Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24.22 января 2017 оставил заявку на сайте на получение кредита наличными, заполнил все предложенные поля, после чего появилось сообщение, что решение по кредиту будет готово в течение 15 минут. После формирования заявки пришло сообщение на почту, что решение по кредиту будет готово в течение 1 дня.Однако, через день решение так и не поступило. Учитывая, что была суббота и разница по времени с Москвой 9 часов, я подождал еще несколько дней, однако, через 5 дней никакой ясности все еще не было.27 января (через 5 дней) я запросил информацию по моей заявке в службе поддержки на официальном сайте банка, где мне оперативно ответили, что " Ваше письмо передано в профильное подразделение. В ближайшее время сотрудники Банка свяжутся с Вами".Сегодня уже 6 февраля, т.е. прошло еще 10 дней, а "оперативная связь " с банком так и не заработала. Необходимость в кредите указанного банка уже отпала, а неприятный осадок остался.

Давно хочу рефинансировать дорогие кредиты, обращался в ВТБ24, условия хорошие.Ну - отказали, почему-то не прошел, бывает. Но потом - феерия: получаю СМС от банка: Уважаемый В.П., Вам одобрен кредит... Радостный бегу в банк, очень милая девочка (обслуживание на высоте, персонал вежливый) берет у меня документы, рассказывает, что, судя по ним, отказа быть не должно - тем более СМС от банка - и получаю отказ.Повторюсь - у банка свои причины не давать кредит, не в претензии, но откуда такие СМС-ки? Не стал бы писать, но получаю очередную - с предложением перекредитоваться, причем с момента отказа 3 месяца не прошли.Думаю - идти ли, или это опять шутка такая? Все-таки пары часов в очередях жалко…

Здравствуйте! Меня зовут Оксана. Я индивидуальный предприниматель. 24 января с мужем приехали в банк ВТБ24 на Магазейной 66, г.Пушкина, чтобы оплатить договор с поставщиком на сумму 300 000 рублей. Обратилась к сотруднику банка с вопросом, как лучше перевести деньги на мой счет ВТБ онлайн. Спросила можно ли через кассу, она порекомендовала банкомат. Деньги были пересчитаны дома неоднократно 300 000 руб. по 100 000 в каждой пачке. Купюры номиналом 5000 и 1000. Вставили в банкомат №388583 100 000 руб. Банкомат пересчитал купюры и высветилась сумма 65000 руб. Испугалась что посчитал не 100 000 и нажала отмена. Банкомат выдал 65000руб. Обратилась к сотруднику. Она помогла связаться с сервисной службой, где составили обращение СR 5007486 о том, что банкомат не вернул деньги в размере 35000 руб. Пересчитала оставшиеся деньги, осталось 265000руб. Инкассацию сразу не сделали, сказали ждать ответа 15 дней. Сегодня 5 января банк сообщил, что деньги не обнаружены. Что предпринять дальше?

Мой приятель недавно стал индивидуальным предпринимателем, так как ничего не понимает в банковской терминологии и боится навязывания лишних услуг попросил меня сходить с ним в отделение на ул. Профсоюзная 12. Пришли специально к открытию, чтобы не попасть на усталого сотрудника и ради экономии времени (своего и Ваших сотрудников). Спокойно попросили анкету, чтобы не отвлекать сотрудника от его работы и отсели за другой стол, где в течение 15 минут заполнили анкету, после чего подошли к сотруднику банка (фамилию сейчас не вспомню) и спросили каковы условия срочного открытия счета, чтобы мой товарищ уже вечером мог со спокойной душой полететь в другой город и приступить к предпринимательской деятельности. Девушка ответила четко и ясно, что проверка бумаг и прочего будет произведена за 4 часа и через 4 часа он сможет забрать свой счет. Мы вышли из отделения в 10:30 и стали ждать, попутно собирая вещи. Примерно в 15:20 так и не дождавшись звонка на указанный номер телефона, мы приехали в банк и, дождавшись, когда освободится менеджер задали ему вопрос, почему за объявленные нам условия и за согласие в случае открытия счета оплатить 2000р. мы все еще не получили звонка и результата, на что менеджер сказала, что проверка еще идет и что нужно подождать, после чего написала в Ваш общий чат с СБ просьбу проверить быстрее и предложила подождать минут 15. через 20 минут, так и не дождавшись звонка мы снова подошли к менеджеру, на что она ответила, что СБ прислало ей, что не получается дозвониться по указанному номеру, НО попробовав дозвониться с стационарного телефона, который находился у нее на рабочем месте, у моего друга зазвонил телефон. Менеджер попросила подождать еще 15 минут и написала в чат, что телефон работает и клиент сидит в отделении банка. через 20 минут мы снова подошли к менеджеру, но она передала нас другому менеджеру, который попросил описать суть проблемы. После описания проблемы, он сказал, что СБ в общий чат пишет, что не может дозвониться. Он попробовал со своего телефона находящимся на рабочем месте дозвониться и у моего товарища зазвонил телефон. Через буквально 2 минуты переписок, он сказал, что в открытии счета отказано. На вопрос "Как можно отказать человеку, даже не созвонившись с ним, с учетом, что у него всю жизнь была только карта сбербанка и ни одного р/счета?" менеджер ответил, я постараюсь процитировать "Ну я написал в общий чат с СБ, что клиент кипишует и у них срочное открытие, и мне они ответили "ну тогда отказ ему""И пол беды, что ему не открыли р/счет. Так как все его партнеры работают в системе ВТБ24, то он решил зайти в другое отделение банка и оформить хотя бы просто пластиковую карту, на что ему ответили, что теперь он в красной зоне и никакие продукты, даже страховку, они ему оформить не могут. И он не ставки на спорт, не турист, не порносайт, не интернет-магазин и пр.Никаких претензий к банку, в общем-то, я, как свидетель произошедшего, не имею, но пишу это, чтобы люди, которые стали ИП, были готовы к тому, что просто какому-то Васе Пупкину не понравится, что вы, простой смертный, торопите его, отстаивая свои деньги, и он поместит вас в красную зону (ну или черный список, кому как по душе).Позднее, в этот же день, был свидетелем, как ему за 2 часа спокойно без "срочных открытий" открыли р/счет в Альфа-банке, за что им огромное спасибо.P.S. Да-да, вы всегда можете извиниться за возможно доставленные неудобства и сослаться на ФЗ-115, который вы (банки) все больше и больше любите, как обоснование, когда просто работать западло или попался человек, который посмел высказать недовольство.

30.01.17 обратился в банк заказать справку о выплаченных процентах по ипотеке (ипотека АИЖК). Специалист банка достаточно быстро оформила заявку, сказала 03.02.17 справка будет готова. Меня такие сроки устроили. Ну а 3 числа все началось. Придя в банк специалист, который занимается распределением очереди (электронная очередь не работает), удивила меня вопросом:"У вас справка платная?" Ни кто из сотрудников банка меня не проинформировал о разновидности справок. На мои вопросы почему мне назначили на 3 число получение справки, ответ: "Не знаю!", что сделать чтобы справку получить раньше:"Не знаю!" Страна Незнайка! Буду пробовать в другом отделении. Ну а квалификация сотрудников банка откровенно разочаровала!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами своей проблемой и узнать решение, вдруг у кого-нибудь произойдёт подобное!Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 на протяжении многих лет и, казалось бы, должно быть взаимопонимание как с моей стороны, так и со стороны сотрудников банка. Однако, на самом деле это всё ширма. В 2013 году мною был взят ипотечный кредит. Все выплаты производились согласно графика платежей, однако, в ноябре 2016 года у меня рождается ребёнок и супруга находится в декретном отпуске. Моё финансовое положение ухудшилось, так как я являюсь сотрудником органов и не имею права на посторонние заработки. Я написал письмо в банк с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул, однако, получил шаблонный формализованный ответ, который никак не решил моего вопроса. Являясь законопослушным гражданином и главой многодетной семьи (на иждивении у меня четверо несовершеннолетних детей и супруга в декретном отпуске), приехал на беседу в офис банка, но почему-то и там получил такой же шаблонный ответ. Хотя личный подход к каждому клиенту является приоритетной задачей любого банка, в том числе и ВТБ 24. На данный момент вынужден был написать письмо президенту банка и вице-президенту отдела по работе с клиентами, вопрос остаётся открытым. Жду ответа.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами своей проблемой и узнать решение, вдруг у кого-нибудь произойдёт подобное!Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 на протяжении многих лет и, казалось бы, должно быть взаимопонимание как с моей стороны, так и со стороны сотрудников банка. Однако, на самом деле это всё ширма. В 2013 году мною был взят ипотечный кредит. Все выплаты производились согласно графика платежей, однако, в ноябре 2016 года у меня рождается ребёнок и супруга находится в декретном отпуске. Моё финансовое положение ухудшилось, так как я являюсь сотрудником органов и не имею права на посторонние заработки. Я написал письмо в банк с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул, однако, получил шаблонный формализованный ответ, который никак не решил моего вопроса. Являясь законопослушным гражданином и главой многодетной семьи (на иждивении у меня четверо несовершеннолетних детей и супруга в декретном отпуске), приехал на беседу в офис банка, но почему-то и там получил такой же шаблонный ответ. Хотя личный подход к каждому клиенту является приоритетной задачей любого банка, в том числе и ВТБ 24. На данный момент вынужден был написать письмо президенту банка и вице-президенту отдела по работе с клиентами, вопрос остаётся открытым. Жду ответа.

4 февраля сего года мной был взят кредит в ВТБ 24. Замечу, являюсь зарплатным клиентом и имею автокредит в этом же банке (просрочек не имел). Естественно, был навязана страховка, но зная о возможности отказаться от страховки в 5ти дневной срок, бумаги я подписал. Сегодня позвонил на горячую линию банка с целью удостовериться в возможности отказать от навязываемой услуги. На мой вопрос, какой алгоритм действий, прозвучал ответ, что "никакой". Ибо это не страховка, а программа страхования "Финансовый резерв Профи". И отказаться от нее нет возможности. Итак вопрос, это сотрудники колл центра пытаются ввести меня в заблуждение?

Добрый день! Последние несколько дней идут постоянные звонки от Вашего Call-центра с различными предложениями по кредиту и пр. Все бы ничего, если бы это не продолжалось КАЖДЫЙ ДЕНЬ и НЕ ОДИН РАЗ ЗА ДЕНЬ.Уважаемый ВТБ, я являюсь ВАШИМ КЛИЕНТОМ, и если мне действительно понадобится кредит, я буду рассматривать Вас, но только тогда, когда мне действительно это будет нужно. Я приду лично сама к ВАМ.Пожалуйста, исключите мой номер из базы маркетинговых коммуникаций.Звонки осуществляются с данного номера  - +7(495)***-**-94, к сожалению такая назойливость и постоянное беспокойство накладывают отрицательный отпечаток на вашем имидже.С уважением

Мной был куплен товар в интернет-магазине (06.07.2016). Получив товар и дома распаковав его, я обнаружила, что он поврежден и не соответствует заявленному на сайте описанию. После безрезультатных переговоров с сотрудниками интернет-магазина я решила отменить транзакцию и обратилась в банк ВТБ-24 (23.08.2016), выпустивший мою карту Mactercard, c заявлением и достаточной доказательной базой (фото и переписка с магазином). В заявлении я указала правильный код отмены транзакции 4853 (дефектный товар \не соответствующий описанию). Через 2.5 месяца был получен ответ от банка с отказом. Ответ по существу был просто отпиской, т.е. в нем рассматривалась не моя причина отмены транзакции, что меня обманули в интернет-магазине подсунув дефектный товар, не соответствующий описанному на недобросовестном сайте, а говорилось о том, что платеж осуществлен с правильным применение паролей (я это не отрицала) и что мной был подписан доставочный лист (об этом в заявлении я тоже не отрицала). Получается банк на стороне сайтов, обманывающих покупателей, и не соблюдает правила платежной системы Mactercard. После этого (19.11.2016) я обратилась к Президенту банка с обращением и получила (10.01.2017) ту же отписку от того же сотрудника с отказом. Банк действительно на стороне недобросовестных сайтов и не соблюдает правила системы Mastercard. Как восстановить справедливость ?

Являюсь клиентом ВТБ24 в рамках автокредитования. 14 января произвел взносы по кредиту за три месяца сразу, т.к. собирался в отпуск.14 января в офисе попросил установить лимиты на карту, т.к. не хотел, чтобы деньги исчезли любым нежелательным и криминальным способом. Сотрудник банка многократно узнавала у коллег, как поступить. Затем совершила звонок на "горячую линию" и передала трубку мне. Объяснил ситуацию. Кое-как подключили личный кабинет, установили лимиты, заверяли, что банк сможет списывать деньги и никто кроме.С 20 января банк пытается списать деньги, которые лежат на карте.5 февраля звонок по задолженности: у меня долг + штрафы за просрочку (Звонок в воскресенье, когда офис, который может разрешить ситуацию, не работает). Объяснил ситуацию, попросили позвонить на "горячую линию". Позвонил. Перевели на "специалиста". Специалист перевел на "автокредитование". Отдел автокредитования ничем не смог помочь и отправил в отделение банка, в котором я писал заявление.5 февраля захожу в онлайн-банк и вижу задолженность по пеням ~400 рублей. Не такие большие деньги, решаю разблокировать карту. Такой возможности на карте не обнаружил.Итого: Выбрал стабильный банк, внес денег за 3 месяца, сижу в ожидании завтра и непонятно чего.

Я получила карту ВТБ Супер 3 в конце декабря прямо перед Новым годом. При получении пыталась у специалиста банка уточнить условия, которые необходимо соблюдать, чтобы обслуживание карты было бесплатным. Долго копаясь на сайте и советуясь с другими специалистами оператор, которая меня обслуживала, сказала, что для бесплатного обслуживания нужно два условия: 1. либо тратить в месяц не менее 15 000 рублей 2. или иметь неснижаемый остаток на конец месяца не менее 30 000 рублей. Я - инвалид, плохо слышу и уточнила - правильно ли я поняла, что должно на конец месяца оставаться 30 000 рублей. Мне было сказано, что все верно. Я для спокойствия перезвонила на горячую линию банка и меня заверили, что это так. В итоге за январь за обслуживание сняли 99 рублей, хотя на 31.01.17 - оставалось ровно 30 000 рублей. При обращении в банке выяснилось одно обстоятельство, о котором умолчали сотрудники банка. 30 000 рублей должно быть и первого числа, и в конце месяца, и меняться эта сумма не должна. На момент получении карты у меня не было доступа к интернету, а в договоре на обслуживание об этом не сказано. Получается, что в любом случае за обслуживание с меня снимут и за февраль, т.к. на данный момент 29 901 руб. и внесено еще 200. Я не работаю. Карту взяла только для того, чтобы под рукой была "тройка" для поездок с ребенком. Почему условия обслуживания не прописаны в договоре, а только на сайте?!? Получается, на сайте могут вносится изменения, о которых вкладчики не будут знать???

Являюсь клиентом ВТБ24 в рамках автокредитования. 14 января произвел взносы по кредиту за три месяца сразу, т.к. собирался в отпуск. 14 января в офисе попросил установить лимиты на карту, т.к. не хотел, чтобы деньги исчезли любым нежелательным и криминальным способом. Сотрудник банка многократно узнавала у коллег, как поступить. Затем совершила звонок на "горячую линию" и передала трубку мне. Объяснил ситуацию. Кое-как подключили личный кабинет, установили лимиты, заверяли, что банк сможет списывать деньги и никто кроме. С 20 января банк пытается списать деньги, которые лежат на карте. 5 февраля звонок по задолженности: у меня долг + штрафы за просрочку (Звонок в воскресенье, когда офис, который может разрешить ситуацию, не работает). Объяснил ситуацию, попросили позвонить на "горячую линию". Позвонил. Перевели на "специалиста". Специалист перевел на "автокредитование". Отдел автокредитования ничем не смог помочь и отправил в отделение банка, в котором я писал заявление. 5 февраля захожу в онлайн-банк и вижу задолженность по пеням ~400 рублей. Не такие большие деньги, решаю разблокировать карту. Такой возможности на карте не обнаружил. Итого: Выбрал стабильный банк, внес денег за 3 месяца, сижу в ожидании завтра и непонятно чего.

Хотелось выразить слова благодарности работникам ДО №30 ВТБ 24 на ул. Стачек 47  гор. Санкт-Петербурга Чернышеву Евгению Андреевичу, Самулкиной Елене Юрьевне и директору ДО №30 ВТБ 24, Просвирницыной Галине Владимировне за добросовестную работу. При неоднократном обращении в ДО №30 ВТБ 24 я как клиент обслуживался вежливо, быстро и получал доходчивые разъяснения по всем вопросам по получению кредитов, пользованию дебетовыми и кредитными картами. Это говорит о профессионализме работников и отличной организации работы.

Хотелось выразить слова благодарности работникам ДО №30 ВТБ 24 на ул. Стачек 47  гор. Санкт-Петербурга Чернышеву Евгению Андреевичу, Самулкиной Елене Юрьевне и директору ДО №30 ВТБ 24, Просвирницыной Галине Владимировне за добросовестную работу. При неоднократном обращении в ДО №30 ВТБ 24 я как клиент обслуживался вежливо, быстро и получал доходчивые разъяснения по всем вопросам по получению кредитов, пользованию дебетовыми и кредитными картами. Это говорит о профессионализме работников и отличной организации работы.

Хотелось выразить слова благодарности работникам ДО №30 ВТБ 24 на ул. Стачек 47  гор. Санкт-Петербурга Чернышеву Евгению Андреевичу, Самулкиной Елене Юрьевне и директору ДО №30 ВТБ 24, Просвирницыной Галине Владимировне за добросовестную работу. При неоднократном обращении в ДО №30 ВТБ 24 я как клиент обслуживался вежливо, быстро и получал доходчивые разъяснения по всем вопросам по получению кредитов, пользованию дебетовыми и кредитными картами. Это говорит о профессионализме работников и отличной организации работы.

07.07.2016 года я обратился в отделение банка ВТБ 24 в г. Щелково по вопросу открытия счета индивидуального предпринимателя. Счёт был открыт. Мной был задан вопрос по поводу вывода денежных средств, сотрудник отдела по обслуживанию корпоративных клиентов предложил оформить банковскую карту, сославшись на то, что это будет гораздо удобнее, чем заводить чековую книжку, что мной и было сделало. Карту оформили, но совершенно не к бизнес счету, а просто на физическое лицо, чего мне не надо было. Я пользовался картой с полной уверенностью того, что она привязана к моему счету ИП. 23.09.2016 на расчетный счёт поступают два платежа от организации МП ГПЩ "Дортранс" на сумму 176 525 руб. и 156 900 руб. - за поставку строительных материалов. 28.09.2016 у меня возникла необходимость в наличных денежных средствах, я перевожу с расчетного счета сумму 300 000 на банковскую карту. Снимаю, а 02.10.2016 и 03.10.2016 я возвращаю суммы 50 000 и 150 000, соответственно, на свой расчётный счёт. 10.10.2016 - осуществляю перевод денежных средств с расчётного счёта ИП на карту в сумме 300 000 руб. После чего карту блокирует банк. Я обращаюсь в отделение для уточнения вопроса блокировки карты. Сотрудник банка проинформировал меня о том, что карта блокирована на основании ФЗ 115. Я был в большом недоумении. По совершенно неверной консультации сотрудников все мои действия были приравнены к обналичиванию. Документы по сделке со стороны РосФинМониторинга и со стороны Бака запрошено не было. Операция была правомерная. И по сути, отдельные сотрудники Бака, приняли её за незаконную, при этом испортив мою деловую репутацию. Я работаю в рамках действующего законодательства РФ и налогового кодекса. Для вывода средств я предоставил реквизиты личного счёта, открытого на мое имя в Сбербанке. Денежные средства перевели в течение недели.  В январе 2017 я снова обратился в отделение ВТБ для открытия уже личной карты, в чем мне было отказано сославшись на то, что теперь я нахожусь в системе "Стоп-лист" и обслуживаться как физическое лицо в ВТБ я больше никогда не смогу. Данная ситуация меня категорически не устраивает. В связи с неверной консультацией ваших сотрудников я должен страдать!? Разве это правильно? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по её устранению. Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки. Свои интересы я буду отстаивать согласно ст.14 УПК РФ. Если данное недоразумение не будет устранено с вашей стороны, то с мой стороны будут направлены жалобы в ЦБ РФ, ФАС, на Ваши неправомерные действия!

Добрый вечер! Пишу уже отзыв! Нет сил больше терпеть такое отношение к людям! Уже 3 года плачу автокредит в банке ВТБ 24 в банкомате в Подольске по адресу ул. Комсомольская д.1 к.1... За эти 3 года банкомат два раза зажевывал купюры! После этого приходилось ждать целый месяц пока все пересчитают деньги и засчитают платёж (при этом сотрудники банка названивали почти каждый день и напоминали про просрочку!!!). Ну это ещё полбеды!! Пока я в один прекрасный момент не решила досрочно погасить кредит! Вечером 04.02.2017 года приехали с мужем в банкомат, чтобы внести денежные средства! Зная о проблемах банкомата решили снять момент внесения средств на видео и Слава Богу, что это сделали! Банкомат принял 205 000 руб и выдал ошибку!!! Купюры принял, а нас счёт средства не поступили!!! Погашение было досрочным и без %!!! В связи с этим мы сразу же начали звонить на телефон горячей линии!!! На другом конце провода был только автоответчик! С оператором нам не удалось связаться!!! То что мы испытали шок, это не сказать ничего! После такого случая и закономерности данного банкомат мне что обращаться в суд??? Почему администраторы данного отделения не принимают никаких мер? Как теперь мне быть?!?!?

2 фераля 2017 переводили сумму в размере 5000 рублей с карты втб24 на карту втб24. Денег нет! Хотя сегодня уже последний день! Также переводили 3500 рублей с карты виб24 на карту втб24 аж 30 декабря 2016 года. Денег до сих пор нет. Как так?? Куда они делись?? Почему не дошли???

Недавно столкнулась с проблемой оплаты через интернет театральных билетов на популярном сайте Тикетлэнд. У меня пенсионная карта Сбербанка - Маэстро, но Тикетлэнд перестал обслуживать эти карты без защиты 3dS .  Прочитала, что необходимая мне защита вносится на карту бесплатно. Однако Сбербанк на Маэстро эту защиту не делает. Тогда я обратилась в ВТБ Банк Москвы (карта социальная также у меня есть), которой я пользовалась исключительно для проезда на общественном транспорте. И мне сказали, что 3dS делают элементарно и быстро, чем я и воспользовалась. Быстро, вежливо. Большое спасибо! К тому же узнала, что оплата ЖКУ без комиссии, чем я тоже буду непременно пользоваться.