12.02.2017 в 20:25 внесла на дебетовую карту 30 000 рублей. Банк в этот же момент после внесения денежных средств списал сумму ипотечного ежемесячного платежа в размере 19 454.89 рублей. 13.02 я оформила досрочное частичное погашение кредита на сумму 10 545 рублей.13.02. в 21:16 произошло зачисление денежных средств в размере 30 000 рублей на счет карты (то есть банк списал деньги по ипотечному кредиту ранее, чем они были зачислены на счет карты).13.02 в 23:50 банк уведомил меня о том, что на моей карте образовалась сверхлимитная задолженность в размере ипотечного ежемесячного платежа. При звонке в банк оператор колл-центра уведомил меня, что мне начислены пени в размере 19 рублей и сколько-то там копеек в связи с сверхлимитной задолженностью.Подать заявление о возврате денежных средств я могу только в конце месяца, когда указанная сумма пенни будет списана с моего счета.Внимание, вопрос: почему банк списал платеж раньше, чем деньги были зачислены и теперь мне необходимо доказывать, что эта задолженность образовалась по вине банка? Почему нельзя аннулировать задолженность вместе с пенни, которые были начислены из-за технической ошибки банка?

Для начала хотел бы выразить благодарность Ольге Владимировне Солдатовой (ДО "Вернадский"), которая не бросает поддерживать меня в мытарствах вот уже второй месяц. Началось все с того, что являясь зарплатным клиентом ВТБ 24, исправно вносящим платежи по ипотеке, я в конце прошлого 2016 года решил взять кредит на крупную покупку. Оформил он-лайн заявку, получил одобрение на сумму вдвое превышающую искомую и готов был уже взять деньги. Но так уж получилось, что заявку оформил в Москве, а деньги нужны были с Санкт-Петербурге. Придя в канун Нового года в отделение в Спб., я спросил у сотрудников: "Могу ли я получить у них кредит, оформленный в Москве?" На что получил утвердительный ответ: "Банк-то единый". И после оформления и подписания с моей стороны договора я уже готов был получить деньги на карту. Но тут выяснилось, что деньги в Петербурге мне выдать не могут, т.к. кредит оформлен в Москве (как со мной умудрились подписать договор непонятно). Тогда мне дали очень дельный совет, от которого страдаю до сих пор: "Давайте удалим вашу заявку в Москве и оформим кредит в Санкт-Петербурге". Специально переспросил, не может ли произойти отказ при повторном оформлении. На что были получены заверения, что "нет, отказа быть не может". Удаляем заявку, оформляем новую, и... ОТКАЗАНО! (превышен лимит запрашиваемой суммы). На тот момент Ольга С-ва уже являлась моим персональным менеджером, она очень оперативно предложила откатить заявку и вернуться к старой версии. Но до Нового года мы уже не успели оформиться. Таким образом, новогоднее настроение было испорчено мне и моей семье, а крупная покупка поставлена под угрозу в один клик сотрудниками представительства в Санкт-Петербурге. К счастью, дела были улажены, и уже в январе 2017 я опять запросил кредит через ДО "Вернадский", но дважды получил отказ с уведомлением, что в следующий раз могу обратиться за кредитом в апреле 2017. Собственно, на этом я и успокоился, ну, могут, наверное, быть причины у банка не давать мне кредит (как раз наша компания сменила орг. форму с ЗАО на ООО), да и вопрос уже не так остро стоял. Но уже 09 февраля я получаю смс от банка: "успейте получить одобренный вам кредит наличными на ххх рублей!". Ко мне начинают поступать звонки от менеджеров ВТБ 24 с предложением оформить кредит. Направляюсь к уже знакомому мне персональному менеджеру, заполняем заявку, фотографируюсь и... ОТКАЗАНО!Уважаемые представители ПАО "ВТБ 24", я не прошу денег у банка, вы сами мне их предлагаете (причем в ваших смс рассылках об одобренном кредите говорится как об уже свершившемся факте), а затем отказываете, вот уже в 3-й или 4-й раз (причем, в последние разы вообще без объяснения причин). Пожалуйста, наведите порядок в своей системе и решите уже, в конце концов, ДА или НЕТ. И если НЕТ, то не пишите смс и не звоните через 3 с небольшим недели повторно, предлагая то же самое. Потому что такими действиями вы тратите мое время, ставите в неудобное положение своих сотрудников, даете ложную надежду вашему не самому плохому клиенту (я уже брал у вас кредит параллельно с ипотечным и досрочно погасил его, по овердрафту просрочки не допущено ни разу и т.д.).С уважением и надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество, ваш постоянный клиент Александр.P.S. Еще раз благодарю Ольгу Солдатову, побольше бы таких менеджеров.

Здравствуйте! 06.02.2017 в 18.54 оплачивала 14 500 руб по автокредиту через банкомат ВТБ 398084 в магазине ЛЕНТА п. Парголово Ш.Выборгское д 216 к1. Вносила 14 штук номиналом по 1 000 р и 1шт номиналом 500 р. Банкомат написал: "По техническим причинам ваши деньги не могут быть зачислены" И всё!! Деньги забрал, ЧЕК НЕ ВЫДАЛ!!!! Я сразу же звоню на горячую линию, девушка представляется только по имени, составила претензию CR-5021383, озвучила срок рассмотрения 15 дней. Сегодня 13.02.2017 мне звонят с номера 8 925 475-26-31, девушка представляется ВТБ 24 и требует оплатить 12 000 р. Я ей объясняю ситуацию, на что она ответила: "Никто вас в этой ситуации не освобождает от оплаты. Необходимо оплатить до 15 февраля, иначе, помимо неустоек, информация о просрочке испортит кредитную историю" И всё!! ЭТО ЧТО ТАКОЕ? Теперь мне ещё и 15-го будут звонить?!! Как ускорить срок рассмотрения? Может в ЦБ и прокуратуру ещё написать?! И почему операторы говорят "в случае положительного решения деньги будут зачислены"? Т.е. возможно ещё и отрицательное решение?!!?   Я требую возместить мне причинённый ущерб!!! Верните мне мои деньги!! Как ускорить срок рассмотрения, куда ещё жалобу написать?

Как ВТБ24 пытается поменять 10% годовых на 17,5% убеждая в выгодности предложения:В банке ВТБ24 у меня кредит на 24 месяца, из которых 12 я уже отплатил. Сегодня поступает звонок от этих банкиров, следующего содержания: "Вы наш самый любимый клиент, специально для вас одобрен кредит под 17,5% вместо имеющегося под 18,5%. Вы можете взять этот кредит, оплатить им старый и это будет дешевле". Сам предмет звонка был в том, чтобы я взял более дешевый кредит, тем самым сэкономив. Оператор, звонившая мне, по ее словам, "не владела цифрами", а именно размером ежемесячного платежа нового кредита, и предложила мне прогуляться до отделения, где менеджер на месте всё посчитает. Зная нелюбовь банка ВТБ24 дарить что либо своим клиентам ( а я в силу зарплатного проекта таковым являюсь 5 лет), я всё же пошел в отделение банка, чтобы понять, где здесь подвох.Менеджер на месте стала, размахивая руками для отвлечения внимания (такая видимо у них стандартная методичка по окучиванию лоха), писать цифры и расхваливать выгоду нового предложения. Я же твердо просил посчитать мне размер нового ежемесячного платежа в случае, если я возьму сумму необходимую для погашения старого кредита на тот же срок.Через время девушка сдалась и написала:13770 - против старых 13083 рубля. Получается, что предлагая "рефинансировать" кредит на более выгодных условиях (а 17,5% более выгодно чем 18,5%) банк умолчал, что собирается нагреть меня на еще около 8000 рублей (по 700р 12 месяцев). Специалист горячей линии, куда я позвонил, чтобы убедиться при менеджере, что в ее расчеты не закралась ошибка, подтвердил сумму нового платежа. Затем по той же горячей линии мной была оставлена жалоба, номер её прикреплю для сверки банком ниже, но сотрудники не смогли объяснить в чём же обманА обман достаточно прост, первые месяцы пользования кредита мы платим больше процентов чем основного долга, а значит за 12 из 24 месяцев основного долга стало меньше не в 2 раза. в моем случае это 142000 из 252000, то есть 56%, а не 50%. Еще немного математики для заинтересовавшихся:я сложил остаток в графе "сумма платежа в погашение процентов" в графике платежей получилось 14358 р и поделил на "остаток задолженности" 142537 р и получилось 10%То есть, чтобы новый кредит был выгоднее старого мне должны предложить его под процент ниже 10%! Налицо мошеннические действия банка, но кто ж это докажетПослесловие: (почему, на мой взгляд, ВТБ24 рассчитывает, что кто-то поведется на эту аферу).При обращении в отделение банка мне заявили, что ДА, предложение для вас выгодно, но минимальная сумма кредит от 180000, то есть я должен был взять больше денег и засим не увидеть обман, ведь он всплывает только в ситуации, если вы сравниваете размеры ежемесячных платежей в одинаковых (сумма долга и срок) условиях! Всех благ простым людям и несчастий мошенникам-банкирам!

Хотела оформить потребительский кредит в втб24, являюсь зарплатным клиентом. При обращении в офис в г.Мытищи, мне менеджер сообщил что кредит можно оформить только с услугой страхования. Я попросила подать заявку без страхования, на что мне ответили что без страхования не возможно. На мои слова что страховка это дело добровольное , и мне она не нужна, мне ответили что этот продукт "финансовый резерв", и это не страховка якобы, поэтому от нее отказаться никак нельзя. То есть это продукт страхования, предоставляется втб страхованием, но это не страховка, поэтому обязательна. Такого бреда я не слышала ни разу, неужели вы своих клиентов такими дураками считаете? В итоге менеджер так и не стал подавать заявку без этого"продукта ". Я возмущена работой отделения и конкретно данного менеджера, ощущение что я пришла в какую то левую контору , а не банк с гос участием! Прошу компетентного специалиста ответить мне насчет данного продукта, чем он является, обязателен ли он при подаче заявки и влияет ли на кредитное решение?

Морозова Ирина Александровна 27.05.1987Осипов Николай Евгеньевич 31.03.1981Открывали счет 16.11.2016 в банке ВТБ 24 по адресу Измайловский бульвар,46 перед двухмесячной поездкой на о. Бали. Нашими основными задачами при выборе банка были: долларовый счет и страховка. Мы изучили предложения и условия от разных банков, но после посещения ВТБ 24 – мы определенно решили остановиться на нем. И как выяснилось позже - не прогадали. С нами работала менеджер Фомченко Маргарита, после того как она выяснила все наши потребности и желания она провела нам понятную и развернутую презентацию о пакете Привилегия.Условия были прекрасные, дополненные всеми различными бонусами: карта ПриоритиПасс, бесплатная мед.страховка для временно выезжающих заграницу на нужный нам срок с покрытием на большую сумму, чем в других банках, страховка багажа, проценты на остаток на счете, валютный и рублевый счет, беспроцентное снятие денег за границей. Маргарита так же научила нас как переводить и распределять деньги по разным счетам и картам в очень удобном мобильном приложении банка. В результате нашей поездки мы успешно воспользовались:1. Конечно же долларовым счетом и действительно беспроцентным снятием денег заявленное количество раз (всегда бесперебойно работало мобильное приложение и все переводы между счетами проходили быстро)2. Карта Приорити Пас значительно скрасила нам долгие ожидания рейсов, необходимых нам 6 раз. Во всех аэропортах, которые мы посетили, у нас был доступ в лучшие бизнес залы, которые произвели на нас очень приятное впечатление своими интерьерами, ассортиментом еды, напитков и всевозможных удобств.3. Медицинская страховка оказалась нам жизненно необходимой. Т.к. в нашем путешествии мы много болели, а медицина в Индонезии довольно дорогая. Николай перенес даже операцию под общим наркозом. И мы оба оказались в стационаре на неделю с местной лихорадкой. Клиника, в которой мы лечились была лучшей на о.Бали. И действительно мы остались при отличном впечатлении от квалифицированного и качественного лечения, высокого уровня обслуживания и сервиса клиники Касих Ибу. Что было очень неожиданно получить в стране третьего мира. Все необходимое нам лечение страховая компания КлассАсистанс нам согласовывала и полностью покрывала все наши расходы (медикаменты, приемы врача, процедуры, палату, операцию и все прописанное нам лечение, даже предлагалось оплачивать нам такси). 4. Страховкой багажа нам придется воспользоваться тоже, т.к. наш багаж прилетел позже на 3 дня, чем мы. В данное время мы оформляем документы необходимые для выплаты. По итогу мы очень довольны банком ВТБ 24 и очень благодарны Фомченко Маргарите за то, что в нужный момент она убедила нас остановить наш выбор на данном банке и на пакете Привилегия.

Морозова Ирина Александровна 27.05.1987Осипов Николай Евгеньевич 31.03.1981Открывали счет 16.11.2016 в банке ВТБ 24 по адресу Измайловский бульвар,46 перед двухмесячной поездкой на о. Бали. Нашими основными задачами при выборе банка были: долларовый счет и страховка. Мы изучили предложения и условия от разных банков, но после посещения ВТБ 24 – мы определенно решили остановиться на нем. И как выяснилось позже - не прогадали. С нами работала менеджер Фомченко Маргарита, после того как она выяснила все наши потребности и желания она провела нам понятную и развернутую презентацию о пакете Привилегия.Условия были прекрасные, дополненные всеми различными бонусами: карта ПриоритиПасс, бесплатная мед.страховка для временно выезжающих заграницу на нужный нам срок с покрытием на большую сумму, чем в других банках, страховка багажа, проценты на остаток на счете, валютный и рублевый счет, беспроцентное снятие денег за границей. Маргарита так же научила нас как переводить и распределять деньги по разным счетам и картам в очень удобном мобильном приложении банка. В результате нашей поездки мы успешно воспользовались:1. Конечно же долларовым счетом и действительно беспроцентным снятием денег заявленное количество раз (всегда бесперебойно работало мобильное приложение и все переводы между счетами проходили быстро)2. Карта Приорити Пас значительно скрасила нам долгие ожидания рейсов, необходимых нам 6 раз. Во всех аэропортах, которые мы посетили, у нас был доступ в лучшие бизнес залы, которые произвели на нас очень приятное впечатление своими интерьерами, ассортиментом еды, напитков и всевозможных удобств.3. Медицинская страховка оказалась нам жизненно необходимой. Т.к. в нашем путешествии мы много болели, а медицина в Индонезии довольно дорогая. Николай перенес даже операцию под общим наркозом. И мы оба оказались в стационаре на неделю с местной лихорадкой. Клиника, в которой мы лечились была лучшей на о.Бали. И действительно мы остались при отличном впечатлении от квалифицированного и качественного лечения, высокого уровня обслуживания и сервиса клиники Касих Ибу. Что было очень неожиданно получить в стране третьего мира. Все необходимое нам лечение страховая компания КлассАсистанс нам согласовывала и полностью покрывала все наши расходы (медикаменты, приемы врача, процедуры, палату, операцию и все прописанное нам лечение, даже предлагалось оплачивать нам такси). 4. Страховкой багажа нам придется воспользоваться тоже, т.к. наш багаж прилетел позже на 3 дня, чем мы. В данное время мы оформляем документы необходимые для выплаты. По итогу мы очень довольны банком ВТБ 24 и очень благодарны Фомченко Маргарите за то, что в нужный момент она убедила нас остановить наш выбор на данном банке и на пакете Привилегия.

3 дня подряд пытаюсь снять денежные средства с валютного счета. В субботу, предварительно проверив режим работы дополнительного офиса на улице Ропшинской, пришла к закрытым дверям, на которых не было ни объяснения причин нарушения графика работы отделения, ни информации о продолжительности остановки работы. Сегодня решила посетить офис на улице Чайковского. 10 утра, вхожу. За стойкой администрации никого, в зале сидят 9 клиентов на диванах зоны ожидания и 3 специалиста за рабочими местами (на 2 зала). Беру талон в кассу, присаживаюсь в очередь. Через 15 минут постоянства на табло появился следующий номер, передо мной осталось 8 человек. Скорость обслуживания поражала воображение. Рассудив, что вряд ли все эти люди ожидают своей очереди именно в кассу, прохожу поближе к заветным окошкам. Тут мертвая тишина и за следующие 10 минут никто не вошёл и не вышел из интересующих меня дверей. Ловлю девушку специалиста в соседнем зале, интересуюсь, работает ли касса и верно ли я выбрала услугу. Получаю ответ "наверное", после чего специалист растворяется в каком-то кабинете. Следующий менеджер-мужчина сказал" ожидайте своей очереди".  После получаса ожидания ловлю следующего представителя банка, с вопросом работает ли касса вообще. И вот тут выясняется, что там новый сотрудник получает доступы, поэтому кассовое обслуживание начнётся только через "минут 40". Вопросы: где был администратор и почему никто из сотрудников банка не предупредил об временном отсутствии кассового обслуживания? Почему в доп офисе банка в центральном районе Санкт Петербурга только один кассир и тот-стажёр? Почему занимая одно из первых мест в рейтинге ВТБ 24 начал снижать уровень клиентского обслуживания и качество предоставляемых услуг? Печально, неприятно, и захотелось поменять обслуживающий банк.

29.01.2017 - 19 часов в отделении банка пытался снять наличные в банкомате в сумме дневного лимита карты. Во время первой попытки при вводе требуемой суммы на экране появилась надпись, что "дневной лимит снятия наличных превышен". Я решил, что сбой в банкомате и перешел к следующему. Ситуация повторилась. В третьем банкомате после неудачной попытки снять дневной лимит, я запросил половину суммы, которую успешно получил. При повторной операции по снятию оставшейся половины суммы получил снова отказ. Снизил сумму еще в два раза и получил наличные. Сделал еще одну попытку получить оставшуюся сумму, но получил опять отказ. Решил снять остальную сумму на следующий день, т.к. была необходима сумма превышающая дневной лимит. Позже в приложении ВТБ24-Онлайн обнаружил, что с меня списаны три суммы, а не две. На следующий день я написал претензию в отделении банка о незаконном списании денежных средств с моей карты в размере 10 т. рублей. Через неделю поступил звонок по моей жалобе, и сотрудник сообщил мне, что мне отказано в возврате денег. В просьбе воспользоваться видеозаписью помещения с банкоматами мне отказали, заявив, что только по запросу полиции. Я не понимаю, почему нельзя этот вопрос решить напрямую без привлечения третьей стороны? И почему банк на мое письменное заявление ответил телефонным звонком "типа твои проблемы" у нас все в порядке? Надеюсь на объективное и профессиональное расследование этой истории.

Добрый вечер. 1 февраля обратилась в филиал по адресу ул.М.Тореза, д.9 в 10.00 с вопросом как настроить смс уведомление и настроить личный кабинет. Не думала, что девушка сотрет одним движением все данные мои. Каким-то образом, на новую карту присоединились данные 10летней давности девичья фамилия, старые паспортные данные, адрес прописки и регистрации. При звонке на единый номер телефона, мне оператор говорит вы не числитесь клиентом банка так как моя нынешняя фамилия и паспортные данные не совпадает с данными в базе. Как так возможно? Мне пришлось из-за некомпетентности одного специалиста потерять 2 часа на работе, чтоб отстоять очередь и внести изменения. Так же обратилась в офис на пересечении пр.Просвещения и пр.Энгельса для решения вопроса поиска заработной платы. На протяжении 3х месяцев я ищу свои денежные средства. Не знаю с чем это связано, но деньги на карту не поступают вовремя. Они поступают с разницей до 6-7дней. Хотелось бы выяснить в чем проблема и кто виноват и все же, где гуляют мои деньги на сегодняшний день?

Несколько дней назад получила смс с уведомлением о предодобренном кредите на 149 000, после этого начались звонки с номеров +7-499-750-****. Пару раз не могла взять трубку, но, зная что это ВТБ 24, планировала связаться с ними позже и уточнить детали. Желание это отпало тогда, когда ребятки из колл-центра стали названивать после рабочего времени. Интересно, почему они считают себя в праве беспокоить меня после 20-00? Или звонить в десятом часу вечера это нормально, ВТБ 24? Про этикет что-нибудь слышали ваши сотрудники?

В ДО "Химкинский" оформляла золотую и платиновую кредитную карту мира. Оба раза меня обслуживала менеджер Сидорова Любовь Александровна, которая доступно и четко объяснила мне приимущества данного продукта. Операция оформления и последующая выдача карты не заняла много времени. Продуктом полностью довольна. Мили накапливаются быстро. Всё соответсвует обещаниям. Выражаю благодарность сотруднику Сидоровой Л.А. и всему офису  ДО "Химкинский" за профессионализм и отличную работу с клиентами.

Обратился сегодня в отделение на Беляево для получения выписки и справок по ипотечному кредиту.При входе в отделение выбрал на терминале соответствующий пункт, терминал показал талончик J19, но талон не выдал. Девушка на ресепшене спросила меня какая услуга интересует и сказала: "Присаживайтесь я вам принесу". Ну хорошо, подумал я, сейчас заправят ленту и распечатают, бывает.Через несколько минут в банк зашел следующий клиент, его также спросили какая услуга - и девушка распечатала ему талончик! Я подошел на ресепшен и поинтересовался судьбой своего талончика. Девушка ответила, что подождите, я принесу. Я поинтересовался чего мне ожидать, если зашел человек и ему талон дали. Девушка, и подошедшая видимо старшая хором сказали мне что перед очередь соблюдается не переживайте и одна из них сказала, что мои специалисты заняты, как освободятся - мне дадут талончик! Тут я понял идею и сказал, что я хочу свой талончик прямо сейчас, после чего старшая менеджер сказала распечатать мне талончик, и я получил его с номером J20. Зашедший после меня клиент, с номером, который показывал мне терминал (J19) прошел раньше меня, но в кассу.Расцениваю данное поведение сотрудников как манипуляцию со статистикой работы отделения, для улучшения своих показателей за счет понижения удобства обслуживания для клиентов. Ставлю оценку 4, только за то, что обслуживающая меня девушка операционист сделала все быстро и четко и так как в очереди после получения талона я провел всего примерно 5 минут, что для ВТБ24 - редкость. Но тем не менее, хотел бы обратить внимание заинтересованных сотрудников банка на данный факт, для того чтобы в отделениях не проводились подобные манипуляции.

09/02/17 в 18.00 час через Банкомат, так называемый мини офис Банка, собиралась совершить внесение денежных средств на погашение ипотечного кредита. Внесла денежные средства в размере 24 000 руб. в Банкомат, он их принял, но по техническим причинам в банкомате произошла ошибка, вследствие которой денежные средства не были зачислены на мою карту. Позвонила в колл-центр Банка, где оператор помог мне составить претензию (CR-5025621). Больше всего огорчило, что срок рассмотрения претензии составляет 15 рабочих дней, на мой взгляд подобные случаи должны рассматриваться в более минимальные сроки. Второй момент - это то, что сотрудники Банка не дают никаких гарантий того, что денежные средства будут возвращены клиенту. Такие ситуации должны решаться на месте, по горячим следам, а не рассматриваться 15 дней.  Всем клиентам банка советую лучше платить в кассе, чтоб не связываться "со сложным техническим устройством, которое часто ломается", как сказал мне автоответчик на горячей линии.

Я обратился в офис "Новогиреево" за получением карты в рамках зарплатного проекта с целью получить данную карту. Вместе с документами по карте сотрудником умышленно были подложены договора о переводе накопительной части пенсии в негосударственный фонд ВТБ, без всяких консультаций, информирования и получения моего согласия на оформление данной операции! Далее мне пришла смс с неким кодом, который сотрудник Банка попросил назвать для якобы активации карты. Все эти последствия я выяснил и осознал только дома благодаря супруге (она банковский сотрудник), так как я не компетентен в данных вопросах и просто даже представить себе не мог, что в таком Уважаемом Банке при конкретной просьбе выдать карту, без всяких предупреждений, "втихушку" на меня оформят данный договор. Доказательством отсутствия консультаций, предложений данной услуги, в общем обмана и ввода меня в заблуждение сотрудником данного офиса (а это приравнивается к мошенническим действиям) является то, что было оформлено неверное заявление на перевод, а именно: оформлено о переводе моей накопительной части из Пенсионного Фонда, а нужно было из другого Негосударственного Пенсионного Фонда, так как моя накопительная часть уже давно переведена (конечно, оно и не могло быть оформлено верно, так как меня даже не спросили!!!) - в этом мы убедились, когда посетили данный офис для подачи Претензии по факту мошеннических действий с просьбой аннулировать данный договор!

Прошу разъяснить алгоритм действий при выдаче ипотечного кредита для будущих клиентов, чтобы они не тратили столько времени.1. Было получено одобрение не по СМС, а лично после посещения банка с заполнением всех документов, одобрение имело временной лимит.2. Подбор квартиры в другом городе, поездка туда.3. Оплата оценки в указанной кредитным менеджером компании.4. Заказ и оплата всех документов для нотариата (+консультация у нотариуса).5. Расчет предстоящей страховки кредита. Требование поступало- оформить ее на этой неделе к моменту подписания кредитного договора. 6. Внесение депозита агентству-продавцу.После всех стандартных процедур менеджер принял документы, после чего перезвонил и проинформировал об отказе!

11.02.2017 написала заявление в N 7806 ВТБ24 (потребительский кредит и страховка оформлены 10.02.2017 в ДО 16 (Невский 29, в выходной день 11.02 не работал), приняли заявление, выдали копию с печатью. Заявление на отказ от договора страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ24 (ПАО) и возврат платы за включение в число участников Программы страхования за весь срок страхования в размере 45,747.00 (сорок пять тысяч семьсот сорок семь) рублей.10 февраля 2017 года при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Л-ко А. А. (кредитный менеджер) не предупредил о последствиях присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 2 года. Мне не разъяснили разницу между продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», галочки в заявлении о присоединении к Программе Страхования не стоит, я не делала свой выбор, я не в курсе, к какой программе меня подключили. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования. Поскольку такой сервис появился в ВТБ24 не так давно (всего неделю, как сказали в банке), то я не могла знать заранее о таких последствиях и была введена в заблуждение, а страхование было навязано. Зная все новые условия страхования, я бы не заключала договор кредитования в ВТБ24 вовсе, поскольку другие банки, например, Сбербанк предусматривает возможность отказа от страхования по коллективному договору страхования с возвратом платы за включение в Программу страхования. К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке ВТБ24 просто умолчали. Я дважды спросила могу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования». Тем не менее, в коммерческом предложении, которое я получила от банка от 25.11.2016 написано «Сумма без учета страховки, она может быть оформлена по Вашему желанию" (зафиксировано в письменном виде, письмо было на e-mail). Таким образом, меня еще раз ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за за весь срок страхования в полном размере: 45,747.00 (сорок пять тысяч семьсот сорок семь) рублей. В данном случае коллективный договор по навязанному мне страхованию лишает меня прав потребителя, предоставляемых как по индивидуальным договорам страхования (отказ от договора в пятидневный срок), так и по коллективным договорам страхования (14 дней на отказ по договору Сбербанка). Первоначально заявление подала в филиал N7806 ВТБ24 от 11.02.2017 (есть копия с печатью). Прошу ответить в течение 10 календарных дней.

Здравствуйте! Мне нужно было открыть счёт на ИП, я доверенное лицо, у меня есть доверенность нотариально заверенная, где прописаны все мои возможности и все оригиналы документов у меня на руках. Сотрудник отказал мне в обслуживании, руководствуясь какими то внутренними распоряжениями, в которых указано, что открывать счёт можно только в присутствии владельца ИП. Спрашивается, для чего делают тогда доверенности??? Я и владелец ИП очень недовольны! Прошу разобраться в данной ситуации и если возможно, сообщите результат. Спасибо!

Добрый день! Сожалею, что опять приходится писать отрицательный отзыв о банке, который мне нравился до последнего года. За последние два года квалификация сотрудников стала очень низкой (хотя есть и хорошие операционисты, которые решают проблему), а сервисы с плохой реализацией. Сегодня пошел пообедать и выяснил, что мои карты заблокированы - без предупреждения банка. Я понимаю, что банк хочет скрыть свои проблемы, но он получает больше негатива от умалчивания проблем, чем от их решения. Намного честнее было бы предупредить клиентов СМС или через приложения, не говоря уже о старом добром телефонном звонке. Хорошо, что я не пошел в ресторан с друзьями сегодня - был бы конфуз, когда налички не хватает, а карта не проходит. И что мне делать? Получать извинения от колл-центра - но ими не оплатишь обед... Мне просто пришлось дважды ходить в кулинарию для заказа еды и терять свое время, которое стоит денег. Следующая проблема сервиса: 5 минутное ожидание ответа, дело не во времени, а в том, что я должен выслушивать рекламу... не поэтому ли время ожидания увеличилось? Уважаемые маркетологи, вы так не увеличиваете продажи и длину чеку, а уменьшаете недовольством клиента. И последнее, что меня поразило, мне предложили, если я хочу... получить СМС о разблокировке карт... А разве не нормально - предупредить о ней и по умолчанию прислать СМС о решении проблемы. Честно скажу, уже на грани, чтобы покинуть банк, перевести семью/партнеров и работать с другим. Сюда я пришел за хорошим сервисом и четкой работой (не как в Сбербанке - где издеваются не только над физ, но и над юр.лицом), чтобы по минимуму посещать банк. И отдельное недовольство, что я даже в преддверии дня Валентина не могу онлайн оплатить доставку цветов близким и партнерам по бизнесу... не комментирую недовольство. Жалею только, что основные средства держу в ВТБ24. Теперь о надежности платежей речи не идет...

В апреле 2016 года, поступил звонок от оператора ВТБ24 с предложением подключить набор услуг по карте «Привилегия». Мною был дан устный отказ на подключение данной услуги. 19 июля 2016 года приходит сообщение о снятии с меня платыза подключенную услугу «Привилегия». Обратившись в отделение ВТБ24, находящееся по адресу ул. имени Николая Отрады, 6, Волгоград, Волгоградская обл.,400121, мне отказали в отключении данной услуги и возврате денежной суммы, ссылаясь на то, что данная услуга была подключена мне персональным менеджером в отделении, находящемся по адресу 400105, г. Волгоград, ул. Генерала Штеменко, 33и отключение данной услуги возможно исключительно в этом отделении и исключительно по письменному заявлению, в то время как услуга была подключения без моего письменного и даже без устного согласия. До сих пор мне не возвращены деньги за услугу, от которой я отказался, но которую мне навязали и подключили без моего согласия.