Добрый вечер, "любимый" Банк!Всегда  почему-то надеюсь, что сотрудники вашего банка примут к сведению проблемные вопросы и от меня будет благодарственный отзыв, но опять нет, опять положительный отзыв не про Ваш банк. Какие заявления от меня необходимы, чтобы не получать новости и предложения по продуктам Вашего банка на городские номера телефона?При заполнении данных анкеты по кредитному ипотечному договору были указаны номера телефонов - домашний по месту прописки и рабочий номер телефона, но данные номера были указаны как дополнительные контакты. Кроме того, был указан номер сотового телефона. Но тем не менее, сотрудники Вашего банка пытаются донести информацию через городские номера телефонов. В чем сложность набрать  на сотовый номер и пообщаться с клиентом лично?В субботу, 28.01.2017 поступил  звонок на городской номер телефона по месту моей прописки, где была озвучена недостоверная информация от ваших коллег. В течение всех выходных аналогичные звонки и информация поступала на рабочий номер телефона. Я думаю моим коллегам не обязательно знать, где у меня ипотека, или вклады, или кредиты. Ведь именно в такой форме была предоставлена информация.      На  мой email неоднократно приходят новости от Вашего банка. Повторюсь Вашей базе есть номер моего сотового телефона. Неужели данных недостаточно для информирования, ознакомления и предложений? Почему обязательно предоставлять информацию через 3 лиц? А как же разглашение  информации о клиентах.В субботу, также посетила офис по адресу Свердловская обл., г. Новоуральск, ул. Фрунзе д.9., с вопросом, что за сообщение хотел мне озвучить банк, менеджер данного отделения, рекомендовала набрать горячую линию, где мне сообщили, что для меня есть предложение по кредиту. Почему "ПРЕДЛОЖЕНИЕ" озвучивают третьим лицам как "СООБЩЕНИЕ", ведь данные слова разные по своему смыслу. Сотруднику в офисе вашего банка меня заверила, что подобных звонков больше не будет, т.к. она удалила городские номера из обзвона. Также сотрудник банка очень попросила в анкете оценить работу офиса с просьбой поставить оценки "5" по всем вопросам, потому что оценка "4" для ДО Новоуральский нежелательна.Также после посещения банка на мой сотовый телефона пришло смс - Vasha karta <номер> podkljuchena k besplatnonoj usluge bezopasnih internet operacij 3DS SMS odnorazovie paroli cherez SMS. Podrobnosti na: www.vtb24.ru/m/3ds. Какое же мое было удивление, когда сегодня на рабочий номер телефона поступил звонок, где Ваши сотрудники даже не дождались соединение со мной, положили трубку. Я думаю, мое недовольство Вам должно быть понятным. Работа ваших сотрудников по факту можно оценить "1"Всю информацию (в виде устной претензии) по телефону, также была озвучена менеджеру П-ч Е.В., обещала разобрать и дать обратную связь.

Добрый вечер, "любимый" Банк!Всегда  почему-то надеюсь, что сотрудники вашего банка примут к сведению проблемные вопросы и от меня будет благодарственный отзыв, но опять нет, опять положительный отзыв не про Ваш банк. Какие заявления от меня необходимы, чтобы не получать новости и предложения по продуктам Вашего банка на городские номера телефона?При заполнении данных анкеты по кредитному ипотечному договору были указаны номера телефонов - домашний по месту прописки и рабочий номер телефона, но данные номера были указаны как дополнительные контакты. Кроме того, был указан номер сотового телефона. Но тем не менее, сотрудники Вашего банка пытаются донести информацию через городские номера телефонов. В чем сложность набрать  на сотовый номер и пообщаться с клиентом лично?В субботу, 28.01.2017 поступил  звонок на городской номер телефона по месту моей прописки, где была озвучена недостоверная информация от ваших коллег. В течение всех выходных аналогичные звонки и информация поступала на рабочий номер телефона. Я думаю моим коллегам не обязательно знать, где у меня ипотека, или вклады, или кредиты. Ведь именно в такой форме была предоставлена информация.      На  мой email неоднократно приходят новости от Вашего банка. Повторюсь Вашей базе есть номер моего сотового телефона. Неужели данных недостаточно для информирования, ознакомления и предложений? Почему обязательно предоставлять информацию через 3 лиц? А как же разглашение  информации о клиентах.В субботу, также посетила офис по адресу Свердловская обл., г. Новоуральск, ул. Фрунзе д.9., с вопросом, что за сообщение хотел мне озвучить банк, менеджер данного отделения, рекомендовала набрать горячую линию, где мне сообщили, что для меня есть предложение по кредиту. Почему "ПРЕДЛОЖЕНИЕ" озвучивают третьим лицам как "СООБЩЕНИЕ", ведь данные слова разные по своему смыслу. Сотруднику в офисе вашего банка меня заверила, что подобных звонков больше не будет, т.к. она удалила городские номера из обзвона. Также сотрудник банка очень попросила в анкете оценить работу офиса с просьбой поставить оценки "5" по всем вопросам, потому что оценка "4" для ДО Новоуральский нежелательна.Также после посещения банка на мой сотовый телефона пришло смс - Vasha karta <номер> podkljuchena k besplatnonoj usluge bezopasnih internet operacij 3DS SMS odnorazovie paroli cherez SMS. Podrobnosti na: www.vtb24.ru/m/3ds. Какое же мое было удивление, когда сегодня на рабочий номер телефона поступил звонок, где Ваши сотрудники даже не дождались соединение со мной, положили трубку. Я думаю, мое недовольство Вам должно быть понятным. Работа ваших сотрудников по факту можно оценить "1"Всю информацию (в виде устной претензии) по телефону, также была озвучена менеджеру П-ч Е.В., обещала разобрать и дать обратную связь.

Добрый вечер, "любимый" Банк!Всегда  почему-то надеюсь, что сотрудники вашего банка примут к сведению проблемные вопросы и от меня будет благодарственный отзыв, но опять нет, опять положительный отзыв не про Ваш банк. Какие заявления от меня необходимы, чтобы не получать новости и предложения по продуктам Вашего банка на городские номера телефона?При заполнении данных анкеты по кредитному ипотечному договору были указаны номера телефонов - домашний по месту прописки и рабочий номер телефона, но данные номера были указаны как дополнительные контакты. Кроме того, был указан номер сотового телефона. Но тем не менее, сотрудники Вашего банка пытаются донести информацию через городские номера телефонов. В чем сложность набрать  на сотовый номер и пообщаться с клиентом лично?В субботу, 28.01.2017 поступил  звонок на городской номер телефона по месту моей прописки, где была озвучена недостоверная информация от ваших коллег. В течение всех выходных аналогичные звонки и информация поступала на рабочий номер телефона. Я думаю моим коллегам не обязательно знать, где у меня ипотека, или вклады, или кредиты. Ведь именно в такой форме была предоставлена информация.      На  мой email неоднократно приходят новости от Вашего банка. Повторюсь Вашей базе есть номер моего сотового телефона. Неужели данных недостаточно для информирования, ознакомления и предложений? Почему обязательно предоставлять информацию через 3 лиц? А как же разглашение  информации о клиентах.В субботу, также посетила офис по адресу Свердловская обл., г. Новоуральск, ул. Фрунзе д.9., с вопросом, что за сообщение хотел мне озвучить банк, менеджер данного отделения, рекомендовала набрать горячую линию, где мне сообщили, что для меня есть предложение по кредиту. Почему "ПРЕДЛОЖЕНИЕ" озвучивают третьим лицам как "СООБЩЕНИЕ", ведь данные слова разные по своему смыслу. Сотруднику в офисе вашего банка меня заверила, что подобных звонков больше не будет, т.к. она удалила городские номера из обзвона. Также сотрудник банка очень попросила в анкете оценить работу офиса с просьбой поставить оценки "5" по всем вопросам, потому что оценка "4" для ДО Новоуральский нежелательна.Также после посещения банка на мой сотовый телефона пришло смс - Vasha karta <номер> podkljuchena k besplatnonoj usluge bezopasnih internet operacij 3DS SMS odnorazovie paroli cherez SMS. Podrobnosti na: www.vtb24.ru/m/3ds. Какое же мое было удивление, когда сегодня на рабочий номер телефона поступил звонок, где Ваши сотрудники даже не дождались соединение со мной, положили трубку. Я думаю, мое недовольство Вам должно быть понятным. Работа ваших сотрудников по факту можно оценить "1"Всю информацию (в виде устной претензии) по телефону, также была озвучена менеджеру П-ч Е.В., обещала разобрать и дать обратную связь.

Оформлял в этом банке ипотеку. Связался с ним из-за близости к работе. В итоге, опыт общения 1.5 года. 1. При заключении кредитного договора неправильно указали номер основного договора. Всплыло в пенсионном фонде при оформлении мат капитала. Ездил переделывать. 2. Когда переделали кредитный договор, составив доп соглашение, опять ошиблись. Уже я заметил. Но снова пришлось ехать переделывать. 3. Делал справку по остаткам для пенсионного фонда. Не проверил за ними. Отвёз в пенсионный фонд. Ошибок была тьма. Ездил переделывать. Ещё не хотели переделывать бесплатно... Был скандал. В итоге переделали, но наездился. 4. Постоянно звонят, предлагают кредиты. Говорю, не звоните мне больше по этому вопросу. Всё равно звонят! Говорят, то мы вам 450 предлагали. Теперь 590! Причём, в выхи и в 9 утра звонили. 5. Простой вопрос в колл-центр задал, сколько я могу вывести денег с ипотечной карты за раз? Просто у меня всё на Тинькове. А оттуда больше 150 тыщ в месяц не вывести. А мне надо полмиллиона. Сказал им адрес, прописку, первые и последние 4 цифры карты. Не говорят! Говорят, чтобы для того, чтобы сказать сколько вы можете вывести с карты, нам нужен весь номер вашей карты! Ну не абсурд? Никому ни за что не порекомендую банк ВТБ 24. По сравнению с банком Тинькофф, им просто как до луны. Только нервы треплят!

Оформлял в этом банке ипотеку. Связался с ним из-за близости к работе. В итоге, опыт общения 1.5 года.1. При заключении кредитного договора неправильно указали номер основного договора. Всплыло в пенсионном фонде при оформлении мат капитала. Ездил переделывать.2. Когда переделали кредитный договор, составив доп соглашение, опять ошиблись. Уже я заметил. Но снова пришлось ехать переделывать.3. Делал справку по остаткам для пенсионного фонда. Не проверил за ними. Отвёз в пенсионный фонд. Ошибок была тьма. Ездил переделывать. Ещё не хотели переделывать бесплатно... Был скандал. В итоге переделали, но наездился.4. Постоянно звонят, предлагают кредиты. Говорю, не звоните мне больше по этому вопросу. Всё равно звонят! Говорят, то мы вам 450 предлагали. Теперь 590! Причём, в выхи и в 9 утра звонили.5. Простой вопрос в колл-центр задал, сколько я могу вывести денег с ипотечной карты за раз? Просто у меня всё на Тинькове. А оттуда больше 150 тыщ в месяц не вывести. А мне надо полмиллиона. Сказал им адрес, прописку, первые и последние 4 цифры карты. Не говорят! Говорят, чтобы для того, чтобы сказать сколько вы можете вывести с карты, нам нужен весь номер вашей карты! Ну не абсурд?Никому ни за что не порекомендую банк ВТБ 24. По сравнению с банком Тинькофф, им просто как до луны. Только нервы треплят!

Оформляли в данном банке ипотеку. При завершении процедуры оформления проводили к специалисту, которая занималась выдачей дебетовых неименных карт для удобства оплаты кредита. Подписали все бумаги, подключили он-лайн сервис, уже собрались уходить как она говорит, что на карту необходимо положить 225 рублей, якобы для активации (до этого уже положили 10 руб для активации). Что эти деньги спишутся со счета, а через месяц снова зачислятся. У меня это вызвало ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ недоумение. В растерянности конечно пошли через банкомат положили на счет, но в онлайн-ВТБ они не отразились, видимо сервис к карте еще не привязался, они не отображались. Специалист банка тут же предложила еще какую-то неименную карту подключить, непременно настаивая, чтобы списать со счета эти 225 руб. Мы отказались, не понимая вообще, в чем дело. Поняв, что всучить еще одну карту не получится, девушка отпустила нас домой и сказала, что завтра, как эти деньги отразятся в ВТБ -онлайн, она их спишет.  Все это не внушило мне доверие, позвонив на горячую линию выяснила, что никакой услуги по списанию и возврату 225 руб на этой карте нет. Позвонила этому специалисту еще раз и сказала, что звонила на горячую линию. Она несколько испугалась и заявляет теперь другую версию, что эти деньги нужны были для заведения какой-то другой карты пакета "классический", что все в основном пользуются ей для оплаты ипотеки!!! И тут возникает большой вопрос! Зачем нужно обманным путем выманивать из клиентов деньги для открытия непонятных карт?? Если эта карта так хороша и удобна, почему нельзя подробнее о ней рассказать и убедить ей воспользоваться? Банк таким образом наживается на доверчивых клиентах, которых можно обманывать?! Очень негативное ощущение осталось от всего обслуживания в целом.

Оформляли в данном банке ипотеку. При завершении процедуры оформления проводили к специалисту, которая занималась выдачей дебетовых неименных карт для удобства оплаты кредита. Подписали все бумаги, подключили он-лайн сервис, уже собрались уходить как она говорит, что на карту необходимо положить 225 рублей, якобы для активации (до этого уже положили 10 руб для активации). Что эти деньги спишутся со счета, а через месяц снова зачислятся. У меня это вызвало ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ недоумение. В растерянности конечно пошли через банкомат положили на счет, но в онлайн-ВТБ они не отразились, видимо сервис к карте еще не привязался, они не отображались. Специалист банка тут же предложила еще какую-то неименную карту подключить, непременно настаивая, чтобы списать со счета эти 225 руб. Мы отказались, не понимая вообще, в чем дело. Поняв, что всучить еще одну карту не получится, девушка отпустила нас домой и сказала, что завтра, как эти деньги отразятся в ВТБ -онлайн, она их спишет. Все это не внушило мне доверие, позвонив на горячую линию выяснила, что никакой услуги по списанию и возврату 225 руб на этой карте нет. Позвонила этому специалисту еще раз и сказала, что звонила на горячую линию. Она несколько испугалась и заявляет теперь другую версию, что эти деньги нужны были для заведения какой-то другой карты пакета "классический", что все в основном пользуются ей для оплаты ипотеки!!! И тут возникает большой вопрос! Зачем нужно обманным путем выманивать из клиентов деньги для открытия непонятных карт?? Если эта карта так хороша и удобна, почему нельзя подробнее о ней рассказать и убедить ей воспользоваться? Банк таким образом наживается на доверчивых клиентах, которых можно обманывать?!Очень негативное ощущение осталось от всего обслуживания в целом.

Оплатили кредит с задержкой 27 января 2017 года а нужно было 15 января платили частями сегодня ещё положила 1000 рублей. Звонят с банка говорят когда оплатить за должность и звонят постоянно с разных номеров я говарю уже оплатили ждите. В ответ да сколько мы будем ждать да мы на вас в суд подадим к вам приедит какая то бригада будут вышибать из вас деньги я так поняла коллекторы к нам приедут. И это называется положили деньги хоть и с просрочкой некоторые годами ничего не платят а мы немного просрочили и на нас уже сразу в суд и коллекторам на второе. Я не понимаю такой агрессивности вроде банк приличный, а у меня такое впечатление что я кредит взяла в каком-то сарае извиняюсь за выражение. Ещё по какому-то праву с зарплатной карты мужа сняли 200 рублей я так поняла за просрочку, а когда зарплату дадут вы тоже её всю снимети в договоре ничего не было сказано про снятие денежных средств с зарплатной карты. Вообщем у меня были хорошие мнения о Вашем банке я очень растрояна вашей работой и вашим отношением к клиентам в место того чтобы для начало выслушать причину за должности и понять ситуацию предложить выход как погасить за должность вы начинаете угрожать. Кто после этого захочет с вами иметь дела. Лично я первый и последний раз. (((

Начну с того, что текущий кредит в АбсолютБанке (кстати советую всем), платеж ежемесячный устраивает полностью. Насмотревшись рекламы по ТВ и интернете, решил обратиться в этот банк (ВТБ24) дабы рефинансировать свой текущей кредит и плюсом оставить некоторую сумму на руках для дела.  Пришел в отделение банка, подал документы... на 250 т.р, срок 60 мес, при подаче разговора о страховке не было и в помине. На следующий рабочий день пришло SMS с одобрением. ОТПРОСИЛСЯ С РАБОТЫ! Еду в офис для оформления.. Менеджер говорит 250 000 под 15%.. платеж 7 200... "Постойте! Как же так?.. - говорю я. - Тот же Абсолют посчитал мне 250 т.р. под 19,5 годовых с платежом 6 500", на что был получен ответ, что есть еще финансовая защита в размере 54 т.р. То есть, 15 % годовых считается с суммы 304 т.р. И ЧТО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЕСЛИ Я ЧЕРЕЗ ДЕНЬ ЗАХОЧУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ, Я БУДУ ДОЛЖЕН НЕ 250 т.р., а все 304 т.р. В общем, отказался на ТАКИХ условиях брать кредит..... P.S. У меня отличная кредитная история, брал много и в разных банках начиная с 2010 года, платежи всегда вовремя, даже своевременно. И прошу извинения за орфографию.

Начну с того, что текущий кредит в АбсолютБанке (кстати советую всем), платеж ежемесячный устраивает полностью. Насмотревшись рекламы по ТВ и интернете, решил обратиться в этот банк (ВТБ24) дабы рефинансировать свой текущей кредит и плюсом оставить некоторую сумму на руках для дела.  Пришел в отделение банка, подал документы... на 250 т.р, срок 60 мес, при подаче разговора о страховке не было и в помине. На следующий рабочий день пришло SMS с одобрением. ОТПРОСИЛСЯ С РАБОТЫ! Еду в офис для оформления.. Менеджер говорит 250 000 под 15%.. платеж 7 200... "Постойте! Как же так?.. - говорю я. - Тот же Абсолют посчитал мне 250 т.р. под 19,5 годовых с платежом 6 500", на что был получен ответ, что есть еще финансовая защита в размере 54 т.р. То есть, 15 % годовых считается с суммы 304 т.р. И ЧТО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЕСЛИ Я ЧЕРЕЗ ДЕНЬ ЗАХОЧУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ, Я БУДУ ДОЛЖЕН НЕ 250 т.р., а все 304 т.р. В общем, отказался на ТАКИХ условиях брать кредит.....P.S. У меня отличная кредитная история, брал много и в разных банках начиная с 2010 года, платежи всегда вовремя, даже своевременно. И прошу извинения за орфографию.

Пишу третий отзыв. Сегодня оформил кредит под 15% без страховки. Объявляю благодарность коллективу ВТБ-24 .Прошло 10 дней от начала оформления кредита - за это минус один бал. В остальном всё прошло корректно. г.Новочебоксарск ул. Винокурова 28

С января 2017 г. при обслуживании организации. Объединенный штаб ОДКБ, являющейся нерезидентом (международная организация), в ДО «Сокол» ВТБ-24, возник ряд трудностей при совершении платежей с применением системы «ВТБ-24 Бизнес Онлайн» (безналичных операций): 13.01.2017 г. по платежному поручению №7 банком ВТБ-24 была дважды списана сумма в размере 2 850,0 руб. (госпошлина). До настоящего времени пояснений банка по факту двойного списания нет, излишне списанная сумма не восстановлена. 27.01.2017 г. по платежному поручению №16 на сумму 30 640,0 руб. (алименты) система «ВТБ-24 Бизнес Онлайн» выдала ошибку в реквизитах получателя (длина значения поля ИНН должна быть 5, 10 или 12 символов), хотя в течение двух предыдущих лет работы аналогичные платежи с теми же реквизитами проводились без ошибок. Пояснений банка по факту выдаваемой ошибки, неотправки указанной суммы алиментов или изменению правил перечислений нет.27.01.2017 г. по платежным поручениям№№ 10,11,12,13 на общую сумму 22 254,21 руб. (коммунальные платежи) была удержана общая комиссия в сумме 162,0 руб. В соответствии с действующими тарифами банка ВТБ-24 и по аналогии с ранее совершенными в декабре 2016 г. коммунальными платежами, сумма удержанной комиссии за данные 4 платежа не верна, а пояснения сотрудников банка по сумме данной комиссии устно получить не удалось.По всем указанным случаям Объединенным штабом ОДКБ делались неоднократные устные запросы на «горячую линию» и операционистам ВТБ-24, на которые получены пояснения, что указанные сбои происходят, возможно, в связи с введением с января 2017 года новой программы по обработке и списанию платежей, информация будет предоставлена позже.Ряд прочих трудностей, возникших в январе 2017 г. по платежам через ВТБ-24 (порядка 10-ти платежей), удалось урегулировать в рабочем порядке благодаря положительной работе менеджера ВТБ-24, закрепленного за Объединенным штабом ОДКБ, однако, такие случаи, как отправка алиментов и восстановление излишне списанных сумм требуют безотлагательного разрешения. С уважением, Объединенный штаб ОДКБ

Здравствуйте. 13.01.2017  мною была подана заявка  на потребительский кредит для работников бюджетной сферы.   18.01.2017 пришло смс-информирование, что кредит одобрен, и в тот же день сотрудник банка или Call центра позвонила и проинформировала меня, что мне одобрен кредит на сумму 655 000 руб на 84 мес. со ставкой 16,9% годовых. На вопрос о страховке сотрудник ответила, что страховка добровольная и не влияет на принятия решения.  Сегодня 20.01.2017 я пришел в банк, где ведущий специалист отдела продаж П-ва М.Г. заявила, что для получения кредита обязательным условием является страховка на сумму более 133 000 руб. Я решил отказаться от кредита и ушел, но затем позвонил в Call центр, где мне объяснили, что можно написать заявление на отказ от страховки. Я вернулся в банк и написал такое заявление, вышеназванный сотрудник его приняла, но сказала, что решение по кредиту будет в течение 3-х дней.   [b]Вопрос: какое решение? "Ведь отказ от страховки не влияет на принятие решения по кредиту".[/b]Огромная просьба разобраться с данным вопросом. Хотелось бы стать клиентом такого прекрасного банка "ВТБ Банк Москвы", но вот может ведь и не получиться из-за сложившейся ситуации. Я искренне верю, что такая ситуация - это "Перегибы на местах" и мудрое Московское руководство разберется и не даст в обиду будущего клиента. P/S Но все были очень вежливы.

Увидев информацию о так называемом рефинансирования кредитов у этого банка решил воспользоваться, раз они глаголили о "гарантированном одобрении", если у Вас нет просрочки. Сбор документов составил месяц, ведь они потребовали их в таком большом количестве, будто ипотеку собрался брать. Но оно того стоило бы, если бы не врущая Реклама. Собрал документы НДФЛ, копию трудовой справки из банка об остатке кредита и есть ли просрочки, хотел объединить 2 кредита с одного банка в один этот банк. У того банка у меня не было ни единой просрочки, т.к. Зарплатный проект в этом банке. Даже согласился на страховку в ВТБ 24, но что и требовало ожидать - отказ😀 Для чего вы тогда пускаете рекламу? Для того, чтобы люди приносили свои документы к вам и у вас вся информация была про нас?) Ведь при отказе вы не отдаёте обратно мои документы. Вообще рефинасирования кредитов в ВТБ 24 не рекомендую. Не теряйте время на сбор документов, они непонятно как одобряют наверно спички тянут одобрить не одобрить. Зачем требовать такое количество официальный документов и при этом отказывать, понять только Вам. Моя оценка -10 вашей услуги. Сотруднику банка, который оформлял документы, 5 из 5 - вежливая девушка

Я четыре раза просил письменно в отделении банка отключить мне услугу смс информирования. Однако банк под разными предлогами продолжает навязывать эту платную услугу и самовольно ее подключает. Последний раз, когда мне отключали эту услугу и потратил на это около 3 часов, я русским языком написал в претензии банка о том, что бы мне ВПРЕДЬ НЕ подключали никаких услуг без моего письменного уведомления и согласия. В этот же день, 10.12.2016 года, в том же отделении (ст метро Тушинская) мне предложили открыть бесплатную дебетовую карту. При открытии я четко указал, чтобы мне не подключали услугу смс-информирование. Однако, как я случайно выяснил позднее услугу мне все равно подключили и продолжают снимать за нее мои деньги.   20.01.2017 я снова был вынужден поехать в отделение банка, где написал претензию о том, что мне непровомочно подключили услугу смс-информирования. В этой претензии я в который раз потребовал  1. Отключить услугу на всех банковских картах. 2. не подключать ни эту, ни какие-либо другие платные услуги ни к одной из моих карт без ПИСЬМЕННОГО согласования со мной 3. вернуть мне деньги, списанные за ненужную мне услугу смс-информирование. Сегодня, 30 января, мне предложили позвонить в банк для того, чтобы получить ответ на мою претензию. Сотрудник, не представившись, зачитала мне ответ, из которого я понял 1. что услуга так и не отключена, несмотря на мое письменное заявление от 20.01.2017. Она предложила мне снова приехать в отделение банка и снова написать заявление об отключении данной услуги. 2 что деньги мне возвращать никто не собирается. Соответственно, если вам недостаточно оборота по картам в полмиллиона рублей в год; если вам наплевать на ФЗ " О защите прав потребителей" (вы даже не удосужились ответить письменно на претензию, как это написано в 18 ФЗ "О защите прав потребителей"). Я просто перестану быть вашим клиентам. Вы не извиняетесь за ваши ошибки, вы не компенсируете ваши ляпы. Если необходимо, то могу в качестве доказательства предоставить фотографии и саму претензию с указанием моих требований, которые написаны разборчивым русским почерком.

Начну с самого начала. В ВТБ24 у меня зарплатный проект - Золотая VISA. Сравнивать буду с конкурентом (банк без офисов), услугами которого я также пользуюсь.  [u]1. Получение карты[/u] Здесь всё ожидаемо плохо. От момента моего согласия на пакет "Привилегия" до момента получения карты прошло порядка 7-10 дней. Причём ехать надо в определённый заранее офис. На клиенте с месячным доходом от 150к руб., которого хотят привлечь, видимо, экономят и доставку курьером даже не предлагают.  Конкурент, как известно, привозит карточки на любой адрес в течение 1-3 дней МАКСИМУМ! [u]2. Клиентская поддержка[/u] "Привилегия" подразумевает приоритетное обслуживание, но выглядит это комично. В ноябре-декабре мне надо было организовать частично досрочное погашение кредита, и соответственно я позвонил по горячей линии для оформления заявки. До подключения пакета "Привилегия" трубку поднимала обычная девочки и оформляла заявку. После же подключения трубку подняла обычная девочка, сказала, что у меня подключён пакет "Привилегия" и, что меня сейчас переключат на [b]специального [/b]менеджера, который сделал то же самое, что раньше делала обычная девочка. !? Зачем? Лишний человек, лишнее ожидание на трубке... Каждому подключившему "Привилегию "выдают личного менеджера для решения насущных проблем. И вот это самое слабое звено. То ли девочек набрали мало, то ли пакет подключат всем подряд по списку, но все вопросы через личного менеджера решаются несколько дней. Мне быстрее позвонить на горячую линию и через 15-30 минут иметь всю информацию, чем просить об этом мою девочку. Например, мне надо было узнать поступили ли средства на счёт в полном объёме, для бесплатного следующего периода. Итого: задал вопрос на прошлой неделе в среду (25.01.17), а сегодня(31.01.17) ответа ещё нет. Причём тривиальная информация запрошена, а не просьба составить маршрут для путешествия вокруг земли за 30 дней (ссылка на переписку http://imgur.com/a/VMVJn). Конкурент решает любые вопросы не только по телефону, но и в твитере, ватсапе, телеграме и вайбере. Считай, что личный менеджер у каждого клиента. Личного общения и обращения в офисы не требуется. [u]3. Учёт поступления денежных средств[/u] Собственно, ради этого пункта я весь отзыв и затевал. Как известно, для бесплатного обслуживания на "Привилегии" требуется либо зарплата 150к в месяц или поступления 450к в квартал. У меня оклад может от месяца к месяцу отличаться в разы, поэтому спрогнозировать поступления сложно. Собственно поэтому в конце третьего месяца бесплатного обслуживания я обратился к личному менеджеру для уточнения, а выполнил ли я условия для дальнейшего бесплатного обслуживания? Девочка неделю что-то выясняла и сообщила, что [b]НЕТ[/b], так как на "мастер счёт" не было поступлений за последние месяцы. Как же так? Ведь у меня золотая зарплатная карта в ВТБ24, и я ее вижу в личном кабинете, как и чёрную дебетку "Привилегии".  Оказывается, что учитываются поступления только на какой-то мастер счёт, а зарплатная карта висит на [b]другом счёте[/b], который не учитывается в "Привилегии". Мне предложили снять деньги с зарплатной карты и положить их на чёрную "Привилегию", чтобы они учлись. Так как онлайн переводы между своими счетами в телебанке тоже [b]не учитываются[/b]!!! Глупость? Не то слово. Зарплатная карта есть? Есть. Поступление зарплаты есть? Есть. Ну так что ещё вам надо-то? Я прямо вижу, как дяденьки с зарплатой по 500к бегают и гоняют наличку туда-сюда ради 2 посещений бизнес зала в месяц.

Начну с самого начала. В ВТБ24 у меня зарплатный проект - Золотая VISA. Сравнивать буду с конкурентом (банк без офисов), услугами которого я также пользуюсь. 1. Получение картыЗдесь всё ожидаемо плохо. От момента моего согласия на пакет "Привилегия" до момента получения карты прошло порядка 7-10 дней. Причём ехать надо в определённый заранее офис. На клиенте с месячным доходом от 150к руб., которого хотят привлечь, видимо, экономят и доставку курьером даже не предлагают. Конкурент, как известно, привозит карточки на любой адрес в течение 1-3 дней МАКСИМУМ!2. Клиентская поддержка"Привилегия" подразумевает приоритетное обслуживание, но выглядит это комично. В ноябре-декабре мне надо было организовать частично досрочное погашение кредита, и соответственно я позвонил по горячей линии для оформления заявки. До подключения пакета "Привилегия" трубку поднимала обычная девочки и оформляла заявку.После же подключения трубку подняла обычная девочка, сказала, что у меня подключён пакет "Привилегия" и, что меня сейчас переключат на специального менеджера, который сделал то же самое, что раньше делала обычная девочка. !? Зачем? Лишний человек, лишнее ожидание на трубке...Каждому подключившему "Привилегию "выдают личного менеджера для решения насущных проблем. И вот это самое слабое звено. То ли девочек набрали мало, то ли пакет подключат всем подряд по списку, но все вопросы через личного менеджера решаются несколько дней. Мне быстрее позвонить на горячую линию и через 15-30 минут иметь всю информацию, чем просить об этом мою девочку. Например, мне надо было узнать поступили ли средства на счёт в полном объёме, для бесплатного следующего периода. Итого: задал вопрос на прошлой неделе в среду (25.01.17), а сегодня(31.01.17) ответа ещё нет. Причём тривиальная информация запрошена, а не просьба составить маршрут для путешествия вокруг земли за 30 дней (ссылка на переписку http://imgur.com/a/VMVJn).Конкурент решает любые вопросы не только по телефону, но и в твитере, ватсапе, телеграме и вайбере. Считай, что личный менеджер у каждого клиента. Личного общения и обращения в офисы не требуется.3. Учёт поступления денежных средств Собственно, ради этого пункта я весь отзыв и затевал.Как известно, для бесплатного обслуживания на "Привилегии" требуется либо зарплата 150к в месяц или поступления 450к в квартал. У меня оклад может от месяца к месяцу отличаться в разы, поэтому спрогнозировать поступления сложно. Собственно поэтому в конце третьего месяца бесплатного обслуживания я обратился к личному менеджеру для уточнения, а выполнил ли я условия для дальнейшего бесплатного обслуживания? Девочка неделю что-то выясняла и сообщила, что НЕТ, так как на "мастер счёт" не было поступлений за последние месяцы. Как же так? Ведь у меня золотая зарплатная карта в ВТБ24, и я ее вижу в личном кабинете, как и чёрную дебетку "Привилегии". Оказывается, что учитываются поступления только на какой-то мастер счёт, а зарплатная карта висит на другом счёте, который не учитывается в "Привилегии". Мне предложили снять деньги с зарплатной карты и положить их на чёрную "Привилегию", чтобы они учлись. Так как онлайн переводы между своими счетами в телебанке тоже не учитываются!!!Глупость? Не то слово. Зарплатная карта есть? Есть. Поступление зарплаты есть? Есть. Ну так что ещё вам надо-то? Я прямо вижу, как дяденьки с зарплатой по 500к бегают и гоняют наличку туда-сюда ради 2 посещений бизнес зала в месяц.

Здравствуйте! Совсем недавно получил в "телебанке ВТБ-24" предложение на предодобренный кредит на определённую сумму по одному паспорту. Выбрал ближайшее отделение и поехал получать кредит. В отделении меня принял Х-кий Б.А. (ФИО сотрудника взяты из документов на кредит). Я сказал ему, что получил предложение от Вашего банка и хотел бы получить кредит! Данный менеджер сказал, что надо обязательно оформить страховку, так как КРЕДИТ НЕ ДАДУТ, если я эту страховку не возьму... Далее, вместо одного паспорта менеджер попросил все документы которые у меня были - ИНН, ОГРНИП, ЕГРП, права и т.д. Всё оформление заняло ОКОЛО 50 минут! Когда получал похожий кредит и тоже по предодобрению в отделении ВТБ-24 г. Королёва, всё заняло около 10 минут и из документов нужен был только паспорт!Вопросы у меня в следующем: "Могу ли я отказаться от страховки (страховок) навязанной Вашим сотрудником?"; "Кредит наличными со страховкой (Profile) и программа Лайф - это одно и тоже?? "Просто Кредит наличными со страховкой (Profile) у меня указан в телебанке,а программа Лайф указана в документах, поэтому я совсем запутался,что есть что и что есть у меня!С уважением, Константин

Летом прошлого года взяли кредит в ВТБ 24 на сумму 199 000 под 19,5% годовых, дали только на 5 лет, на меньщий период банк отказался давать кредит, в дополнение еще страховку, т.к. без нее сказали кредит одобрен не будет. Платили кредит пол года без просрочек и суммой большей чем положено по графику, звонили и оставляли заявку на досрочное погашение кредита, тут позвонила менеджер и предложила переоформить кредит на 16,5%. Мы конечно сначала обрадовались, подумали ну вот % будут меньше, а в итоге нам оформили кредит только уже на сумму 198 500 руб. под 16,5% и сроком на 5 лет. когда у нас возник вопрос куда мы платили деньги 6 мес. по 11000 руб. нам сказали это вы платили страховку и %, а основной долг практически не изменился. Т.Е. оплатив около 70 000 руб мы оплатили только страховку и %, а сумма уменьшилась всего на 500 руб. И вернуть деньги за страховку не возможно! Сейчас сотрудники банка говорят что вы сами согласились с условиями кредита. Кредит оформляла на себя мама, и все эти "нюансы" сначала она и не заметила, а только сейчас кода по истечению полу года дали новый кредит еще на 5 лет с такой же суммой, только уже без страховки!!! Будьте внимательны когда берете кредит,в моем опыте кредитов я первый раз сталкиваюсь с таким, с другими банками подобных ситуаций никогда не возникало. Если честно я в шоке, это был первый и последний раз когда мы обратились в ВТБ 24.

27 января 2017 я обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Москва, проспект Вернадского, 105к3, для подтверждения учетной записи на сайте госуслуг. Для подтверждения сотрудник банка попросил меня написать номер телефона, предъявить паспорт, СНИЛС, и предложил мне перевести мои пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд ВТБ. Я твердо и однозначно отказалась от перевода. Далее сотрудник сказал, что для подтверждения учетной записи на сайте госуслуг мне необходимо продиктовать код из смс, которая пришла в этот момент от отправителя IITrust. После этого сотрудник банка дал мне на подписание договор с НПФ ВТБ на негосударственное пенсионное обеспечение, прочитав который я еще раз объяснила сотруднику банка, что я не хочу переводить свои накопление в НПФ и отказалась подписывать договор. Таким образом, сотрудник два раза обманом пытался принудить меня перевести накопительную часть пенсии в НПФ и я не удивлюсь, что в Пенсионный Фонд РФ попадет заявление, якобы от меня о переводе. Сейчас я написала претензию к банку ВТБ и в кратчайшие сроки жду разъяснение! Следующим шагом будет заявление в полицию и прокуратуру о мошенничестве.