Добрый день! Выражаю благодарность менеджеру отделения "ДО Сходненский",  Евгению Иванову! Консультировалась по своему действующему кредиту и банковским картам, очень  понравилась быстрота в обслуживании, четкое понимание по всем действующим программам  и продуктам Банка, даже предложили застраховать квартиру. Очень приятно, что работают такие профессионалы. Буду обслуживаться в вашем отделении теперь и обязательно порекомендую своим друзьям и знакомым это отделение!

Доброго времени суток. 12.01.2017 я взял предодобренный кредит в банке, которым пользуюсь не один год и сам в нем работал в свое время. Зная, что у меня есть одобрение по кредиту. решил воспользоваться этой возможностью. Расчет кредита производил сотрудник банка И-нц Е.М. Трижды спросил ее: Могу ли я взять кредит оформления без страховки? На что она долго увиливала от ответа. В конце концов попросил ответить четко на поставленный вопрос, да или нет: Могу ли не оформлять страховку? Сказала нет, без страховки взять кредит нельзя (слова мои подтвердит супруга, которая сидела рядом). Я понимаю, что план по страховкам, рейтинг. премия и т.д., но нагло навязать 6 (шесть) коробочных страховок. от которых якобы я не могу отказаться - это сверхнаглость, при том что она уточнила как давно я работал в банке. Я уже брал потребительский кредит 1550 000 рублей без оформления страховки в вашем банке и прекрасно понимал, что сотрудник банка мне нагло врет. Прошу руководство данного ДО привлечь сотрудника И-нц Е.М. к ответственности. Такие сотрудники, как И-нц Елизавета - позор банка ВТБ24. Именно операционисты в зале создают атмосферу, которая повлияет на повторное обращение клиента в банк, вы выиграли страховку, но проиграли клиента.

По кредитной карте образовалась задолженность, банк предложил заключить договор реструктуризации, заключили, договор выдали, спустя год я узнаю, что договор реструктуризации утерян банком и расчёт моего долга производят по первоначальному договору, долг вырос почти в два раза, хотя я исполняю обязательства согласно новому договору реструктуризации. Написала претензию в банк, предоставила договор, банк отказал в пересчете долга и отказался от нового договора, обосновывая тем, что в праве в любой момент расторгнуть его. На мой взгляд это мошенничество! Что можно сделать в данной ситуации? Подать в суд, но необходимо ехать в Воронеж, такой возможности не имею.

06.02.2017 г. Я обратился в банк "ВТБ24" Офис «Автозаводский» с целью получения потребительского кредита. Сотрудник банка рассчитал ежемесячный платёж, я одобрил срок кредита. Он сделал заявку и сообщил мне, что кредит одобрен с включением страховки (ежемесячный платёж вырос). Я сказал, что хочу отказаться от страховки, на что получил ответ "кредит одобрен со страховкой". На вопрос: "Могу ли я получить кредит без страховки?", сотрудник банка лишь отрицательно покачал головой. 07.02.2017 г. Я позвонил по номеру горячей линии (кстати трудно понять, как там выйти на оператора) и описал ситуацию (хочу получить кредит без оформления "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховки), оператор мне сказал, что "раз мне сказали без страховки нельзя, то нельзя!". На вопрос: "Это вроде как незаконно?", оператор сказал, что не может подать заявку без страховки и предложил обратиться в другое отделение банка. А там, я думаю, всё повторится. Являясь зарплатным клиентом банка и не могу пользоваться услугами банка, без навязывания "ДОБРОВОЛЬНОГО" страхования (Ведь банк получит прибыль и без страховки), я крайне разочарован. По отзывам, банк идёт навстречу, но если не так, то лучше уйду в другой банк.

Брал кредит в этом банке, лет 5 назад закрыл его. Сейчас постоянно названивают сотрудники данного банка с предложениями о кредите, раз 10 уже объяснял что не нуждаюсь больше в кредитах, но сотрудники упорно навеливают вновь и вновь. За сегодня уже 5 пропущенных вызовов, я считаю это уже предел, человеку пришедшему с ночной смены, эти звонки согласитесь порядком уже поднадоели!!! Пришлось добавить ваш телефон в черный список!!! Просьба убрать мой номер из обзвона!! Если мне когда либо понадобятся ваши услуги, я обращюсь в Отделение банка САМ лично! Спасибо за понимание!

Все началось в октябре, когда мне позвонила девушка из банка и настойчиво стала предлагать «Пакет услуг Привилегия», что такой замечательный этот пакет, попытался вежливо дослушать до конца эту тираду и так же вежливо отказался. На что она мне ответила, что подключение к этому пакету можно подключить сейчас, и что первые два ознакомительные месяца совершенно вас не обременят. Я настаивал, что этот пакет мне совершенно не нужен, и предположил, что после двух бесплатных месяцев этот пакет превратится в совсем-себе платный. «Ой, ну что вы» - ответила она – «Ничего платного не последует после двух месяцев, тем более, что для продления вам нужно будет подойти в офис банка на «Октябрьском поле» в Москве и подписать документы на подключение, не волнуйтесь». На моем отказе мы кладем трубки. Через 20 минут приходит «счастливая» смс: «Вы подключены к пакету Привилегия». Да что ты будешь делать! Звоню, меня соединяют с человеком в отделении «Октябрьское поле», который меня подключил, говорю – Какого художника? – «Вы знаете, я подключила, но вы же согласились». – «Ни коим образом я не делал этого, и будьте так любезны, вычеркните меня из списков подключенных «счастливчиков»! – «Хорошо, я отключила вам этот пакет, но вы все равно приходите к нам в офис, чтобы ознакомиться с этим чудо-пакетом». Прошло время, пару месяцев. Я и думать забыл про этот пакет. Вижу – списание 6 000 р. Ну, думаю, вот оно счастье - мой пакет приехал. Звоню барышне. Так и так, что такое? – «Сейчас посмотрю… да, вы были подключены к Привилегии, и теперь расплачиваетесь, что вам не нравится?». – «На каком основании я был подключен, если ничего такого не подписывал и тем более не пользовался». – «Действительно, я вижу, что нет признаков пользования (там нужно было открывать отдельный пластик) и составления документов». Составляем претензию на списание, 15 дней рассмотрение. Проходят 15 рабочих дней, приходит смс: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении». Для уверенности перезваниваю – «Вы знаете, ваша претензия закрыта сегодня с отрицательным для вас результатом, потому как подтверждено, что вы были в офисе и подписали документы на подключение». – «Но смс… Да не был я там и ничего не подписывал!».  –«Давайте составим претензию…». Снова-здорово…

Добрый день ВТБ 24!  19 января заплатил как физическое лицо наличными в кассе "Дополнительный офис "Белорусская", г. Москва, 4-й Лесной переулок, д. 4, за услуги Юридическому лицу (счет тоже в ВТБ 24) только на Киевской. И все), деньги потерялись, по телефону помочь не смогли, при обращении лично в банк все разводили руками, управляющего доп. офисом так и не нашел. Написал заявление обещали перезвонить через день, через неделю позвонил сам, но ответов нет, обещали перезвонить )))). Прошло еще три дня...жду, грущу...., печалюсь :( . Банк ВТБ 24 помоги найти мой платеж.  :wall: С уважением Александр. 8-965-244-45-24

Добрый день ВТБ 24! 19 января заплатил как физическое лицо наличными в кассе "Дополнительный офис "Белорусская", г. Москва, 4-й Лесной переулок, д. 4, за услуги Юридическому лицу (счет тоже в ВТБ 24) только на Киевской. И все), деньги потерялись, по телефону помочь не смогли, при обращении лично в банк все разводили руками, управляющего доп. офисом так и не нашел. Написал заявление обещали перезвонить через день, через неделю позвонил сам, но ответов нет, обещали перезвонить )))). Прошло еще три дня...жду, грущу...., печалюсь .Банк ВТБ 24 помоги найти мой платеж.  С уважением Александр. 8-965-244-45-24

ОБРАЩЕНИЕ!!! К Банку «ВТБ 24» (ПАО)Я, Вовк Алена Владимировна, как зарплатный клиент банка «ВТБ 24»(ПАО), заключила кредитный договор с «ВТБ 24» (ПАО) по адресу г. Краснодар,ул.  д. Гоголя, д. 68. Кредитный договор от 04 февраля 2017 года № 625/0055-0304878 насумму 623077,00 рублей из них Страховая премия (по якобы добровольномустрахованию жизни клиента!) в размере 56077,00 рублей. Страховая премия поданному кредитному договору является не законной и подлежит полному возврату насчет клиента по письменному заявлению в отделении банка! 07.02.2017 яобратилась офис банка по адресу ул. д. Гоголя, 68, к заместителю начальникаотдела продаж и обслуживания МИЩУК ДИАНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ, с просьбой предоставитьмне заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием договорастрахования, но мне отказали якобы они не возвращают страховую премию, неработают вообще с физическими лицами и отказались принимать заявление. Я, каклояльный клиент банков, настаиваю на возврате средств по страхованию данногокредитного договора! Итак… Во-первых, в соответствии со статьей 16 Закона Российской федерацииот 07.02.1993г № 2300-I  «О защите правпотребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Включение вкредитный договор условия об обязательном личном страховании нарушает правазаемщика на свободный выбор услуги банка – заключение кредитного договора,возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате страховых взносов,не предусмотренных для данного вида договора. Во- вторых,  Кредитный договори договор личного страхования является самостоятельными гражданско-правовымиобязательствами с самостоятельными предметами и объектами. Возникновениеобязательств из кредитного договора не может обуславливать возникновениеобязательств из договора личного страхования, поскольку гражданскимзаконодательством не предусмотрена обязанность заемщика по заключению договораличного страхования при заключении кредитного договора. В – третьих, приобретение услуг страховой компании напрямуюобусловлено приобретением посреднических услуг банка, что в соответствии со ст.16 ФЗ « О защите прав потребителей» НЕДОПУСТИМО. В- четвертых, сотрудники офиса в г. Краснодар по адресу Гоголя д. 68не правомерно себя вели по отношению ко мне как к клиенту Банка, а именнозаместитель начальника отдела продаж и обслуживания МИЩУК ДИАНА ВЛАДИМИРОВНА…Как может человек в такой должности не знать элементарного, что в течении 5дней по заявлению клиента производится возврат страховой премии?  Полное безразличие к обращениям и просьбампринять заявление, так же хамское обращение, сотрудники не знакомы с нормамиобщения с клиентами и полное  не знаниенормативной документации банка. Менеджеры по кредитованию с очень низкимуровнем знаний в сфере Банковских услуг и продуктов, разговоры на повышенныхтонах с клиентами офисе… Как клиент Банка я крайне не довольна поведением менеджеров в адрессебя, как клиента! Прощу разобраться в данной ситуации и навести порядок инабрать опытных сотрудников, которые хотя бы что-то знают в сферепредоставляемых мне услуг (а то смотрят в диалоге с клиентом, какпервокурсники, не знающие ничего в сфере банковских услуг). Так же прощувернуть денежные средства по «добровольному страхованию» Контактный телефон9186959780.  ( Буду рада диалогу с болееграмотными сотрудниками, знающими нормативную документацию банка).

ОБРАЩЕНИЕ!!! К Банку «ВТБ 24» (ПАО)Я, Вовк Алена Владимировна, как зарплатный клиент банка «ВТБ 24»(ПАО), заключила кредитный договор с «ВТБ 24» (ПАО) по адресу г. Краснодар,ул.  д. Гоголя, д. 68. Кредитный договор от 04 февраля 2017 года № 625/0055-0304878 насумму 623077,00 рублей из них Страховая премия (по якобы добровольномустрахованию жизни клиента!) в размере 56077,00 рублей. Страховая премия поданному кредитному договору является не законной и подлежит полному возврату насчет клиента по письменному заявлению в отделении банка! 07.02.2017 яобратилась офис банка по адресу ул. д. Гоголя, 68, к заместителю начальникаотдела продаж и обслуживания МИЩУК ДИАНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ, с просьбой предоставитьмне заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием договорастрахования, но мне отказали якобы они не возвращают страховую премию, неработают вообще с физическими лицами и отказались принимать заявление. Я, каклояльный клиент банков, настаиваю на возврате средств по страхованию данногокредитного договора! Итак… Во-первых, в соответствии со статьей 16 Закона Российской федерацииот 07.02.1993г № 2300-I  «О защите правпотребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Включение вкредитный договор условия об обязательном личном страховании нарушает правазаемщика на свободный выбор услуги банка – заключение кредитного договора,возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате страховых взносов,не предусмотренных для данного вида договора. Во- вторых,  Кредитный договори договор личного страхования является самостоятельными гражданско-правовымиобязательствами с самостоятельными предметами и объектами. Возникновениеобязательств из кредитного договора не может обуславливать возникновениеобязательств из договора личного страхования, поскольку гражданскимзаконодательством не предусмотрена обязанность заемщика по заключению договораличного страхования при заключении кредитного договора. В – третьих, приобретение услуг страховой компании напрямуюобусловлено приобретением посреднических услуг банка, что в соответствии со ст.16 ФЗ « О защите прав потребителей» НЕДОПУСТИМО. В- четвертых, сотрудники офиса в г. Краснодар по адресу Гоголя д. 68не правомерно себя вели по отношению ко мне как к клиенту Банка, а именнозаместитель начальника отдела продаж и обслуживания МИЩУК ДИАНА ВЛАДИМИРОВНА…Как может человек в такой должности не знать элементарного, что в течении 5дней по заявлению клиента производится возврат страховой премии?  Полное безразличие к обращениям и просьбампринять заявление, так же хамское обращение, сотрудники не знакомы с нормамиобщения с клиентами и полное  не знаниенормативной документации банка. Менеджеры по кредитованию с очень низкимуровнем знаний в сфере Банковских услуг и продуктов, разговоры на повышенныхтонах с клиентами офисе… Как клиент Банка я крайне не довольна поведением менеджеров в адрессебя, как клиента! Прощу разобраться в данной ситуации и навести порядок инабрать опытных сотрудников, которые хотя бы что-то знают в сферепредоставляемых мне услуг (а то смотрят в диалоге с клиентом, какпервокурсники, не знающие ничего в сфере банковских услуг). Так же прощувернуть денежные средства по «добровольному страхованию» Контактный телефон9186959780.  ( Буду рада диалогу с болееграмотными сотрудниками, знающими нормативную документацию банка).

Я с большим уважением отношусь к банку ВТБ24, давно пользуюсь услугами. Но тут возникла не то, что бы проблема, скорее, я была удивлена действиями работника банка, хот допускаю, что она строго выполняла инструкцию. У меня списали с кредитной карты годовое обслуживание, возникла какая-то задолженность. первое, что хочется сказать - в других банках при подобном списании приходит информационное сообщение - списано столько-то за годовое обслуживание. Согласитесь, мы не всегда помним эту дату. В итоге в 07.25 утра мне звонит сотрудник банка и сообщает, что у меня задолженность, которую мне срочно надо погасить. Причем дата погашения платежа текущего еще не скоро. Оказывается, цена вопроса 400 руб.! Я, конечно, пообещала, что непременно погашу такую огромную задолженность, но почему это надо делать в семь утра? Почему работник банка не представляется и даже не извиняется за столь ранний звонок. У меня не было просрочек, все кредиты закрыты. ОНО ТОГО СТОИЛО?  Затем мне звонит другой сотрудник и предлагает всякие условия по кредитам. Причем мои позиции позиции не соответствуют условиям. У вас же есть служба проверки, зачем тратить свое и мое время. А так, банк хороший, но с бесцеремонностью надо что-то делать. Спасибо

Здравствуйте.Ощущение, что предложения банка рассчитаны исключительно на гуманитариев!Дано:Действующий потребительский кредит 1.000.000 руб. на 5 лет под 17,5% годовых.Исправно оплачивается 46 месяцев.Задача:Снизить процентПолучить дополнительные денежные средства.Предложение банка:Сумма 820.000 руб. на 5 лет, из них 102.000 руб. - страховка (видимо, включающая и падение метеорита на мою голову)! И все это под 16,9%.Сказочное предложение! Нет, ну я, конечно, не рассчитывала на 13,9%, которые указаны на сайте, как в любой рекламе там честно значится "от 13,9%" Но думала, что столь наглый саботаж Указания Банка России от 20.11.2015 N3854-У - удел банков уровня "Русский Стандарт" и пр. Удивили!

Доброго времени суток! Вашим зарплатным клиентом является моя мама, ее данные я указал отдельно для того чтобы вы смогли провести проверку. В очередной раз понадобились деньги для покупки автомобиля, говорю в очередной раз, потому что менее года назад мы так же обращались в это же отделение Банка по улице Генерала Белова 33А за получением кредита, который предложил нам сам Банк. К сожалению, уже во второй раз при обращении получаем негативный опыт. Сам я являюсь Банковским работником уже более 5-и лет и замечательно знаком как с общебанковскими и ЦБшными правилами, так и с внутренней кухней. Прекрасно понимаю, что в отделениях сигналом свыше рядовым сотрудникам рубят голову за оформление кредитов без страховки, и бедные сотрудники всячески пытаются изворачиваться дабы голова оставалась на плечах. Маленькая история нашего предыдущего посещения в данное отделение (месяцев 7 назад): Матери пришло смс о том, что ей как зарплатному клиенту одобрена определенная сумма и для получения можно пройти в любое отделение Банка. Поскольку в тот момент деньги понадобились, я с матерю поехали в отделение на Генерала Белова 33А. Взяли номерок, ожидали час в очереди, но это еще цветочки. Далее подошли к менеджеру, и я сразу же сообщил и попросил абсолютно адекватно, сказал, что сам банковский работник и прекрасно все понимают, но страховка нам не нужна и ее оформлять не нужно нам. Далее начался спектакль, поскольку руководителя отделения не было на рабочем месте, менеджер стал писать ей по WhatsAPP с вопросом можно ли оформить нам кредит без страховки, на что он нам сказал, что вот руководитель не разрешает говорит, что без страховки никак, потому уже мы начали давить на него приводя фразы с вашего же сайта что страхование является добровольным в конечном итоге он сделал вид что принял заявку и сказал ожидайте рассмотрения. Прошло дней 5 ответа так и не было, позвонили в колл-центр узнать статус, где нам вообще сказали, что ваша анкета не была зарегистрирована, выходит, что недобросовестные сотрудники сами приняли решение - РАЗ БЕЗ СТРАХОВКИ, ТОГДА ХРЕН ВАМ и даже отправлять не стали заявку. Понимая эти все махинационные схемы я взял маму, и мы пошли в другое отделение где нас обслужили по достоинству. Теперь вернемся к истории, случившейся 4 февраля 207 в том же отделении на Генерала Белова 33А. Получив СМС о том что нам предварительно одобрена определенная сумма, мы снова поехали туда, снова диалог с девушкой менеджером что нам страховка не нужна, сначала она пыталась пояснить нам что это банк сам решит вам со страховкой дать или без нее, я лишь обычный менеджер и отправляю заявку а там уже банк типа вам сам скажет что ТОЛЬКО со страховкой, потом я пояснил что я тоже банковский работник и давайте по доброму мол без страховки оформим. Тогда она замолчала и провела какие-то действия за ПК, отправив нас домой сказав, что вам позвонят, когда будет результат. В очередной раз уже имея негативный опыт, попросил маму позвонить в колл-центр и уточнить, а вообще анкета была отправлена на рассмотрение, и снова ВУАЛЯ выясняется, что анкета вообще не была зарегистрирована к рассмотрению, и насколько я понимаю, просто через определенное кол-во дней маме позвонит та же девушка менеджер и просто приняв личное решение скажет - к сожалению, вам отказали. Уважаемые коллеги, я не знаю больше рычагов воздействия на ваших сотрудников кроме как этот портал, прошу и умоляю вас разберитесь в этой ситуации, ну негоже нам банковским работникам так работать, не нужно терять лицо перед клиентами, ведь клиенты это наше все. Спасибо за внимание!

01.11.2016г. заключила кредитный договор потребительского кредита. При оформлении договора Оператор банке получения сказала, что сделала так, чтобы списание происходило с "синей" карты банка. 2 месяца писания прошли успешно. в январе 2017г. должен был состоятся перевыпуск карты (плановый). Я позвонила в декабре уточнить, когда будет перевыпуск, мне сказали: ждите, должно прийти смс сообщение. День списания денежных средств по кредиту - 1ое число месяца. Итог: о перевыпуске карты уведомления не поступило, срок действия карты закончился. Банк денежные средства перевел на новую карту (он ее выпустил, не уведомив, да еще и сменил платежную систему). Но для списания денежных средств карта осталась не активна. Учитывая, что я всегда и по всем кредитам плач исправно, денежные средства на карте были, после активации карты 06.02.2017г. деньги списались, с учетом процентов по просрочке. При первом общении с сотрудниками Банка мне сказали - пишите заявление в офисе банка на пересмотр начисления задолженности по кредиту, приехав в банк мне сказали пишите заявление через оператора колл-центра, на следующий день сотрудник Банка по телефону говорит, что испорченную кредитную историю не поменять. Что есть кредитный счет, он по системе банка не привязывается ни к какой карте, а обращается к карте по остаточному признаку. Спрашиваю, почему у вас привязки нет к текущим счетам или нет уведомления, что деньги должны быть только на конкретном счете - отсылают читать договор. Где вы видели подобный сервис в других банках? Это называется все для клиентов? Сервис ужасный, в офисах при проблемах хамят. Все изменения в одностороннем порядке. Очень разочарована.

01.11.2016г. заключила кредитный договор потребительского кредита. При оформлении договора Оператор банке получения сказала, что сделала так, чтобы списание происходило с "синей" карты банка. 2 месяца писания прошли успешно. в январе 2017г. должен был состоятся перевыпуск карты (плановый). Я позвонила в декабре уточнить, когда будет перевыпуск, мне сказали: ждите, должно прийти смс сообщение. День списания денежных средств по кредиту - 1ое число месяца. Итог: о перевыпуске карты уведомления не поступило, срок действия карты закончился. Банк денежные средства перевел на новую карту (он ее выпустил, не уведомив, да еще и сменил платежную систему). Но для списания денежных средств карта осталась не активна. Учитывая, что я всегда и по всем кредитам плач исправно, денежные средства на карте были, после активации карты 06.02.2017г. деньги списались, с учетом процентов по просрочке. При первом общении с сотрудниками Банка мне сказали - пишите заявление в офисе банка на пересмотр начисления задолженности по кредиту, приехав в банк мне сказали пишите заявление через оператора колл-центра, на следующий день сотрудник Банка по телефону говорит, что испорченную кредитную историю не поменять. Что есть кредитный счет, он по системе банка не привязывается ни к какой карте, а обращается к карте по остаточному признаку. Спрашиваю, почему у вас привязки нет к текущим счетам или нет уведомления, что деньги должны быть только на конкретном счете - отсылают читать договор. Где вы видели подобный сервис в других банках? Это называется все для клиентов? Сервис ужасный, в офисах при проблемах хамят. Все изменения в одностороннем порядке. Очень разочарована.

Здравствуйте. В банке ВТБ24 имеется потребительский кредит (реструктуризация двух), платежи произвожу на счет карты, с которой средства списываются на погашение. 02.02.17 была дата очередного платежа. Накануне, 01.02.17 мне звонил сотрудник банка, уточнял, знаю ли я сумму, дату платежа и прочую очевидную информацию, обычно сотрудники банка мне не звонят. Уточнили сумму, сообщила, что платеж произведу 02.02. Вечером мой муж сообщил, что ему тоже кто-то звонил из банка ВТБ24 и говорил что-то про «изменение номера счета». По приезду в банк решила еще раз уточнить информацию у сотрудника банка, обычно платежи вношу через терминал на карту. Сотрудник банка посмотрел информацию по счету, сказал, что карта действующая, реквизиты не менялись и я могу продолжать платить на эту карту. Затем стал навязчиво предлагать перевести накопительную часть пенсии в этот банк. Платеж по кредитам я произвела 02.02.17 днем в полном объеме. Сегодня, 07.02.17, мне пришло сообщение, что образовалась просроченная задолженность. Выяснилось, что приставы наложили арест на счет карты, на которую я вношу кредитные платежи. Арест наложен 26.01.17. На данный момент внесенная сумма платежа по кредиту 61000 руб. заблокирована на счете и не была списана в счет погашения кредита. У меня два больших вопроса по компетентности ваших сотрудников. Первый, почему какой-то неизвестный сотрудник звонил моему МУЖУ, а не мне, чтобы сообщить важную информацию по поводу платежей – т.к. если бы я совершила оплату через оператора в банке, деньги были бы перечислены в счет платежей по кредитам (по словам сотрудника отдела проблемных активов). Второй вопрос, почему звонивший мне сотрудник и сотрудник в банке не могли увидеть, что счет заблокирован, и не сообщили мне эту информацию? Да, я знаю, что в обязанности сотрудников не входит сообщать дополнительную информацию, если о ней не спрашивают. Но подобное бездействие привело к появлению у меня просроченной задолженности не по моей вине. Прошу провести проверку о соответствии сотрудников занимаемой должности, сообщить мне по контактному телефону о результатах. И в случае снятия ареста со счета, ликвидировать проценты по просроченной задолженности, т.к. она произошла не по моей вине. Данный абзац - это мои домыслы. По моим договорам реструктуризации, в случае платежей по кредитам без просрочек, банк «прощает» последние 4 платежа. Такое впечатление, что сотрудники банка специально пытаются вывести меня на просрочку. В прошлом году была ситуация, я не уточнила сумму платежа, внесла как обычно, оказалось, не хватало 100 руб., но сотрудник, который оформлял платеж, мне об этом не сказал.

Здравствуйте. В банке ВТБ24 имеется потребительский кредит (реструктуризация двух), платежи произвожу на счет карты, с которой средства списываются на погашение. 02.02.17 была дата очередного платежа. Накануне, 01.02.17 мне звонил сотрудник банка, уточнял, знаю ли я сумму, дату платежа и прочую очевидную информацию, обычно сотрудники банка мне не звонят. Уточнили сумму, сообщила, что платеж произведу 02.02.Вечером мой муж сообщил, что ему тоже кто-то звонил из банка ВТБ24 и говорил что-то про «изменение номера счета». По приезду в банк решила еще раз уточнить информацию у сотрудника банка, обычно платежи вношу через терминал на карту. Сотрудник банка посмотрел информацию по счету, сказал, что карта действующая, реквизиты не менялись и я могу продолжать платить на эту карту. Затем стал навязчиво предлагать перевести накопительную часть пенсии в этот банк. Платеж по кредитам я произвела 02.02.17 днем в полном объеме. Сегодня, 07.02.17, мне пришло сообщение, что образовалась просроченная задолженность. Выяснилось, что приставы наложили арест на счет карты, на которую я вношу кредитные платежи. Арест наложен 26.01.17. На данный момент внесенная сумма платежа по кредиту 61000 руб. заблокирована на счете и не была списана в счет погашения кредита.У меня два больших вопроса по компетентности ваших сотрудников. Первый, почему какой-то неизвестный сотрудник звонил моему МУЖУ, а не мне, чтобы сообщить важную информацию по поводу платежей – т.к. если бы я совершила оплату через оператора в банке, деньги были бы перечислены в счет платежей по кредитам (по словам сотрудника отдела проблемных активов). Второй вопрос, почему звонивший мне сотрудник и сотрудник в банке не могли увидеть, что счет заблокирован, и не сообщили мне эту информацию? Да, я знаю, что в обязанности сотрудников не входит сообщать дополнительную информацию, если о ней не спрашивают. Но подобное бездействие привело к появлению у меня просроченной задолженности не по моей вине.Прошу провести проверку о соответствии сотрудников занимаемой должности, сообщить мне по контактному телефону о результатах. И в случае снятия ареста со счета, ликвидировать проценты по просроченной задолженности, т.к. она произошла не помоей вине. Данный абзац - это мои домыслы. По моим договорам реструктуризации, в случае платежей по кредитам без просрочек, банк «прощает» последние 4 платежа. Такое впечатление, что сотрудники банка специально пытаются вывести меня на просрочку. В прошлом году была ситуация, я не уточнила сумму платежа, внесла как обычно, оказалось, не хватало 100 руб., но сотрудник, который оформлял платеж, мне об этом несказал.

Здравствуйте.Являюсь клиентом данного банка более 5 лет, но в этом году, видимо, прекращу.1) В январе месяца подошел срок замены моих карт.Я несколько лет пользовался двумя картами, Visa и Mastercard. Пришел в отделение банка для получения новых карт, где мне радостно выдали новые карты, только почему-то обе Mastercard. На мое удивление и возмущение, мне сообщили, что карт Visa у них не было, поэтому они перевыпустили Mastercard.Вот так, без спроса, без уведомлений, они так решили, мое мнение их вообще не интересует. Очень бы хотелось еще услышать комментарии от представителей Visa по данному вопросу. Так как деньги были нужны срочно пришлось активировать обе перевыпущенные карты. Считаю, что мне навязали использование второй карты Mastercard.2) Через несколько дней я решил проверить привязку перевыпущенных карт в онлайн банке. Зашел в онлайн банк, новые карты были привязаны. Но увидел, что пропал мой онлайн-счет. Зашел в архив и увидел в выписке следующее: Списание средств с целью закрытия неактивного счета -449,70руб.Позвонил в поддержку банка, где мне радостно сообщили, что деньги с МОЕГО счета были списаны в ДОХОД БАНКА, а счет закрыт автоматически. Мы мол всех когда-то предупредили, о том, что счета будем закрывать. При этом хочу отметить, что карты в отделении я менял 21 января, а деньги с онлайн-счета списали 26го января. Ни один сотрудник банка о закрытии онлайн счетов меня не предупредил.Вот меня интересует, на основании каких документов, решений суда и т.д. мои деньги списали в доход банка?? В каком месте меня уведомили о том, что при закрытии счетов деньги будут списаны?? В каком месте я с этим согласился?На данный момент считаю, что банк украл у меня 449,70 руб.

Здравствуйте.Являюсь клиентом данного банка более 5 лет, но в этом году, видимо, прекращу.1) В январе месяца подошел срок замены моих карт.Я несколько лет пользовался двумя картами, Visa и Mastercard. Пришел в отделение банка для получения новых карт, где мне радостно выдали новые карты, только почему-то обе Mastercard. На мое удивление и возмущение, мне сообщили, что карт Visa у них не было, поэтому они перевыпустили Mastercard.Вот так, без спроса, без уведомлений, они так решили, мое мнение их вообще не интересует. Очень бы хотелось еще услышать комментарии от представителей Visa по данному вопросу. Так как деньги были нужны срочно пришлось активировать обе перевыпущенные карты. Считаю, что мне навязали использование второй карты Mastercard.2) Через несколько дней я решил проверить привязку перевыпущенных карт в онлайн банке. Зашел в онлайн банк, новые карты были привязаны. Но увидел, что пропал мой онлайн-счет. Зашел в архив и увидел в выписке следующее: Списание средств с целью закрытия неактивного счета -449,70руб.Позвонил в поддержку банка, где мне радостно сообщили, что деньги с МОЕГО счета были списаны в ДОХОД БАНКА, а счет закрыт автоматически. Мы мол всех когда-то предупредили, о том, что счета будем закрывать. При этом хочу отметить, что карты в отделении я менял 21 января, а деньги с онлайн-счета списали 26го января. Ни один сотрудник банка о закрытии онлайн счетов меня не предупредил.Вот меня интересует, на основании каких документов, решений суда и т.д. мои деньги списали в доход банка?? В каком месте меня уведомили о том, что при закрытии счетов деньги будут списаны?? В каком месте я с этим согласился?На данный момент считаю, что банк украл у меня 449,70 руб.

Добрый день! На протяжении полугода банк предлагает выгодный кредит, "Ипотечный бонус", необходимости в нём не было - я не оформлял. Недавно возникла необходимость в доп. денежных средствах, так как у жены зарплатная карта Альфа банка, ей предложили там - мы отказались, так как решили, что ВТБ банк заботиться о своих клиентах и создаёт им комфортные условия. В банке уточнил, должен ли я оплачивать ещё какие-то услуги, кроме обещанных 15,5%? Ответили, что нет, попросил посчитать ежемесячный платёж, оказалось, что за кредит в сумме 250 000, должен платить 9 900 в месяц! Оказалось, что страховка всё-таки входит в этот кредит. Позвонил на горячую линию, отвечают, что без страховки должен платить 8 800, а страховка - дело добровольное. Опять иду в банк, но там отвечают, что оформят только со страховкой! Ладно бы ещё страховка была нормальная, за ипотечный кредит плачу меньше 5 000 рублей в год, а тут за 250 000 рублей должен выплачивать ещё 1 100 в месяц за страховку! Зачем мне тогда было писать полгода СМС-сообщения и звонить, сообщая, что одобрено 650 000 рублей под 15,5%? Всё время сотрудничества с банком был уверен, что обслуживаюсь в хорошем банке, всем был доволен, теперь уже не знаю... Надеюсь вы разберётесь в сложившейся ситуации и наше сотрудничество продолжится.