На прошлой неделе был в ВТБ 24. Получать часть возмещения по депозиту от АСВ, закрывал ОМС в банке... Все быстро, качественно. Могу выразить благодарность сотрудникам отделения "Алексеевский" за их работу. У крупных банков часто бывают проблемы выраженные в пренебрежении к "маленьким" клиентам, но здесь такого не встретил, при чем уже в третий раз. Доволен обслуживанием. Так и должно быть.

Добрый день. Специально зарегистрировалась на этом сайте, чтобы оставить вопрос и получить вразумительный и компетентный ответ. Напишу сразу, что до возникновения проблемы с частичным досрочным погашением вопросов к банку не возникало, и даже услуга заявки на погашение кредита по телефону была встречена с радостью, что позаботились о комфорте клиентов. Тем не менее, описанная ниже ситуация уже напрягает и ухудшает мнение. Являюсь клиентом банка ВТБ 24, имею 2 потребительских кредита в банке. Всегда вовремя оплачиваю. С августа 2016 начала ежемесячно частично досрочно оплачивать кредит по договору 625/0018-0455022. С декабря 2016 начались проблемы с частично-досрочным погашением кредита на дату списания ежемесячного платежа. Хорошо, в тот момент я могла понять, что перед Новым годом могут возникнуть технические проблемы или сбои, которыми объяснили мне невозможность зарегистрировать заявку на ЧДП на день платежа, тем не менее, на другие дни это было возможно (почему-то?!). В ЧДП другого кредита, списание 9 января, также было отказано либо предложено оставить заявку на другую дату. Обращение по телефону было 5 января. Следующий платеж был 23 января 2017г. Ответ идентичный. Что по телефону, что в офисе банка (пр.Октября 72, где сотрудники вообще не слышали о таких технических проблемах), меня убеждали, что та сумма, которая будет внесена на погашение основной суммы кредита, будет полностью отравлена на погашение основного долга и это отразится в графике на следующий месяц. Возможно... Я оформила заявку на 25 января. В результате, по графику я смотрю остаток задолженности после списания 21 февраля с учётом ЧДП в январе, сумма задолженности уменьшилась только на 1980,78 коп. вместо 2 000 р. В связи с этим прошу ответить на возникшие вопросы: 1) Почему возможность погашать кредит в день списания ЕЖП (ежемесячного платежа) отсутствует? С трудом верится, что банк не может, судя по другим отзывам, около полугода устранить причину технического сбоя. И в моём случае, он возник именно тогда, когда я начала постоянно погашать досрочно кредит. Меня не устраивает такой расклад, и я хочу иметь возможность погашать кредиты в том числе в день ЕЖП. Ответы с техническим сбоем не считаются, так как из ответа оператора полностью погасить кредит в день списания ЕЖП возможно. 2) Почему я не могу оставить заявку в письменном виде в офисе банка? И получить письменный ответ, с которым возможно обратиться в контролирующие органы в случае необходимости? 3) Как происходит перерасчёт и куда делись 20 рублей? Сейчас суммы небольшие, но теперь возникают подозрения, что при увеличении суммы досрочного погашения, потерянные суммы могут снова возникнуть и в бОльшем объёме. Прошу разъяснить ситуацию по частичному досрочному погашению потребительских кредитов.

Добрый день!Вчера обратилась на горячую линию с вопросом по графику погашения задолженности. 19.12.2016г. мной был заключен кредитный договор (рефинансирование) № 625/0051-0422686.Вопрос следующий - "плавающий" график погашения задолженности. Это не первый мой кредит и никогда не было таких графиков, чтобы сумма процентов на 20.03.2017 была 6089,19, а на 21.08.2017 (спустя 6 месяцев!!!!) она составляла 6732,16!!!! Как такое может быть!!!!! На горячей линии мне ничего вразумительного не ответитли, кроме как конститировали элементарные вещи, что график, несмотря ни на что, стремится к уменьшению, и, например, 19.03.2018 составит уже 5159,77. А тот факт, что 21.05.2018 - процент опять увеличится и составит 5700,06 они также считают нормальным, объясняя это "количеством дней в месяце". Товарищи, но количество дней в месяце не варьируется от 1 до 10!!! Там разница то дня два - три (если брать февраль). А у нас с вами на деле получается, что сумма процентов по кредиту на 19.09.2017 составляет 5842,99, а на 21.05.2018 (это спустя то 9 месяцев!!!!!!) 5700,06!!!!!Уважаемые Господа, мне все это очень не нравится. Прошу разобраться и пересчитать мой график погашения с учетом ежемесячного уменьшения как суммы основного долга, так и суммы погашения процентов. Я планирую ежемесячно досрочно погашать кредит и подобные вольности графика меня не устраивают.  Дополнительно прошу предоставить ссылки на нормативно-правовые акты РФ,  допускающие подобные графики,  для вразумительного объяснения его обоснованности.

18 января 2017 г. пришло сообщение на телефон о возможности рефинансирование кредита. 20 января подал заявку онлайн. 21 января 2017 г. банк одобрил кредит и приглашает в офис г. Новочебоксарск ул .Винокурова 28 . 24 января с пакетом документов выдвинулся в офис и тут началось самое интересное. Сразу посчитали со страховкой,что вышло примерно на 2000 тыс. руб. дороже. На просьбу посчитать без страховки ,мне ответили что без страховки ещё не кому не давали и вам придёт отказ. Всё равно настоял оформить мне без страховки.Начали оформлять и оказалось у меня две анкеты и одна из них неправильно составлена их нужно объединить в службе поддержки .Сегодня уже 26 января а от ВТБ-24 ни звонка ,ни сообщения. Продолжение всей истории напишу после звонка если будет.

29.11.2016 пришел в Банк Москвы в Красногорске за потребительским кредитом. Нагло прямо в глаза со смеющейся лицом говорят заявку без страховки подавать не будем не одобрят 100%. Хотя в договоре написано обратное. Ладно, думаю, есть 5 дней, здесь не расторгнут, поеду в центральный офис. В результате сумма кредита выросла на 30%+проценты. А теперь изюминка, которую банк приготовил для своих дорогих и любимых клиентов: Расторгнуть договор можно только без возврата денег, т.к. вас не страхуют как физическое лицо, а присоединяют к какой-то группе таких же идиотов. Это называется групповое страхование и под действие закона об отказе от страховки не попадает. Вопрос: чем это страхование кроме формулировки отличается от страхования физ.лица (если ничем, то это похоже на мошенничество), куда идут мои деньги при отказе и почему я должен платить за неоказываемую услугу, да еще с процентами? При обращении в ПАО ВТБ и ВТБ Страхование меня вежливо послали, ссылаясь на подпись в договоре, при чем сути группового страхования я не понял, что это за группа, в каких отношениях я с ней она со мной, не предложили альтернативную страховую. А главное почему не возвращают деньги при расторжении договора? За труды свои забирают что ли?

14 января 2017 года, в 13:20 (время Томское) мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 20 тыс.рублей (двадцать тысяч рублей) через банкомат ВТБ 24 (ПАО), расположенный по адресу г. Томск, Иркутский тракт 26. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги были приняты банкоматом, но не зачислены. Я незамедлительно обратился к сотруднице банка (банкомат находится в здании филиала ВТБ 24), но она сказа, что мне могут помочь только сотрудники горячей линии, и отказалась принимать письменное обращение. Уже в 13:25 я звонил на горячую линию. Сообщил свои и данные карты,  номер банкомата, количество купюр и их номинал, место и время происшествия, в общем, все возможные данные. Оператор приняла обращение и сказала ждать смс с номером обращения. Сообщение пришло через 2 дня, № обращения[b] CR-2616986[/b], срок рассмотрения [b]15![/b] рабочих дней. На сегодняшний день (26.01.2017), деньги на карту не вернули, информации о рассмотрении данной ситуации нет никакой.  Для меня и моей семьи 20 тыс.рублей - очень большая сумма, ждать 15 дней возврата денег нет никакой возможности. Данная ситуация произошла по вине ВТБ 24 и должна бы быть решена в разумный срок, но нет, моя семья осталась без средств к существованию. Надеюсь, что деньги вернут, иначе буду обращаться во все возможные инстанции.  P.S. Являюсь клиентом ВТБ 24 давно,  брал кредит и имею действующий, не допускал ни одной просрочки. Хотелось бы чтобы банк выполнял свои обязательства так же, как я свои.

Ранее девушка описывала похожую проблему. Итак уже 7 дней не могу оплатить через интернет платеж юридическому лицу от физика. Счета все в вашем банке. Страшно подумать а если бы это был кредит? И долго это будет. Ранее платежи проходили. Пробовал и с мастера и с карты и повтор оплаты . При звонке на горячую линию подтвердили проблему!,,, На предложение поехать в офис отвечу отказом.

Несколько лет пользовался картой ВТБ24 и копил баллы для поездки. У меня ИП и я переводил наличные с расчетного счета на карту. По закону имею полное право, тк ИП - физическое лицо. 14 октября 2016г мою карту без предупреждения заблокировали. Не было никаких звонков из банка, что мои операции нарушают какие-либо правила. После этого 3 месяца я по первому требованию предоставлял любые документы - оплату налогов и декларации, договора с контрагентами и акты выполненных работ, письма с пояснениями об источнике средств. Ответов приходилось ждать неделями и по словам персонала виной всему головной офис в Краснодаре. Пр каким-то косвенным признакам я должен был понять, что виной всему 115 ФЗ.На карте заблокированы средства, которыми я могу воспользоваться только при закрытии счета. Я специально открывал карту именно в ВТБ, к сожалению, чтобы воспользоваться милями и путешествовать с семьей. Мили почти накоплены на поездку, но теперь воспользоваться я ими не могу. При этом даже сотрудники банка говорят, что не понимают за что меня заблокировали. Они каждый раз просили закрыть карту. Может мили не хотят отдавать?? :-) Считаю, что такие методы работы некорректны. Можно было вынести предупреждение, пояснить, наконец, что не так. От знакомых слышу, что в других банках без проблем все переводят со счета ИП на карту и ничего не происходит. Прошу разобраться в моей ситуации.

Сотрудники банка ВТБ24 отказались предоставить справку по процентам ипотеки в более короткий срок. Я попросил сотрудника войти в положении и сократить время выдачи бесплатной справки до 3-х недель, на что мне ответили категорическим отказом. Мне кажется несправедливым отказывать своим клиентам в таком мелком вопросе.

В 2014 году мною была оформлена кредитная карта на сумму 260 т.р. До 25.01.2016г. Я выплачивала кредит исправно, ежемесячно на обговорённую сумму.В связи с возникшими семейными трудностями (потеря супруга), была вынуждена обратится в банк для реструктуризации платежей, а именно снижения ежемесячных выплат с 15т.р. до 12т.р.После непродолжительного диалога сотрудники банка подготовили необходимые документы для реструктуризации суммы выплаты, а в итоге оказалось, что на момент подписания документов подсунули (иначе никак не назвать) другие документы, а именно открытие нового кредита с целью погашения предыдущего.В последствии чего закрыли кредитную карту, а кредит перенесли на зарплатную карту (мол удобнее и практичней) к тому же зарплатная карта данного банка.На момент закрытия карты оставалось погасить ≈150т.р.Спустя неопределённое количество времени мне начали назойливо звонить сотрудники банка и навязчиво предлагать посетить их "заведение", ну я подумала, что, наверное, платеж заканчивается, кредит погашен, в связи с чем хотят предложить новые условия кредитования.После одного из таких звонков, я решила сходить в банк и узнать, сколько осталось выплачивать. Нужно было видеть моё выражение лица, когда оказалось, что кредит практически не уменьшился за календарный год и составил 145 т.р. Иными словами, за ГОД! мой долг не уменьшался, а просто искусственно накрутился благодаря "мастерству" банковских работников и острой необходимости выполнить план по продажам (в данном случае кредитов), а не реструктуризации как я просила.На мою просьбу предоставить мне развернутую выписку предыдущего кредита, мне ответили отказом, после чего я написала заявление на получение данных сведений в банке было это 06.12.2016г. Заявление было написано в двух экземплярах, прошло уже более 30 дней, а ответа до сих пор нет. Но зато молодцы, не забывают регулярно звонить и предлагать новые выгодные (им) условия кредитования.Парадокс ситуации в том, что сотрудники банка от мала до велика, не предложили пересмотреть кредит, в конце концов сделать его перерасчет, а просто напросто отфутболили.В общем дорогие читатели, сотрудничать с этим банком КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, а если уж жизнь с ним сведёт, сто раз подумайте и проверьте все бумаги, вполне вероятно, что вместо реструктуризации долга сделают его рефинансирование (как у меня и получилось).В итоге история подходит к тому что сейчас буду вынуждена обращаться в прокуратуру и соответственно в ЦБ РФ, с официальным обращениям по поводу введения своих клиентов в заблуждение с целью неправомерного обогащения, а там видимо и до суда не далеко.P.S. Сижу перечитываю своё обращение, с красивым штампом банка, а тут раз и оказывается тот, кто принимал обращение, не проставил "регистрационный номер обращения".Судите сами.

В 2014 году мною была оформлена кредитная карта на сумму 260 т.р. До 25.01.2016г. Я выплачивала кредит исправно, ежемесячно на обговорённую сумму.В связи с возникшими семейными трудностями (потеря супруга), была вынуждена обратится в банк для реструктуризации платежей, а именно снижения ежемесячных выплат с 15т.р. до 12т.р.После непродолжительного диалога сотрудники банка подготовили необходимые документы для реструктуризации суммы выплаты, а в итоге оказалось, что на момент подписания документов подсунули (иначе никак не назвать) другие документы, а именно открытие нового кредита с целью погашения предыдущего.В последствии чего закрыли кредитную карту, а кредит перенесли на зарплатную карту (мол удобнее и практичней) к тому же зарплатная карта данного банка.На момент закрытия карты оставалось погасить ≈150т.р.Спустя неопределённое количество времени мне начали назойливо звонить сотрудники банка и навязчиво предлагать посетить их "заведение", ну я подумала, что, наверное, платеж заканчивается, кредит погашен, в связи с чем хотят предложить новые условия кредитования.После одного из таких звонков, я решила сходить в банк и узнать, сколько осталось выплачивать. Нужно было видеть моё выражение лица, когда оказалось, что кредит практически не уменьшился за календарный год и составил 145 т.р. Иными словами, за ГОД! мой долг не уменьшался, а просто искусственно накрутился благодаря "мастерству" банковских работников и острой необходимости выполнить план по продажам (в данном случае кредитов), а не реструктуризации как я просила.На мою просьбу предоставить мне развернутую выписку предыдущего кредита, мне ответили отказом, после чего я написала заявление на получение данных сведений в банке было это 06.12.2016г. Заявление было написано в двух экземплярах, прошло уже более 30 дней, а ответа до сих пор нет. Но зато молодцы, не забывают регулярно звонить и предлагать новые выгодные (им) условия кредитования.Парадокс ситуации в том, что сотрудники банка от мала до велика, не предложили пересмотреть кредит, в конце концов сделать его перерасчет, а просто напросто отфутболили.В общем дорогие читатели, сотрудничать с этим банком КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, а если уж жизнь с ним сведёт, сто раз подумайте и проверьте все бумаги, вполне вероятно, что вместо реструктуризации долга сделают его рефинансирование (как у меня и получилось).В итоге история подходит к тому что сейчас буду вынуждена обращаться в прокуратуру и соответственно в ЦБ РФ, с официальным обращениям по поводу введения своих клиентов в заблуждение с целью неправомерного обогащения, а там видимо и до суда не далеко.P.S. Сижу перечитываю своё обращение, с красивым штампом банка, а тут раз и оказывается тот, кто принимал обращение, не проставил "регистрационный номер обращения".Судите сами.

Взяли ипотеку АИЖК, 2 месяца платили в банк Левобережный, потом нас перевели в ВТБ24. Платили 4 месяца, далее решили загасить весь остаток ден.средств по ипотеке. Приехали с мужем, он является основным заемщиком, в конце ноября 2016г. в отделение на пр.Ленина 76 написали заявление о досрочном гашении, консультант Юлия посчитала сумму долга + % за 2 недели, заплатить последний срок был 13 декабря 2016г. Я несколько раз переспросила, нужно ли делать заранее, объяснила, что деньги лежат в другом банке на вкладе, можем оплатить в любой день в течении 14 дней. "По условиям договора" - ответила консультант. Я уточнила, можно ли оплатить в др.отделении банка, Юлия сказала - да.  13 декабря 2016 года я снимаю деньги и иду в отделение банка ВТБ24 на бульваре Строителей 16, т.к. близко к дому, подхожу к менеджеру, объясняю, что нужно загасить ипотеку, сегодня последний день, отдаю наличными всю сумму, мне дают приходный кассовый ордер, дальше консультант переводит деньги через онлайн оплату. Я довольная ухожу домой.                                                                                                                         Ждем документы и справку о закрытии ипотеки, чтобы снять обременение. Юлия брала у мужа телефон, сказала - как документы придут, она позвонит в конце декабря, возможно задержка из-за праздников, т.е. после 9 января 2017 г.  Звонка мы не дождались.Звоню 24 января, объясняю ситуацию, говорят: "Юлия с вами свяжется". 25 января 2017 перезванивает Юлия-менеджер и говорит, что платеж прошел 14 декабря 2016г, что нужно заново писать заявление, ждать опять 2 недели и уже прошло 1.5 месяца с конечной даты прошлого заявления, в общем за 2 месяца мы должны заплатить %. За что мы должны платить деньги? Внесли вовремя! Менеджеры сами решили оформить через онлайн оплату, я принесла наличные, никто не сказал, как сейчас говорит менеджер Юлия, что деньги 3 дня идут... Почему за 1.5 месяца никто не позвонил? А когда я спросила у Юлии куда мне обратиться в этой ситуации и что сделать, у меня 2 маленьких ребенка и одному из них 2 месяца и я не могу бегать по всем отделениям банка, а муж работает с одним выходным в воскресенье, она ответила, что ничего не сделаете, заплатите за 2 месяца, а куда обращаться - она не знает. Разве это компетентный и опытный работник? Даже если не знает, должна была все уточнить, перезвонить и сказать как действовать. Пришлось самой звонить на горячую линию, объяснять всю ситуацию, там сказали нужно обратиться в отделение банка, они не владеют информацией. Прошу разобраться в этой ситуации!01.02.2017 7:3125 числа я оставила негативный отзыв о банке, писала с горяча, т.к. очень не понравилось общение по телефону и конечно выкидывать деньги за 2 месяца (проценты по займу) на ветер очень было нелогично, ведь долг был погашен, а то, что деньги могут идти 3 дня - об этом никто не озвучил, а я не раз переспросила можно ли оплатить в последний день. 26.01.17 г. пошла в банк к зам.директора одного из отделений, объяснила ситуацию, она взяла все мои документы. телефон и передала в отдел по ипотечному кредитованию, откуда на следующий день поступил звонок от Людмилы Пермяковой, она все грамотно объяснила, успокоила, сказав, что "мы сделаем все, чтобы Вы остались довольны, свяжемся с Вами после выходных", т.к. следующие 2 дня выпали на субботу и воскресенье. Во вторник утром мне позвонили, я подъехала в банк, заполнила документы... Конечным результатом я осталась довольна, хотя и нервов потратила немало. В какой то степени и сама признаю свою безграмотность в банковских вопросах, я ведь обычный потребитель, теперь буду знать, что деньги идут в течении 3-х рабочих дней. Претензий к банку не имею. Спасибо.

Безосновательно отказали в возврате несакционированно списанных денежных средств с кредитной карты 9 января, не смотря на то, что заявление было написано на следующий же день после проведения операций, а сотрудник банка звонил в вечер списания и спрашивал об операциях, проведенных мною в этот день, и получил отрицательный ответ. К сотрудникам филиала претензий нет. На сайте банка нет обратной связи, кроме телефона горячей линии. Я не могу отправить ни претензию, ни документы, жалобу оставить не могу, вопрос задать. Общение исключительно по телефону

Не могу понять логику банка...Казалось бы, все логично, банк предлагает перевести проценты, уплачиваемые в сторонний банк к себе. Для этого банк присылает рекламные предложения и на почту, и в онлайн кабинет и даже звонят на телефон. После такой настойчивости подумал, а почему бы и правда не перевести свой автокредит из того банка где обслуживаюсь в ВТБ24, где я являюсь зарплатным клиентом и тут начались мои нежданные приключения...1) заявку он-лайн не смог оформить, как оказалось позже из-за второго спецпредложения, которое нужно было отклонить а я о нем и не знал, а там предлагалась кредитная карта с лимитом аж 16 тыс.рублей (мне в придачу к автокредиту дали карту с лимитом 250т.р., которой я правда все равно не пользовался)2) позвонил на горячую линию, проблему решили, заявку оформили и о чудо пришла смс с предварительно одобренной заявкой, что ж пора идти в отделение...3) пришел, оказывается заявка всё-таки не была одобрена и пришлось подавать заявку заново, оформили, ждем... Через часа 2 приходит смс об отказе, вот тут уже думаю не смешно и решил всё-таки написать этот отзыв.Вопрос: зачем было звонить, писать, рекламировать предложение, которое не работает.По факту: взят автокредит на 650т.р плачу исправно более 2 лет, ни одной просрочки по 16т в месяц. Официально з/п, конечно, у меня не большая (25 т.р), но у меня есть еще доп заработки (больше чем официальные), но банк ВТБ24 это не устраивает, тогда возвращаемся к вопросу "зачем?".П.С. Мой интерес был лишь в том, чтобы деньги снимали с з.п. карты, и чтобы не нужно было покупать КАСКО на авто, а в остальном меня все устраивало, в том числе %.

Сегодня обратился в банк ВТБ24 в СПб на улице Малая Балканская 26 за справкой для ПФР о наличии и состоянии задолженности по ипотечному кредиту.Справка нужна для использования материнского капитала в счет частичного погашения ипотечного кредита. И каково же было мое удивление, преходящее в возмущение и негодование, когда мне сообщили, что надо написать заявление на получение этой справки, которая выдается бесплатно со сроком оформления 28 рабочих дней! Но можно получить быстрее - за 5 рабочих дней, но эта услуга платная, стоимостью 1 000 руб. Вы только вдумайтесь в эту ситуацию – я взял кредит, плачу по нему проценты, а чтобы получить бумажку по остатку моего кредита, которая оформляется за пару минут (распечатать и поставить печать), мне предлагают подождать 28 рабочих дней или заплатить 1 000 руб.!На этом сайте уже оставляли возмущенные отзывы по поводу выдачи справок данным банком, на которые ВТБ24 дает формальные ответы, ссылаясь на внутренние положения и отсутствие закона регулирующего срок, в который банк должен выдавать подобные справки.А представители банка ВТБ24 могут внятно аргументировать, почему установлен именно такой срок оформления справки? Что происходит в течение этих 28 рабочих дней?Срок совершенно неразумный и видится два возможных варианта:1. Банк ВТБ24 сознательно затягивает выдачу справки, чтобы отсрочить частичное погашение ипотечного кредита за счет материнского капитала и получить проценты на сумму материнского капитала за срок в 38 календарных дней (да, да 28 рабочих дней, это 38 календарных). А проценты за этот срок на сумму 450 000 руб, при ставке 11,4% получаются ~ 3 000 руб. Видимо банку очень-очень не хочется терять эту сумму, вот и установили такой неразумный срок.2. Есть конечно второй вариант, это в банке ВТБ24 фактический срок оформления справки составляет 28 рабочих дней. Но в этом случае надо банку на своем сайте повесить слоган – «мы не работаем, а в носу ковыряем».И тогда вопросов ни у кого не возникнет и не будет ложных ожиданий быстрой, профессиональной и клиентоориентированной работы от данного банка. В общем ситуация с выдачей справок абсолютно бредовая и кроме возмущения ничего не может вызывать. И отношение к банку ВТБ24 становится резко негативным. Но банку, видимо, наплевать на свой имидж.

По постановлению суд. приставов с моей карты эти "сотрудники" должны были списать, я повторяю СПИСАТЬ сумму денег. Вместо этого они заблокировали все счета!!! На все звонки отвечают: "Звоните на горячую линию", на этой линии отвечают: "У нас нет документов, звоните в банк"!!! Замкнутый круг! Никто ничего не знает!!!! В офисе отвечают: "Мы этого не делаем, делает Краснодар", говорю дайте контакты Краснодара - у нас их нет!!! Вообще какой-то кошмар!!! А тем временем это зарплатная карта, я вообще не понимаю, на каком основании деньги не списали, а заблокировали полностью карту? Где искакартукрайн? Не дожидаясь списания я оплатил всё сам и принёс в банк постановление от пристава о снятии ареста, но этого никто не сделал!!

У меня есть кредитная карта на 50 000 рублей и кредит в Вашем банке. Кредит я плачу исправно. С картой немного непонятно, сколько нужно класть, поэтому клал обычно по звонку из банка. Некоторое время из банка не звонили. Это конечно же моя вина, что я не клал деньги на карту. Мне позвонили с банка и сказали, что с учетом всех пеней и просрочек я должен 34 000 за карту и кредит.... и все что я платил за кредит ушло на карту без предупреждения и таким образом пеня образовалась и там, и там... Я оплатил (положил на карту) 34 000 рублей, после чего мне позвонили и сказали, что я должен еще 3 600!!!! Как оказалось мой счет заморозили приставы, о чем мне не было известно... и все это время банк мне не звонил, не говорил ни о чем, а просто ждал, пока у меня набежит побольше пеня (получается так!!!). Когда я пришел в банк и описал ситуацию мне все объяснили и сказали написать заявление на разморозку счета... это займет 2 дня... Получается опять пеня!!! Неужели в банке не идут на уступки своим клиентам??? И действительно ли я должен платить эти 3 600 пеню за то, что произошло не по моей вине. Не проще ли мне просто не платить и дождаться, когда банк подаст на меня в суд, и я оплачу все разом без пени, чем я буду отдавать деньги в никуда.

Не первый год уже являюсь клиентом банка ВТБ24 и пользуюсь пакетом "Привилегия". В основном пользуюсь в ДО Олимпийский. Для меня, как для клиента, созданы хорошие условия у этом отделении: нет необходимости ждать, всегда переложат комнату для переговоров, чай или кофе. Моим персональным менеджером является Елена Реброва. Хочу сказать ей отдельное спасибо, за то, что она 7 дней в неделю на связи, даже в свои выходные решает мои вопросы. Так, несколько дней назад была проблема с зачислением денежных средств на карту. Елена помогла разобраться в причине, все объяснила, разобрались в сложившейся ситуации.Также хочу сказать спасибо Анне Ивахиной, которая помогла мне проанализировать мой счет, подготовила выписку, посчитала за меня доходы и расходы и вывела баланс карты.Я бы порекомендовал ДО "Олимпийский" ВТБ24 для обслуживания.

Руководство ВТБ24, почему СМС приходят на коверканном русском языке? И не надо нагло врать, что такое у всех банков. В Сбербанке СМС на нормальном русском языке, а нерусские слова на латинице. Поди пойми, чего сообщают. Нарушение закона на лицо. Услуги, описание услуг, этикетки на товарах только на русском. Я не изучал этот новодел.

После новогодних каникул была необходимость обратиться в ВТБ-24 за помощью специалиста по вопросу ипотечного кредитования. Моим консультантом была Юлия Лысенко. Хотелось бы выразить слова благодарности Юлии за подробную информацию такими работниками как она. Ее консультация пошла мне на пользу, такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе, и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Спасибо Ю. Лысенко.