В декабре 2016 впервые обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу: г. Мурманск, пр. Кольский, д. 158/1 и подал заявку на выдачу кредита, представив необходимые документы. В тот же день моя заявка была одобрена банком. При посещении офиса кредитный специалист пояснила мне, что банк одобрил кредит при условии покупки "финансовой защиты" за 26 тысяч рублей. Я отказался. В январе 2017 года я вновь обратился в то же отделение банка с просьбой выдать мне кредит по действующему одобренному предложению, но без финансовой защиты, на что специалист банка пояснила мне, что указанное предложение действительно только при покупке финансовой защиты и без ее покупки кредит оформлен быть не может, но мы можем подать новую заявку, якобы уже без страховки. Я согласился. Заявка аналогичным образом была одобрена банком, однако в ходе телефонного разговора специалист офиса банка пояснила, что банк якобы вновь одобрил кредит только при том условии, что я куплю финансовую защиту. При таких обстоятельствах вынужден отказаться от услуг Вашего банка.

Подавала заявку онлайн 22.01 на кредит наличными, предварительно кредит был одобрен, смс пришла в течение получаса. Для уточнения звонила в службу поддержки, девушки очень вежливо и доступно все пояснили, сложилось хорошее впечатление о банке. 27.01 с пакетом документов обратилась в офис в г.Россошь, менеджер общалась вежливо. На этом все плюсы закончены, перейдем к минусам: во время оформления документов другие сотрудницы громко обсуждали, кто съел шоколад и кто выпил чай, т.е. впечатление о серьезности сотрудников было развеяно, извиняюсь за выражение, но чувствовала себя как на базаре. Менеджеру мною был задан вопрос о том, на какую максимально сумму я могу рассчитывать, т.к. при оформлении заявки онлайн по невнимательности указала сумму больше, чем мне требуется. Меня заверили, что об этом не стоит беспокоится и после одобрения сумму я могу выбрать ту, которая мне нужна. Процесс оформления занял примерно 20-25 минут. В конце было сказано, что о решении (положительном или отрицательном) меня сразу же уведомят звонком. В итоге звонка не поступило, автоответчик в службе поддержки ответил, что в кредите отказано. Позвонила оператору, чтобы узнать, почему меня не уведомили, как и обещали. Оператор (имени не запомнила: Влад или Вадим) резко ответил, что отказано и не дал договорить вопроса. Затем ответил все-таки, что сразу меня о решении уведомлять и не обязаны. Хотелось бы, чтобы банк обратил внимание на поведения сотрудников банка (лично мне их сплетни слушать было противно и неинтересно) и на своевременное оповещение о решении. По предложению менеджера рассматривала перевод накопительной части в ПФ ВТБ, но эта неорганизованность повлияла на мое отрицательное решение. Не советую ВТБ24 никому, зато теперь могу рекомендовать друзьям и знакомым не обращаться в этот банк.

25.01.2017 пришел в Банк Москвы за потребительским кредитом. Пообщавшись с сотрудницей банка, мы заполни заявку на получения кредита. 26.01.2017 мне позвонили отделения, в котором я подавал заявку с информацией о том, что банк дал положительное решение по кредиту, но с обязательным подключение финансовой защиты (которая является добровольной и по словам сотрудника не как не влияет на решения банка о кредит). При подписании документов о финансовой защите, я указал сотруднице на пункт в договоре, который гласит: "страхование не является обязательным условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита Банком". Сотрудник объяснил это тем, что бланки заявлений на страховку типовые и не меняются под каждый договор. Подписав документы на кредит и по приходу домой, я позвонил в банк по горячей линии и выяснил что действия сотрудника некорректны (так как от страховки можно отказаться до подписания документов и это не на что не повлияет) но документы уже подписаны и даже если отключить ее сейчас, то деньги возвращены не будут. То есть из-за незнания (или злого умысла) сотрудницы банка денежные средства теряю я.

Добрый день читатели данного ресурса. Давно являюсь клиентом банка ВТБ. За это время ситуация в банке не меняется в лучшую сторону. Два года назад были проблемы с картами банка так же осталось и по сегодняшний день. Плюс добавилась не компетентность работников офисов банка. Ну все попорядку. 9 января у меня платёж по кредиту. И я обнаруживаю что моя карта с которой происходит списание кредита заблокирована. Посетив отделение банка специалист банка мне не смогла разъяснить на основании какого документа пристава у меня заблокирована карта и самое главное на какую сумму. Поинтересовавшись, могу ли я положить денежные средства на не заблокированный текущий счёт, и оттуда списать очередной платёж по кредиту, а так же и минимальный платёж по кредитной карте, получил согласие. После чего я так и поступил. Вроде бы на этом вопрос и разрешился ан нет. Наступило 20 января где я так же исполнил свои обязательства перед банком перевёл на текущий счет сумму для погашения минимального платежа по кредитной карте. Но, к сожалению, как мне обещал сотрудник банка так не произошло. Более того, позвонив по телефону в департамент проблемных кредитов. Я узнаю, что и текущий счет у меня тоже заблокирован. И списать минимальный платёж они не могут. И самое главное по телефону меня отправляют разбирается к судебным приставам на руках, не имея по какому документу произошла блокировка карт. Ни номера, ни названия документа. В общем, прихожу я туда пуп земли вот он я. Расскажите, кто такой пристав и по какому судебному акту произошла блокировка моих карт в банке ВТБ. Очень жаль, но имея такую же ситуацию в другом банке на постановление пристава на 300 рублей. Мне не только оказали квалифицированную помощь, но и более того при погашении этих злосчастных 300 руб. Счета мои были разблокированы в течение 30 минут. Вот я понимаю сервис для клиента. А в банке ВТБ как в добрые советские времена все под секретом, и никто из сотрудников банка не может либо немеет желание помочь клиенту банка. Вроде бы стараюсь платить все вовремя, и все штрафы и пени тоже оплачиваю при данном случае. Но банк заинтересован как можно больше насчитать штрафов и пеней, не информируя своего клиента и скрывая дополнительную информацию необходимую для клиента решить вопрос с приставами. Очень жаль.Пока писал отзыв с дебетовой карты где был остаток +95 р. он куда-то пропал и в выписке онлайна по карте не показан. Хотя все, с кем я общался по данной проблеме, сотрудники банка в один голос говорят, они не могут списывать с карт. Куда исчезают ваши средства, уважаемые клиенты, предлагаю домыслить самим.

Добрый день читатели данного ресурса. Давно являюсь клиентом банка ВТБ. За это время ситуация в банке не меняется в лучшую сторону. Два года назад были проблемы с картами банка так же осталось и по сегодняшний день. Плюс добавилась не компетентность работников офисов банка. Ну все попорядку. 9 января у меня платёж по кредиту. И я обнаруживаю что моя карта с которой происходит списание кредита заблокирована. Посетив отделение банка специалист банка мне не смогла разъяснить на основании какого документа пристава у меня заблокирована карта и самое главное на какую сумму. Поинтересовавшись, могу ли я положить денежные средства на не заблокированный текущий счёт, и оттуда списать очередной платёж по кредиту, а так же и минимальный платёж по кредитной карте, получил согласие. После чего я так и поступил. Вроде бы на этом вопрос и разрешился ан нет. Наступило 20 января где я так же исполнил свои обязательства перед банком перевёл на текущий счет сумму для погашения минимального платежа по кредитной карте. Но, к сожалению, как мне обещал сотрудник банка так не произошло. Более того, позвонив по телефону в департамент проблемных кредитов. Я узнаю, что и текущий счет у меня тоже заблокирован. И списать минимальный платёж они не могут. И самое главное по телефону меня отправляют разбирается к судебным приставам на руках, не имея по какому документу произошла блокировка карт. Ни номера, ни названия документа. В общем, прихожу я туда пуп земли вот он я. Расскажите, кто такой пристав и по какому судебному акту произошла блокировка моих карт в банке ВТБ. Очень жаль, но имея такую же ситуацию в другом банке на постановление пристава на 300 рублей. Мне не только оказали квалифицированную помощь, но и более того при погашении этих злосчастных 300 руб. Счета мои были разблокированы в течение 30 минут. Вот я понимаю сервис для клиента. А в банке ВТБ как в добрые советские времена все под секретом, и никто из сотрудников банка не может либо немеет желание помочь клиенту банка. Вроде бы стараюсь платить все вовремя, и все штрафы и пени тоже оплачиваю при данном случае. Но банк заинтересован как можно больше насчитать штрафов и пеней, не информируя своего клиента и скрывая дополнительную информацию необходимую для клиента решить вопрос с приставами. Очень жаль.Пока писал отзыв с дебетовой карты где был остаток +95 р. он куда-то пропал и в выписке онлайна по карте не показан. Хотя все, с кем я общался по данной проблеме, сотрудники банка в один голос говорят, они не могут списывать с карт. Куда исчезают ваши средства, уважаемые клиенты, предлагаю домыслить самим.

Добрый день! Более 5 лет являюсь клиентом банка ВТБ 24. Первый кредит взяла еще в августе 2011 года, который в 2013 году закрыла, т.к. банк сам предложил мне кредит на более выгодны условия.Был свой бизнес, но в связи с кризисной ситуацией в стране бизнес стал понемногу затухать и выплачивать кредиты стало проблемно. Первый раз обратилась осенью 2015 года в ДО Кантемировский с просьбой как-то урегулировать ситуацию. На что был ответ, что сделать ничего нельзя, платите. И навязали дебетовую карту. До июля 2016 с просрочками, но по условиям кредита платила. Потом стало все сложнее. Я плачу по мере возможности,[u] от свои кредитных обязательств не отказываюсь, [/u]как это пытаются представить сотрудники по работе с проблемными клиентами (Вы уж определитесь как у Вас отдел называется, а то то юридический, до досудебного расследования). Сейчас есть постоянная работа, кредит погашу, не отказываюсь, но внести сразу и всю сумму, конечно, нет возможности. Периодически получаю письма от Банка ВТБ 24, обратитесь к нам и мы вам подскажем как выйти из данной ситуации. Несколько раз пыталась уточнить у звонящих сотрудников, ответ один: "Мы не знаем кто Вам посылает эти письма, кто отправил с них и спрашивайте" Передо мной из Банка ВТБ 24 с Исх. №10728 от 05.01. 2017 года в котором опять предложение обратиться в банк и мы вам подскажем как быть. Сегодня 26.01.17 я обратилась в офис Кантемировский. Менеджер Ж-ва А.Ю. сказала, что это не к ним, звоните в отдел по работе с проблемными клиентами по тел. 8-800-700-24-10. На вопрос, что там только хамят, получила ответ, что там и нормальные люди есть, хамят не все. Но увы, не повезло! Общались в манере: "Послушайте, уважаемая, платите все и сразу, а то в суд подаем". Когда я сказала, что звоню по поводу письма, мне опять сказали, что не знают кто и какие письма мне пишет. У меня, да и не только, почитав отзывы о манере общения сотрудников банка ВТБ 24, сложилось впечатление, что весь сброд, всех хамов, которых выгнали из коллекторских агентств за некорректное поведение собрали в ВТБ 24. Ладно если бы меня только терзали своими звонками, запугивали, что ко мне придут коллекторы и вышибут мне двери, так они последнее время стали звонить мужу моей дочери, и общаются с ним по телефону точно в таком же тоне. Который никакого отношения к моим кредитам не имеет. На момент, когда я взяла кредит в ВТБ 24, я его практически не знала, и уж тем более не давала его контактные данные. Но на его несчастье, он оказался клиентом ВТБ 24, имеет там дебетовый счет. Я никуда не исчезла, к телефону подхожу, и разыскивать меня через всех родственников и знакомых нет необходимости. ОСТАВЬТЕ ЧЕЛОВЕКА В ПОКОЕ!!!! Я от своих обязательств не отказываюсь, если мы с банком не можем договорится, то давайте решать в правовом поле. Статью 451 ГК, у нас тоже никто не отменял. А то банк почему-то видит только свою сторону. И не мешало бы научить общению своих сотрудников, ситуации у людей иногда меняются. В отношении коллекторов законы приняты, не мешало бы их принять и в отношении сотрудников банка ВТБ 24. Я, конечно, понимаю, что это все психологический натиск, но кто-то может устоять, а кто-то и жизнь самоубийством кончает. Я понимаю, что никакой помощи от банка не получу, а будет очередная отписка, типа сами виноваты. Да, виновата, что в 2011 году выбрала банк ВТБ 24, и честно 5 лет платила, чтобы когда попала в сложную ситуацию мне звонили какие-то хамы и предлагали пойти продавать себя. И сотрудники себя так ведут только с поощрения руководства банка. Но может когда-нибудь после очередного громкого скандала займутся и банками, а не только коллекторами.

Добрый день!Более 5 лет являюсь клиентом банка ВТБ 24. Первый кредит взяла еще в августе 2011 года, который в 2013 году закрыла, т.к. банк сам предложил мне кредит на более выгодны условия.Был свой бизнес, но в связи с кризисной ситуацией в стране бизнес стал понемногу затухать и выплачивать кредиты стало проблемно. Первый раз обратилась осенью 2015 года в ДО Кантемировский с просьбой как-то урегулировать ситуацию. На что был ответ, что сделать ничего нельзя, платите. И навязали дебетовую карту.До июля 2016 с просрочками, но по условиям кредита платила. Потом стало все сложнее. Я плачу по мере возможности, от свои кредитных обязательств не отказываюсь, как это пытаются представить сотрудники по работе с проблемными клиентами (Вы уж определитесь как у Вас отдел называется, а то то юридический, до досудебного расследования). Сейчас есть постоянная работа, кредит погашу, не отказываюсь, но внести сразу и всю сумму, конечно, нет возможности. Периодически получаю письма от Банка ВТБ 24, обратитесь к нам и мы вам подскажем как выйти из данной ситуации. Несколько раз пыталась уточнить у звонящих сотрудников, ответ один: "Мы не знаем кто Вам посылает эти письма, кто отправил с них и спрашивайте"Передо мной из Банка ВТБ 24 с Исх. №10728 от 05.01. 2017 года в котором опять предложение обратиться в банк и мы вам подскажем как быть.Сегодня 26.01.17 я обратилась в офис Кантемировский. Менеджер Ж-ва А.Ю. сказала, что это не к ним, звоните в отдел по работе с проблемными клиентами по тел. 8-800-700-24-10.На вопрос, что там только хамят, получила ответ, что там и нормальные люди есть, хамят не все. Но увы, не повезло! Общались в манере: "Послушайте, уважаемая, платите все и сразу, а то в суд подаем". Когда я сказала, что звоню по поводу письма, мне опять сказали, что не знают кто и какие письма мне пишет.У меня, да и не только, почитав отзывы о манере общения сотрудников банка ВТБ 24, сложилось впечатление, что весь сброд, всех хамов, которых выгнали из коллекторских агентств за некорректное поведение собрали в ВТБ 24.Ладно если бы меня только терзали своими звонками, запугивали, что ко мне придут коллекторы и вышибут мне двери, так они последнее время стали звонить мужу моей дочери, и общаются с ним по телефону точно в таком же тоне. Который никакого отношения к моим кредитам не имеет. На момент, когда я взяла кредит в ВТБ 24, я его практически не знала, и уж тем более не давала его контактные данные. Но на его несчастье, он оказался клиентом ВТБ 24, имеет там дебетовый счет.Я никуда не исчезла, к телефону подхожу, и разыскивать меня через всех родственников и знакомых нет необходимости. ОСТАВЬТЕ ЧЕЛОВЕКА В ПОКОЕ!!!! Я от своих обязательств не отказываюсь, если мы с банком не можем договорится, то давайте решать в правовом поле. Статью 451 ГК, у нас тоже никто не отменял. А то банк почему-то видит только свою сторону.И не мешало бы научить общению своих сотрудников, ситуации у людей иногда меняются. В отношении коллекторов законы приняты, не мешало бы их принять и в отношении сотрудников банка ВТБ 24. Я, конечно, понимаю, что это все психологический натиск, но кто-то может устоять, а кто-то и жизнь самоубийством кончает. Я понимаю, что никакой помощи от банка не получу, а будет очередная отписка, типа сами виноваты. Да, виновата, что в 2011 году выбрала банк ВТБ 24, и честно 5 лет платила, чтобы когда попала в сложную ситуацию мне звонили какие-то хамы и предлагали пойти продавать себя. И сотрудники себя так ведут только с поощрения руководства банка. Но может когда-нибудь после очередного громкого скандала займутся и банками, а не только коллекторами.

Добрый день!Более 5 лет являюсь клиентом банка ВТБ 24. Первый кредит взяла еще в августе 2011 года, который в 2013 году закрыла, т.к. банк сам предложил мне кредит на более выгодны условия.Был свой бизнес, но в связи с кризисной ситуацией в стране бизнес стал понемногу затухать и выплачивать кредиты стало проблемно. Первый раз обратилась осенью 2015 года в ДО Кантемировский с просьбой как-то урегулировать ситуацию. На что был ответ, что сделать ничего нельзя, платите. И навязали дебетовую карту.До июля 2016 с просрочками, но по условиям кредита платила. Потом стало все сложнее. Я плачу по мере возможности, от свои кредитных обязательств не отказываюсь, как это пытаются представить сотрудники по работе с проблемными клиентами (Вы уж определитесь как у Вас отдел называется, а то то юридический, до досудебного расследования). Сейчас есть постоянная работа, кредит погашу, не отказываюсь, но внести сразу и всю сумму, конечно, нет возможности. Периодически получаю письма от Банка ВТБ 24, обратитесь к нам и мы вам подскажем как выйти из данной ситуации. Несколько раз пыталась уточнить у звонящих сотрудников, ответ один: "Мы не знаем кто Вам посылает эти письма, кто отправил с них и спрашивайте"Передо мной из Банка ВТБ 24 с Исх. №10728 от 05.01. 2017 года в котором опять предложение обратиться в банк и мы вам подскажем как быть.Сегодня 26.01.17 я обратилась в офис Кантемировский. Менеджер Ж-ва А.Ю. сказала, что это не к ним, звоните в отдел по работе с проблемными клиентами по тел. 8-800-700-24-10.На вопрос, что там только хамят, получила ответ, что там и нормальные люди есть, хамят не все. Но увы, не повезло! Общались в манере: "Послушайте, уважаемая, платите все и сразу, а то в суд подаем". Когда я сказала, что звоню по поводу письма, мне опять сказали, что не знают кто и какие письма мне пишет.У меня, да и не только, почитав отзывы о манере общения сотрудников банка ВТБ 24, сложилось впечатление, что весь сброд, всех хамов, которых выгнали из коллекторских агентств за некорректное поведение собрали в ВТБ 24.Ладно если бы меня только терзали своими звонками, запугивали, что ко мне придут коллекторы и вышибут мне двери, так они последнее время стали звонить мужу моей дочери, и общаются с ним по телефону точно в таком же тоне. Который никакого отношения к моим кредитам не имеет. На момент, когда я взяла кредит в ВТБ 24, я его практически не знала, и уж тем более не давала его контактные данные. Но на его несчастье, он оказался клиентом ВТБ 24, имеет там дебетовый счет.Я никуда не исчезла, к телефону подхожу, и разыскивать меня через всех родственников и знакомых нет необходимости. ОСТАВЬТЕ ЧЕЛОВЕКА В ПОКОЕ!!!! Я от своих обязательств не отказываюсь, если мы с банком не можем договорится, то давайте решать в правовом поле. Статью 451 ГК, у нас тоже никто не отменял. А то банк почему-то видит только свою сторону.И не мешало бы научить общению своих сотрудников, ситуации у людей иногда меняются. В отношении коллекторов законы приняты, не мешало бы их принять и в отношении сотрудников банка ВТБ 24. Я, конечно, понимаю, что это все психологический натиск, но кто-то может устоять, а кто-то и жизнь самоубийством кончает. Я понимаю, что никакой помощи от банка не получу, а будет очередная отписка, типа сами виноваты. Да, виновата, что в 2011 году выбрала банк ВТБ 24, и честно 5 лет платила, чтобы когда попала в сложную ситуацию мне звонили какие-то хамы и предлагали пойти продавать себя. И сотрудники себя так ведут только с поощрения руководства банка. Но может когда-нибудь после очередного громкого скандала займутся и банками, а не только коллекторами.

В нашей организации была произведена массовая замена карт, после чего, имея на руках ксерокопию моего паспорта с пропиской, сотрудники вводили данные обо мне и волшебным образом указали чужой адрес. При обращении на горячую линию, из-за несовпадения данных, возникли трудности и мне пришлось идти в отделение банка для внесения корректной информации. Как выяснилось, вместо моего адреса был внесен адрес мужа, хотя прописку я не меняла ни разу в жизни. Ответить, как такое могло произойти, сотрудники банка не смогли. Я очень недовольна таким безалаберным отношением к важным документам и тратой своего личного времени на выяснение и исправление чужой ошибки.

Как вы помните, до 9-го января у нас праздники, и даже сам ВТБ24 по этой причине перенес мне последний день оплаты кредита с 8-го на 9-е, чему я обрадовался, поскольку 8-го мог только с боями и не лично. И вот 9-го января пришел я в доп. офис ВТБ24 с картой, с которой надо валюту снять, в этом же офисе поменять, и на другую карту внести, чтобы кредит гасился. Да только в офисе не работает волшебная программа, без которой офис превращается просто в дорогущее помещение с кучей взмыленных и озлобленных людей, наседающих на персонал. Без это программы ни снять денег, ни перевести денег, ни положить денег на счет я не могу. Хорошо, что программа через 45 минут уже заработает! Конечно, деньги успеют зачислиться! Не волнуйтесь! Я и не волновался, с пониманием сел и подождал. Через 45 минут программа не заработала, и через полтора часа не заработала. Но зато уже приехал программист, так что в течение часа точно будет работать! Нет, в других отделениях то же самое, но через час уже все сделаем! Не волнуйтесь! Я все еще не волновался, с пониманием пошел по делам, которые набежали за время ожидания. Дав, на всякий случай, еще полтора часа программисту, вернулся в офис. Все работает, идите скорее в кассу!!! В кассе я провел около 10 минут, прежде чем выяснилось, что все еще ничего не работает. Но вы не волнуйтесь!!! Да нет, я уже слегка начал волноваться, потому что реально маячило не успеть внести деньги. Меня представили заместителю директора отделения, который сказал, что "подстраховаться" невозможно, но вы не волнуйтесь - сейчас уже все заработает! Конечно же, ничего не заработало, и я уже не мог не волноваться, не смотря на все психотерапевтические уговоры и позволение сходить в уборную. Таким образом, сотрудники отделения, путем введения меня в заблуждение, оттянули срок, в который я мог бы решить вопрос оплаты из других источников. И когда я все-таки сделал перевод с карты другого банка (сотрудники ВТБ24, до кучи, по телефону зачем-то занизили размер комиссии за перевод), было уже поздно - деньги зачислились на следующий день, и моя блестящая многолетняя кредитная история поросла пеней. Подозревая неладное, я позвонил на горячую линию, и уточнил, как можно в данной ситуации подстраховаться в будущем, если в банке не работает ПО. В ответ на мой конкретный вопрос, сотрудница банка начала рассказывать, в чем состоит моя вина перед банком, хотя я об этом не спрашивал. Ответа на свой вопрос не дождался, поскольку сотрудница повесила трубку, сказав, что "у неё нет времени на это" :D Ответ на обращение был формальным, а из составленного мной по телефону обращения вырезали всю суть моей претензии. На такой "обрезок" и я бы ответил отказом. Дорогой ВТБ24, нам долгие годы было хорошо вместе, не смотря ни на что. Но на этом все, я отдаю кредит, и больше ни ногой. Пойми меня правильно, я провел порядка 4 часов в отделении, не в самой приятной компании возмущенных граждан, был сдержан и корректен, улыбаясь кушал обещания, попытался исправить ситуацию своими силами, и потом мне плюнули в лицо по горячей линии, начислили пеню и испортили кредитную историю прямо под плакатами самоуверенных хипстеров и актеров российского кино, символизирующих надежность и демократичность банка :) Вы спросите, почему я не пользуюсь электронным банкингом ВТБ24? Да потому что это самый кривой и неудобный электронный банкинг, который я встречал. Тиньков был выбрано мной практически за удобное приложение, и Сбер еще со мной благодаря ему же. Чтобы что-то сделать электронно на ВТБ24, мне вообще сначала надо идти в офис за какими-то билетами. Клянусь, я по телефону узнавал, когда очередной раз перекредитовывался :D Надеюсь, эта история будет полезна тем, кто принимает решение по кредитованию в том числе на основании удобства сервиса и обработки обращений. Тиньков просто святые по сравнению с таким подходом.

24 мая 2016г. Пришла в отделение банка для досрочного погашения кредита, специалист сказала, чтобы я позвонила на горячую линию, чтобы подать заявку на полное досрочное погашение. Я позвонила, мне озвучили сумму (тк была просрочка ежемесячного платежа, я поинтересовалась посчитали ли мне её вместе с этой суммой? Ответ был -да!) Мне пришло смс оповещение из банка ВТБ 24, о том, что моя заявка принята, написана сумма, которую надо внести! Деньги я внесла в полном объёме, даже немного больше. В декабре 2016 г мне поступил звонок из банка, и мне сказал, что у меня просрочка по кредиту! Как так? Я в мае подавала заявление на полное досрочное погашение кредита?! Ведь я внесла ту сумму, которую мне озвучили по горячей линии (и смс оповещении)?! Ответ был таков: - Что, той суммы было недостаточно! И деньги, которые я внесла, просто списывались в счёт ежемесячного платежа! Почему банк не оповестил меня, о том что полное досрочное погашение не прошло? (Ах, ну, да... зачем? Лучше пусть долг возрастёт и начнётся просрочка!!!) Позвонила в Банк, на горячую линию, оставила претензию, чтобы банк разобрался в этом вопросе. Через две недели банк (по горячей линии) ответил - Что суммы на карте было недостаточно, т.к. туда не вошла просрочка, но банк идёт мне навстречу и если я внесу недостающую сумму (просроченной задолженности) с апреля по май, то Банк закроет кредит 25 мая 2016, и нужно было опять оставить претензию. Деньги внесены, вторая претензия оставлена. Прошло уже полных 15 рабочих дней, а от банка нет ответа. По телефону мне говорят, что в ближайшее время будет рассмотрена? Сколько ждать ещё неизвестно?! Мое мнение, это смахивает на мошенническую схему, банк заведомо неправильно посчитал сумму, чтобы через определённое время снова накапала энная сумма, т.е. снова остаёшься должным! Но ведь я звонила в банк, а не в какую-то контору, для уточнения суммы! Пришло смс оповещение о том, что моя заявка принята! Значит это вина менеджера, что он неправильно посчитал?! Ежедневно поступают звонки о том, что у меня просрочка, каждый день начисляются штрафы, пугают коллекторами и тд... А банк не торопится с ответом на мою претензию + кредитная история испорчена- по вине банка! Была лучшего мнения о ВТБ!

Добрый день! 25 января этого года оформила потребительский кредит в отделении ВТБ Банк Москвы м.Перово, по ул. 2-я Владимирская,45, хочу выразить отдельную благодарность профессиональному сотруднику этого банка Наталье Голуб. Очень внимательный и ответственный сотрудник банка, профессионал своего дела. Очень престижный банк, прекрасное обслуживание. Одобрение получила сразу, оформление было недолгим. Все было быстро и качественно. Очень довольна своим выбором. Спасибо!

Выражаю огромную благодарность и большое спасибо Гаврилюк Вере Владимировне, менеджеру банка ВТБ24 в городе Орехово-Зуево. Пришлось несколько раз к ней обращаться по поводу оформления документов по банку, у которого отобрана лицензия.Очень чуткая и доброжелательная, внимательная, все объяснила, во всем помогла, замечательный человек и квалифицированный сотрудник. Благодарю ее за такое доброе отношение, действительно человек, помогающий людям, оказавшимся в затруднительной и неприятной ситуации. Желаю ей только доброжелательных клиентов, здоровья и повышения по службе. Хочу так же поблагодарить всех сотрудников, работающих в этом офисе.Спасибо огромное всем сотрудникам за чуткое и внимательное отношение к клиентам, девочки вы молодцы.С уважением, Наталия.

Добрый день! Прошу рассмотреть мою третью претензию по сверхдимитной задолженности. (похоже это будет каждый месяц). Даже не хочется ничего объяснять, прошу прочитать мой предыдущий отзыв от 21.12.2016. Добросовестно погашаю ипотеку, деньги на карту вношу тогда, когда мне удобно попасть в банкомат (банкоматов, принимающих деньги мало в Воронеже), часто это бывает уже вечером. Вот опять вносила деньги в 20:29:38 20.01.17, специально распечатала доступный остаток на чеке, который был 20.01.17 в 20.30.10 23654,46 руб. Платеж по ипотеке 23541,66 руб. Откуда образовалась сверхлимитная задолженность в 23387,20 руб мне непонятно (за три претензии сумма пеней была бы около 90 руб, а за 20 лет ипотеки уже 7000 руб- сумма приличная) Самый главный посыл моей претензии от 21.12.16 был - исключить подобную ситуацию вообще, на что даже не обратили внимания и никак не прокомментировали. Но видимо мне придется писать претензии каждый месяц.Прошу вернуть сумму пеней за сверхлимитную задолженность и объяснить, почему не принимаете мер по изменению данной ситуации.

Добрый день! Прошу рассмотреть мою третью претензию по сверхдимитной задолженности. (похоже это будет каждый месяц). Даже не хочется ничего объяснять, прошу прочитать мой предыдущий отзыв от 21.12.2016. Добросовестно погашаю ипотеку, деньги на карту вношу тогда, когда мне удобно попасть в банкомат (банкоматов, принимающих деньги мало в Воронеже), часто это бывает уже вечером. Вот опять вносила деньги в 20:29:38 20.01.17, специально распечатала доступный остаток на чеке, который был 20.01.17 в 20.30.10 23654,46 руб. Платеж по ипотеке 23541,66 руб. Откуда образовалась сверхлимитная задолженность в 23387,20 руб мне непонятно (за три претензии сумма пеней была бы около 90 руб, а за 20 лет ипотеки уже 7000 руб- сумма приличная) Самый главный посыл моей претензии от 21.12.16 был - исключить подобную ситуацию вообще, на что даже не обратили внимания и никак не прокомментировали. Но видимо мне придется писать претензии каждый месяц.Прошу вернуть сумму пеней за сверхлимитную задолженность и объяснить, почему не принимаете мер по изменению данной ситуации.

Являюсь владельцем заработной карты банка ВТБ24. Ввиду просроченной задолженности, заблокировали заработную карту. Сотрудник Банка по номеру 88001002424 не даёт ответа на вопрос законности такого рода действий и переводит меня на сотрудника внутренней службы безопасности, Александра Викторовича, который в свою очередь соглашается с нарушением 286 ст. УК РФ, но говорит о том, что карта будет заблокирована до полного погашения задолженности.Прошу принять меры в отношении служащих отдела “Внутренней безопасности банка ВТБ 24” в их неправомерных действиях и исключить звонки посторонним людям. В случае, если до 29.01.2017 карта не будет разблокирована и мне будет передана очередная жалоба от третьих лиц.05.02.2017 я вынужден буду подать исковое заявление на Александра Викторовича, нарушающего ст. 286 УК РФ и действия банка. Прошу данное письмо не игнорировать. Так как являюсь отцом годовалого ребёнка, которого нечем будет кормить, и обладателем ипотечного займа, буду обращаться в суд.

Являюсь владельцем заработной карты банка ВТБ24. Ввиду просроченной задолженности, заблокировали заработную карту. Сотрудник Банка по номеру 88001002424 не даёт ответа на вопрос законности такого рода действий и переводит меня на сотрудника внутренней службы безопасности, Александра Викторовича, который в свою очередь соглашается с нарушением 286 ст. УК РФ, но говорит о том, что карта будет заблокирована до полного погашения задолженности.Прошу принять меры в отношении служащих отдела “Внутренней безопасности банка ВТБ 24” в их неправомерных действиях и исключить звонки посторонним людям. В случае, если до 29.01.2017 карта не будет разблокирована и мне будет передана очередная жалоба от третьих лиц.05.02.2017 я вынужден буду подать исковое заявление на Александра Викторовича, нарушающего ст. 286 УК РФ и действия банка. Прошу данное письмо не игнорировать. Так как являюсь отцом годовалого ребёнка, которого нечем будет кормить, и обладателем ипотечного займа, буду обращаться в суд.

Меня банк не разочаровал. Первый мой кредит был взят в Альфа банке. Брали телефон мужу, он его платил, мы развелись, он перестал его платить и, соответственно, мне об этом не сказал, да и я про него забыла! Номер телефона сменила, таким образом о просрочке и не знала. Потом через какое-то время, сама устроилась в банк и узнала об этой просрочке! Просрочка была длительная, сумма смешная 900 руб. Я её закрыла, сразу же! Ну кредитная история была плохая! Встал вопрос о приобретении квартиры. Обратилась в Втб, объяснила все как есть. И мне одобрили ипотеку, я благодарна этому банку за доверие, ипотеку через год я уже закрыла, банк мне на выгодных условиях предложил кредит, от страховки я отказалась, на решение не повлияло. Молодой человек, Алексей, мне все грамотно рассказал, объяснил. Просрочек больше не было. Платила все вовремя. Но если бы банк на тот момент мне не одобрил ипотеку, то кредитную историю, свою, я бы, наверное, не исправила. Спасибо этому замечательному банку!

Меня банк не разочаровал. Первый мой кредит был взят в Альфа банке. Брали телефон мужу, он его платил, мы развелись, он перестал его платить и, соответственно, мне об этом не сказал, да и я про него забыла! Номер телефона сменила, таким образом о просрочке и не знала. Потом через какое-то время, сама устроилась в банк и узнала об этой просрочке! Просрочка была длительная, сумма смешная 900 руб. Я её закрыла, сразу же! Ну кредитная история была плохая! Встал вопрос о приобретении квартиры. Обратилась в Втб, объяснила все как есть. И мне одобрили ипотеку, я благодарна этому банку за доверие, ипотеку через год я уже закрыла, банк мне на выгодных условиях предложил кредит, от страховки я отказалась, на решение не повлияло. Молодой человек, Алексей, мне все грамотно рассказал, объяснил. Просрочек больше не было. Платила все вовремя. Но если бы банк на тот момент мне не одобрил ипотеку, то кредитную историю, свою, я бы, наверное, не исправила. Спасибо этому замечательному банку!

На прошлой неделе был в ВТБ 24. Получать часть возмещения по депозиту от АСВ, закрывал ОМС в банке... Все быстро, качественно. Могу выразить благодарность сотрудникам отделения "Алексеевский" за их работу. У крупных банков часто бывают проблемы выраженные в пренебрежении к "маленьким" клиентам, но здесь такого не встретил, при чем уже в третий раз. Доволен обслуживанием. Так и должно быть.