Почему же с ВТБ всегда так сложно? Даже в услугах, которые вроде как должны облегчить жизнь и взаимодействие с банком!По порядку: наше руководство решило закрепить всех сотрудников за головной компанией и перевыпустить зарплатные карты, и мне снова предстояла "радость" общения с банком ВТБ24...Мало того, что добирались они в наш город окольными путями (тут надо признать, что это в первую очередь вина наших кадровиков, хотя и сам банк отказался пересылать карты по месту назначения). Хорошо, банк уговорили, дождались радостного сообщения от кадров "ваши карты пришли, обратитесь в такое то отделение с паспортом". Поехали с коллегой в указанное отделение, встали в очередь на выдачу...Конечно, карту я не получила, причина прежняя - отсутствие регистрации... Мне вот интересно, а если я не смогу сделать даже временную регистрацию? Я из другого города, арендодатель не захочет прописывать меня на своей территории, мало ли еще что. Причем на данную карту уже перечислена моя премия... Причем, мне ведь как-то выдали предыдущую карту...Объяснение сотрудников: данная карта привязана к какому-то специальному счету, к которому привязывается онлайн банк, а вот как раз онлайн-банк нельзя подключить без прописки.Я ПРОСТО НЕ ПОНИМАЮ! Онлайн-банк нужен для того, чтобы лишний раз не топать в отделение банка для проведения каких-то операций, в любом банке эту услугу подключают дистанционно и только в ВТБ нужно съездить в отделение с паспортом (и обязательно с пропиской). "Безопасность" - говорят они... Простите, а как тогда, например, Тинькофф присылает карты с курьером и вообще все операции проводит онлайн? Получается ВТБ боится больше, чем все остальные?Ладно, приняв, что сотрудникам ВТБ24 бесполезно что-либо доказывать, т.к. для них даже "прыжок на месте - расстрел", переместилась к коллеге... и представляете, она тоже не смогла получить карту. Они просто напросто даже не поступили в это отделение!У нас же куча свободного времени, а погода за окном так и манит прогуляться, чтобы мы чаще обращались в отделения ВТБ и посидели в ожидании очередного отказа... И напоследок мелочь, но и она на фоне всего остального вызывает негатив - подключить онлайн-банк коллега смогла только на следующий день, т.к. никак могла получить пароль...Резюме: за последний год сталкивалась с этим банком по разным вопросам раза 3-4, НИ РАЗУ НИ В ОДНОМ СЛУЧАЕ БАНК НЕ ПОШЕЛ МНЕ НАВСТРЕЧУ, ссылаясь на собственные правила, которые, как показала практика, не всегда эффективны... и сейчас к такому мнению приходят другие мои коллеги (и в разных городах).

Почему же с ВТБ всегда так сложно? Даже в услугах, которые вроде как должны облегчить жизнь и взаимодействие с банком!По порядку: наше руководство решило закрепить всех сотрудников за головной компанией и перевыпустить зарплатные карты, и мне снова предстояла "радость" общения с банком ВТБ24...Мало того, что добирались они в наш город окольными путями (тут надо признать, что это в первую очередь вина наших кадровиков, хотя и сам банк отказался пересылать карты по месту назначения). Хорошо, банк уговорили, дождались радостного сообщения от кадров "ваши карты пришли, обратитесь в такое то отделение с паспортом". Поехали с коллегой в указанное отделение, встали в очередь на выдачу...Конечно, карту я не получила, причина прежняя - отсутствие регистрации... Мне вот интересно, а если я не смогу сделать даже временную регистрацию? Я из другого города, арендодатель не захочет прописывать меня на своей территории, мало ли еще что. Причем на данную карту уже перечислена моя премия... Причем, мне ведь как-то выдали предыдущую карту...Объяснение сотрудников: данная карта привязана к какому-то специальному счету, к которому привязывается онлайн банк, а вот как раз онлайн-банк нельзя подключить без прописки.Я ПРОСТО НЕ ПОНИМАЮ! Онлайн-банк нужен для того, чтобы лишний раз не топать в отделение банка для проведения каких-то операций, в любом банке эту услугу подключают дистанционно и только в ВТБ нужно съездить в отделение с паспортом (и обязательно с пропиской). "Безопасность" - говорят они... Простите, а как тогда, например, Тинькофф присылает карты с курьером и вообще все операции проводит онлайн? Получается ВТБ боится больше, чем все остальные?Ладно, приняв, что сотрудникам ВТБ24 бесполезно что-либо доказывать, т.к. для них даже "прыжок на месте - расстрел", переместилась к коллеге... и представляете, она тоже не смогла получить карту. Они просто напросто даже не поступили в это отделение!У нас же куча свободного времени, а погода за окном так и манит прогуляться, чтобы мы чаще обращались в отделения ВТБ и посидели в ожидании очередного отказа... И напоследок мелочь, но и она на фоне всего остального вызывает негатив - подключить онлайн-банк коллега смогла только на следующий день, т.к. никак могла получить пароль...Резюме: за последний год сталкивалась с этим банком по разным вопросам раза 3-4, НИ РАЗУ НИ В ОДНОМ СЛУЧАЕ БАНК НЕ ПОШЕЛ МНЕ НАВСТРЕЧУ, ссылаясь на собственные правила, которые, как показала практика, не всегда эффективны... и сейчас к такому мнению приходят другие мои коллеги (и в разных городах).

Сегодня поступил звонок моему родственнику на сотовый телефон, который не является моим поручителем, от сотрудника отдела взыскания. Козлова Екатерина Александровна (так представилась) предоставила моему родственнику полную информацию о количествах и сумме моих кредитных обязательствах перед банком ВТБ24, так же пригрозила блокированием его зарплатной карты, т.к. он является (пока ещё) зарплатным клиентом вашего банка. Данное нарушение ГК РФ работником банка является поводом для обращения в Роскомнадзор и Суд. [b]Дополнение от 03.02.2017 12:38[/b] Здравствуйте! Вчера опубликовала очередной отзыв по поводу действий сотрудника отдела взыскания, который действовал от лица и в интересах Банка ВТБ24. Сотрудник предоставил полную информацию о моих кредитных обязательствах перед банком ВТБ24 человеку, который не является моим поручителем! Все служащие кредитной организации обязаны хранить банковскую тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов, а также об иных сведениях, согласно Законам РФ. Нарушения по соблюдению банковской тайны влекут за собой ответственность банка и его работников. Сведения, которые отнесены к банковской тайне, определены ст. 857 Гражданского кодекса РФ и ст. 26 Федерального закона РФ от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности». ст. 857 ГК РФ, предусматривает следующее: Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счёту и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причинённых убытков. Уголовная ответственность за незаконное использование информации, образующей банковскую тайну, установлена в ст.183 УК РФ. При работе с клиентами, все служащие кредитной организации обязаны хранить банковскую тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией. Нарушения по соблюдению банковской тайны влекут за собой ответственность банка и его работников.

Добрый день. У меня имеется кредит в данном Банке, оформленный в апреле этого года. Ежемесячно я его исправно плачу, а периодически совершаю частично досрочное погашение кредита. Проблем до этого не было, в любой день я звоню в Call центр и автоматически формирую заявления на частично досрочное погашение на следующий день. Но сегодня такого чуда не случилось... А если быть точным, то я вчера совершил как обычно звонок и зарегистрировал заявление на сегодня. Денежные средства сегодня были размещены на счету, как указывается в SMS сообщении в положенный срок (до 19:00). Также сегодня захотел сделать заявку на частично досрочное погашение кредита на завтра, но тут-то у меня возникла проблема. Позвонив в Call центр зарегистрировал заявление, но спустя некоторое время мне приходит SMS о том, что моя заявка, сформированная на завтрашнее число, отклонена, так как у меня уже есть сформированная заявка на сегодня, и если я хочу изменить условия, то я могу отменить заявку, которая была сделана вчера. Соответственно, я сделал дополнительный звонок в Call центр для уточнения, почему я не могу сделать частично досрочное погашение на завтрашний день, но услышал тот же ответ, что у меня есть заявка на сегодня и нет технической возможности сформировать заявление на завтра. Исправьте свое ПО, чтобы клиент мог погашать кредит каждый день.

Являемся клиентами банка, взяли ипотеку. С прошлого года обязали взять карту на которую необходимо совершать ежемесячные платежи по ипотеке через банкомат. 25.01.2017 г. супруг клал деньги на карту для платежа по ипотеке в банкомат в банке на Рязанском проспекте. Банкомат успешно зачислил первую сумму (муж разделил на глаз пачку, чтобы в несколько заходов внести), а вот вторую пачку купюр 17 500 руб. съел и выключился. Оставили заявление, через несколько дней пришёл ответ, что у них все прекрасно, у банкомата сбоя не было, и денег нам не вернут. Считаю, что это незаконно, т.к. есть камеры наблюдения, обратились сразу же к сотрудникам банка, но никто не хочет утруждать себя выяснением. А у нас нет лишних 17 500 руб., чтобы довносить за ипотеку в этом месяце. Буду обращаться в прокуратуру по данному вопросу.

Являемся клиентами банка, взяли ипотеку. С прошлого года обязали взять карту на которую необходимо совершать ежемесячные платежи по ипотеке через банкомат. 25.01.2017 г. супруг клал деньги на карту для платежа по ипотеке в банкомат в банке на Рязанском проспекте. Банкомат успешно зачислил первую сумму (муж разделил на глаз пачку, чтобы в несколько заходов внести), а вот вторую пачку купюр 17 500 руб. съел и выключился. Оставили заявление, через несколько дней пришёл ответ, что у них все прекрасно, у банкомата сбоя не было, и денег нам не вернут. Считаю, что это незаконно, т.к. есть камеры наблюдения, обратились сразу же к сотрудникам банка, но никто не хочет утруждать себя выяснением. А у нас нет лишних 17 500 руб., чтобы довносить за ипотеку в этом месяце. Буду обращаться в прокуратуру по данному вопросу.

По непонятным причинам у меня перестал работать телебанк. Позвонила на горячую линию, где работают невежливые сотрудники! Сначала обвиняли меня, что я консультируясь с ними, нажимаю какие то кнопки, что перебивает связь (не нажимала я ничего!), а потом более узкий "специалист" решил, что я вру и послал меня вспоминать свое имя и дату рождения! Как так можно? По их мнению я могла забыть эти данные о себе, что мне говорят "найдите и проверьте свои данные по паспорту, а потом перезвоните"? Я потратила и так кучу времени, чтобы дозвониться, объяснить проблему, пока переключили дождалась, а мне сказали проверить свое имя и перезвонить если вспомню и бросили трубку!

Доброе время суток! У компании ООО "ЭДВАНС ИНЖИНИРИНГ" (ИНН 6165201528) произошла смена руководителя (директора). Более 2-х месяцев назад подали все соответствующие документы для проведения процедуры замены, но до сих пор так ничего и не сделано. Менеджер в офисе мотивируют это тем, что данную замену производит единственный сотрудник, который находится в Краснодаре, и у него очень большой объем работы... Говорить о том, что нет возможности управлять счетом дистанционно, думаю лишне. Походы в банк приобрели формат еженедельного общения на тему "А когда же чудо произойдёт?" Слов нет. Это просто бред! Банк с такими рычагами не в состоянии укомплектовать штат. Примите меры!

По прошествии 3 месяцев после одобрения ипотеки (брать в ВТБ24 не стал, так как ставка оказалась выше, чем мне была предложена другими банками) начали поступать звонки и смс об одобренном кредите на ~900 тыс. руб. под 16% годовых по паспорту и снилс. Сначала отказывался, но позже после оценки своей платежеспособности вследствие появившейся недавно ипотеки,  Все же решился взять меньшую сумму нежели была одобрена банком (200 тыс на 2 года) для покупки некоторой мебели и бытовой техники. Позвонил в банк, консультант обрадовала, что действительно информация по условиям у меня правильная (16%, без страховок и комиссий), и я могу обратиться в любое удобное для меня отделение банка для оформления. Пришел в банк, попросил рассчитать ежемесячный платеж по кредиту - озвучили более чем на 10% превышение ежемесячного платежа нежели это был бы кредит под 16%. Уточнил еще раз про комиссии и страховки и сумма платежа чудесным образом уменьшилась до реальной при 16% годовых. Менеджер сказал, что отправил данные для проверки в СБ и скоро будет ответ (хотя непонятно, что за одобрение тогда было), через 3 часа пришел ответ, что в кредите отказано. Спасибо за потерянное время, которое я потратил на взаимодействие с ВТБ24, не морочьте людям голову с "одобрением".

Добрый день! Оставлял во вторник отзыв по поводу блокировки online системы банка. Ровно через сутки смог сделать перевод безо всяких проблем, не пришлось идти в банк (чего сильно делать не хотелось) или звонить в тех/поддержку. Пришлось подождать конечно, но комиссия, которую берет банк за перевод реально мала (в итоге менее чем полпроцента). В итоге, неожиданно, без лишней головной боли, решили проблему.

Я имею две дебетовые карты банка ВТБ 24. Обнаружился долг в размере 2666,93 руб., распоряжение об аресте моих счетов на эту сумму судебные приставы отправили в банк. В результате Банк списал эту сумму с каждой из 2 карт, т. е сумма списания в итоге 2666,93*2=5333,86 руб., вместо положенных 2666,93 руб. Звонил в банк, они подтверждают что списали двойную сумму, но возвращать не хотят, отсылают к судебным приставам! Что за глупость!!?? Неужели банк не видит, что списал сумму, в два раза большую чем нужно! И почему не вернуть мне ее обратно на карту??!!

Здравствуйте! 27 января 2017 года мы подали документы на продление полномочий генерального директора. Нам обещали, что в понедельник 30/01/17г. нам полномочия продлят. 01/02/17 г. выяснили, что документы они передали только в понедельник. Ждем уже 5 день! Работа остановилась! Почему так долго проверяете? У нас в реквизитах ничего не изменилось.

Добрыйдень. Подала в январе 2017г. заявку на ипотеку в Банк Москвы, так как там шлаакция для определенных застройщиков и кредит предоставлялся под 10,6%. У меняесть положительное решение в Сбербанке по программе ипотека с господдержкой,полученное в конце декабря 2016г., но к сожалению объект, выбранный мной неаккредитован в Сбербанке, но аккредитован в Банке Москвы. Так вот...ВБанке Москвы не могли предоставить корректную информацию по ставкам, менеджер вотделении говорил, что не знает какие сейчас ставки по ипотеке, разговаривайтес ипотечником; горячая линия Банка Москвы говорила, что акция для застройщиковпод 10,6 идет и закончится 31.01.2017г., Застройщик тоже говорил, что ониработают с этим банком, акция под 10,6 продлится до конца января. Менеджер поипотеке банка Москвы (отделение Каретный ряд) Анна, когда я ей позвонила25.01.2017г. сказал, что акция приостановлена 24.01.2017г. и неизвестновозобновится или нет, уточнила наименование застройщика, забронирована ликвартира и посоветовала прислать документы на заявку именно ей, якобытак будет лучше. 25.01.2017г. я выслала весь пакет документов ей наэлектронную почту и стала ждать. Больше  Анна на связь не выходила,трубку не брала, звонила я ежедневно, узнать как обстоят дела с решением, таккак Затройщик забронировал квартиру на короткий срок. 01.02.2017г. я былавынуждена позвонить на горячую линию банка чтобы уточнить статус заявки, гдемне сказали, что заявки на ипотеку на мое ФИО нет, отсутствует, на вопрос проакцию ответили, что закончилась вчера 31.01.2017г. В этот же день (01.02)дозвонилась наконец то до Анны, которая сказала мне, что в пакете, который яприслала ей не открывается моя анкета и попросила выслать ее еще раз. Яспросила Анну, почему заявка до сих пор не подана, ведь документы были присланы25.01, а сейчас 01.02, ответ был следующий: ваша заявка идет по акции, но нужнобудет подождать рассмотрения 10 дней. Т.е я с 25.01. жду 7 дней и еще 10 надоподождать итого - 17 дней. Она получила мою анкету и перезвонила мне через 15минут со словами : вам отказано банком. Очень интересно...В Сбере месяц назадодобрили, в Банке Москвы в сентябре 2016г. одобрили, полгода назад в БанкеМосквы одобрили ипотеку, а сейчас вдруг отказано. Автоматически. Доандеррайтера даже заявка не дошла. Просрочек нет, кредитная историяположительная, зарплата официальная, платежеспособность позволяет - ОТКАЗ. Вопросы:1. Приостанавливалась ли указанная акция 24.01.2017г. и почему работники банкавсе отвечают по разному? Вы до них актуальную информацию не доносите что ли?2. Почему менеджер по ипотеке не берет трубку и не перезванивает? Достаточнозаявок для выполнения плана, остальные как получится?3. Почему менеджер не хочет выяснить причину отказа по клиенту у которого неможет быть отказа, это либо техническая ошибка либо она сама этот отказустроила (знает где нужно галочки в системе проставить, чтобы заявка автоматомв отказ ушла не дойдя до андеррайтера). А зачем она это сделала? А затем, чтомоя заявка, поданная 25.01.2017 не была ею направлена в срок до 31.01, уменеджера вопрос по анкете возник только 01.02, когда я сама наконец то до неедозвонилась, 01.02 она эту заявку и направила и поняла, что не получится 10,6%,а сказать мне нечего, поэтому проще сказать , что вам отказано, нежелиобъяснять почему не одобрено под 10,6. И коллцентр 01.02. после обеда сразу эту заявку увидел и увидел отрицательное решение, а до обеда невидел ее, так как она не была заведена. Заявка просто неделю валялась никому ненужная, а я ждала решение каждый день. а про нее просто забыли...В результате сегодня закончилась бронь на мою квартиру, поднялись цены узастройщика, а кредит мой не получен из-за банального равнодушия, звёздности ихалатности работника банка Москвы и именно из за этого теперь я вынужденапереплачивать больше чем 1 000 000 за квартиру, учитывая разницу в ставках иувеличение стоимости объекта у застройщика. Яповторяю, ОТКАЗА  быть не могло, тем более автоматического, не первый разв жизни я подаю заявку и получаю решения. Я знаю о чем говорю. Проверьте Вашегоработника, который выгораживая себя просто врет клиентам.Спасибо.

В начале ноября оформил кредитную карту, несмотря на двухчасовое оформление и смену 4х сотрудников банка мне все-таки выдали карту, которая была уже выпущена для меня и по уверению звонящих операторов из банка, нужно просто прийти и получить ее. В итоге все документы переделывались несколько раз, несмотря на заверения специалистов, что все готово. Через полтора часа мне выдали на подпись документы. Среди стандартного договора и заявления было и заявление на страхование от потери дохода (как-то так называется этот продукт), от которого я сразу отказался, но тут же начался шантаж (без страхования никак), чуть позже уговоры и через 10-15 минут 2 сотрудника банка сдались, буркнув себе под нос: - можно и без него. Спустя 3 месяца пользования кредитной картой 1го февраля с меня списали деньги за страховку от потери источника дохода (Insurance Fee Защита от потери ист-ка доходов) (Неприятно, что плата за эту страховку списывается без смс оповещения и отражается только в выписке.) На вопрос в службе поддержки по номеру 8-800... ответили, что услуга была подключена сразу. Вопросы к сотрудникам банка: - Каким образом без моего личного заявления подключена услуга по страхованию? - Почему я должен писать письменное заявление в офисе банка за отказ от услуги, на которую целенаправленно не подписывал заявление в самом начале?

01.02.2017 года позвонили в 14:54 позвонили, представились сотрудником ВТБ 24 начали что-то предлагать. Дал жесткий отказ, попросил не больше не беспокоить. 02.02.2017 в 9:41 поступил звонок, (как мне показалось, это был тот же оператор, что и 01.01.2017). Опять же представились сотрудником ВТБ 24, Имя - Светлана. И началось опять по-новому. Такие-то услуги, не кредит, не карта, а новый продукт, какой - желание узнать у меня со вчера не появилось. Опять же дал жесткий отказ. На что мне снова начали "когда вам будет удобно перезвонить?". Я попросил переключить меня на сотрудника, который занимается оформление претензий, хотел оставить жалобу на данного сотрудника КЦ. На что Светлана, сказала, что не знает куда может переключить. Так же сотрудник, зная мои персональные данные, отказалась назвать полностью свое ФИО. Попросила подождать, и через минуты 3 вернулась к трубке и сказала, что может назвать свой номер агента - 1400003339. Так же мне было сообщено, что меня внесли в стоп-лист и больше звонков не будет, это проверим временем. Вопросы: 1. Почему номер +7 499 750 17 95 не указан на сайте ВТБ 24 как один из номеров КЦ (В первых строчках поисковиков все пишут, что мошенники, в одном из отзывов на сайте banki.ru ВТБ 24 подтверждает, что это их номер). 2. Как надо отказывать Вашим сотрудникам, что бы они поняли с первого раза желание клиента не получать звонки из КЦ? Только упоминанием слова "претензия"? 3. Действительно ли сотрудник не имел право назвать свое ФИО?

Хочу выразить благодарность моему личному менеджеру банка ВТБ24 Ольге Стукановой из отделения Привилегия на Московском проспекте. Всегда поможет при любых обращениях и просьбах в банковских услугах. Очень хорошо выполняет свою работу. Вообще большое спасибо банку ВТБ24 и отдельно Ольге. У банка очень хорошая программа Привилегия, в рамках этой программы я сделал себе 5 дебетовых карт с высоким статусом и карту Priority Pass (бесплатное посещение бизнес залов аэропортов 2 раза в месяц). Не каждый банк может дать такие условия. Ну много других разных приятных тонкостей.

Хочу выразить благодарность моему личному менеджеру банка ВТБ24 Ольге Стукановой из отделения Привилегия на Московском проспекте. Всегда поможет при любых обращениях и просьбах в банковских услугах. Очень хорошо выполняет свою работу. Вообще большое спасибо банку ВТБ24 и отдельно Ольге. У банка очень хорошая программа Привилегия, в рамках этой программы я сделал себе 5 дебетовых карт с высоким статусом и карту Priority Pass (бесплатное посещение бизнес залов аэропортов 2 раза в месяц). Не каждый банк может дать такие условия. Ну много других разных приятных тонкостей.

«ВТБ 24» стал единственным агентом по сопровождению ипотечного портфеля Агентства ипотечного жилищного кредитования (АИЖК) по всей России, выиграв соответствующий госконтракт.Был вчера в Пушкине в офисе ВТБ-24, хотел внести взнос за ипотеку в АИЖК.Отстоял очередь в кассу - платеж не приняли, отправили к менеджеру.Отстоял очередь к менеджеру - он мне заявил, что возьмет комиссию 3000! рублей (1,5 %). К слову, сам счет АИЖК опять же в банке ВТБ-24.Итого, чтобы мне оплатить взнос за ипотеку, мне нужно потратить еще драконовские 1,5 % комиссии! Либо навязывают открывать у них счет, карту и т.п. В развитых странах такой процент вообще за всю ипотеку в целом.

Добрый день. Вчера 01.02.2017 взломали личную страницу друга в соцсети ВК, просили перевести денег 2-3 тысячи рублей по номеру карты, из диалога мошенник подтвердил, что карта visa ВТБ (предполагаю, что карта может быть привязана к счету ЮЛ). В наличие имею номер карты и сохранена переписка (скрины из диалога с соцсети), при необходимости готов направить в адрес Банка. Прошу Банк принять меры и по недопущению обслуживания мошенников в рамках действующих Федеральных законов. Буду рад на ответ Банка и контакт с его стороны.

Добрый день. Вчера 01.02.2017 взломали личную страницу друга в соцсети ВК, просили перевести денег 2-3 тысячи рублей по номеру карты, из диалога мошенник подтвердил, что карта visa ВТБ (предполагаю, что карта может быть привязана к счету ЮЛ). В наличие имею номер карты и сохранена переписка (скрины из диалога с соцсети), при необходимости готов направить в адрес Банка. Прошу Банк принять меры и по недопущению обслуживания мошенников в рамках действующих Федеральных законов. Буду рад на ответ Банка и контакт с его стороны.