Сегодня 07.02.17 в 10:52 позвонила в кол центр ВТБ, чтобы уточнить информацию о рефинансировании своих кредитов, а именно, какая документация по моим кредитам нужна. Перевели звонок сотруднику, который занимается данным вопросом. Я задала свои вопросы, уточнив, что все условия мне ясны и я подхожу по ним. Но ответить на них она не смогла, в итоге начала задавать мне вопросы, параллельно заполняя анкету, когда я это поняла, сказала, что у меня нет времени и мне достаточно только консультации, в итоге я очень долго висела на трубке, а в ответ мне только мычали... попросила перевести звонок на более опытного специалиста, девушка сказала, что перевести звонок она не может, я могу только перезвонить опять в кол-центр. Я согласилась, но предварительно хотела оценить данный разговор, в итоге, меня обозвали "овцой" и повесили трубку. Остался очень неприятный осадок после такого разговора. Прошу разобраться и по возможности уволить сотрудника, т.к. такие люди не должны общаться с клиентами и быть визитной карточкой вашего банка.

3 февраля 2017 брала потребительский кредит в банке, менеджер не проинформировала, что страховка осуществляется по желанию. Чтобы отказаться от страховки, сегодня 7 февраля ездила в офис банка. На мое желание отказаться от страховки менеджер ответила отказом, заявив, что это невозможно. Менеджер оформлявшая кредит и позже ответившая отказом - Олеся. Договор 625/0002-0359290.

Хочу выразить благодарность специалисту Ворониной Наталье за быстрое и качественное обслуживание, благожелательное отношение к клиентам. Побольше бы таких работников! Прошу поощрить Наталью денежной премией.Осталось заполнить поля "Оценка"!!! Вам - 1, а Ворониной Н. - 5.

Добрый день! Хотел поделится и рассказать всем. Может кто сделает выводы, и никому не пожелаю оказаться в нашей ситуации! Нам скрывать нечего, поэтому расскажу более подробно как все было. Посмотрите историю были кредиты по 600тыс.руб. и более, и закрывали всегда все вовремя досрочно (на данный момент кредитов нет!) И пенсию перевели, и вклад имеется, и счета! Ну теперь я думаю после такого отношения с банком с втб24 иметь не будем даже дебетовую карту... не то что там вклады и еще что-то. И многим будем не советовать вас... ну так вот.Мы с супругой подали заявку на ипотеку месяц назад в втб24 все документы в норме, зарплата и все остальное позволяет. Спустя некоторое время она одобрена. Есть письмо и вся информация. Мы выбрали квартиру, отличная очень все понравилось (одним словом влюбились в нее) далее сразу же внесли залог. Далее продавцы внесли также залог и те так же в итоге состоялась цепочка (следующие продавцы и следующие покупатели) из 4 квартир. Мы собирали документы с продавцами, а их не мало, все собрали. Очень хорошая семья и люди все вместе оперативно старались и делали, вызвали оценочную компанию. Все передали в банк все документы вместе с оценкой. Ждали пару дней одобрения юристов и т.д. Ответ получен-все одобрено. Произвели далее собрание всей цепочки обсудили ход действий. Назначили сделку на 06.02.2017г. На 10 утра. Еще раз повторю, что бы все убедились, что это правда! И делали выводы для себя! Все данные я пишу верно где, что и когда! В итоге сегодня пятница 03.022017г. А нам позвонил менеджер по подготовке документов для сделки и сказал: что сумма ипотеки у вас 0р и что сделку надо отменять! Это как вообще понимать? Втб24 вы вообще? Ладно сразу бы отказана ипотека, но вы же одобрили ее и все документы приняли и проверили юристы ваши все! Как! Как это вообще возможно? Вы понимаете, что сейчас сделали!? Просто пошло все насмарку весь залог все деньги, отданные по ходу сбору всех документов! Да если бы мы знали, что вы просто вот так легко можете отменить одобрение за два дня до сделки, так мы лучше бы в другие организации подали! Ладно это, ну так мы не одни, а вся цепочка (следующие продавцы и следующие покупатели)! Все так же собирали документы и вносили залоги после того как юристы втб24 одобрили все! Нам задали вопрос, что может вы где кредит взяли? Скажу заранее, мы нечего нигде не брали! Не кредиты! Не стали поручителями чего-либо и т.д.! Никаких лишних действий и наши родственники не делали, что бы можно было просто взять и отказать!Надеюсь, это письмо мною написано, увидят старшее руководство втб24 лично, а так же кто думает брать ипотеку в этом банке втб24. Знайте, за два дня до сделки вам могут просто отказать в одобренной ипотека даже, если вы не совершали каких-либо действий из-за которых можно было отказать.

Добрый день! Хочу рассказать свой опыт, может он кому-то поможет. Рассматривала возможность взять кредит в разных банках. Когда пришла для того, чтобы подать заявку на кредит (где-то в начале декабря 2016 г.), то изначально сказала, что не хочу кредит со страховкой. Менеджер Анна сказала, что без страховки сейчас они вообще не рассматривают заявки. Поэтому, мне пришлось с этим пунктом согласиться. Но потребовалось принести справку о выплате пенсии. Эту справку получила только в конце декабря, и мною уже занимался менеджер Михаил. Буквально на следующий день кредит мне одобрили 500 000 рублей под 17,5% годовых. Хотя изначально в рекламе написано 13,9% годовых. Сначала долго думала, ведь получалось больше %, чем я рассчитывала. Тем более, еще и страховку "навязали". Друзья посоветовали отказаться от страховки до подписания документов по кредиту. Я пришла за получением кредита 28 января 2017 (суббота), но менеджера Михаила не было, и мне посоветовали прийти 01 февраля, так как, все бумаги по моему кредиту были у него. В Итоге, когда я пришла в указанную дату, оказалось, что меня снова передали Анне. Зачем тогда я ждала этого Михаила - не понятно. Я еще раз проговорила, что страхование мне не надо, но Анна сказала, что мне одобрено только со страховкой и отказаться я уже не могу, надо по новой отдавать заявку на рассмотрение и т.д. Так как, мне нужны были деньги, то мне пришлось подписать заявление на включение в число участников Программы страхования. ТОЛЬКО после этого Анна дала мне договор на получение кредита. И вообще, оказалось, что я заплачу банку комиссию 9 477 рублей, а сам взнос на страхование составил 37 908 рублей. Придя домой я прочитала условия страхования, где было написано, что я МОГЛА ОТКАЗАТЬСЯ до подписания бумаг по кредиту. А если я всё-таки подписала документы на страхование, то могу отказаться, уплатив 1 отчетный период. На следующий день, 03 февраля я пошла в отделение, где получала кредит. Но у меня отказались брать заявление на отказ от страхования с возвратом суммы, сослались на изменение правил страхования с 01 февраля 2017 г.! Документ не показали. Со мной была дочь, которая попросила, чтобы нам дали письменный отказ. Тогда у нас приняли обращение, и сказали, что со мною свяжутся. Как это "удобно", 28 января если бы такое случилось, у меня бы приняли отказ, а 01 февраля - уже нет... Сегодня 06 февраля, никто еще не связывался. Вот и получается, что везде ОБМАНУЛИ: можно было подать на кредит без страхования, можно было отказаться от страхования, а в итоге я еще и комиссию банку заплатила непонятно за что. Вот так банки "наживаются" на своих клиентах.

Здравствуйте! В течение года пользуюсь услугами банка ВТБ24 (ипотека), и в целом все устраивает. Но сегодня произошла довольно неприятная ситуация, поставившая меня в неудобное положение.По порядку. 03.02.2017 в 13:07 мне поступил звонок с номера +7(495)775-53-94 от представителя банка ВТБ24 с предложением одобренного кредита на специальных условиях. Предложение меня заинтересовало, и сегодня я обратился в офис банка по адресу проспект Мира, 97, где выяснилось, что в базе данных предложение отсутствует. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

Первый раз в жизни взял кредит в ВТБ24 и пожалел! Брал кредит 350 тыс. рублей на 5 лет + банк внаглую навязал "добровольную" страховку на 120тыс. рублей! Итого получилось 470 из которых я 350 получил на руки, а остальные 120 банк оплатил в "ВТБ страхование" за включение в число участников Программы страхования на год! Итог 470 тысяч рублей +18,5% годовых = 720 000 рублей за 5 лет! Переплата больше чем в 2 раза! Хотя консультанты действительно ведут себя очень порядочно и любезно, но к сожалению забывают хоть раз упомянуть о страховке.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 [b]Бриковскис Елизавете Евгеньевне [/b]Главному валютному контролёру. Обслуживаемся у Елизаветы Евгеньевны как юридическое лицо. На все вопросы всегда оперативно получаем ответы и грамотные разъяснения. Всегда поможет с решением возникающих проблем, доброжелательна, приветлива, компетентна. Все наши партнеры получают своевременно валютные оплаты, лишь благодаря слаженной работе коллектива ВТБ 24, а в частности [b]Бриковскис Елизавете Евгеньевне. [/b]Надеемся, в летний сезон 2017 года также продолжить плодотворное сотрудничество с ВТБ 24 и конечно же с [b]Елизаветой Евгеньевной. [/b] Благодарный коллектив туроператора "Матрёшка-Тур"

Какой-то кошмар, постоянно звонят с номера +74956469503, представляются сотрудниками ВТБ24, предлагают какие-то кредиты, карты и т. д. Говорю не надо, неймется. Звонят постоянно, утром, днем, вечером, на работе, за рулем... Сегодня позвонили в 21:53! Вы там совсем совесть потеряли что ли? Или если у вас там в Москве день, значит везде теперь день? У людей дети спят в это время вообще-то. Хоть какие-то рамки приличий есть у вас? Хуже коллекторов, ей богу. Я не любитель писать какие-то там кляузы, но это стало финальной каплей. Судя по отзывам в интернете, я не один такой "счастливчик".

Выражаю благодарность ведущему менеджеру-консультанту ВТБ 24 (ДО "Дедовский) Павлову Д.А. за помощь в получении справки по ипотечному кредиту. После получения справки по форме ВТБ24 (которую выдают в течение 28 рабочих дней) потребовалась справка, оформленная в соответствии с запросом другого Банка. Опасалась, что такую "нестандартную" справку мне не выдадут, или что придется ждать еще 28 дней. Тем не менее, Павлов Д.А. любезно оформил запрос, через 5 (!!!) дней необходимая мне справка была получена. Благодарю Павлова Д.А. за оперативное предоставление справки. Вежливый, внимательный, терпеливый с клиентами, грамотный сотрудник, дает исчерпывающие консультации, видно, что свое дело любит и обладает глубокими знаниями в области банковского сектора. С уважением, Наталья.

30.01.17 мне сообщили, что одобрили 996 000 рублей. Я планирую ­покупать землю и строить дом, суммы недостаточно, но можно начать и с этого. 31.01.17 я обратился в ДО "Первомайский". Меня обслуживал Главный менеджер кассир Тангаев Алексей Анатольевич. Заполнили анкету, взяли на скан документы и вроде бы ничего странного. А уже при подписании договора менеджер мне сообщил, что на руки я получу 887 000р, а 109 000р страховка. Зачем она мне? Я уже был клиентом этого банка, брал автокредит, и никаких доп.страховок не требовали! И выплатил за полсрока. Почему я об этом узнаю только в конце? Если бы мне раньше сказали все условия, я бы не торчал 3 часа в отделении. Ваш банк обманывает своих клиентов! Менеджер мне сказал, что без неё не одобрили бы. Более того, даже не дали документы по этой страховой и по ее условиям, все было сделано в одном экземпляре­. Отдаю за 5 лет 1 484 215руб, на руки получил 887 000р, т е переплата за весь срок составляет 67,33%, при условии договора в ставке 16,996%. Люди, не ведитесь на маркетинг банка! Он Вас обкрадывает. Закон о защите прав потребителей защищал граждан и ранее. Нельзя делать условием для покупки одних услуг покупку других услуг. Иными словами, нельзя ставить условие, что выдача кредита произойдет только тогда, когда заемщик оплатит страховку. Указ Банка России, принятого 20 ноября 2015 года за номером 3854У, говорит о том, что хочешь, не хочешь, а страховку с 1 июня 2016 года вернуть банку придется!

В конце января обратилась в банк за 100000 руб. имею в этом банке кредитную историю,оплатила досрочно,но банк отказал в кредите,хотя пол года на карте было спец предложение 300000 руб.с одним паспортом. У банка нет ни какой логики,не хотите давать кредит,так и не присылайте свои предложения! Я считаю это не порядочно!

Очень странное отношение к клиентам в данном банке. Ну то есть я понимаю, есть некие правила, только со стороны банка их никто соблюдать не собирается. Однако обо всем по порядку. Исторически долгое время являюсь клиентом банка ВТБ24, обслуживаюсь по программе Привилегия, получаю туда з/плату, храню некоторые накопления. Некоторое время назад я открыл депозит в ВТБ - Банк Москвы, позже пополнил его - перевел безналичным платежом часть денежных средств из ВТБ24. БМ заблокировал счет и направил мне письмо с запросом. По данному запросу мной была предоставлена справка 2-НДФЛ, выписка со счета отправки из ВТБ24 и справка о наличии некоторого количества д/с на др. депозите. Вроде бы до этого момента все в рамках правил - у банка появились вопросы, он их задал, клиент предоставил документы. Хотя отмечу - появление вопросов само по себе характеризует, ибо когда клиент со своего счета пересылает д/с на свой счет - что вызывает подозрение банка? Но об этом далее. Письмо содержало целый ряд странностей - БМ интересовался поступлениями д/с на мой счет в банке в период 5 месяцев, когда поступление было только одно - в кассе БМ открывался депозит - вносились наличные. При этом БМ называет это перечислением денежных средств с р/с Индивидуального предпринимателя/организации. Кроме того, запрашивались документы, являющиеся основанием для проведения каких-то расчетов (договоры, контракты, документы, подтверждающие передачу ценных бумаг, предоставление займа, товаросопроводительные/складские документы и т.п.) В общем, создается впечатление, что либо (судя по диапазону дат) человек, писавший запрос, не очень вменяем, либо банк интересует более позднее пополнение депозита и банк не видит, что д/с поступили со счета того же самого физ.лица. Итак, БМ присылает повторный запрос. В котором спрашивает, почему денежные средства перечислялись не одним платежом, а несколькими. Отвечаю, в банке ВТБ24 имеются лимиты на переводы, и долгое время будучи клиентом, я запомнил, что перевод (между клиентами ВТБ24 через ИБ) возможен только на 50 тыс.руб. и не более 100 тыс.руб. в месяц. Когда ПМ прояснил, что на внешние переводы в БМ это не распространяется, я выполнил пополнение депозита еще. Все это я изложил в своем повторном пояснении. Но самое удивительное в данном повторном запросе не это. БМ запрашивает у меня выписку по счетам/банковским картам, открытым в ВТБ24, [b]за весь период обслуживания. [/b] Простите, но вынужден констатировать, что данное требование совершенно не укладывается в рамки здоровой психики. Я более-менее нормально отреагировал на первичный запрос, но подобного рода заявки, сопровождающиеся обвинениями в "дроблении" и запросом экономического смысла перевода д/с на депозит, вызывают встречные вопросы к г-же К-га О.В., чья подпись стоит под письмами, или к лицу, которое готовило ей этот бред. Резюмирую: повторная попытка довести свою позицию до банка мной предпринята. Следующий шаг - интернет-приемная ЦБ. Передачу закончил. Прием.

Очень странное отношение к клиентам в данном банке. Ну то есть я понимаю, есть некие правила, только со стороны банка их никто соблюдать не собирается. Однако обо всем по порядку.Исторически долгое время являюсь клиентом банка ВТБ24, обслуживаюсь по программе Привилегия, получаю туда з/плату, храню некоторые накопления.Некоторое время назад я открыл депозит в ВТБ - Банк Москвы, позже пополнил его - перевел безналичным платежом часть денежных средств из ВТБ24. БМ заблокировал счет и направил мне письмо с запросом. По данному запросу мной была предоставлена справка 2-НДФЛ, выписка со счета отправки из ВТБ24 и справка о наличии некоторого количества д/с на др. депозите. Вроде бы до этого момента все в рамках правил - у банка появились вопросы, он их задал, клиент предоставил документы.Хотя отмечу - появление вопросов само по себе характеризует, ибо когда клиент со своего счета пересылает д/с на свой счет - что вызывает подозрение банка? Но об этом далее.Письмо содержало целый ряд странностей - БМ интересовался поступлениями д/с на мой счет в банке в период 5 месяцев, когда поступление было только одно - в кассе БМ открывался депозит - вносились наличные. При этом БМ называет это перечислением денежных средств с р/с Индивидуального предпринимателя/организации. Кроме того, запрашивались документы, являющиеся основанием для проведения каких-то расчетов (договоры, контракты, документы, подтверждающие передачу ценных бумаг, предоставление займа, товаросопроводительные/складские документы и т.п.)В общем, создается впечатление, что либо (судя по диапазону дат) человек, писавший запрос, не очень вменяем, либо банк интересует более позднее пополнение депозита и банк не видит, что д/с поступили со счета того же самого физ.лица.Итак, БМ присылает повторный запрос. В котором спрашивает, почему денежные средства перечислялись не одним платежом, а несколькими. Отвечаю, в банке ВТБ24 имеются лимиты на переводы, и долгое время будучи клиентом, я запомнил, что перевод (между клиентами ВТБ24 через ИБ) возможен только на 50 тыс.руб. и не более 100 тыс.руб. в месяц. Когда ПМ прояснил, что на внешние переводы в БМ это не распространяется, я выполнил пополнение депозита еще. Все это я изложил в своем повторном пояснении.Но самое удивительное в данном повторном запросе не это. БМ запрашивает у меня выписку по счетам/банковским картам, открытым в ВТБ24, за весь период обслуживания.Простите, но вынужден констатировать, что данное требование совершенно не укладывается в рамки здоровой психики. Я более-менее нормально отреагировал на первичный запрос, но подобного рода заявки, сопровождающиеся обвинениями в "дроблении" и запросом экономического смысла перевода д/с на депозит, вызывают встречные вопросы к г-же К-га О.В., чья подпись стоит под письмами, или к лицу, которое готовило ей этот бред.Резюмирую: повторная попытка довести свою позицию до банка мной предпринята. Следующий шаг - интернет-приемная ЦБ. Передачу закончил. Прием.

Утром 4-го февраля через ВТБ24-Онлайн я отправил платеж за услуги мобильной связи Мегафон. Обычно зачисление средств происходило в течение 10 минут. В данном же случае прошло уже двое суток, а деньги так и не поступили. В ВТБ статус операции указан "Исполнено". А в Мегафоне говорят, что раз деньги не пришли спустя 24 ч, то обращайтесь туда, откуда их переводили, т.е. в ВТБ. И что теперь? Сколько еще ждать?

27 января 2017 года в банкомате ТЦ "Я" по г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 33Б я пополнял свою карту на сумму 24700р. Банкомат полностью не пересчитав вложенные деньги выдал сообщение о технической ошибке, после чего вернул карту и продолжил работу. Чек машина не выдала, деньги соответственно застряли в купюроприемнике. На прием денежных средств банкомат перестал работать выдавая всю туже техническую ошибку. Спустя 10 минут я уже был в отделении банка по адресу ул. Ноградская, 5 и написал заявление о случившемся. Номер обращения 05/1/01286-17. 31 января я решил проверить работает ли тот банкомат, в который я вносил денежные средства, на прием наличных и как выяснилось он уже исправен и спокойно принимает деньги на карты клиентов. Т.е. 31.01. а может быть и раньше, с банкоматом работал технический специалист и мои застрявшие деньги были извлечены. 3 февраля я обратился на горячую линию с вопросом о судьбе моего обращения и моих денежных средств, на что получил ответ, что заявка на рассмотрении и необходимо ожидать до 15 рабочих дней. На сегодняшний день 6 февраля денежные средства на мою карту так и не поступили. Прошу дать ответ, с чем связана такая не расторопность при решении вопроса связанного с Вашей технической ошибкой? Почему, если банкомат был отремонтирован еще 31-го января, денежные средства до сих пор не поступили на карту? В том, что Ваше оборудование оказалось не исправно моей вины нет. А в итоге убытки несу я, в том числе и в виде процентов по кредитной карте в Вашем же банке.

В апреле 2016 года оформили ипотечный кредит по программе "Победа над формальностями". Учитывая, что специалиста по ипотечному кредитованию в нашем городе нет, всё было сделано очень оперативно через Оренбург. Позвонили специалисту Елене в Оренбург - отправили сканы документов по электронной почте в пятницу, в понедельник пришло одобрение по смс. По почте прислали список аккредитованных фирм по оценке, связавшись с оценщиками по телефону, те прислали специалистов. Открыли в нашем филиале счет и внесли первый взнос. Получив от продавца документы - отправили сканы по электронке- пришло одобрение на приобретаемую квартиру (вторичку брали), пригласили на сделку, оценку из Оренбурга отправили с рейсовым автобусом - мы встретили его у себя в городе и поехали подписывать документы в наш филиал банка, там нас уже встречал специалист. Подписали договор, сняли первый взнос - при оформлении в МФЦ отдали продавцу. Получив свидетельства - отдали остаток продавцу и получили ключи. Сам процесс оформления я представляла намного сложнее, но всё оказалось очень просто, можно сказать, не выходя из дома. В отделении банка побывали только два раза - на сделке и при снятии денег.Проплатили по графику до декабря, в январе решили частично досрочно оплатить 1\2 долга, связались по горячей линии и оставили заявку, внесла средства в платежный период - всё списалось уже к вечеру, на следующий день был уже готов перерасчёт. Никаких проблем.В этом месяце планируем погасить полностью, как сказали на горячей линии, закладную отправят через 10 дней после погашения к нам в город-получим в нашем отделении.Когда на понадобится ипотека - обратимся вновь в этот банк. Всё оперативно, просто и понятно. Работа сотрудников очень понравилась. Горячая линия работает хорошо - больше минуты никогда на телефоне "не висела". Рекомендую!

Добрый день. 28.01.2017 по Договору 623/4000-0000717 ипотечного кредита от 06.11.2014 была размещена сумма (48663,37 руб.) с целью погашения очередного платежа до 02.02.2017, а также оформлена заявка на ЧДП с уменьшением суммы платежа. 02.02.2017 размещенная сумма была списана в счет погашения основного долга, однако по непонятным причинам ежемесячный платеж возрос с 37000 руб. до 90000,00 руб. По телефону Горячей линии ВТБ была оформлена финансовая претензия CR-5020025, однако озвученные сроки урегулирования 15 рабочих дней меня не устраивают, так как уже через 13 рабочих дней необходимо вносить следующий платеж до 02.03.2017. Прошу в кратчайшие сроки сообщить о причинах некорректного расчета Графика платежей, а также урегулировать сложившуюся ситуацию во избежание пропуска платежа и отражения негативной информации в моей кредитной истории.

Добрый день! Прошу прояснить ситуацию.На счет, на который поступает заработная плата, 25.01.2017 был наложен арест, 31.01.2017 вопрос с приставом был решен и тогда же 31.01.2017 приставом было отправлено электронное постановление о снятии ареста со счета. На сегодняшний день 06.02.2017 арест так и не снят, в пятницу 03.02.2017 я разговаривала с приставом, он проверил и еще раз подтвердил, что постановление было в банк направлено 31.01.2017г. Почему банк до сих пор не снял арест со счета?

Здравствуйте! В начале осени прошлого года девушки в офисе "Державинский", на Кирова, 19, уговорили-таки открыть пакет "Привилегия". Одним из решающих критериев подключения этого пакета для меня стал суточный лимит снятия наличных. И вот, в феврале этого года, понадобилось провести деньги. Я очень благодарен девушке на кассе (к большому сожалению, не помню имени)! Если бы не она, то "попал" бы на финансовые потери. А дело вот в чём. Банк изменил в декабре 2016 лимит выдачи с 600 т.р. на 400 т.р. И никакого уведомления об изменениях. Нигде. В колл-центре ответили: Банк не обязан уведомлять об изменениях. В офисе мне сказали, что Банк не разрешил обзванивать клиентов. Их слишком много. Так какого ... спрашивается Вы их привлекали, если не можете своевременно информировать об изменениях? "4" поставил исключительно из-за отношения человеческого девушек в "Державинском" офисе, благодаря которому я избежал потерь. Иначе оценка была бы -"2"!