Добрый день посетителям ресурса и сотрудникам банка ВТБ 24. Являюсь клиентом банка более 5 лет. И считаю себя (моё мнение) лояльным клиентом. Не знаю почему, но в свое время, мне понравился этот банк и я перешел из Русского Стандарта в  ВТБ24.   Много всего было интересного с ВТБ24: - это первый вклад - это серебренная монетка - это пакетный продукт страхования - это карта мои условия и коллекция - это кеш за заправку и первый бонус по коллекции (пылесос) - это карта Привилегия и завтрак в Шереметьево за счет банка Все началось в конце 2016.  За  необходимостью решил отказаться от карты Привилегия, так как не пользуюсь услугами и возможностью пакета услуг даже на 5%. (Многим рекомендую Привилегию - это конечно сильно, спасибо всем сотрудникам проекта Привилегия.) Обнаружил, что основная Золотая и единственная карта подходит к концу срока действия и заблаговременно решил ее поменять тут все и началось . Пятница 13 февраля 2017 г., ок в банк заказ новой кредитной карты по телефону. Все ок надо подъехать в отделение подтвердить паспорт. 14 февраля, я в отделении ДО ЮГО-ЗАПАДНОЕ. Сотрудник банка запрашивает одобрение, все ОК, через 3 дня ваша карта готова, приезжайте. 20.02.2017 приезжаю в отделение забрать карту, которая, по словам сотрудников, должна ждать меня уже 3 дня и тут... извините, мы не можем, потом - заявление пропало... потом - ваша карта готова к выдаче и ждет вас ПОЧЕМУ ТО в г. Химки Московской обл. Думаю - ну с кем не бывает, может сотрудник молодой попался, нажал не туда и отправил карту туда, где я раньше обслуживался, правда 1 раз ну или 2. Прошу, имея все согласования, перевыпустить карту или привезти мою из Химок в ДО ЮГО ЗАПАДНОЕ. Все ок, заявление подано, карта оформлена, одобрена, через 3 дня будет готова, приезжайте. 28.02.2017 приезжаю в банк, ДО ЮГО-ЗАПАДНОЕ - карты нет, она не одобрена, не согласованна и так далее (как мне известно, одобрение происходит в течении 5 дней, но SMS или звонков в течении недели тоже не было). 30.012017 звонок 88001002424, что да как там карта... Внимание, ответ: заявление подано 28.02.2017, ответ в течении регламента 5 дней. Кладу трубку. Занавес. Что делать  1) Одна единственная карта закончится ровно через 30 дней 2) Вторую карту возят в Химки, одобряют/блокируют/одобряют/забывают/стирают/короче забывают 3) В чем проблема выдать кредитку с лимитом в 30 000 руб когда за последние 5 лет согласно выписке не одного минуса да еще и пополнение вклада, приобретение монет, страховых пакетов и так далее. 4) Посмотрел я ставки по вкладу, вообще волосы дыбом: у СберБанка выше, Альфа выше, Русский Стандарт выше. Тут я прозрел и думаю, что бежать надо с ВТБ 24. Вывод: если ты не клиент пакета Привилегия, то: 1) Сервис как на ПОЧТЕ РОССИЯ 2) Очередь как в СБЕРБАНКЕ 3) Вклады надо перекладывать или инвестировать, причем если в ПРИВИЛЕГИИ мне предлагали ИНВЕСТ программу, то ДО ЮГО-ЗАПАДНАЯ не все в курсе как это, а я хотел. Уважаемые посетители ресурса WWW.BANKI.RU, подскажите, что случилось с ВТБ24 и в каком банке жить хорошо?

Здравствуйте. При оформлении карты я отказалась от смс-информирования. Спустя время мне эта услуга понадобилась. В тарифах написано, что при первичном подключении услуги первые 2 месяца бесплатно, оплата с 3-го месяца. Подключила услугу первично!!! Через 2 дня списывается комиссия. Звоню в банк, оператор сообщает, что это уже не первое подключение. Выясняем. Оказывается, что банк в 2015 г. [u]массово подключал эту услугу без разрешения держателей карт. [/u]Вспоминаю, что уже выясняла этот вопрос. Услугу убрали. Оператор сообщает, что т.к. услуга в 2015 году была подключена без моего ведома, то [u]подключение в этом году будет считаться первичным и комиссия будет возвращена[/u].   Успокаиваюсь на 2 минуты. Приходит смс, что услуга отключена. [u]Я просила вернуть комиссию, а не отключить услугу! [/u]При звонке в банк оператор сообщает, что при возвращении комиссии услугу автоматически отключают (о чем ранее не было сказано) и если мне все же необходимо смс-информирование, то я должна подключить услугу [u]повторно[/u]. Вот как! Т.е. без моего согласия подключали, без моего согласия отключили и теперь подключение будут повторным и конечно с комиссией.  Прошу разобраться.

Уже не первый год ВТБ 24 промышляет подобным беспределом! Справку о выплаченных процентах за период (для подачи в ИФНС в целях получения имущественного налогового вычета) невозможно получить на месте в банке по факту личного обращения. Для получения справки необходимо написать заявление. Срок изготовления справки составляет 28 календарных дней. Двадцать восемь!!! Если хочется быстрее, то просят заплатить 500 рублей и тогда срок изготовления составляет 3 (три!) дня. Хотя надо всего лишь несколько раз кликнуть мышкой и поставить печать с росписью. В других банках без проблем выдают подобные справки за 2 минуты по паспорту заемщика на месте. Бардак!

Добрый день, руководство Банка! Я подала заявку на рефинансирование кредитов Сбербанка, подходила по всем параметрам, предоставила все документы, единственный пункт, по которому я не подходила, это я не являюсь клиентом ВТБ зарплата. Позвонив на горячую линию на следующей день мне сообщили об отказе кредита. Честно, я до сих пор не понимаю почему, тут дают всяким людям, которые потом кидают банки, а тем, кто на самом деле нуждается и платёжеспособен, отказывают. И хватит тогда распространять свою рекламу о данной услуге. Вы не соблюдаете условия указанные в рекламе. Спасибо!

Повелась на развод ВКонтакте, просили деньги на карту 5244 6********7 от имени подруги. Карта мошенников, но я деньги перевела, ещё не знав об этом. В ВТБ звонили и я и подруга, отказались содействовать...Будем разбираться через правоохранительные органы, но хотелось бы огласки в сети. Может не успеют ещё кого-то развести, раз банк блокировать данную карту не собирается.

21.01.17 обратился в ДО № 48 "Шоссе Революции, 20" в г. СПб Филиала № 7806 ВТБ 24 (ПАО) 4126 с целью закрыть все счета в банке и закрыть свою дебетовую зарплатную карту, которой уже не пользуюсь и зарплатный проект у текущего работодателя уже в другом банке, а платить баснословные комиссии за обслуживание карты, которой я не пользуюсь, не вижу смысла. Сотрудник банка Р-ва А.А. на мой вопрос, как я могу закрыть счет, карту и получить\перевести остаток средств на карте получил довольно однозначный ответ: наличкой в кассе банка остатки не выдаем, т.к. комиссия за снятие средств у нас 500 руб. и снимать 45 руб. остатка, заплатив при этом комиссию банку в 500 руб., экономически не имеет никакого смысла.   На мою просьбу перевести тогда остаток на мой счет в другом банке ответила, что мы в другие банки не переводим. Я спросил и что же тогда делать? Как мне все закрыть и получить остаток по счету? Ответ был такой: мол, мы вам перевыпустили новую карту взамен старой, т.к. срок действия вашей карты истек, но т.к. вы вовремя не пришли и не забрали ее мы карту уничтожили и если вы хотите, то можем завести вам другую и как будет готова, перевести остаток на эту карту. Я резонно возразил, что мне не нужна карта вашего банка в принципе. Сотрудником банка был предложен "гениальный" вариант: написать заявление о закрытии счета и карты в банке, написать отказ в пользу банка на все остатки по счетам. Круто! Но т.к. счета хотел закрыть и больше не иметь дело с этим банком, пришлось написать отказ в пользу банка на остаток и закрыть все счета. 45 рублей вроде сумма небольшая, хотя в масштабах страны и клиенткой базы банка...с миру по нитке, пару квартир в центре Москвы купить можно))

Добрый день!   Начну с того, что до недавнего времени считал сей банк одним из лучших в сфере кредитования. Много отзывов прочитал, из всего негатива могу подтвердить лишь крайне некорректное общение сотрудников колл-центра. Имею 3 кредитных продукта, все сроком от 3 лет действия. В последнее время иногда возникают просрочки в 2-3 дня, так на следующее утро каждые 5 минут звонят на все контактные телефоны. Неприятно немного, да проблема не в этом. В общем, один из кредитов был успешно рефинансирования (кредитную карту путем рефинансирования превратили в кредит). Карта была оформлена весной 14 года, рефинансирована весной 16 года. Нынче, в январе 17 года, решая квартирный вопрос, узнаю о длительнейшей просрочке. Взял выписку в НБКИ, выяснилось, что ВТБ с весны прошлого года (напомню, это как раз с момента реструктуризации карты) подаёт непрерывную (!) просрочку. Одновременно с этим ВТБ выдал справку об отсутствии задолженности по данному продукту. Что имеем в итоге: квартирный вопрос (ипотека) не могу решить из-за того, что по ошибке банка у меня висит полугодовая непрерывная просрочка с марта по октябрь 2016 года. Обратился в банк с соответствующим обращением, чтобы исправили свою ошибку, подав данные в НБКИ о том, что такой просрочки нет и не было. А самом бюро пояснили, что исправление может предоставить только банк. По срокам рассмотрения обращения никто сориентировать не может. Написав данный отзыв, ищу наконец грамотный и чёткий ответ от сотрудников, а также совета, может кто сталкивался. P.S. с момента обращения прошла неделя, когда это кончится непонятно, а у меня каждый день на счету!

Добрый день!  Начну с того, что до недавнего времени считал сей банк одним из лучших в сфере кредитования. Много отзывов прочитал, из всего негатива могу подтвердить лишь крайне некорректное общение сотрудников колл-центра. Имею 3 кредитных продукта, все сроком от 3 лет действия. В последнее время иногда возникают просрочки в 2-3 дня, так на следующее утро каждые 5 минут звонят на все контактные телефоны. Неприятно немного, да проблема не в этом.В общем, один из кредитов был успешно рефинансирования (кредитную карту путем рефинансирования превратили в кредит). Карта была оформлена весной 14 года, рефинансирована весной 16 года. Нынче, в январе 17 года, решая квартирный вопрос, узнаю о длительнейшей просрочке. Взял выписку в НБКИ, выяснилось, что ВТБ с весны прошлого года (напомню, это как раз с момента реструктуризации карты) подаёт непрерывную (!) просрочку. Одновременно с этим ВТБ выдал справку об отсутствии задолженности по данному продукту. Что имеем в итоге: квартирный вопрос (ипотека) не могу решить из-за того, что по ошибке банка у меня висит полугодовая непрерывная просрочка с марта по октябрь 2016 года. Обратился в банк с соответствующим обращением, чтобы исправили свою ошибку, подав данные в НБКИ о том, что такой просрочки нет и не было. А самом бюро пояснили, что исправление может предоставить только банк. По срокам рассмотрения обращения никто сориентировать не может. Написав данный отзыв, ищу наконец грамотный и чёткий ответ от сотрудников, а также совета, может кто сталкивался.P.S. с момента обращения прошла неделя, когда это кончится непонятно, а у меня каждый день на счету!

Добрый день!  Начну с того, что до недавнего времени считал сей банк одним из лучших в сфере кредитования. Много отзывов прочитал, из всего негатива могу подтвердить лишь крайне некорректное общение сотрудников колл-центра. Имею 3 кредитных продукта, все сроком от 3 лет действия. В последнее время иногда возникают просрочки в 2-3 дня, так на следующее утро каждые 5 минут звонят на все контактные телефоны. Неприятно немного, да проблема не в этом.В общем, один из кредитов был успешно рефинансирования (кредитную карту путем рефинансирования превратили в кредит). Карта была оформлена весной 14 года, рефинансирована весной 16 года. Нынче, в январе 17 года, решая квартирный вопрос, узнаю о длительнейшей просрочке. Взял выписку в НБКИ, выяснилось, что ВТБ с весны прошлого года (напомню, это как раз с момента реструктуризации карты) подаёт непрерывную (!) просрочку. Одновременно с этим ВТБ выдал справку об отсутствии задолженности по данному продукту. Что имеем в итоге: квартирный вопрос (ипотека) не могу решить из-за того, что по ошибке банка у меня висит полугодовая непрерывная просрочка с марта по октябрь 2016 года. Обратился в банк с соответствующим обращением, чтобы исправили свою ошибку, подав данные в НБКИ о том, что такой просрочки нет и не было. А самом бюро пояснили, что исправление может предоставить только банк. По срокам рассмотрения обращения никто сориентировать не может. Написав данный отзыв, ищу наконец грамотный и чёткий ответ от сотрудников, а также совета, может кто сталкивался.P.S. с момента обращения прошла неделя, когда это кончится непонятно, а у меня каждый день на счету!

Всем здравствуйте! Очень интересный банк ВТБ24. Случилась просрочка по КК, но ни перед, ни после ее возникновения от банка не поступило ни уважительного звонка, ни смс сообщения. Зато начались звонки с различных номеров с молчанием в трубке. До этого была подобная ситуация, но с роботизированным голосовым информированием от ВТБ24, что необходимо оплатить, причем долбили еще день после внесения средств. Почему все в РФ делается не так, как положено?! Нормальная система предпринимает превентивные меры, а в банке ВТБ24 делается все, чтобы унизить или запугать клиента, хотя вышел федеральный закон о коллекторах, вступивший в силу с 1 января 2017 года. Хотя в данном случае об этом не идет речь, но почему все делается нецивилизованно, а по хамски?! Неужели содержать штат или обслуживать электронную систему, которая звонит с молчанием, по итогу дороже, нежели предупреждать такие моменты заранее в виде хотя бы смс на основе автоматизации? Никто не говорит об отказе закрыть просрочку, тем более что банк уже начислил за это проценты. Задолженность была погашена сегодня, а звонки продолжаются... Прекратите издеваться над клиентами - мы не животные, а источник вашего дохода, на минуточку. Являюсь клиентом с 2013 года. Также был клиентом зарплатного проекта и не жалею, что сменил этот банк.

зачем мне ваша карта, которая спецом была одобрена для меня, ладно.Мили, мили милиБеру билет - и:"Оплата милями невозможнаВозможность списания миль предоставляется с момента накопления на бонусном счете участника бонусных миль в количестве не менее 50% от начисленных приветственных миль и не менее 50% от стоимости билета на поезд."Где это написано, и кто мне об этом говорил? Еще раз очередная банковская разводка, как уже это все достало. Мало того и деньги трать, так еще и ...молчу. без комментариев. Скоро будет момент, когда всем кредиткам скажу пока.И вы отказались от РЖД бонус, при этом, ну вас...

Взяли кредит ВТБ24 в этом году стали оплачивать платёж 12 января и по ошибке перевели деньги в ВТБ страхование. Стали звонить в банк сказали что по ошибке не туда перевели нам сказали пишите письмо в ВТБ страхование.Написали письмо должны будут перевести на счёт банка. Нам звонят из банка говорят о просроченном кредите что нам нужно оплатить 5500 оплатили 4400. Сейчас на данный момент просто ни как не оплатить ещё 1100. В банке говорят должна быть полная сумма что если мы не оплатим отдадут наш договор и будут с нами разбираться, но мы же не отказывается платить. Теперь не знаем как быть.Мы кредит берём 2 раз и только первый раз сталкиваемся с просрочкой. Банк конечно хороший у меня муж является клиентом зарплатной карты. Просто не очень хочется связываться с судом и ещё хуже с коллекторами.

В конце декабря 2016 пришло оповещение о то, что закончился срок действия карты, с которой происходит списание платежей по кредиту. У меня несколько кредитов в данном банке, и раньше это был нормальный банк. Я внёс все платежи в декабре, а январские решил совместить с заменой карты  отделении банка. Позвонил в банк с вопросом когда и куда подъехать для получения новой карты, назвал номер, сказал, что с неё списываются кредитные платежи, что срок действия карты вышел. Ранее я приезжал в офис, мне выдавали новую карту и никаких трудностей не возникало, но тут меня удивили - карту нужно заказывать, хорошо, заказали, ещё и не в то отделение, которое удобно, я сначала назвал не тот номер дома, изменить адрес не дали. Срок изготовления карты был позже даты платежа по кредиту, оператор не предложил вариантов для погашения. Да и в праздники это было бы сложно. Сказали, что придёт оповещение о готовности - не пришло. Я обратился в банк в очередной раз по телефону, уточнить о готовности карты, карта готова, но перевыпустили не ту карту, а кредитную, у неё срок действия не вышел. Мне предложили заново заказать карту в удобное для меня отделение, заказали повторно. Позвонили с банка по поводу просрочки платежа - я объяснил ситуацию, дали срок для погашения. Не дожидаясь готовности карты я обратился в отделение банка, для погашения кредита. Принять деньги в кассе отказались, зато предложили выдать карту сразу, и сообщили, что эту карту заказывать не нужно. Но к сожалению выдача моментально карты заняла более часа, так как в связи с объединением ВТБ и ВТБ24 постоянно отказывали программы, и карту мне выдавали через разное ПО, я подписал около 3 заявлений о выдаче карты. Сотрудники отделения старались сделать всё быстро, но система банка не позволяла. Вопрос решали несколько человек. В этот же день я оставил жалобу на работу горячей линии банка и на неполадки в работе ПО банка, с просьбой о возврате начисленного мне штрафа за просрочку платежа по кредиту из за неверной консультации двумя сотрудниками горячей линии. Примерно через неделю мне позвонили с ВТБ24, но как оказалось решили предложить новый "кредит"(новый продукт для тех кто находится в сложной жизненной ситуации), а я надеялся, что как-то решили проблемы с платежами по кредитам, ответ на претензию. Нет, не решили. Далее я увидел, что новую карту мне выдали, но деньги со старой карты так и не перечислили на новую, и сам я этого сделать не могу - карта заблокирована. В отделении банка меня заверили, что деньги поступят на новую карту. Настала дата очередного платежа - я внёс деньги на карту, но на этот раз внёс точную сумму, с учётом средств на заблокированной карте. Обратился к сотруднику банка с вопросом, почему деньги до сих пор заблокированы - мне сказали, что выяснят и перезвонят. Не перезвонили. 29 января мне позвонили и сообщили о просрочке по кредиту в размере 600р, я объяснил ситуацию, но слушать меня не стали. Я проверил платежи - действительно просрочка в 546р, которые были заблокированы на старой карте. На данный момент их нет ни на старой карте, ни на новой. Я перезвонил на горячую линию, попытался ещё раз объяснить ситуацию - сотрудник Андрей, сказал, что это не его проблемы, а мои с поиском 546р, а мне ваш банк испортит кредитную историю. Такого безразличия и непрофессионализма сотрудников горячей линии нет даже в сбербанке. Когда я пытался открыть расчётный счёт в начале 2016 года, в вашем банке наблюдал такое же отношение. Ни с вами ни со сбербанком работать не стоит, больше нервов потратишь. Да, возможно с крупными клиентами вы работаете лучше, но остальных отталкиваете.

Обратилась в отделение " Кузьминки", очень много людей было в офисе ( суббота), по Программе Привилегия прошла без очереди, обслуживала меня Крисюк Марина, очень приятная девушка, отзывчивая, компетентная во многих вопросах. Спасибо большое, все быстро, четко и удобно. ВТБ 24 - один из лучших банков, с которыми приходилось работать!

Купила квартиру в ипотеку почти 10 лет назад. Сначала платила в банк "Русь", затем сопровождающий банк ОРИФА сменило... Стал банк ВТБ 24. Во-первых, теперь приходится платить за перевод денег, чего в "Руси" не было, во-вторых, произвести оплату в офисе ВТБ 24 невозможно... Пришла в офис банка на ул.Новая, 4, взяла талон к сотруднику, просидела более 25 минут в ожидании (причем, клиентов было очень мало), сделала сотрудникам замечание (они ответили, что все заняты, хотя свободных сотрудников в зале было пруд пруди), ушла платить в "Русь" (какая разница, в каком банке деньги за перевод переплачивать)... В-третьих, звонки от банка с напоминанием об очередной оплате поступают исключительно в вечернее время (20:00 - 21:00), чаще всего, в выходные. Дорогие мои! Я плачу почти 10 лет! Зачем мне об этом напоминать? Да, еще в субботу в 9 вечера???

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже 10 лет, но в связи с неудовлетворительным обслуживанием решила все-таки прекратить с ним какое-либо сотрудничество. И вот, как знак свыше, несколько дней назад ко мне приходит смс-сообщение такого содержания: "Srok deistviya karty **** zakanchivaetsya 31.01.2017. Pri pereoformlenii vzimaetsya komissiya soglasno tarifam Banka". Спустя ещё пару дней, 28 января приходит очередное сообщение: "Karta **** Spisanie komissii za obsluzhivanie karty -750.00 RUR  28.01.17 01:13 MSK". На каком основании, очень бы хотелось узнать, вы имеете право списывать денежные средства с моей пластиковой карты?! Карту перевыпускать я не намерена, конец месяца ещё не наступил (31 января), письменного заявления на перевыпуск дк я не оставляла, распоряжение на списание дс так же не подписывала! Соответственно расходная операция на 750 р. считается неправомерной!!!! Настоятельно прошу возместить данную сумму и закрыть дк! С этим вопросом я решила незамедлительно обратиться в отделение банка, находящееся по адресу Строгинский бульвар 28. И тут меня тоже ждал сюрприз. Из 5 окон работает всего 3, из которых обслуживание производится только в двух (6 и 7). Операции проводятся крайне медленно! За 7 окном молодой человек за час принял лишь 1 клиента!!! Поведением девушки Екатерины (окно 5) я вообще поражена! Видя очередь из 8 человек и нехватку операционистов, она активно начала заниматься обзвоном!!! Очевидно конечно, что в приоритете у банка увеличение продаж, но ведь необходимо рационально распределять время и понимать, когда это уместно делать, а когда нет!!! В итоге очередь только скапливалась, своей я так за час (!!!) и не дождалась!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные денежные средства за ещё не выданную (!!!) и ненужную мне карту!  P.S. Для Банка, входящего в ТОП-3, такая работа и обслуживание просто непозволительны!!!

Здравствуйте, друзья! Хочу поделиться своими впечатлениями о банке ВТБ24. На днях я впервые стала их клиентом. Признаюсь честно, долго выбирала, где открыть вклад. В Сбере я уже давно обслуживаюсь, поэтому решила пойти в ВТБ24. На входе встретила девушка администратор, вежливо спросила, что меня интересует и выдала талон. Долго в очереди я не сидела, хотя народу было много (я живу недалеко от станции метро Автозаводская, там рядом как раз и офис). Менеджер Корнев Сергей - очень улыбчивый молодой человек, предложил несколько вариантов вкладов с разными условиями. В том числе и открытие вклада онлайн в личном кабинете. Оказалось, что это очень удобно! После подробной консультации Сергей помог мне загрузить в телефон приложение, и мы с ним буквально в считанные минуты оформили мне вклад. Чему я несказанно рада! Теперь я могу видеть свои средства и пополнять счет, не выходя из дома. Возможно, для кого-то покажется это смешным, но т.к. я человек, так сказать "старой закалки", то подобный способ банковского обслуживания для меня стал новинкой, а главное - он мне пришелся по душе. Спасибо Сергею за хорошую консультацию, помощь в подборе самых выгодных условий. Впечатления о первом знакомстве с банком у меня остались довольно приятные, отношение к клиентам душевное, что немаловажно. Еще и офис рядом с домом  В общем, друзья - с удовольствием рекомендую вам банк ВТБ24 и отделение Автозаводское в частности!

Добрый день! Являюсь 10 лет клиентом банка. Банк дорог, поскольку сам имею опыт работы в Группе ВТБ. Дичайше был расстроен состоявшимся разговором с сотрудницей банка (28.01.2017). Звонок поступил по случаю необходимости внесения денежных средств в сумме 1 600 руб в целях погашения платежа по образовавшемуся овердрафту по кредитной карте. Первоначально меня проинформировали, что имеется задолженность, нужно внести данную сумму. Затем сотрудник говорит:"Когда вы внесете нужную сумму?" Я отвечаю:"Сегодня". Далее у меня уточняют способ внесения (в банкомат ли банка ВТБ 24 я внесу?!). Далее звучит фраза:"Все. Значит я фиксирую, что вы обещали внести 1 600 рублей сегодня 28.01.2017)." Меня возмутила форма общения, и я выразил претензию "Почему вы со мной так разговариваете? Я что злостный просрочник, что вы фиксируете обещание внести деньги?" На что мне звучит ответ:"Да, вы просрочник, вы не внесли платеж, у вас сегодня начислилась пеня" Я отвечаю : "Я не знал, что у меня возникла ситуация с недостаточностью внесения в этом месяце средств на карту". Мне отвечают:"Как вы не знаете? Так знайте, у вас 20-го числа срок внесения платежа по договору".  Уважаемые коллеги, я являюсь добросовестным клиентом в отношении многих продуктов Банка и считаю непозволительным подобное общение с клиентами, которые ПОПРОСТУ НЕ ОСВЕДОМЛЕНЫ О ВОЗНИКНОВЕНИИ СРОКА и СУММЫ ПОГАШЕНИЯ ОВЕРДРАФТА ПО КАРТЕ! Вы меня в течение дня засыпаете десятками сообщений об изменении курсов купли-продажи валюты, осуществленных транзакций по моим картам, ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ВЫСТРОИТЕ РАБОТУ ПО УВЕДОМЛЕНИЮ КЛИЕНТОВ  О ПРИЧИТАЮЩЕЙСЯ СУММЕ ПЛАТЕЖА ПО ОВЕРДАФТУ?! (Каким образом я должен понять, что мне пора вносить деньги и какую сумму? Это что, самостоятельная работа?) Почему вы вопросы внесения текущего платежа доверяете девушкам колл-центра, которые страдают отсутствием клиентоориентированности и делают все, чтобы добросовестные клиенты Банка потеряли желание обслуживаться в Банке. Я такое желание потерял. У меня 3 кредитные карты разных банков, в настоящее время я использую только карту ВТБ-24 (комфортно, удобно и оперативно)... Но после сегодняшнего инцидента я намерен в конце месяца обнулить частично загруженный лимит и больше никогда не пользоваться кредиткой ВТБ24 только по одной причине - меня унизил формой общения нерадивый сотрудник банка, которому впору работать в подразделениях Фед. Службы исполнения наказаний, а не в банке.

Получила одобрение по потребительскому кредиту (рефинансирование). Подавала без КСЖ. Смс-уведомление пришло на телефон без КСЖ. Обратилась в офис Жулебино для оформления сделки. В итоге, сотрудник банка Надажда, отказалась мне оформлять документы без включения КСЖ. Я обратилась к руководству данного офиса. Вышла женщина и сказала, что отправим заявку на пересмотр, под совершенно глупым предлогом. И в конечном итоге, проставили мне отказ собственноручно!!! Потому что я отказалась приобретать данный вид страхования, который мне навязывались в офисе. Просьба разобраться в данной ситуации. И в некомпетентности данных сотрудников!!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность руководству отделения в г. Старый Оскол мкр. Солнечный д. 1а за хорошо настроенную отлаженную качественную работу сотрудников. Обслуживаюсь исключительно только в этом отделении уже несколько лет, пользуюсь кредитной картой, услугами кредитования в рамках зарплатного проекта. Сотрудники всегда вежливы и приветливы, сервис всегда на уровне, причем ни у какого-то конкретного сотрудника, а у всех сотрудниках отделения. К какому бы сотруднику ни обратились, всегда видно, что сотрудник решает вопрос, как можно скорее, видна заинтересованность в качественном обслуживании, отсюда видимо и отсутствие возмущенной очереди, ожидание минимальное. Недавно мне пришлось столкнуться с проблемой внесения очередного платежа по просроченной кредитной карте. Попыталась оплатить карту в отделении в г. Калуга, сказали будет огроменная комиссия, мурыжили на номере горячей линии около 2-х часов, предложили миллион неправильных нерабочих вариантов решения проблемы, довели до того, что оставила жалобу на номере гор. линии. В жалобе упомянула г. Старый Оскол, где мне выпускали карту, хотя основная претензия была к сотрудникам в г. Калуга и сотрудникам колл-центра, которые раздраженно советовали не весь что - лишь бы отвязаться. Я провела в стрессе несколько дней, поскольку платеж я внести не смогла ни одним из способов, и переживала, что это отразиться на кредитной истории. И знаете кто мне подсказал выход? Начальник отдела по операционной поддержки и взаимодействию по обращениям клиентов Татьяна, сотрудник из г. Старый Оскол отделения на Солнечном (простите, если неверно написала должность). Звонила она по вопросу моей жалобы, которую, я повторюсь, оставила совсем на других сотрудников! Так вот этот светлый сотрудник это замечательного отделения объяснила, как сделать так, чтобы деньги списались и задолженности больше не было! Я специально пишу такой длинный развернутый отзыв! Вот и делайте выводы о том, как работает отделение одного и того же банка в пристоличном городе и в провинциальном! Руководители всё это на ваш суд! Старый Оскол наградить за отличную примерную работу! Калугу отправить туда на стажировку и обмен опытом!