах? PS Ну и вишенка на торте - чтобы получить твердую копию ответа на претензию, пришлось писать еще одну претензию.

Получив огромную честь в виде полученного ипотечного кредита в банке «ВТБ Москва» мы и не думали, что столько халатности будет в нашу сторону :( Прибыл в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 27, стр. 1. По счастливой случайности нам одобрили кредит на 400 000 больше, чем мы запрашивали на требования переделать договор согласно ранее договоренности с нашим менеджером Александром (который на момент нашего нахождения в банке был на больничном). Нас «обслуживал» Сергей, который каждые 5 минут времени проведенные с нами убегал куда-то на 20-30 минут. Договор, как ранее я писала, нам отказали переделывать на меньшую сумму, ссылаясь на то, что деньги из главного филиала уже переведены (при этом от нас ни одна бумага не была подписана). Диалог явно у нас не складывался, потому что понимания, что нам не надо на 400 000 больше кредита у менеджера Сергея не было. Мы провели в банке 5.5 часов!!! «Менеджер» Сергей провел с нами из всего это времени минут 50, а остальное время мы сидели в переговорной наедине со своим негодованием!!! По нашему требованию Сергей позвал своего руководителя, с которым мы сразу нашли общий язык и пришли к общему знаменателю, НО ВЕДЬ ДЛЯ ЭТОГО НАМ ПОТРЕБОВАЛОСЬ ПРОВЕСТИ В БАНКЕ ОКОЛО 4 ЧАСОВ!!! Отношение отвратительное… Сложилось впечатление, что мы берем в долг 500 рублей до зарплаты. Хочу выразить огромное разочарование в работе таких псевдоменеджеров!!!! Впечатление о банке испорчено хоть в конечном результате мы подписали договор, но чего ждать дальше от банка??? БАНК ВТБ входит в четверку лидеров в нашей стране, а сложилось явное впечатления, что мы находимся на «Почта России». В банке мы были 08.02.2017 г.

Добрый день. В очередной раз ВТБ подвел меня в самый неподходящий момент. Видимо стоит у них в системе пометка, если я хочу купить билет, значит запускаем кучу глюков и фиг ты что купишь.   Впервые за 3 года я смог вырваться с работы и запланировать отпуск на март, но коллег из ВТБ видимо это не порадовало и они решили, что фиг тебе, а не отпуск. Вчера 13.02 перевел себе на мастер счет деньги из другого банка для покупки билетов и отеля, с мастер счета перевел на счет кредитной карты погасил задолженность для грейс периода и пошел покупать билеты на travel.vtb24.ru нашел то, что мне было нужно, заполнил все данные и как в 50% ситуаций ранее получил полный облом.  В сухом остатке, что сейчас имеем: кредитная карта из ВТБ онлайн пропала, осталась только карта супруги там 350 т.р на ней лежат мертвым грузом, билеты пришлось купить на сайте onetпwotrip с другой карты. Мили за покупку билетов на самолет не будут начислены, т.к купил с другой карты, а сумма за билеты не такая уж и маленькая 164 т.р. Колл-центру не дает точных сроков устранения проблемы, обещали до 18 МСК починить, по факту в 20 МСК пришла смс, что починили оплату картами (не проверял честно скажу, т.к. расстроили уже). Потерял 20 т.р. на том, что билеты выросли в цене, пока ничего не работало, и искал на какой карте у меня сейчас есть такая сумма для оплаты. Оценка за такую плохую работу кол, на него можете посадить и ваших ИТ специалистов.

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 (ПАО) мною 20 января 2017 года в отделении банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: ул. Декабрьских Событий, д. 85, г. Иркутска была подана заявка на кредит 100 000 руб. (сто тысяч рублей) на 60 месяцев. Заявку приняла и оформляла З-ко К.М. После того, как З-ко К.М. заполнила заявку-анкету в электронном виде, она дала мне на подпись эту заявку-анкету на кредит, где в графе суммакредита была прописана сумма в размере 121 951 (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один) рубль. Я спросила, что это за сумма, на что мне ответили сумма кредита со страховкой. Зная, что страхование в банках добровольное, я отказалась от страховки и попросила распечатать анкету новую, и указать размер кредита в 100 000 рублей без всякой страховки. На что мне З-ко К.М с недовольным видом сказала: «Хорошо, но кредит вам тогда могут и не одобрить, а со страховкой вам в любом случае одобрят». После чего она разорвала анкету-заявление, распечатала мне новую анкету и отдала мне напроверку и подпись анкету-заявление на кредит на сумму 100 000 рублей (сто тысяч рублей) без оформления страховки на кредит. После подписания, мне сказали: «Ждите, мы Вам позвоним».22.01.2017 Мне на мой сотовый телефон пришла смс от ВТБ 24 (ПАО), что банк одобрил мне кредит на сумму до 300 000 рублей, сроком на 60 месяцев, по ставке от 18% годовых, и приглашает в офис для оформления кредита с пакетом документов, указанных при заполнении анкеты.23.01.2017 утром З-ко К.М. позвонила мне на сотовый и сообщила, что Я могу прийти оформить и получить кредит в размере 100 000 рублей с условием того, что Я оформлю страховку по кредиту, иначе мне кредит не одобрят. Я не согласна была с этим условием, так как заявка была на 100 000 рублей без какой-либо страховки.  Вечером этого же дня Я обратилась в другое отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Иркутск, ул. Российская, 10, так как на горячей линии оператор сказал, что Я могу получить кредит в любом отделении банка. Сотрудник этого отделения меня не приняла, ссылаясь на то, что кредит мне могут выдать в том отделении банка ВТБ 24, где Я оформляла заявку, так как у нее нет данных по моей анкете. Приехав в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу ул. Декабрьских Событий, д. 85, Я прождала З-ко К.М. целый час до закрытия отделения (с 18-00 до 19-00), пока она обслуживала другого клиента. Так как со слов других сотрудников, которые на тот момент были свободны, мне необходимо было ждать именно З-ко! З-ко меня не приняла и сказала, чтопозвонит завтра утром.24.01.2017 в 09-14 (имеется запись автоответчика) Я позвонила на горячую линию ВТБ 24, чтобы прослушать решения банка по заявке, на что меня проинформировали, что мне одобрен кредит на сумму в размере 100 000 рублей, сроком на 60 месяцев, сумма ежемесячного платежа 2 539 рублей. 24.01.2017 в 11-00 (имеется запись разговора) мне позвонила З-ко К.М. и спросила, согласна ли Я на условия оформления кредита со страховкой? Я ответила, что нет, что страхование является добровольным, а НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! На что мне З-ко К.М. сказала, что тогда кредит вам не дадут, и надо будет рассматривать новую заявку. Я ответила, что приду вечером в банк и если мы не договоримся о выдаче суммы, какая была в заявке, то Я буду разговаривать с руководителем и составлять претензию. 24.01.2017 в 11-21 (имеется запись разговора) Я позвонила опять на горячую линию ВТБ 24 (ПАО) уточнить, является ли страхование обязательным по кредиту, на что оператор Алина мне сообщила, что изначально мною была подана и отправлена З-ко К.М. заявка на одобрение кредита с условием подключения страхования на сумму 121 951 руб. (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один рубль. И поскольку в заявке отражена эта сумма, другую мне банк не одобрит! Что Я могу отказаться от этой заявки и оформить новую. 24.01.2017 после 17-00 Я обратилась в банк по моему кредиту, опять ждала около часа, и в итоге, попав к З-ко К.М., узнаю, что в кредите мне отказали, без объяснения причин! Получается,что, если бы Я согласилась на страховку, то кредит бы получила сразу. А так, из действий З-ко можно сделать вывод: выдача кредита без услуги страхования ей не выгодна, т.к. не лучшим образом отразится на показателях по выполнению плана продаж и размере премии! После этого Я попросила З-ко выдать мне 2-й экземпляр заявления-анкеты от 20.01.2017, на что получила отказ. З-ко заявила, что это собственность банка, и на руки мы оригинал не выдаем, согласно внутреннему регламенту банка, тогда я попросила копию, на что мне З-ко ответила, что документы уже отправили на внутреннюю доработку банка в Москву и у нее заявления нет, как на бумажном носителе с моей подписью, так и в сканированном виде! Тогда Я попросила пригласить руководителя этого отделения банка, З-ко куда-то ушла, через несколько минут пришла и сообщила, что если руководитель даст согласие на выдачу моего заявления-анкеты, то она мне выдаст его! Я пошла к руководителю З-вой М.В., думая, что она может разобраться в неправомерных действиях своей сотрудницы. З-ва М.В., как на автомате начала говорить стандартный набор слов, что мне отказали совсем не из-за страховки, а из-за повторного рассмотрения моего заявления, что она не может выдать мне заявление-анкету, что она в Москве уже. Что сумма, указанная в моей анкете, совсем не важна для выдачи мне кредита, и она никак не влияет на решение банка. Послушав бред, которым З-ва прикрывает своего сотрудника, Я попросила принять мою претензию, адресованную на сотрудника банка ВТБ 24 З-ко К.М., на что получила отказ. З-ва М.В. отказалась принимать мою претензию, написанную мной лично в произвольной форме, ссылаясь на то, что у них нет, штампов с входящими номерами, офис маленький, приемной тоже у них нет. И отправила меня к сотруднику, который находится на входе у стойки, заполнить у нее бланк-претензию по форме. Когда Я сказала, что в другом отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10 у меня претензию раньше принимал секретарь в приемной с входящим номером, на что получила ответ: «Ну у них здание большое, есть приемная, обращайтесь тогда к ним»... Согласно п.2 статьи 7, Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»- Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа)».  Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что сотрудник ВТБ 24 (ПАО) З-ко К.М., нарушила п. 2 ст. 7 ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ, так как я подписывала и давала согласие на рассмотрение кредита на сумму 100 000 рублей без услуги страхования, а З-ко К.М. отправила мою заявку на рассмотрение с пометкой о согласии страхования без моего ведома и без моей подписи и согласия! Также считаю, что требования о заключения договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» нагло навязывая мне страховку по кредиту, мотивируя это тем, что мне откажут в кредите, З-ко К.М., меня даже не проконсультировала на какие риски распространяется эта страховка, какие категории лиц могут оформить эту страховку. Так как Я являюсь государственным гражданским служащим, то некоторые страховые риски на меня не распространяются.

В ВТБ 24 ОПАСНО переводить деньги по реквизитам! ВТБ 24 заблокировал все счета и карты, теперь банка ВТБ 24 для меня вообще нет! Это произошло после того, как я сделал в декабре перевод по реквизитам со своей карты виртуального банка "Кукуруза" на свою карту банка ВТБ 24. Перевод из "Кукурузы" осуществляется через РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". После этого все счета и деньги были заблокированы, и даже те деньги, которые были на карте до перевода! Так же у меня была подключена карта "ПРИВИЛЕГИЯ", которую тоже закрыли. Мне личный менеджер (а точнее подсунули другого) сказал, что мол счета заблокировали из-за отмывания/вывод денег с какой-то организации РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". Слушать меня, что это это мои деньги с моего счета, даже не захотели и убежали. Никакой заинтересованности объяснить или помочь в разблокировке карт я вообще не услышал... После чего девушка-операционистка сказала, что нужно принести доказательства, что этот перевод был совершен с моего счета. Через месяц я получил из Москвы подтверждение с синей печатью и подписью о моей принадлежности счета, с которого был совершен перевод, в тоже время на платежной выписки также присутствует моё имя. После совещания с начальством она мне сказала, что этого недостаточно. На вопросы, что именно нужно, никакого внятного ответа я не получил. Теперь проблема с самими деньгами. ВТБ предложил перенести деньги только обратно по тем же реквизитов, по которым был совершен перевод и ни по каким другим. Я позвонил в Кукурузу, там мне сказали, что эти реквизитов не подходят для перевода денег на счета клиентов, в тоже время банк Кукуруза не принимает проводы от юридических лиц на счета  физического лица, т.е. Банк ВТБ не может сделать перевод обратно на мой счет! В тоже время юрид. лицо может сделать возврат платежа (не знаю что именно и в чем отличие), но сотрудник банка настоятельно сказал, что не может сделать возврат. В итоге банк согласен вернуть обратно по реквизитам, по которым я не смогу 100% получить деньги, но при этом я заплачу комиссию в 3 000 руб., при этом сотрудник банка мне прямо сказал, что после не принятия Кукурузой и повторного возврата денег в ВТБ24 (они возможно рассмотрят другие реквизиты). В то же время сотрудник банка мне даже слова не сказал, что я могу сам сдать перевод на ЛЮБЫЕ другие РЕКВИЗИТЫ и с гораздо меньшей комиссией! Почему банк блокирует счета и деньги, отказывается помогать и вообще разбираться в проблеме? Вы думаете я кому-то посоветую этот банк? Ваш банк опасен для любого человека!

В ВТБ 24 ОПАСНО переводить деньги по реквизитам! ВТБ 24 заблокировал все счета и карты, теперь банка ВТБ 24 для меня вообще нет! Это произошло после того, как я сделал в декабре перевод по реквизитам со своей карты виртуального банка "Кукуруза" на свою карту банка ВТБ 24. Перевод из "Кукурузы" осуществляется через РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". После этого все счета и деньги были заблокированы, и даже те деньги, которые были на карте до перевода! Так же у меня была подключена карта "ПРИВИЛЕГИЯ", которую тоже закрыли. Мне личный менеджер (а точнее подсунули другого) сказал, что мол счета заблокировали из-за отмывания/вывод денег с какой-то организации РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". Слушать меня, что это это мои деньги с моего счета, даже не захотели и убежали. Никакой заинтересованности объяснить или помочь в разблокировке карт я вообще не услышал... После чего девушка-операционистка сказала, что нужно принести доказательства, что этот перевод был совершен с моего счета. Через месяц я получил из Москвы подтверждение с синей печатью и подписью о моей принадлежности счета, с которого был совершен перевод, в тоже время на платежной выписки также присутствует моё имя. После совещания с начальством она мне сказала, что этого недостаточно. На вопросы, что именно нужно, никакого внятного ответа я не получил. Теперь проблема с самими деньгами. ВТБ предложил перенести деньги только обратно по тем же реквизитов, по которым был совершен перевод и ни по каким другим. Я позвонил в Кукурузу, там мне сказали, что эти реквизитов не подходят для перевода денег на счета клиентов, в тоже время банк Кукуруза не принимает проводы от юридических лиц на счета  физического лица, т.е. Банк ВТБ не может сделать перевод обратно на мой счет! В тоже время юрид. лицо может сделать возврат платежа (не знаю что именно и в чем отличие), но сотрудник банка настоятельно сказал, что не может сделать возврат. В итоге банк согласен вернуть обратно по реквизитам, по которым я не смогу 100% получить деньги, но при этом я заплачу комиссию в 3 000 руб., при этом сотрудник банка мне прямо сказал, что после не принятия Кукурузой и повторного возврата денег в ВТБ24 (они возможно рассмотрят другие реквизиты). В то же время сотрудник банка мне даже слова не сказал, что я могу сам сдать перевод на ЛЮБЫЕ другие РЕКВИЗИТЫ и с гораздо меньшей комиссией! Почему банк блокирует счета и деньги, отказывается помогать и вообще разбираться в проблеме? Вы думаете я кому-то посоветую этот банк? Ваш банк опасен для любого человека!

12.02.2017 в 20:25 внесла на дебетовую карту 30 000 рублей. Банк в этот же момент после внесения денежных средств списал сумму ипотечного ежемесячного платежа в размере 19 454.89 рублей. 13.02 я оформила досрочное частичное погашение кредита на сумму 10 545 рублей. 13.02. в 21:16 произошло зачисление денежных средств в размере 30 000 рублей на счет карты (то есть банк списал деньги по ипотечному кредиту ранее, чем они были зачислены на счет карты). 13.02 в 23:50 банк уведомил меня о том, что на моей карте образовалась сверхлимитная задолженность в размере ипотечного ежемесячного платежа. При звонке в банк оператор колл-центра уведомил меня, что мне начислены пени в размере 19 рублей и сколько-то там копеек в связи с сверхлимитной задолженностью. Подать заявление о возврате денежных средств я могу только в конце месяца, когда указанная сумма пенни будет списана с моего счета. Внимание, вопрос: почему банк списал платеж раньше, чем деньги были зачислены и теперь мне необходимо доказывать, что эта задолженность образовалась по вине банка? Почему нельзя аннулировать задолженность вместе с пенни, которые были начислены из-за технической ошибки банка?