"Уважаемый" банк! Я даже не мог себе представить, что могу столкнуться с подобной ситуацией! Слов не подобрать - моей жене не дают воспользоваться ее же деньгами!Мы сейчас в Тайланде, и нашему другу срочно понадобились деньги. Он открыл счет в ВТБ24, и моя жена стала переводить ему деньги. Сначала было отказано в операции, далее заблокирован доступ к банк-клиенту. Это было вчера, т.е. 02 .02.2017. Длительные переговоры по телефону, учитывая, что мы в роуминге, в результате уверение, что доступ был возобновлен, а подобная операция перевода будет возможна через 24 часа.Не тут то было - прошло 24 часа, при попытке перевода операция снова заблокирована, а следом и доступ к банк клиенту. Снова переговоры, и никто ничего не может прояснить, только предложение обождать еще 24 часа!!! Вы просто не можете воспользоваться своими же деньгами!!! Объяснений у операторов нет - ответ один, это внутренняя информация банка. Невозможно найти человека ответственного за подобное безобразие. Прямой путь в суд и неустойка!!! Этим и займемся по возвращении.

Очень мутная ситуация. Была у меня карта РЖД платинум, потом ее перевели на тариф "Карта мира", по которой начисляются некие мили. Как картой мира, пользуюсь ей с 1 декабря 2016. По условиям мили должны быть начислены до 31 января. Но ничего не происходит. Звонил в этот банк, сказали,что "проблемы с программным обеспечением", ждите до 3 февраля. Настала дата... и ничего не меняется. Господа, это ерунда какая-то  Прошу:- начислить мили не позднее 3 февраля;- доначислить еще 1000 миль в качестве компенсации. Итог простой, банк не выполняет взятые на себя обязательства. Вопрос: зачем мне или еще кому-то такой банк?

31.01.2017 года в 16:30 в отделении банка ВТБ24, находящегося по адресу: Казань, ул.Чистополькая д.5, я пытался пополнить счёт своей дебетовой карты через банкомат номер 388537, после введения пин кода  и выбора нужного меню, открылся купюроприемник, я вложил всего д/с в размере 17000 рублей. Купюроприемник закрылся, на экране банкомата вышла ошибка, он отключился, через секунду включился, отдал карту, а д/с на счёт так и не поступили. Пройдя в отделение банка я обратился к специалисту и мне посоветовали позвонить на горячую линию и оставить жалобу, что я и сделал. Номер жалобы CR-5014415. Специалист банка сказал мне, что д/с вернут мне на счёт в течении трёх дней, третий банковский день истёк сегодня 03.02.2017 года. Мои деньги на счёт мне так и не вернули. Звонил на горячую линию банка, там сказали что никакой информации по моей жалобе нет. Прошу оказать содействие в скорейшем решении данной проблемы.

05.10.2016 я обратился в отделение банка ВТБ-24 (ПАО) в г. Выборге по проспекту Ленина, дом 10, с устным заявлением о невозможности снятия и пополнения денежных средств, а также выполнения иных операций в банкоматах банка по карте. В течение более получаса специалист отдела «Привилегия» предоставляла мне противоречивую информацию, начиная от сроков проведения экспертизы карты (по ее словам 7 дней) до возможности бесплатного ее перевыпуска при отсутствии моей вины в ее повреждении. К слову, до настоящего времени моя вина в повреждении карты не установлена. При этом она лично убедилась, что во всех банкоматах, расположенных в помещении банка, невозможно провести операции по карте. В дальнейшем, в период с 05 по 25.10.2016 я неоднократно связывался по телефонам с тем самым специалистом банка с просьбой сообщить результаты проведения экспертизы, но получал ответ об отсутствии каких-либо сведений. Более того, все тот же специалист мне пояснил, что стоимость перевыпуска карты составляет 5 тыс. рублей. Если же ее перевыпустить после 01.11.2016, то бесплатно. Неквалифицированное обслуживание специалистом повлекло за собой ограничение меня в возможности проведения транзакций по карте практически в течение месяца (с 5 по 25 октября), в результате чего с меня списалась комиссия за перевыпуск карты и обслуживание карты за октябрь в общей сумме 1 700 рублей. Кроме того, в соответствии с преимуществами карты, за покупки в день рождения и в течение двух дней до него начисляются двойные мили.  Вместе с тем в результате предоставления специалистом банка отдела «Привилегия» неполной и недостоверной информации я был лишен и этой возможности, так как передавая карту на исследование 5 октября, и получив ответ о том, что в течение 7 рабочих дней мне предоставят информацию о результатах проведения экспертизы, рассчитывал осуществить покупки в день своего рождения. На мои первичное и повторное обращения в банк я получил лишь отписки, фактически мои обращения остались не рассмотренными, приведенные доводы остались не проверенными, оценка им не дана. В первом случае банк ограничился ответом о тарифах банках (исх. № 23-03-18/110 от 09.01.2017), а во втором (без подписи в двух строках) о том, что официальная позиция банка по вопросу предоставления экспертизы по банковской карте и указанным требованиям о возмещении была предоставлена в ответе на предыдущее обращение. На протяжении долгих лет, начиная с 2000-х годов, я являюсь постоянным клиентом данного банка и получаю такое неуважительное отношение. Ведь я четко изложил свою позицию о том, что именно предоставление специалистом банка неполной и недостоверной информации повлекло за собой сложившуюся ситуацию. Ответ один: Нарушений нет. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Из сложившейся ситуации вывод один, единственный: Специалисты банка могут предоставлять различную несоответствующую действительности информацию, при этом НИКТО ЗА ЭТО НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕСТИ НЕ БУДЕТ!!! P.S. 03.02.2017 поступил звонок от работника банка, которая сообщила, что подтверждений оказания специалистом неквалифицированной консультации НЕТ. Вывод второй: теперь в банк ВТБ-24 нужно ходить с диктофоном, а лучше с видеокамерой для фиксации нарушений. Нет, лучше в этот банк вообще не ходить. Даже когда на твоей стороне ПРАВДА, ты оказываешься в проигрыше…Теперь жду ответ на обращение из Центрального банка России…[i][/i]

Моя история началась 31.01.2017, когда на работе выдали новые з/п карты. Сказали, что вскоре на телефон придёт смс с временным паролем для входа в онлайн банк. Прошло 3 дня смс так и не пришло. Позвонил в службу тех. поддержки, меня отправили в ближайшее отделение банка ))) (ехать 20 мин). В отделение просидел ещё минут 20. Потом выдали клочок бумаги, на котором было написано логин и пароль. Приехав домой, первым делом попробовал войти в онлайн банк, была выдана ошибка: "Невозможно выполнить операцию поскольку идентичные данные уже есть в базе". Позвонил опять в службу поддержки толку ноль, опять отсылают в отделение банка, круг замкнулся. Я уж не буду говорить о самой службе тех.поддержки, такое ощущение, что на другом конце робот, а не человек, говорят только заученные фразы. Я не думал, что регистрация в онлайн банке у ВТБ24 такая сложная. Помогите пожалуйста разобраться. Заранее спасибо.

Добрый день! Большое спасибо за оперативное рассмотрении моего заявления CR-5013166! 30 января в отделении банка ВТБ г. Краснодара на ул. Гоголя 68 я внес через банкомат 94 000 рублей на свой карточный счет. При внесении денег операция внезапно прервалась, карту банкомат вернул, деньги банкомат принял, но не зачислил. Сразу же позвонил на горячую линию, заявление приняли, стандартный срок рассмотрения в 15 дней был конечно как удар молота! Написал здесь просьбу в содействии по моей заявке.  Сегодня деньги зачислили, итого на решение моей проблемы ушло всего 4 дня, спасибо большое!

Добрый день! Большое спасибо за оперативное рассмотрении моего заявления CR-5013166! 30 января в отделении банка ВТБ г. Краснодара на ул. Гоголя 68 я внес через банкомат 94 000 рублей на свой карточный счет. При внесении денег операция внезапно прервалась, карту банкомат вернул, деньги банкомат принял, но не зачислил.Сразу же позвонил на горячую линию, заявление приняли, стандартный срок рассмотрения в 15 дней был конечно как удар молота! Написал здесь просьбу в содействии по моей заявке. Сегодня деньги зачислили, итого на решение моей проблемы ушло всего 4 дня, спасибо большое!

Доброго дня!01.02.2017 в очередной раз при оплате обнаружил, что моя банковская Карта (PRIVILEGE) заблокирована. Если не обращать внимания на то, что за пользование денежными средствами Банка по данной Карте я не только уплачиваю проценты, но и 850 руб. ежемесячно за обслуживание и то что блокировка доступа к средствам за пользование которыми я плачу чуть больше, чем очень много - верх цинизма, сам факт вновь произошел без каких-либо предварительных уведомлений и SMS, да и не только предварительно.Ввиду того, что в прошедшем году ВТБ24 уже "порадовал" подобным бесцеремонным отношением к клиентам - сомнений, что ситуация повторяется, не было, и я сразу обратился в офис Банка (пр. Стачек, 47). Дождался своей электронной очереди и буквально был "послан" из 8 окна в другой зал, потому что здесь, таких как я не обслуживают. Ok, не будем обращать внимание на отношение персонала, возможно в их жизни тоже не лучший день.По моему вопросу:Взяли мои документы, Карту и оставили одного в комнате  ... Изначально было сказано, что блокировки по моей Карте нет.Я изложил, что в прошедшем году ситуация уже имела место быть, поэтому могу предположить, что причина такая же, а именно видимо есть неоплаченный штраф ГИБДД, по которому начали исполнительное производство. Кроме того по накопительному счету и по дебетовой карте накануне прошли два безакцептных списания, причем по одному и тому же постановлению (т. е. один и тот же штраф списали два раза).Проверили еще раз - оказалось, действительно установлена техническая блокировка счета. Порекомендовали поехать к судебным приставам для скорейшего решения вопроса Бесспорно, в наш электронный век самый быстрый способ решения вопроса лично выполнить роль курьера и вручить деньги приставам, а потом еще долго дожидаться возврата средств, поскольку процедура безакцептного списания уже инициирована.Что еще примечательного в этой истории: для ВТБ24 - я зарплатный Клиент, а это значит что весь мой доход априори приходит в этот Банк и лишая меня возможности распоряжаться средствами Банк видимо предполагает, что именно для таких случаев я должен непременно хранить деньги "дома в банке", либо срочно брать в долг на уплату штрафа...В стеклянной банке хранить конечно не вариант, а вот о том, чтобы хранить деньги в другом месте стоит видимо задуматься и не только мне, ибо любой клиент Банка может оказаться в такой же чудесной ситуации.

Здравствуйте, хочу поделиться ужасным отношением к потребителю! 30.01.2017 мне пришло смс от банка: Вам одобрен потребительский кредит под хороший процент. Через пару дней мне позвонил сотрудник банка и сказал: "Приходите к нам, у нас есть выгодное предложение!" Придя в банк, я был глубоко удивлён тому, что мне подсчитали как есть, меня устроило. Появилась страховка, которую банк обязует мне заплатить, вот только сумма этой страховки больше, чем сам процент за весь период пользования кредита!! Я был удивлён, что банк провёл такую работу для того, чтобы ввести меня в заблуждение!! Не рекомендую брать потребительский кредит в этом банке!!

Вчера, 2.02 перевели 1000 р. с ВТБ на Сбербанк, обычно переводили со Сбербанка на Сбербанк было все быстро, через минуту деньги были у меня. Попробовали перевести ещё 100 р., проверить, но и они не дошли, два раза сняли комиссию по 30р! Денег нет до сих пор! Когда они придут? И придут ли вообще?

Вчера 02.02.2017 я обратилась в банк ВТБ 24 (ПАО) г. Одинцово Можайское шоссе, д. 81, для получения потребительского кредита. При оформлении кредита, сотрудник банка уведомил меня, что кредит может быть выдан только при условии страхования. После получения кредита я увидела, что сумма задолженности почти на 100 000 рублей выше суммы полученного кредита, а так же в документах уведомление что страховка является не обязательной. Конечно, надо было посмотреть все документы внимательно при подписании, но я этого не сделала так как уже не первый раз пользуемся услугами этого Банка и ранее никакого обмана замечено не было. В этот же день как получила кредит я позвонила на горячую линию ВТБ 24, где мне сказали, что от страховки я могу отказаться в течение 5 календарных дней. На следующий день 03.02.2017 я обратилась в банк для того что бы отказаться от страховки, но в банке мне сказали что с 1.02.2017 г., от страховки отказаться нельзя, тогда я захотела сразу же закрыть кредит, но сумма для погашения оказалась почти на 100 000 руб больше самого выданного кредита, по комментариям сотрудника банка, это связано с тем, что страховка списывается сразу за все 5 лет и не важно, что кредит получен вчера, сегодня для его закрытия необходимо заплатить уже сумму кредита 520 000 руб, плюс почти 100 000 руб, оплата страховки за 5 лет. Я сказала, что хочу написать претензию, мне ответили пройти к столику и написать, после того, как я написала претензию, сотрудники банка отказались ее принять и посоветовали зайти через несколько часов, тогда возможно в офисе будет тот сотрудник, который сможет данную претензию. Такого откровенного "развода" в ВТБ 24 я не ожидала, повторюсь что уже не первый раз пользуемся услугами данного банка и не ожидали такого. Сегодня после работы еще попробую обратится в этот доп.офис, если результата не будет, то буду писать в ЦБ, роспотребнадзор и т.д., ну и, конечно, судится так как меня в прямом смысле обманули.

Я не клиент ВТБ24, кредит выплачен мною полностью несколько лет назад. Но! Уже третий год меня терроризирует, в прямом смысле слова, колл-центр банка с навязыванием кредита или просто "молчащими" звонками! Звонки с телефонов +74992720201, +74992720573, много раз в день, причём даже в позднее время! Обращения по телефону в службу поддержки банка, требования, оставленные на сайте никакого действия не возымели... Это моя последняя попытка "мирно" договориться, дальше просто буду обращаться в надзирающие за банками инстанции. Требую исключить мой номер телефона из базы дозвона ВТБ24. P.S. В банке действительно думают, что, доводя людей до белого каления бессмысленными дозвонами заставят!!! их взять кредит?

27/01/2017 я обратилась в Банк с целью закрытия счетов и получения остатка денежных средств. В Банке на мое имя открыт текущий счет (40817810**) и "карточный" счет. Тот самый, чудо чудное, который живет отдельно и не имеет привязки к 408 счету. Срок действия банковской карты истек 11/15. 27.01.2017 мной подано заявление о прекращении действия!! карты. (при том, что действующей карты в принципе уже нет сто лет) и текущего счета. Итог: Остаток ден. средств находится на "карточном" счете. [u]Ден. средства я могу получить только через 10 дней, с момента подачи заявления.[/u] Сослались на внутреннюю инструкцию. Кстати, на заявлении по моей просьбе даже написали и заверили, что получение денежных средств возможно только через 10 дней :) Несмотря на: 1. В соответствии с п. 8.3. гл. 8 [i]Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" [/i] После прекращения договора банковского счета [b][u]до истечения семи дней[/u][/b] после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. 2. В соответствии с п. 3 ст. 859, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) [url=consultantplus://offline/ref=2A43F9BECA26741098EB29ACD7C6C3BFCF464CB0BA5C793669510501769FFBF2F7C171D445D8CBO8a7H][u]Остаток[/u][/url] денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет [b][u]не позднее семи дней[/u][/b] после получения соответствующего письменного заявления клиента. И вся эта ситуация не понятна в двойне, почему ден. средства в данном случае не могут быть выданы в день обращения. Потому что воспользоваться этим ден. средствами можно только при наличии действующей карты. Срок действия карты истек больше года назад. Т.е. даже никаких операций по ней "прилететь" не может. [b]ВОПРОС 1.[/b] Прошу пояснить, на каком основании выдача денежных средств при закрытии счета - производится через 10 дней? 27.01.2017 я обратилась в ДО № 43 Санкт-Петербурга по 2 вопросам: передачи на исполнения исполнительного листа и закрытия счета. С исполнительным листом, удивительно, все приняли и оформили минут за 15. В отделении на обслуживании я провела 2! часа. Причина банальна и удивительна: сотрудники не владеют знаниями по Тарифам Банка! Ведущий консультант и зам. управляющего на протяжении более 20 минут искали пункт Тарифов на основании которого взимается комиссия за перевод остатка денежных средств при закрытии счета по реквизитам. Затем еще на протяжении более 20 минут искали сами Тарифы, чтобы ознакомить меня с этим пунктом :) В зале не размещены Тарифы для ознакомления Клиентов!! На вопрос почему- мне пожали плечами, сказали, что у них все только в компьютерах для служебного пользования. [b]ВОПРОС 2.[/b] Почему в зале обслуживания не размещены Тарифы? По состоянию на 03.02.2017 я не уведомлена об исполнении исполнительного листа. Хотя, в соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об исполнительном производстве» о результатах исполнения я должна быть проинформирована в течении трех дней. Мной были заданы вопросы на ВТБ 24: Горячая линия (на данном сайте переписка ниже: [b]Вопрос:[/b]27.01.2017 в филиал № 43 подано заявление о передаче исполнительных документов на исполнение и оригинал исполнительного листа. В соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об исполнительном производстве» прошу проинформировать меня о результатах исполнения.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9519595][u]постоянный адрес[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=896513][u]mdimasa [/u][/url] (Санкт-Петербург) 02.02.2017 11:19 [b]Ответ:[/b] Здравствуйте. Ответ будет направлен почтой России на адрес, который указан в заявлении. С уважением, ВТБ 24 (ПАО). [b]Вопрос:[/b]Добрый день! Прошу Вас уточнить, могу ли я узнать о результатах исполнения заявления «о передаче исполнительных документов на исполнение» непосредственно в филиале, где заявление было подано и получить копию (или оригинал) ответа в филиале? Или, если можно, связаться со мной по контактному номеру в заявлении — сообщить о результатах?[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9521681][u]постоянный адрес[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=896513][u]mdimasa [/u][/url] (Санкт-Петербург) 03.02.2017 08:59 [b]Ответ:[/b] Здравствуйте. Сотрудник Банка пытался связаться с Вами, однако, связаться с Вами не удалось. Документ можно получить по адресу: ул. Большая Морская д. 29 (4-й этаж, ком.407). Часы работы: Понедельник-Пятница — 09:00—17:00 (13:00—14:00 перерыв) С уважением, ВТБ 24 (ПАО). Далее - я поблагодарила за столь содержательные ответы. И выразила отдельную благодарность сотруднику! (Который действительно пытался позвонить 02.02.2017 в 16:37, но ответить я не смогла. Повторные попытки осуществить звонок, видимо, находятся за пределами возможностей сотрудников ВТБ 24.). Далее - попросила все-таки ответ выслать почтой, ввиду невозможности посещения указанного адреса в указанное время. И вопрос - в случае неисполнения листа - где я могу получить оригинал исполнительного листа. Это все благополучно вообще удалили. Как будто и не писала я ничего :) Правильно. Нет вопросов - нет проблем :) А еще я скажу, что проблем еще меньше, когда нет Клиентов ;) [b]ВОПРОС 3. [/b] Почему я не была уведомлена об исполнения исполнительного листа в установленный срок, и ответ будет предоставляется только по запросу? Каким образом, в случае невозможности исполнения Банком исполнительного листа, я могу получить его оригинал назад для передачи в ФССП? Прошу осуществить его выдачу в месте его подачи (ДО 43 Санкт-Петербурга)

24 января 2017г. получил SMS, а следом телефонный звонок о предоставлении и одобрении кредита "Коммерсант". Т.к. предыдущий кредит заканчивается через два месяца, решил увеличить оборотные средства. 1 февраля 2017г. я посетил отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.204, где меня заверили, что никаких дополнительных услуг, процентов и ограничений нет. На мое обращение прочитать договор был получен ответ, что распечатанного договора нет, и печатаются они под конкретного заёмщика. На мое согласие получить кредит, мне  объяснили, что денег в кассе нет, и просили прийти через два дня. 3 февраля 2017г. после телефонного звонка мне подтвердили, что деньги в кассе есть и смогу прийти и оформить кредит. Придя в банк, я был перенаправлен к другому специалисту, которая начала рассказывать основные преимущества кредита "Коммерсант", при этом перешла на пакет услуг "Привилегия". Узнав, что эта дебетовая карта, со слов специалиста, будет мне обходиться 2000 рублей в месяц. На вопрос могу ли я отказаться от этого пакета, мне ответили - нет, сказав, что первый специалист в первый  визит мне забыла про этот пакет сказать. На вопрос, что мне отказывают в  кредите из-за дополнительных услуг, мне ответили утвердительно. Если в Программе кредитования "Коммерсант" есть действительно обязательный пакет услуг "Привилегия", тогда почему нигде об этом не написано?

01.02.17 сделал небольшой стандартный перевод за границу, с которыми в 2016г. проблем не возникало. Висит статус "валютный контроль", хотя через службу поддержки уверили что распоряжение на перевод акцептовано валютным контролем и почему деньги висят в банке никто ответить не может (в т.ч. в офисе банка), ждите до 10 дней, хотя ранее все платежи в течение 1-го операционного дня уже поступали конечному получателю и помимо того непонятно уйдут ли деньги вообще, т.к. сказать в принципе никто из сотрудников подразделений не может. Если не уйдут,так ещё и потеряю на обратной конвертации евро в рубли, здорово!! Отличная работа, 21 век на дворе как никак.Распоряжение №278334529

В конце ноября, я обратился в банк ВТБ 24 с целью оформления кредита в офисе на М. Жукова, д. 101/1. Меня приняла руководитель данного офиса (так она себя представила), после консультации она проверила все документы, узнав какая мне нужна сумма (1500 000 руб.), предложила оформить кредит без страховки, я ей сказал, что со страховкой кредит меня не интересует (о чем свидетельствует видеозапись с камер видеонаблюдения), т.к. я застрахован в другой страховой компании, да и по закону банк не имеет право навязывать данную услугу!!! Сотрудник заполнила заявку, рассчитала сумму платежа, меня все устроило, она отправила заявку на рассмотрение, пообещала, что решение будет через сутки, как только будет ответ, она мне позвонит! Прошли сутки, двое… на пятый день я позвонил ей сам, она ответила, что мне пришел отказ, но она переправила заявку, как только будет решения, перезвонит! Еще через сутки она мне позвонила и пригласила на подписание документов! 02.12.2016 г. я подъехал на подписание кредитного договора №625/0040-0553418, тут сотрудник мне сообщает, что одобрили сумму 985 000 и со страховкой, что платеж будет ни 25 000 руб. (как должно было быть при сумме кредита 985 000 руб.), а 30 178 руб., она объяснила мне так: «страховую премию будут высчитывать из платежа, каждый месяц по 5000 руб., но через 6 месяцев вы можете подать заявление в суд на возврат страховой премии и вам страховую премию перечислят на платежную карту, в полном объеме! Естественно я поверил словам банковского работника, т.к. ранее доверял этому банку! Дома, прочитав кредитный договор, я обнаружил, что сумм ни 985 000 руб., а 1 201 220 руб. и так все замаскировано, что я не сразу понял, что 1 201 220 руб., это реально сумма моего кредита! Я начал изучать все документы и вычитал в условиях страхования, что в течении 5 рабочих дней (период охлаждения) я могу все обдумать и отказаться от страховки! Я радостный пошел в страховую компанию «ВТБ Страхование» с целью отказа от страховки, они меня отправили в банк, где я оформлял кредит! В банке узнав по какой причине я пришел, все работающие сотрудники, ни как не хотели отпускать своих клиентов, когда наконец дошла моя очередь, после многочисленных обсуждений между сотрудниками, меня отправили к тому сотруднику у которого я оформлял кредит! Она выдала мне Бланк заявления, попыталась меня переубедить, после чего я заполнил заявление на возврат страховой премии! Сотрудник приняла заявление, долго с кем-то советовалась, на руки мне ничего не выдала, пообещала позвонить в конце дня, естественно звонка не было… Через пару дней сотрудник мне позвонила и сообщила, что в заявлении мне отказали! Но что-то я сомневаюсь, что заявление было отправлено на рассмотрение, т.к. в условиях страхования прописано, что страховая премия возвращается, если клиент успел написать заявление на возврат страховой премии в течение 5 рабочих дней! Я обратился к юристу, который мне сообщил, что если я подам заявление в суд на возврат страховой премии, после завершения судебного процесса, меня занесут в черный список во всех банках и что сотрудники банка знают об этом не приятном последствии, но чтобы выполнять план по страховкам настоятельно это рекомендуют своим клиентам! Прошу банк разобраться в данной ситуации и урегулировать данный вопрос! Пересмотреть мое заявление на возврат страховой премии! Запросить у данного офиса аудиозаписи, записи видеонаблюдения, запросить из архива первоначальную анкету на выдачу кредита и заявление на возврат страховой премии (если оно вообще было зарегистрировано)! Вернуть страховую премию в полном размере (216 220 руб.), на мою платежную карту № 5225……..4173, также провести с данным сотрудником разъяснительную беседу, чтобы в дальнейшем не было обмана клиентов! Если решение банка, будет не в мою пользу, я буду писать претензию, на банк «ВТБ 24» и его сотрудников в ЦБ РФ и заявление в прокуратуру города Омска!

Всю неделю с 30.01.17 не работает банк-клиент! на горячей линии только: "Примите наши извинения!" Покупка валюты вообще трешь - система отказывает в покупке, делаешь вторую попытку, она опять отказывает, но... проводит обе попытки! Хоть и статус "ошибка". лишнюю купленную продать... тоже не получается, но) обратная ситуация)). проводит списание, а потом откатывает, как будто и не было ничего.Ладно, к пятнице похоже это решили… Но теперь новая (хотя забытая старая) проблема: не приходят смс пароли! На тех.поддержке говорят - задержка! Какая задержка? 3 часа? Ждем смс уже 1,5 часа! При этом рядом другая компания почему-то заходит! Без проблем! Сотовый оператор тот же, блокировок никаких на телефоне нет.Господа! Что это за работа?А если налоги платить? Кто штрафы будет платить?

Добрый день. Я не пойму, что происходит. Обратился в отдел малого бизнеса ДО "Тульский" с просьбой отдать мне мои экземпляры кредитно-обеспечительной документации устно, по электронной почте, написал официальный запрос (вход. 5503/35 от 29.12.2016). Меня игнорируют. Звоню, не берут трубки. Написал на сайте Банка с просьбой помочь. Прошла рабочая неделя, ответа нет. Нет даже отбивки, что мое обращение в работе. Как при таком отношении сохранять лояльность к Банку?

24.01.2017 между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) был заключен кредитный договор №625/0040-0571545 на 200 тыс.руб. при этом сверху была начислена страховка в размере 24215 руб. Последний кредит брала лет 6 назад, поэтому сегодняшних нюансов навязывания страховок не знала. При оформлении кредитного договора менеджер пояснила если я откажусь от страховки, то в 99% банк в кредите откажет, пришлось подписать. Но она даже словом не обмолвилась что есть некий период охлаждения, в течение которого (5 дней) по условиям страхования по страховому продукту "Единовременный взнос" уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком в полном размере, хотя я ей говорила, что кредит буду гасить досрочно и 24 тысячи для меня внушительная сумма. 28.01.2017 погасила досрочно 100 тыс., проценты по кредиту пересчитали. Дома достаточно хорошо изучила условия договора и полиса №112377-62500400571545 Единовременный взнос и 31.01.2017 (успела в срок периода охлаждения) подала в банк заявление об отказе договора страхования и возврате денежных средств, заявление приняли и зарегистрировали. Кстати, в самих условиях страхования по страховому продукту Единовременный взнос, который выдали мне на руки прописано, что в течение периода охлаждения страховая премия подлежит возврату в полном объеме. 02.02.2017 менеджер банка позвонила мне по телефону и сказала, что банк страховку по заявлению отключил, но деньги, т.е. страховую выплату возвращать отказался и не будет. На мой вопрос чем мотивировал банк свой отказ ответила невнятно, что они им не докладывают причин просто присылают отказ. На следующее утро приехала в банк и попросила официальный ответ по отказу, на что выяснилось, что менеджер которая отправляла заявление в филиал Новосибирска (сами мы в Красноярске) сегодня выходная будет через два дня, а официальный ответ из банка по заявлению у нее на электронной почте, поэтому забрать можно только в ее рабочее время. Я даже не знаю какую официальную бумагу могут они мне предоставить и могут ли вообще и что у них запрашивать, потому что тот менеджер, которая звонила мне по телефону сказала, что: "официального ответа не будет, для этого подавайте в банк претензию тогда ответят письмом". Посоветовалась с юристами на работе, мне сказали, что претензию в банк писать смысла нет, получу тот же отказ. Буду готовить документы в суд, подавать исковое заявление, больше выхода не вижу. НО хочу уточнить достоверность поданной информации, что на отказ по заявлению в возврате банк не предоставляет никакой официальной бумаги? Какими документами в суде мотивировать тогда мне отказ банка? Юристы посмотрели условия договоров по кредиту и страховке, сказали, что дело выигрышное. Тогда скажите зачем трепать друг другу нервы, когда можно просто вернуть страховку, в которой я не нуждаюсь и банк от этого тоже не пострадает? Или же в суде к возврату этой страховки прибавят еще судебные издержки, штрафы и моральный ущерб и сумма увеличится для банка втрое. Неужели банку это выгодно? Пожалуйста помогите разобраться в ситуации!

Уважаемые господа банкиры! Когда наконец Вы решите вопрос с корректной работой системы "ВТБ24 Бизнес онлайн"? Она неработоспособна в существующем виде! Регулярные сбои с смс доставкой кода подтверждения! Гоните в шею системного администратора!