Здравствуйте! 10 января 2017 года я снимал в банкомате денежную сумму с зарплатной карты в размере 5000 руб. Проведя необходимые операции, банкомат вернул мне карту, но денег не выдал и завис. 11 января в офисе банка на Большой Черкизовской улице я написал по этому поводу письменную претензию № CR 5002649. Сотрудник банка сообщил, что срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней. Ну что делать? Жду. 23 января мне пришло СМС, в котором говорилось, что моя претензия рассмотрена и принято положительное решение.  Казалось бы - всё? Победа ? А вот и нет! Сегодня (25 января) проверяю баланс карты. Денег нет! Звоню на горячую линию. Девушка-оператор всё проверила, и сообщила мне, что решение по моей претензии было принято ещё 20 января (а СМС пришло только 23 числа), и деньги в размере 5000 руб. были переведены мне на карту! В ответ на моё возражение, оператор проверила поступления денежных средств на мою карту и подтвердила, что деньги действительно не поступали.  Затем (по её словам) ею было составлено дополнение к моей претензии, номер которого должен придти по СМС в течение одного рабочего дня. Ну а рассмотрение - как обычно: 15 рабочих дней... Господа сотрудники-банкиры - вы издеваетесь?! Что же получается? Банк признал, что я прав, что в работе банкомата произошёл сбой, а деньги возвращать не собирается? Твёрдая двойка...

Обратился сегодня утром, 25.01.2017, в отделение "Строгино" с заявлением на закрытие карточного счета и о выдаче остатка собственных средств с карточного счета. Срок действия карты ******2412 истек 04/2013, т.е. более 3 лет назад. Задолженность по карте погашена и все расчеты давно произведены. Но сотрудница ДО "Строгино" отказала в выдаче денежных средств, аргументируя это тем, что должны пройти 35 дней после подачи заявления о закрытии счета. Копии заявления также не выдала. Т.к. утром не было время на препирательства, решил повторно посетить данный офис чуть позже. Копию заявления все-таки выдали по моей просьбе. А вот за деньгами сказали приходить в марте. Просьба показать документ, которым руководствуются сотрудники в данном случае, поставила их в замешательство. Ответ на телефонный звонок "более компетентному" сотруднику вызывает сомнение в компетентности "консультанта". А ответ был: "Это внутренний регламент". Простите, но такие вопросы не регламентируются внутренними документами банка. Уже жена стала подсказывать операционистке - Может, дадите ДКБО? Но ДКБО в клиентской зоне в данном отделении банка нет. Мол, у нас на сайте читайте. Хорошо. Прочитали на сайте ДКБО, где в пункте 7.3 четко прописаны сроки возврата остатков по карточным счетам: "Остаток по Карточному счету, к которому выпущена Карта с функцией БОП, возвращается Держателю основной Карты в валюте Карточного счета наличными денежными средствами или перечисляется по указанным в заявлении Держателя реквизитам на счет Держателя в Банке по истечении 45 (сорока пяти) дней с даты истечения срока действия Карты ЛИБО предоставления в Банк письменного заявления о закрытии Карточного счета и Карты (при наличии). Остатки по остальным Карточным счетам возвращаются Держателю основной Карты в валюте Карточного счета наличными денежными средствами или перечисляются по указанным в заявлении Держателя реквизитам на счет Держателя в Банке по истечении 35 (тридцати пяти) дней с даты истечения срока действия Карты ЛИБО предоставления в Банк письменного заявления о закрытии Карточного счета и Карты (при наличии)". Из правил русского языка мы знаем, что союз ЛИБО употребляется при связи однородных членов предложения и предложений, по значению взаимоисключающих или заменяющих друг друга, указывая на необходимость выбора между ними; соответствует по значению сл.: или.Напомню, что срок действия карты закончился в апреле 2013 года. Карты по данному счету не перевыпускались. Значит, выполнено условие по сроку - прошло более 45 дней с "даты истечения срока действия карты". Незавершенных авторизаций по данной карте быть не может. Поэтому, в данном случае отказ в выдаче мне остатка по карточному счету неправомерен. Сотрудники банка нарушили пункт 7.3 Договора комплексного банковского обслуживания. Кроме того, как уже отмечено выше, сотрудники не знают документов, которыми должны руководствоваться в своей работе.

Оформил карту зарплатную, получил карту и все! Ни договора, ни буклетов о том как пользоваться, ни телефонов для экстренной блокировки. Просто дали карту и попросили расписаться за получение. Пришлось всю информацию выискивать на сайте ВТБ и форумах. Ознакомившись с потенциалом карты, пришел к выводу, что карта меня не устраивает и заказал голд. Карту очень долго делали, позвонил в офис и выяснилось, что карта давно у них, а почему мне не пришло уведомление не понятно. Сейчас в ВТБ-онлайн отображается зарплатная карта, а ниже написано ТИП: кредитная, почему??? непонятно. Спросить не у кого, поддержка очень слабая. В банке, в котором обслуживался ранее, все было по-другому. Придется вернуться назад.

Хотел поделиться приятными впечатлениями от обслуживания в банке ВТБ 24, г. Брянск Проспект Ленина. Наша организация поменяла Банк с зарплатными картами. В ходе моего визита в банк, я попросил мою карту закрыть (так как с собой карты у меня не было), выдать остатки денежных средств и расторгнуть все отношения с банком ВТБ 24. Обслуживал меня специалист Фатеева Ирина. В результате очень вежливой и лаконичной беседы со мной, я заказал еще одну дебетовую карту, установил приложение Банк Онлайн ВТБ и остался довольным клиентом банка. Вот это уровень. Я просто не ожидал, что можно так грамотно общаться с клиентами, спасибо большое, был приятно удивлен. Так держать.

У меня автокредит в банке ВТБ. Осталось платить по нему 3 месяца и - всё! Теперь Банк ВТБ24 начал активно предлагать мне кредитные карты сначала "Кеш бек", потом ещё аналогичную (не помню названия) - совершенно для меня не интересные варианты. Звонят и говорят: "Здравствуйте, у БАНКА ВТБ24 есть для Вас положительное решение по кредитной карте такой-то", так же присылают смс. Неделю назад мне начали поступать звонки с номере +7(495) ***-**-03 (это номер принадлежит ВТБ24). Звонят и молчат. ОЧЕНЬ НАВЯЗЧИВЫЕ ЗВОНКИ! Звонки начинаются с утра и до вечера (часов до 9-10!), в том числе и по выходным. Если начинаешь сбрасывать, количество звонков увеличивается (в час раза 3), если отвечаешь и слушаешь тишину - звонят реже (раз в 2 часа). Когда звонки только начались я подумала, может какие-то проблемы у меня с автокредитом (деньги не дошли или ещё что-то). Позвонила в ВТБ24, спросила какие у них ко мне вопросы, почему на мой номер постоянно поступают звонки с молчанием? Девушка ответила, что ВТБ24 одобрил мне кредитную карту и мне звонят, чтоб напомнить об этом, чтоб я поскорее её забрала. Я отказалась от этого предложения, сказала, что карта кредитная мне не требуется и ОЧЕНЬ просила убрать мой номер из списка автодозвона. Девушка сказала, что всё сделает. НО УВЫ! Через 30 минут мне опять пришло смс, что мне ободрена кредитная карта. А  на следующий день звонки продолжились... Звонят и тишина... Звонят стабильно каждый час! Это сильно раздражает! Что с этим делать? В банке Считаю, что банк ВТБ 24 занимается телефонным террористом и даже наносит моральный вред своим клиентам такими звонками. И отбивают всякое желание обращаться в ВТБ24.

24.01.2017г открыла счет "Накопительный" на 6 месяцев и внесла свои деньги на счет, при оформлении специалист выдала мне дебетовую карту для удобства и дальнейшего пополнения МОЕГО счета.. как позже выяснилось со слов женщины специалиста ВТБ 24, что через 5 дней я [u]обязана [/u] явиться в банк для получения кредитной карты с лимитом 10 т. р. и "не имею возможности отказаться и не прийти за картой, это обязательное условие банка при открытии вклада", также я "должна внести на карту 1100р для активации карты и через 3 месяца закрыть карту" заплатив какие то деньги за обслуживание карты. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/scratch.gif[/img] Несколько раз специалисту я сообщила, о том что "кредитная карта у меня в данном банке имеется и какую то новую я не хочу и не собираюсь получать" так же несколько раз я спросила: "как и почему банк обязывает меня брать кредит если я в нем не нуждаюсь и причем тут открытие счета с моими личными денежными средствами и обязательство перед банком взять кредит?" на мои вопрос специалист отделения банка втб 24 сообщила, что такие условия открытия вклада и не прийти за кредитной картой, повторю, которая "мне не нужна", я не могу. Я обязана прийти и получить и оплатить кредитную карту которую могу закрыть только через 3 месяца. ПОДСКАЖИТЕ почему данное условие, открытие счета никак не смогли прокомментировать 8 800 100 24 24, лишь сказав, что нет таких требований и условий при открытии вклада, обратитесь к руководителю отделения. Дозвонится до которого не смогла, вежливая девушка Екатерина сообщала что "Инга Владимировна на совещании" в дальнейшем позвонила еще 2 раза с интервалом в час, поговорить так не смогла со мной руководитель подразделения просто скидывая вызов. Если меня нарочно вводят в заблуждения сотрудники банка втб24, то для чего? Я ранее думала втб24 приличный банк который заботится о своих клиентах. Видимо ,кризис "пошатнула честность".[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img]

02.11.2016 г. в этом банке был оформлен кредит, естественно с навязыванием страховки!!! Одобрили 200 000.00 (дали на руки), а на самом деле в договоре указана сумма основного долга 260 000 т.р.!!! Т.е. менеджер сама оформляла договор (мне дала только подписать), предварительно "подсунув" мне на подпись и договор коллективного страхования, в котором сказано, что якобы я добровольно соглашаюсь вступить в этот так сказать "коллектив" и одобряю безакцептное списание с моего счета на страховку аж 42 000 т.р.!!!! помимо 10 000 т.р. комиссии банка!!! и еще 8 000 т.р. "непонятно за что!" Т.е. получается, что я взяла у этого банка 260 000 т.р., на руки получила 200 000 т.р., но % начислены на всю сумму, т.е. на 260 000 т.р., в то время как по закону на страховку по кредиту % начисляться не должны. Т.е. представляете, какая выгода банку!!! Банк просто обезопасил свои риски и получил огромную прибыль. Сумма в 60 000 т.р. заявлена как добровольная страховка клиента!!!!  Мной 30.11.2016 г. и 01.12.2016 г. была написана претензия, на которую банк так и не ответил! Подожду до конца месяца и буду писать в Центробанк и В Роспотребнадзор, ну а потом в суд, который в таких случаях на стороне клиента, потому, что в суде главное доказать, что страховка навязана, а в этом случае понятно, что ни один нормальный человек не будет страховать сумму в 200 000 т.р. на 60 000 т.р., тем более в моей претензии сказано об этом и написано, что страховка навязана, и под этим стоит подпись работника банка!

Самое ущербное ДБО (инет-банк), ущербнее которого я, надеюсь, больше не увижу. Ситуация. Для простоты: есть счёт/карта А, В и С (карта unebossed). На А и В есть некоторая сумма, конечная цель перевода - карта С. Перевожу с В на С - всё ОК, после 5 минут тыканий и ожидания перевелось. Перевожу с А на С - хрен! Тыкаю пункт меню перевод между картами и счетами, ну, вдруг это доступно в другом типе переводов - хрен! Спустя 15 минут тыканий нахожу 1 ключик к этому квесту: надо сначала перевести с А на В. А затем спустя пару часов ожидания (наверное для перевода курьер с моими деньгами на Почту России бегал) перевести с В на С! Итого, цепочка действий такая: А -> В -> С Вопрос простой: нельзя как-то попроще сделать? Без промежуточного шага В.

Являюсь на протяжении многих лет клиентом ВТБ24. На сегодня имею Карту мира (выпущенную взамен истекшей Трансаэро) и мультивалютную классическую карту. Сразу скажу, впечатление об услугах банка с каждым последующим годом менялось в худшую сторону, особенно последние пару лет. В данный момент услугами банка почти не пользуюсь. Начну с несомненных плюсов: 1.Ни разу нигде и никогда не было проблем с оплатой картой (кроме случая с блокировкой в США). Всё работает в любой точке и интернете именно так, как должно быть. 2. До сих пор спокойно пользуюсь уникальным для рынка предложением - мультивалютной картой сразу в 3 валютах. С ней есть свои трудности, но никто не предлагал ранее (а сейчас и ВТБ24 не заключают таких договоров) мультивалютные карты по цене обычных. Это дорогого стоит. 3. Много современных банкоматов с возможностью внесения и снятия как рублей, так и долларов и евро. 4.Тарифы банка вполне разумны и обоснованы, за исключением тарифов на выдачу абсолютно стандартных справок /об этом подробно писать не буду, так как тарифы в рейтинге не подлежат учёту по правилам портала/ Минусы: 1. Клиентоориентированность на уровне ниже неудовлетворительного. Пример 1: звонок из банка -Уважаемый ..., мы Вам предлагаем совершенно бесплатно попробовать пакет Привилегия... - В чём его плюсы? Тарифы высокие, а ничего интересного пока не вижу для себя - Эээ, ну, все Ваши проблемы будут быстро решаться... - То есть если я простой клиент, на это можно даже не рассчитывать? ... Пример 2: не ждите, что на ваши обращения будут реагировать вовремя. Чтобы решить стандартные вопросы часто приходилось по много раз звонить по истечении установленного самим банком срока. -Срок рассмотрения обращения истекает в понедельник, ждите. -Срок истёк вчера. Проверьте, пожалуйста. -/минут через 10 ожидания/ От имени банка примите наши искренние извинения, сегодня до 13.00 с Вами свяжется специалист. в 15.00 -Со мной никто не связался, хотя обещали. -Срок рассмотрения ещё не истёк ждите… Пример 3. Никогда не верьте написанному. Банк «осваивает» разные способы взаимодействия с клиентами, в т.ч. Банки.ру и Facebook. Был вполне конкретный вопрос в связи с историей с Трансаэро и необходимостью перевыпуска карты. Представители банка от имени Натальи Семёновой здесь на форумах каждый раз давали разные взаимоисключающие ответы с учётом того, что я каждый раз давал полную информацию о себе и о картах. Для справки в качестве примера: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8370542][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8370542[/u][/url][url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8372343][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8372343[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8493074][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8493074[/u][/url] Про ответы на Facebook (как публичные, так и в личных сообщениях) я промолчу, это печально. После таких ответов хочется быстро бежать от такого банка.   2.Все технические проблемы банка – головная боль клиента. Пример 1. Регулярно недоступен ВТБ24-Онлайн и мобильное приложение. Если по этой причине не можешь провести платёж – твоя проблема. Пример 2. После обновления приложения из него напрочь пропала информация о мультивалютной карте. Вот уже больше месяца решают эту сложнейшую проблему. Проблемы клиента никого не волнуют. Пример 3. Срок зачисления средств и списания. Неоднократно попадал на «несанкционированный овердрафт». Например, в 9.00 зачислил на карту 100 рублей, пришла смс об этом. В 10.00 оплатил что-то на 90 рублей. В итоге операция по снятию средств обработалась быстрее зачисления. Кто виноват? Клиент, конечно. Банк по доброте душевной обычно прощает холопа глупого, но не всегда. Хоть эта практика законна, зачем вообще это делать? Пример 4. Использовать нормальные счета для каждой карты клиента, а не гнать все деньги через единый счёт – просто невозможно для ВТБ24. Как итог, по скорости даже Сбербанк деньги зачисляет быстрее. Это касается не зарплат (там, видимо, не всё так плохо), а разовых платежей со счетов юридических лиц. 3.Политика в отношении потенциальных заёмщиков – это нечто. Очень долго готовят документы. Об отказах в кредите/кредитном лимите не считают необходимым оповещать вообще. Традиционно навязывают страховку к кредиту, а без неё кредит не выдают /здесь сейчас банк включит стандартный ответ о том, какая  это отличная вещь страховка и что всё добровольно, просто заёмщики тупые и не понимают этого/ 4.Квалификация специалистов и скорость обслуживания. Пример 1: снять средства в валюте в кассе, открыть мастер-счёт в рублях, чтобы сделать перевод клиенту ВТБ24 – уйма бумаг и полтора часа! Пример 2: очень мило, когда ты регулярно сам рассказываешь представителям банка об условиях банка. 5.Полное отсутствие гибкости и попытка затянуть решение любого вопроса и выполнения обязанности. Пример 1: если ты уезжаешь надолго за пределы РФ, а карта истекает, значит тебе не повезло – по доверенности (хоть нотариальной, хоть банковской) никому карту не дадут; заранее на новый срок постараются никак не перевыпускать (не дай бог тебе ещё и страховка положена!). Пример 2: та самая страховка. То, что должны выдать страховку вместе с перевыпущенной планово картой, вроде, знают, но если страховки нет, то нужно быть готовым тратить своё время на звонки в страховую и банк, тогда, может быть, дней через 15 рабочих перед тобой выполнят обязательство. Само собой, никаких компенсаций, даже символических в виде комплимента от банка или чего-то ещё, только дежурное «приносим свои извинения за доставленные неудобства»   Заключение: к великому моему сожалению, вынужден признать, что банк ВТБ24 версии 2012 года и нынешний банк ВТБ24 – это совершенно разный уровень сервиса. Думаю закрывать все счета и забывать ВТБ24 как страшный сон.    P.S. Уважаемые представители банка, будьте добры не пишите ответ по шаблону. Если Вам нечего сказать по существу, лучше промолчите. Все свои данные для вас я оставляю.

Являюсь на протяжении многих лет клиентом ВТБ24. На сегодня имею Карту мира (выпущенную взамен истекшей Трансаэро) и мультивалютную классическую карту. Сразу скажу, впечатление об услугах банка с каждым последующим годом менялось в худшую сторону, особенно последние пару лет. В данный момент услугами банка почти не пользуюсь. Начну с несомненных плюсов:1.Ни разу нигде и никогда не было проблем с оплатой картой (кроме случая с блокировкой в США). Всё работает в любой точке и интернете именно так, как должно быть.2. До сих пор спокойно пользуюсь уникальным для рынка предложением - мультивалютной картой сразу в 3 валютах. С ней есть свои трудности, но никто не предлагал ранее (а сейчас и ВТБ24 не заключают таких договоров) мультивалютные карты по цене обычных. Это дорогого стоит.3. Много современных банкоматов с возможностью внесения и снятия как рублей, так и долларов и евро.4.Тарифы банка вполне разумны и обоснованы, за исключением тарифов на выдачу абсолютно стандартных справок /об этом подробно писать не буду, так как тарифы в рейтинге не подлежат учёту по правилам портала/Минусы:1. Клиентоориентированность на уровне ниже неудовлетворительного. Пример 1: звонок из банка -Уважаемый ..., мы Вам предлагаем совершенно бесплатно попробовать пакет Привилегия...- В чём его плюсы? Тарифы высокие, а ничего интересного пока не вижу для себя- Эээ, ну, все Ваши проблемы будут быстро решаться...- То есть если я простой клиент, на это можно даже не рассчитывать? ...Пример 2: не ждите, что на ваши обращения будут реагировать вовремя.Чтобы решить стандартные вопросы часто приходилось по много раз звонить по истечении установленного самим банком срока.-Срок рассмотрения обращения истекает в понедельник, ждите.-Срок истёк вчера. Проверьте, пожалуйста.-/минут через 10 ожидания/ От имени банка примите наши искренние извинения, сегодня до 13.00 с Вами свяжется специалист.в 15.00-Со мной никто не связался, хотя обещали.-Срок рассмотрения ещё не истёк ждите…Пример 3. Никогда не верьте написанному.Банк «осваивает» разные способы взаимодействия с клиентами, в т.ч. Банки.ру и Facebook. Был вполне конкретный вопрос в связи с историей с Трансаэро и необходимостью перевыпуска карты. Представители банка от имени Натальи Семёновой здесь на форумах каждый раз давали разные взаимоисключающие ответы с учётом того, что я каждый раз давал полную информацию о себе и о картах. Для справки в качестве примера:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8370542https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8372343https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8493074Про ответы на Facebook (как публичные, так и в личных сообщениях) я промолчу, это печально. После таких ответов хочется быстро бежать от такого банка. 2.Все технические проблемы банка – головная боль клиента.Пример 1. Регулярно недоступен ВТБ24-Онлайн и мобильное приложение. Если по этой причине не можешь провести платёж – твоя проблема.Пример 2. После обновления приложения из него напрочь пропала информация о мультивалютной карте. Вот уже больше месяца решают эту сложнейшую проблему. Проблемы клиента никого не волнуют.Пример 3. Срок зачисления средств и списания. Неоднократно попадал на «несанкционированный овердрафт». Например, в 9.00 зачислил на карту 100 рублей, пришла смс об этом. В 10.00 оплатил что-то на 90 рублей. В итоге операция по снятию средств обработалась быстрее зачисления. Кто виноват? Клиент, конечно. Банк по доброте душевной обычно прощает холопа глупого, но не всегда. Хоть эта практика законна, зачем вообще это делать?Пример 4. Использовать нормальные счета для каждой карты клиента, а не гнать все деньги через единый счёт – просто невозможно для ВТБ24. Как итог, по скорости даже Сбербанк деньги зачисляет быстрее. Это касается не зарплат (там, видимо, не всё так плохо), а разовых платежей со счетов юридических лиц.3.Политика в отношении потенциальных заёмщиков – это нечто.Очень долго готовят документы. Об отказах в кредите/кредитном лимите не считают необходимым оповещать вообще. Традиционно навязывают страховку к кредиту, а без неё кредит не выдают /здесь сейчас банк включит стандартный ответ о том, какая  это отличная вещь страховка и что всё добровольно, просто заёмщики тупые и не понимают этого/4.Квалификация специалистов и скорость обслуживания.Пример 1: снять средства в валюте в кассе, открыть мастер-счёт в рублях, чтобы сделать перевод клиенту ВТБ24 – уйма бумаг и полтора часа! Пример 2: очень мило, когда ты регулярно сам рассказываешь представителям банка об условиях банка. 5.Полное отсутствие гибкости и попытка затянуть решение любого вопроса и выполнения обязанности.Пример 1: если ты уезжаешь надолго за пределы РФ, а карта истекает, значит тебе не повезло – по доверенности (хоть нотариальной, хоть банковской) никому карту не дадут; заранее на новый срок постараются никак не перевыпускать (не дай бог тебе ещё и страховка положена!).Пример 2: та самая страховка. То, что должны выдать страховку вместе с перевыпущенной планово картой, вроде, знают, но если страховки нет, то нужно быть готовым тратить своё время на звонки в страховую и банк, тогда, может быть, дней через 15 рабочих перед тобой выполнят обязательство. Само собой, никаких компенсаций, даже символических в виде комплимента от банка или чего-то ещё, только дежурное «приносим свои извинения за доставленные неудобства» Заключение: к великому моему сожалению, вынужден признать, что банк ВТБ24 версии 2012 года и нынешний банк ВТБ24 – это совершенно разный уровень сервиса. Думаю закрывать все счета и забывать ВТБ24 как страшный сон.  P.S. Уважаемые представители банка, будьте добры не пишите ответ по шаблону. Если Вам нечего сказать по существу, лучше промолчите. Все свои данные для вас я оставляю.

Добрый день! Недавно рефинансировала кредит в ВТБ24. Сумма нужна была небольшая, 200 000 руб. Заявку подавала он-лайн, её одобрили, для получения кредита обратилась в офис банка, где и узнала, что кредит мне, как сказал менеджер банка, «одобрен со страховкой». Уважаемые представители ВТБ24, Вы бы хоть какие-то более расплывчатые формулировки говорили, ведь то, что я услышала в офисе является прямым нарушением законодательства. Мне страхование жизни не нужно, лишних 30 000 руб. у меня, к сожалению, нет. Я сказала об этом менеджеру. Мне дали ответ: «У вас кредит одобрен со страховкой. Не хотите брать кредит, не берите». По программе рефинансирования ставка была более выгодная, чем по ранее полученному потребительскому кредиту в Сбербанке, поэтому кредит я оформила со страховкой. Оформили мне его в 11 часов утра, днём деньги пришли на карту Сбербанка (для дальнейшего погашения рефинансируемого кредита). Вечером после работы в этот же день заехала в офис страховой компании «ВТБ Страхование» и написала заявление об отказе от договора страхования. В страховой, к слову, сказали, чтобы я шла в банк. Но, во-первых, я уже была в офисе страховой, во-вторых, по правилам страхования заявление об отказе от страховки можно написать, как в страховой, так и в банке (п. 6.6.3 правил страхования: "Заявление об отказе от договора страхования может быть подан Страхователем путем его вручения Страховщику (при обращении Страхователя в офис Страховщика или в офис уполномоченного представителя Страховщика), а также путем его отправки через организацию почтовой связи"). Менеджеру страховой я вслух (даже несколько раз) зачитала этот пункт правил страхования. Бланк заявления мне выдали, в нём необходимо только вписать свои данные и реквизиты карты, на которую будет возвращена страховая премия. У меня сняли копию с паспорта, забрали полис страхования и вручили копию заявления о расторжении договора страхования с отметкой о регистрации (обязательно проследите, чтобы сотрудник поставил печать, дату, подпись, расшифровку и указал свою должность). Надо сказать, приветливо себя вести со мной в страховой никто даже не пытался. В завершении процедуры подачи заявления, девушка сказала, что "заявление по страховкам к кредиту нужно писать в банке, тогда деньги быстро возвращают, у нас будете ждать 30 дней или даже 45". Пришлось устроить второй сеанс публичных чтений правил страхования (я уж стала сомневаться, знает ли она их), где п. 6.6.5. гласит: «Возврат страховой премии при отказе Страхователя от договора страхования в Период охлаждения осуществляется не позднее 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления». Не уверена, но интуитивно догадываюсь, что, если бы обратилась с заявлением в банк, то там бы услышала что-то вроде: обращайтесь в страховую, все вопросы к ним, страховую премию мы уже им перечислили. Сумму страховой премии в полном объеме мне вернули на 7 рабочий день. Предупреждая комментарии представителей банка, что «Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита», хочу сказать, что вынуждение заключения договора страхования жизни мало похоже на инструмент минимизации финансовых рисков заемщика. Больше это похоже на обман в базарный день. Мало того на период заключения кредитного договора у потенциального заемщика уже может быть действующий договор страхования жизни. Но почему-то в банке ВТБ24 подходит только страхование по программам «ВТБ Страхование», в Сбербанке – по полисам «Сбербанк Страхование». Кстати, от страховки Сбербанка в начале года я также отказалась, придя на следующий день после заключения кредитного договора в офис банка. По полису Сбербанк Страхование на отказ от договора страхования жизни у заемщиков было 14 календарных дней. Подытоживая столь длинный рассказ, хочу сказать, что не стоит идти на поводу у сотрудников банка, которым выгодно продать Вам страхование жизни, со стоимости которого Вам в дальнейшем нужно будет платить ещё и проценты. Если Вам не нужна страховка, не соглашайтесь на неё. Если без страховки кредит отказываются выдавать, а предложение по самому кредиту выгодные, то заключайте договор с чётким пониманием, что от страховки можно отказаться. Заключили договор, получили деньги, сразу подавайте заявление об отказе от страхования жизни. Только не тяните с этим, через месяц, полгода или год, отказаться от страховки, конечно, можно, но страховую премию никто уже не вернёт. Останетесь Вы баз страховки и с обязательством об уплате страховой премии и процентов по ней. Хорошего Вам дня! Не позволяйте себя обманывать!

Невозможно ни провести платеж, ни сохранить шаблон юр. лицу самого же ВТБ 24, тех. поддержка не отвечает.Создается впечатление, что данный онлайн клиент банка вещь абсолютно бесполезная. Второй день бьюсь, не могу выполнить банальный платеж по выставленному счету продавца на расчетный счет 4070281010********98 бик 042007738. Скоро счет поставщика утеряет актуальность..  а банк клиент мне в ответ только:  Информация временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже Информация временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже Информация временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже Информация временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже ..  Сделал скриншоты отправил по почте online@vtb24.ru В ответ - тишина, как в лесу..

23 января я пришла в офис банка, чтобы подписать брокерские отчеты и получить дивиденды. Отчеты подписать не получилось, так как необходимо было поменять данные паспорта, а дивиденды сотрудница предложила мне получить у другой сотрудницы, снова отстояв очередь. При этом она принесла мне даже талончик. Получение дивидендов меня озадачило, так как сотрудник стала мне давать на подпись множество бумаг, ксерокопировать все страницы моего паспорта и даже фотографировать меня. Раньше получение дивидендов занимало одну минуту и не требовало стояния в очереди дважды и фотографирования. Я заинтересовалась происходящим и с ужасом поняла, что сотрудница самостоятельно решила открыть мне карту... а может кредит предоставить или еще что. Со мной в общем-то не сильно и разговаривали. Мое возмущение и ужас не знали предела! Получается в офисе банка ВТБ24 клиенту могут и кредит дать без его ведома, и карту открыть и дебетовую и кредитную, и даже не сообщать клиенту об этом. В результате я написала жалобу, с боем получила дивиденды и ушла. 25 января мне снова пришлось идти в офис, так как отчеты все так же были не подписаны. Сотрудница, которая 23 января меняла мои паспортные данные и вежливо отправила меня открывать карту, не сообщая мне об этом, увидев меня, насупилась и предприняла все усилия, чтобы не обслуживать меня, вернее стала принимать вновь подходящих клиентов мотивируя, что они по пакету "Привилегия", а я никто и меня обслужит по остаточному принципу. Промаявшись час я вдруг увидела, что для клиентов "Привилегии" есть еще одно окошко, но, видно из-за меня, там клиентов не обслуживали. Пришлось снова писать жалобу, теперь уже на хамское поведение сотрудницы, но ее это не останавливало. Получается, что сначала меня попытались обмануть и всучить ненужный мне продукт, потом обиделись, что я обнаружила обман, а потом и обслуживать нормально отказались.

Добрый день, в прошлом году получил письмо от РЖД, что с 01.02.2017 г. прекращается начисление баллов «РЖД Бонус» по карте «ВТБ24-РЖД». От ВТБ24 никаких уведомлений не было. Банк подтверждает эту информацию? Есть какие альтернативы этой карте в плане сбора бонусов, кешбека? Или стоит смотреть на другие банки?

Добрый день! Не любитель писать отзывы, но тут прям банк ВТБ24 очень сильно разочаровал меня.Отправил заявку онлайн на потребительский кредит, через сутки пришло уведомление на почту, что кредит оформлен. Пришел в банк узнать подробности, менеджер по кредитам сказал, что кредит одобрен (процентная ставка меня приятно удивила) и спросила: "Будем оформлять?" На что я ответил, что чуть позже, через несколько дней пришел к этому же менеджеру и начали оформление. Чуть позже менеджер мне говорит, что кредит вам одобрен только с финансовой защитой (не помню как точно называется, в общем страховка, так называемая) и платеж уже вырастает почти на 1 500 рублей. На вопрос, почему она меня сразу не предупредила - ничего не могла ответить. Далее спрашиваю можно отказаться от данной услуги, она сказала, что нельзя, но попробует что-нибудь придумать и отошла на несколько минут. Далее приходит и говорит, что есть вариант выхода из положения, нужно косвенно защитить кредит, при помощи покупки нескольких страховок: привет сосед, управляй здоровьем, могу все и др. На вопрос, какое отношение это имеет в моему кредиту - менеджер ничего не ответила, сославшись, что это условия банка, при том этих страховок мне нужно было купить на 20 000. Я конечно все понимаю, что вам их нужно продавать и т.п., но не таким же наглым образом. Это вообще законно? или это руководство отделения ведет такую недобросовестную политику?В общем, разочарование, хотя клиентом банка являюсь уже 5 лет.

Ошибочно заблокировал кредитную карту 04.01.2017 и началось... На мои неоднократные звонки в службу 2424 я получал некорректные ответы на заданные вопросы. Так как срок действия карты подходил к концу, платный (по блокировке) перевыпуск меня мало интересовал и задав оператору вопрос о закрытии счета карты до момента снятия комиссии за годовое обслуживание (24 января 2017), услышал ответ, что необходимо подать письменное заявление за 60 дней до предполагаемой даты закрытия счета и комиссия за годовое обслуживание не спишется, так как карта будет закрыта в марте. Обдумав ситуацию (3 600 р. комиссию за годовое обслуживание теряю в любом случае) принимаю решение перевыпустить (платно 2 200 комиссия) карту и пользоваться ей текущий год. В момент получения карты в офисе банка я прошу принять у меня заявление на закрытие счета карты с 30.12.2017, на что сотрудник банка отвечает, что карты сейчас закрываются за 10 дней, в которые я бы смог уложиться (закрыв счет и не тратя 5 800 р комиссии) получив вовремя ПРАВИЛЬНУЮ информацию. В связи с вышеизложенным считаю, что банк ВТБ 24 намеренно дезинформирует своих клиентов, причина думаю очевидна... Претензию оформить практически невозможно, операторы 2424 отказывают по причине неработоспособности системы.

Здравствуйте. Как я успел заметить, не у одной моей семьи проблемы с звонками по чужим кредитам... моя ситуация следующая. Итак, моей жене звонят из ВТБ банка. Это просто невыносимо. Так вот, разыскивают знакомую -гражданку,Елену Л. видимо, Ваш должник. Как объяснить хамоватым сотрудникам, что она не Ваш должник!! И не надо это доказывать! Смешно! И не надо звонить супруге в два часа ночи. Угрожают и разговаривают на повышенных тонах. Когда в сотый раз она объясняет, что не их клиентка, в ответ : "не перебивайте меня! " или вот недавнее " за тобой уже выехали". Как нам реагировать?!!! подобные заявления от жены и меня поступали ранее, но никакой реакции с вашей стороны не последовало. Делаю вывод, вы наплевательски относитесь к тому беспределу, что творят работники банка. Возмутительно! Разберитесь с этим, пожалуйста.

Здравствуйте, меня зовут Юрий. 23 января 2017 года посетил в очередной раз офис банка на пр. Стачек 47 для внесения наличных денег на свой расчетный счет для погашения кредита, и опять столкнулся с нежеланием принять наличные деньги. Обслуживала меня работник К-лева О.В. Более того, она заявила, что принимает наличные деньги последний раз, что я обязан оформить карту и вносить деньги через банкомат. На мое замечание, что я имею право вносить деньги любым МНЕ удобным способом, она от имени банка заявила, что теперь наличные можно вносить только в сумме свыше 500 тыс.рублей! Я показал ей кредитный договор, где прописаны способы погашения кредита заверенный круглой печатью и подписью сотрудника (представителя) банка, где написано (дословно): НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ В ЛЮБОМ ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОФИСЕ ВТБ 24(ЗАО) (обязательно наличие оригинала паспорта, знание номера банковского счета).Тогда она мне ответила, что банк не заключал со мной договор расчетно кассового обслуживания(?). Ну, короче говоря, и дальше разговор в подобном духе с рекомендацией оформить  банковскую карту. Надо отметить, что и раньше при обращении и попадании к этому сотруднику банка всегда возникали трудности по этому вопросу и только благодаря вмешательству заведующей филиала удавалось разрешать эту проблему, спасибо ей за это огромное - всегда помогала! Такой проблемы у меня не возникало ни в одном банке! Я стараюсь неукоснительно выполнять все условия договора, а со стороны банка каждое посещение приносит отрицательные эмоции. В общем, больше никогда не буду иметь дело с этим банком ни по одному вопросу и другим не посоветую! Ну это ж надо - приношу свои деньги регулярно в срок, а они нос воротят!

Добрый вечер! Сегодня позвонила девушка и начала рекламировать Пакет Золотой. Я сразу сказал, что мне это не интересно, так как до этого мне она уже предлагала данный пакет и после ознакомления с тарифами и условиями на сайте я отказался. В это время я был занят с ребенком, отвечал односложно, согласия на подключение услуги не давал. Когда разговор был окончен, пришла СМС. Зашел в банк-онлайн, увидел, что подключен пакет платных СМС , сразу отключил. А вот пакет Золотой отключить не удалось. Позвонил на горячую линию, там сказали, что отключить услугу можно только при личном посещении банка. У меня как бы время не позволяет лишний раз ездить в офис банка, так как напряженный график. Если вы такие шустрые и подключаете пакеты услуг по телефону, то верните меня на базовый тариф дистанционно. В целом негативных моментов по работе банка не наблюдаю, но этот случай подпортил общее впечатление. Надеюсь на решение данной проблемы в самое ближайшее время.

Пользуюсь услугами вашего ПАО, который расположен по адресу: Измайловский бульвар, д 46. Хочу поблагодарить вашего менеджера Головню Максима Юрьевича. Он очень грамотный специалист, всегда вежлив и корректен. Постоянно на связи с клиентом, знакомит с новыми продуктами вашего банка. Он всегда предложит оптимальный вариант для клиента в части вложения денежных средств. Иными словами, он слышит и понимает клиента. Все его поведение внушает доверие, как к нему, так и к вашему банку.Принимая во внимание все вышеуказанное, прошу руководство выразить благодарность моему менеджеру и поощрить его премией или повысить в должности, т.к. он явно вырос из своей должности. Одновременно выражаю благодарность банку ВТБ 24 за то, что растите такие кадры.С Уважением, Колоколова Э.В.