Приобрела кредитную карту возможностей, воспользовавшись ей, ежемесячно вклвдывала помимо минимальных платежей, сумму более, чтоб быстрее перекрыть, не хотелоь брать кредит и платить проценты, но по итогу пришлось....платежи отслеживала так же как и задолженность в приложении, 16 июня приложение показывало 34 дня на остаток по льготному периоду, а вот 21 числа я зашла в приложение чтоб прекрыть карту, у меня начислены проценты в сумме почти 15 000 р и прописано что льготный период закончился, как далее до нас дошло по всей видимости карта начала действовать с момента ее получения а приложение показывало срок льготного пкериорда с момента когда воспользовались, как раз таки месяц она лежала, тоесть на такой улов может попасть любой если будет полагаться на приложение а не самостоятельно отсчитывать 200 дней этого периода, легко войти в заблуждение, по сколько я без всяких мыслей следила через приложение, 21.07.2024 г. направила обращение в банк по эитой ситуации, на сегодняшний день оно на рассмотрении, пошел второй месяц, пишу....звоню.... слышу одно и то же, на рассмотрении, на этом все....второй месяц никакого ответа и решения, я думаю я далко не одна на ком банк имеет не мало денег.

Списали деньги с мастер-счета. На обращения не реагируют. По выписке деньги на счету есть. В приложении показыает ноль. Ничего не делают, кормят завтраками.  Специалисты в чате обтекаемыми формулировками отвечают (видимо заранее заготовленными). Деньги потерял и время. Обращения только регистрируют и все. За неделю ничего не сделали. 

,, Кривое" мобильное приложение постоянно глючит, требует обновления чуть ли не каждый день и при этом продолжает работать некорректно,вернее вообще порой не работает! 

  В чате с банком сотрудники за весь день не удосужились прочитать мое обращение, посмотрели и дали отписку не по существу только после звонка в банк! 

Общение с сотрудниками по телефону контакт центра банка еще та лотерея! 

Не компетентность и неорганизованность сотрудников просто зашкаливает - пишу после того как сотрудник сказав подождите просто сбросил вызов! 

Перед этим порекомендовал при оформления онлайн кредитной карты поехать в офис за 80 км для оформления с неизвестным результатом, не факт что одобрят! 

При этом на один и тот же вопрос могут дать противоположные ответы, это просто ужас какой-то! 

Для обьективности - при всем опыте негативного общения с сотрудниками данного банка нельзя не отметить что дозвониться до человека( сотрудника банка) гораздо проще чем во многих других банках. 

И приветственные условия для новых клиентов по накопительному счету одни из лучших, правда всего на 3 месяца. На этом пожалуй все плюсы данного банка. 

Добрый день!

17.07 положил в банкомате ВТБ деньги на карту Открытие(хотя,уже осуществил перенос данных в ВТБ.

Смс о зачислении денег пришло,а деньги на карту не поступили.

3ое суток прошли.

А так же,прошел срок "Рассмотрение банком заявки" на которую я оставил в свящи с ситуацией.Какие дальше действия нужно сделать?

В июле 2021 года я оформил автокредит в банке ВТБ. Недавно решил продать автомобиль, и полторы недели назад нашёл покупателя. 14 июля 2024 года я полностью закрыл автокредит, надеясь, что вскоре смогу завершить сделку. Представители банка ранее уверяли меня, что залог с автомобиля будет снят в течение трёх дней.

Сегодня 21 июля 2024 года, прошло уже семь дней, а автомобиль до сих пор находится в залоге у банка. Все мои попытки связаться с поддержкой через чат и по телефону не дали результатов. Служба поддержки оказалась беспомощной: они не могут предоставить никаких доказательств того, что запрос на снятие залога действительно был отправлен, и не могут повторно отправить этот запрос. Единственное, что мне говорят — "ждите".

Тем временем покупатель, приехавший из другого города, теряет терпение. Все нервничают, сделка практически на грани срыва. Поддержка, после нашего общения, направила меня по адресу Лиговский проспект, д. 114, в отдел по работе с автокредитами в Санкт-Петербурге. Однако, прибыв туда, я узнал, что этот отдел переехал на другой адрес ещё полтора года назад.

Ситуация становится всё более напряжённой, и я не знаю, что делать дальше.

В ноябре 2023 года продлила полис страхования недвижимости (по ипотеке) в АО "АльфаСтрахование". Чек, как обычно, отправила на почту 1233@vtb.ru. Пришел автоматический ответ, что документы приняты в работу. Спустя 4 месяца информация о действующем полисе так и не появилась в личном кабинете. Зато высветилась информация, что без этого полиса может быть повышена ставка по ипотеке. В чате банка порекомендовали снова направить чек на тот же адрес. 22 марта я так и сделала. И вот сегодня, 21 июля, я вновь отправила все документы (чек и договор страхования). Когда уже обновится информация? Или это делается специально, чтобы повысить ставку?

Искренне благодарен сотруднику ВТБ банка Артему Ц-й за открытие дебетовой карты и обстоятельную бесплатную консультацию по большому количеству интересующих меня вопросов по обслуживанию физлиц в банке. Артем Ц-й прибыл ко мне на дом в назначенное время, помог оформить все неоходимые документы на открытие накопительного счета и дебетовой карты, подробно и доступным языком рассказал об услугах банка. 

Пришло уведомление об одобрении моей заявки на кредит. Заявку я не подавала. Дозвониться в банк невозможно. голосовой помощник в принципе не настроен на помощь в таких ситуациях, единственное что он понимает это "связаться с оператором", и далее бесконечное ожидание на линии. Т.е. отменить заявку, которую я не подавала и сообщить о мошенниках в данном банке в принципе невозможно. 

Подключил в приложении ВТБ автоплатёж на мобильный номер Билайн: автоплатёж должен был совершаться при достижении баланса телефона ниже уровня 30₽. Наступил июль, на балансе телефона меньше 30₽. Но автоплатёж не списывался. Я специально провёл расходную операцию с баланса мобильника, но после её совершения автоплатёж тоже не списался. Хотя баланс на телефоне был меньше 30₽. Уточнил в чате мобильного приложения ВТБ, как именно работает мой автоплатёж. Задал вопрос: "У меня выбран автоплатеж при снижении до определённой суммы (30₽). Это значит, что данный автоплатеж сработает только в том случае, если баланс на моем мобильном телефоне снизится с суммы больше 30₽ до суммы меньше 30₽ (например с 32₽ до 29₽)? Или автоплатеж сработает при снижении баланса с любой суммы, если в итоге на балансе мобильного телефона останется меньше 30₽?" Получил ответ от ВТБ: "Изначальный баланс, от которого будет происходит изменение, роли не играет. Автоплатеж будет исполнен при снижении баланса ниже заданного порога". Ну, ок. То есть критерии для проведения автоплатежа сработали. Но сам автоплатёж не выполнен. В чате банка зарегистрировали моё обращение по данной проблеме. Через 13 дней (!!) ответили, что "ошибок со стороны банка не обнаружено", "последний платеж был успещно обработан 06.07.2024". Я написал апелляцию на такой "ответ", указал, что просил назвать ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ не был исполнен мой автоплатёж 03 июля (при том, что баланс на номере мобильного телефона был меньше 30₽). Ответили, что "при возникновении повторной ошибки просим Вас зарегистрировать новое обращение". Видимо, сотрудники ВТБ не учились в начальной школе и не знают, что ответ на вопрос ПОЧЕМУ должен начинаться с фразы ПОТОМУ ЧТО... Сотудники ВТБ решили не сообщать мне причину, почему не был исполнен мой автоплатёж. Полагаю, сделали они это не со зла, а от простой некомпетентности. Они действительно не знают, как работает автоплатёж, который клиенты подключают в мобильном приложении ВТБ. Но я самостоятельно опытным путём выяснил, что для проведения автоплатежа, который настроен на минимальную сумму остатка на счёте телефона, необходимо, чтобы остаток на счёте телефона снизился (т.е. чтобы прошла расходная операция со счёта телефона) и при этом ДО данной операции остаток на мобильном телефоне был больше "порговой" суммы, а ПОСЛЕ - меньше. То есть если у меня подключен автоплатёж при достижении остатка на мобильном телефоне менее 30₽, то он будет списан с моей карты ВТБ только тогда, когда баланс телефона снизится, например, с 35₽ до 25₽ Если баланс телефона снизится с 25₽ до 15₽ - автоплатеж НЕ будет выполнен. Если на счёте мобильного телефона в принципе меньше 30₽, но никаких расходных операций с него не совершается - автоплатёж тоже не пройдёт. Но сотрудники ВТБ не знают об этом (в чате банка я получил прямо противоположный ответ - см. 5 абзацев выше). Мой автоплатёж прошёл 06 июля только потому, что я вручную пополнил баланс телефона до суммы 31₽ и потом также вручную совершил расходную операцию на 3₽. Огромная просьба к сотрудникам ВТБ: корректно консультируйте своих клиентов! Ваши клиенты имеют право получать достоверную информацию. Если вы не знаете, как работают те или иные продукты - не предлагайте их клиентам! Если вы готовы делом компенсировать причиненные мне неудобства или поощрить меня за то, что я, в отличие от ваших сотрудников, разобрался в механизме работы вашего автоплатежа - готов это обсудить. Если ограничитесь бесполезными извинениями за неудовлетворительное качество вашей работы - извинения НЕ принимаю, я устал терпеть ваши "косяки".

16.07.2024 обратился в банк ВТБ в городе Выборг на ул Ленина с просьбой закрыть счёт от 2012 года, который чудным образом остался не закрытым, хотя в 2017 закрывал всё счета в банке ВТБ. На счету почему то осталось 54 копейки, девушка сказала, что счёт не закрылся, так как он не нулевой. Согласились забрать копейки, но тут началось, через кассу их выдать нельзя, на мобильный телефон перевести нельзя, на свой счёт в другом банке тоже нельзя, даже на имеющийся счёт в банке Открытия. Единственный способ открыть новый счёт в банке ВТБ, который мне не нужен. После отказа от открытия нового счета, девушка чуть ли не кричала, тон разговора был очень повышен, что только новый счёт меня может спасти и больше никак. И только после того, как было сказано, что напишу жалобу ЦБ, она ответила, так и быть напишу в службу поддержки. Написала или нет не известно, однако проблема до сих пор не решена и решать её не собираются.

Банк не начислял кэшбэк с 27.06.24 по 08.07.24. При обращении в банк в чате приложения сотрудник банка сообщил, что к 17.07.24 весь кэшбэк с покупок будет начислен и не чего не пропадет. Однако к 18.07.24 кэшбэк ещё не был начислен. При повторном обращении в чат банка сотрудник уже не называл дату решения проблемы.

 В настоящее время кешбэк с 27.06.24 по 08.07.24 так и не начислили. 

Впечатление - очень не благоприятное. Банк не выполняет свои разрекламированные обязательства

Списали 250 рублей, возвращать видимо не собираются, техподдержка не круглосуточная, какие то подводные камни, скрытые подписки, разве я не сам решаю когда мне положить деньги на телефон, а втб? Автоплатеж отключил, ближайшее списание отключил, деньги не вернулись на счет, оператор сказал обращаться к банку, а банк сам заставляет подписывать бумаги на автоплатеж 

Я честно заявляю: САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК ВТБ.

НЕ ИЗМЕНЮ СВОЁ МНЕНИЕ

04.07.24 обратился в отделение ВТБ в г. Одинцово. Сотрудник Москвина А. А. проводила операцию по выпуску новой карты. Полностью дезинформировала по действующем продуктам банка. Выпустила карту по которой не начисляется кэшбэк. Изначально обратись с запросом на выпуск карты Мир взамен той что есть. Неименных карт в банке нет как сообщили. А ждать именную 2-3 недели. Согласились на именную но также Visa. Но сотрудник даже не сообщила что карта будет привязана к бренду Магнит и условия этой карты не озвучила! Почему все получение информации по продукту банка скидывается на пользователей! ?! 

Позже мы выпустили через приложение необходимую карту сами. Её привёз сотрудник банка на дом, карта не именная, именно то что нужно было нам изначально. 

Являюсь клиентом уже 4 год. Обнаружил что на счёте 11 июля 2024 в 6 утра было списание за нотификацию. Отключил её через бота потом начал узнавать откуда появилась эта услуга (это первый раз за всё это время списало). По итогу мне говорят: когда вы подключили невозможно посмотреть так-как вы уже отключили. Не смешно ли, такой крупный банк не ведёт историю подключенных услуг. По моему мнению банк просто захотел и списал у меня комиссию, без оснований.

Прочитав рекламу банка ВТБ “Дебетовая карта с кэшбеком до 25% рублями”, решил попробовать воспользоваться заманчивым предложением. В мае все прошло, как и было обещано, я получил в июне честный кэшбек рублями на карту. 

26 мая в мобильном приложении я выбрал категории кэшбека на июнь “супермаркеты 3%”, “транспорт 25%”, “аптеки 5%”. С 1 июня начал активно пользоваться картой, в том числе оплачивая покупки в указанных категориях. До 26 июня включительно кэшбек начислялся, причём обработка операции (“часики” под суммой платежа) занимала от нескольких минут до часа. Начиная с 27 июня обработка операций занимала до 5 дней, а после исчезновения “часиков” кэшбек не появлялся. 

В правилах проведения акции указано, что кэшбек не начисляется в двух случаях: если платёж выполнен не в выбранных категориях и/или если сумма начисленного кэшбека за месяц превысила 3000 руб. Ни под одно из этих условий не подпадали 10 платежей, выполненных 27 и 28 июня в категориях “транспорт” (320 руб) и “супермаркеты” (около 208 руб). Сумма начисленного кэшбека за июнь по состоянию на 27 июня составляла 1318 рублей. В чате банка пробиться к оператору - человеку мне не удалось, а бот меня не понимал. На горячую линию дозвонилась моя жена, девушка уверила, что до 20 июля я получу кэшбек в полном объёме. 12 июля на карту был зачислен кэшбек в размере 1318 рублей и больше зачислений до 20 июля не было. 

Таким образом считаю, что банк нарушил обещания, данные в рекламе, кэшбек начисляется не на все платежи, соответствующие условиям акции. 

Плачу ипотеку. После очередного обращения на невозможность оформить частичное досрочное погашение получаю ответ, в котором сумма платежа меньше, чем указана в мобильном приложениии. Сделан перерасчет, но сумму в мобильном приложении никто не исправил. При досрочном гашении ипотеки выявлена ошибка, которую никто не хочет исправлять

Банк ВТБ анонсирует кешбэк до 25%. Но предпочитает не выплачивать такие кешбэки. Официально, конечно не подкопаешься. Что ж поделать, если при оплате за услугу химчистки в сети Пингвин проибивается MCC код другой услуги. Но как потребитель может это узнать? Проверять что-ли заранее???? И это не должно быть головной болью покупателя. Кратко мой случай. В июне я выбрала кэшбэк за категорию Бытовые услуги (химчистки, прачечные). Оплатила за химчистку одежды 4740 руб. Ожидала кэшбек 25%. Но начислили 1%. Оказалось, что оплата прошла по коду MCC, который не попадал в перечень для кэшбека. Переговоры с банком в онлайн чате ни к чему не привели. Осталось неприятное чувство, что меня обманули. Сеть химчисток Пингвин, спасибо вам огромное . И банку ВТБ за понимание тоже. П.с. это был сарказм, если что...