10 января наша компания подала документы на открытие расчетного счета в отделение банка г. Казани по ул. Чистопольская 5. Сказали, что откроют в течение 1-5 рабочих дней и что приняли полный пакет документов.  23 января р/с открыт не был и я решил съездить в банк и разобраться (телефон не брали вообще). Сотрудник, который принимал документы, сказал, что завтра счет откроют. 25 января я опять поехал в банк, т.к. ничего не изменилось. На сей раз этот сотрудник сказал, что все документы в головном офисе и задержка связана (а уже прошло 11 рабочих дней) с большим количеством желающих открыть р/c и надо просто подождать. И вот, 1 февраля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что у нас не хватает налоговой декларации или справки об отсутствии задолженности. И это спустя 3 НЕДЕЛИ!!! Такой "банк" нам не нужен.

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание Филипповой Евгении Александровне, менеджеру ВТБ-24 на Большой Никитской. Она несколько лет являлась моим персональным менеджером, а сейчас стала и менеджером моего супруга. Это очень грамотный и серьезный специалист, не раз консультировала меня и помогала мне в сложных ситуациях. Побольше бы таких специалистов. Спасибо.

В августе прошлого года при бронировании отеля пришло смс о том, что с моего счёта были списаны деньги. На самом деле деньги должны были только "заморозить" (обычная процедура для европейских отелей). В сентябре когда я приехал в отель у меня попросили карту, чтобы "разморозить" эту сумму. Каково же было моё удивление когда мне сразу пришло сообщение о том, что банк снова списал аналогичную сумму! К отелю претензий нет, т.к. они предоставили все документы о выполненных операциях. Позвонил в банк и получил ответ о том, что волноваться не стоит, деньги вернут через 45 дней. Зато когда я вернулся в Россию, то тон сотрудников банка втб24 на Вешняковской, перешёл на хамский. Вначале даже пытались обвинить меня в то, что это с головой у меня ненормально, а деньги никуда не пропадали! "-Такого не может быть!" Это ПЯТЬ! Правда наотрез отказались сесть и в спокойной обстановке всё посчитать.В общем, деньги мне так и не вернули. Отзыв пишу только сейчас не потому что накипело, а лишь потому что на прошлой недели со счёта снова пропала сумма. Правда на этот раз небольшая. Поэтому если хотите чтобы с вашего счета банк переодически просто так списывал деньги, то достаточно просто стать их клиентов.P.S. все смс и документы сохранены, поэтому особо сомневающимся без проблем могу их предоставить.))

19 января 2017 года в 17:50 (по Челябинскому времени) мной проводилась операция по зачислению денежных средств в размере 26000 рублей (двадцать шесть тысяч рублей) через банкомат ВТБ24 АТМ 388501, расположенный в отделении банка по адресу: г.Челябинск, ул. Труда,84.Когда деньги были внесены в банкомат, автомат, по словам сотрудницы банка, начал перезагружаться, выдал системную ошибку, выдал обратно карту, а деньги и обратно не вернул, и на счет не зачислил.Я сразу обратился к сотруднице банка, она сказала, что такое довольно часто случается, и посоветовала позвонить в службу поддержки. Письменное заявление принять отказалась. Я в 17:53 позвонил, заявление приняли, через час пришла смс с номером заявления CR – 5004154, срок рассмотрения 15рабочих дней, но оператор сказал обычно раньше рассматривают, в течение 5-ти дней. На сегодняшний день – 1 февраля 2017, прошло уже более 10-ти дней, деньги на карту не зачислены, никакой информации о рассмотрении нет. 30.01.2017 звонил в службу поддержки, мне сказали ждать, и что 15 дней это рабочих, без выходных. Инкассация в отделении в период с 19 января уже проводилась.Это просто неприемлемо, деньги предназначались для погашения арендной платы, должны были быть переведены на счет арендодателя. Я потерял уже много времени, начислены пени. Это возмутительно, что в банкоматах не предусмотрена функция возврата денег при перезагрузке. Получается, что пользоваться банкоматами данного банка просто опасно.Прошу в срочном порядке разобраться с ситуацией и вернуть деньги на счет карты.

Справка в пенсионный фонд на погашение ипотеки материнским капиталом. Есть 2 варианта получения такой справки: Первый - [b]28 рабочих дней[/b] ([b]бесплатно[/b]), Второй - через 3 рабочих дня (1 000 рублей). Причем справка, полученная по первому варианту, в реальности использована быть не может, т.к. Пенсионный фонд РФ предъявляет к данной справке требование о сроке давности документа - справка должна отражать информацию об остатке долга по ипотеке [b]на месяц обращения в Пенсионный фонд[/b] с полным пакетом документов.  Фактически, получить данную справку "годной" возможно лишь, заплатив банку комиссию в 1 000 рублей. Я запросил справку 20 декабря, с учётом новогодних праздников срок получения справки вышел 28 января. После этого в пенсионном справку не приняли из-за истёкшего "срока давности". На справке написано: "В пенсионный фонд Российской федерации", в момент подачи запроса в банк сотрудники ВТБ 24 сразу знали о том, что эту справку не примут, и не предупредили.  Более того, - оттянули на 28 дней срок погашения основного долга на сумму материнского капитала (а это лишние кровные - переплата около 4 000 руб), так ещё теперь мне придётся заплатить 1 000 рублей за новую "срочную справку".   Время потрачено впустую. Нервы тоже. Мне очень не хочется советовать посетителям сайта: "Берите платную справку". Но приходится, потому что бесплатная справка бесполезна.  P.S. В банке ВТБ 24 также предлагали сделать справку за 1 день, заплатив 3 000 рублей. Может, если кому-то очень срочно понадобится справка, вы и сможете получить желаемое за один день. Не банк, а рынок, - торгуются. P.P.S. Я не первый попался на эту удочку. Вот такой же отзыв от 28.10.2016: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10026690/

Получил СМС-уведомление "Напоминаем, что по состоянию на 28.01.2017 для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6 000 рублей на Вашем счете до 07.02.2017". Однако, данный пакет услуг был подключен (как оказалось, в ноябре 2016 г.) без моего согласия, без приглашения в банк и без объяснения оплаты за услуги. Ранее я пользовался пакетом "Базовый", но при перезаключении договора 19.07.2016 менеджер Д-кая Е.С. настоятельно рекомендовала воспользоватся пакетом Золотой с совершенно непонятыми нами вдвоем с женой (жене оформлена доверенность) преимуществами и целесообразностью для нас использования данного пакета. Сегодня обратился в банк за разъяснениями по телефону 8 800 100 2424, пакет изменили на базовый, но ничего толком не объяснили. Кто и на каком основании производит такие действия в данном банке? - вопрос, на который я так и не получил ответа. Данные действия противоречат пункту 3 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителя". Хотелось бы знать, какие еще сюрпризы можно ожидать в будущем.

Сотрудница Х-к О.В. банка ПАО «ВТБ 24» при оформлении со мной кредитного договора незаконно навязала мне услугу страхования, без которой отказывалась выдать кредит на рефинансирование пластиковых карт (то есть наличные деньги я на руки не получала). 19.01.2017 г. мной был заключен кредитный потребительский договор с ПАО «ВТБ 24» на сумму 908 000,00 руб. сроком на 60 месяцев. Также в день подписания указанного кредитного договора с меня взяли оплату за 15 страховых полисов дочерней страховой компании Банка ООО СК «ВТБ Страхование» в общей сумме 62 900,00 руб. Без оплаты данных полисов договор кредитования заключать отказались. 24.01.2017 г, то есть в течение рекомендованного в Письме Банка России от 22 июля 2016 г.№ 53-1-1-5/3896 «Об отказе заемщика от договора страхования» 5-ти (Пятидневного) срока [b][u]мною была подана претензия в отделение Банка[/u][/b] ПАО «ВТБ 24» по адресу г. Барнаул, пр.Ленина, 45, однако до сих пор денежные средства мне не возвращены, а 25 января сотрудница банка Х-к О.В. позвонила мне и заявила о том, что за [b][u]отказ от страховки ПАО«ВТБ 24» якобы[/u][/b] [b][u]включит меня в черные списки и испортит мою кредитную историю, [/u][/b]а 31 января она позвонила и настаивала на получении мною полисов страхования, хотя договора страхования мне на руки не были выданы и должны считаться расторгнутыми в связи с моим обращением об их расторжении в [b][u]установленный законом 5-дневный срок.[/u][/b] Считаю действия банка незаконными, на данный момент вопрос по возврату мне денежных средств в размере сумме 62 900,00 руб. за незаконно навязанные страховки до сих пор не решен, написала жалобу в ЦБ РФ.

Обслуживаюсь в данном отделении как ИП, сдаю выручку, суммы до 1 500 000 руб вынуждают сдавать в общем зале (практически из очереди) на стол сотруднику. Касса используется только для приема платежей, закрытой кабинки для сотрудника по юр. лицам нет. Я ничего не имею против остальных клиентов, но "светить" деньги в общем зале не хочу.

Прошу предоставить мне ответ по данному вопросу: откуда у меня в интернет кабинете появилась новая кредитная карта MC World Standart Cash-back CHIP VTB, к тому же активная, кто ее активировал и откуда она взялась без моего ведома? Я данную карту не заказывал, на руки не получал и тем более не активировал.

Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ банку ВТБ24. Во-первых, мне дали кредит на очень хороших условиях, на пять процентов ниже, чем предлагал другой банк по программе зарплатников!, при том, что в ВТБ24 я даже не зарплатник, а зашёл с улицы просто. Этот выгодный кредит под 16,5% позволил мне произвести досрочное погашение опрометчиво взятого супругой кредита, супруга взяла в другом банке аж под аж под 25,5% годовых. То есть в ВТБ24 взял выгодно и закрыл другой затратный кредит, выиграв ещё и на досрочном погашении. Но это ещё не всё! Сегодня поступила информация о возможной грядущей в феврале девальвации рубля (читайте новости), и вновь я хочу выразить благодарность банку ВТБ24. Позвонил на горячую линию, грамотно проконсультировали, в своём личном кабинете я смог всего за одну минуту перевести средства между собственными счетами (с рублёвого на валютный) по хорошему курсу (предварительно посмотрел курсы продаж валюты по городу, в ВТБ24 оказался хороший курс, на уровне почти самый низкий курс продажи). Также благодарю службу поддержки по телефону ВТБ24 - очень чётко и грамотно всё. Короче, у меня ранее был опыт с банками: Сбер, Промсвязьбанк, Уралсиб, Росбанк и я хочу сказать, что такого хорошего отношения к себе как в ВТБ24 я никогда не испытывал при общении с банками, чтоб всё так удобно было. Я не любитель писать отзывы, но тут просто считаю, что не имел права не написать, т.к. впервые, в плане работы с банками, я почувствовал такое хорошее отношение.P.S. в отделении ВТБ24 на Авиамоторной работают очень грамотные девушки кредитные эксперты, невероятной красоты при этом. Это тоже плюс кадровому отделу по подбору персонала банка. Спасибо.

Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ банку ВТБ24. Во-первых, мне дали кредит на очень хороших условиях, на пять процентов ниже, чем предлагал другой банк по программе зарплатников!, при том, что в ВТБ24 я даже не зарплатник, а зашёл с улицы просто. Этот выгодный кредит под 16,5% позволил мне произвести досрочное погашение опрометчиво взятого супругой кредита, супруга взяла в другом банке аж под аж под 25,5% годовых. То есть в ВТБ24 взял выгодно и закрыл другой затратный кредит, выиграв ещё и на досрочном погашении. Но это ещё не всё! Сегодня поступила информация о возможной грядущей в феврале девальвации рубля (читайте новости), и вновь я хочу выразить благодарность банку ВТБ24. Позвонил на горячую линию, грамотно проконсультировали, в своём личном кабинете я смог всего за одну минуту перевести средства между собственными счетами (с рублёвого на валютный) по хорошему курсу (предварительно посмотрел курсы продаж валюты по городу, в ВТБ24 оказался хороший курс, на уровне почти самый низкий курс продажи). Также благодарю службу поддержки по телефону ВТБ24 - очень чётко и грамотно всё. Короче, у меня ранее был опыт с банками: Сбер, Промсвязьбанк, Уралсиб, Росбанк и я хочу сказать, что такого хорошего отношения к себе как в ВТБ24 я никогда не испытывал при общении с банками, чтоб всё так удобно было. Я не любитель писать отзывы, но тут просто считаю, что не имел права не написать, т.к. впервые, в плане работы с банками, я почувствовал такое хорошее отношение.P.S. в отделении ВТБ24 на Авиамоторной работают очень грамотные девушки кредитные эксперты, невероятной красоты при этом. Это тоже плюс кадровому отделу по подбору персонала банка. Спасибо.

В связи с окончанием срока действия предыдущей карты, сегодня получала в офисе банка "новую" карту. Карту мне выдали без конверта, секретный код сзади карты тоже не был скрыт. Сотрудники офиса сказали, что так и должно быть. Это меня смутило, и я позвонила в службу поддержки, где мне подтвердили, что карта выдается именно так и я должна доверять сотрудникам банка. На каком основании я должна доверять им платежные данные, достаточные для совершения платежа? Сложно положить карту в конверт, тем самым значительно повысить безопасность? Можно ли решить вопрос с предоставлением мне безопасного средства платежа?

Добрый день! Являюсь клиентом банка. Мне позвонили из банка 26 или 27 января и предложили очень выгодное для меня предложение, т.к. имею три кредита и плачу около 33 тыс. в месяц. Меня заинтересовало это предложение объединить три кредита в один.  Я приехала в отделение на Коломенской, менеджера звали Денис. Не успев открыть рот, т.к. талончик взяла на оформление кредита, сразу стал говорить про страховку. Какая страховка, я приехала по предложению банка!? На что он позже увидел персональное предложение банка, рассказал мне про предложение. Все меня устроило, стали оформлять. Я у него спросила, может заявка не пройти, но он мне сказал, что такие предложения в 99% проходят и сразу. При оформление выясняется, что у меня висят закрытые, но действующие кредиты, аж 3 кредита. Ну подождали 10 мин, он говорит, сегодня уже не получиться, т.к. заявка не проходит, я вам перезвоню. В тот же день я принесла справку с МКБ о закрытии кредита. Мне было очень странно, т.к. все кредиты у меня закрыты, все справки есть, кроме карты, но там я позвонила и все уже выяснила, почему он висит. В понедельник мне звонили, но я не поняла кто, и еще раз спросили про действующие кредиты, на что я сказала, что все справки принесу. Но суть не в этом, обидно, что я потратила время, ждала информацию, и звонок, т.к. очень была заинтересована в этом предложение. Сегодня среда и тишина. Ставлю тройку, с самим банком мне понравилось сотрудничать, но думаю больше предложений от них я не приму.

добрый день! взяла потребительский кредит в до тверской г.москва втб 24, заполнила заявку на официальной сайте банка, мне перезвонила девушка ( наталья) сказала мне о том, что мне одобрили потребительский кредит под 17,9 % как зарплатному клиенту втб 24.при оформление кредита банк потребовал оформить страховку в втб страховании по программе "профи", я сказала что хочу отказать от нее, так как закрою кредит досрочно в течении 6 месяцев, данный специалист мне объяснила что страховка оформляется на весь период страхования то есть на 5 лет и составляет 87000 рублей, но если я выплачу его досрочно мне просто нужно будет написать заявление в банке и сумму пересчитают. и вот по истечению срока хочу оформить досрочное погашение еду в отделение в отделение мне говорят, оформляете через наш call-центр я им объясняю что вы пересчитайте мне сумму и тогда оформлю, на что сотрудники банка мне заявляют, что у меня был только период "охлаждения" 5 рабочих дней со дня получения потребительского кредита , и я могу расторгнуть договор с их втб страхованием, но деньги мне никто не вернёт!!! даже 1 рубля. просто договор действует до 2021 года и все. сначала сотрудники вашего банка обязали меня оформить данную страховку а сейчас получается, кредита у меня считай уже нет!!! но страховку я должна заплатить??? это как?

Добрый день! Взяла потребительский кредит в ДО Тверской г. Москва ВТБ 24, заполнила заявку на официальном сайте банка, мне перезвонила девушка (Наталья О.), сказала мне о том, что мне одобрили потребительский кредит под 17,9 % как зарплатному клиенту ВТБ 24. При оформлении кредита банк потребовал оформить страховку в ВТБ Страховании по программе "ПРОФИ", я сказала, что хочу отказаться от нее, так как закрою кредит досрочно в течении 6 месяцев, данный специалист мне объяснила, что страховка оформляется на весь период страхования, то есть на 5 лет и составляет 87000 рублей, но если я выплачу его досрочно, мне просто нужно будет написать заявление в банке и сумму пересчитают. И вот по истечению срока хочу оформить досрочное погашение. Еду в отделение, мне говорят, оформляете через наш call-центр, я им объясняю, что вы пересчитайте мне сумму и тогда оформлю, на что сотрудники банка мне заявляют, что у меня был только период "охлаждения" 5 рабочих дней со дня получения потребительского кредита, и я могу расторгнуть договор с их ВТБ Страхованием, но ДЕНЬГИ МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЁТ! Даже 1 рубля. Просто договор действует до 2021 года и все. Сначала сотрудники вашего банка обязали меня оформить данную страховку, а сейчас получается, кредита у меня считай уже нет, но страховку я должна заплатить?! Это как?!

Озадачила себя рефинансированием ипотеки. Не один год являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 и мнение о банке всегда было высокое. Сама процедура оказалась долгой, но речь не об этом! По условиям договора на период рефинансирования процентная ставка выше на 2%, а после регистрации договора и закладной процент снижается. 28 декабря 2016 года, забираю документы из рег.палаты, передаю менеджеру банка и пишу заявление на снижение процента. Было бы логично увидеть изменившийся график платежей, но не так всё просто. После новогодних каникул почти каждый день звоню своему менеджеру, она ссылается на некую техническую неисправность системы, по которой банк не может поменять процент (хотя с досрочным платежом система справилась на УРА и пересчитала график) Я звоню на горячую линию и задаю вопрос на сайте банка - проблема не решается. 18 января 2017 пишу претензию и, о чудо, процент снижается, но с марта месяца! 23.01.17 написала еще одну претензию на имя начальника ЦИК ОО "Красная площадь" филиала №5440 ВТБ24 (ПАО) с просьбой перерасчета платежа за февраль, жду ответа. Обратилась в филиал одного из крупнейших банков страны, не в ларек по ремонту обуви, а "послевкусие" осталось именно такое (как ни печально в этом сознаваться!) Дополнение от 05.02.2017 17:16 Первого февраля оставила отзыв на сайте (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046743/comments/0/#respcomment5322805), на многое особо не рассчитывала, но от ВТБ24 последовала мгновенная реакция! Я почувствовала себя Кейт Миддлтон (даже приосанилась [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] ), с такой готовностью помочь и участием сотрудники банка отнеслись к моему вопросу! Быстро, профессионально и четко! Только высшая оценка такой работе! И еще раз спасибо!

Уже год являюсь клиентом Привилегии, данного офиса. Отличный сервис, а главное отношение сотрудников. Отдельно хотел поблагодарить своего менеджера Белозерцева Никиту-отличный сотрудник, всегда готов прийти на помощь и дать дельный совет по банковским продуктам. Сегодня получал кредитку, на все про все ушло не более 7 минут. Даже за парковку, не пришлось платить. Так держать.

Уже год являюсь клиентом Привилегии, данного офиса. Отличный сервис, а главное отношение сотрудников. Отдельно хотел поблагодарить своего менеджера Белозерцева Никиту-отличный сотрудник, всегда готов прийти на помощь и дать дельный совет по банковским продуктам. Сегодня получал кредитку, на все про все ушло не более 7 минут. Даже за парковку, не пришлось платить. Так держать.

Не знаю, что меня угораздило и затащило в ВТБ, но такого отношения к клиентам, по чьему личному счету в месяц ходит не менее 250 тысяч рублей, большинство из которых тратил именно оттуда, я не видел! Пересланные деньги от клиентов других банков затягиваются от 5 до 8 дней, в редких случаях - 3, где это видано? А система входа в приложение, если сами не можете придумать, посмотрите как это у ваших конкурентов... Ожидания ответа на звонки по 15-20 минут, а как они не хотели блокировать мою карту.. ) Сказал, что хочу закончить наше сотрудничество, начали гнать в офис, заваливать спец предложениями, пришлось хитрыми путями сообщить, что, если деньги сейчас поступят и пропадут, а я просил заблокировать. Короче ушел оттуда, направился в Банк Тинькова Олега, там у меня счет, и я нереально кайфую от него. Увел из сбера туда расчетный счет, и за 600 рублей в месяц у меня появился личный менеджер такого уровня, которых у меня и в сотрудниках нет, хотя штат у меня 120 человек. Сейчас планирую перевести к Тинькову и зарплатный проект, так что выбирайте банки по качеству отношения к себе... Любите себя, если вы не будете, кто Вас полюбит!

Не знаю, что меня угораздило и затащило в ВТБ, но такого отношения к клиентам, по чьему личному счету в месяц ходит не менее 250 тысяч рублей, большинство из которых тратил именно оттуда, я не видел! Пересланные деньги от клиентов других банков затягиваются от 5 до 8 дней, в редких случаях - 3, где это видано? А система входа в приложение, если сами не можете придумать, посмотрите как это у ваших конкурентов... Ожидания ответа на звонки по 15-20 минут, а как они не хотели блокировать мою карту.. ) Сказал, что хочу закончить наше сотрудничество, начали гнать в офис, заваливать спец предложениями, пришлось хитрыми путями сообщить, что, если деньги сейчас поступят и пропадут, а я просил заблокировать. Короче ушел оттуда, направился в Банк Тинькова Олега, там у меня счет, и я нереально кайфую от него. Увел из сбера туда расчетный счет, и за 600 рублей в месяц у меня появился личный менеджер такого уровня, которых у меня и в сотрудниках нет, хотя штат у меня 120 человек. Сейчас планирую перевести к Тинькову и зарплатный проект, так что выбирайте банки по качеству отношения к себе... Любите себя, если вы не будете, кто Вас полюбит!