Добрый день! Случилось мне по роду деятельности сделать очередной взнос наличных на бизнес карту банка ВТБ. Операция стандартная, вносил выручку. В какой то момент произошел сбой и банкомат задевал пачку купюр на общую сумму 1 млн рублей. 

Я подумал - ничего страшного, бывает. Позвонил в банк и оставил обращение. 

Однако, на сегодняшний день, а прошло уже 20 дней, никакого движения нет. Контакт центр говорил ждите 7 дней, потом 14 дней. Сейчас говорят ждите 30 дней. Видно, что всем пофиг на меня как на клиента. Итого,что имеем: недополученная прибыль от депозита, потрачены нервы и время, видимо, надо менять банк обслуживания.

На всякий случай мои реквизиты: ИНН 38***11 

ИП Н-кий Константин М.

8914 *** ** 77

ИП ИП ИП нИП енИП И Однако, одумав,

Я - клиент ВТБ с 2007 года: ипотека,потребительский кредит,дебетовые карты, кредитные, "Привилегия". Все свои обязательства перед банком я выполняла своевременно, то есть моя положительная репутация банку хорошо известна, как и информация из БКИ, которую банк запрашивает регулярно,о чем я получаю уведомления. 26 июня 2024 года мной было замечено обнуление льготного периода (который должен был продлиться до октября) по последней активной кредитной карте, Банк льготный период отменил 23.06.2024, т.к.при наличии суммы ежемес.платежа на дебетовом (накопительном) счете, банк списал деньги автоматически, а не я своими телодвижениями до 18:00 перенесла деньги с одного счета банка на другой. 30 июня 2024 года я составила обращение в банк, о результатах банк обещал мне сообщить посредством смс до 07 июля 2024 года. Ответ по состоянию на 22 июля 2024 года я так и не получила. Банк льготный период отменил, приписал мне к оплате 22 т р, из них 8700 это процент по кредитной карте. Не раз раньше при выплате ипотеки или потребительского кредита банк списывал деньги автоматически и это не было "наказуемо". Я считаю фейковым продуктом то, что банк зарабатывает в 21 веке на работе робота (уже даже не человека оператора) - списании денег со счета клиента при его согласии, считает подобное нарушением условий внесения денег по кредитной карте и обнуляет льготный период. Банк нарушает свои обязательства по ответам клиентам. Я тоже хотела бы наложить на банк за это дисциплинарное взыскание в виде 8 700 рублей. Банк нарушает свои обязательства, данные клиенту письменно в виде смс. Позднее банк игнорирует еще 3 моих обращения, отмахиваясь от клиента как от назойливой мухи, а сегодня 22 июля 2024 года и вовсе впервые прикрылся ФЗ 59, по которому срок ответа 30 дней. Где они были раньше с этим ФЗ? Я требую уважения к клиентам с давней положительной кредитной историей, обоюдного исполнения обязательств сторонами - по ответу клиентам, неприкрытое, а очень явное озвучивание "ручного внесения денег до 18:00" в самый "дальний угол" соглашения между банком и клиентом. К тому же сделать скрин чата банка месячной давности нереально, чат скроллится, уезжает на сегодняшние сообщения. Это безобразие, что банк тратит на ГК "Иннотех" огромные деньги, включая государственные, а ведут себя ужасно, банк просто "отморозился" и точка. Ждут с нетерпением прочитать этот вот обращение, должно быть.. 

Перевели продукты банка Открытие в ВТБ.

Обратились в совместное отделение банков Открытие и ВТБ. Операционист привязал карту банка Окрытие к новому счету в ВТБ и для увеличения суммы на вкладе переведенном из "Открытия" операционист предложил пополнить счет той самой прявазанной к счету ВТБ картой бывшей в банке Открытие. 

Выполнялось пополнение через банкомат ВТБ. Банкомат успешно деньги принял по этой карте но на счет так и не зачислил. Все операции выполнялись 18.07.24

Написано несколько обращений как в офисе так и в личном кабинете. По всем обращениям только одно - ожидайте. Придется придать огласки на портале Банки ру

Банкомат ВТБ №30****

Какие либо документы с причиной задержки предоставлять открываются.

Сегодня в 10:07 мне поступил звонок с номера 1000, в ходе которого сотрудница банка прорекламировала пакет "Привилегия" и предложила мне его подключить без отрыва от трубки, не мешкая. Я крайне возмущён фактом этого звонка, поскольку перед началом обслуживания в банке подписал единую форму согласия со всеми проставленными отказами и запретами (кроме единственного - разрешения банку на обработку персональных данных). Я выразил своё недовольство, и был переключён на другую сотрудницу (по вопросу отказа от маркетинговых коммуникаций), которая проверила мою единую форму согласия, подтвердила, что в ней уже всё настроено правильно (как и было подписано в офисе), не смогла объяснить факт получения звонка от банка с рекламой вопреки запрету, и предложила два абсолютно бредовых варианта решения:

1) Просто не обращать внимания на звонки (но какого чёрта банк вообще имеет право звонить на мой личный номер со своей унылой рекламой - то есть в тех случаях, когда я ранее однозначно запретил ему это делать?)

2) Обратиться в офис и отозвать единую форму согласия: со слов сотрудницы это, якобы, необязательный документ, который будто бы можно было и вовсе не подписывать (но его отзыв, на мой взгляд, возможен только при закрытии всех продуктов и полном отказе от услуг банка: ведь эта форма, кроме всевозможных подстав, содержит критически важное согласие на обработку персональных данных).

Требую от банка провести тщательное расследование данного инцидента (каким образом, в результате какого сбоя или нарушения процессов стало возможным включение моего номера телефона в базу обзвона), а также принять необходимые меры, чтобы гарантировать отсутствие в будущем со стороны всех компаний, входящих в группу ВТБ, и любых ваших партнёров каких-либо маркетинговых (рекламно-информационных) звонков и рассылок по СМС и в виде писем на адреса электронной и бумажной почты. Также ожидаю извинений от банка и довожу до его сведения, что Федеральный закон от 06.04.2024 №78-ФЗ, вступивший в силу с 17 апреля 2024 года, вводит в действие административные штрафы для организаций за нарушение правил распространения рекламных сообщений, передаваемых по телефонной и мобильной связи. При необходимости (в случае неудовлетворения ответом или повторения ситуации) я обращусь за защитой своего права на неполучение спама в контрольно-надзорные органы.

22.07.24 Не смогла зайти в личный кабинет через мобильное приложение и интернет банк онлайн, так как в банке произошел технический сбой и войти по логину в личной кабинет стало невозможно.

Так как я нахожусь в поездке и у меня нет номера карты под рукой, зайти в личный кабинет или сделать перевод у меня не получается. Соотвественно погасить задолженность вовремя до 18:00 я не смогла.

Процентная ставка за снятие наличных 49,9%. 

Из-за технического сбоя банка и невозможности узнать номер карты я обязана теперь заплатить проценты.

Не рекомендую банк за отвратительный сервис, высокие проценты по кредитным картам и остальные технологии, которые подведут вас в любой момент.
Оставила обращение в банке носер CR-13653204 зарегистрировано. 

Мною была открыта дебетовая карта ВТБ в октябре 2023 г. При открытии меня не уведомляли о подключении автоплатежа на мой номер мобильного телефона. 24.10.2023 г. я отключила автоплатеж и до июля 2024 г. с меня его не списывали.

22.07.2024 г. я в 9.21 совершила платеж 500 руб. на своего оператора связи. Деньги были зачислены, все хорошо.

22.07.2024 г. в 15.40 с меня опять списывают денежные средства 500 руб. на оплату оператора связи. На вопрос почему, банк отвечает, что у меня подключен автоплатеж. Когда и кем он подключен не известно. Сама лично я его не подключала. Возврат денег банк отказывается делать. Оператор связи на карту возвращает деньги платно. Почему ВТБ сам поключает мне дополнительные услуги без моего ведома? Оператор связи номер данной карты не знает, списать денежные средства сам не мог.

Кешбэк в мае начислили в конце июня двумя частями, после двух обращений. До выплаты спрашивали, какие категории я выбирала в мае. Как будто этой информации нет в банке. Без ответа на этот вопрос отказывались фиксировать обращение. Кошмар. 

По состоянию на 22.07.2024 не выплачен кешбэк за июнь. Оператор чата в приложении не стала создавать обращение на выплату кешбэка и предложила мне потратить время, чтобы приехать в офис банка.

Заказал дебетовую карту

Доставку назначили на 22.07.2024 с 16 до 18 часов

В 17:15 пришло смс

Новые параметры доставки: приедем 23.07.2024 16:00-18:00 по адресу: . Подготовьте паспорт

Новую дату доставки не согласовали

На горячей линии робота не победить, чтобы соединил с оператором

Оператор в течении 3 минут повторяет "минуту... минуту..."

Первый раз сталкиваюсь с этим банком и думаю последний