Не очень приятный момент произошел со мной не так давно, в начале октября 16-го года, когда я решил взять автокредит. В момент консультации уже сотрудником Банка, то есть после того, как кредит мне одобрили, специалист помимо основных услуг предлагал мне такие услуги, как Автомобильная карта и доп. страхование авто, чтобы в случае наступления страхового случая стоимость автомобиля компенсировалась полностью. Одним из преимуществ автокарты он указал на возможность пополнять ее через банкомат для погашения кредита и доп. привилегии: кэшбэк, ожидание в vip-залах аэропортов и т.д.На мои комментарии, что эта карта мне не нужна, так как я могу кредит пополнять путем банковского перечисления через свои счета и все эти доп. опции мне тоже не нужны, он не подал вида, что услышал меня и продолжал дальше что-то рассказывать.В итоге я понял, что эта автомоб. карта с пакетом привилегия стоит 30  тыс. и доп. страховка около 20-ти. И внимание!, я задал ему сразу контрольный вопрос, а обязательны ли эти продукты для оформления автокредита, на что он ответил - да. Мне нужен был автомобиль и деваться некуда. Через некоторое время приехал я в салон ВТБ на Барклая (Москва) сдавать паспорт на машину, поднял все свои документы и задумался. А ведь на самом деле странно, что такие услуги как автокарта и доп. страховка обязательны при оформлении кредита. Решил поинтересоваться у Персонального менеджера. Вразумительного ответа естественно не получил. Позвонил в колл-центр и оператор подтвердил мои ожидания, что да, я мог отказаться и эти продукты не обязательны при оформлении кредита. Что делать, по рекомендации специалиста колл-центра я составил претензию по телефону с просьбой пересмотреть договор и исключить эти продукты из него, так как я реально не воспользовался этими услугами. Пока значит на эмоциях я разбирался со всем этим, перс. менеджер видимо привыкшая работать только с людьми, которым от нее требуется только короткие ответы на их вопросы в стиле "да" или "нет", начала "ставить меня на свое место", чтобы я был тише и не выливал на нее свой негатив. Через какое-то время мне звонит специалист из колл-центра и сообщает, что моя претензия не будет удовлетворена, так как я, якобы, должен был смотреть, что прописано в договоре. Но ведь я знал, что там прописано! Я не знал, что от этого можно было отказаться!!!В общем смирился со всем этим и через какое-то время прихожу снова в ДО Барклая к перс. менеджеру с просьбой оформить карту Привилегия, раз уж заплатил за нее в рамках автокарты. И менеджер говорит, что Банк без объяснения причин в одностороннем порядке отказывает мне в предоставлении этой услуги.Получается интересная картина. Меня обманули, навязав эту услугу, и потом, когда я захотел ей воспользоваться, то мне отказывают. Подозреваю, что здесь не обошлось без содействия перс. менеджера, на которую я якобы вылил свой негатив.В конце концов я приехал в офис на Новослбодской и там вроде как мне пообещали дать возможность воспользоваться этой услугой. На сегодняшний день все в подвешенном состоянии.Поэтому всем настоятельно рекомендую при оформлении автокредита не жалеть консультантов и задавать им всевозможные вопросы, а также быть внимательными касаемо того, что они вам предлагают. И если вам не нужна доп. страховка и автокарта, то вы можете от них отказаться.

Компания Сибирского филиала АО «БАРС Груп» благодарит за сотрудничество филиал банка «ВТБ 24», расположенный по адресу ул. Ленина, д. 86, и незаменимых сотрудниц отдела обслуживания юридических лиц филиала – Кинстер О.С. и Писецкую А.Б. Девушки большие профессионалы своего дела: всегда помогут, подскажут, при необходимости проконсультируют по телефону. При этом остаются доброжелательными и улыбчивыми! Обслуживание всегда происходит очень быстро, а размещение депозитов вовремя, без задержек. Спасибо за приятную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, директор Сибирского филиала АО "БАРС Груп" К-на И.В.

Хотелось бы рассказать про собственный опыт 4хлетнего кредитования в ВТБ 24.В начале было все замечательно, одобрили кредит, позвонил сотрудник договорились, когда и куда подходить, спросить именно его. По великой случайности попала на его обед, меня приняла другая девушка, сказала, что какие-то не состыковки в документах и поэтому банк не одобряет. Переоформляем заявку, прихожу домой, звонит мне предыдущий мужчина Максим и говорит, что надо было именно к нему попадать. Уже какие –то странности. Пришла к нему, и правда все оформили. Говорил, какие преимущества у данного кредита, «кредитные каникулы» на три месяца можно брать и т.д. Уговорил меня на страховку «Профи», в которой идет страхование не только по инвалидности или смерти, но еще и по сокращению или больничного. Я согласилась, потому что кредит брала на 4 года и боялась, как бы родителей моих не коснулось выплачивать его за меня. Оплата от меня должна была поступать 1го числа каждого месяца. Скажу честно- платила 5го, т.к. зарплата приходила 5го на зарплатную карту этого же банка. Сначала звонили каждый месяц, потом до 6го про меня и не вспоминала (если зп задерживали, то приходилось платить позже). На больничные никогда не ходила, но меня грела та мысль, что со слов сотрудника «если вдруг что-то с Вами случится, то на этот период банк берет на себя выплату кредита». Все было хорошо до момента, когда мне понадобилась срочная операция. Пришлось идти на больничный. Через какое-то время начали названивать сотрудники московского отдела, я объясняла ситуацию, сначала все было нормально, (названивали каждый день, прошу заметить и не только мне, но и моей бабушке, где я прописана) но потом началось «а что Вы не можете найти 6 тысяч на погашение кредита??» «почему я должна что-то искать, если у меня страховка и я на больничном?» Потом начались не прямые угрозы, давление, запугивание «плохой кредитной историей» и что мне не дадут кредит ни в одном другом банке больше, что я «трудный клиент».И только одна единственная девушка сказала по телефону, что мне нужно с больничным обратиться в отделение банка. ОДНА! из всех 45, наверное. Когда дали первый больничный (когда длительный больничный его разбивают на несколько) я побежала в отделение, где мне сказали, что надо этим всем заниматься, только тогда, когда полностью закроют больничный и предоставлять больничный, карту и еще много документов. На мой вопрос что же мне делать, скрываться, пока не получу больничный? Ответила с улыбкой «ну получается, что да». Этим самым они вынудили меня выйти на работу раньше. Пролежала я на больничном 1,5месяца. Должна была больше 2х месяцев, вышла на работу с болями, труд смешанный умственно-физический. Начала собирать документы. Собрала все, решение принималось около 3х месяцев!! Напомню, кредит у меня был 5,3тыс, в них входила плата по страховке, и мне выплатили огромную сумму за 1,5 месяца, чтобы я заплатила за кредит 2,7тыс! Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. На что мне сотрудник банка потом сказал, так если бы дотянули до 2х месяцев, то выплата была бы намного больше! Ну да ладно, история эта забылась. Спустя примерно год мне предложили сделать их кредитную карту на выгодных условиях. Я подумала, ну почему бы и нет, хоть вовремя буду за кредит платить, а потом с зп гасить. Я ее сделала, потом, когда нужно было заявление писать на кредитный лимит, сотрудник банка сказал, что никакой кредитный лимит не могут одобрить, так как у меня каждый месяц случаются задолженности по кредиту (5дней) и предложил выход- воспользоваться «кредитными каникулами», но обращаться за этим нужно в то отделение банка, где брали кредит. Пришла я туда и там мне сказали «ой, а эта услуга у нас была до вчерашнего дня» Т.е. именно вчера ее у них убрали! Отправила меня в отдел (который находится опять же в другом отделении банка) по работе с трудными клиентами. Пришла, зашла на трясущихся ногах к здоровому дядьке, который прям оправдывал название его должности. Дядька оказался адекватным, объяснил, что даже если я каждый раз пропускаю платеж на 5 дней, и то что у меня был больничный еще не делает меня «трудным клиентом» Я спросила зачем же меня послали к Вам, на что он ответил, что там сидят одни дебилы. На этом и разошлись, проблема так и не решив. Решила, что значит судьба, что не нужна мне эта карта значит. Забылось. К слову о «кредитных каникулах». Буквально на днях разговорились с сотрудницей, она решила воспользоваться ими, ей сотрудники предложили! Соврали ли они мне тогда, некомпетентность сотрудников, убрали и вновь ввели услугу- я не знаю. И вот наконец-то приблизилось время к концу кредита. Осталось 2 месяца, и я подумала, зачем переплачивать тысячу за месяц, заплачу-ка сразу. Подала заявку на досрочное погашение кредита. Мне пришла смс что все зарегистрировали, и 1гофевраля до 19.00 надо оплатить 10 с чем-то тысяч. Ну хорошо. 31го января, пришла в ГЛАВНОЕ отделение банка. До этого всегда снимали с зарплатной карты, поэтому сама я почти не платила не ходила, но в один из месяцев я как-то перевела на счет, а как не помню, поэтому сразу подошла к банкомату, попробовала-не получилось. Подошла к девушке на ресепшен, она сказала «странно, пойдемте попробуем вместе». Не получилось. Тогда она просила нет ли у меня карты, я сказала, что ту карту я давно потеряла, у меня списывали всегда с зарплатной. Она сразу оживилась, сказала, что, наверное, она привязана к кредиту, на что я сказала, что точно нет, мы с ней поспорили, но она меня прям убедила, что если положить сумму на нее, то все будет норм! Ну я и поверила, сотрудник банка же. На следующий день списали ежемесячный платеж. Начала звонить, сказали, что так делать нельзя, надо было именно на счет кредита класть. Сказала про то что это не мой косяк, а их сотрудницы, на что мне сказали, что она не могла Вам такого советовать, она не компетентна и мне нужно было позвонить на горячую линию. Эм, т.е. я должна каждый раз, когда общаюсь с их сотрудником, задумываться компетентен он или нет? И при нем же названивать на гор.линию странности. Сказал, что нужно снова идти и класть на этот счет. На что я ответила, почему я должна бегать, если косяк не мой. Зарегистрировали жалобу, что сотрудница неправильно проинформировала, прошу наказать, и чтобы списали именно ту сумму. Сотрудник по телефону сказал, что я могу посмотреть решение по обращению либо на сайте, либо позвонить им. И делаться это все будет в течение 15 дней! Пришла смс, позвонила, ответ на мое обращение был такой» списание произошло по графику ежемесячных платежей» Т.е. это весь ответ! Не про сотрудницу ни про что, т.е. ответа мне не было! Вынесла им мозг по телефону, послали к администратору, перенаправили. Долго спорили, сказала идти мне в отделение и там разбираться, я попросила перенаправить звонок, опять долго спорили, но все-таки попробовала, там никто не взял трубку. Снова зарегистрировали жалобу. Сказала, что только звонить и узнавать, на что я сказала, что молодой человек до нее сказал, что можно на сайте посмотреть, и получила уже знакомый ответ «Я НЕ МОГУ КОМЕНТИРОВАТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭТОГО СОТРУДНИКА, я не знаю почему он так сказал»! Еще говорила, что они не могут проверить информацию по той сотруднице что мне неправильно подсказала, не могут проверить говорю ли я правду, чтобы наказать. На что я сказала, что у них там абсолютно везде камеры, назвала точное время, и сказала, чтобы посмотрели. Сразу заткнулась.И снова вот только что пришла смс, что решение принято, позвоните и узнайте. Звоню, девушка говорит, что нет решения, я ей говорю ну как же так смс получено, на что получаю уже знакомые ответы, про некомпетентность, про то что не может комментировать. Переправляет в другой отдел, рассказываю все по новой. И все то же самое.В общем, в завершении всего хочу сказать лишь то, что задумайтесь хорошенько прежде чем обращаться в эту шарагу, по-другому эту организацию не назовешь. Я работник крупной ветеринарной клиники, у нас много филиалов, но никогда не говорила сама и не слышала от своих коллег что кто-то у нас не компетентен или то что я не могу комментировать действия того или иного сотрудника. Бегаешь и разбираешь в проблеме. Очень рада, что даже если ничего не решиться, то через месяц все равно это все закончится.Если бы могла поставить минус сто, то поставила бы.

Хотелось бы рассказать про собственный опыт 4хлетнего кредитования в ВТБ 24.В начале было все замечательно, одобрили кредит, позвонил сотрудник договорились, когда и куда подходить, спросить именно его. По великой случайности попала на его обед, меня приняла другая девушка, сказала, что какие-то не состыковки в документах и поэтому банк не одобряет. Переоформляем заявку, прихожу домой, звонит мне предыдущий мужчина Максим и говорит, что надо было именно к нему попадать. Уже какие –то странности. Пришла к нему, и правда все оформили. Говорил, какие преимущества у данного кредита, «кредитные каникулы» на три месяца можно брать и т.д. Уговорил меня на страховку «Профи», в которой идет страхование не только по инвалидности или смерти, но еще и по сокращению или больничного. Я согласилась, потому что кредит брала на 4 года и боялась, как бы родителей моих не коснулось выплачивать его за меня. Оплата от меня должна была поступать 1го числа каждого месяца. Скажу честно- платила 5го, т.к. зарплата приходила 5го на зарплатную карту этого же банка. Сначала звонили каждый месяц, потом до 6го про меня и не вспоминала (если зп задерживали, то приходилось платить позже). На больничные никогда не ходила, но меня грела та мысль, что со слов сотрудника «если вдруг что-то с Вами случится, то на этот период банк берет на себя выплату кредита». Все было хорошо до момента, когда мне понадобилась срочная операция. Пришлось идти на больничный. Через какое-то время начали названивать сотрудники московского отдела, я объясняла ситуацию, сначала все было нормально, (названивали каждый день, прошу заметить и не только мне, но и моей бабушке, где я прописана) но потом началось «а что Вы не можете найти 6 тысяч на погашение кредита??» «почему я должна что-то искать, если у меня страховка и я на больничном?» Потом начались не прямые угрозы, давление, запугивание «плохой кредитной историей» и что мне не дадут кредит ни в одном другом банке больше, что я «трудный клиент».И только одна единственная девушка сказала по телефону, что мне нужно с больничным обратиться в отделение банка. ОДНА! из всех 45, наверное. Когда дали первый больничный (когда длительный больничный его разбивают на несколько) я побежала в отделение, где мне сказали, что надо этим всем заниматься, только тогда, когда полностью закроют больничный и предоставлять больничный, карту и еще много документов. На мой вопрос что же мне делать, скрываться, пока не получу больничный? Ответила с улыбкой «ну получается, что да». Этим самым они вынудили меня выйти на работу раньше. Пролежала я на больничном 1,5месяца. Должна была больше 2х месяцев, вышла на работу с болями, труд смешанный умственно-физический. Начала собирать документы. Собрала все, решение принималось около 3х месяцев!! Напомню, кредит у меня был 5,3тыс, в них входила плата по страховке, и мне выплатили огромную сумму за 1,5 месяца, чтобы я заплатила за кредит 2,7тыс! Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. На что мне сотрудник банка потом сказал, так если бы дотянули до 2х месяцев, то выплата была бы намного больше! Ну да ладно, история эта забылась. Спустя примерно год мне предложили сделать их кредитную карту на выгодных условиях. Я подумала, ну почему бы и нет, хоть вовремя буду за кредит платить, а потом с зп гасить. Я ее сделала, потом, когда нужно было заявление писать на кредитный лимит, сотрудник банка сказал, что никакой кредитный лимит не могут одобрить, так как у меня каждый месяц случаются задолженности по кредиту (5дней) и предложил выход- воспользоваться «кредитными каникулами», но обращаться за этим нужно в то отделение банка, где брали кредит. Пришла я туда и там мне сказали «ой, а эта услуга у нас была до вчерашнего дня» Т.е. именно вчера ее у них убрали! Отправила меня в отдел (который находится опять же в другом отделении банка) по работе с трудными клиентами. Пришла, зашла на трясущихся ногах к здоровому дядьке, который прям оправдывал название его должности. Дядька оказался адекватным, объяснил, что даже если я каждый раз пропускаю платеж на 5 дней, и то что у меня был больничный еще не делает меня «трудным клиентом» Я спросила зачем же меня послали к Вам, на что он ответил, что там сидят одни дебилы. На этом и разошлись, проблема так и не решив. Решила, что значит судьба, что не нужна мне эта карта значит. Забылось. К слову о «кредитных каникулах». Буквально на днях разговорились с сотрудницей, она решила воспользоваться ими, ей сотрудники предложили! Соврали ли они мне тогда, некомпетентность сотрудников, убрали и вновь ввели услугу- я не знаю. И вот наконец-то приблизилось время к концу кредита. Осталось 2 месяца, и я подумала, зачем переплачивать тысячу за месяц, заплачу-ка сразу. Подала заявку на досрочное погашение кредита. Мне пришла смс что все зарегистрировали, и 1гофевраля до 19.00 надо оплатить 10 с чем-то тысяч. Ну хорошо. 31го января, пришла в ГЛАВНОЕ отделение банка. До этого всегда снимали с зарплатной карты, поэтому сама я почти не платила не ходила, но в один из месяцев я как-то перевела на счет, а как не помню, поэтому сразу подошла к банкомату, попробовала-не получилось. Подошла к девушке на ресепшен, она сказала «странно, пойдемте попробуем вместе». Не получилось. Тогда она просила нет ли у меня карты, я сказала, что ту карту я давно потеряла, у меня списывали всегда с зарплатной. Она сразу оживилась, сказала, что, наверное, она привязана к кредиту, на что я сказала, что точно нет, мы с ней поспорили, но она меня прям убедила, что если положить сумму на нее, то все будет норм! Ну я и поверила, сотрудник банка же. На следующий день списали ежемесячный платеж. Начала звонить, сказали, что так делать нельзя, надо было именно на счет кредита класть. Сказала про то что это не мой косяк, а их сотрудницы, на что мне сказали, что она не могла Вам такого советовать, она не компетентна и мне нужно было позвонить на горячую линию. Эм, т.е. я должна каждый раз, когда общаюсь с их сотрудником, задумываться компетентен он или нет? И при нем же названивать на гор.линию странности. Сказал, что нужно снова идти и класть на этот счет. На что я ответила, почему я должна бегать, если косяк не мой. Зарегистрировали жалобу, что сотрудница неправильно проинформировала, прошу наказать, и чтобы списали именно ту сумму. Сотрудник по телефону сказал, что я могу посмотреть решение по обращению либо на сайте, либо позвонить им. И делаться это все будет в течение 15 дней! Пришла смс, позвонила, ответ на мое обращение был такой» списание произошло по графику ежемесячных платежей» Т.е. это весь ответ! Не про сотрудницу ни про что, т.е. ответа мне не было! Вынесла им мозг по телефону, послали к администратору, перенаправили. Долго спорили, сказала идти мне в отделение и там разбираться, я попросила перенаправить звонок, опять долго спорили, но все-таки попробовала, там никто не взял трубку. Снова зарегистрировали жалобу. Сказала, что только звонить и узнавать, на что я сказала, что молодой человек до нее сказал, что можно на сайте посмотреть, и получила уже знакомый ответ «Я НЕ МОГУ КОМЕНТИРОВАТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭТОГО СОТРУДНИКА, я не знаю почему он так сказал»! Еще говорила, что они не могут проверить информацию по той сотруднице что мне неправильно подсказала, не могут проверить говорю ли я правду, чтобы наказать. На что я сказала, что у них там абсолютно везде камеры, назвала точное время, и сказала, чтобы посмотрели. Сразу заткнулась.И снова вот только что пришла смс, что решение принято, позвоните и узнайте. Звоню, девушка говорит, что нет решения, я ей говорю ну как же так смс получено, на что получаю уже знакомые ответы, про некомпетентность, про то что не может комментировать. Переправляет в другой отдел, рассказываю все по новой. И все то же самое.В общем, в завершении всего хочу сказать лишь то, что задумайтесь хорошенько прежде чем обращаться в эту шарагу, по-другому эту организацию не назовешь. Я работник крупной ветеринарной клиники, у нас много филиалов, но никогда не говорила сама и не слышала от своих коллег что кто-то у нас не компетентен или то что я не могу комментировать действия того или иного сотрудника. Бегаешь и разбираешь в проблеме. Очень рада, что даже если ничего не решиться, то через месяц все равно это все закончится.Если бы могла поставить минус сто, то поставила бы.

В прошлом году планировал закрыть карту 4483********6050, не успел, оказывается за 45 дней надо предупреждать, в это время был заграницей и картой пользовался, плюнул забрал карту. Карту впарили с сюрпризом о котором никто ничего не рассказал, когда получал не просил никаких пакетов а оказалось подключили Классический и надо платить ежеквартально комиссию. Решил закрыть карту и все, что связано с этими комиссиями и пр., обратился в отделение на Семеновской в конце декабря, объяснил все сотруднику, причем как я понял там не рядовой операционист, а кто-то постарше был. Карту забрали, сказали все, больше ничего списываться не будет. Специально уточнил про пакет услуг, подтвердили что все закрыли. Сегодня приходит СМС что я должен банку денег. Позвонил в службу поддержки, идите говорят в... отделение писать заявление. Опять? Я в этот банк и так хожу как на работу. У меня есть вопрос. Почему я должен тратить свое время и куда-то идти из-за кретинизма сотрудников?  Куда писать претензии и пр./? Я ведь даже не прошу, чтобы мне вернули незаконно списанные средства, перестаньте доставать меня своими услугами, ничего не хочу иметь общего с вашей организацией.

Некоторое время назад получил от банка смс следующего содержания:Uvazhaemij klient! Darim Vam besplatnyj mesyac SMS-opovesheniy po Vashim kartam i schetam dlya kontrolya denejnyh sredstv. Dalee stoimost uslugi sostavit 59 RUB v mesyac. Podrobnee: www.vtb24.ru/promo/sms-free. Ustanovite besplatnoe prilozhenie dly ucheta pokupok: www.vtb24.ru/m/smart. VTB24.Т.к. эта услуга мне не нужна, зашел в приложение ВТБ24 для Android и попытался найти и отключить ее. Найти я ее вроде как нашел (в разделе Сервисы), но вот отключение было невозможно. Тогда я обратился в форме обратной связи, из этого же приложения, к сотрудникам банка с просьбой помочь (номер обращения УНК: 18007765). На что получил следующий ответ:Добрый день!Информируем, что в целях повышения уровня безопасности использования продуктов ВТБ24 Вам была подключена услуга «SMS-уведомления». Банк действовал в рамках заключенных договорных отношений. Так, в соответствии с п. 6.2.15. «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО)» Банк вправе подключить SMS-оповещение о текущем состоянии карты, совершенных операциях и другой информации по усмотрению Банка. Банк уведомляет клиента о подключении SMS-оповещения и порядке его предоставления посредством SMS-сообщения.Услуга «SMS-уведомления» подключена бесплатно на один месяц, чтобы Вы могли оценить все преимущества сервиса, который позволит Вам моментально получать уведомления по проведенным операциям не только по картам, но и в ВТБ24-Онлайн. В дальнейшем стоимость подключенной услуги составит 59 рублей в месяц, при этом Вы можете в любой момент ее отключить, если в такой услуге нет необходимости.Отключение можно произвести следующими способами:1) Самостоятельно через полную версию ВТБ24-Онлайн. Для этого необходимо открыть раздел «Еще» - «Настройки» - «Оповещения», выбрать нужный пакет оповещений, снять отметку «Активно» и сохранить изменения.2) При обращении в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону (495) 777-24-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка сможет отключить подписку.3) В любом удобном отделении ВТБ24 (при наличии паспорта).Сожалеем, отключить услугу на основании обращения, поступившего в банк по электронной почте, не представляется возможным.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Антипова АнастасияОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Казалось бы, какая проблема - зайти в ВТБ24-Онлайн и отключить смс оповещение. Но здесь в дело вступает "супер" онлайн банк ВТБ24. 1. Логин распечатывается вместе с договором и его нельзя поменять. Документы находятся в другой стране и посмотреть их я не могу.2. В приложении часть логина закрыта звездочками, поэтому посмотреть его нельзя.3. Вот этот пункт мой любимый: пароль в интернет-банк может состоять только из цифр(!!!). Когда я впервые увидел это требование, то потерял дар речи! Потом подумал, что, видимо, сделано это для удобства пользователей мобильного приложения, а раз так, то я им и буду пользоваться вместо интернет-банка. Как оказалось, зря.Остальные два способа отключения: личный визит и звонок в колл-центр несколько усложняются тем фактом, что я нахожусь за границей и это продлится, как минимум, еще несколько месяцев.Итого, у меня есть выбор: заплатить банку просто потому что ему так захотелось (напоминаю, услуга смс оповещения мне не нужна, я получаю зарплату и сразу перевожу ее на карту другого банка), или заплатить сотовому оператору за международный звонок в банк.Спасибо, ВТБ24, что заботишься о нас!

Была  очень расстроена. Давно являюсь клиентом банка, никогда не случалось никаких неприятных историй. Обслуживанием была довольна, являюсь зарплатным клиентом и честным клиентом. Вчера, 8.02.2017 вносила очередной платёж по кредиту; при внесении наличных в банкомат деньги были приняты, но далее на экране  появилась надпись"Ваши деньги задержаны", и мне возвращают карту. Всем спасибо, до свидания. Ни денег, ни квитанции... Деньги просто отобрали. Я была в шоке. Сотрудники банка равнодушно пожали плечами, и посоветовали звонить на горячую линию. Заявление об удержании денег я оставила по телефону. Ждать 15 дней до решения. Весь ужас в том, что это последние деньги, платеж по кредиту завтра, платить нечем, деньги изъял банк. По какому праву банкомат совершает такие действия? Как долго хранятся записи с камер наблюдения? А если только сутки, я потом никому не докажу, что вообще факт захвата денег банкоматом был? Это крайне неприятные и нечестные действия со стороны банка. Деньги внесены, банк их изъял, и все, доказательств никаких.. Крайне расстроена. С банкоматами этого банка теперь просто боюсь иметь дело. и друзьям рекомендовать не буду. Плюс, с 9.02 у меня просрочка по кредиту...

Здравствуйте. Как ИП имею счет в банке ВТБ-24. Открыла там счет по одной причине - банк дифференцированно относился к платежам со счетов ИП на личные счета. Т.е. комиссия 1% взималась только по усмотрению банка. А так как я веду реальный бизнес и не занимаюсь обналичиванием с меня этот процент не брали. Но все хорошее кончается. Теперь банк без разбора со всех взимает 1,5%. У меня вопрос: если я не снимаю наличные, а храню их в этом же банке на депозите и при этом перечисляю туда со счета ИП, используя так называемый Мастер счет, то почему при этом с меня снимают комиссию в 1,5%??? Я НЕ снимаю наличные! Я храню эти деньги у ВАС! ЗА ЧТО вы с меня взяли 3 705 руб????

Последние два месяца не могу перевести в ВТБ24-онлайн перевод клиенту банка ВТБ24 (юр.лицо). Выбираю соответствующий пункт "Перевод клиенту банка ВТБ24 (юр.лицо)", ввожу счет получателя и БИК банка, после проверки получаю сообщение - "Для указанного счета существует более одного получателя". Это как? По звонку в службу поддержки мне сообщили что перевод на юр.лицо, обслуживающееся в Московской области сделать НЕВОЗМОЖНО и порекомендовали узнать у получателя другой способ отправки им платежа! Что это такое??? Я не первый год сотрудничаю с банком ВТБ24 и, честно говоря, такое положение вещей меня сильно расстраивает. Видимо придется задуматься о поиске альтернативных продуктов. Просто отвратительно.

Полгода являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. Раньше никаких проблем не было. 07.02.2017 при попытке снять деньги в банкомате произошел сбой. Деньги списались со счета, но банкомат не выдал их, а вместо этого начал перезагрузку. Я дождалась, пока он загрузится, и позвонила в Call-центр, мне ответили, что сумма заблокирована. На следующий день позвонила снова в Call-центр, мне ответили, что деньги списаны со счета, как будто я их получила. Составила заявку, номер обращения CR-5023341. Деньги предназначались на оплату ипотеки. Очень жду, когда вернут деньги. Если честно, полностью разочаровалась в этом банке, если бы была возможность, отказалась бы от его услуг.

Давно пользуюсь пакетом Привилегия, на днях обратился по перекредитовке - всё очень быстро, за один визит в банк, документы онлайн, все нюансы решались быстро и по ходу. Спасибо за оперативность Валерии Мишталь и Сергею Хохлову из ДО Сходненкая - быстро, чётко, если был недоступен - писали в мессенджер. В кой-то веки я написал позитивный отзыв здесь)). Ложка дёгтя - немного огорчили разные страховки, привязанные к кредиту, но это сейчас общая практика и к обслуживанию в целом не относится.

Здравствуйте, по истечении 2 месяцев со дня написания первой жалобы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10035758/#comments наша ситуация никак не изменилась сотрудники отделения банка ВТБ 24 (ПАО) ОО "Барнаульский" по прежнему игнорируют данную проблему, на все завлечения и жалобы до настоящего времени нам не предоставлено ни одного официального ответа о причинах такого негативного отношения к нашей организации! Очень не хотелось бы встречаться в суде и тратить на это свое драгоценное время, но по всей видимости придется. Заведующий отделением ОО "Барнаульский" Василий Л-р на наши слова о том, что Банк проиграет дело в суде (это очевидно) и заплатит за судебные издержки сказал - "Ну и что, для банка это не деньги!" никакие проверки и жалобы ему не страшны, мнение клиентов скорее всего на последнем месте, раз он так говорит. Мы в шоке!!! При разговоре тэт-а-тэт переходит на личности и ведет себя не корректно по отношению к клиенту. Мое мнение, - таким не воспитанным людям не место на управляющих должностях. Если само начальство позволяет себе такое поведение, что говорить о сотрудниках, которые глядя на него учатся этому невежеству. Надеемся справедливость восторжествует!

Здравствуйте, по истечении 2 месяцев со дня написания первой жалобы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10035758/#comments наша ситуация никак не изменилась сотрудники отделения банка ВТБ 24 (ПАО) ОО "Барнаульский" по прежнему игнорируют данную проблему, на все завлечения и жалобы до настоящего времени нам не предоставлено ни одного официального ответа о причинах такого негативного отношения к нашей организации! Очень не хотелось бы встречаться в суде и тратить на это свое драгоценное время, но по всей видимости придется. Заведующий отделением ОО "Барнаульский" Василий Л-р на наши слова о том, что Банк проиграет дело в суде (это очевидно) и заплатит за судебные издержки сказал - "Ну и что, для банка это не деньги!" никакие проверки и жалобы ему не страшны, мнение клиентов скорее всего на последнем месте, раз он так говорит. Мы в шоке!!! При разговоре тэт-а-тэт переходит на личности и ведет себя не корректно по отношению к клиенту. Мое мнение, - таким не воспитанным людям не место на управляющих должностях. Если само начальство позволяет себе такое поведение, что говорить о сотрудниках, которые глядя на него учатся этому невежеству. Надеемся справедливость восторжествует!

С 05.12.2016 года вВТБ24 в Тарифы вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в ВТБ 24 (ПАО) (действуют для тарифной зоны 2) появился новый пункт 4.6 «Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц • до 150 000 рублей в месяц - без взимания вознаграждения • от 150 001 до 6 000 000 рублей в месяц - 1,5% от суммы перевода • свыше 6 000 001 рубля в месяц - 10% от суммы перевода». По моему мнению, сама идея такой платы не имеет никакого отношения к банковским услугам (комиссия за перевод оплачивается отдельно), а больше соответствует дополнительному налогообложению, законность которого представляется сомнительной. При этом ВТБ24 анонсирует получение за 2016 год рекордной прибыли с 2012 года. Теперь перейдём к моему частному случаю. Сегодня [b]08.02.2017 [/b]г. при работе в системе «Банк-клиент» нашей нашей компанией были отправлены следующие документы: 1) п/п18 от 08.02.17 (время отправки документа в систему 13:56) 2) п/п19 от 08.02.17 (время отправки 13:53) 3) п/п6 от 08.02.17 (время отправки 13:53) В 15 ч 3 мин; в 15 ч 06 мин.; в 15 ч. 37 мин; в 15ч.38 мин. Неоднократно были сформированы Отзывы данных документов п/п 18,19,6 от 08.02.17 (ФИЛИАЛ N 3652 ВТБ 24 (ПАО) г. Воронеж, Юр. Лицо), корректно с формированием отправленных сообщений в разделе «Сообщения» (почтовый ящик для обмена сообщениями с Банком). [b][u]Сразу после этого, примерно в 15ч.15 мин[/u][/b]. Отзыв по п/п 19 от 08.0.17 был исполнен, статус поменялся с «Обработка документов» на «Ошибка» - отзыв по письму клиента. А п/п 6 от 08.02.17 был исполнен; п/п 18 от 08.02.17 был исполнен со снятием комиссии по дополнительной услуге[b] - 606 491,48.[/b] Статус данных документов был изменен с «находится в обработке» на статус «исполнен» в 19:58. Так-же хочу обратить внимание, что [b]при исполнении платежа по п/п 18 от 08.02.17 в одностороннем порядке банком,[/b] сотрудниками банка даже [b]не был запрошен Протокол ОСУО (решения об выплате дивидендов)[/b], что считаю так-же нарушением со стороны банка, т.к. ранее всегда при проведении такого рода платежей запрашивались документы сотрудниками в ВТБ 24. [b][u]С моей стороны я неоднократно принимала попытки связаться с банком и отозвать платежи: [/u][/b] 1) сначала отозвала документы через систему «Банк-Клиент»; 2) позвонила (время звонка 15:08 тел. 8-48439-4-95-2 непосредственно операционисту по работе с юр.лицами в Доп. офисе в г.Обнинске М-вой Ирине с просьбой отозвать документы, на что мне ответили, что все происходит автоматически и от них ничего не зависит и посоветовала позвонить в Кол.центр на горячую линию (т.8-800-707-24-24). На счет доп.услуги мне было разъяснено, что до 6 000 000,00 [b]в месяц[/b] –снимается 1,5%, а свыше 6 000 000,00 [b]в месяц[/b] -10% , [b]а с нашей компании сразу сняли 10%. [/b] 3) При звонке в кол. Центр (неоднократно с моей стороны в 15:12, 15:25, 15:38 мне было объяснено операторам, что отзывы сформированы корректно и надо только ждать, т.к. отдел Пост.контроля закрытый и связаться с ними нет возможности. Считаю, что мои права на предоставление банковских услуг нарушены, требования об отзыве документов исполнены [b]выборочно[/b]. На основе Закона о защите прав потребителей у меня есть право отказаться от услуги (перевод банка), что я и сделала (сформировав отзыв документов). 1. Прошу проверить телефонные разговоры, т.к. ведется запись звонков. 2. Прошу произвести проверку записи телефонных звонков в кол.центр ВТБ 24 с нашего тел.номера (данные указаны в разделе доп.информация на сайте банки.ру) 3. Проверку работы сотрудников Пост.контроля на добросовестность исполнения своих служебных обязанностей. Наверно слишком «лакомая» была комиссия и платеж по п/п18 от 08.02.17 не был отозван, а наоборот исполнен со снятием комиссии в интересах банка. Это безобразие! Данная ситуация требует разрешения в лучшем случае в добровольном порядке со стороны банка, а в худшем случае с привлечением должных компетентных органов с проверкой на законность ваших действий. В случае об отказе от исполнения данных требований по Претензии, оставляю за собой право обращения с подачей жалобы в [b]Центральный Банк России[/b], [b]Роспотребнадзор[/b] по защите Прав потребителей,[b]Ассоциация российских банков и финансовыйомбудсмен[/b], [b]Федеральная антимонопольная служба[/b] на проверку [b][u]законности введениятакой дополнительной услуги и размер % за перевод по данной услуги[/u][/b] и в [b]Администрацию Президента[/b] на незаконность действий банка ВТБ 24, а так-же в [b]Прокуратуру РФ.[/b] Люди легально получают доходы, платят налоги законопослушно без всяких черных схем, а Вы такими действиями отбиваете желания быть честными и законопослушными гражданами. Вы сами (банкиры) толкаете людей на противозаконные действия своими вот такими дополнительными услугами! За выплату дивидендов я заплатила [b]13% НДФЛ[/b] государству и еще банк в одностороннем порядке установил дополнительную услугу за перевод на счет физического лица [b]10%[/b] [b]Тем самым увеличив обложение с дивидендов до 23%![/b]Вы считаете это законно, господа банкиры, и у Вас есть отговорка на это – Это тарифы банка. А если завтра Вы установите тарифы в [b]80-90% [/b]от суммы платежа? и клиенты должны будут это платить? По моему мнению, сама идея такой платы не имеет никакого отношения к банковским услугам (комиссия за перевод оплачивается отдельно), а большее соответствует дополнительному налогообложению, законность которого представляется сомнительной и требует проверки соответствующих органов. На основании вышеизложенного требую: 1) Исполнить отзыв документов п/п 18 от 08.02.17 и п/п 6 от 08.02.17 и вернуть денежные средства на р/с юр.лица. 2) Вернуть дополнительную плату за перевод по п/п18 от 08.02.17 г. в размере [b]606 491.48[/b] 3) Вернуть комиссию банка за перевод п/п 18 от 08.02.17 в размере 30,00 Естественно, буду искать альтернативу по проведению платежей и обслуживанию в другом банке России, только не в Вашем с таким отношением к Клиентам!!! Это просто грабеж и мошенничество на легальном основании! Прошу Вас разобраться в данном ситуации и дать ответ в срок. [b]Почему было выборочно исполнено поручения клиента по отзыву документов? [/b] С уважением к Вам Елена Ковалева Ген.Директор компании

С 05.12.2016 года вВТБ24 в Тарифы вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в ВТБ 24 (ПАО) (действуют для тарифной зоны 2) появился новый пункт 4.6 «Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц • до 150 000 рублей в месяц - без взимания вознаграждения • от 150 001 до 6 000 000 рублей в месяц - 1,5% от суммы перевода • свыше 6 000 001 рубля в месяц - 10% от суммы перевода». По моему мнению, сама идея такой платы не имеет никакого отношения к банковским услугам (комиссия за перевод оплачивается отдельно), а больше соответствует дополнительному налогообложению, законность которого представляется сомнительной. При этом ВТБ24 анонсирует получение за 2016 год рекордной прибыли с 2012 года. Теперь перейдём к моему частному случаю.Сегодня 08.02.2017 г. при работе в системе «Банк-клиент» нашей нашей компанией были отправлены следующие документы: 1) п/п18 от 08.02.17 (время отправки документа в систему 13:56)2) п/п19 от 08.02.17 (время отправки 13:53)3) п/п6 от 08.02.17 (время отправки 13:53)В 15 ч 3 мин; в 15 ч 06 мин.; в 15 ч. 37 мин; в 15ч.38 мин. Неоднократно были сформированы Отзывы данных документов п/п 18,19,6 от 08.02.17 (ФИЛИАЛ N 3652 ВТБ 24 (ПАО) г. Воронеж, Юр. Лицо), корректно с формированием отправленных сообщений в разделе «Сообщения» (почтовый ящик для обмена сообщениями с Банком).Сразу после этого, примерно в 15ч.15 мин. Отзыв по п/п 19 от 08.0.17 был исполнен, статус поменялся с «Обработка документов» на «Ошибка» - отзыв по письму клиента. А п/п 6 от 08.02.17 был исполнен; п/п 18 от 08.02.17 был исполнен со снятием комиссии по дополнительной услуге - 606 491,48. Статус данных документов был изменен с «находится в обработке» на статус «исполнен» в 19:58. Так-же хочу обратить внимание, что при исполнении платежа по п/п 18 от 08.02.17 в одностороннем порядке банком, сотрудниками банка даже не был запрошен Протокол ОСУО (решения об выплате дивидендов), что считаю так-же нарушением со стороны банка, т.к. ранее всегда при проведении такого рода платежей запрашивались документы сотрудниками в ВТБ 24.С моей стороны я неоднократно принимала попытки связаться с банком и отозватьплатежи: 1) сначала отозвала документы через систему «Банк-Клиент»;2) позвонила (время звонка 15:08 тел. 8-48439-4-95-2 непосредственно операционисту по работе с юр.лицами в Доп. офисе в г.Обнинске М-вой Ирине с просьбой отозвать документы, на что мне ответили, что все происходит автоматически и от них ничего не зависит и посоветовала позвонить в Кол.центр на горячую линию (т.8-800-707-24-24). На счет доп.услуги мне было разъяснено, что до 6 000 000,00 в месяц –снимается 1,5%, а свыше 6 000 000,00 в месяц -10% , а с нашей компании сразу сняли 10%. 3) При звонке в кол. Центр (неоднократно с моей стороны в 15:12, 15:25, 15:38 мне было объяснено операторам, что отзывы сформированы корректно и надо только ждать, т.к. отдел Пост.контроля закрытый и связаться с ними нет возможности.Считаю, что мои права на предоставление банковских услуг нарушены, требования об отзыве документов исполнены выборочно. На основе Закона о защите прав потребителей у меня есть право отказаться от услуги (перевод банка), что я и сделала (сформировав отзыв документов). 1. Прошу проверить телефонные разговоры, т.к. ведется запись звонков. 2. Прошу произвести проверку записи телефонных звонков в кол.центр ВТБ 24 с нашего тел.номера (данные указаны в разделе доп.информация на сайте банки.ру)3. Проверку работы сотрудников Пост.контроля на добросовестность исполнения своих служебных обязанностей. Наверно слишком «лакомая» была комиссия и платеж по п/п18 от 08.02.17 не был отозван, а наоборот исполнен со снятием комиссии в интересах банка. Это безобразие! Данная ситуация требует разрешения в лучшем случае в добровольном порядке со стороны банка, а в худшем случае с привлечением должных компетентных органов с проверкой на законность ваших действий. В случае об отказе от исполнения данных требований по Претензии, оставляю за собой право обращения с подачей жалобы в Центральный Банк России, Роспотребнадзор по защите Прав потребителей,Ассоциация российских банков и финансовыйомбудсмен, Федеральная антимонопольная служба на проверку законности введениятакой дополнительной услуги и размер % за перевод по данной услуги и в Администрацию Президента на незаконность действий банка ВТБ 24, а так-же в Прокуратуру РФ.Люди легально получают доходы, платят налоги законопослушно без всяких черных схем, а Вы такими действиями отбиваете желания быть честными и законопослушными гражданами. Вы сами (банкиры) толкаете людей на противозаконные действия своими вот такими дополнительными услугами!За выплату дивидендов я заплатила 13% НДФЛ государству и еще банк в одностороннем порядке установил дополнительную услугу за перевод на счет физического лица 10%Тем самым увеличив обложение с дивидендов до 23%!Вы считаете это законно, господа банкиры, и у Вас есть отговорка на это – Это тарифы банка. А если завтра Вы установите тарифы в 80-90% от суммы платежа? и клиенты должны будут это платить?По моему мнению, сама идея такой платы не имеет никакого отношения к банковским услугам (комиссия за перевод оплачивается отдельно), а большее соответствует дополнительному налогообложению, законность которого представляется сомнительной и требует проверки соответствующих органов.На основании вышеизложенного требую:1) Исполнить отзыв документов п/п 18 от 08.02.17 и п/п 6 от 08.02.17 и вернуть денежные средства на р/с юр.лица.2) Вернуть дополнительную плату за перевод по п/п18 от 08.02.17 г. в размере 606 491.483) Вернуть комиссию банка за перевод п/п 18 от 08.02.17 в размере 30,00Естественно, буду искать альтернативу по проведению платежей и обслуживанию в другом банке России, только не в Вашем с таким отношением к Клиентам!!! Это просто грабеж и мошенничество на легальном основании!Прошу Вас разобраться в данном ситуации и дать ответ в срок.Почему было выборочно исполнено поручения клиента по отзыву документов? С уважением к Вам Елена Ковалева Ген.Директор компании

Здравствуйте! 06.06.2006 г. Мы с женой получили валютный ипотечный кредит в Банке Москвы в г. Владивостоке на приобретения жилья для нашей семьи, которое на данный момент является единственным нашим жильем. На протяжении более чем 10 лет мы исправно из месяца в месяц осуществляли все платежи, и даже во времена обвала курса рубля, ровно до октября 2016 года, до момента, когда внезапно все отделения БМ исчезли из г.Владивостока и мы оказались в ситуации, когда вроде и готовы своевременно внести очередной платеж, но не знаем кому и как. Согласно договора банк за 10 дней до изменений в своей деятельности должен был нас уведомить обо всех изменениях, чего не сделал, просто кинув своих клиентов на произвол судьбы. В это же время шла просрочка платежа, начислялись проценты, штрафы и пени, поступали многократные звонки с различных телефонов, звонящие представлялись сотрудниками ВТБ БМ и предлагали различные варианты, номера счетов и прочее, для решения нашего вопроса. В итоге после долгих мытарств и запросов онлайн на сайте ВТБ БМ нам пришел ответ, что погашать платежи мы можем через: 1. через терминалы самообслуживания ВТБ 24 в разделе "Погашение кредитов других банков" - такой услуги в терминалах г.Владивостока [u][b]НЕТ!!!![/b][/u], Операция проводимая через оператора выполняется, но есть комиссия 20 долларов. Это не предусмотрено кредитным договором. 2. через банк-онлайн ВТБ24: "Переводы/Погашение кредитов других банков" - по факту данная услуга[u][b] НЕДОСТУПНА!!!!! [/b][/u]3. на рублевый счет, открытый в банке ВТБ БМ через кассу без комиссии - по факту комиссия [u][b]ЕСТЬ![/b][/u], и за перевод, и за конвертацию, плюс еще и сроки зачисления абсолютно непредсказуемы, плюс курс обмена САМЫЙ высокий в России. Из-за этого опять возникла задолженность в размере 1 (одного)доллара, моментально стали поступать звонки от различных сотрудников и ВТБ БМ и ВТБ24 с требованием погасить задолженность и даже угрозами изъятия и реализации предмета ипотеки в счет задолженности! И получается, чтобы мне погасить 1 доллар задолженности я должен заплатить 20 долларов комиссии? Вы что там? Совсем рассудок потеряли? за 1 доллар. Когда приходишь в отделения банка ВТБ 24 в г.Владивостоке, то видишь, как почти 30% всех посетителей - это люди с валютной ипотекой от БМ, у всех эти же проблемы, никто не знает, что делать, а в банке ВТБ 24 только разводят руками, ссылаясь на различные проблемы, а наши проблемы их не волнуют! Разве нельзя было во Владивостоке оставить хотя бы один! терминал самообслуживания БМ, и не было бы никаких проблем, ни у нас, ни у вас, люди бы продолжали спокойно платить и жить спокойно. И еще один момент! Согласно кредитного договора №00055/19/00008-06 от 06.06.2006г. я - Пименов Аркадий Анатольевич, "выступающий в качестве солидарного заёмщика, имеющий солидарные права, обязанности и ответственность" по факту не имею прав, только обязанности и ответственность. Со мной категорически отказываются разговаривать сотрудники горячей линии ВТБ БМ, как-то можно решить этот вопрос и признать мои права? Спасибо за уделенное внимание, надеюсь, что Вы все-таки как-то урегулируете этот вопрос.

Такого непрофессионализма от сотрудников одного из крупнейших банков нашей страны я даже не ожидал. Я стал клиентом банка с 29.12.2015года из-за закрытия Банка Москвы, и очень об этом сожалею. Ситуация, нелепее не придумаешь. 25.07.2016г мною был открыт вклад Привилегия, который заканчивался 24.10.2016г. Я как дисциплинированный клиент пришел в банк 24.10.2016г для продления своего вклада. Сотрудник ОО "Волго-Донской" Д-о Ирина посмотрев в программе, ответила, что не проблема все ОК вклад продлен (при нашем общении присутствовал директор офиса Т-ва Оксана). Убедившись, со слов «компетентных» сотрудников, что все хорошо, я ушел. 26.12.2016г я пришел в банк, чтобы сделать дополнительный взнос на вклад, а сотрудник Д-о Ирина мне отвечает, что никакого вклада у меня нет и деньги лежат просто так… Когда я стал возмущаться, к нам пошел тот же директор офиса - Т-ва Оксана и они обе были в недоумении, что деньги лежат не на вкладе, а на карте и проценты на них не начисляются.Мне хочется задать вопрос руководству банка:Скажите, пожалуйста, Вы считаете, что клиенты приносят деньги в банк просто так, чтобы они «полежали» или чтобы заработать?Вы дорожите репутацией банка или это для Вас пыль?Неужели Вы принимаете на работу людей, которые не могут нести ответственность за свои действия?У Вас проблема в качественных кадрах. Это уже факт.Очень надеюсь, что все-таки моя жалоба дойдет до руководства банка и решение вопроса будет справедливым.

Добрый день! Являюсь счастливым обладателем карты ВТБ24 для гашения ипотечного кредита... И так поехали!Выплачиваю уже его порядка 2-х лет, и за время пользования понял, что клиентом если бы не ипотека, я никогда не стал, а если бы и так случилось, то как можно быстро убежал. Я не буду сравнивать этот банк с другими, у каждого своё мнение, а просто расскажу что у меня происходит периодически...1. выдали карту Трансаэро (когда она еще была актуальна), но при этом не сказали, что есть бесплатные карты для гашения ипотеки. Бог с ними закрыл карту спустя год, дали обычную.2. Потерял обычную (не именную), позвонил в колл-центр, девушка, не уточняя особых моментов, просто заказала перевыпуск карты (а это две недели), причем денежные средства на карте были заблокированы от меня, в том числе и для досрочного гашения кредита (дни идут, а проценты капают). Причем как в последствии выяснилось, что я мог обратится в отделение и мне бы дали точно такую же карту и перекинули деньги с утерянной на новую. Я бы зафиксировал ЧПД по кредиту, и выиграл на процентах, но видимо банку это невыгодно, и он всячески вставляет палки в колеса... Так вот д.с. заблокированы для меня, но не для списаний комиссии банка! обидно что это даже в выписке не видно. А просто молча списали и все... А если клиент каждый день будет пользоваться картой этого банка, и каждый раз они будут списывать по чуть к себе в карман... ссылаясь на дкбо пункт 7.1.2 (вроде так, оператор сказала, сам я договор не видел и не читал).3. Я каждый месяц вношу больше ежемесячного платежа, в январе внес порядка 42000 рублей на счет карты, и их перевел на текущий счет в ОНЛАЙН... так вот этот банк, на меня начислил ПЕНИ ЗА ПЕРЕВОД СО СВОЕГО СЧЕТА НА СВОЙ СЧЕТ!!! ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СЧИТАЕТЕ ЭТО ПРАВИЛЬНЫМ??? аргументы конечно железные - деньги отобразились в приложении, значит они на счету! АГА вот тут и ловушка! (деньги могут быть переведены только на следующий день!) ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕТ НИ СЛОВА НИ В ПРИЛОЖЕНИИ, НИ ГДЕ-ТО ЕЩЕ ЛИБО В ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКАХ!Причем про эти пени я узнал только сегодня от оператора! (звонок в 21-24 на 18 минут с номер 79687624993) когда стал выяснять куда у меня опять списались деньги! Ув.банк, я гашу только кредит у вас! будь я не привязан к вам этим договором я бы убежал в более клиентоориентированный и открытый банк, где все прозрачно в расчетах, нет скрытых комиссий! и не нужно ломать голову куда утекает понемногу.Я считаю данное списание пени незаконным и требую возместить его обратно на счет!P S Я очень сочувствую тем клиентам, которые по какой чертовской случайности стали держателями карт втб24... ведь можно быть всегда на чеку, и следить за балансом на карте, ведь он может менять согласно договору оферты, который я так и не нашел на сайте.

Добрый день! Являюсь счастливым обладателем карты ВТБ24 для гашения ипотечного кредита... И так поехали!Выплачиваю уже его порядка 2-х лет, и за время пользования понял, что клиентом если бы не ипотека, я никогда не стал, а если бы и так случилось, то как можно быстро убежал. Я не буду сравнивать этот банк с другими, у каждого своё мнение, а просто расскажу что у меня происходит периодически...1. выдали карту Трансаэро (когда она еще была актуальна), но при этом не сказали, что есть бесплатные карты для гашения ипотеки. Бог с ними закрыл карту спустя год, дали обычную.2. Потерял обычную (не именную), позвонил в колл-центр, девушка, не уточняя особых моментов, просто заказала перевыпуск карты (а это две недели), причем денежные средства на карте были заблокированы от меня, в том числе и для досрочного гашения кредита (дни идут, а проценты капают). Причем как в последствии выяснилось, что я мог обратится в отделение и мне бы дали точно такую же карту и перекинули деньги с утерянной на новую. Я бы зафиксировал ЧПД по кредиту, и выиграл на процентах, но видимо банку это невыгодно, и он всячески вставляет палки в колеса... Так вот д.с. заблокированы для меня, но не для списаний комиссии банка! обидно что это даже в выписке не видно. А просто молча списали и все... А если клиент каждый день будет пользоваться картой этого банка, и каждый раз они будут списывать по чуть к себе в карман... ссылаясь на дкбо пункт 7.1.2 (вроде так, оператор сказала, сам я договор не видел и не читал).3. Я каждый месяц вношу больше ежемесячного платежа, в январе внес порядка 42000 рублей на счет карты, и их перевел на текущий счет в ОНЛАЙН... так вот этот банк, на меня начислил ПЕНИ ЗА ПЕРЕВОД СО СВОЕГО СЧЕТА НА СВОЙ СЧЕТ!!! ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СЧИТАЕТЕ ЭТО ПРАВИЛЬНЫМ??? аргументы конечно железные - деньги отобразились в приложении, значит они на счету! АГА вот тут и ловушка! (деньги могут быть переведены только на следующий день!) ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕТ НИ СЛОВА НИ В ПРИЛОЖЕНИИ, НИ ГДЕ-ТО ЕЩЕ ЛИБО В ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКАХ!Причем про эти пени я узнал только сегодня от оператора! (звонок в 21-24 на 18 минут с номер 79687624993) когда стал выяснять куда у меня опять списались деньги! Ув.банк, я гашу только кредит у вас! будь я не привязан к вам этим договором я бы убежал в более клиентоориентированный и открытый банк, где все прозрачно в расчетах, нет скрытых комиссий! и не нужно ломать голову куда утекает понемногу.Я считаю данное списание пени незаконным и требую возместить его обратно на счет!P S Я очень сочувствую тем клиентам, которые по какой чертовской случайности стали держателями карт втб24... ведь можно быть всегда на чеку, и следить за балансом на карте, ведь он может менять согласно договору оферты, который я так и не нашел на сайте.

В очередной раз в шоке от обслуживания в этом офисе. За 28 рабочих дней заказала справку о сумме уплаченных процентов по ипотеке. В заявлении указала, чтобы в справке правильно указали номер кредитного договора (у меня договор цессии) и место регистрации (так как в прошлом году по этим двум причинам несколько раз переделывали справку). Нет 28 дней мало на оформление справки, все опять оказалось неправильно. И при этом спорят, и говорят, что у них в программе только такой договор. Тут же запросила выписку по счету, где прописано гашение %% и ссуды согласно договора №... Именно такой договор и есть у меня! Откуда в справке об уплате процентов один договор, а в выписке по счету идет ссылка на другой договор?! Про место регистрации- спросила почему опять старые паспортные данные (при заполнении заявления на получение справки взяли копию паспорта). Ответ поразительный: а мы не проверяем. Задала вопрос: а как же исполнение закона 115-ФЗ- в части как вы должны проводить идентификацию клиента? Ответ: а паспортные данные не обязательны! Вы же можете жить хоть где! Класс!!! Про обслуживание клиентов в этом офисе- многолетняя практика- начиная с 19-00 всем входящим клиентам в банк говорят - офис работает до 20-00. мы не успеем вас обслужить. касса закроется, лучше прийти завтра!