Добрый день, хочу в очередной раз оставить отзыв о БМ (предыдущий отзыв на ту же тему - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8564764/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8564764/[/url]), который присваивает деньги с моего счета второй год подряд. По тарифам БМ, если операции по кредитной карте составляют более 120 тыс. рублей в год, то второй год обслуживания карты БЕСПЛАТНО. Так прописано в тарифах по обслуживанию кредитной карты и такая информация предоставлена на сайте банка - [url=http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/]http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/[/url]. Но это не мешает банку второй год подряд необоснованно списывать с меня комиссию не знаю за что, т.к. обороты по моей карте в первый год обслуживания составили более 300 тыс., и во второй год более 200 тыс. (точную сумму не знаю, но точно не меньше 200). Мало того, срок действия моей карты истек 12.2016 и на данный момент кредит был полностью погашен и по счету даже был плюсовой остаток (63 руб). Но БМ это не остановило, и они опять списали с моей истекшей карты комиссию в размере 900 руб. и требуют ее погашения до 20.01.2017.   Уважаемый БМ, я устала ходить в ваши отделения, стоять огромные очереди ради того, чтобы исправить ваши ошибки. Заранее также хочу сказать, что ответ «Приносим Вам свои извинения ...» меня не устроит! При неоднократном и необоснованном списании комиссии и требованием ее погасить, да еще и в определенные сроки Ваш ответ звучит как издевательство. Кредитный лимит по моей карте 40 000 руб. на 24.00 31.12.2016 остаток на моей карте составлял 40 063 руб. В дополнение, уважаемый банк, расскажите, пожалуйста, нужно ли обращаться в ваше отделение, чтобы закрыть карту с истекшим сроком действия, И, пожалуйста, прокомментируйте свои действия в отношении списания комиссий.

При оплате через кабинет онлан ВТБ 24 на Qiwi-кошелек с карты взимают скрытую комиссию, которая не показана при оплате в квитанции, а на следующий день деньги списываются с карты! Обман плательщика! Жалко нельзя приложить скриншоты и квитанции в доказательство. Будем обращаться в суд, так как в техподдержке сказали - это все нормально!

Уже 4 месяца мне не могут сделать доступ в интернет-банк. Обращалась и на горячую линию, и в отделение банка. Они ссылаются др. на друга. Причем 1 раз мне пришло смс-сообщение о входе в интернет-банк, как мне сказали при обращении на горячую линию, что мои данные для входа "по ошибке" дали др клиенту!!! После экстренной блокировки уч. записи, мне не могут ее открыть уже 4 мес. Дальше, при обращении на горячую линию для произведения услуги досрочного погашения кредита, всякий раз операторы говорят: что по тех. причинам это сделать невозможно. Складывается мнение, что делается это спец, чтобы клиент не мог погашать кредиты досрочно и тем самым экономить свои средства на переплате. А когда приходишь в отделение банка, там часто не работает электронная очередь и надо как в "советские" годы искать: Кто крайний и следить, что бы он не ушел! При оплате кредита в банкомате, банкомат часто принимает не все купюры. Приходится бегать и искать замену купюр. Ужасный банк и ужасное обслуживание!!!

Потреб. кредит был взят 07.10.2008 г. 526 000 р. № дог. 1027739642281 на Р-ва Ю.В. и выплачен 27.12.2012 г. Только в ОКБ кредит не закрыт, активный. Попробовал взять кредит - отказ! Прошу:1) привести в соответствие данные по кредиту в ОКБ! 2) выслать на эл. почту справку об отсутствии задолженности!

Добрый день. Обращался на Горячую Линию банка по поводу рассмотрения моей заявки на рефинансирование действующего кредита в другом банке. Сотрудница Анна сказала, что в месте регистрации ошибка, я говорю, внимательно посмотрите. Потом она сказала, ой простите в фактическом месте регистрации ошибка. Она попробовала 2 раза поменять, видимо, у банка кадров нет или сотрудники не умеют пользоваться программой. Из-за того, что ваша Анна не умеет разговаривать с потенциальными клиентами, так еще и работать в программе - мне это доставило дискомфорт, так как заявка моя обрабатываться не будет. Теперь ждать до 9го числа, когда отделения заработают и самому идти туда что-то исправлять. Вопрос, тогда зачем вам "удобный сервис для экономии времени клиентов и решения заявки за 15 минут"?? Что за безобразие? Почему я должен терять время и ждать, когда откроются отделения, чтобы получить решение? Зачем пишите, что решение за 15 минут? Вы считаете это нормальным, что ваша сотрудница не решила мою проблему? Мало того, я ей говорю, меня этот ответ не устраивает, она типично меня не успокоила и не ориентировала на что-то хорошее. Никакой работы с клиентом не было проведено. Я в полном ужасе от такого сервиса, я записанный разговор и суть передам в ЦБ, пусть так же подключаться к этому делу. Из-за таких неопытных сотрудников вы и теряете доверие и честь банка. Нерешаемых проблем нет, этого ваши сотрудники не знают! Требую решить мою проблему немедленно и провести работу с сотрудницей Анной.

Здравствуйте! У меня с ВТБ 24 возникла следующая неприятная ситуация. 30 декабря я стала снимать с карты ВТБ 24 зарплату. Деньги с карты списались (пришла смс), но деньги банкомат не выдал. Я, естественно, стала звонить в службу поддержки, в которой мне сказали, что, возможно, деньги в течение суток должны вернуться на карту. Деньги не вернулись. В этот же день я съездила в офис банка и написала заявление о возврате денежных средств. При этом мне сообщили, что возврат денежных средств будет произведён в течение 20! рабочих дней!!! На мой вопрос, чем мне долг в январе платить за автокредит в этом же банке - я ответа не получила. То есть, данный банк абсолютно не волнуют проблемы их клиентов! Подумаешь, человек без зарплаты остался... я не удивлюсь, что если по причине отсутствия денег на карте я вовремя не внесу ежемесячный платёж, банк без зазрения совести внесёт меня в список должников и начнёт начислять пени. Зато возвращать мне мои же деньги банк собирается в течение 20 рабочих дней. Меня интересует вопрос: что можно делать в течение 20 рабочих дней для возврата денег на карту?Итог "качественного" обслуживания этого банка - я осталась без зарплаты под Новый год, и неизвестно чем в январе платить кредит в этом же банке!

Здравствуйте! В начале декабря 2016 г. обратилась в банк с целью получить рефинансирование на выгодных условиях. В своё время была клиентом Сбербанка и постоянно сталкивалась с непрофессиональными сотрудниками. Была приятно удивлена обслуживанием в ВТБ 24 такими специалистами как Никифорова Надежда и Виталий Рыба. В ходе оформления документов и в период ожидания решения от банка, Надежда и Виталий всегда были на связи и готовы ответить на любые возникающие у меня вопросы по рефинансированию. Возникли некоторые сложности с переводом денег от ВТБ 24 на расчетный счет Сбербанка, и я в растерянности обратилась к Виталию Рыбе, т.к. в Сбербанке опять не смогли толком помочь. Виталий все сделал профессионально четко, оперативно и без лишних вопросов. Хочется выразить благодарность данным сотрудникам ДО ГУМ ВТБ 24, а именно Рыбе Виталию за его профессионализм, внимательность, грамотность в работе с финансовыми документами, компетентность во всех вопросах касаемо работы банка ВТБ 24. Очень редко сейчас можно встретить таких квалифицированных специалистов. Я была приятно удивлена, а мне есть с чем сравнивать.Прошу руководство данного отделения финансово поощрить  сотрудников за их качественную работу с клиентами. Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество с Банком ВТБ 24.С уважением М-ва О.В.

Ситуация такова - договор по вкладу закончен 31.12.2016. Закрыть вклад и воспользоваться СВОИМИ деньгами - невозможно - как выясняется - вечная тема банка: "Ошибка во внешней системе".  Как это называется? Когда вообще человека банк будет считать человеком? Есть ведь у нас какие-то планы, и к СВОИМ деньгам хочется иметь доступ всегда - по какому такому праву эта возможность становится недоступной?

В четверг 29.12.2016 г. поменял сим-карту, сразу же зашел в офис ВТБ-24, чтобы изменить номер телефона, т.к. он привязан к личному кабинету. Подписал бумаги, в офисе отксерокопировали паспорт и после каких-то манипуляций сказали, что номер изменен. Вечером при входе в личный кабинет СМС с кодом не пришло. 30.12.2016 г. я повторно пришел в этот же офис (г. Ставрополь ул. Дзержинского 2а) и повторно обратился с просьбой изменить номер телефона. Меня заверили, что все в порядке. До сих пор не могу войти в личный кабинет и совершать из него платежи, т.к. СМС на новый номер не приходит.  Так же звонил на горячую линию 8-800-100-24-24, там мне сказали, что изменить данные могут только в офисе, а в офисе они этого сделать не могут, т.к. не умеют!!! Сегодня уже 02.01.2017, а пользоваться личным кабинетом я так и не могу.

30 декабря 2016 г. обратилась в отделение Вашего банка в г. Каменск-Уральский, Свердловская обл., по персональному предложению - кредит. Т. е. когда мне позвонили, сказали, что я могу воспользоваться таким предложение и кредит уже одобрен и без страховки, т. к. страховка является добровольной и на свое усмотрение я могу ее брать. Но сотрудник офиса банка Г-ва Т.П. отказала в выдаче, что кредит мне не одобрен. Мотивируя свой отказ тем, что я отказалась от страховки.

7й год пользуюсь их услугами, есть и вклады и кредиты, периодически онлайн банк глючил, но обычно недолго, а тут вторые сутки пытаюсь снять со вклада сумму, получаю традиционную: "Ошибку во внешней системе". Звоню на 8 800 - до 3 января заблокировали доступ ко вкладу. Я крайне зол, я не могу пользоваться своими деньгами, нарушили все планы! Могли хоть смс заранее прислать и предупредить, это только как новые кредиты впаривать, так сотрудники все телефоны оборвут. Кредит кстати дают только под неофициальную страховку от ВТБ-страхования, на 8 800 клянутся, что ничего такого нет, на самом же деле при подписании кредитного договора дают еще конверт со страховкой, обычно стоимостью 24 000 р. и отправляют сначала оплатить его в кассу.

Руководство ульяновского офиса вынудило меня закрыть пакет "Классический", по которому я имела право на бесплатное обслуживание, и при этом говорили, что иначе не дадут возможность распоряжаться счетом. В итоге средства так и не перевели, на данный момент счет незаконно заблокирован, причины не сообщают. Хамство и отсутствие  информации.Направила обращение в центральный офис, ответили, что надо обращаться в обслуживающий, то есть в тот самый, где руководство нагло нарушает условия Договора банковского счета.Весь сыр-бор, насколько поняла, чтобы вынудить меня уплатить комиссию при переводе средств в другой банк, около 3 000. При этом мне пришлось приехать за 200 км, снять на 2 суток квартиру в Ульяновске и никакого результата, кроме того, что меня обманом вынудили закрыть пакет "Классический".

Руководство ульяновского офиса вынудило меня закрыть пакет "Классический", по которому я имела право на бесплатное обслуживание, и при этом говорили, что иначе не дадут возможность распоряжаться счетом. В итоге средства так и не перевели, на данный момент счет незаконно заблокирован, причины не сообщают. Хамство и отсутствие  информации.Направила обращение в центральный офис, ответили, что надо обращаться в обслуживающий, то есть в тот самый, где руководство нагло нарушает условия Договора банковского счета.Весь сыр-бор, насколько поняла, чтобы вынудить меня уплатить комиссию при переводе средств в другой банк, около 3 000. При этом мне пришлось приехать за 200 км, снять на 2 суток квартиру в Ульяновске и никакого результата, кроме того, что меня обманом вынудили закрыть пакет "Классический".

Доброго времени суток! Примерно с начала октября началась проблема с Телебанком. При вводе логина и пароля пишет: "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Через сайт тоже зайти не удалось. Похоже что такая ситуация периодически возникает у пользователей, например мой случай схож с этим https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6568451/. Картой пользуюсь довольно редко, потому думал вдруг сбой какой и починят со временем. Пробовал звонить на техническую поддержку, сказали, что такой вопрос можно решить только в отделении банка. Отсидел часовую очередь в окошко, а девушка сказала, что похоже на профилактические работы. Попросила оставить свой мобильный и сказала, что позвонит через день если не заработает. В итоге девушка не перезвонила, а я немного отвлекся от данного вопроса. Немного позже решил ещё раз позвонить на техническую поддержку, услышал перед разговором с оператором информацию о проблеме с использованием сервиса Телебанк. Оператор подтвердила, что есть какие-то сложности с работой. Предложила ещё подождать. В итоге уже примерно 3 месяца не пользуюсь мобильным банкингом.

Здравствуйте, решил написать сюда в надежде на то, что хоть таким образом банк меня услышит. В начале октября первый раз в жизни получил выписку из своей кредитной истории с помощью кредитного бюро Eqifax, обнаружил там два действующих потребительских кредита на сумму 2 000 рублей. В надежде понять, как они появились, позвонил на горячую линию банка. Там мне ответили, что два потребительских кредита висят, так как у меня есть зарплатная карта банка ВТБ 24 с бывшей работы, которой уже давно не пользуюсь. Ничего не поделаешь, пошел скорее закрывать карту в отделение. 11.10.2016 придя в ДО "Парк Победы" объяснил ситуацию сотруднице, попросил закрыть карту и принять заявление на внесение корректных данных во все БКИ. Заявление на закрытие карты специалист составила, но заявление на внесение корректных данных в БКИ девушка у меня принять отказалась, ссылаясь на то, что клиент должен сам ходить в БКИ и доказывать, что ничего не должен банку. Спорить я не стал, попросил позвать менеджера, девушка выслушав мою проблему сразу же приняла заявление, составила претензию (CR-2541866) сообщив о ее рассмотрении в течение 15 рабочих дней. И действительно, примерно через две недели со мной связалась сотрудница ВТБ 24 по моему обращению, заверив меня в том, что данные изменены и информация о двух потребительских кредитах больше не отображается. Ну думаю отлично, но не тут то было, в отчете от 01.11.16 та же самая ситуация без изменений, в отчете от 01.12.16 тоже самое, и сейчас в отчете от 01.01.17 все так же два активных кредита. Помимо этого 28.11.16 я обращался в поддержку банка в социальной сети "Вконтакте", на что мне ответили, что мое обращение уже рассмотрено и вся информация исправлена. На мои возражения, что это неправда, направили писать претензию в отделение банка. Прошу банк разобраться в данной ситуации и внести корректную информацию во все БКИ.

Всех с Наступившим!!! К сути: 26.12.16 г. получил кредит в отделении банка на Белореченской 15, сразу в глаза бросилась некая развязность коллектива, но это лирика. На качество выполненной работы не влияет. Кстати, первый раз заходил с супругой, она у меня тоже банковский работник, хорошо, что другого банка, так вот, после того, как мы оттуда вышли, жена сказала, что в банке, где она работает за такое поведение персонала их повыгоняли бы всех давным-давно. Кредит мне одобрили естественно со страховкой, со слов операционистки Екатерины (окно №4), иначе не одобрили бы. Хотя я имею хорошую кредитную историю, я согласился на страховку, тем более, что ее можно вернуть после выдачи кредита. Екатерина посоветовала обратиться в ВТБ страхование и написать соответствующее заявление. Правда о сроках не упомянула, вскользь обмолвилась о каком-то "периоде охлаждения", но не суть, я узнал, что это делается в течение 5 рабочих дней. Итак, 30.12.16 в прекрасном предновогоднем настроении я заехал в офис ВТБ страхования, где мне сказали, что ехать к ним совсем не нужно, а все проблемы со страховкой решаются в отделении банка, где выдавался кредит. Хорошо. В уже менее радужном настроении я отправился в банк под адресом Белореченская 15, зайдя в отделение я увидел два из, по-моему, шести рабочих окон, не работающий терминал электронной очереди и отсутствие на своем рабочем месте сервис-администратора, пришлось узнавать в окне №1, куда мне обращаться. Там мне порекомендовали обратиться к человеку, который непосредственно выдавал мне кредит, хотя логики никакой в этом не вижу. Отсидев минут 25 в очереди (благо народу было всего 2 человека на все отделение, что опять же говорит о "скорости обслуживания"), я присел к окну №4 и объяснил суть проблемы. Екатерина, видимо, не знала,за что зацепиться, дабы не писать заявление об отказе от страховки, считала дни и т.п. затем, сказав, что ей нужно поговорить с руководителем отделения встала и ушла в неизвестном направлении. И тут начинается самое интересное!!!!   Вместо Екатерины ко мне подсела неизвестная дама бальзаковского возраста и не представишись начала откровенно хамить в официальной елейно-саркастической форме. Я сначала оторопел от подобной наглости, а потом просто взбесился. Оказалось что "дама" является руководителем данного "отделения" по имени В-ва О.В. кстати имя и фамилию я узнал у операциониста. Состоялся очень неприятный разговор, в котором данный сотрудник пыталась убедить меня не писать заявление об от отказе от страховки, мотивируя это тем что впереди длинные праздничные каникулы и со мной может что-то случиться (звучало как угроза). Когда я объяснил, что все будет в порядке, она заявила, что после отказа от страховки я больше никогда не смогу взять кредит в их банке, и всё это с нажимом, давя интонацией, слегка на повышенном тоне, сверля глазами. Я сказал что после такого разговора и сам обходить буду этот банк стороной и всем, кому смогу, посоветую тоже самое! Она фыркнув что-то неразборчивое встала и гордо удалилась.  Итог: заявление составлено, 9 числа будет обработано (надеюсь без палок в колеса). Остался очень неприятный осадок после общения с данным "руководителем", зато стала понятна распущенность коллектива, ведь рыба, как известно, гниёт с головы.  И, вроде бы все на этом НО НЕТ!!! ВООБЩЕ нет!!!! Придя домой, уже в печальном настроении, буквально через полчаса мне звонит супруга (она в этот день была на работе) и спрашивает, что у меня случилось в ВТБ!!! Оказывается руководитель супруги вызвала её к себе и настоятельно "попросила", чтобы передала мне, чтобы я не писал отзыв на "банки.ру". К слову, супруга у меня беременная, работала последний день перед декретом. Естественно она расстроилась!!  Вопрос!! С какого перепуга вообще был этот ход?? Причем здесь моя супруга, и как эта руководитель смогла на нее выйти, причем не позвонив на личный телефон, который указывался в документах, а ЯВНО используя служебное положение НАДАВИТЬ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ!!! ЧЕРЕЗ РУКОВОДСТВО ОТДЕЛЕНИЯ СОВЕРШЕННО ДРУГОГО БАНКА??? КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Сначала угрозы о том, что может со мной что-то случиться, затем давление на беременную супругу через непосредственное руководство... В общем, вопрос к руководству банка: как человек, который не умеет мирно решать конфликтные ситуации, может работать на вас?? Тем более на руководящей должности?? Причем для решения ситуации не было приложено ни малейшего усилия сразу, было оказано жесткое давление, я бы даже сказал прессинг со стороны В-вой. Причем все происходило в отделении при персонале (какой пример подает руководство персоналу?) и при посетителях (о чем могут подумать они?). И самое интересное: если "уважаемая О.В." одумалась, что вела себя неправильно, то почему она не позвонила лично мне??? Каким образом она вышла на супругу, в документах нет ни единого слова о месте её работы, только личные данные и номер телефона опять же личного! После праздников договорился с юристами о консультации по данному вопросу.  Руководству банка хотелось бы пожелать избавиться от подобного балласта в лице В-вой О.В., не способствует её поведение положительному имиджу компании. Скорее такое поведение больше подходит колхозному рынку. Об отделении на Белореченской 15 написано множество отзывов на разных интернет-ресурсах и все они весьма нелестного характера. Может пора проверить "деятельность"???  Надеюсь данный отзыв прочитает как можно большее количество людей и сделают правильные выводы.  Без малейшего уважения Евгений.

Добрый день! В сентябре 2014 мой муж, взял в Вашем Банке автокредит. В октябре 2016 автомобиль попал в ДТП, не по нашей вине. Страховая компания два месяца не могла вынести решение. Большое спасибо сотруднику Банка, Котыховой Ирине, за помощь в решении нашего вопроса. Уже через две недели, после нашего обращения в отделение Банка в Центр автокредитования, вопрос со страховой компанией был решен. Хочу выразить благодарность за отзывчивость и понимание.

Решил перед Новым Годом приобрести автомобиль. На новый денег не хватало, поэтому планировал взять б/у. Пришел 27 числа в отделение банка, оставил заявку. Банк зарплатный, поэтому был решено кредит брать именно у него. Везде в городе, на плакатах, красовалась ставка 13,9%. Даже в интернете, при расчете кредита на сайте банка, процент был 15,5. А в итоге, реальный процент - 17. Прошло 3 дня. Звонка из банка нет. В итоге позвонил на горячую линии 8-800, где робот мне сказал, что заявка рассмотрена, кредит одобрен, назвала сумму, процент и сколько платить в месяц. Я пошел в отделение банка. Но в отделении мне сказали, что выдать кредит не могут, так как произошел сбой программного обеспечения. Т.е. Москва одобряет, а на местах выдать не могут, неизвестно по каким причинам. Предложили придти после 10-11 января. В итоге машина так и не купил. Почему не пошел в другой банк? Один знакомый рассказал, что при подаче заявлений на кредит в разных банках или отказ в одном и подача в другом, может расцениваться как неблагонадежность клиента, в результате чего можно попасть в "черный список".

Заполнил заявку онлайн! Пригласили в банк принёс все документы: справку 2 ндфл, копию трудовой книжки, которые требовались, сказали срок рассмотрения до 2-3 дней. Прошло 2 недел,и никто не позвонил одобрено не одобрено! Больше никогда ваш банк не поеду! Так видимо вам нужны клиенты!

На протяжении 10 дней получаю звонки от представителей Банк ВТБ24 (Татьяна Вячеславовна) с требованием найти далекого знакомого, с которым давно не поддерживанию связь. Как оказалось он указал мой номер телефона.Общение ведется достаточно нагло. Каждый день задаются одни и те же вопросы, называют меня другим именем - хотя я неоднократно представлялся и сообщал на чьей номер они звонят.ВТБ 24 звонят с номера +7(926)***-**-48. ВТБ 24угрожают тем, что если не найду знакомого - будут звонить каждый день и в моих интересах это сделать быстрей.Если кто планирует брать кредит в банке ВТБ24 - подумайте стоит ли это делать и стоит ли указывать действительные номера Ваших знакомых.