Люди, здравствуйте! Долгое время на телефон поступали настойчивые звонки менеджеров взять потребительский кредит от ВТБ24 под 16,5% годовых (как оказалось можно брать только на год или два, на 1,5 года с уменьшением суммы досрочного погашения взять деньги нельзя). Я в итоге по обывательскому неведению клюнула на заманку для дураков. Пришла в банк и начала оформлять кредит,  в процессе оформления сотрудница банка сказала о необходимости приобретения страховки, сумма при этом увеличилась на 10 000 руб. Я глупая простофиля повелась и взяла кредит с навязанной страховкой, когда пришла домой и начала разбираться в ситуации, оказывается, банк неправомочен навязывать страховку, и я не одна попала в такую проблему. Сразу вернулась в офис, сотрудница отказалась принять заявление на отказ, я попросила её отвести меня к управляющей, на что та мне возмущённо ответила: "Зачем вы берёте кредит, если не можете платить страховку по несколько сотен руб в день" (замечательный аргумент, только какая разница сколько платить, если банк сам нарушает законодательство и здесь, в первую очередь, вопрос принципа, деловой этики и обслуживания, отношения к клиентам, а не нескольких сотен руб),  "мы бы вам не выдали кредит без страховки, у нас и так невозвратов много", "мне надо спешить на совещание, и спросила менеджера, зачем ты мне её привела?".   Теперь я осталась с увеличенной суммой задолженности, испорченными нервами, настроением и решительным желанием больше никогда не иметь дело с данной организацией (хоть и зарплата приходит в этот банк). Я впредь не порекомендую данный банк своим родственниками и близким людям. 1) Меня нагло обманули маркетинговой дезинофрмацией по конечной сумме выплат из-за навязанной на месте страховки в очень негибком кредитном предложении.   2) Нарушили мои законодательные права на принятие заявления об отказе навязанного финансового продукта и законной обратной выплате. 3) Управляющая отнеслась ко мне как к надоедливому мокрому месту.   Вы по качеству работы где-то между "почтой России" и вирусными рассыльщиками спама, и почитав последние ответы на такие же ситуации других, пока ещё ваших терпеливых клиентов, я предполагаю, что вы ответите мне что-то в духе: "В связи с тем, что страхователем по договору страхования является Банк, Указание Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» не регулирует отношения, возникающие при заключении договора страхования по продукту «Финансовый резерв»." И т.д. и т.п.   Не надо, прошу вас писать мне это, такие ответы выглядят ещё более омерзительнее, чем молчание, потому как с ними вы становитесь ещё хитрее, проворнее и изворотливее. Суть вашей ростовщической деятельности и так ясна. На бумаге-то юридически вы отвертитесь, но ваша совесть и профессиональная компетенция от этого не станут чище НИКОГДА.  Ветеран честного труда КО Л.В.

10.11.16 г. оформила вклад на сумму более 2 млн на 3 месяца, подключен пакет Привилегия как уверял менеджер бесплатно, убедил оформить страховку, сразу же сняли 6000 за нее. Но менеджер уверял, что если вклад не сниму в течение указанных в договоре 3-х месяцев, то по окончании срока 6000 мне будут возвращены, то же мне подтвердили и на горячей линии банка. Но по вкладу начислены только проценты, 6000 не перечислены. Почему? Идут ли деньги мне возвращены? Помимо этого, на данном сайте прочла, что для держателе зарплатных карт как я, эта сумма должна была составлять не 6000, а 4800, верно?

Здравствуйте! Хочу всех предостеречь от "Кредитных каникул". Я взяла в банке потребительский кредит 300 000 рублей. Мне конечно навязали страховку 60 500 рублей. Но сейчас о "каникулах" . В договоре четко прописана сумма 1 000 рублей. На момент активации услуги сумма выросла до 2 000 рублей. Но и это еще не все. Количество платежей возросло с 60 до 63, а итоговая сумма выплат (основной долг + проценты) увеличилась на 10 800 рублей. Итого: 10 800 +2 000= 12 800 рублей. Учитывая, что ежемесячный платеж равен 9 200 рублей дешевле взять микрокредит на месяц или уплатить штраф за просрочку. Для крупного банка такое "поведение" недопустимо. Брали с мужем 2 ипотеки (погасили досрочно) и 1 кредит без просрочек оплачивали на протяжении нескольких лет и вот такой очередной сюрприз от гиганта ВТБ 24. Спасибо! Перерыли интернет: и официальный сайт ВТБ 24 сообщает: Кредитные каникулы - это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг + проценты +комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. ПРО УВЕЛИЧЕНИИ СУММЫ КРЕДИТА НЕТ НИ СЛОВА.  Собираемся в ближайшее время написать претензию в банк, а потом, по результатам решим, что делать дальше.

Смысл от ваших карт тогда, если перевод на них нужно ждать несколько дней ? Почему с другими банками таких проблем нет ? Подожду ещё немного, не придут - всей семьёй уйдем из вашего банка.Подожду ещё немного, не придут - всей семьёй уйдем из вашего банка.

Имею 2 действующие карты в ВТБ24 кредитную и зарплатную. Под Новый год решил оформить кредитную Gold автокарту. 1. [b]28 декабря 2016 года[/b], находясь в добром здравии, я попытался заполнить заявление на получение карты через интернет, но после заполнения первой страницы анкеты вылезало настойчивое предложение о кредите, отменив которое форма сбрасывалась. "Хитро!" - подумал я. Попробовав же с двух разных браузеров и двух разных ПК с нулевым результатом и уже осточертевшим кредитом, я подумал уже другое слово. Ну ладно, с кем не бывает. Тогда мне еще казалось, что подача заявки с помощью горячей линии будет хорошим вариантом и я позвонил. 2. В процессе подачи заявки выяснилось что система не опознает мою зарплатную карту как зарплатную, место работы у меня указано неверно и т.д., поэтому для подтверждения КЛ требуется справка 2НДФЛ и загран. паспорт с отметкой о выезде (2 документа, зачем казалось бы?). Делать нечего, я соглашаюсь. 3. [b]09.01.2017 г[/b]. мне поступает СМС о готовности карты и я иду в офис. В процессе общения выясняется, что у меня неправильно указана организация в заявке, заявку исправляют, отправляют на повторное рассмотрение, а я иду домой. 4. На следующий день я иду в офис, мне начинают выдавать карту и тут я замечаю, что имя на карте в латинской транслитерации указано неправильно. Причем, я когда заявку оформлял, раза 3 обратил внимание девушки как пишется моё имя на карте. Тем более на остальных карточках, уже открытых,[b] имя было правильным[/b]. Но не на этой, третью, как в анекдоте, "не шмогла". Зато выясняется, что моя зарплатная карточка вполне себе зарплатная и 2НДФЛ не нужен был в принципе, но раз в заявке уже указан - то теперь нужен, да. 5. Я звоню на горячую линию, оформляю обращение [b]№CR-2615449[/b] на бесплатный перевыпуск карты с правильным моим именем. Жду. Идут дни, РГ так не может послушать запись разговора своего сотрудника. Я жду. 6. [b]25.01.2017 г. [/b]в 13:20 мне поступает звонок. "Банк прослушал, банк приносит извинения, банк перевыпускает карту, сроки "порядка недели"". Я рад. Я жду неделю. 7. [b]31 января [/b]я звоню на горячую линию, оператор не видит никакой карты, оператор шлет меня в офис. Я интересуюсь зачем, что они мне там расскажут, если системы одинаковые и карты в ней просто нет - оператор молчит, оператор в смятении. 8.[b] 01.02.2017 г.[/b] я звоню повторно на горячую линию. Оператор говорит что да, всё просто, карта просто не перевыпускалась. И предлагает составить обращение. Без обращений - никуда. 9. [b]03.02.2017 г[/b]. мне поступает звонок: "Действительно, карта должна была перевыпуститься, но сотрудник чот не перевыпустил, поэтому мы вам перевыпустим, приходите в следующую среду, будет 100%". Признаться, я подумал что всё закончилось и мне только надо подождать еще 5 дней. 10. [b]08.02.2017 г.[/b] я, в добром здравии, направился в офис. И карта даже была в нём. Я подписал договор, мне отдали карту, конверт с ПИНом, и вот казалось бы надо бежать, заветная карта у меня, но девушка развернулась и произнесла: "Ой, тут что-то не получается до конца оформить выдачу, подождите, пожалуйста". Собрался консилиум. Заявка не подтверждалась. Шли минуты. Создали внутреннее обращение. И даже подняли по ней приоритет - "клиент в офисе". Думаете помогло? В итоге время 19:55, карту у меня забрали, договор подписанный уничтожили, а я пошел домой, уже в недобром здравии и с уверением, что со мной свяжутся завтра. Этот цирк начал утомлять. 11. На следующий день (т.е. сегодня), естественно, мне никто не позвонил. Вечером я пошел в офис, чтобы узнать, что [b]решения никакого нет[/b].  ================================================== Исходя из всего вышеперечисленного:  1. Мне долго ждать моей карты? 25 февраля уже заявка одобренная сбросится, цирк начнется заново? 2. Кто-то понесет наказание, за столь хамское обращение с клиентом? Меня, как клиента банка, трудно вывести из себя на вам это удалось. 3. Извинений не надо, мне они надоели уже на пятый или шестой раз, лучше решите п.1 быстрее.

Имею 2 действующие карты в ВТБ24 кредитную и зарплатную. Под Новый год решил оформить кредитную Gold автокарту.1. 28 декабря 2016 года, находясь в добром здравии, я попытался заполнить заявление на получение карты через интернет, но после заполнения первой страницы анкеты вылезало настойчивое предложение о кредите, отменив которое форма сбрасывалась. "Хитро!" - подумал я. Попробовав же с двух разных браузеров и двух разных ПК с нулевым результатом и уже осточертевшим кредитом, я подумал уже другое слово. Ну ладно, с кем не бывает. Тогда мне еще казалось, что подача заявки с помощью горячей линии будет хорошим вариантом и я позвонил.2. В процессе подачи заявки выяснилось что система не опознает мою зарплатную карту как зарплатную, место работы у меня указано неверно и т.д., поэтому для подтверждения КЛ требуется справка 2НДФЛ и загран. паспорт с отметкой о выезде (2 документа, зачем казалось бы?). Делать нечего, я соглашаюсь.3. 09.01.2017 г. мне поступает СМС о готовности карты и я иду в офис. В процессе общения выясняется, что у меня неправильно указана организация в заявке, заявку исправляют, отправляют на повторное рассмотрение, а я иду домой.4. На следующий день я иду в офис, мне начинают выдавать карту и тут я замечаю, что имя на карте в латинской транслитерации указано неправильно. Причем, я когда заявку оформлял, раза 3 обратил внимание девушки как пишется моё имя на карте. Тем более на остальных карточках, уже открытых, имя было правильным. Но не на этой, третью, как в анекдоте, "не шмогла". Зато выясняется, что моя зарплатная карточка вполне себе зарплатная и 2НДФЛ не нужен был в принципе, но раз в заявке уже указан - то теперь нужен, да.5. Я звоню на горячую линию, оформляю обращение №CR-2615449 на бесплатный перевыпуск карты с правильным моим именем. Жду. Идут дни, РГ так не может послушать запись разговора своего сотрудника. Я жду.6. 25.01.2017 г. в 13:20 мне поступает звонок. "Банк прослушал, банк приносит извинения, банк перевыпускает карту, сроки "порядка недели"". Я рад. Я жду неделю.7. 31 января я звоню на горячую линию, оператор не видит никакой карты, оператор шлет меня в офис. Я интересуюсь зачем, что они мне там расскажут, если системы одинаковые и карты в ней просто нет - оператор молчит, оператор в смятении.8. 01.02.2017 г. я звоню повторно на горячую линию. Оператор говорит что да, всё просто, карта просто не перевыпускалась. И предлагает составить обращение. Без обращений - никуда.9. 03.02.2017 г. мне поступает звонок: "Действительно, карта должна была перевыпуститься, но сотрудник чот не перевыпустил, поэтому мы вам перевыпустим, приходите в следующую среду, будет 100%". Признаться, я подумал что всё закончилось и мне только надо подождать еще 5 дней.10. 08.02.2017 г. я, в добром здравии, направился в офис. И карта даже была в нём. Я подписал договор, мне отдали карту, конверт с ПИНом, и вот казалось бы надо бежать, заветная карта у меня, но девушка развернулась и произнесла: "Ой, тут что-то не получается до конца оформить выдачу, подождите, пожалуйста". Собрался консилиум. Заявка не подтверждалась. Шли минуты. Создали внутреннее обращение. И даже подняли по ней приоритет - "клиент в офисе". Думаете помогло? В итоге время 19:55, карту у меня забрали, договор подписанный уничтожили, а я пошел домой, уже в недобром здравии и с уверением, что со мной свяжутся завтра. Этот цирк начал утомлять.11. На следующий день (т.е. сегодня), естественно, мне никто не позвонил. Вечером я пошел в офис, чтобы узнать, что решения никакого нет. ==================================================Исходя из всего вышеперечисленного: 1. Мне долго ждать моей карты? 25 февраля уже заявка одобренная сбросится, цирк начнется заново?2. Кто-то понесет наказание, за столь хамское обращение с клиентом? Меня, как клиента банка, трудно вывести из себя на вам это удалось.3. Извинений не надо, мне они надоели уже на пятый или шестой раз, лучше решите п.1 быстрее.

Вроде крупный банк, серьёзная организация. А по факту обман в наглой форме. Мне одобрили кредит до 500.000р пошёл получать - не дают. Говорят, что я должен купить у них на 100000 полис страховой, причем в кредит, то есть дадут на руки 500.000, а в договоре будет 600.000. Я говорю: - А если мне 450.000 взять? - Тогда нужно купить 10 полисов по 5000р , то есть на 50.000р. Я поясняю, что мне они не нужны, тем более, что полисы даже неименные, а просто на Предъявителя. Можешь подарить, говорят, кому-нибудь. Но пока я не наберу ненужных мне продуктов банка, кредит не дадут.  Как быть в такой ситуации? Отказываются выдавать одобренный кредит, пока не куплю 10 страховых полисов (страховку ребенка, квартиры, медицинского обслуживания, дистанционного медицинского обслуживания и т.д.). О законах в области кредитования и страхования сотрудники не знают. Когда объясняешь что страхование добровольное, смотрят и улыбаются. Не тратьте время на этот банк!

ВТБ 24 предлагает для клиентов системы "Бизнес Онлайн" сервисы, которые не работают. В течение двух недель пытаюсь воспользоваться предлагаемым сервисом "От кассы до первого чека по 54-ФЗ" и к сожалению это невозможно сделать. Две недели переписываюсь и созваниваюсь с тех. поддержкой ВТБ 24, а сервис так и не работает. Зачем обманываете своих клиентов и усложняете им работу? Зачем писать про сервис, который не работает?

Подавала заявку на кредит(300000).Пришло смс уведомление о том что мне одобрили кредит.Приехала в отделение ВТБ 24 и ОФОРМИЛА его,сотрудница выдала мне весь пакет документов и карту.Осталось дождаться перевода денег на счет.В итоге на следующий день мне пришло смс о том что" Благодарим Вас за обращение в ВТБ24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем."А еще позже мне позвонили с банка и сообщили,что в итоге кредит мне не одобрили и те документы которые у меня на руках не действительны!Звонила на горячую линию,там мне сказали что у них нет информации и они не могут мне помочь.Конечно же остался только негатив и желание обращаться в этот банк отпало.

Введенные в декабре 2016 года комиссии по счетам юрлиц и ИП имеют совершенно невероятный механизм расчета. Например, за перечисление средств в адрес физического лица более 150 тысяч в месяц берется комиссия 1,5%. Хорошо, сейчас такой тренд. Но внимание - при перечислении в течение месяца последовательно 20, 50 и 130 тысяч комиссия составит вовсе не 750 рублей (с 50 тысяч превышения), а 1 950 рублей! Якобы потому, что платежом в 130 тысяч вы превысили порог! А если бы заплатили двумя платежками, 80 и 50 тысяч, то комиссию взяли бы лишь с 50 тысяч. Более неправдоподобного алгоритма и представить себе невозможно, но фактически это работает именно так!Обслуживаюсь в банке с момента его основания. Конечно, за эти почти 12 лет уровень сервиса упал в разы. Для того, чтобы решить простейший вопрос, надо пройти кучу малокомпетентных специалистов. На официальные письма от клиента банк не отвечает. Ну а последний случай с комиссиями переполнил чашу - буду открывать счет в другом банке.

Вчера 08.02.2017 мне пери вили деньги с карты альфа банка, деньги у человека списались а мне на карту ВТБ-24 так и не пришли. В банк позвонил сказали операции прошла но когда деньги придут на карту ВТБ-24???

Хронология событий такая: ежемесячно 25 числа очередной платёж по потребительскому кредиту в ВТБ24. 18.04.2016 Взнос очередного платежа. 25.04.2016 Платёж удачно списывается. 29.04.2016 СМС из Сбербанка о блокировке денег. (ВТБ24 об этом не информирует за 59 рублей!) 29.04.2016 Показываю приставам документы об оплате долга. Они мне печатают постановление об отмене постановления о взыскании ДС. И полагаю, что до очередного платежа 25.05.2016 отправленное приставом постановление достигнет банка ВТБ24. 11.05.2016 Банк ВТБ24 присылает приставам уведомление о выполнении постановления об отмене постановления о взыскании ДС в полном объёме. 25.05.2016 делаю очередной платёж. По пришедшим СМС, видно, что куда-то исчезли деньги в размере 1006 рублей. 30.05.2016 Иду в офис банка с целью вручения им выданного мне приставами документа. Сотрудники отказываются принять документ. Отказываются выдать отказ в приёме документа. Беру выписку, как косвенное доказательство посещения офиса. Дальнейшие события малоинтересны, т.к. решить вопрос не удаётся никаким известным мне законным способом. Звонки с 7 утра, 5-6 звонков в день на мобильный и домашний по прописке. Претензию потеряли - а я не взял копию с отметкой... 26.01.2017 сдал в головной офис ВТБ24 на Мясницкой документы - 1. Постановление об отмене постановления о взыскании ДС и 2. Ответ ВТБ24 о выполнении этого постановления. Списали 1 006 рублей долга. Оставили 17 000 с чем-то долга. Звонки продолжаются. Грозят испортить кредитную историю и выставить к оплате всю сумму долга. Готовлю документы для суда.

Был пакет приоритет (навязали к потребительскому кредиту). В июле отключил. В прошлую пятницу пришёл емайл, что мне подключили Золотой пакет, а потом и даже попросили ответить на вопросы об обслуживании в офисе, который я не посещал. Отключить по телефону отказались, пришлось идти в офис и писать заявление. В офисе сказали что пакет бесплатный, на горячей линии, что платный.  Следующий неприятный момент в офисе, банкомат не принимал деньги, сотрудник сказал что не удобно вносить через оператора и мы с ней в итоге внесли тремя суммами. Заявление на частичное досрочное погашение в офисе не принимают, отправляют на горячую линию, а там отправляют на автоматическую систему. Шах и мат.  на мою просьбу сделать это по телефону, оператор сначала сказала, что карта к мастер счёту не привязана (ранее всё было хорошо), в итоге  оператор положила трубку и, естественно, не перезвонила.

В свое время выбрал ВТБ-24, как основной банк для жизни. Выбирал тщательно. Брал кредиты, все вовремя выплачивал, идеальная кредитная история, рекомендовал банк всем знакомым и друзьям - в общем, был доволен. Но вот жизнь опять заставляет взять кредит и я не могу этого сделать! Несколько раз подавал разные заявки и теперь всегда приходит отказ. Я не понимаю логики. У меня стабильная работа (18 лет на одном месте), высокая должность и стабильно растущая высокая з.п., и идеальная кредитная история - что еще нужно? Мало того, все кредиты сейчас выдаются со страховкой. Я не понимаю, что еще нужно предоставить этому банку? Каков же теперь портрет заемщика? Может я, как говорится, "лицом не вышел", но ведь причину отказов все равно не сообщают. Получается, что видимо я ВТБ-24, как клиент, не подхожу, но ведь партнерские отношения требуют взаимности, поэтому придется искать другой банк для стабильной жизни. Сорри за эмоции, но накипело! С уважением, Алексей С.

Был пакет приоритет (навязали к потребительскому кредиту). В июле отключил. В прошлую пятницу пришёл емайл, что мне подключили Золотой пакет, а потом и даже попросили ответить на вопросы об обслуживании в офисе, который я не посещал. Отключить по телефону отказались, пришлось идти в офис и писать заявление. В офисе сказали что пакет бесплатный, на горячей линии, что платный. Следующий неприятный момент в офисе, банкомат не принимал деньги, сотрудник сказал что не удобно вносить через оператора и мы с ней в итоге внесли тремя суммами. Заявление на частичное досрочное погашение в офисе не принимают, отправляют на горячую линию, а там отправляют на автоматическую систему. Шах и мат.  на мою просьбу сделать это по телефону, оператор сначала сказала, что карта к мастер счёту не привязана (ранее всё было хорошо), в итоге  оператор положила трубку и, естественно, не перезвонила.

В свое время выбрал ВТБ-24, как основной банк для жизни. Выбирал тщательно. Брал кредиты, все вовремя выплачивал, идеальная кредитная история, рекомендовал банк всем знакомым и друзьям - в общем, был доволен. Но вот жизнь опять заставляет взять кредит и я не могу этого сделать! Несколько раз подавал разные заявки и теперь всегда приходит отказ. Я не понимаю логики. У меня стабильная работа (18 лет на одном месте), высокая должность и стабильно растущая высокая з.п., и идеальная кредитная история - что еще нужно? Мало того, все кредиты сейчас выдаются со страховкой. Я не понимаю, что еще нужно предоставить этому банку? Каков же теперь портрет заемщика? Может я, как говорится, "лицом не вышел", но ведь причину отказов все равно не сообщают. Получается, что видимо я ВТБ-24, как клиент, не подхожу, но ведь партнерские отношения требуют взаимности, поэтому придется искать другой банк для стабильной жизни. Сорри за эмоции, но накипело! С уважением, Алексей С.

Добрый день! В банке ВТБ 24 у меня одобренный кредит на 316 000 рублей. Неоднократно звонили сотрудники банка предлагали воспользоваться предложением. Сразу скажу, что являюсь клиентом банка давно. Для начала позвонил на горячую линию 88001002424 уточнить про услугу страхования, ответили: "Ну это как решит кредитный специалист в отделении" Возникает вопрос, Вы что две разные организации? Кредитный специалист решил, что страховаться мне надо обязательно, и вместо 8 000 мой платеж вырос до 11 000. Деньги за страховку снимаются единовременно, но проценты на сумму страховки я платить обязан. Это как получается? Сотрудники ВТБ24, скажите с каких пор страхование жизни у нас является обязательной услугой? Весь интернет пестрит такими отзывами. Надоело уже!

Добрый день, взял кредит в ВТБ24, навязали страховку, но пришлось согласиться. Дальше оплачивал кредит вовремя, но пару раз вносил деньги после 19.00, насчитали недоплату из-за этого в размере 268 руб после окончания выплат по кредиту, а через некоторое время долг вырос до 1 467 руб 40 коп. На вопрос - как так, законодательство не позволяет начислять штрафы более 20% годовых, ответили - у нас свои правила. Ну что ж, получается, ВТБ24 не подчиняется законам РФ, будем иметь ввиду.На вопрос - как решить данную проблему, отправляют на Светлановский пр, 11, через весь город, причем в будний день, и не факт, что соизволят принять, т.к. телефонов не дают, к кому обращаться, также не говорят, что там будут делать со мной...

Добрый день!Около 2 часов назад мне позвонила моя мама (пенсионер) и сказала, что волнуется из-за своих денег, размещенных на вкладе в Банке ВТБ 24. Ситуация следующая: мама пришла в Банк ВТБ 24 для продления вклада, ранее открытого в этом офисе. Сотрудник убедила маму, что сейчас обязательным условием обслуживания является подключение к интернет-банку и убедила маму подписать заявление на подключение услуги. Далее узнала у мамы логин и пароль, которые пришли по телефону, и через свой ЛИЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН открыла вклад. Затем, как я понимаю, с компьютера из ПО банка распечатала договор на он-лайн вклад для мамы. Придя домой, у мамы возник ряд вопросов, и она позвонила мне…Далее мы вместе с мамой около 14:00 (по Мск) позвонили на горячую линию 8-800-100-24-24. Сотрудник колл-центра подтвердил, что действительно был открыт он-лайн вклад и в целях безопасности по телефону заблокировала доступ к интернет-банкингу.После сложившейся ситуации мама приняла решение закрыть счет в ВТБ 24, заказать сумму по телефону не удалось, поэтому пришлось идти в офис банка повторно. Также она обратилась к управляющей, но та сделала вид, что ничего серьезного не произошло. Сотрудник Банка, проводивший операцию - С-ва Л.С.Вопросы к Банку ВТБ 24:1.      Почему сотрудник навязала услугу интернет-банкинга?2.      Почему С-ва Л.С. взяла логин и пароль от интернет-банкинга моей мамы, что является конфиденциальной информацией, и воспользовалась им? Возможно, она сохранила логин и пароль, чтобы в дальнейшем совершить мошеннические действия? Или передала третьим лицам? Или у нее на телефоне вредоносное ПО, которое «слило» эти данные?3.      Почему в отделении не объяснили риски, возникающие при подключении интернет-банкинга? 4.      Почему С-ва Л.С. провела операцию со своего личного мобильного телефона?5.      Скольких клиентов обслужила С-ва Л.С. за время работы в банке? Все ли деньги ваших клиентов в целости и сохранности?!Я ни в коем случае не оправдываю финансовую безграмотность моей мамы. И я не знаю намерений операциониста, но лично мое мнение: такие люди, как С-ва Л.С., не должны работать в банке.

Банк ВТБ 24 уже третий раз (05.12.2016, 11.01.2017 и сегодня 09.02.2017) блокирует все мои счета по задолженности стороннего лица. После первой блокировки, банк выдал мне на руки постановление, по которому были заблокированы счета. После сверки моих персональных данных и с данными на лицо в судебном постановлении в отделении банка (с должником у меня в точности совпадает ФИО и дата рождения, но не совпадает место рождения и адрес регистрации), все мои счета в течение суток были разблокированы, но со счетов в счет данного судебного постановления были списаны денежные средства, которые мне до сих пор не возвращены. Так как все счета разблокировали я не стала подавать жалобу. Ситуация в точности повторилась 11.01.2017 года. Мне опять были заблокированы все счета, но уже копию судебного постановления банк мне не предоставил. Но в тот же день разблокировал все счета снова. После второй блокировки счетов я подала жалобу (номер обращения 2621034) 18.01.2017, на которую мне обещали ответить в течение 15 рабочих дней. Сегодня мне пришло смс от банка, что мое обращение (претензия) потребовала дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении и о результатах рассмотрения мне сообщат дополнительно. После чего я позвонила на горячую линию банка и спросила о возможных сроках ответа, мне сообщили, что на данный вопрос ответить не могут. Так же в результате разговора я узнала, что мои счета снова заблокированы. В банке у меня оформлен ипотечный и потребительский кредиты, сроки платежа 18 и 19 февраля. На вопрос, как я смогу оплатить ипотеку и кредит при заблокированных счетах мне ответили, что я кладу деньги на счет и мои обязательства перед банком будут выполнены. Но в этом случаи с моих счетов денежные средства будут сначала списаны в счет долгов третьего лица и мне не хватит средств на очередной платеж по ипотеке или кредиту. Очень прошу ответить мне на вопросы, что мне нужно сделать, чтобы мои счета перестали блокировать по долгам стороннего, не имеющего ко мне отношения лица? Почему с моих счетов списываются деньги в счет погашения долгов стороннего лица, которое не имеет ко мне никакого отношения? Когда будут возвращены ранее списанные средства, как мне оплатить ипотеку и кредит без списания средств в счет долгов стороннего лица и когда мне дадут письменный ответ по обращению 2621034.