Всегда нравился Банк Москвы, когда-то и сама там работала, пользовалась многими услугами. Но теперь мое мнение резко поменялось о банке. Сложилось впечатление, что банк задрал тарифы в пропорции со временем обслуживания. Поясню. Необходимо было сделать крупный перевод. В интернет-банке, как оказалось, максимальная сумма перевода 250 000р., пришлось идти в отделение. А там мало того, что обслуживали 40 минут, так и содрали сумасшедшую комиссию 4% или максимум 3 000р, да таких расценок не встречала ни в одном из банков!!!!! В наше время некоторые банки вообще бесплатно делают переводы, да и гораздо быстрее обслуживают.

Доброго времени суток! Всегда относилась к банку ВТБ положительно, пока мы с мужем сами не обратились для оформления кредита на рефинансирование. До этого сын, проживающий и работающий в Москве обратился с подобным заявлением в Московский банк ВТБ 24 и остался доволен. Ставки были рассчитаны корректно, была выдана сумма на погашение предыдущего кредита и необходимая сумма сверху, никаких навязываемых услуг сверху. Вдохновленные такими условиями, мы обратились в Липецкий филиал на Катукова 23 а. И началось... Сначала нам сказали, что рефинансировать можно ТОЛЬКО существующую задолженность в другом банке. Если мы хотим какую-либо сумму сверху, то это должен быть только потребительский кредит, соответственно с более высокой ставкой. Запросили 400000,00 руб, чтобы погасить 176 000 руб. в другом банке и оставшиеся направить на другие цели. Кредит был одобрен. НЕ на 400 000,00, 430 000, причем из них 30 000 мы ОБЯЗАНЫ заплатить некую страховку. Мы не согласились. В другом филиале нам пояснили, что оператор, отказав нам в оформлении заявки именно на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, был не прав, и посоветовал нам обратиться повторно и оформить заявку на рефинансирование кредита на сумму 400 000 руб. Оператор на Катукова 23 а снова не соглашалась это сделать, но в результате все таки что то оформил. Мужу пришло СМС уведомление: "Вам одобрен кредит в сумме 376 000,00 руб." Но выяснилось, что взять в банке мы должны все те же 430 000 рублей, что и по потребительскому кредиту. 176 000 из них уйдет на погашение кредита в другой банк, 200 000 нам дадут на руки, а оставшиеся, теперь уже 54 000 мы снова должны отдать за какую-то страховку. А у нас спросили, нужна ли она нам? И что это за страховка такая в 54 000 руб? С какого перепуга такие ставки? То есть нам, потребителям, обещается ставка 15%, а если посчитать общую сумму фактически взятого и выплаченного, то выходит сумма, как если бы мы взяли кредит под 29%. Не хило? Причем отказаться от страховки не позволяется. Но ведь страхование осуществляется добровольно, что на "Горячей линии" нам подтвердили. Налицо обман потребителей и навязывание не нужных услуг, причем покупка одной услуги обуславливается покупкой другой, а это уже нарушение закона. Вот так-то. Никогда не думала, что уважающие себя банки так будут себя вести.

Банк не перестает разочаровывать. Уходишь от них, а они твои деньги присваивают, вот так сюрпрайз напоследок!...Помимо некомпетентной работы колл-центра, когда сотрудники не относятся серьезно (если работает без Вашего ФИО и контакта в системе), Банк присваивает деньги среди белого дня. Я внесла свою задолженность копейка в копейку до даты платежа. В данном банке она у всех одна 20 число каждого месяца. Видимо, по этой причине "супер" банк обрабатывал эту сумму 5 дней! То есть доступный остаток для списания был, но система решила, что без транзакции никак. При этом плачу кредит в том же банке, закидывая в этот же день оплаты на дебетовку и все замечательно списывают с доступного остатка в счет кредитного договора. А тут, когда я написала заявление на закрытие счета, простояв в огроменной очереди, где сотрудники не шевелятся обслуживать, то вдруг сегодня 02.02.2017 приходит смс, что я по кредитке (9117 последние цифры которой) им еще должна 382,01. Как ответила оператор - средства были в обработке. Не мои проблемы, что средства были в обработке, если написано, СУММА ДОЛЖНА ПОСТУПИТЬ! С МОЕЙ СТОРОНЫ ОНА ПОСТУПИЛА! Значит делайте корректировки... Ваша система НЕ ДОЛЖНА быть ПРОБЛЕМОЙ ВАШИХ КЛИЕНТОВ! Это закон любого достойного банка. Даже "Сбербанк" не позволяет себе, что вытворяют ВТБ и банк Москвы. Почему я должна платить вам за систему, которая ТАК ФИГОВО работает?!Также отдельно, расскажу, ДРУЗЬЯ, вам, читающим данный отзыв, что первый обман этого заведения был еще в 2016. Девушка, которая мне делала перекредитование, сказала, что оно невозможно без оформления адвокатских услуг, так сказать полюса. Я поверила. Ведь мне бы в голову не пришло, что это ВРАНЬЕ и за каждый проданный сертификат, она получает процент. Оформила 5!!! 5 штук! сказала 5 лет по 1 в год можно использовать, а как оказалось они заканчиваются ВСЕ ровно через год после оформления. А тот факт, что я звоню в колл-центр и без номера карты они отказываются искать Вас в системе своей. Как вам такая политика банка? А если я потеряла карту и живу в селе, я что не имею права назвать узнать информацию по ней!??! А если в телефоне жучок и идет прослушка, почему я ДОЛЖНА диктовать номер своей карты, если есть ФИО и дата рождения??!?!? Система ужасна и больше добавить нечего.Когда клиенты платят такие проценты за кредиты, кредитки, не имея при этом ни нормального обслуживания, а сотрудники в отделениях просто обманывают (так как их разговоры даже не прослушать), полный пофигизм тех, кто ведет этот менеджмент - все ваши внутренние процессы.По итогу мне сказали: пишите заявление в офисе и В ТЕЧЕНИЕ 60 ДНЕЙ мы его рассмотрим. Да пока Вы его рассмотрите я стану должником. Хочу сказать одно - если у вашего банка есть совесть, решите мой вопрос! Остальным, друзья, НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОЖЕЛАЮ СТАТЬ КЛИЕНТОМ данного заведения (больше никак назвать эту организацию нельзя).С уважением к честным людям, Елена

28.01.2014 мною был заключен договор об ипотечном кредитовании VO2674-003879. В течение 2-х лет договор страхования продлевался. В апреле 2016 года при продлении полиса ипотечного страхования было обнаружено мною, что в договоре и полисе по страхованию неверно указан адрес предмета страхования: вместо г. Челябинск ул. Барбюса 63-2 было указано г. Троицк ул. Советская д. 35-87. При обращении сотрудник отказался изменять данные полиса, аргументируя тем, что "В программе все верно, просто полис так оформили и вы видели, что подписывали", т.е. ваш банк заведомо дает клиенту ложные документы, взирая на то, что клиент доверяет вашему банку. При обращении повторно и уже к руководящему составу, было принято решение изменить адрес на верный 06.06.2016. Также, была написана претензия № 357 от 06.06.2016, на которую ответ не поступил. Прошу лично пригласить меня в офис банка и разъяснить данную халатность ваших сотрудников. Если я, как обычный добросовестный зарплатный клиент, доверяю вашему банку, что обмана быть не может, а ваши сотрудники обманом за счет моих средств страхуют объекты 3 лиц. Прошу разобраться в ситуации и возместить все средства, потраченные на страхование НЕ моего имущества в полном объеме.А также при погашении очередного ежемесячного платежа ваши сотрудники не могут разобраться в наличии действующих счетов вашего банка и при наличии даже всей суммы для погашения - снимают со счета сумму меньшую, чем положено или вообще ее не видят, и начисляют пени за просроченную задолженность, которой не должно быть. После этого производят звонки на номера телефонов мои и моих близких с ТРЕБОВАНИЕМ оплатить задолженность, ХОТЯ денежные средства имеются на счете. Мало того, что деньги есть, а они не снимают со счета, очень неприятно, что ВАШИ сотрудники некомпетентны в данном вопросе и грубо общаются. После многочисленных звонков, при которых я и мои близкие говорили сотрудникам: "Посмотрите внимательно на счет"- волшебным образом - они видели денежные средства и снимали их в счет погашения кредита.

Обратился в офис банка Втб за кредитом,ни долгов ни кредитов нету, кредит одобрили сразу, т.к. я зарплатный клиент,предупредил сразу, что интересуют только деньги, комиссии,страховки не нужны, сотрудник банка сказал что отправил заявку по моим требованиям,но без страховки кредит якобы не одобряют,считаю что это чистой воды лохотрон, если есть одобрение причем здесь страховка я прихожу в банк за деньгами, а не за страховкой,вот такая беда в гос банке, причем процент 17 считаю довольно приличным чтобы банкиры получили прибыль.

Взял в банке автокредит на 400 тысяч рублей (договор №621/2010-0091207 от 23.07.2016). При оформлении договора мне была навязано страхование жизни, включенное в кредит, сумма которого была таким образом увеличена на 53 тысячи рублей. Менеджер сказал, что в дальнейшем от страховки можно отказаться. Я воспринял это нормально, так как уже имел опыт отмены навязанной страховки в этом банке по потребительскому кредиту. 02.02.2017 обратился в отделение банка по месту своей работы (Москва, Большая Ордынка, 24, наша компания крупный зарплатный клиент ВТБ24) для отмены страховки, пусть и с удержанием с меня процентов за пользование этими навязанными мне 53 тысячами "кредита". Помочь мне не смогли, сказали что отменить страховку нельзя. Более того, мне было сказано, что даже если я погашу часть кредита досрочно, то страховка не будет пересчитана. Как так? Страхование все время рассчитывается за определенный отчетный период исходя из остатка задолженности! Крайне разочарован таким подходом банка - навязыванием ненужных услуг на очень заметные деньги, введением клиентов в заблуждение (см. отмену страховки), при всей этой рекламе низких процентных ставок и декларируемом клиентоориентированном подходе.

1 февраля на сайте банка ВТБ 24 была оставлена заявка на рефинансирование. По информации на сайте заявка будет рассмотрена в течение 1 рабочего дня. После формирования заявки было получено электронное письмо от банка с содержанием: [quote]Ваша заявка направлена на рассмотрение. Решение по вашей заявке будет принято за один рабочий день. В случае одобрения вы получите SMS с приглашением посетить офис банка и получить кредитную карту. Срок изготовления карты - до 7 рабочих дней. При получении карты вам потребуется предоставить: [list][*]Паспорт гражданина РФ;[/*][*]Второй документ, выбранный вами при заполнении заявки;[/*][*]Документ, подтверждающий доход;[/*][/list]Банк имеет право запросить дополнительные документы. Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. [/quote] При звонке в справочную службу заявку не видят, на вопрос о сроках ответ специалистов - если хотите ждите, с вами свяжутся или можете обратиться в банк и оформить заявку на кредит. На вопрос о том, в какие сроки свяжутся - ответ - у нас нет регламента по срокам, даже максимального количества дней, на вопрос о том, почему не выполнены обязательства - ответ - ждите. Получается потраченное время на формирование заявки было лишним, и толку в ней нет. На момент написания этого отзыва прошло 2 рабочих дня - никто не связался, заявки в системе не видно. Операторы безразлично и на грани хамства пытаются завершить звонок не предоставляя информацию. Просьба передать информацию ответственным лицам - ответ - у нас нет таких полномочий, "еще чем-то могу Вам помочь" . Это не человеческий фактор  - это систематическое ужасное отношение к клиентам начиная с формирования заявки.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. В 2016 г. решив взять кредит позвонил им на горячую линию, т.к. кредит выдают по упрощенной схеме без сбора бумаг, оставил заявку обговорив, что страховка мне ненужна. Пришла смс - одобрили. Перезвонил, уточнил, без страховки ли, подтвердили - без. Направился в банк, где при оформлении узнаю, что без страховки кредиты не даём! Плюнул, подал новую заявку, изменил срок кредита на 12 месяцев была акция на 12 месяцев 18% больше 19%, как всегда одобряют, но на 13 месяцев, от сотрудников слышу - это Москва, пожимают плечами! Бог с ними, взял со страховкой под 19%, выплатил!Понадобился снова кредит, в этот раз я решил собрать бумаги обратиться в другой банк, но любопытства ради отправил заявку в ВТБ, посмотрел их ставки, в заявке указал 400 тыс.р. на 60 мес, на сайте ВТБ фиксированные 16%. Меньше 400 тыс.р. 17-24%, одобрили естественно 334 тыс.р. под 22% со страховкой. Я же "зарплатный клиент", надо по полной рвать, к слову так называемая страховка нереально дорогая! Итак, обратился я в другой банк, где выяснилось, что в ВТБ я заработал отрицательную кредитную историю, работодатель сменил число выплаты з/п на 2 дня позже, я не обратил внимания, т.к. оплата проходит автоматом через интернет-банк, который в общем то удобен, так что теперь кредит мне даёт только ВТБ24, в кредитном бюро я числюсь так же как люди, которые берут, чтобы не отдавать, и кредит я взял в ВТБ на 24 месяца 150 тыс.р. под 22% со страховкой 18 тыс.р., обстоятельства вынудили, для ВТБ24 - удачная сделка, для меня нет...

27 числа подал документы на проверку в банк в понедельник позвонили из банка попросили телефон нач. моей конторы. Дал все. После этого на онлайн-проверке через мобильный слышу: ваша заявка находится на рассмотрении, срок рассмотрения то 1 до 5 рабочих дней. Я думаю, что и завтра вряд ли будет известно. Позвонил в колл-центр, девушка сказала, что до пятницы смело можно ждать. Все понимаю, тоже поймите, нужно как-то соблюдать сроки.

ВТБ высылает подтверждение через он-лайн банк (смс) на списание одной суммы в рублях и втихую, не предупреждая клиента, списывает большую сумму (также в рублях) со счета под предлогом ее двойной конвертации, под предлогом, что банк, выставивший этот счет в рублях, находится за пределами РФ.Здесь приведена часть банков, проворачивающих эти манипуляции, как и те, которые эти манипуляции не проводят:Банки, списывающие с карт клиента суммы с дополнительной, двойной конвертацией:-ВТБ-24 + Банк Москвы,-Петрокоммерц,-Приват Банк,-Москомприватбанк,- Промсвязьбанк,-Тинькофф.Банки, списывающие с карт клиентов суммы без дополнительной конвертации:-УралСиб,-Юниаструм,-Сбербанк,-СМП-Банк,-Ситибанк,-НРБ

Банк ВТБ-24 заставляет писать сюда с частотой, заслуживающей лучшего применения (а что делать? Пусть люди знают. На реакцию менеджмента я уже не надеюсь - его там нет). Отделение в СПб на Нарвском пр. - вообще притча во языцех. Особенно у них плохо  с техникой - банкоматы постоянно глючат или вовсе не работают и т.п.Захожу сегодня, 2 февраля, в 18 часов.  Штука, выдающая талоны электронной очереди, не работает. На рецепции никого. Долго. И что делать? Мимо пробегают сотрудницы, но клиентов демонстративно игнорируют. Заходим в зал, спрашиваем, как быть. Все операторы клиентов демонстративно игнорируют тоже. Получается внушительная живая очередь, а обслужат ли по ней, вопрос. Ушёл, как и многие, может, завтра утро получится решить вопрос (а надо перевыпустить карту, и это довольно срочно). Раньше бы пошёл в другое отделение неподалёку, но они же сократили количество своих отделений вполовину - чего баловать клиентов нормальным обслуживанием, пусть подобираются до отделений подольше да в очереди постоят минут сорок, на том и стоит сие заведение!

19 января я пришла в офис в г. Долгопрудный и написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, которое принял у меня П-н Сергей и пообещал, что через 7 дней новая карта будет готова, ждите смс. 2 февраля не дождавшись никакого смс я пошла в офис на ул. Первомайской 33 и выяснила, что моё заявление было полностью проигнорировано и карту мне даже не заблокировали. Сотрудники банка предложили мне написать ещё одно заявление на перевыпуск карты, что я и сделала. Почему из-за халатного отношения сотрудников данного офиса я должна остаться без з/п, которую не смогу снять без зарплатной карты?

Поделюсь результатами оформлением подписи для интернет-банка:*оформили карточку с образцами подписей в банке - проверка СБ заняла 2 недели;*заполнили уведомление на подпись в интернет-банк после проверки СБ карточки - еще 1 неделя;*выпуск флешки для интернет-банка - еще 1 неделя;*выпуск сертификата - 1 день;*поездки в банк из одного конца Москвы в другой ответственного лица компании: - передача уведомления - 1 раз;-получение флешки по доверенности - еще 1 раз;-получение сертификата в банке для оформления - еще 1 раз;-передача сертификата после оформления в банк - еще 1 раз.Итого больше месяца наша компания ждала возможности использовать сервис банка, от которого мы сами ожидали сервиса. То есть мы получается его обслуживали месяц, чтобы пользоваться своими деньгами. Плюс трудозатраты сотрудника на поездки и подготовку документов составили 2 полных рабочих дня.Сервис в этом смысле на уровне большого "0".

Поделюсь результатами оформлением подписи для интернет-банка:*оформили карточку с образцами подписей в банке - проверка СБ заняла 2 недели;*заполнили уведомление на подпись в интернет-банк после проверки СБ карточки - еще 1 неделя;*выпуск флешки для интернет-банка - еще 1 неделя;*выпуск сертификата - 1 день;*поездки в банк из одного конца Москвы в другой ответственного лица компании: - передача уведомления - 1 раз;-получение флешки по доверенности - еще 1 раз;-получение сертификата в банке для оформления - еще 1 раз;-передача сертификата после оформления в банк - еще 1 раз.Итого больше месяца наша компания ждала возможности использовать сервис банка, от которого мы сами ожидали сервиса. То есть мы получается его обслуживали месяц, чтобы пользоваться своими деньгами. Плюс трудозатраты сотрудника на поездки и подготовку документов составили 2 полных рабочих дня.Сервис в этом смысле на уровне большого "0".

ВТБ 24 предлагал 1 500 000 рублей в кредит при предъявлении одного только паспорта с ежемесячными выплатами + - 45 000 рублей, решил взять ипотеку на 7 млн со взносом 2 млн, выплаты составили бы + - 70 000 рублей, пришел отказ...  Логика какая-то должна быть в этом? Если уж я такой не платежеспособный, то зачем вообще что-то предлагать...Откажусь и от кредитной карты в пользу другого банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2009 г., в банке все устраивает, но на текущий момент меня беспокоят звонки с номера +7-495-775-53-94. В информации о продуктах банка и различных новых предложениях у меня нет потребности, поэтому прошу Вас убрать мой номер (который указан в информации отзыва) из вашего списка рекламной рассылки (информирования о маркетинговых предложениях и т.д.). Заранее спасибо

Очень с мужем довольны обслуживанием в ВТБ на Московском пр-те отдел Привелегия.Наш персональный менеджер, Стуканова Ольга Петровна. Очень внимательна к своим клиентам, индивидуальный подход. Подробно рассказывает о продуктах банка. Удачно подабрала нам с мужем нужные карты. Всегда останемся клиентами банка ВТБ, благодаря такому квалифицированному сотруднику Ольге.

Очень с мужем довольны обслуживанием в ВТБ на Московском пр-те отдел Привелегия.Наш персональный менеджер, Стуканова Ольга Петровна. Очень внимательна к своим клиентам, индивидуальный подход. Подробно рассказывает о продуктах банка. Удачно подабрала нам с мужем нужные карты. Всегда останемся клиентами банка ВТБ, благодаря такому квалифицированному сотруднику Ольге.

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением о работе специалистов, сопровождающих клиентов "Привилегия" ПАО ВТБ24 на Ленинском пр. 84 корп.1 СПб. Обслуживаюсь, как клиент по данной программе, почти два года, в том числе более года в данном отделении. Хочу выразить благодарность Директору данного отделения за то, что на данные позиции назначены грамотные и отзывчивые специалисты с хорошими коммуникационными навыками: руководитель по направлению Ирина, специалисты: Снежана Карасёва, Анастасия, Антон Карасёв. При обслуживании затрачивается минимум времени. Возникающие проблемы решаются с улыбкой на лицах. Главное для меня: специалисты умные, аккуратные, вежливые. Снежана Карасёва обязательно информирует по телефону о происходящих делах со счетами и проводимыми операциями по ним. Большое спасибо коллективу. Надеюсь, что специалисты данного направления будут всегда дружно вместе работать по данному направлению и помогать нам, клиентам Вашего подразделения на Ленинском пр. 84 к.1. С уважением, Елена

Воспользовался услугой ВТБ 24 "заявка онлайн" на получение средств для физ.лиц. Заполнил все как положено. Затем приходит смс о том, что заявка предварительно одобрена и для оформления кредита приходите в ближайший филиал. Пришел. Жду очереди, которой нет, нет никого вообще из посетителей, потом появятся. Девушка на входе дала бумажный бейдж). Прождал минут 10. Очереди не было. Сидит девушка, оператор ни здравствуйте, ни до свидания не сказала... Как Штирлиц, ее что, спрашивается, нужно пытать? Сам сказал зачем пришел, все рассказал, объяснил. Че ей говоришь... вообще ноль внимания, - сидит молча в мониторе. Ну да ладно, человек устал может. В итоге попросила заново оформить заявку, на мой логичный вопрос: "Зачем же я заполнял заявку онлайн и тратил свое время", она ответила, что "эта система с ними ни как не связана, сразу бы приходили к нам в офис и заполняли все сразу". Вопрос к руководству этой конторы: "Вы зачем вообще вводите людей в заблуждение? Зачем нужна опция, которая по факту для персонала никому не нужна?". Пришлось снова заполнять бумажки, на мой вопрос: "Почему в этом бланке гораздо меньше полей для заполнения, оператор ответил мне: "Это бумажка для меня". Это вообще апофеоз. Потом до меня дошло, там вообще всем на всех пофиг, судя по разговору других операторов с посетителями. Клавиатура и письменный стол этой девушки с хорошим маникюром покрыты слоем пыли. Видимо на рекламу у банка есть деньги, а на уборщицу не хватило. На сие заведение потратил около часа времени. Эсемеска, которую обещали прислать в течение 3-х дней видимо не дошла, до сих пор шлют, прошла неделя. Общение впечатление бардака и пофигизма по сравнению с другими банками!