После смерти отца мы с сестрой унаследовали по закону по 1/2 части денег на счету банковской карты ВТБ 24. Мы обратились к нотариусу, им был сделан запрос в банк, откуда было получено подтверждении о наличии счёта и денежных средств на нем. Мы получили Свидетельство о праве на наследство по закону. Собрав все необходимые документы обратились в филиал банка ВТБ 24 в г. Санкт-Петербург, Невский пр, д.153. В банке нам сообщили, что необходимо 3 дня для проверки всех данных. По истечении этого времени с нами связался специалист, сказал, что документы проверены, и надо приехать в банк. Приехали в банк 27.01.2017, написали два заявления на закрытие карты и на получение денег, после отправили домой и сказали, что через три дня можно получить деньги с карты. Приехали в банк 03.02.2017 и нам сказали, что оказывается ни о каких трёх днях речи не было и теперь оказывается деньги можно получить только после 15.02.2017 и то не факт, то есть сотрудники банка целенаправленно вводят в заблуждение и обманывают в отношении сроков получения денег. На вопрос почему один сотрудник говорить о трёх днях, а другой говорит о четырнадцати днях вразумительного ответа так и не получили. В конечном итоге точных сроков получения денежных средств не говорят. Никакой информации предоставить не могут, говорят, что от них ничего не зависит. Самое интересное, что сумма чуть больше 10000 руб. Странно, что в таком крупном и известном банке надо ждать почти месяц, чтобы они смогли в кассе найти чуть больше 10000 руб и найдут ли.

Проживая у м. Юго-Западная, я давно знал, что в местном отделении постоянная очередь и тем более в субботу. Потратишь час и больше. Но вот год назад я подключил пакет "Привилегия". Банк рекламирует пакет, как специальные стойки обслуживания, премиальное обслуживание и т.д. Я повелся на рекламу и решил зайти в субботу, снять требуемую сумму в валюте. Предварительно позвонил на горячую линию, где мне подтвердили наличие премиальной зоны и заказали требуемую сумму. Зайдя к рекомендованному времени в офис, мне выдали vip-талончик и проводили на второй этаж. Комната малюсенькая, две стола операционистов, при этом работает только один. Сидеть, ждать негде. Единственный диванчик занят был бабушкой с внучкой. Я прождал 10 минут, наблюдая за работой операциониста. Бумаги он перекладывал еле-еле. В итоге решил поинтересоваться: - Молодой человек, как долго мне ждать в очереди? - На двух человек уйдет 40 минут. Ждать 40 минут - это и есть привилегированное обслуживание от ВТБ24!!! :evil: При этом, замечу, что второй рабочий стол пустовал. ВТБ24, если не можете вывести дополнительных сотрудников в пиковый период, уберите вообще из этого офиса надпись "Привилегия"!! Не обманывайте клиентов, не забирайте их время!!

Обратился в отделение банка г. Барнаул на Малахова 88в за получением кредитной карты. Встретили приветливо администраторы, дали талончик в очередь. Ожидал не более 10 мин. Сотрудница Ольга подобрала для меня отличный вариант с системой кешбэк, оформила все очень быстро, также хочу отметить вежливость и доброжелательность данного сотрудника.

При оформлении потребительского кредита в ПАО «Банк ВТБ 24», был дополнительно к кредитному договору навязан договор страхования в ООО СК "ВТБ Страхование", по программе "Финансовый резерв Профи"[u]принудительно.[/u] 01.02.2017 числа обратился в отделение Банка для подачи заявки на кредит по предложению. Накануне позвонили с Банка, сказали, что для меня есть одобренный кредит на сумму 242 000 руб, рассчитали по телефону ежемесячный платеж сроком на 60 месяцев, платеж озвучили 7 800. Сказали подъехать в ближайшее отделение Банка для подачи заявки и обработки моих данных. Обратился как написал ранее 01.02.2017, сотрудник банка проверила все мои данные, отправила заявку на рассмотрение. Перед отправкой естественно я попросил озвучить сумму ежемесячного платежа, на что сотрудник, которую звали Валентина, ответила, что не может посмотреть платеж, так как зависает программа, и что все расчеты мы с ней произведем при положительном решении от банка. Уехал домой ждать ответа. На следующий день позвонили с Банка, сказали, что кредит одобрен, могу подъехать на оформление. Сегодня 04.02.2017 поехал в Банк оформлять одобренный кредит, мне сотрудник М-к М.Ю. озвучила совершенно другую сумму ежемесячного платежа в размере 8 115,84 руб. На вопрос мой, почему такой платеж??? Она ответила, что банк одобрил кредит с услугой страхования и отказаться от нее я не смогу, и по-другому выдать кредит тоже невозможно. При подписании кредитного договора и заявления на страхование я заострил внимание сотрудника на то, что в заявлении прописано, [u]ПРОграмма страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключения договора[/u], на что она продолжала настаивать, что это обязательное условие Банка для заключения кредита, что Банк одобрил только с услугой страхования. Хотя как я уже сказал ранее сотрудник, который отправлял заявку на рассмотрение Валентина, не озвучила ни про страховки, какой ежемесячный платеж будет, не распечатала и не показала график платежей. Выйдя с офиса я позвонил по телефону горячей линии 8 800 100 24 24. Сотрудник озвучил, что действительно услуга добровольная и что я могу написать заявление на отказ от страхования в течение 5 рабочих дней. На что я тут же вернулся обратно в офис и попросил сотрудника Банка распечатать и принять в работу данное заявление, но опять получил отказ, сотрудница сказала, что данные заявления они не предоставляют и по всем вопросам я могу подойти к руководству отделения в понедельник. Прошу Руководство Банка вмешаться и помочь в решении моего вопроса, а именно о возврате платы включение Программы страхования за весь срок страхования 64 329 руб 00 копеек на счет кредита. Кредитный договор №625/0002-0359531.

На этом форуме много негативных отзывов, а я хотел бы сказать слова благодарности офису банка ВТБ 24, расположенному по адресу г. Кострома, площадь Мира д.2, а именно сотруднице отдела ипотечного кредитования Голубевой Е. Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении многих лет. Спасибо за ваш профессионализм и ориентацию на клиента, чего не могу сказать о другом крупнейшем банке нашей страны. После подачи документов на ипотеку, получил одобрение на следующий день. Не нужно вручную заполнять анкет, сотрудник банка все сделает сам, вам остается только проверить и подписать документы. Осталось выбрать подходящую квартиру и оформить окончательный договор. Это уже вторая ипотека в этом банке.

Только вчера оставила отзыв по притензии номер 262169 Ее рассмотрели , НО ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ ТОЛЬКО ЗА 1 месяц за январь, но процентная ставка увеличилась в октябре, теперь вы мне должны за декабрь и январь 1698р. Как так???что за люди работают там???! Сколько уже можно. Претензия новая номер 5019333

23 января подал заявку на получение ипотеки, соблазнившись на выгодные условия и короткий срок рассмотрения (до 5 дней). На данный момент прошло уже две недели, то есть 10 рабочих дней, однако одобрения до сих пор не получено. 2 февраля был звонок от менеджера со словами: "Вам предварительно одобрен кредит", причем сумма была названа больше, чем мне нужно. И с меня снова запросили документы, теперь уже на моих родственников для увеличения кредита. Я объяснил менеджеру по телефону, написал письмо на почту, что мне не надо больше. Мне нужно МЕНЬШЕ, чем уже "предварительно одобрили". Однако, мои слова никто во внимание принимать не желает, одобрения по прежнему нет, срок договора бронирования с застройщиком истекает. Судя по всему, клиенты банку просто не нужны. Последняя надежда - этот отзыв. Если и с ним не помогут, то придется занести данный банк в личный "черный список".

Добрый день! Сделал перевод через сбербанк-онлайн на карту втб. Сколько времени поступают деньги на счет ? Обращаться по этому вопросу в банк отправителя или в банк получателя ? Могут ли просто пропасть отправленные деньги! Спасибо!

В 2015 году в июне я взяла ипотеку в банке ВТБ, естественно взяла страхование жизни на 3 года, в 2016 году мне пришло письмо о том, что моя страховка закончилась и надо Ее продлить( как так брала на 3 года, чтобы меня не трогали, так как у меня маленькие дети, а теперь приходиться постоянно переживать). Я позвонила в втб страхование, там мне сообщили, что все хорошо, страховка у вас на 3 года, а эти письма отсылают всем, ну я и успокоилась. И только в январе я узнала, что мне подняли 1% по ипотеки... как так???я поехала в втб на ул. Минина 8а, где мне сказали либо мы сейчас уменьшаем до прежних процентов, но тогда вам не вернут день ( а переплатила я 5 месяцев), либо пишите претензию. Естественно я Ее написала 19 января Ее оформила и до сих пор никакого результата, но проблема обостряется ещё тем, что должен прийти материнский капитал и я не хочу потом опять бегать и писать претензии чтобы втб мне все пересчитали. Я не могу постоянно ездить в другой конец города у меня ребёнку 4 месяца. Как мне сказали, что эта ошибка оператора, так какого х... я должна теперь решать эти проблемы. Если в ближайшие дни эта проблема не решиться и мне не вернут деньги, то буду жаловаться в более серьёзные органы. Претензия номер CR-2621693

На зарплатную карту поступили денежные средства, которыми я не могу пользоваться. Ранее с карты были списаны деньги 500 рублей по постановлению приставов за штраф. 23.01.2017 года. Горячая линия ВТБ ответила, что стоит блокировка расходных операций, необходимо обратиться в офис, где открыта карта. Звонил судебным приставам, телефон указан рядом с постановлением на сайте fssp. Ответили, что в постановление чёрным по белому написано взыскать 500 рублей, никаких арестов и блокировок не накладывалось. В офисе мне доказывают, что моя карта активна, и у меня все в порядке, просто не могу пользоваться своими деньгами. Г-ва Т.А. главный менеджер-кассир предлагает мне написать заявление в головной офис, я попросил образец. Время 11.30, сижу один около окошка, должен был появиться старший по офису. Ни образца заявления, ни менеджера, ни старшего не видно. Складывается впечатление, что все спрятались и ждут, когда я сам уйду. 11.35 прибыл К-в Н.А., образцов заявлений нет. Соответственно необходимо обращаться в головной офис.

Уже несколько недель на мой телефон поступают настойчивый звонки из вашего банка, карту которого мне навязал мой работодатель без возможности отказаться. Звонили и в 9 утра в субботу, когда я крепко спала. Звонили и в рабочее время, без конца отрывая от дел. И все с одним предложением: берите кредит, оформите кредитную карту. Я много раз повторяла, что меня это не интересует и просила не звонить мне снова, т.к. я не нуждаюсь в любых других услугах вашего банка, кроме получения заработной платы на карту. Операторы не внимали моим просьбам и продолжали звонить, несколько номеров я поставила в черный список, тогда банк начал присылать смс. Хочу спросить, вы решили взять измором? На каком основании ваши сотрудники звонят мне, я не давала разрешения информировать меня о чем-либо, за исключением списаний/пополнений моего счета? Хочу сказать, что вы надоели и прошу предоставить хоть какое-то более-менее внятное объяснение случившемуся. И перестаньте звонить и писать мне, наконец. Кстати, очереди в ваших отделениях ничуть не меньше, чем в Сбербанке, но там есть электронная очередь и все выглядит более организовано, чем у вас. Простояла 30 минут, чтобы подать жалобу, но передо мной было еще 3 человека, а оператор еле шевелился. Не дождалась и пишу сюда.

Уже несколько недель на мой телефон поступают настойчивый звонки из вашего банка, карту которого мне навязал мой работодатель без возможности отказаться. Звонили и в 9 утра в субботу, когда я крепко спала. Звонили и в рабочее время, без конца отрывая от дел. И все с одним предложением: берите кредит, оформите кредитную карту. Я много раз повторяла, что меня это не интересует и просила не звонить мне снова, т.к. я не нуждаюсь в любых других услугах вашего банка, кроме получения заработной платы на карту. Операторы не внимали моим просьбам и продолжали звонить, несколько номеров я поставила в черный список, тогда банк начал присылать смс. Хочу спросить, вы решили взять измором? На каком основании ваши сотрудники звонят мне, я не давала разрешения информировать меня о чем-либо, за исключением списаний/пополнений моего счета? Хочу сказать, что вы надоели и прошу предоставить хоть какое-то более-менее внятное объяснение случившемуся. И перестаньте звонить и писать мне, наконец. Кстати, очереди в ваших отделениях ничуть не меньше, чем в Сбербанке, но там есть электронная очередь и все выглядит более организовано, чем у вас. Простояла 30 минут, чтобы подать жалобу, но передо мной было еще 3 человека, а оператор еле шевелился. Не дождалась и пишу сюда.

В 2015 году в июне я взяла ипотеку в банке ВТБ, естественно взяла страхование жизни на 3 года, в 2016 году мне пришло письмо о том, что моя страховка закончилась и надо ее продлить (как так, брала на 3 года, чтобы меня не трогали, так как у меня маленькие дети, а теперь приходится постоянно переживать). Я позвонила в ВТБ-Страхование, там мне сообщили, что все хорошо, страховка у вас на 3 года, а эти письма отсылают всем, ну я и успокоилась. И только в январе я узнала, что мне подняли 1% по ипотеке... как так? Я поехала в ВТБ на ул. Минина 8а, где мне сказали: "Либо мы сейчас уменьшаем до прежних процентов, но тогда вам не вернут деньги (а переплатила я 5 месяцев), либо пишите претензию". Естественно, я ее написала 19 января, оформила и до сих пор никакого результата. Но проблема обостряется ещё тем, что должен прийти материнский капитал и я не хочу потом опять бегать и писать претензии, чтобы ВТБ мне все пересчитали. Я не могу постоянно ездить в другой конец города, у меня ребёнку 4 месяца. Как мне сказали, что эта ошибка оператора, так почему я должна теперь решать эти проблемы? Если в ближайшие дни эта проблема не решится и мне не вернут деньги, то буду жаловаться в более серьёзные органы. Претензия номер CR-2621693.

Добрый вечер. А хотя, очередной пятничный вечер оказался не совсем добрым лично для меня. Дело все в том, что я имею зарплатную карту банка ВТБ 24. И конечно, если бы мог просто сменить этот банк, то так бы и сделал, но увы, это не так просто. Обо всем по порядку! Будучи работящим человек, я решил воспользоваться своей картой, ну снять аванс, который поступил на счёт. Об этом меня даже уведомили при помощи смс, и я отправился в сторону банкомата. Но, найдя данный аппарат счастья, коих совсем немного в моем городе, я опечалился. Банкомат мило написал на экране, что данная операция невозможна. Ну что тут поделать? Я позвонил по телефону горячей линии, и, прослушав все, что мне хотели бы предложить, я все-таки дождался ответа оператора, введя заблаговременно номер карты (своей), по которой собственно и вопрос. Милая по голосу девушка, проверив все мои данные и проверив информацию, сообщила мне, что моя карта (счет) заблокирована по решению судебного пристава. Я конечно безумно удивился всему этому, так как имею счета в других банках и там подобных случаев я ещё не наблюдал, ну со своими счётами. Ну да ладно, я понял, что помочь мне смогут только в офисе. Случилось все это 26 января вечером. Поэтому отправиться в офис ВТБ 24 я смог только 27 января с утра. Придя в офис и взяв счастливый билетик, я дождался своей очереди (этак минут 30) и начал объяснять свою ситуацию. Выслушав меня, работник банка все проверила и подтвердила все то, что мне сообщила её коллега давеча вечером по телефону горячей линии. Недолго думая, я попросил предоставить мне копии так называемых постановлений тех самых судебных приставов. Заявку мою приняли и сказали, что позвонят, как им пришлют данные документы. На самом деле прошло около часа, и раздался звонок из банка. Мне сообщили, что я могу приехать и получить их. Я, уже написав заявление на отгул на своей очень высокооплачиваемой работе, сразу же поехал опять в офис банка ВТБ 24. И о, чудо!!! У меня на руках оказались две бумажки (без печатей, без подписей и т.д. с надписью в левом нижнем углу "Электронный документ"). На самом деле документами это можно назвать с огромной натяжкой. На них было написано: "Постановление судебного пристава-исполнителя об обращении взыскания на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации". Во как! Изучив и внимательно прочитав данные бумаженции, я наконец-то понял, в чем все дело) Дело все в том, что в роли должника в данных постановлениях был описан мой полный тёзка, да ещё и с той же датой рождения! НО! Все-таки адрес его регистрации, который был указан по всей видимости самим приставом, исходя из названия документа, был совершенно иным, начиная с региона и заканчивая названием города, области и т.д. Вот надо же, подумал я! Как так?!! Получается так, что при блокировке моих счетов, работники банка не проявили бдительности и не произвели полную сверку моих данных (которые разумеется у них имеются в полном объёме) с данными той личности, что описана в данных постановлениях должным, добросовестным образом. В результате чего, я считаю, что безусловно пострадал как морально (стресс и потраченные нервы), так и материально (невозможность своевременного использования своих личных денежных средств в виде заработной платы, потраченное время на выяснение ситуации, образовавшейся исключительно по ошибке банка в адрес меня, как своего клиента, а также отгул на работе, что опять-таки сильно бьет по карману). Естественно я тут же написал заявление о своём видении ситуации, и с просьбой разобраться в сложившемся недоразумении. Прикрепил к заявлению копию своих паспортных данных, чтобы наглядным образом работники службы безопасности могли сверить и удостовериться, что блокировка моих счетов - ошибка! Надо отдать должное девушке, с которой я общался, она очень помогла мне, была очень вежлива и все подробно мне объяснила. Приняла мое заявление и сказала, что по результату отзвонится. Она действительно очень по-человечески ко мне отнеслась и вошла в мою ситуацию. Спасибо ей. Буквально через пару часов она позвонила мне и сообщила, что мое заявление рассмотрели и подтвердили ошибочную блокировку, пообещав, что карта заработает в течении суток. Действительно, на следующий день, в субботу, я снял с карты необходимые средства. Начиная с понедельника, я несколько раз пообщался и с теми самыми приставами, что опять обошлось не так дёшево, так как звонок в другой регион выходит за рамки моего пакета услуг у сотового оператора.   Они заверили меня, опять-таки после сверки высланных мной им копий моих документов, что арест они сняли и т.д. Я вздохнул с облегчением и продолжил заниматься своими ежедневными обязанностями на работе. И все бы ничего, но тут как тут, опять ... повторяется эта дивная ситуация) Но только уже не аванс, а зарплата) И денег побольше, и опять 25... В общем, 3 февраля пятница. Пришло приятное смс - зарплата. Ура! Впереди выходные, которые я конечно же провожу в семейном кругу, планы). Но не тут то было. Фигушки вам, Дмитрий, а не денежки с карты. Заблокировали! Опять! Вечер пятницы). Поехал в банк. Опять талон, опять рассказ о ситуации. Что было уже неделю назад и вот, оно опять. Как же так? Почему? Заявление с просьбой разобраться опять написано. Спасибо девушкам, опять мне очень помогли. И на самом деле им, как работникам, я готов поставить наивысший бал. Они действительно помогают, выполняют свою работу. Но в этот раз, посмотрев по истории выписки, они мне ещё сообщили, что денежки-то с меня списывались, хоть и в скромном размере, но все же!!! Это же как понимать. Ты, имея карту ВТБ24, даже и не подозреваешь, что с неё без всякого уведомления тебя, как клиента, берут и списывают деньги, все так же, не разобравшись, что ты далеко и не являешься тем самым должником, о котором пишется в постановлениях. Во как! Дожили) Впечатлений масса. И они крайне негативны. Рекламировать свои услуги научились. Бесконечные звонки: предложения по кредитам, картам и т.д. А элементарно - заботиться о спокойствии своих же клиентов, видимо, далеко не в интересах ВТБ24. Складывается впечатление, что это совершенно неклиентоориентированный банк. А жаль. Ждемс понедельника. В банке мне сообщили, что в субботу и в воскресенье моими проблемами, которые образовались по ошибке банка, никто заниматься не будет. Выходные. Все отдыхают)

01.02.2017г я обратился в ВТБ 24(ПАО), на танкистов 15, с целью оформления кредита. Меня консультировала сотрудник Г-нко Елена. 150 000 руб - это сумма, которую я запрашивал в банке. Так вот к этой сумме мне припаяли страховку в размере 55 849руб. при всем при том, что я как клиент понимаю, что страховка это не обязаловка, и я могу ее оформить только по собственному желанию. А меня просто поставили перед фактом, сказав, что без страховки кредит не оформляется и не одобряется… и добавила фразу "посмотрим, на каких условиях вам одобрит банк". Короче говоря, я говорю одно, а сотрудник уверяет меня в другом. Так как деньги мне срочно были нужны, деваться было некуда, да и поверил ей на тот момент, но сомнения меня терзали внутри... И я решил проконсультироваться у юриста после чего в добавок решил позвонить на горячую линию банка, дабы удостовериться в правдивости слов сотрудника… Так вот Юрист и на горячей линии сказали мне одно и тоже, что страховка оформляется на добровольной основе, то есть по желанию клиента, и что я могу отказаться от нее. так чтобы еще раз подстраховаться я позвонил трем разным операторам и все как один мне сказали, что можно отказаться от нее. Представьте в какой ярости я находился на тот момент. На следующий день я поехал в банк, там сотрудник Елена была очень удивлена, моим повторным визитом. Она долго общалась с директором в его кабинете, после чего предложила мне позвонить при ней на горячую линию. Я, конечно, согласился, и там еще раз повторили, что я могу написать заявление о возврате. Короче, после моей настойчивой просьбы дать уже бланк об отказе от страховки, она мне его дала, и я его заполнил. И тут я собрался уходить и вспомнил, что реквизиты то мы не указали, а сотрудник и не собирался мне говорить про это. Я вернулся и тут выходит директор и подходит к нам, и Елена тут вспомнила что оказывается еще одно заявление нужно написать. Директор пригласил к себе в кабинет и объяснил, что вернут мне эту сумму, так как в колл-центре меня неправильно проконсультировали. И сказал, что лично займется этим. НАДЕЮСЬ, РЕШИТСЯ ДАННЫЙ ВОПРОС В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ!

Очень непрозрачное обслуживание кредитной карты. Очень некомпетентные сотрудники в офисе. Закончился лимитный период на моей карте, я стала вносить минимальные платеж и проценты по кредиту. Такие платежи мне надо делать до 20 числа месяца. В январе внесла дважды: 5 января и 31 января. Как появились, так и внесла, боялась, что могу забыть.В результате 31 января из-за того, что я внесла на счет не в феврале, а на день раньше с меня списали зачем-то проценты за два месяца. Пошла за разъяснениями в офис на Комендантском пр. (СПб). Только третий сотрудник сумел мне разъяснить, почему у меня списали 1 200 руб., а не 600. Но этот сотрудник сказал, что теперь мне надо внести до 20 февраля минимальный платеж, и все будет в порядке. На счете оставалось около 300 рублей. Зашла на следующий день в магазин, оплатить (100 рублей) по карте ВТБ24 не смогла из-за "недостаточности средств на счете". Позвонила по телефону горячей линии, оказывается у меня был какой-то сверхлимитный расход еще в начале января!!! Хотя я клала деньги на счет и 5 января, и докладывала 16 января (срок 20-го). Потом мне сказали, что с карты списали плату за пользование картой, и поэтому мне снова до 20 февраля надо внести деньги, но уже не только минимальный платеж, но и недостающую сумму в качестве ежегодного платежа за карту!Ни в офисе вчера, ни в ВТБ24 он-лайн, нигде не указано, что с меня взяли проценты за два месяца, что я должна была еще заплатить 900 рублей за карту, что у меня был какой сверхлимитный перерасчет! Я ничего не поняла! Вот только деньги, которые я кладу на счет карты, с меня лихо списывают. Вчера в офисе сказали, что надо внести 888 рублей в виде минимального платежа. Сегодня по горячей линии сказали, что надо внести 888 рублей + 900 рублей. А завтра - будет еще больше?Почему я не могу посмотреть и увидеть нормальные, русским языком написанные объяснения в он-лайн банке о том, куда и на что банк списал деньги. Почему меня не предупреждают, что пришло время оплатить "пользование" картой? Почему сотрудники в офисе также не видят, что через несколько часов с моей карты будет списана оплата карты? Почему из-за того, что я оплатила на день РАНЬШЕ, с меня взяли проценты не за один месяц, а за два? Не надо платить РАНЬШЕ? Не нужно это банку, да? Проще платить в последний день? Как так?!

Подал заявку на кредит по акции 13,9% на 3 года. В итоге одобрили 17,9% на 5 лет. На вопрос почему, сотрудница сказала, что я недостаточно платёжеспособен )Предлагать кредит дороже и говорить от недостаточной платёжеспособности - ок, вам виднее ) Потом посчитал, что одобренный тоже подходит, решил взять. Полторы недели назад пришёл в отделение, подписал доки, получил карту. Сказали, что деньги поступят сию секунду.Потом возникла какая-то проблема, деньги через два дня - с момента начала действия договора, ок. Но и через два дня ничего на счёт не поступило. Зашёл в отделение - что-то страшное случилось, всё сломалось, чиним, позвоним вам. Жду уже неделю.В общем, втирают какую-то дичь. "Проблемы" возникли, я думаю, т.к. отказался от страхования

В октябре обратилась в данное отделение с целью закрыть з/п карту. Мне ее закрыли, там средства остались, сотрудница сказала, что деньги только через 40 дней в кассе в этом же отделении получить, но никак не раньше. Сегодня 3.02.16 приезжаю в отделение, специально время выделила свое, а мне в отделении отвечают, что деньги ушли в другое отделение, если будете проезжать мимо, зайдите туда, деньги хранятся полгода, а потом спишутся на счет банка. Сумма конечно там 88 рублей примерно, но суть то в том, что почему же так ошибочно информируют клиентов ну или ошибочно оформляют запросы в данном банке. Ведь несколько раз было оговорено, что получить можно будет только у нас, так как у нас карту закрываете. Осадок неприятный.

Здравствуйте! При оформлении потребительского кредита в ПАО «Банк ВТБ 24» (уточняю, что именно в этом банке, не в ООО СК "ВТБ Страхование") был дополнительно к кредитному договору навязан договор страхования (полис). Заключение договора страхования сотрудником ПАО «Банк ВТБ 24» было объяснено как простота в одобрении потребительского кредита (при отказе от договора страхования - возможен отказ в выдаче кредита) и получении меньшей процентной ставки. Конечно же политика банка навязывать доп. услуги. Сотрудник ПАО «Банк ВТБ 24» некомпетентен в вопросе страхования (не имеет общей базы страхования ООО СК "ВТБ Страхование" для проверки какой-либо информации о страхователе или застрахованном лице, не знает сути договора, не владеет полной информацией о страховании компании ООО СК "ВТБ Страхование", о периоде охлаждения и др.), он сотрудник ПАО «Банк ВТБ 24», а не сотрудник ООО СК "ВТБ Страхование", его задача: чтобы клиент просто заключил этот договор страхования. На вопрос: могу ли я отключить страховку позже? Сотрудник банка ответил: "Да, можете (без разъяснения как, где и когда я могу это сделать)". При обращении в ООО СК "ВТБ Страхование" для расторжения договора страхования, выяснилось, что страховая премия возвращена не будет (прошел период охлаждения, о котором ранее не было сообщено сотрудником ПАО «Банк ВТБ 24» при заключении договора страхования). В договоре страхования есть пункт, звучит он примерно так: если на дату заключения договора страхования (например № 2) у страхователя уже имеется действующий договор страхования (например № 1), то договор страхования № 2 не может быть заключен. Если договор страхования заключен в нарушении вышеуказанного пункта, то договор страхования признается недействительным. У меня именно такая ситуация. На дату заключения договора страхования № 2 у меня имелся действующий договор страхования с ООО СК "ВТБ Страхование". Данная информация сотрудником ПАО «Банк ВТБ 24» у меня не уточнялась и мной не скрывалась, она находилась в общей базе страхования ООО СК "ВТБ Страхование". До заключения договора страхования сотрудник ПАО «Банк ВТБ 24» мог и должен был проверить всю информацию по страхователю (сделать запрос и т.п.) о наличии действующего договора страхования, для выявления информации не противоречащей условиям договора страхования. Т.е. договор страхования изначально был заключен в нарушении условий договора и должен быть признан недействительным.   Заявление (со всеми пояснениями) о расторжении договора страхования и признании его недействительным уже передано в ООО СК "ВТБ Страхование". Будет ли возвращена страховая премия (пускай даже за вычетом прошедших месяцев действия договора страхования)? Будет ли пересчитана сумма кредита за вычетом страховой премии? И как могут заключать договора страхования сотрудники ПАО «Банк ВТБ 24» некомпетентные в данном вопросе?

Покупал около 3-4 года назад в офисе «Железнодорожный» генератор паролей, не пользовался им примерно 6 месяцев, сегодня понадобился, но оказалось, что не работает (погасли половина пикселей на экране). Позвонил в техподдержку, сказали обменять в любом офисе. В офисе «Железнодорожный» девушка кажется даже не сразу поняла, что это за гаджет, в итоге сказала, что ВТБ24 давно уже генераторы физическим лицам не продает (хотя информация на официальном сайте присутствует в разделе "информационная безопасность" и даже указана цена генератора - 500 р.) и у них генераторов тоже нет. Позвонив второй раз на горячую линию, оператор снова сказал поменять в любом отделении. Я озвучил ему свое общение с сотрудниками офиса и попросил узнать, где они есть в наличии, в ответ было сказано, что такой информации нет и получается мне нужно объехать все офисы в Москве - вдруг повезет. Странное отношение к клиенту. Вообще-то я заплатил за генератор и вправе рассчитывать на 100% функционал и обслуживание девайса. P.S. Лично для меня генератор очень удобен (в отличие от SMS и Токена).