Добрый день. Являюсь клиентом банка много лет. Карта была выдана ещё на работе как зарплатная с кредитным лимитом. И в принципе раньше все было без проблем, пока не начали происходить "чудеса".Был у меня пакет классический, перед Новым годом приходит СМС: заберите карту с пакетом Привилегия, не обратил внимания на это, так как ничего не заказывал. Через какой-то период времени еще одна СМС: пополните баланс на 6 000 р. за обслуживание пакета Привилегия. Звоню на горячую линию - это как? Я нечего не подключал и не заказывал, ну тогда обратитесь в любое отделение банка отключите. Приезжаю, объясняю ситуацию девушка удивленно округляет глаза и отвечает, а зачем вы приехали, вам и по телефону горячей линии могли всё исправить. На мой вопрос вернуть пакет классический - отказ, можно только Базовый. С Базовым наступают опять чудеса, не приходят СМС о потраченных средствах (пакет СМС подключен), опять дорога в банк с вопросам - почему? В банке ответ - не знаю, наверное, сбой в программе, разберемся. Ура, вроде бы СМС начали приходить, но недолго длилось счастье. Опять СМС у вас подключен пакет Золотой. Снова звоню на горячую линию, как без моего ведома меняются пакеты услуг? Опять уникальный ответ - вам надо поехать в отделение, но только именно на пр. Мира 20, только там можно отключить пакет. Это отделение находится дальше всех от моего места жительства, все-таки еду, так как без вариантов. Приезжаю, там говорят, а вам не к нам, езжайте на ул. Жукова, вам в тот филиал, пусть там разбираются. Звоню от них на горячую линию с вопросом: так мне всё таки куда? Гениальный ответ: извините, но езжайте туда, куда вас отправляют в отделении, а зачем я ехал сюда? Извините, так получилось. Прошу позвать кого-нибудь из руководства, и снова гениальный ответ, а никого нет.После долгих перепирательств все-таки находится кто-то старший. Снова объясняю всё по порядку, ответ: я не знаю почему так произошло, наверно, кто-то из девочек ошибся, прошу сказать фамилию, кто подключал пакет, опять ответ - не знаю. Прямо таки замкнутый круг - никто ничего не знает, а карта сама по себе меняет пакеты. Взял телефон, вечером разберемся, позвоню. Тишина. Опять СМС: вам подключен пакет Базовый. Кто-нибудь может ответить на вопрос, что вообще происходит? Почему без моего согласия мне изменили пакет классический на другой? Где руководители? И ещё один момент. Брал кредит на 5 лет (600 000). Погасил досрочно через 1,5 г. Почему до сих пор идут звонки с напоминанием о кредите. Кто-нибудь в этом банке будет следить за порядком???

Добрый день. Являюсь клиентом банка много лет. Карта была выдана ещё на работе как зарплатная с кредитным лимитом. И в принципе раньше все было без проблем, пока не начали происходить "чудеса".Был у меня пакет классический, перед Новым годом приходит СМС: заберите карту с пакетом Привилегия, не обратил внимания на это, так как ничего не заказывал. Через какой-то период времени еще одна СМС: пополните баланс на 6 000 р. за обслуживание пакета Привилегия. Звоню на горячую линию - это как? Я нечего не подключал и не заказывал, ну тогда обратитесь в любое отделение банка отключите. Приезжаю, объясняю ситуацию девушка удивленно округляет глаза и отвечает, а зачем вы приехали, вам и по телефону горячей линии могли всё исправить. На мой вопрос вернуть пакет классический - отказ, можно только Базовый. С Базовым наступают опять чудеса, не приходят СМС о потраченных средствах (пакет СМС подключен), опять дорога в банк с вопросам - почему? В банке ответ - не знаю, наверное, сбой в программе, разберемся. Ура, вроде бы СМС начали приходить, но недолго длилось счастье. Опять СМС у вас подключен пакет Золотой. Снова звоню на горячую линию, как без моего ведома меняются пакеты услуг? Опять уникальный ответ - вам надо поехать в отделение, но только именно на пр. Мира 20, только там можно отключить пакет. Это отделение находится дальше всех от моего места жительства, все-таки еду, так как без вариантов. Приезжаю, там говорят, а вам не к нам, езжайте на ул. Жукова, вам в тот филиал, пусть там разбираются. Звоню от них на горячую линию с вопросом: так мне всё таки куда? Гениальный ответ: извините, но езжайте туда, куда вас отправляют в отделении, а зачем я ехал сюда? Извините, так получилось. Прошу позвать кого-нибудь из руководства, и снова гениальный ответ, а никого нет.После долгих перепирательств все-таки находится кто-то старший. Снова объясняю всё по порядку, ответ: я не знаю почему так произошло, наверно, кто-то из девочек ошибся, прошу сказать фамилию, кто подключал пакет, опять ответ - не знаю. Прямо таки замкнутый круг - никто ничего не знает, а карта сама по себе меняет пакеты. Взял телефон, вечером разберемся, позвоню. Тишина. Опять СМС: вам подключен пакет Базовый. Кто-нибудь может ответить на вопрос, что вообще происходит? Почему без моего согласия мне изменили пакет классический на другой? Где руководители? И ещё один момент. Брал кредит на 5 лет (600 000). Погасил досрочно через 1,5 г. Почему до сих пор идут звонки с напоминанием о кредите. Кто-нибудь в этом банке будет следить за порядком???

Мама давний клиент банка. Когда закрывали on-line счета, съездила и открыла бесплатный пакет Базовый. Получила бесплатную неименную карту. Пользуется депозитной программой банка. Исключительно. Вчера приходит СМС - оплатите 6 т.р. за пакет Привилегия. Вот так новость! Стали разбираться. Первым делом в интернет-банк. Пишет - подключен пакет Привилегия. На карте минус 6 т.р. Стали звонить. Сказали - пакет подключен в июле месяце. 6 т.р. хотят за первые три месяца после подключения (с середины июля до середины октября). С октября денег не хотят, т.к. в сентябре депозит стал больше минимальной суммы для бесплатности пакета. Кто и каким образом подключил пакет по телефону, сказать не могут. Составили заявку, срок рассмотрения - три недели. Мама пенсионер, 60+ лет. Естественно в шоке, давление, бессонница и т.п. В отделение что-либо подключать не ездила. По телефону звонки были, но каких либо указаний/согласий на подключение сильно платного и абсолютно ненужного ей пакета не давала. Каким образом можно ускорить решение этого вопроса? Как его вообще решать? Если подключали по заявлению - то как увидеть это заявление, если по телефону - то как получить запись?

Приблизительно год назад писал негативный отзыв на "кривость" телебанка. Сотрудники позвонили, выслушали и в целом согласились с доводами, но сказали, что в данный момент ничего сделать нельзя. Прошел год ситуация не изменилась. Складывается впечатление, что банк в погоне за длинным рублем полностью игнорирует отзывы клиентов. - нет возможности единовременно оплатить смс оповещения со счета в телебанке (уже год!!!). Оплата сейчас выглядит так, как будто у меня нет телебанка, а только карточка. Что делать если нет карточки? Идти в другой банк? - закрытие старых счетов и постоянные сбои при оплате связанные с этим. Заставили ехать в банк и открывать новые счета. В итоге были случае при оплате в списке не показывались новые счета. - сбои при обновлении информации по счетам. Проблеме уже много времени, и никто не спешит ее решать. - мобильное приложение вываливается в ошибку при попытке купить пакет "карты+".

Добрый день! Я, Карноухова Татьяна Александровна  настоятельно  прошу оставить сотрудников моей работы в покое и перестать терроризировать и угрожать детскому заведению (гимназия №3 г. Иркутска). Звонки от банка и разглашение моих персональных данных происходят с номеров 89637770971, 89629991315 на номера 83952329155, 83952329154. Данную жалобу отправила в прокуратуру, Роспотребнадзор. Директор гимназии также написал соответствующую жалобу в прокуратуру.Дополнение от 03.02.2017 4:21Добрый день! Прошу призвать к порядку ваших сотрудников. Имею просроченный кредит в вашем банке. 03.02.2017 в 8.43 получила звонок с номера 89832415321 на свой тел 89500932795, мужчина представился как Вадим. Фамилию и должность отказался называть. Начал активно угрожать мне, что сейчас приедет ко мне на работу, устроит грандиозный скандал, я не выйду с работы, отберет у меня всю зарплату и т. д. Может, это не сотрудник банка, а бандит? Прошу ограничить меня от всякого рода угроз, а также сотрудников по моему месту работы. Данную жалобу отправлю в прокуратуру, а также разместила на сайте Президента РФ. С уважением, Карноухова Татьяна Александровна

Здравствуй, дорогая редакция! В октябре месяце начал обслуживаться в прекрасном офисе ВТБ24 и вот уже далеко не первый месяц наблюдаю "чудесную" картину в этом офисе банка ВТБ24 в городе Калининграде, по адресу ул. Ген.Озерова 18Б - каждые 10-15 минут сотрудники этого офиса, коих и там ничтожно мало для офиса таких размеров с таким потоком людей, бегают стайками покурить, пока честной народ ждет и томится в очередях в ожидании, пока люди молодые и не очень себя отравят. И ладно бы, если бы бегали лишь рядовые сотрудники, но нет же - рыба гниет с головы и в "курилку" бегает начальство. И ладно бы бегало только начальство... Но и подчиненные не отстают: парные выходы на прогулку приветствуются и одобряются начальством, …и вот уже стройными рядами, на кривых девичьих ножках, в паре с долговязым джентльменом бегут сотрудницы портить себе жизнь и окружающим.Уважаемое руководство банка ВТБ24, в Ваших офисах и так наблюдается нехватка сотрудников, которая неизвестно чем вызвана - болезнями сотрудников, "шикарными" условиями оплаты труда или чем-то еще, но постарайтесь сохранить хотя бы те кадры, которые еще остались.

Здравствуй, дорогая редакция! В октябре месяце начал обслуживаться в прекрасном офисе ВТБ24 и вот уже далеко не первый месяц наблюдаю "чудесную" картину в этом офисе банка ВТБ24 в городе Калининграде, по адресу ул. Ген.Озерова 18Б - каждые 10-15 минут сотрудники этого офиса, коих и там ничтожно мало для офиса таких размеров с таким потоком людей, бегают стайками покурить, пока честной народ ждет и томится в очередях в ожидании, пока люди молодые и не очень себя отравят. И ладно бы, если бы бегали лишь рядовые сотрудники, но нет же - рыба гниет с головы и в "курилку" бегает начальство. И ладно бы бегало только начальство... Но и подчиненные не отстают: парные выходы на прогулку приветствуются и одобряются начальством, …и вот уже стройными рядами, на кривых девичьих ножках, в паре с долговязым джентльменом бегут сотрудницы портить себе жизнь и окружающим.Уважаемое руководство банка ВТБ24, в Ваших офисах и так наблюдается нехватка сотрудников, которая неизвестно чем вызвана - болезнями сотрудников, "шикарными" условиями оплаты труда или чем-то еще, но постарайтесь сохранить хотя бы те кадры, которые еще остались.

С 2008 года я работал в одной известной компании в России. В этой компании зарплатные карты были от банка ВТБ24 с овердрафтом. Далее в 2010 году компания закрывает зарплатный проект с банком ВТБ24, при этом сотрудникам компании сообщают, что пластиковые карты банка можно либо закрыть, либо оставить. Я принимаю решение, что карта мне не нужна, и ее необходимо закрыть. В том же году я иду в офис по адресу "Нижний Новгород, улица Белинского, 110" с паспортом и картой. Прошу проверить текущий баланс, предоставить данные о возможных задолженностях. Оплачиваю в кассе около 1 000 р, при мне операционистка разрезает мою пластиковую карту с сообщением, что с этого момента договор с ВТБ24 расторгнут. Проходит более одного года, и мне на почту приходит письмо от банка ВТБ24. В письме сообщается, что я являюсь злостным неплательщиком по кредиту вот уже несколько месяцев, что в случае, если я не закрою задолженность ко мне в срочном порядке приедут судебные приставы и опишут мое имущество на сумму долга (честно говоря, такие сообщения я не получал ни разу в жизни, читая письмо мое сердце было в пятках, руки вспотели, разум поплыл, и я думал только о безумной сумме долга которую сейчас увижу, потому что все цифры были в конце официального письма). Итак сумма задолженности 1 рубль (с копейками). Я поехал в офис банка по адресу "Нижний Новгород, улица Минина, 8А", показал письмо и оплатил долг перед банком. На мой вопрос, почему так произошло, я получил ответ, что в тот день, когда я закрывал карту, мне начислили процент на остаток. И денег, (около 1 000 р) не хватило, чтобы закрыть образовавшийся минус (ошибка операционистки, которая не учла этот момент ). Со словами "Окей, бывает" я даже не подозревал, что начнется дальше. С этого момента все поменялось. Через некоторое время (2012 год) я решил взять кредит. Обратился в один банк - отказ, в другой банк - отказ, в третий - отказ. Причем сумма запроса была небольшая. Я не понимал, что происходит. Мне посоветовали заказать кредитную историю в БКИ. В марте 2012 года получаю графики кредитной истории и что я вижу... бордовым цветом отмечено как я не платил банку ВТБ24 на протяжении нескольких месяцев сумму в один рубль. После этого, я пишу ходатайство о правке кредитной истории, что была техническая ошибка, что на протяжении всего срока банк никак не уведомил меня о проблеме (ни по телефону, ни письмом, вообще никак (при этом мой мобильный номер и городской не менялись уже несколько лет)), на что получаю жесткое "НЕТ, Банк ничего сделать не может, отказано". С тех самых пор (с 2012 г.) один-два раза в год, по острой необходимости, я направляю заявки в разные банки на получение кредита и получаю отказы по причине плохой кредитной истории, связанной с банком ВТБ24. Истории равной одному рублю. После этого, я всегда беру выписки с печатью и подписью о том, что за мной ничего не числится - это рекомендация.  Обращение к Банку ВТБ24: прошу исправить мою историю в БКИ (вы можете проверить все данные о моих платежах в таких банках как Петрокоммерц (на данный момент Открытие), Саровбизнесбанк... с 2007 года)  Вложение: отрывок из кредитной истории (https://yadi.sk/i/kgUAMU2W3CM3VA)

Здравствуйте! 22.12.2016 я заключил с ВТБ 24 кредитный договор (ипотечный кредит). Сделка проходила в ДО Новокуркино ВТБ Банк Москвы, менеджер - Е-ва Е. Дома, внимательно пересчитав все расходы по сделке (первоначальный взнос, аккредитив, страховой полис) обнаружил, что с меня взяли на 4 900 руб. больше, чем должны были. О данном несоответствии сумм я в тот же вечер 22.12.2016 направил по электронной почте менеджеру запрос на предоставление разъяснений.   Менеджер ответила (только 26.12.2016, после повторного моего письма), что 4 900 - еще списание за страховку!, вторую квитанцию мне не выдали на сделке и отдадут со страховым полисом. 28.01.2017 я приехал в ДО Новокуркино, получил страховой полис. В документах не было никакой второй квитанции. На мой вопрос операционисту о квитанции на 4 900 руб. (Е-ва Е. в тот день не работала) я получил ответ, что это списание за! юридические услуги ООО "Национальной юридической службы", мне выдали сертификат на данную услугу. Данный сертификат: 1. Не входит в страховой полис 2. Я не заказывал 3. Мне абсолютно не нужен 4. Является дополнительно навязанной услугой  В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей N 2300-01: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме". К тому же на сделке о­ данном сертификате ни слова Е. Е-вой сказано не было, а на прямой вопрос о 4 900 был ответ, что это страховка.Требую вернуть оплату за сертификат в размере 4 900 руб. в течение 2-х рабочих дней  ­и аннулировать сертификат (сертификат не активировал и не использовал). 28.12.2017 о своем требовании писал Е.Е-вой и Ю. Д-нко (Руководитель группы ипотечного кредитования ДО Новокуркино), ответа не получил. Да и вообще после заключения сделки сложилось ощущение, что им все равно, приходится писать по нескольку раз и отвечают не с 1 раза (кредит продали, а дальше наплевать).

В течение длительного времени имею дело с банком. Кампания, в которой работаю, открыла в ВТБ-24 зарплатный проект. До не давнего времени имел потребительский кредит, который досрочно погасил. В связи с вышесказанным вполне закономерно рассчитывал, что зарекомендовал себя надежным партнером. Кроме того, об этом же мне твердил и сотрудник банка, который расписывал, что "для меня открыта программа привилегий" и т.д. и т.п. Потому совсем не удивился, что в начале января получил еще один звонок с предложением получить потребительский кредит на хороших условиях, для получения которого "необходимо обратиться в любое отделение банка, с собой иметь паспорт и СНИЛС". Ближе к середине месяца как раз возникла необходимость в свободных деньгах, и я решил воспользоваться предложением. И как выяснилось, очень зря! Первое, что неприятно удивило в офисе "Мещерский" на ул. Дзержинского 60, это то, что условия кредитования сильно отличались от озвученных по телефону (обещали любое кредит на любой срок, и даже озвучили размер платежа и расчета кредита на 18 месяцев. В офисе сказали, что могу рассчитывать только на срок 2 года, или год). Второе, это то, что оказывается звонок, это только замануха. А оформление будет происходить по обычной схеме: т.е. заявка и одобрение (спрашивается, зачем было звонить и надувать?). Но и это ладно. Составили заявку. Стал ждать звонка. В течение 9 дней никто так и не позвонил. Еду в офис банка второй раз (это по предодобренному предложению то!). И там узнаю, что оказывается: 1. почему никто не звонил - никто не в курсе2. служба безопасности банка считает, что организация, в которой работаю, сокращается, поэтому мне необходимо предоставить справку 2-НДФЛ.Я в шоке. Задаю девушке 2 вопроса: "Зачем мне еще раз тащиться в офис банка и брать на работе справку, если моя зарплата начисляется на карту ВТБ-24 и это прекрасно известно банку, и откуда могут вдруг взяться сведения о сокращениях, если мне, входящему в состав администрации организации, прекрасно известно ее состояние и перспективы (ни о каких сокращениях и близко нет речи, скорее наоборот). Ответ был весьма прост: "Нам ничего неизвестно, это резолюция службы безопасности" Впечатление от работы банка следующее:1. Очень похоже, что в банке руководство отделов не знает функционала друг друга, и на результаты работы одного отдела другому отделу плевать, потому эффективность продаж душится всеми, кому ни лень, например, нерадивыми работниками СБ, не утрудившими себя даже изучением клиента, поставившими дежурный комментарий и предоставившими ложную информацию.2. На клиентов банку наплевать. Все попытки наладить дистанционное обслуживание доставляют пока больше неудобств, телефонные продажи проводятся некомпетентными людьми, а посещение офиса вместо разового растягивается на несколько раз (а это извините время, потерянное на дорогу и очереди).3. Если подобные передряги происходят при оформлении кредита, то чего можно ожидать, когда уже заключишь договор? Изменение правил игры в ее процессе, в случае с кредитом, штука крайне неприятная для заемщика!В общем учитывая неприятности, которые мне доставило общение с банком при погашении прошлого кредита, а особенно "странности" при попытке оформления еще одного договора надежно отвадили меня от желания иметь с ним дело! Пока руководство банка не возьмет курс на реальную клиентоориентированность, никакие затраты на рекламу с Машковым продажи не поднимут и репутацию не улучшат!

31.01.2017 я оставила заявку на кредит в ВТБ24 по адресу Ростовская область, Волгодонск г., 30 лет Победы улица, 4. Через 3 часа мне позвонила менеджер Ольга и сказала, что кредит одобрен, также было указана сумма кредита, ставка, срок кредитования и сумма страхования на 18 000 при том, что кредит на 350 000 т.р. На мою просьбу убрать страхование, оператор ответил, что на этих условиях мне банк одобрил кредит и убрать можно, только сделав новую заявку. Я изначально при оформлении говорила Ольге без страхования. 01.02.2017 я снова обратилась в банк, чтобы получить мой одобренный кредит без доп. услуги. Так же я спросила, могу ли я отказаться от страховой премии в течение 5 рабочих дней, которое предусматривает законодательство РФ, ведь я имею на это полное и законное право, на что услышала, ЧТО БАНКОМ это не предусмотрено, и страховку мне никто не вернет, это предусмотрено законом, а банком нет!! После долгой беседы сказали, что эти вопросы решает руководство, я обратилась за помощью к руководителю З-ко В.Е. На что та прямым текстом ответила: банк вправе вам отказать в получении кредита на любом этапе либо со страховкой, либо НИКАК. И на все мои вопросы против, звучала именно эта фраза!!!! А дальше был просто бред какой-то, она сказала, что по визуальному критерию она тоже имеет право отказать клиенту в получении уже одобренного кредита, что сегодня вы работаете а завтра нет...  Очень обидно, что молодая руководительница так себя неадекватно ведет… Руководитель - это "лицо" банка, но создаётся впечатление, что З-ко В.Е. некомпетентна по многим вопросам. Добавлю, до этого кредит одобрили моему мужу и тоже та же самая история со страховкой, муж отказался от заявки…Навязывая страховку, банк тем самым нарушает свои же условия предоставления кредита, опубликованные на их сайте. "Подключение к Программе коллективного страхования Заключение индивидуального договора страхования осуществляется по желанию заёмщика". Так же имеет место навязывание услуги. Оформляя кредит и отказываясь от страховки, я понимаю все риски.

Банкомат захватил 105 тысяч рублей, карту выбросил, а деньги не зачислил. Прямо в офисе на глазах у сотрудников банка. Я хотел досрочно загасить кредит. Мне любезно предложили написать обращение, сказав, что срок рассмотрения 15 дней. Я неделю ходил в шоке, все ждал скоро придут. Сотрудник банка обещала, что обычно это быстро дня 2-3, максимум неделя. Прошла неделя, звоню на горячую линию. Оказывается, мое обращение еще не рассматривалось... Здорово, не правда ли? И мало того, срок рассмотрения не 15 дней, а 15 рабочих дней! Что можно рассматривать 15 рабочих дней? Больше я никогда такие суммы через банкомат класть не буду, а только через кассира. Но в офисе мне сказали, что кассир такие суммы не принимает и все равно пришлось бы воспользоваться банкоматом. Сумма не малая, а проценты за кредит продолжают начисляться. Про нервы мои и моей жены вообще молчу. Для меня это большие деньги и я считаю, что обращения по таким суммам должны рассматриваться в первую очередь.

Банкомат захватил 105 тысяч рублей, карту выбросил, а деньги не зачислил. Прямо в офисе на глазах у сотрудников банка. Я хотел досрочно загасить кредит. Мне любезно предложили написать обращение, сказав, что срок рассмотрения 15 дней. Я неделю ходил в шоке, все ждал скоро придут. Сотрудник банка обещала, что обычно это быстро дня 2-3, максимум неделя. Прошла неделя, звоню на горячую линию. Оказывается, мое обращение еще не рассматривалось... Здорово, не правда ли? И мало того, срок рассмотрения не 15 дней, а 15 рабочих дней! Что можно рассматривать 15 рабочих дней? Больше я никогда такие суммы через банкомат класть не буду, а только через кассира. Но в офисе мне сказали, что кассир такие суммы не принимает и все равно пришлось бы воспользоваться банкоматом. Сумма не малая, а проценты за кредит продолжают начисляться. Про нервы мои и моей жены вообще молчу. Для меня это большие деньги и я считаю, что обращения по таким суммам должны рассматриваться в первую очередь.

Хочу отметить профессиональную, четкую работу сотрудников этого отделения банка. Не первый раз обращаюсь по разным вопросам к великолепному специалисту Бажановой Вере. Ориентирована на клиента. Все советы по делу. У меня нет времени разбираться во всех нюансах вкладов, для меня очень важна грамотная и развернутая консультация. Мне есть с чем и с кем сравнивать... за несколько лет сотрудничества ни банк, ни сотрудники меня не разочаровали и не подвели. Благодарю и рекомендую.

После смерти отца мы с братом унаследовали по закону по 1/2 части вклада, находящегося в ВТБ 24. Мы обратились к нотариусу, им был сделан запрос в банк, откуда было получено подтверждении о наличии счёта и денежных средств на нем. 10 сентября 2016 года мы получили Свидетельство о праве на наследство по закону. Собрав все необходимые документы обратились в филиал банка ВТБ 24 в г.Дзержинск, Нижегородской области, пр.Циолковского,79. В банке нам сообщили, что необходимо 3 дня для проверки всех данных. По истечении этого времени с нами связался специалист, сказал, что документы проверены, и 7 декабря после окончания срока действия вклада (чтобы не потерять проценты) мы можем получить деньги. 7 декабря мне позвонили из банка, пригласили закрыть вклад и получить деньги. Мы пришли в банк, написали заявления, часа 2-3 ждали, после чего нас отправили домой до звонка специалиста. С этого момента прошло 2 месяца, мы до сих пор не можем получить деньги. В банке мне говорят, что физически деньги наши, но технически нет возможности их выдать. Программа банка не предусматривает перевод денежных средств с данного вклада на счета наследников. Точных сроков получения средств не говорят. Никакой информации предоставить не могут, говорят, что от них ничего не зависит. Обращение к руководству филиала также не дало никакого результата. Я планировала покупку коммерческой недвижимости, сделку уже не было возможности переносить. Поэтому помещение было куплено с привлечением кредитных средств. Из-за халатного отношения сотрудников банка ВТБ 24 к своим клиентам приходится нести материальные убытки, тратить время и нервы. Очень жаль, что такая простая процедура, обернулась такими проблемами. И теперь для того, чтобы получить законные денежные средства придется обивать пороги Роспотребнадзора, Защиты прав потребителей и Суда.

Хочу особо поблагодарить за помощь в проведении различных банковских операций Старшего персонального менеджера ДО "Проспект Андропова" Шестеперова Антона Викторовича. Всегда обеспечивает обслуживание оперативно и на самом высоком уровне. С уважением, Мун Дмитрий Вадимович, участник программы "Привилегия" ВТБ-24

У меня произошла следующая история с банком ВТБ24. Я являюсь достаточно давним (около 10 лет) клиентом банка, в последнее время главным образом хранил в нём небольшую сумму в долларах на депозите.  Перед новым годом получил СМС-сообщение от банка о закрытии онлайн-вкладов и необходимости явиться лично в банк для открытия нового счёта. В банк я дошёл пусть и не скоро, но успел до того как мой вклад закрыли (что было если б не успел - отдельная тема). Открыл "мастер-вклад", перевёл с него деньги, попутно уточнив, не изменятся ли условия обслуживания. Все условия останутся старые - уверили меня, изменение сугубо техническое. Спустя пару недель я решил перевести часть денег в другой банк, но комиссия в 1.1% за перевод хранимых длительное время в банке денег меня отпугнула, я пошёл в банк уточнять. Мне сообщили, что согласно новым условиям без комиссии можно снять только в кассе при условии, что деньги на счёте более 40 дней. На моё возражение, что до того деньги также лежали в ВТБ24 на счёте, который меня вынудили закрыть, оператор сходила куда-то уточнить и сказала, что 40 дней в данном случае отсчитываются от открытия предыдущего счёта в ВТБ24, и я могу снять деньги в любой момент без комиссии. Сегодня я пришёл снять часть денег с вклада - оператор сразу сообщила мне, что из-за того, что мой вклад открыт менее 40 дней назад снятие через кассу будет с комиссией 10%. На все возражения про то, что мне сказали в предыдущий раз, распечатала мне условия обслуживания вклада и предложила ознакомиться самостоятельно. Да, я прекрасно знаю про условие 40 дней, но нигде явно не указано, с какого момента отсчитывается этот срок в случае типа моего - но девушка была непреклонна и убеждала меня выпустить карту к счёту (про мою мультивалютную MasterCard сообщила, что там будет двойная конвертация - откуда она берётся при переводе с долларового счёта на долларовый внутри банка?). В результате я прикинул в уме, что с 14 декабря уже в любом случае прошло больше 40 дней и предложил ей посчитать самой - в итоге мне удалось достичь цели, но ощущение осталось мерзкое, почему сотрудники сообщают противоречивую информацию - некомпетентность это или намеренный обман или что-то ещё?

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 ДО №54 "Ленинский, 151" СПб, Ленинский, пр.,д. 151 Филиал №7806 в г. Санкт-Петербурге Банк ВТБ24 : Первову Кириллу Валерьевичу, кредитному аналитику отдела малого бизнеса и Главному клиентскому менеджеру Отдел малого бизнеса ДО №54 «Ленинский, 151» ВТБ 24 (ПАО), Брязгуновой Анне Владиславовне за оперативную и грамотную работу в получении ипотечного кредита, всё очень понравилось: разъяснения, подготовка документов, вопрос-ответ в любое время, и конечно- результат! Огромное спасибо! Отдельное спасибо Первову Кириллу за исключительно уважительное отношение и решение поставленных задач! Кроме того Отдельное спасибо Брязгуновой Анне за быстрое решение оперативных вопросов!

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 ДО №54 "Ленинский, 151" СПб, Ленинский, пр.,д. 151 Филиал №7806 в г. Санкт-Петербурге Банк ВТБ24 : Первову Кириллу Валерьевичу, кредитному аналитику отдела малого бизнеса и Главному клиентскому менеджеру Отдел малого бизнеса ДО №54 «Ленинский, 151» ВТБ 24 (ПАО), Брязгуновой Анне Владиславовне за оперативную и грамотную работу в получении ипотечного кредита, всё очень понравилось: разъяснения, подготовка документов, вопрос-ответ в любое время, и конечно- результат! Огромное спасибо! Отдельное спасибо Первову Кириллу за исключительно уважительное отношение и решение поставленных задач! Кроме того Отдельное спасибо Брязгуновой Анне за быстрое решение оперативных вопросов!

Обратился сегодня 01.02.2017 в отделение банка на Красноярском рабочем 160И для получения Потребительского кредит. Предварительно подавал онЛайн заявку, мне перезвонили и пригласили в отделение для оформления. Обслуживали меня в 6 окне (имя сотрудника не запомнил, но думаю если надо, то это не проблема посмотреть, кто заводил заявку), и когда очередь дошла до подписание Анкеты, я заметил, что в стоимость моего кредита включена страховка. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, что сотрудник сделал это молча и не спрашивая меня, хочу быть я застрахованным или нет, и услышав мое возражение по этому поводу сказала: "Что именно с[b] сегодняшнего дня[/b] страховка в ВТБ банке является [b]обязательной, и отказаться я от нее НЕ МОГУ[/b], поэтому либо со страховкой, либо НИКАК". И на все мои вопросы против, звучала именно эта фраза!!!! [b]Либо со страховкой, либо никак!!!   [/b]Так же я спросил, могу ли я отказаться от страховой премии в течение 5 рабочих дней, которое предусматривает законодательство РФ, ведь я имею на это полное и законное право, на что услышала, ЧТО БАНКОМ это не предусмотрено, и страховку мне никто не вернет, это предусмотрено законом, а банком[b] нет[/b]!! Т.е. я могу сделать вывод, что вашему банку закон не писан, либо у вас настолько некомпетентны сотрудники, что несут такую несуразицу.   Уважаемые господа, потрудитесь объяснить мне данную ситуацию и на каком основании вы отказываете мне в оформлении кредита без страховки? Также прошу проверить сотрудника на предмет его соответствия занимаемой должности, ведь утверждать, что закон законом, а банком не предусмотрено, то это ставит под вопрос либо ее компетентность, либо лицензию банка!