Вот знала же, что от страховки по кредиту можно и нужно отказываться, но предновогодняя суета, бумаги уже в руках, полчаса до закрытия и честные-пречестные глаза сотрудницы, что "вам же согласовали рефинансирование со страховкой, без нее рефинансирование нельзя". А позже читаю в договоре, что даже при отказе от страховки выплаченная на нее сумма не возвращается, и что я в полном понимании, что страховка - дело добровольное и кредит мне и без нее дадут. Нет, уважаемый банк! Абсолютно без понимания! Вы подсунули мне страховку в последний момент, не говоря про нее до этого ни слова! А когда я задала конкретный вопрос, обманули, нагло глядя в глаза. Вы можете спихивать вину на некомпетентность сотрудницы, но всем же понятно, что это "политика партии". Обидно за себя, что знала же, а все равно повелась.

Добрый день! Хочется поблагодарить коллектив банка ВТБ 24 ДО "Октябрьский", ул. Белинского 86, за доброжелательное и профессиональное обслуживание клиентов! Обращалась в это отделение многократно, всегда помогали в решении вопросов! Желаю Вам успехов в вашем деле и дальнейшего профессионального роста!

Добрый день! Еще год назад я решила для себя самой, что обязательно буду оставлять отзывы о всех банках, с кем у меня, когда бы то ни было был контакт. А с банком ВТБ 24 он был и очень позитивный! Почему именно был? Все просто, свои кредитные обязательства я перед банком выполнила досрочно в полном объеме, и очень рада данному факту. Обо всем по порядку-когда мне нужны были деньги на ремонт в квартире (ох уж этот ремонт...). Я обратилась в банк ВТБ 24. Уже и не помню, кто меня обслуживал, но никаких нареканий к обслуживанию не возникло, все четко. корректно. Принесла весь пакет документов для рассмотрения - одобрили! Спасибо банку за доверие. Была и страховка в пакете к данному кредиту... НО от нее можно было, отказаться спустя 6 мес., что я и сделала. Обслуживание по потребительскому кредиту понравилось - клала деньги на карту, в день Х их списывали в счет погашения очередного платежа... и на этом все. Когда решила досрочно погасить кредит, обратилась в офис банка, где меня немного огорчили, что я не могу оформить заявку на полное досрочное погашение в офисе банка... а надо делать заявку по телефону. Хотя немного странно, я же уже в офисе... АУ!!! Примите заявку!!! И еще ложечка дегтя... карту на которую надо класть деньги, я как назло оставила на работе, хотела всю сумму положить через кассу - мне опять отвечают-НЕЛЬЗЯ!!! ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КАРТУ. Опять немного удивилась, и расстроилась-через весь город опять везти довольно крупную сумму денег за картой. Но да ладно, на этом больше и нет минусов у меня. Все в добродушной форме общались со мной, отвечали на все мои вопросы, да и подводных камней в кредитном договоре не было. Все четко все понятно. Если у меня когда-нибудь возникнет необходимость в денежных средствах - я обязательно обращусь в банк ВТБ 24, спасибо ВАМ.

И снова Здравствуйте. После всех злоключений перед праздниками решил сегодня снова посетить банк в нашем орденоносном Новокузнецке. . . Готов был к… ну не будем об этом С порога встретил... Наталью.Оказалось, что перед Новым годом, в процессе оформления моего кредита её свалила банальная ветрянка) Она была в курсе сложившейся ситуации. Пообщавшись с ней, выяснилось, что операционист, которая приняла меня, не компетентности обрисовала ситуацию. Назовём эту девочку "Ю". Далее последовали технические процедуры, и через 30 минут я, полностью удовлетворённый , покинул офис банка с деньгами. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Новокузнецкого офиса Мирзаевой Наталье за профессионализм в своём деле. И сказать спасибо как человеку и просто красивой и милой девушке!Пс Уважаемая Инна, прошу Вас передать мою благодарность руководству Новокузнецкого офиса. ППС Спасибо, Инна, за участие))))С уважением Генеральный директорКомпании Сруб-НК Болотов Евгений Викторович

28.12.2016 подала заявление о признании недействительным заявления о присоединении к договору коллективного страхования по кредитному продукту № 00221/15/01028-16. Подавала уже во второй раз, первое заявление с приложенными медицинскими документами проигнорировали и ответили стандартной отпиской о том, как важно и нужно быть застрахованным. Почему-то менеджер/рядовой сотрудник не смог зарегистрировать мое заявление и направил меня к директору/начальнику отделения. Девушка Ольга, занимаясь оформлением заявки, высказала мне свое мнение о том, насколько я недобросовестный клиент, и что как же это нечестно с банка требовать возврат «ДОБРОВОЛЬНО» отданных средств за страховку. (Видимо, в должностной инструкции сотрудницы указано, что при оформлении заявки нужно поделиться с клиентом своим личным мнением и видением ситуации...). Все мои возражения были проигнорированы, но то, что я такая-сякая, недобросовестная, ненадежная и как я подставляю банк, я услышала раз пять в разных формулировках. Так же оказалось, что это именно для меня (как одолжение для недобросовестного клиента) Банк может предоставить кредит ТОЛЬКО со страховкой. То, что я уже 10 лет постоянный и вполне надежный клиент банка, просто не учитывается. Хочу также заметить, что кредит я не выпрашивала, а предложения о кредитовании мне регулярно (причем без каких-либо запросов и заявок с моей стороны) присылали по почте, либо сообщали по телефону сотрудники банка, иногда очень навязчиво. Кредит заинтересовал меня исключительно из-за привлекательной процентной ставки, и вот, согласившись на это специально-для-меня-невыносимо-выгодное-предложение, я вдруг стала ненадежной. Это, знаете ли, возмутительно! То, что сумму страховки включили в сумму кредита и начисляют на нее проценты вынуждает меня ежемесячно переплачивать проценты за эту страховую сумму. При том сама страховка стоит мизер, и я вынуждена переплачивать в основном за страховую премию банка. С какой такой радости, господа…??? Заявление все-таки приняли и даже день в день сообщили мне его номер. Вот теперь жду ответа и готовлюсь к дальнейшим разбирательствам. Ибо ВЕРЫ НЕТ. Люди, обходите банк стороной, лучше не будет. Так же выкладываю суть претензии, чтобы были понятнее мои возмущения и сарказм. В ответ на Исх. № 12344/430130 от 08.12.2016 г., полученное мной 14.12.2016 г. сообщаю следующее: 21 ноября 2016 года, я подписала кредитный договор № 00221/15/01028-16 в московском отделении "Парус" по адресу Локомотивный проезд, д. 4. Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания М-ва А.А. любезно сообщила, что страхование по кредиту обязательно и предложила подписать мне заявление о присоединении к договору коллективного страхования. Одним из первых пунктов шла запись, что я, якобы добровольно, присоединяюсь к программе. На мое высказывание, что страхование мне не нужно, был поставлен ультиматум - или кредит со страховкой, или отказ в предоставлении кредита. Таким ультимативным методом меня вынудили подписать данное заявление. В п. 3 заявления значится формулировка «я подтверждаю, что не страдаю такими заболеваниями как: артериальная гипертензия и т.п.». На момент подписания договора мое состояние было скомпенсировано, т.к. я прохожу регулярные обследования и поддерживающее лечение, и факт того, что я «не страдаю» меня не смутил. В условиях же коллективного страхования, которые мне НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ (которые мне пришлось самостоятельно искать и изучать), в третьем пункте ясно значится, что: «п. 3.2.1: Условия договора страхования НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЮТ страхование от несчастных случаев и болезней лиц, страдающих...» далее перечень заболеваний, включающих артериальную гипертензию (гипертоническую болезнь, которая у меня была выявлена в январе 2011 года, а с декабря 2014 г. я регулярно наблюдаюсь у кардиолога, и, т.к. это заболевание является хроническим, оно у меня все еще имеется). Получается, формулировки в заявлении и в условиях договора серьезно отличаются. И если в первом случае смысл в том, что на момент подписания мое состояние не представляет опасности, то во втором случае явно нарушаются мои права на возможное получение страховых выплат, и это делает невозможным мое присоединение к таким условиям. Мне заведомо не выгодны данные условия. Но М-ва А.А. этот вопрос не озвучивала и повторюсь, полные условия не предоставила! Так же, как и не предложила никакой альтернативы по выбору страховой компании и пакета страхования. Сообщаю, что я не имела возможности подать заявление о расторжении договора в пятидневный срок, т.к. находилась на больничном по уходу за ребенком с 23.11.2016 по 02.12.2016. Но я прошла обследование в частной клинике, заключение из которой и предоставила, в заключении явно указан диагноз, заключение от 30.11.2016, а т.к. диагноз хронический и уже во второй стадии (в выписке так же указано, что жалобы уже в течении пяти лет!), то само собой разумеется, что он присутствовал у меня и на дату подписания договора, что любой специалист может подтвердить. Тем не менее мне пришел отказ в возврате средств и стандартная отписка. По этой же причине (больничный лист с 15.12.2016 по 26.12.2016) я не смогла запросить документы по своему состоянию в медицинском учреждении, где наблюдаюсь по своему заболеванию, в более короткие сроки. Кроме «обязательного» страхования и игнорирования предоставленных документов, я крайне недовольна следующими фактами: 1. Мне не предоставили возможности выбора страховой организации, формы и сроков страхования, и специалист вынудил меня подписать заявление, не смотря на п. 2, ст. 927 Закона «О защите прав потребителя», где прописано, что «Заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным». 2. Мне предоставили условия, которые превосходят по стоимости аналогичные страховые предложения. 3. Мне навязали страхование, которое заведомо НЕ гарантирует мне никакой выгоды по причине имеющейся патологии, которое для меня не выгодно и бесполезно. 4. Мне не предоставили для ознакомления УСЛОВИЯ договора страхования, которые в корне меняют суть договора. 5. В заявлении не предусмотрена возможность выхода из договора, что также нарушает мои гражданские права согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 № 3854-У. 6. Мне навязали страхование на срок 5 лет, что противоречит Постановлению Правительства РФ от 30.04.2009 г. № 386 (страховая организация не предусматривает обязанность заемщика заключать договор страхования на срок, равный сроку кредитования, в том случае, когда кредитование осуществляется на срок свыше 1 года). 7. Сумма за страхование была включена в сумму кредита, и это, учитывая срок кредита, приведет к существенным затратам с моей стороны, однако альтернативы не предложили. Согласно Положению ЦБ РФ от 31.08.1998 № 54 и п. 2 ст. 5 Закона о Банках следует, что дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены, и тем не менее, мне их навязали. 14.12.2016 я получила заказным письмом ответ с предложением предоставить документы, подтверждающие факт моего заболевания на дату до подписания договора (т.е. Банк полностью проигнорировал данные обследования, предоставленные 30.11.2016). В связи с тем, что форма документов Вами не указана, предоставляю справку от кардиолога, у которого состою на учете по своему заболеванию. Так же обращаю внимание, что условия договора страхования в целом ущемляют мои права. Кроме того, что я заведомо не буду иметь выгоды от действия этого договора (не получу выплату от страховой по страховому случаю из-за наличия патологии), договор, а особенно факт его НАВЯЗЫВАНИЯ (и не предоставления его полных условий) противоречит п. 2, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в котором запрещается обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). На основании вышеизложенного, приложенных медицинских документов и согласно ч. 2 статьи 935 ГК РФ («обязанность страхования не может быть возложена на гражданина по закону), требую: - Отменить (признать недействительным) заявление о присоединении к договору коллективного страхования по кредитному продукту № 00221/15/01028-16 от 21 ноября 2016 года. - Вернуть стоимость договора страхования в счет погашения кредита. Ставлю единицу за ВАШУ недобросовестность и ненадежность.

Взял ипотеку в банке в 2014 году в декабре. Исправно платил ее уже более 2х лет. Были иногда задержки на 2-3 дня максимум, но несколько раз у кого не бывает. Ежемесячный платеж 24 тыс. И вдруг однажды мне звонок с банка от отдела взыскания. "Вы должны 100 тысяч. Я говорю: постойте, девушка, Вы в своем уме, как я могу быть должен 100 тыс, если у меня ежемесячный 24? Тем более, я на карту кидал, и там списывается каждый месяц, всегда кидал больше на всякий мало ли что. Я, говорю, в предыдущем месяце закрыл платеж? - Она - "ДА" Я говорю, а как за месяц у меня набежало 100 тыс, если ежемесячный 24?? Она: пишите претензию, разберемся. Можете по телефону оставить. Я оставляю, они регистрируют ее. Было в октябре 20-х числах. Говорят: рассмотрим за 15 раб дней. И месяц тишина. Я звоню 26 ноября, говорю: Але, какой результат? Они мне: Вы о чем вообще? Мы потеряли вашу претензию, извините. Ок, бывает. Пишу новую претензию 26 ноября номер 255 55 00, связываюсь с Ан-вой Татьяной Ар-ной - мне сказали там это начальник отдела по претензиям, она говорит: "Решим все в течение 2х дней", естественно, опять тишина. Я звоню им через день, мне говорят, что вы хотели время рассмотрения 15 раб дней ОК, жду 15 дней. Мне говорят потребовалось дополнительное время я говорю Вы издеваетесь надо мной? Вы чем там вообще занимаетесь, а??? Сами насчитали мне лишних 100 тыс и 3 месяца решаете это дело: одну претензию потеряли, вторую рассматриваете уже 1.5 месяца. в общем с момента первого обращения прошло более 80-ти дней НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ И СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ ТАКОГО СВИНСТВА Я НЕ ВИДЕЛ ДАЖЕ В СБЕРЕ.

Взял ипотеку в банке в 2014 году в декабре. Исправно платил ее уже более 2х лет. Были иногда задержки на 2-3 дня максимум, но несколько раз у кого не бывает. Ежемесячный платеж 24 тыс. И вдруг однажды мне звонок с банка от отдела взыскания. "Вы должны 100 тысяч. Я говорю: постойте, девушка, Вы в своем уме, как я могу быть должен 100 тыс, если у меня ежемесячный 24? Тем более, я на карту кидал, и там списывается каждый месяц, всегда кидал больше на всякий мало ли что. Я, говорю, в предыдущем месяце закрыл платеж? - Она - "ДА" Я говорю, а как за месяц у меня набежало 100 тыс, если ежемесячный 24?? Она: пишите претензию, разберемся. Можете по телефону оставить. Я оставляю, они регистрируют ее.Было в октябре 20-х числах. Говорят: рассмотрим за 15 раб дней. И месяц тишина. Я звоню 26 ноября, говорю: Але, какой результат? Они мне: Вы о чем вообще? Мы потеряли вашу претензию, извините. Ок, бывает. Пишу новую претензию 26 ноября номер 255 55 00, связываюсь с Ан-вой Татьяной Ар-ной - мне сказали там это начальник отдела по претензиям, она говорит: "Решим все в течение 2х дней", естественно, опять тишина.Я звоню им через день, мне говорят, что вы хотели время рассмотрения 15 раб дней ОК, жду 15 дней. Мне говорят потребовалось дополнительное время я говорю Вы издеваетесь надо мной? Вы чем там вообще занимаетесь, а??? Сами насчитали мне лишних 100 тыс и 3 месяца решаете это дело: одну претензию потеряли, вторую рассматриваете уже 1.5 месяца. в общем с момента первого обращения прошло более 80-ти дней НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ И СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ ТАКОГО СВИНСТВА Я НЕ ВИДЕЛ ДАЖЕ В СБЕРЕ.

Когда же уже закончится мое общение с Вашим банком?Итак, в январе прошлого года, а именно 12.01.16 я получил от Вас карту «S7 — Банк Москвы — VISA». И так как она полностью утратила свой функционал, а именно перестала начислять мили S7 за покупки, я решил отказаться от нее. О чем написал письменное заявление в декабре прошлого года, предварительно установив баланс карты = 0. Однако, в декабре же прошлого года моя карта по которой я уже не совершаю никаких действий и при наличии заявления о ее закрытии, уходит в минус (якобы за годовое обслуживание), а затем еще и начисляются проценты "удержанные за овердрафт". Это вообще что?Еще раз: я получил карту в январе прошлого года и заплатил за ее годовое обслуживание требуемую сумму.  На год! И этот год (год обслуживания) еще не закончился (на период написания моего заявления, декабрь 16-го).Теперь я хочу прекратить всяческие отношения с Вашим банком. Пишу заявление об этом. И тем не менее Вы принудительно списываете с меня комиссию за следующий год обслуживания, уводите ее в минус, да еще и проценты какие-то начисляете. Как Вам еще доходчиво объяснить, что я НЕ ХОЧУ БЫТЬ БОЛЬШЕ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА?

Когда же уже закончится мое общение с Вашим банком?Итак, в январе прошлого года, а именно 12.01.16 я получил от Вас карту «S7 — Банк Москвы — VISA». И так как она полностью утратила свой функционал, а именно перестала начислять мили S7 за покупки, я решил отказаться от нее. О чем написал письменное заявление в декабре прошлого года, предварительно установив баланс карты = 0. Однако, в декабре же прошлого года моя карта по которой я уже не совершаю никаких действий и при наличии заявления о ее закрытии, уходит в минус (якобы за годовое обслуживание), а затем еще и начисляются проценты "удержанные за овердрафт". Это вообще что?Еще раз: я получил карту в январе прошлого года и заплатил за ее годовое обслуживание требуемую сумму.  На год! И этот год (год обслуживания) еще не закончился (на период написания моего заявления, декабрь 16-го).Теперь я хочу прекратить всяческие отношения с Вашим банком. Пишу заявление об этом. И тем не менее Вы принудительно списываете с меня комиссию за следующий год обслуживания, уводите ее в минус, да еще и проценты какие-то начисляете. Как Вам еще доходчиво объяснить, что я НЕ ХОЧУ БЫТЬ БОЛЬШЕ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА?

Подавал заявку на рефинансирование потреб. кредита (около 140 000 руб) в конце декабря 2016 + наличными около 340 000 руб.Девушка при приеме заявке на мой вопрос: Будет ли мой отказ от страховки влиять на решение отказать в выдаче кредита.Девушка сказала нет, это на добровольной основе и на решение выдачи никак не влияет.Я отказался от страховки, т.к. сумма страховки была озвучена в 108 000 рублей.Первичное минимальное одобрение дала.И она отправила на дальнейшее одобрение и сказал ожидать звонка.Через 2 дня пришла СМС об отказе.И как это понимать?

18 октября 2016 года отделением банка втб24 находящийся по адресу г. Москва, ул. Бутырский вал, д.68/70, стр.1 мне была выдана золотая кредитная карта и так же в этот же день был подключен пакет услуг "Привилегия". При оформлении выше указанных услуг, менеджером банка не было сообщено мне, о вознаграждении банка за обслуживание и подключение этих услуг. 29 декабря 2016 года банк втб24 снял с моего счета денежные средства в размере 6000 рублей. Я позвонил в колл-центр банка втб24, где мне объяснили за что были списаны средства и приняли претензию на возврат средств. 30 декабря 2016 года мне пришли несколько смс от банка втб24 о подключении очередных услуг на карты? которых у меня нет. В тот же день, я проследовал в отделение банка находящийся по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе, д.13а. В отделении банка мне сообщили, что на меня зарегистрирована еще одна карта которую о существовании которой я не знал. Я попросил отключить пакет услуг "Привилегия", а так же закрыть счета и заблокировать в моем присутствии кредитные карты. Менеджер распечатал и дал мне на подпись 2 бланка для закрытия и блокировки 2 кредитных карт, из которых о существовании я знал об одной. Менеджер сообщил мне, что карты заблокированы, пакет услуг "Привилегия" отключен и списание средств больше не будет. Далее он разрезал кредитную карту при мне. 08 января 2017 года у меня было списано 349 рублей банком втб24. Я позвонил в колл-центр для разъяснения ситуации, где мне сообщили, что золотая кредитная карта не заблокирована и поэтому было списаны средства за обслуживание карты. Получается из-за некомпетентности сотрудников банка втб24 я потерял на данный момент 6349 рублей.

24 декабря 2016 года мною был взят кредит на сумму 500508 рублей по кредитному договору № 625/0000352191 от 24.12.2016 г., и была навязана страховка в сумму 109756 руб., банковский работник толком ничего не объяснил, давал документы для подписания и тыкал пальцем, тут подпишите, в итоге договор я подписала. Изучив условия договора уже дома, так как в банке на это просто не дают времени, у меня была возможность отказаться от добровольной страховки в течение 5 дней. На следующий рабочий день я пришла в банк, чтобы написать заявления об отказе страховки, у меня не приняли заявление так как не работала программа, а это вообще не мои проблемы! И почему я должна ехать на следующий день опять в банк! Наследующий день я приехала в банк, заявление у меня приняли, но начали мне угрожать! Это вообще уже не в какие ворота не лезет и ещё сказали, что вы почему договор сразу не изучили… было бы у меня время его изучить... это капец! У меня просто слов нет, специалист банк - Сергей, ещё и грозно мне пригрозил в случае вашей смерти, я чуть не рухнула! Кто кредит будет платить, и вы понимаете, что после отказа от страховки вы попадёте в непорядочных клиентов банка! Я спорить не стала, и так было понятно, что лучше не связываться, а то ещё прилетит! В общем, ужасное обращение с клиентами, и деньги мне так и не вернули до сих пор по страховке!

Подрастают дети, и пришло время задуматься об их будущем.Тут вижу рекламу на местном сайте, потом на другом, потом от безработной сестры узнаю, что ей одобрили ипотеку за 15 минут без кредитной истории и без справки о доходах. Нечасто в нашем регионе можно встретить предложения взять недвижимость в ипотеку без подтверждения дохода, да ещё и с государственной поддержкой.Дабы не затягивать до совершеннолетия и не упустить такой шанс 26 декабря быстренько нахожу рекламу, звоню по указанному телефону и меня приглашают посетить офис банка. Всё вежливо, аккуратно. С супругой ни о каких враках не договаривались, решили по правде. Ведь банк сам всеми способами зазывает клиентов. Еженедельные экскурсии по новостройкам, повсеместная реклама. Значит вероятность в отказе минимальна.Заявку оформляла сотрудник банка, советов никаких не давала, просто задавала вопросы и записывала ответы. Вроде проходим по всем критериям, подытожила она и пошла распечатывать анкеты. 40% первоначальный взнос, доход позволяет платеж до 20 т.р. в месяц, в собственности часть квартиры, автомобиль. Вернувшись к компьютеру сообщила, что сама не понимает почему, но вам пришёл отказ. Прошло буквально 5 минут. За это время банк запросил кредитную историю, по крайней мере в Эквифаксе точно, где мой скоринг-балл выше, чем у 95% заемщиков.Я понимаю, что у банка скорее всего имеется собственная система расчёта одобрения и вообще это просто негодования пост. Но позвольте поинтересоваться, для чего тогда нужна реклама и показушные покатушки с застройщиками, если очевидное преимущество в получении одобрения банком отрицается, но при этом одобрение приходит тем, кто сам в последствии поражается решению банка.Банк и так не особо пользуется популярностью в регионе, подтверждая свою мутную кредитную политику день ото дня. Вроде бы что-то пытаются, но от людей вы на огромном расстоянии. Если бы не реклама, то никогда вообще бы не подумал обращаться. Прошу прощения за, возможно, задетые чьи-либо чувства и за грамотность изложения.

Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении 7 лет. Сейчас выплачиваю 2 кредита (потребительские). 20 (или 21) мая 2016г. при заблаговременном внесении сумм ежемесячных платежей в г. Волгограде ДО "Красноармейский" произошло обновление системы банкомата (со слов сотрудника, когда писала претензию) и внесенные средства крупного кредита были "съедены" банкоматом (1 кредит на сумму ЕП - 6800 руб. был внесен и получен чек, а второй - сумма ЕП 28800 р. в 13:30 просто съеден с указанием на экране текста (примерно)" Произошла ошибка зачисления, попробуйте позже"). Написала тут же претензию в ДО. Через 10 дней (дата списания 1 платежа) начались звонки от отдела по работе с просрочками. Мало того, что мне за период разбирательства начислили %, так и сняли денежные средства со второго счета, тем самым просрочка уже была на двух действующих счетах! Предложили еще раз внести платеж, чтобы не было просрочки!! Писала дважды претензию с просьбой изменить КИ, но тщетно. На следующий месяц, как оказалось, у меня пошла следующая просрочка, т.к. банк на начисленные ОШИБОЧНО проценты за просрочку еще штрафы наложили. Позже вернули мне на счет эти деньги, извинились и обещали внести изменения в БКИ, но ничего не было сделано. Сейчас хочу рефинансировать кредиты, лишь бы не работать больше с ВТБ24, но банки отказывают. Прошу дать ответ, как мне написать жалобу и куда, на работу банка и заставить их изменить мою кредитную историю в бюро НБКИ, Эквифакс и ОКБ?

Не так давно, где-то в декабре мне пришла СМС о том, что мне выпущена кредитная карта и её можно забрать в отделении. Кто её выпустил, зачем, неизвестно. Периодически от банка бывали рекламные звонки о том, что вам просто необходимо иметь кредитную карту, но я, конечно, всегда отказываюсь. А тут раз и выпустили. К слову сказать, у моих коллег с работы та же ситуация, то есть карты выпустили массово. Затем началась череда звонков из местного отделения о том, что карту необходимо забрать. Я каждый раз объяснял, что карту не заказывал и забирать её не буду. Настаивали на том, чтобы я написал заявление об отказе от карты. Но я рабочий человек, и брать отгул, чтобы идти в банк и писать заявление, мне совсем не хочется. И вот сейчас, с нового года, эта навязанная карта появилась в ВТБ-онлайн, только там мне её и не хватало! Уберите её, пожалуйста, оттуда! Я эту карту в глаза не видел, и она меня там раздражает. Да, звонил ещё в тех.поддержку, но они тоже ничего сделать не могут, посоветовали ждать, когда эта карта уйдёт в архивную закладу. Сколько ждать, тоже не знают.

Здравствуйте. История такая. 18 декабря 2016 в 15.57.37 через банкомат ВТБ24 №388505 были внесены деньги на дебетовую карту в размере 46 700. Операция прошла нормально деньги были полностью приняты и выдан чек. Вроде все хорошо. Но прибыв домой и войдя в личный кабинет на сайте, с удивлением обнаружил, что на счету 40 700. 6 000 куда-то загадочным образом исчезли. Позвонил на горячую линию и составили обращение CR- 2589187 также перечислил, какие купюры и сколько были внесены и стал ждать 15 рабочих дней. Но периодически заглядывал в личный кабинет, а вдруг само собой. В начале появились 500 и вот совсем недавно еще 3 500 всего вернулось 4 000. А вчера позвонили из ВТБ24 и сказали, что рассмотрели заявку и у них никаких проблем не выявилось, то есть деньги не пропадали. А самое смешное, что в личном кабинете между колонками приход и расход разница 6 000, а в наличии 4 000. Точная бухгалтерия.

Здравствуйте... Совершал перевод с карты втб на карту сбербанка... номер карты сбербанка состоял из 18 цифер... но после перевода как положено скачиваю чек и на тебе, на нем уже указано 16 цифер. Помогите пожалуйста как вернуть перечисленные комуто деньги

Здравствуйте, Банк Москвы. Сегодня примерно в 15:45 по МСК времени попытались снять наличные в банкомате "Банк Москвы" деньги в размере 30 000 р. (513,72 USD). Банкомат "Банк Москвы" начал отсчет денег, затем выдал на экране терминала ошибку, возвратил карту и сообщил, что "банкомат временно не работает", чек при этом выдан НЕ был, спустя 30 секунд снова возобновил работу. Интернет-банкинг Payoneer отобразил, что операция действительно была проведена и деньги были списаны с карты, однако физически, банкомат "Банк Москвы" их НЕ выдал. Служба поддержки "Банк Москвы" сообщила, что нужно обращаться в банк, выдавший карту. Зачем? Непонятно. Служба поддержки Банка Москвы сообщила, чтобы обращались в Банк, куда привязана карта. Однако ошибка совершена операционной системой установленной в теминале банкомата.Адрес банкомата: Россия, Ростов-на-Дону, ул. Волкова 11. Номер банкомата 00004734.Вопрос - как быть дальше? Как я могу доказать, что виноват "Банк Москвы" и как можно получить обратно сумму которую я хотел снять.

Пользуюсь услугами банка около 5 лет. Все было замечательно, но случился прецедент, который в корне изменил отношение к банку. С 01.12.16 банк уведомил в смс о том, что прекращается срок действия программы РЖД-бонус и клиентам предлагается перевестись на тариф "Карта мира" (начисление и оплата бонусами жд, авиабилетов, отелей.Причём "карта мира" существует в формате Gold. Понимая, что присланная смс было мягко говоря неинформативно - я позвонил на call-center и задал интересовавшие меня на тот момент вопросы. Девушка-сотрудник долго консультировалась с коллегами, но основные ответы предоставила: карта РЖД не перевыпускается, просто меняется тарифный план на "карту мира". При этом перевестись на другой тариф не представлялось возможным. "Берите, что дают". Подумав, что раз с банком никогда проблем не было, замена тарифа по карте Classic на тариф Gold будет приятным бонусом. Сменил тариф.И вот решил я встретить Новый год за границей. Посмотрел на сайте ВТБ24 информацию о том, что по "карте мира" есть страхование выезжающих за рубеж. Замечательно. Но кто же знал, что в общении с таким солидным банком нужно уточнять каждую мелочь.В общем, хотели как лучше - получилось как всегда. Случился заграницей страховой случай (жар держался несколько дней). Терпеть сил уже не было и решил я обратиться в банк и страховую, чтобы получить направление к врачу (Напомню, что по тарифу "карта мира" страхование выезжающих за рубеж присутствует). Написал я в банк и страховую по форме обратной связи на сайте - и весь день ни ответа ни привета. И вот спустя 12 часов(!) ответ получен: "Информируем вас о том, что карта "ВТБ24-РЖД" функционирует как "карта мира ВТБ24" только в части начисления бонусных миль. К сожалению, страховая программа "защита путешественников" по классическим картам "ВТБ24 - РЖД" не подключается".Конечно сам виноват, что не уточнил все до поездки... Но зачем вообще выпускать "купированный" тариф... И ни строчки не написать об этом на официальном сайте.В общем, клиентоориентированность как таковая отсутствует. С этим банком мне больше не по пути.

05 января 2017 (около 17-05) года мной проводилась операция по внесению денежных средств на дебетовую карту через банкомат ВТБ № АТМ 388858, расположенный по адресу г. Москва, Бульвар энтузиастов, дом 2. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. После чего я связался с оператором и выяснил о необходимости ожидания возврата средств в течение 15 рабочих дней. Денежные средства были внесены в большом размере, что соответствует нескольким заработным платам.Прошу помочь в сложившейся ситуации и оказать содействие по возврату денег!