Прошу ВТБ -24 прокомментировать следующую ситуацию: в декабре 2016 года мной был взят потребительский кредит 625/0002-0347469, первый платёж по графику 09. 01. 2017 года. Кредит в Втб 24 я беру уже не в первый раз, и так являюсь вашим зарплатным клиентом, сумма кредита обычно списывалась с зарплатной карты. Но 9 января кредит полностью был списан с НАКОПИТЕЛЬНОГО (!!!) счета! Несмотря на то, что на дебетовой зарплатной карте было достаточно средств для погашения кредита. А поскольку проценты на накопительном счёте полностью зависят от минимального остатка на накопительном счёте, то я лишилась, соответственно, части процентов. Сумма небольшая, но сам факт! Обратившись в службу поддержки с претензией, получила ответ от консультанта, (звонок от 31. 01. 17 в 12 -04) что она не знает, почему так получилось, что это система (!!) так сама выбирает, откуда ей списать денежные средства по кредиту, прикольно да, это не мы, это система виновата. Якобы сначала система обращается к мастер-счету, и если на нем нет средств, то обращается к другим доступным счетам. При оформлении кредита ничего сказано не было о том, что средства для погашения кредита нужно было размещать на мастер счёте, консультантом в банке наоборот было указано, что списание кредита будет происходить ежемесячно с зарплатной карты. Повторюсь, беру кредит не в первый раз, и до этого списывалось все в зарплатной карты. Хотя может это потому, что у меня накопительного счета в вашем банке не было??)) У онлайн консультанта попыталась уточнить, с какого же счета будет в следующий раз списан кредит, девушка замявшись сказала, что не может ответить на мой вопрос. Пришлось вывести деньги с накопительного счета в другое место. Прошу разобраться в этой ситуации, и вернуть проценты, которые должны были быть начислены на снятые непонятным образом суммы с накопительного счета. И передайте пожалуйста системе, пусть в следующий платёж корректно мониторит наличие денежных средств на счетах клиента...

Прошу ВТБ -24 прокомментировать следующую ситуацию: в декабре 2016 года мной был взят потребительский кредит 625/0002-0347469, первый платёж по графику 09. 01. 2017 года. Кредит в Втб 24 я беру уже не в первый раз, и так являюсь вашим зарплатным клиентом, сумма кредита обычно списывалась с зарплатной карты. Но 9 января кредит полностью был списан с НАКОПИТЕЛЬНОГО (!!!) счета! Несмотря на то, что на дебетовой зарплатной карте было достаточно средств для погашения кредита. А поскольку проценты на накопительном счёте полностью зависят от минимального остатка на накопительном счёте, то я лишилась, соответственно, части процентов. Сумма небольшая, но сам факт!Обратившись в службу поддержки с претензией, получила ответ от консультанта, (звонок от 31. 01. 17 в 12 -04) что она не знает, почему так получилось, что это система (!!) так сама выбирает, откуда ей списать денежные средства по кредиту, прикольно да, это не мы, это система виновата. Якобы сначала система обращается к мастер-счету, и если на нем нет средств, то обращается к другим доступным счетам.При оформлении кредита ничего сказано не было о том, что средства для погашения кредита нужно было размещать на мастер счёте, консультантом в банке наоборот было указано, что списание кредита будет происходить ежемесячно с зарплатной карты. Повторюсь, беру кредит не в первый раз, и до этого списывалось все в зарплатной карты. Хотя может это потому, что у меня накопительного счета в вашем банке не было??)) У онлайн консультанта попыталась уточнить, с какого же счета будет в следующий раз списан кредит, девушка замявшись сказала, что не может ответить на мой вопрос. Пришлось вывести деньги с накопительного счета в другое место. Прошу разобраться в этой ситуации, и вернуть проценты, которые должны были быть начислены на снятые непонятным образом суммы с накопительного счета.И передайте пожалуйста системе, пусть в следующий платёж корректно мониторит наличие денежных средств на счетах клиента...

Прошу ВТБ -24 прокомментировать следующую ситуацию: в декабре 2016 года мной был взят потребительский кредит 625/0002-0347469, первый платёж по графику 09. 01. 2017 года. Кредит в Втб 24 я беру уже не в первый раз, и так являюсь вашим зарплатным клиентом, сумма кредита обычно списывалась с зарплатной карты. Но 9 января кредит полностью был списан с НАКОПИТЕЛЬНОГО (!!!) счета! Несмотря на то, что на дебетовой зарплатной карте было достаточно средств для погашения кредита. А поскольку проценты на накопительном счёте полностью зависят от минимального остатка на накопительном счёте, то я лишилась, соответственно, части процентов. Сумма небольшая, но сам факт!Обратившись в службу поддержки с претензией, получила ответ от консультанта, (звонок от 31. 01. 17 в 12 -04) что она не знает, почему так получилось, что это система (!!) так сама выбирает, откуда ей списать денежные средства по кредиту, прикольно да, это не мы, это система виновата. Якобы сначала система обращается к мастер-счету, и если на нем нет средств, то обращается к другим доступным счетам.При оформлении кредита ничего сказано не было о том, что средства для погашения кредита нужно было размещать на мастер счёте, консультантом в банке наоборот было указано, что списание кредита будет происходить ежемесячно с зарплатной карты. Повторюсь, беру кредит не в первый раз, и до этого списывалось все в зарплатной карты. Хотя может это потому, что у меня накопительного счета в вашем банке не было??)) У онлайн консультанта попыталась уточнить, с какого же счета будет в следующий раз списан кредит, девушка замявшись сказала, что не может ответить на мой вопрос. Пришлось вывести деньги с накопительного счета в другое место. Прошу разобраться в этой ситуации, и вернуть проценты, которые должны были быть начислены на снятые непонятным образом суммы с накопительного счета.И передайте пожалуйста системе, пусть в следующий платёж корректно мониторит наличие денежных средств на счетах клиента...

У меня зарплатный проект карта от ВТБ 24, карту я получила примерно в марте 2016 года при выдаче карты мене подключили услугу пакет классический, но не предупредили что по этому пакету заработная плата в месяц должна проходить от 15 000 рублей. В январе 2017 года сумма моей заработной платы была намного меньше 15000, и в январе этого года нам перевыпускают карты и мне приходит сообщение с новой карты что поступление одна сумма, а доступна на 225 рублей меньше. Я обратилась в банк, чтобы закрыть эту карту (т.к. нам выдают другие) мне объяснили, что скорее всего, это робот списал с меня эту сумму за обслуживание пакета услуг классический. Я его отключила, на что я попросила принять жалобу на неправомерное, по моему мнению, списание денежных средств. На что сотрудница мне ответила, что такие заявления они не принимают и деньги я эти вернуть не смогу, но как это так, если списание производится раз в квартал, а данную услугу я отключила через месяц пользования данным пакетом услуг. Еще я у сотрудницы банка уточнила при выдачи новой карты не подключат ли мне опять этот пакет услуг она мне сказала, что нет. Через несколько дней нам привезли новые зарплатные карты, и я попыталась уточнить информацию по своему вопросу у сотрудницы банка, но сотрудница только удивилась что есть такой пакет и про него она ничего не знает. В документах на новую карту у меня написано, что средняя моя заработная плата 13500, каково же было мое удивление, когда через два дня опять пришло смс о том, что у меня опять подключен пакет услуг классический. Я позвонила на горячую линию попросила отключить данный пакет услуг, но мне сказали, что я должна опять идти в банк и писать заявление. Разъясните мне пожалуйста данную ситуацию. Почему я обязана по каждой ситуации идти в банк сидеть в очереди по часу, после чего никто не может корректно ответить на мой вопрос.

Добрый день! 7 февраля 2017 года пришел в отделение за потребительским кредитом, кредит был уже одобрен, мне звонили из банка, это же сказали в отделении (являюсь зарплатным клиентом, кредит был предодобрен). Сотрудница банка отказала мне в выдаче кредита без страховки, заявив, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Хотя насколько мне известно, страхование при потребительском кредите является ДОБРОВОЛЬНЫМ. То есть мало того, что мне наглым образом навязывали платную услугу, так еще после моего отказа не выдали кредит.

Добрый день!Я давно уже являюсь клиентом банка ВТБ24 и пользуюсь их услугами всё вроде устраивает. Перед очередным платежом по кредиту мне позвонили (также прислали смс) из банка и сказали, что я могу воспользоваться услугой кредитные каникулы т.е. пропустить один платёж, услуга платная стоит 2000руб. Ну, думаю, время сейчас не простое воспользуюсь. 23.01.2017г. оформил услугу в отделении банка, сотрудники сказали мне что услуга платная, и после оформления выдали новый график платежей, и когда я сравнил графики то оказалось, что платежи увеличились аж на три лишних месяца, в итоге окончательная сумма переплаты и % увеличилась на 56806руб и это за один пропущенный платёж. Никакого упоминания о такой переплате я не увидел и не услышал (сайт, смс, офис банка) Обратился в офис банка с письменной претензией, через неделю с банка позвонили и сказали надо было смотреть, когда расписывались и далее стандартными фразами, т.е. по условиям договора и т.п. в итоге в претензии отказали.Как так можно грабить своих клиентов? Как теперь доверять этому банку, с которым много лет работаю это же явное нарушение закона о защите прав потребителей. Банк меня сильно разочаровал таким отношением.

Оформил ипотеку в этом "чудо" банке. Историю про одобрение рассказывать не буду, а вот про дальнейшее обслуживание расскажу. Понадобилась мне справка для налоговой для возмещения по процентам. Пришёл в отделение, мне там сообщают что бумажку будут готовить, внимание! 28 дней!!! ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ!!! Это на то чтобы нажать 3 кнопки и распечатать. СРОЧНОЕ изготовление справки за ТРИ!!! (вот это срочность) дня стоит 500 р. Я же недостаточно плачу по ипотеке и являюсь зарплатным клиентом... Хорошо, заказал срочно. Пришёл в срок и !!!ВНИМАНИЕ!!! эту справку печатали тут же при мне. За 3 дня её не умудрились изготовить. Просидел пол часа. Решил рефинансировать кредит. Справка по ОКЗ тоже готовится 28 дней, ну или опять же "СРОЧНО" за 3 дня, но уже за 200 р.Рефинансировал кредит, хочу получить справку о закрытии - и снова 28 дней!!!, за 500 р. обычная срочность. Нищий, перетруженный банк.Страхование - это тоже отдельная песня. Во-первых, тарифы на 25-30% выше рыночных. Так и менеджер при том, что мы договорились, и на встречу по продлению я не пришёл, позвонила мне через 2 недели! Пыталась уверить, что у них чудо страховки, а у остальных липа. Короче, ушёл из этого недоразумения и очень рад этому!

27.01.2017 г. мы обратились в ДО Сормовский для подачи заявки на рефинансирование. Обслуживанием занималась менеджер Анна. На этапе оформления заявки не было никаких претензий. Сотрудник вела себя очень вежливо и доброжелательно. 31.01.2017 пришло СМС об одобрении. Мы позвонили на горячую линию банка, чтобы уточнить условия одобренного кредита. 15.9% годовых. Уточнили про страховку, нам сказали, что это не является обязательным условием и клиент сам выбирает, подключать ее или нет. 07.02.2017 мы пришли в офис банка для оформления кредита. Несмотря на то, что перед нами было 2 человека, ждать пришлось больше часа! Это очень долго! Когда, наконец, подошла наша очередь и менеджер озвучила условия кредита, у нас возникло возражение по поводу страховки. Сотрудник сказала, что должна сделать запрос к вышестоящему руководству по поводу выдачи без страхования. На следующий день мы снова пришли в офис на встречу с руководителем М-ной Галиной Н-вной. Это какой-то кошмар! Она пригласила нас к себе в кабинет и начала разговаривать на повышенных тонах. Что одобрение только при условии оформления страховки и без нее они кредит просто не выдадут нам. Что банк имеет право отказать без объяснения причин. А при чем тут БАНК, если нам уже одобрили?! На просьбу предоставить нам свою визитную карточку, она ответила, что ничего не предоставит, так как это ОНА решает, кому давать свою визитку, а кому нет! Это что за отвратительное поведение РУКОВОДИТЕЛЯ офиса? Можно ожидать такое хамство от кого угодно, но уж точно не от управляющего! Мы надеялись на долгие отношения с банком, но после такого хамства, никому не посоветуем пользоваться его услугами. И уж тем более обращаться в этот офис! Руководитель должна работать с возражениями, а не угрожать клиентам!

Месяц мне названивали по телефону из банка ВТБ24 с предложением прийти в офис банка и взять "одобренную" мне сумму в кредит под "льготный" процент. Каждый раз при посещении банка мне менеджеры настоятельно рекомендовали воспользоваться "одобренной льготной услугой".Месяц я думал и, наконец, 10.02.2017 решил воспользоваться супер-предложением банка и пришел в офис (при том, что "одобрение" действовало до 16.03.2017). Подал заявку и мне отказали в выдаче кредита.Вопрос к банку ВТБ24- с какой целью проводилась вся эта акция, чтобы я пришел за предлагаемой "услугой" и мне сказали нет? И это при том, что я являюсь клиентом ВТБ24 уже не один год, брал кредиты в этом банке, исправно их выплачивал, получаю заработную плату на карты ВТБ24, мне подключен пакет "Привилегия", вы прекрасно видите все движение денежных средств по моим счетам. Это, что один из способов унижения клиентов? Не я у Вас просил, вы мне предложили и отказали.Мало того, после отказа вечером 10.02.2017 мне опять звонят из банка с этим же предложением. Не пойму, Вы что, удовольствие от этого получаете? Просьба, уважаемый банк ВТБ24, запишите мой номер телефона себе в черный список, не звоните больше, не нужны мне больше Ваши "одобрения". Будем пользоваться услугами Сбербанка. Там супер-предложений не делают, но и не издеваются.

У моего отца ипотека уже 4 года в ВТБ 24. Недавно поставил звонок от ВТБ с одобренным предложением в 264000 руб потреб.кредита. Предложение было к месту, как раз нуждались в кредитных средствах. Папа посетил банк и заранее оповестил, что хочет забрать деньги без страховки, имея на то право по закону. На что сотрудница банка ответила, что без страхования кредит не будет выдан. Так как деньги нужны были, а папа, зная, что от страхования жизни можно отказаться в течение 5 дней после оформления договора - решил согласится, чтоб потом отключить страховку и вернуть страховую премию. Но не тут-то было. Сотрудница оказалась умнее. Протолкнула папе 6 коробочных страхований ВТБ по 3900 руб. Итого: 24000 руб. В итоге папа на руки получил 240 000. Где это видано? Чтоб страховка составляла 10% от суммы к выдаче? Вообще имеет ли право сотрудник так нагло и не по-людски поступать?! Моему возмущению нет предела. Если человек доверчивый, не впадает в подробности договора и верит словам сотрудника- значит можно его обмануть? Где справедливость. пусть бы это были 2 страх.коробки, но не 6 же? Стоимостью в 24000! В общем, мы до этого момента считали ВТБ 24 нашим другом, с этого момента, очень разочарованы в нём из-за его наглых сотрудников!

При оформлении заявки на потребительский кредит (договор №625/0055-0305 от 09.02.2017г.) менеджер К-ва Анастасия В-вна сказала мне, что без страховки мне кредит не одобрят, и страховка - это обязательное условие банка. После чего, на следующий день 10.02.2017г. я смотрел документы и увидел, что там написано о добровольном страховании, но договора о страховании мне не дали, там было заявление об участии в программе страхования "Финансовый резерв", внизу заявления написано "С Условиями страхования ознакомлен и согласен, что условия страхования размещены на общем доступе на сайте www.vtb24.ru", но когда я ставил подпись в данном заявлении , сотрудник, который оформлял кредит не дала мне прочитать условия и даже в устной форме их не озвучила. Как оказалось, по данному виду страхования я не могу после оформления страховки, от неё отказаться и вернуть уплаченную сумму. Даже если я напишу заявление о выходе из данной программы страхования (такое заявление в банке предоставляют) уплаченную сумму не вернут, то есть у меня не будет ни страховки, ни денег за нее, которые банк ВТБ24 предоставил мне [b]В КРЕДИТ![/b] Я позвонил на горячую линию, и консультант Анна №Б425 сказала, что мне должны были дать договор страхования, чтобы я с ним ознакомился и нужно обращаться в банк (время разговора 16:00). В банке менеджер К-тнян Инна Ал-вна отказалась мне предоставить такой договор, и сказала, что бланков на возврат суммы по страховке у них нет, нужно писать его по своему усмотрению. После написания заявления о возврате страховой премии, К-тнян Инна Ал-вна отказалась принимать его, мотивируя тем, что нужно писать заявление на исключение из числа участников "Финансовый резерв", после исключения из которой у меня не будет ни страховки, ни денег! Сумма страховки 89824.00 руб., является для меня очень большой, и я бы не стал оформлять страховку, если бы менеджер сказала бы что страховка добровольная. Да я подписал все документы, но вы сами поймите, что условия страховки (как я потом узнал находятся на сайте банка) а предоставить их мне отказались. Также, согласно ст.958 ГК РФ, [b]"3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/d3ca3f8a486939d2b40b3f50f5ee6f57f8719c9b/#dst102122]пункте 1[/url] настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное."[/b] Следовательно, банк ВТБ24, пользуясь невнимательностью клиентов, зарабатывает немалые деньги! Прошу разобраться в данном вопросе!

Здравствуйте!Оплатил карточкой Банка Москвы услуги компании Гугл. Было выставлено 2 счета: 14970р и 5000р. Именно на такие суммы (в рублях, с рублевой карты) списания я и давал согласие. Через пару дней в выписке эти суммы превратились в 15258,11р и 5096,52р.Я даже знаю, что банк сейчас будет говорить, мол, им пришел счет в валюте, они конвертировали и изменение суммы - это из-за конвертации. Но я давал согласие банку на списание суммы именно в рублях, а не в долларах/евро. Карточка у меня рублевая.Хочу уточнить, что при оплате той же самой услуги картами Сбербанка и Тинкова, никаких проблем нет и списывается с карты ровно та сумма, которая выставлена. Не является ли это обманом, если при оплате я вижу, что спишется 5000 рублей, на списание такой суммы я и даю согласие, а списывается потом сумма большая?

Здравствуйте!Оплатил карточкой Банка Москвы услуги компании Гугл. Было выставлено 2 счета: 14970р и 5000р. Именно на такие суммы (в рублях, с рублевой карты) списания я и давал согласие. Через пару дней в выписке эти суммы превратились в 15258,11р и 5096,52р.Я даже знаю, что банк сейчас будет говорить, мол, им пришел счет в валюте, они конвертировали и изменение суммы - это из-за конвертации. Но я давал согласие банку на списание суммы именно в рублях, а не в долларах/евро. Карточка у меня рублевая.Хочу уточнить, что при оплате той же самой услуги картами Сбербанка и Тинкова, никаких проблем нет и списывается с карты ровно та сумма, которая выставлена. Не является ли это обманом, если при оплате я вижу, что спишется 5000 рублей, на списание такой суммы я и даю согласие, а списывается потом сумма большая?

Здравствуйте! Сегодня 10/02/17 обратилась в отделение Банка ВТБ 24. Через Банкомат, так называемый мини офис Банка, собиралась совершить внесение денежных средств на имеющуюся карту Банка. Внесла денежные средства в размере 20500 руб. в Банкомат, Банкомат их принял, но по техническим причинам в банкомате произошла ошибка, вследствие которой денежные средства не были зачислены на мою карту. Однако, денежные средства остались в Банкомате. Я конечно же начала звонить в колл-центр Банка, где оператор помог мне составить претензию. Больше всего порадовало то, что срок рассмотрения моей претензии составляет 15 рабочих дней, на мой взгляд подобные случаи должны рассматриваться в минимальные сроки. Второй момент - это то, что сотрудники Банка не дают никаких гарантий того, что денежные средства будут возвращены клиенту. Я конечно же это понимаю, но как тогда быть в таких ситуациях? Какой-то замкнутый круг, не ночевать же 15 дней возле Бнкомата, и как после такого вообще пользоваться услугами данного Банка? На мой взгляд, такие ситуации должны решаться на месте по горячим следам, а не рассматриваться 15 дней. Уверена, что управляющий состав Банка найдет решение данной проблемы. Обратившись на данный сайт, хотелось бы все-таки получить гарантию возврата денежных средств, так как в Банке, к сожалению, ее не дали, в связи с чем моя оценка 1! Очень надеюсь на содействия сайта Банки.ру в решение моей сложившейся ситуации! Благодарю!

Добрый вечер! Ситуация, с которой мы сегодня столкнулись, следующая: мною в отделении РОО Петрозаводский была оформлена внутрибанковская доверенность на супруга. Оформлялась без его присутствия, о чем было указанно в доверенности, соответственно доп документ не мог быть сканирован сотрудником банка и прикреплен в базе к карточке клиента! Итак: мой супруг П-н П.А. 10 февраля 2017 года обратился в Отделение ДО №19 М. Балканская, 26 города Санкт-Петербурга к С-вой О.В. за получением суммы денег с моего счета по этой доверенности. В результате вместо 15-20 мин он провел в отделении около 2х часов!!! Сотрудник оказался некомпетентен и вместо того, чтобы обратиться за помощью к более опытным специалистам, начала звонить в РОО Петрозаводский и утверждать в неправильности оформления доверенности!!! Под диктовку сотрудника РОО Петрозаводский сотрудник смогла сформировать расходный ордер! Казалось бы ура, время потрачено не зря, НО! В кассе супругу снова отказали в получении денег((((( Дальше, я начинаю получать смс и понимаю, что деньги перевели со счета в Бисквите на мастер счет! ДЛЯ ЧЕГО??? Почему нельзя выдать без этого??? (при оформлении доверенности в РОО Петрозаводский, сотрудником было проверенно как формируются расходные ордеры и притягивается ли при этом доверенность! Все было ХОРОШО!!!). Спрашивается, ПОЧЕМУ так долго обслуживался мой супруг!!! Что за "Специалист" там был??? Обидно, что из-за ТАКИХ "СПЕЦИАЛИСТОВ" у клиентов формируется мнение в целом о банке ВТБ 24 и его сотрудниках. Ведь есть и действительно грамотные сотрудники. Деньги мы, конечно, получили, но нервы потрепали((((  В Санкт-Петербурге пришлось задержаться и урезать свои планы(((( Отдельное спасибо сотруднику РОО Петрозаводский Бортко Елене Ивановне за профессионализм и выдержку в данной ситуации!!!

Здравствуйте! в 2014 году получила потребительский кредит на сумму 319, конечно без страховки никто не дал мне кредит, на мои слова "можно без страховки", мне ответили конечно можно, но его не одобрят! После этого я благополучно получила деньги соответственно со страховкой, все было отлично!15 ноября 2015 года в стрессовой ситуации получила инсульт из-за этого получила инвалидность 3-ей группы, но кредит выплачивала своевременно и без опозданий. И вот пришел последний месяц оплаты, я обратилась в отделение, в котором получила кредит объяснила ситуацию. Менеджер сказал ок, предоставьте документы и в том числе выписку из медицинской карты за последние 5 лет! После предоставления пришел ответ цитирую "Таким образом, причина временной утраты Вашей трудоспособности, является следствием ХРОНИЧЕСКОГО заболевания сердечно-сосудистой системы: гипертоническая болезнь, впервые диагностировали до начала действия договора страхования"! Теперь пояснение: так называемая хроническая болезнь за последние 5 лет проявилась только один раз! ну явно все мы люди и у всех давление бывает скачет, но из-за одного раза назвать это ХРОНИЧЕСКОЙ и отказать в выплате! До инсульта никаких хронический болезней не имела с давлением обращалась 1 октября 2014 года. Период нетрудоспособности с 5.11.2015 года-27.03.2016.

Я тоже, как и все, повелась на акцию банка. Ипотека под 10.6℅ годовых. Подала документы в январе месяце 25-26 января. Спустя несколько дней мне позвонил менеджер и говорит, что у банка изменились условия и акция 10.6% уже не действует. Одобрили ипотеку под 12.1℅. Если бы не ошибка банка ВТБ 24, который вовремя не передал документы в бюро кредитных историй информацию о закрытии моего потребительского кредита, то взяла бы ипотеку в других банках. А так получилось, что ВТБ банк вовремя не передал информацию и другие банки думали, что у меня есть действующий кредит, который я закрыла. Написала претензию по данному поводу, лишь принесли извинения... Сложилось такое впечатление, что данный банк специально вот таким способом людям портит кредитные истории и таким образом заставляет клиентов обслуживаться В их банке.В отделении банка ВТБ Банк Москвы творится вообще полный беспредел. Менеджер, который занимается ипотечными сделками работает ОДИН и он РАЗРЫВАЕТСЯ между своими клиентами. Мы ожидали свой прием около 1.5 часов... После того, как устроили скандал - нас наконец-то приняли. Претензии не к персоналу, претензии больше к руководству. Как они допустили, что сделки проводит только один менеджер? Сотрудникам, которые вели мою сделку огромное спасибо!В целом банком разочарована ... При первой же возможности постараюсь сменить данный банк, который так начал обманывать клиентов. Никак не ожидала такого от ВТБ-банка.

Аналогичная ситуация точь-в-точь как вот тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10030746/#comments произошла сегодня снова! Выпустили ещё одну карту, поехал в то же отделение к тому же специалисту, опять потратил три часа на поездку-ожидание-возврат на работу. Вопрос - сколько ещё карты вы собираетесь выпустить на моё имя и не выдавать их на руки? Зачем уверять меня по телефону что все в порялке, все хорошо только приедьте, а в итоге транжирить мое рабочее время?

Добрый вечер, хотела бы оставить свой отзыв о работе сотрудников банка и о неисправных банкоматах! Со мной подобная ситуация случилась впервые, я обратилась в отделение банка ВТБ 24 в г.Челябинске на ул.Гагарина, 8 для замены дебетовой карты и пополнения её! Девушка операционист выдала мне новую карту и предложила тут же её пополнить, что я и сделала - прошла к банкомату, который находился в банке, произвела стандартную операцию по пополнению баланса на карте, вложила купюры 10шт. номиналом 5000 руб. в банкомат... и в этот момент банкомат сломался и соответственно деньги не зачислил на карту. Я была в полном шоке, так как деньги предназначались для досрочного погашения ипотеки! Но больше всего меня возмутило поведение сотрудников банка, они вообще никак не отреагировали, сказав мне, что не имеют права прикасаться к банкомату! Взяв себя в руки, я позвонила по горячей линии и и составила претензию. Девушка по телефону меня успокоила и уверила, что такие ситуации - не редкость и вполне решаемые, моей заявке был прикреплён номер CR-5025174. Надеюсь о скором решении данной проблемы! И в данной ситуации меня больше всего огорчили сотрудники, все таки нужно быть более внимательными к своим клиентам и помогать им выходить из стрессовых ситуаций!

Сегодня около 19ч мною была совершена операция через банкомат в отделении по адресу Хохрякова 43 по зачислению на счет 14 300 руб. Поместив денежные средства в банкомат начался пересчет купюр, через несколько секунд на экране появилась надпись "сбой", и банкомат вернул мне 100 руб от всей суммы, остальные денежные средства удержал. На экране появилась надпись, что денежные средства изъяты!!! Я обратилась к администратору зала Дарье, она объяснила, что необходимо написать заявление, его рассмотрят в течение 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Это издевательство??? Я позвонила по бесплатному номеру, где зарегистрировали мое заявление. Как вы представляете, как можно ждать 3 недели??? У меня есть обязательства перед другим банком, и данные денежные средства мне нужны намного раньше. Почему я должна ждать такой срок, если банк не смог оказать мне качественную услугу и по вине банка (а именно неисправности банкомата) я лишилась денежных средств?