Оставил 19.07.24 заявку на сайте ВТБ на подключение премиум-пакета "Привилегия".

Заявку оставлял по реферальной ссылке друга по акции "Рекомендуй и получай Привилегию".

Сегодня 22.07.24 получил пуш уведомление от VTB "Увы, не дозвонились до вас. Возможно, у вас стоит блокировка от неизвестных номеров. Пожалуйста, после снятия ограничений перезвоните нам на номер 1000 с телефона, который оставляли в банке или оставьте другой номер для связи".

Я не знаю, по какой причине сотрудники ВТБ не могут дозвониться до меня. На всякий случай, убрал все номера, которые были в блокировке - и заново перезвонил на номер 1000 с телефона, указанного в банке.

Оставлять другой номер для связи - я боюсь, т.к. многие банки сразу добавляют его в свою базу и клиенту потом идут рекламные звонки по двум номерам. Возможно так делают и в ВТБ. Прошу пояснить.

В результате, мне непонятно - дозвонятся или не дозвонятся до меня сотрудники банка ВТБ? Подключат или не подключат премиум-пакет "Привилегия" по акции "Рекомендуй и получай Привилегию"? Прошу пояснить.

Также мне непонятно - до какой даты будет действовать Бесплатная стоимость пакета. 90 дней или 60 с чем то дней, если июль считается за полный месяц. Прошу пояснить.

Также мне непонятно - как потом отключить премиум-пакет "Привилегия" в течении одного дня? Прошу пояснить.

Прошу банк дать ответы на все вопросы.

Несогласованная работа смс оповещения и работа с клиентом. Приходит смс , что картаг ждет получения. На самом деле карта не готова. Через неделю снов получаю смс, что срок хранения карты заканчивается. Рихожу получать - в отделнии банка снова отказ- нет карты. Звоню на горячую линию банка оператор уверяет, что карта готва. Этопросто издевательство над клиентом.

По любому чиху надо ездить в отделение для юрлиц, которые не так часто расположены как для физиков.

18 июля 2024г приехал в отделение в Одинцово, Можайское ш. 32Б, пол часа девушка которая меня обслуживала не могла нормально принять 2 документа, что бы восстановить доступ к счету из-за изменения ЕГРЮЛ. То она не могла найти документ в компьютере, то распечать. Пересылала другой девшуке что бы та сделала. В итоге вроде как приняли документы и я уехал. Но доступ к счету так и не восстановили. Я оставил сообщение в чате, мне обещали перезвонить и тишина. Позвонил на общий номер - мне опять обещали перезовнить и действительно презевонили. И тут самое интересно )

Оказываеться девушка которая меня обслуживала не отправила мои документы и заболела, а вторая девушка не вкурсе. Документов у нее моих нет, они на компьютере первой девушки (хотя я точно знаю ей их пересылали для печати) и помочь мне она не может у нее завтра выходной. Мотивации, желания помочь клиенту с документами которого они накосячили 0. В разговоре слышал только ее причины, почему она не хочет делать свою работу. На вопрос, что наверно вас по тому 2 и находится в отеделении, что вы должны друг друга подменять и что ваши внутрении процессы про которые клиент знать не должен не должны на меня влиять я получил ответ что она приняла это к сведению. Я отправил ей документы по почту еще раз на адрес i***@vtb.ru. И теперь у меня вопрос - как я выяснил ранее по регламенту ВТБ на открытие доступа к счету отводится 3 дня. Эти три дня считаются с момента обращения или с момента как ваши девочки соблоговолят отправить документы? Итого уже 6 рабочих дней.

Банк ВТБ вы реально считаеться что это нормально оставлять юрлицо без доступа к расчетному счету на 3-6 рабочих дней?

Будем закрывать счет.

Добрый день! Оформила онлайн кредит в банке ВТБ. Деньги пришли сразу.

 Настал первый день списания кредита, я перевела деньги на счёт, с которого происходит списание. На следующий день зашла в приложение и была удивлена, что списание не произошло. Позвонила на горячую линию, оператор сказал ожидать списание до 19.00 текущего дня. На третий день ситуация не изменилась, т.к небыло возможности посетить офис, пришлось снова звонить на горячую линию. Вместе с оператором оформили обращение  

CR-13572868, которое должны были рассмотреть в течении 7 дней. Спустя 10 дней поступил ответ на обращение CR-13572868, в котором говорилось: 

Что при оформлении кредита я не дала свое согласие (акцепт) на списание Банком с моих счетов денежных средств, в связи с чем у Банка отсутствовало право на автоматическое погашение планового платежа по кредиту с моего счета. Для этого мне нужно посетить банк и оформить письменное заявленте на списание денежных средств в счёт погашения кредита. Следующие 10 дней небыло возможности посетить офис. 

Всё это время мне названивал голосовой помощник ВТБ и напоминал о задолженности. 

Сегодня 22.07.2024 я наконец-то посетила офис. Объяснила ситуацию сотруднику банка, на что она была очень удивлена, что деньги сами не списываются. Позвали второго сотрудника, она тоже не смогла ничем помочь. Было принято решение обратиться к директору. Обьяснила ситуацию, показала ответ на обращение, и что мне нужно подписать какое-то заявление. Она сказала, что никогда раньше с таким не сталкивалась и что за заявление тоже не знает. Только дала реквизиты для перевода с другого банка на счёт кредита. Деньги перевела сразу. На данный момент в личном кабинете так и горит задолженность.

Хотелось бы теперь узнать: 

1. Как мне подключить автоматическое списание?

2. Когда придут деньги в счёт погашения кредита, которые я переводила по реквизитам?

3. Как теперь исправить кредитную историю?

Есть кредиты в других банках, и везде списываются платежи автоматически. Почему банк не предусмотрел это, не понятно! Ещё и ситуацию не могут решить, отправляют от одного сотрудника к другому! Была довольна банком, но эта ситуация координатно поменяла мнение!

В связи с тем, что банк Открытие осуществил слияние с ВТБ, клиентов банка стали настойчиво уговаривать продукты перевести в этот банк. Имею в Открытии зарплатную карту и кредитную. Неоднократно поступало предложение перевести кредитку в ВТБ и рефинансировать остававшийся там долг в 25 тысяч рублей на условиях 10 процентного кешбэка. Условия акции мне подтвердил консультант банка и сотрудник при оформлении карты и рефинансировании. Также мною был выбраны категории кешбэка за июнь и совершена покупка в одной из категорий. В итоге кешбэк не был начислен вообще. Связалась с банком по телефону, мне подтвердили ошибку и оформили запрос. По запросу под номером CR-13594073 должны были дать ответ 15.07. 16.07, не получив ответа, обратилась снова в банк. Консультант сообщила, что оформила срочный запрос и через 3 дня должен быть ответ. Сегодня 22 . 07 ответа так и нет. Крайне разочарована банком. Наплевательское отношение к новым клиентам. Нет никакого желания там обслуживаться. Планировала перевести в ВТБ зарплатную карту, видимо, не буду этого делать и другим банк не рекомендую. 

25.06 в 10:30 я посетила отделение банка ВТБ по адресу г.Воронеж, Московский проспект 126 для оформления ипотеки по госсподержке (ипотека была одобрена, недвижимость согласована). 

Сотрудники отделения отказались оформлять мне ипотеку без оформления кредитной карты на 10 000 рублей, аргументируя это тем, что это обязательное условие господдержки. 

В 10:45 я обратилась на горячую линию ВТБ, где сотрудник горячей линии объяснила мне, что это нарушение, таких условий нет и мне должны оформить ипотеку. Однако, в отделении банка мне категорически отказывались открывать ипотеку без кредитной карты, со словами, что в договоре это НЕ прописано, НО это «указ вышестоящего руководства». (есть аудиозапись разговора с сотрудником, который оформлял мне кредитную карту). 

От безысходности мне пришлось оформить кредитную карту, чтобы получить ипотеку, так как сроки оформления ипотеки истекали на этой неделе. Сразу после совершения сделки по ипотеке 25.06.2024 я обратилась на горячую линию с просьбой закрыть счет, сотрудник банка сказала, что так же отметит, чтобы карту в истории не учитывали в БКИ. Мне оформили претензию, заблокировали карту, однако оставили открытым счет, со словами, что закрыть счет дистанционно они могут только после рассмотрения обращения. 

22.06 после долгих звонков мне пришел ответ на мое обращение, с шаблонным ответом, что банк сожалеет и ничего не может сделать. 

В данном случае имело место навязывание услуг, которые мне были не нужны, а также принуждение со стороны сотрудников ВТБ, которые прямо нарушили запрет на выполнение дополнительных работ или оказание услуг без согласия потребителя (п. п. 2, 3 ст. 16 Закона). Выдача кредитной карты и создание соответствующего счета мне не требовалось.

Счет я закрою дистанционно, а что делать с испорченной кредитной историей я не знаю, так как сотрудник обещал отозвать историю об этой кредитной карте

Добрый день, списаны средства на оплату процентов по кредитной карте в льготный период. Создана претензия CR-13573302, срок ответа по которой 13.07.2024. Срок вышел ответа не поступило. Разъяснения по претензии даже если дают, то не детализируют. Соответственно сложно проверить и удостовериться, что со стороны банка нет ошибки.

Пользуюсь картой несколько лет, проблемы начались в текущем году, очень жаль.

Также не был начислен кешбэк на операцию, в чате банка отписки с 01.07.2024 проблема не решена. Всю переписку прилагаю.

Уважаемые должностные лица банка, прошу дать развернутый и понятный ответ, также прошу сообщить куда обращаться за таким ответом при повторении ситуации. В онлайн чате и по претензии работают непрофессиональные люди.

Несколько лет пользуюсь кредитными картами ВТБ и раньше все было хорошо, но 20 июня все изменилось! 20 июня у меня заканчивался льготный период по 2-ум мои кредитным картам. Как обычно в день погашения с утра открыл личный кабинет, чтобы внести суммы по кредитным картам и обнаружил что внести мне надо только минимальные платежи, основной долг мне перенесли на 3 месяца до 20 сентября. Отлично, подумал я, приятный бонус от банка. Пополнил счета на требуемые суммы, убедился что я ничего не должен, т.е. льготный период действительно продлен до 20 сентября. На всякий случай написал в поддержку банка и получил от них подтверждение, что для сохранения льготного периода я все оплатил и до 20 июля ничего не должен. 

На следующий день захожу в личный кабинет и что я вижу – что я пропустил платеж, слетел со льготного периода и теперь мне к моему основному долгу приписали еще и проценты за пользование кредитом. Т.е. в системе банка произошел какой-то сбой, система сначала продлила на 3 месяца льготный период, на след. день это продление отменила и выставила крайним клиента!!! Я тут же написал/позвонил в поддержку, составили обращение по каждой проблемной кредитной карте. Обещали дать ответ до 28 июня. Потом была куча звонков в поддержку, переносы сроков рассмотрения моих обращений: с 28 июня на 01 июля, потом на 5 июля, потом на 8 июля, потом на 12 июля. В последний раз перенесли на 19 июля и клятвенно уверяли что рассмотрение обращений может длиться не более месяца. Сегодня 22 июля, т.е. уже прошло больше месяца с момента подачи мной обращений по кредитным картам и опять перенос!!! Теперь на 29 июля!!! При этом мне каждый день начисляют новые проценты по кредитным картам!!!
Сегодня 22 июля у меня очередной день оплаты – что я должен проплатить??????????? В поддержке дают разные ответы: от «Пока идет рассмотрение не платите ничего» до «Вам необходимо заплатить все»!!! Это какой-то сюр!!! Видимо пора писать в вышестоящие инстанции

Уже три месяца не могу получить разрешение на изменение права собственности по ипотечной квартире в связи с разводом.
С начала, высококвалифицированные сотрудники банка предоставили мне некорректные заявления, хотя все досконально объясняла, что мне нужно.

Затем месяц сотрудники рассматривали эти заявления. В итоге по заявлению на вывод поручители и изменение права собственности, они рассмотрели только часть про поручителя.

Ладно! С боем получила новое заявление. Теперь новое заявление рассматривается уже второй месяц. Срок рассмотрения, который они уеазывают-5 дней. 

С момента отправки последнего документа прошло ДВЕ НЕДЕЛИ! Тишина везде.
Кроме того, запросили проект соглашения о разделе имущества. Не понятно, почему такого логичного документа не было в перечне документов, необходимых для подачи заявления. Я узнала о нем спустя почти месяц с даты очередной подачи документов!

Это возмутительно наплевательское отношение к клиентам. Если бы я с такой скоростью вносила платежи, что было бы?

Добрый день, я потерял карту которая была привязана к биометрии по проходу в метро. Карту заблокировал банк, на ней образовалась задолженность за одну поездку. Пытаюсь привязать новую карту в приложении Метро, но не дает, пишет , что на старой карте задолженность поэтому нельзя привязать новую. В приложении нет кнопки чтоб погасить задолженность по старой утерянной карте. На сайте mos.metro.vtb.ru в личном кабинете карту не показывает и я не могу закрыть задолженность, добавить ее тоже не могу, так как кары нет и она заблокированна, какой то замкнутый круг.  

Помогите решить вопрос , бьюсь уже неделю над решение проблемы, подскажите как закрыть задолженность по заблокированной и утерянной карте, чтоб привязать к биометрии новую карту?

Со вчерашнего вечера отключили возможность доступа в личный кабинет. При заходе через логин выдает ошибку. Позвонил на горячую линию: сказали, что единственный способ зайти в личный кабинет - это приехать в отделение банка и получить пластиковую карту. Однако, вот беда, ближайшее отделение банка находится в 30 км и не работает по выходным. Уровень сервиса 10/10, в 21 веке не могут предоставить доступ в личный кабинет. Техподдержка отвечает шаблонно и по методичке

С 01 мая 2024 года банк ВТБ полностью перезапустил программу лояльности и перешёл на начисление кешбэка рублями. Кешбэк за покупки по картам ВТБ начисляется в рублях, а не в мультибонусах. 

Использовать все накопленные мультибонусы для покупок можно в каталоге программы до 28 августа 2024 г. или обменивать на рубли до конца этого года, т.е. до 30 декабря 2024 г. включительно.

Но по непонятным мне причинам в личном кабинете программы лояльности "Мультибонус" у меня вдруг исчезли бонусы (обнулились), следовательно воспользоваться ими я не смог. Наблюдались конечно задержки в начислении мультибонусов, но чтобы полностью исчезали, такого раньше не было. 

По данному вопросу я составил обращение CR-13515913 от 17.06.2024

По состоянию на 22.07.2024, т.е. спустя более месяца ответа от банка не последовало, также нет никаких комметариев.

Прошу ответственных сотрудников банка прокомментировать ситуацию по данному вопросу.

Учитывая мой недавний отзыв на banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11641602, а также других клиентов, разместивших негативные отзывы, думаю что уровень доверия клиентов к банку будет снижаться.

с 27 июня 2024 года произошел сбой в начислении кэшбека (условия для начисления выполнялись, покупки в выбранных категориях совершались)

По итогу за июнь был начислен неполный кэшбек (период с 27 по 30 не учтен)

С 1 июля по 9 июля кэшбек также не начислялся 

14 июля было написано обращение в ВТБ-онлайн, где был получен ответ о том, что 17 июля вся информация скорректируется.

Сегодня 22 июля 2024 года никаких изменений не произошло.

Таким образом начисления не производились в период с 27 июня по 9 июля.

Отвратительное отношение банка к клиенту, просто нагло обманывают, планирую перейти в другой банк.

Являюсь клиентом ВТБ уже 15 лет, все 15 лет зарплатным, категория Привелегия. И, конечно, не думала, что попаду в такую

ситуацию, прежде всего с точки зрения клиентоориентированности. Банки гонятся за новыми клиентами и некоторве из них, а именно ВТБ, не умеет выстривает диалог со старыми. Мой негативный отзыв прежде всего связан с этим. Хотя сама ситуация сама по себе тоже ужасная. 13.07.24 с моего счета пропали деньги - 19500. Недостаток обнаружила сразу, обратилась с обращением в банк (CR-13619276 от 14.07.2024), срок ответа был 21.07.24. В течение этого времени не один представитель банка не вышел на меня с минимальными разъяснениями, пояснениями дальнеший действий и извинениями. Все контакты были иннициированы лично мной. В течение недели мне удалось выяснить, что это правда сбой в системе, проблема банка и они работает над ней. Повторюсь, что это все я выясняла лично, звонками и сообшениями. Мои деньги до сих пор в банке и воспользоваться я ими не могу (не перевести, не оплатить). По факту банк нарушает минимум одну статью ГК РФ 395. Конечно, в срок рассмотрение моего обращения никакого ответа от банка я не получила. Никто не позвонил и не проинформировал, что им нужно еще время. Но стоит добавить, что платеж по ипотеке банк сегодня исправно списал. не знаю, чем закончится моя ситуация и как долго банк будет незаконно удерживать мои средства, но вывод один - проблемы бывают у всех, а выстраивать систему взаимодействия с клиентами надо. И такие обращения, когда клиенты попадают в такие ситуации, надо рассматривать и решать в первую очередь. В мою ситуацию мог попасть человек, у кого это единственные средства к существованию. Надеюсь мой отзыв хоть как то позволит изменить систему взаимодействия с клиентами и приоритет рассмотрения обращений. Ну и еще, исправить как то систему так, чтобы деньги за счетов по вине самого банка не пропадали-на это есть мошенники