Я хотела бы поблагодарить своего персонального менеджера банка ВТБ24 Евгения Зеленского за содействие в возврате денег на мою дебетовую карту. Особо признательна ему за корректность и терпение в общении. Положительного результата в решении проблемы удалось добиться в кратчайшие сроки и дистанционно без моего личного посещения отделения банка на Лермонтовском проспекте. Всю работу по составлению и подаче служебной записки проделал указанный выше менеджер. Я обслуживаюсь в банке на протяжении 5 лет; нареканий в работе банка у меня нет.

Я хотела бы поблагодарить своего персонального менеджера банка ВТБ24 Евгения Зеленского за содействие в возврате денег на мою дебетовую карту. Особо признательна ему за корректность и терпение в общении. Положительного результата в решении проблемы удалось добиться в кратчайшие сроки и дистанционно без моего личного посещения отделения банка на Лермонтовском проспекте. Всю работу по составлению и подаче служебной записки проделал указанный выше менеджер. Я обслуживаюсь в банке на протяжении 5 лет; нареканий в работе банка у меня нет.

Получаю зарплату в данном банке от этого и решил брать кредит именно в этом банке, рассчитывая на процентную ставку пониже, но не тут-то было!!! И так. 3 февраля 2017 года я обратился в банк ВТБ 24 в городе Биробиджане и заключил кредитный договор № 625/0056-0213524, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 196897 рублей сроком на 36 месяцев по ставке 17,5 % годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту [b]является обязательным[/b], иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в ООО СК«ВТБ Страхование». Стоимость страхования составила 36897 рублей и была включена в сумму кредита, в этот же день была списана с моего счета. Предварительно проконсультировавшись со специалистом, 6 февраля пошел в офис ВТБ 24 писать заявление на возврат, в чем мне специалисты банка успешно [b]отказали[/b], отправив в ООО СК «ВТБ Страхование», их офиса у нас в городе нет. Позвонил на горячую линию ВТБ Страхование - сказали идти в банк и писать на возврат страховки! [b]Получается замкнутый круг какой-то[/b]! Пришлось тратить деньги и отправлять претензии в ВТБ и ВТБ Страхование по почте. Намерен писать дальше в ЦБ, Роспотребнадзор и т.д. вплоть до суда. Всем спасибо за внимание.

19 ноября 2016. Приобрела автомобиль. Договор # 621/1050-0017929 от 19.11.2016. Покупка оформлялась более 6 часов, сам кредит более 2 часов. Очевидно, что за такое время легко потерять бдительность, что видимо и было необходимо сотруднице банка С-вой Алене А-вне. В свое оправдание скажу, что заранее у кредитных специалистов салона я запросила форму кредитных договоров, предварительный расчет графика платежей с которыми я ознакомилась дома. Проверила расчет, подводные камни. Договор ВТБ24 самый прозрачный. Поэтому я и доверилась специалисту, а зря. В конце января я оформила досрочное частичное погашение, запросила новый график платежей и удивилась сумме основного долга. Подняла все документы, и была неприятно удивлена. 1. Договор страхования жизни. Им сейчас не удивишь, но страховая премия была озвучена 7 тыс, а не 77 тыс. (У меня даже два свидетеля есть) Срок расторжения 5 дней, а документы после "оформления" в банке были получены более чем через неделю, то есть из-за сотрудников я потеряла возможность расторгнуть договор и вернуть страховую премию. (По договору через 5 дней премию не возвращают) 2. Договор страхования с какой-то компанией Кардиф на 14 тыс. Очень мелким шрифтом от угона и гибели, который был назван сотрудницей как "от утери стоимости при выезде из салона", "так надо банку, а то кредит не дадим". Тут про расторжение все нормально. На мои вопросы входит ли это в процентную ставку по кредиту, сотрудница ответила положительно. На самом деле это все плюсом вошло в сумму основного долга. Крайне неприятная ситуация. Не доверяйте банку и не расслабляйтесь. Надеюсь мой опыт поможет другим клиентам. А к представителям банка следующие вопросы: 1. Это нормальная практика? Зачем требовать договор страхования, если обязательно каско с теми же рисками? 2. Как расторгнуть договор страхования жизни, если срок пропущен по вине банка? 3. Как вы относитесь к недобросовестности вашей сотрудницы Сиволаповой Алены, которая намеренно вводила в заблуждение клиентов? Премию за продажи доп. Услуг выплачиваете? Ловкость рук и заговаривание зубов и сумма долга выросла на 14% или 90 тысяч.

Добрый день! В декабре 2016 года оформил потребительский кредит в банке ВТБ24. При оформлении настоятельно просил не подключать доп. услуги СМС информирования, за которые нужно ещё платить. Но не прошло и месяца, как мне прилетает СМС о том, что мне подключена услуга Классик. Позвонил в Калужский филиал, попросил отключить услугу. Через несколько часов получил СМС о том, что пакет базовый снова подключен (т.е. не требующий доп. оплаты). Но рано я радовался, прошла неделя и снова приходит СМС о том, что пакет Платиновый мне подключен. Возникает вопрос: почему ВТБ24 без моего одобрения подключает услуги? Как сделать так, чтобы ВТБ24 не мог подключать мне доп. услуги? Скрин с телефона: https://yadi.sk/i/JY6q5uhI3DTNkd

Сотрудничаю с банком еще со времен поглощения Гута банка. Вроде все устраивало ничего плохого кроме взимания процентов практически за все не скажу. Тут поступает звонок про программу Привилегия рассказали, пригласили в офис все объяснили заинтересовали. Думаю, буду оформлять. Внес деньги на счет сразу сумму, что бы было выполнено одно из условий бесплатного обслуживания, сели оформляться, а мне сообщают вам отказ в Привилегии. Зачем тогда надо было все это? Звонки, встречи отнимание времени у клиентов и специалистов? Я потом еще 3 дня ходил снимал свои деньги с банкоматов. Вы если сделали предложение клиенту и пригласили на оформление договора, то будьте любезны отвечать за слова!

Добрый день. У меня оформлена ипотека в ВТБ24. На протяжении 5 лет я исправно оплачиваю ежемесячные платежи и не допустила ни одной просрочки. Сейчас финансовая ситуация в моей семье пошатнулась. У меня 2 несовершеннолетних детей и муж-инвалид. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и получаю 5800 руб. С огромным трудом мне приходится находить деньги на ежемесячный платеж! И в коем-то веке Государство решило мне помочь: реструктуризировать мой долг. Моя заявка на реструктуризацию была одобрена АИЖК, но банк ВТБ24 решил распорядиться иначе и отказал мне в одобрении! Видите ли, процентная ставка по моему кредиту переменная (зафиксирована на первые 5 лет, а дальше будет зависеть от ставки рефинансирования). Я никак не могу понять, какое значение имеет величина % ставки при реструктуризации кредита, и какая банку разница, кто будет погашать мой кредит: я сама, "мой сосед", или Государство! По какому праву ВТБ24 лишает меня государственной субсидии, полагающейся мне по закону?! У меня складывается такое впечатление, что сотрудники банка, "сочинявшие" внутренние постановления, распоряжения, решения, правила, инструкции и прочие указания не заинтересованы действовать во благо клиентов! Эта субсидия была моей последней надеждой на досрочное погашение ипотеки и шанс не умереть с голоду моей семье!Решила написать жалобу-обращение на сайте ВТБ24. Через 2 дня перезвонил сотрудник банка и начал рассказывать про нормативную документацию со времен Царя Гороха, про мои обязательства по кредитному договору (которые я и так выполняю в полном объеме и в установленные сроки), про то, что по моей заявке получен отказ «без объяснения причины» (о чем я, как не странно, тоже в курсе). И что это за формулировка: «банк имеет право отказать без объяснения причины»? Я же не прошу у банка денег, не хочу оформить кредит, а хочу, наоборот, его погасить! В данной ситуации с помощью Государства!Как учат на модных тренингах по этике эффективного общения с клиентами, необходимо выявить проблему и предложить несколько вариантов её решения. О своей проблеме я уже бью в колокола, но от банка так и не дождалась ни одного варианта её решения! Одним словом, после такого «чудесного» взаимного сотрудничества, остается только негатив к банку. И если ситуация не изменится, то ВТБ24 потеряет добросовестного и преданного клиента в моем лице…

Добрый день. У меня оформлена ипотека в ВТБ24. На протяжении 5 лет я исправно оплачиваю ежемесячные платежи и не допустила ни одной просрочки. Сейчас финансовая ситуация в моей семье пошатнулась. У меня 2 несовершеннолетних детей и муж-инвалид. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и получаю 5800 руб. С огромным трудом мне приходится находить деньги на ежемесячный платеж! И в коем-то веке Государство решило мне помочь: реструктуризировать мой долг. Моя заявка на реструктуризацию была одобрена АИЖК, но банк ВТБ24 решил распорядиться иначе и отказал мне в одобрении! Видите ли, процентная ставка по моему кредиту переменная (зафиксирована на первые 5 лет, а дальше будет зависеть от ставки рефинансирования). Я никак не могу понять, какое значение имеет величина % ставки при реструктуризации кредита, и какая банку разница, кто будет погашать мой кредит: я сама, "мой сосед", или Государство! По какому праву ВТБ24 лишает меня государственной субсидии, полагающейся мне по закону?! У меня складывается такое впечатление, что сотрудники банка, "сочинявшие" внутренние постановления, распоряжения, решения, правила, инструкции и прочие указания не заинтересованы действовать во благо клиентов! Эта субсидия была моей последней надеждой на досрочное погашение ипотеки и шанс не умереть с голоду моей семье!Решила написать жалобу-обращение на сайте ВТБ24. Через 2 дня перезвонил сотрудник банка и начал рассказывать про нормативную документацию со времен Царя Гороха, про мои обязательства по кредитному договору (которые я и так выполняю в полном объеме и в установленные сроки), про то, что по моей заявке получен отказ «без объяснения причины» (о чем я, как не странно, тоже в курсе). И что это за формулировка: «банк имеет право отказать без объяснения причины»? Я же не прошу у банка денег, не хочу оформить кредит, а хочу, наоборот, его погасить! В данной ситуации с помощью Государства!Как учат на модных тренингах по этике эффективного общения с клиентами, необходимо выявить проблему и предложить несколько вариантов её решения. О своей проблеме я уже бью в колокола, но от банка так и не дождалась ни одного варианта её решения! Одним словом, после такого «чудесного» взаимного сотрудничества, остается только негатив к банку. И если ситуация не изменится, то ВТБ24 потеряет добросовестного и преданного клиента в моем лице…

19 апреля 2016 года рефинансировал кредит в г.Мытищах по адресу ул. Воровского д.1 Ставка рефинансирования 17.95% годовых. Через три месяца ставку по рефинансированию подняли на 5% до 22.95%. Основание - в сроки, указанные в договоре, не предоставил справки о погашении кредитов. Кредиты я погасил в течение 7 дней по получении денег. Справки предоставлял сотруднице с именем Юля фамилию к сожалению, не помню. Управляющей филиала Натальи Ивановне я показывал эту сотрудницу. Предлагал проверить нас с ней на полиграфе (детектор лжи) Управляющая Н.И. сказала, что эти вопросы не решает. Главный спец.отд. продаж С-нко К.В., в каждом слове ложь. То у меня телефон не работает или сотрудница Юля это не Вам говорила, что у меня все нормально. Как не мне, если там практически отдельные секции для приема. Новый договор, который мне пыталась подсунуть С-нко К.В. я не подписывал продолжаю платить по первому договору 24.500 В октябре месяце начались звонки в связи невыполнением моих обязательств по договору, который я не подписывал. Звонили по 3 раза в день без выходных. В середине декабря звонки прекратились, пошли смс от Т-ва Д.А. о запланированных выездных мероприятиях. По адресу прописки проживает мама 80 лет, а я могу не оказаться дома. Для разъяснения ситуации я приезжал в Центральный офис ВТБ Москва сити метро Международная наверно проще до небес достучатся. Я военный пенсионер и для меня переплатить более 300 тысяч рублей под 22,95% это очень тяжело. Правда я и не собираюсь платить по договору, составленному спец. С-нко К.В. (наверное, на пеленки) ушла в декрет. Я предлагал рассмотреть наши разногласия в суде. Отметку не ставлю, ниже плинтуса.С Уважением, Дима Смирнов

Здравствуйте, уважаемые представители банка. Мне в силу обстоятельств срочно понадобились деньги. В отделении банка узнал, что мне предварительно уже одобрен кредит на сумму до одного миллиона рублей, но представитель банка Ч-в В.А. сказал, что одобрены они только со страховкой, иначе его просто не дадут. Долго меня уверял, что без страховки сейчас никому не дают. Этот же сотрудник банка уверил меня взять сумму большую, хотя мне надо было 250 т.р. - он сказал брать 600 т.р., а не нужную сумму отдать через неделю. Так как деньги были нужны очень срочно, я согласился. Страховка составила почти 70 тысяч рублей, время на раздумья не было в силу семейных обстоятельств, кредит я почти выплатил осталось 36 тысяч рублей. Вопрос: если я погашу досрочно кредит, вернется ли мне хоть что-то от суммы страховки?

Лет 10 работаю с этим банком и с каждым годом хуже и хуже. Сегодня стало последней каплей. Где это видано, что бы с каты было нельзя перевести деньги. Да к тому же клиенту этого же банка. А в ВТБ24 это возможно. У меня есть карта и раньше были открыты счета в телебанке. Так вот счета в телебанке они позакрывали, а новые открыть не удосужились. Ну или в крайнем случае сделать карту, привязанную к счету. А по факту получается так: Карта есть, но счета нет, а значит перевести деньги с карты не можешь. Даже при том, что получатель клиент этого же банка. Так выяснилось еще, что будучи москвичом, даже если я пойду в ВТБ и открою счет, я не смогу перевести деньги юр.лицу со своего счета. У них, видите ли, система поменялась. Остается только идти в банкомат, снимать наличные и платить через другой банк. И еще после этого они имеют наглость периодически звонить с предложениями. Да нафиг ваши предложения не нужны при таком сервисе. А да... Еще забыл сказать про постоянные очереди в ДО Отрадное. Меньше 10-15 минут в очереди не провожу, когда посещаю банк. Я делаю так, беру талон и иду за углом в Альфабанк. Решаю примерно те же задачи и возвращаюсь. За это время моя очередь подходит и остается подождать еще 2-5 мин. Только один раз было, что в Альфе провозились и я опоздал. А в остальных 90% успеваю. Выводы о скорости работы в ВТБ делайте сами. Сейчас практически не пользуюсь этим банком из-за постоянных проблем. А теперь просто буду стараться избегать его. Чего и вам желаю.

Лет 10 работаю с этим банком и с каждым годом хуже и хуже. Сегодня стало последней каплей. Где это видано, что бы с каты было нельзя перевести деньги. Да к тому же клиенту этого же банка. А в ВТБ24 это возможно.У меня есть карта и раньше были открыты счета в телебанке. Так вот счета в телебанке они позакрывали, а новые открыть не удосужились. Ну или в крайнем случае сделать карту, привязанную к счету. А по факту получается так: Карта есть, но счета нет, а значит перевести деньги с карты не можешь. Даже при том, что получатель клиент этого же банка.Так выяснилось еще, что будучи москвичом, даже если я пойду в ВТБ и открою счет, я не смогу перевести деньги юр.лицу со своего счета. У них, видите ли, система поменялась. Остается только идти в банкомат, снимать наличные и платить через другой банк. И еще после этого они имеют наглость периодически звонить с предложениями. Да нафиг ваши предложения не нужны при таком сервисе.А да... Еще забыл сказать про постоянные очереди в ДО Отрадное. Меньше 10-15 минут в очереди не провожу, когда посещаю банк. Я делаю так, беру талон и иду за углом в Альфабанк. Решаю примерно те же задачи и возвращаюсь. За это время моя очередь подходит и остается подождать еще 2-5 мин. Только один раз было, что в Альфе провозились и я опоздал. А в остальных 90% успеваю. Выводы о скорости работы в ВТБ делайте сами.Сейчас практически не пользуюсь этим банком из-за постоянных проблем. А теперь просто буду стараться избегать его. Чего и вам желаю.

В первую очередь хочу привлечь внимание действующих и особенно будущих заемщиков ВТБ24! Я обратился в банк по адресу ул. Глинки д.2 для подачи заявки на потребительский кредит. При этом расспросил сотрудника о страховке, включена она, обязательна ли, на что получил утвердительное "нет". Моя заявка была одобрена 03.02.2017. Из чего я сделал вывод, Банк принял решение предоставить мне денежные средства в полном объеме без дополнительных финансовых защит. В тот же день мне были предоставлены документы для подписания. Кредитный договор, график платежей и заявление на страхование без условий страхования! Я долго выяснял на каком основании включена сумма страхования и вразумительного ответа не последовало. К большому сожалению мне пришлось подписать, иначе я не получил бы деньги и сделка бы сорвалась. в тот же день я попытался узнать о возможных способах возврата средств и тут началось самое интересное. Спустя два дня переговоров с службой поддержки банка ВТБ 24 и страховой компании ВТБ 24, где меня уверяли, что возврат возможен в течении 14 календарных дней, потом в течение 5 рабочих дней, в итоге выяснилось ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН!!! И невозможен он с 01.02.2017 г.! Отвратительное обслуживание, Консультация службы поддержки. Я потерял два дня только на выяснение возможности возврата суммы. Наглое навязывание услуги!!! В заявлении страхования чётко прописано "добровольное согласие", которого я не давал. И теперь буду жаловаться во все доступные СМИ.

Я являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы, карта была выпущена 11.03.2013. По условиям договора, подписанного обоими сторонами, комиссия на снятие наличных средств при положительном балансе карты составляла 0% (Приказ банка № 1866 от 26.07.2012). Карта перевыпускалась 03.2015, при этом банк не заключал со мной договор на новых условиях. Я активно пользовался картой. На карту до сих пор ежемесячно перечисляется зарплата. Не являясь активным интернет пользователем я до последнего времени не подключал смс оповещение и интернет-банкинг по карте. Иногда брал выписки по карте за период поездок в отпуск, там я расплачивался картой, но денег с неё не снимал. В конце 16 года я всё-таки подключил интернетбанкинг и смс оповещение. И вот 03.02.2017 я зачем-то полез посмотреть ранее списания и УЖАСНУЛСЯ! (в мягкой форме!) Оказывается, с 09.07.2015 банк в одностороннем порядке изменил условия договора и стал взимать с моей карты комиссию за снятие наличных из личных средств в размере 4, 9%!!!В подписанном мной договоре, право банка в одностороннем порядке менять условия договора не оговаривалось! При снятии наличных из личных средств в банкомате, информацию о снятии комиссии я не получаю – банкомат указывает комиссию 0%. В смс с информацией о снятии наличных в банкомате сумма комиссии так же не указывается. Я расцениваю это, как умышленное непредоставление информации! Я считал наличие, подписанного с двух сторон договора, с оговоренными тарифами и без оговоренной возможности одностороннего изменения условий, залогом безопасности моих личных средств. В результате скрытых действий, Банк Москвы изъял на комиссию за снятие наличных из личных средств с 09.07.2015 по 23.01.2017 - 73 309.1 рублей. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне честно заработанные средства, которые вы сняли за комиссию! И не порочить имя банка!

31.01.2017 в 16:00 ч мне позвонили из банка ВТБ24 с номера (4855)***424. Ниже цитирую разговор со специалистом (имеется аудиозапись): - Здравствуйте. Банк ВТБ24 вас беспокоит. Хотели вас проинформировать, что благодаря тому, что вы являетесь нашим постоянным клиентом, банк для вас подключил пакет услуг «Золотой» на бесплатной основе, благодаря которому все смс-уведомления будут приходить вам совершенно бесплатно. - Это временно или постоянно? - Это на [b]постоянной[/b] основе у вас данная услуга будет действовать. - Только смс-сообщения бесплатные? - Да, только сообщения бесплатные. Если захотите, вы в дальнейшем можете также осуществить выпуск дебетовых пластиковых карт. - Тоже дебетовая карта бесплатная будет? - Да, [b]бесплатная[/b]. Причем статусная. Она золотая идет. Вам это предложение одобрила наша головная организация. Я согласилась на выпуск карты. Сообщила, что нужна карта с платежной системой Visa с функцией cash back. Специалист ответила, что [u]все[/u] карты с cash back [u]только кредитные[/u], а мне предложено оформить дебетовую с программой «Коллекция». Оформили заявку. В конце разговора я еще раз уточнила про условия: - У нее обслуживание бесплатное? - Да, да, да! Все в составе пакета. 07.02.2017 я пришла в офис, по адресу, указанному в смс-сообщении, получить карту. В ходе беседы со специалистом, выдававшим мне карту, выяснилось, что пакет «Золотой» действует бесплатно только 3 месяца, а не «на постоянной бесплатной основе», как сказал мне звонивший по телефону специалист. Далее, для того, чтобы пользоваться пакетом бесплатно, я должна выполнять ряд условий или оплачивать его. Отключить пакет услуг «Золотой» я могу только при личном визите в офис. В итоге я отказалась от получения карты на таких условиях. Считаю, что:[list][*]1.     Банк самостоятельно, без моего согласия подключил пакет «Золотой», фактически навязав мне данную платную услугу. Мне позвонили только для того, чтобы уведомить о факте подключения пакета. [/*][*]2.     Специалист банка намеренно не предоставила полную информацию о данном предложении (правила обслуживания и тарифы), акцентируя мое внимание на том, что [b]«все бесплатно».[/b][/*][*] Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне окончательный ответ на каких условиях мне подключен пакет услуг «Золотой».[/*][/list]

31.01.2017 в 16:00 ч мне позвонили из банка ВТБ24 с номера (4855)***424. Ниже цитирую разговор со специалистом (имеется аудиозапись):- Здравствуйте. Банк ВТБ24 вас беспокоит. Хотели вас проинформировать, что благодаря тому, что вы являетесь нашим постоянным клиентом, банк для вас подключил пакет услуг «Золотой» на бесплатной основе, благодаря которому все смс-уведомления будут приходить вам совершенно бесплатно.- Это временно или постоянно?- Это на постоянной основе у вас данная услуга будет действовать.- Только смс-сообщения бесплатные?- Да, только сообщения бесплатные. Если захотите, вы в дальнейшем можете также осуществить выпуск дебетовых пластиковых карт.- Тоже дебетовая карта бесплатная будет?- Да, бесплатная. Причем статусная. Она золотая идет. Вам это предложение одобрила наша головнаяорганизация.Я согласилась на выпуск карты. Сообщила, что нужна карта с платежной системой Visa с функцией cash back. Специалист ответила, что все карты с cash back только кредитные, а мне предложено оформить дебетовую с программой «Коллекция». Оформили заявку.В конце разговора я еще раз уточнила про условия:- У нее обслуживание бесплатное?- Да, да, да! Все в составе пакета.07.02.2017 я пришла в офис, по адресу, указанному в смс-сообщении, получить карту. В ходе беседы со специалистом, выдававшим мне карту, выяснилось, что пакет «Золотой» действует бесплатно только 3 месяца, а не «на постоянной бесплатной основе», как сказал мне звонивший по телефону специалист. Далее, для того, чтобы пользоваться пакетом бесплатно, я должна выполнять ряд условий или оплачивать его. Отключить пакет услуг «Золотой» я могу только при личном визите в офис.В итоге я отказалась от получения карты на таких условиях.Считаю, что:1.     Банк самостоятельно, без моего согласия подключил пакет «Золотой», фактически навязав мне данную платную услугу. Мне позвонили только для того, чтобы уведомить о факте подключения пакета.2.     Специалист банка намеренно не предоставила полную информацию о данном предложении (правила обслуживания и тарифы), акцентируя мое внимание на том, что «все бесплатно». Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне окончательный ответ на каких условиях мне подключен пакет услуг «Золотой».

Добрый день, наступил новый 2017 год и пришла пора собирать документы на возврат НДФЛ по ипотечной квартире. В 2016 году сменила место жительства. Сегодня позвонила в Колл Центр с вопросом о возможности заказа и получения справки по новому месту жительства/пребывания, т.е. в Спб, однако так называемый спецалист Колл Центра заявил, что справку вы можете получить ТОЛЬКО там, где брали ипотечный кредит и никакой другой офис вам её не выдаст.Вопрос к банку: Это еще, что за новость? Деньги вы принимаете хоть где, а справку выдать не можете? (Про платные тарифы можете не писать, я их знаю). Пришлите мне ссылку или документ, где прописано, что справки выдаются только по месту получения кредита!

Претензия. 7 февраля 2017 г. в 16-10 час. по SMS, получил сообщение о подключении пакета услуг "Zolotoy". Данную услугу я не заказывал, в ней не нуждаюсь, оплачивать не собираюсь. Требую отключить данный пакет услуг. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) (абзац введен Федеральным [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_50875/3d0cac60971a511280cbba229d9b6329c07731f7/#dst100071]законом[/url] от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Добрый день! Уже не первый год являюсь клиентом Банка Москвы. Изначально взяла кредит на небольшую сумму. В последующем было предложено перекредитование, которое было очень кстати. Я обратилась в отделение банка, предварительно согласовав возможность оформление кредита без страховки в телефонном центре. Обратилась в отделение банка, где мне отказывались выдавать кредит без страховки, обосновывая тем, что это обязательное условие получения кредита. После долгих споров, у сотрудника чудесным образом получилось выдать кредит без обязательного условия (страховки), за что я ему очень благодарна. В январе 2017 года мне поступил звонок от сотрудника банка о том, что у меня есть предложения от банка по перекредитованию со снижением процентной ставки. Снижение ставки значительно, и я согласилась на встречу. Обратившись в Перовское отделение Москвы меня проконсультировали. Я сделала акцент, что страховка мне категорически не подходит, на что мне ответили, что без нее оформить данное предложение возможно, необходимо лишь предоставить данные о кредитных продуктах в других банках. Мною были собраны все документы. В связи со срочностью оформления данного продукта обратилось в ближайший офис, рядом с работой. На Новокузнецкой. Общался со мной сотрудник Алексей. Он отказался выдавать мне кредит без страховки, обосновывая это тем, что данное предложение исключительно со страховкой. Что противоречит ДОБРОВОЛЬНОСТИ оформления страхования жизни. Я попросила пригласить руководителя, который также отказал мне в оформлении данного предложения. Вопрос: насколько сотрудники банка имеют право принимать такие решения? И что это за система, где один обманом пытаются продать страховку, зарабатывая на этом деньги, как сотрудник лично, так и банк в целом. Очень жаль, что личные интересы людей, непосредственно работающих с клиентами, а также планы офисов, встают выше понимания бизнеса и идут в разрез с клиентоориентированностью. Итог - потеря лояльности клиента, потеря увеличения кредитного портфеля банком на 2 млн рублей и довольные своей властью сотрудники.

Добрый день! Выражаю благодарность менеджеру отделения "ДО Сходненский",  Евгению Иванову! Консультировалась по своему действующему кредиту и банковским картам, очень  понравилась быстрота в обслуживании, четкое понимание по всем действующим программам  и продуктам Банка, даже предложили застраховать квартиру. Очень приятно, что работают такие профессионалы. Буду обслуживаться в вашем отделении теперь и обязательно порекомендую своим друзьям и знакомым это отделение!