Являюсь зарплатным клиентом, держу вклад в ВТБ24 и три месяца не могу получить ни кредитную, ни дебетовую карту! Обращалась в отделение в октябре - технический сбой не позволял на протяжении месяца выдать карту. Заявку на сайте (с заявленным 2 днями рассмотрения заявки) в ноябре рассматривают до сих пор. При этом дважды звонила в банк. Что остается делать? Уходить в другой банк.

Добрый день! Мой отзыв направлен также в качестве обратной связи о работе сотрудников горячей службы ВТБ-24 и кредитных специалистов. Являюсь клиентом данного банка достаточно давно. Есть счёт в телебанке и автокредит. Все было относительно хорошо, пока не произошёл один случай, а именно: что касается погашения автокредита - старалась быть дисциплинированной. Ноябрьский платёж внесла вовремя, 30 ноября и была спокойна. Пока 9 декабря 2016 года в 07:00 утра не поступил звонок из Банка. Было озвучено, угрожающим тоном, требование погасить автокредит, что ввело меня в большое удивление. Я, конечно же, сразу стала звонить в удалённую службу поддержки и тут началось. Представители Банка (специалисты по автокредитованию) разговаривали со мной крайне агрессивно, перебивали, повышали голос, требовали срочно внести задолженность. Пытаясь понять, что происходит, была возмущена отношением, тоном, неадекватностью сотрудника. И даже не знаю, кто давал право этому специалисту так разговаривать с клиентом?! Оказывается, мой счёт в ВТБ-24, куда я вношу денежные средства для погашения автокредита, был арестован судебными приставами 5 ноября 2016 г., причем по оплаченной задолженности в феврале 2016 г. Повторюсь, этот счёт был мне предоставлен для оплаты автокредита!!! На мой вопрос, почему меня не предупредили о том, что мой счёт для погашения автокредита заблокирован, кредитный специалист ВТБ-24 ответил, что Банк не обязан об этом предупреждать!!! Не обязан!!! Сама формулировка ответа говорит сама за себя! Конечно же не обязан, когда этот счёт используется для погашения автокредита! И на мои многочисленные обращения с просьбой, в исключительном случае, так как ситуация не совсем стандартная! (ВТБ-24 подтвердили наличие денежных средств в полном объеме для погашения автокредита, но они арестованы), не начислять штрафы и проценты, сухо ссылались на Договор. Никто даже не хотел услышать меня и понять нестандартную ситуацию! Штраф начислили в размере 4 500 р. Надеюсь, эта сумма существенно повысит доходы Банка...Итог один - нет никакой заинтересованности в клиенте, отсутсвие лояльности и понимания, добавилось ещё и агрессивное, крайне недоброжелательное отношение сотрудников Банка ВТБ-24! Спасибо!С уважением, Н. А.

Добрый день! Мой отзыв направлен также в качестве обратной связи о работе сотрудников горячей службы ВТБ-24 и кредитных специалистов. Являюсь клиентом данного банка достаточно давно. Есть счёт в телебанке и автокредит. Все было относительно хорошо, пока не произошёл один случай, а именно: что касается погашения автокредита - старалась быть дисциплинированной. Ноябрьский платёж внесла вовремя, 30 ноября и была спокойна. Пока 9 декабря 2016 года в 07:00 утра не поступил звонок из Банка. Было озвучено, угрожающим тоном, требование погасить автокредит, что ввело меня в большое удивление. Я, конечно же, сразу стала звонить в удалённую службу поддержки и тут началось. Представители Банка (специалисты по автокредитованию) разговаривали со мной крайне агрессивно, перебивали, повышали голос, требовали срочно внести задолженность. Пытаясь понять, что происходит, была возмущена отношением, тоном, неадекватностью сотрудника. И даже не знаю, кто давал право этому специалисту так разговаривать с клиентом?! Оказывается, мой счёт в ВТБ-24, куда я вношу денежные средства для погашения автокредита, был арестован судебными приставами 5 ноября 2016 г., причем по оплаченной задолженности в феврале 2016 г. Повторюсь, этот счёт был мне предоставлен для оплаты автокредита!!! На мой вопрос, почему меня не предупредили о том, что мой счёт для погашения автокредита заблокирован, кредитный специалист ВТБ-24 ответил, что Банк не обязан об этом предупреждать!!! Не обязан!!! Сама формулировка ответа говорит сама за себя! Конечно же не обязан, когда этот счёт используется для погашения автокредита! И на мои многочисленные обращения с просьбой, в исключительном случае, так как ситуация не совсем стандартная! (ВТБ-24 подтвердили наличие денежных средств в полном объеме для погашения автокредита, но они арестованы), не начислять штрафы и проценты, сухо ссылались на Договор. Никто даже не хотел услышать меня и понять нестандартную ситуацию! Штраф начислили в размере 4 500 р. Надеюсь, эта сумма существенно повысит доходы Банка...Итог один - нет никакой заинтересованности в клиенте, отсутсвие лояльности и понимания, добавилось ещё и агрессивное, крайне недоброжелательное отношение сотрудников Банка ВТБ-24! Спасибо!С уважением, Н. А.

Я являюсь держателем карты ВТБ24, моя проблема: вносил деньги на карту через банкомат (дата 30.12.16 г. (МСК)) в г. Екатеринбург, расположенный по адресу пр-кт. Ленина, д.27, банкомат взял деньги, на карту не зачислил. Подробнее описываю: я вставил карту, ввел пин-код, выбрал вариант "Внесение наличных", вставил деньги в купюроприемник. Банкомат затащил деньги внутрь, но не до конца закрыл шторку, появилось сообщение "проверка купюр". Это длилось дольше обычного, я проверил, можно ли протолкнуть деньги или вытащить их, но они были крепко зажаты. После этого появилось сообщение "превышено время ожидания". Банкомат закрыл шторку, съел деньги и выдал мне карту. Смс оповещения о зачислении не было. Я поверил в этом же банкомате баланс, деньги не были зачислены.После происшествия сразу позвонил на горячую линию. Оформил претензию, девушка мне сказала, что маловероятно, что сегодня 30.12.16 ее рассмотрят, а скорее всего рассмотрят только 9.01.17, потом пришлют смс с номером претензии 10.01.17 и после этого только через 15 раб. дней (3 недели) возможно вернут деньги!!! Сумма для меня значительная. Прошу рассмотреть мою ситуацию в чрезвычайном порядке и ускорить рассмотрение претензии. Я понимаю, что банк не работает до 9.01.17, но сократите, пожалуйста, время рассмотрения с 15 дней до минимума. Деньги очень нужны!С уважением, Константин.

22 декабря 2016 г. на предприятии выдали зарплатные дебетовые карты банка ВТБ24. В том числе получил карту банка ВТБ24 я. 26 декабря 2016 г. мой товарищ перечислил на счёт моей новой банковской карты ВТБ24 денежные средства в размере 300 000 руб. (триста тысяч рублей), 27 декабря я пришёл в банк и не смог снять деньги, на счёте карты баланс ровнялся 00.0 руб. (ноль рублей). Выяснив у сотрудника банка ВТБ24 г. Иркутск ул. Байкальская 241, что мой счёт зарплатной карты ещё не активирован и нужно подождать. В итоге я ездил в отделение банка ВТБ24 каждый день и звонил по телефону, и каждый раз говорили, что счёт ещё не разблокирован, так же я просил снять мои деньги с заблокированного счёта, в ответ сотрудники банка всё время обещают, что вот-вот счёт разблокируют, работа уже ведётся. Сегодня уже 30 декабря 2016 г., прошло восемь дней счёт карты так и не разблокирован и четыре дня как я не могу снять свои деньги.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ВТБ24 ЗА КРЕДИТОМ!!! Меня зовут Марина. Я живу в Твери. Моя история кредитования в ВТБ24 очень неприятна, никому такого не пожелаю. 23 ноября 2016 года я взяла в этом банке потребительский кредит. Меня заманили низкой процентной ставкой и удобными условиями по кредиту. В процессе оформления кредита мне была навязана страховка в ВТБ – страховании как ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА. В противном случае кредит бы мне не дали. Сотрудник ВТБ24 Марграф Наталья Анатольевна, оформляющая мой кредит, не компетентна в продукте, который продает клиенту, либо НАРОЧНО ОБМАНЫВАЕТ, что после оформления кредита невозможно отменить страховку, которая обходится в четверть стоимости кредита. Это просто сумасшедшая цена за 5 лет страхования!!! Причем что бы не терять прибыль по страховке, банк и страховая компания предусмотрели в договоре период охлаждения в 5 рабочих дней, когда можешь отказаться от страховки с возвратом страховой премии в полном объеме, но данную информацию сотрудник банка мне не предоставил, несмотря на то, что я неоднократно об этом спрашивала. А также сотрудница банка не отдала мне мой экземпляр договора и условия по страховке. Соответственно, у меня не было информации на руках, что бы ею воспользоваться в нужный момент. Когда я уже обратилась в банк 14.12.16 с письменным обращением об отказе страховки, то получила СТАНДАРТНЫЙ письменный ОТКАЗ, который они штампуют всем своим клиентам, т.к. на ресепшене целая куча таких же отказов, просто меняют имя и отчество клиентов. Отказ мотивировался тем, что обращение мое было после истечения срока охлаждения (5 рабочих дней). ТАКАЯ ЧУШЬ!!! Я могу отказаться в любое время от страховки, это добровольная услуга, они максимум могут пересчитать и удержать сумму на время пользования данным полисом. Причем даже при полном досрочном погашении кредита тебе страховку не возвращают!!! Оплату за страховку банк перечисляет единовременно за все 5 лет в страховую компании и в последствии клиент компенсирует эти расходы банку в ежемесячном платеже. Берешь 200 000 рублей кредита, а возвращаешь банку 243 902 руб (включая страховку) и еще проценты по кредиту 119 748 руб. Разве это не грабеж?!!! Ранее брала в этом банке кредит на покупку авто, так сотрудник банка сразу сказал, что через 3 месяца можно будет отказаться от страховки. Думала, что и в этом случае тоже смогу отказаться, поэтому и подписалась на эту страховку, но в итоге банк и страховая предусмотрели такие случаи и заранее внесли в договор мелким шрифтом условия ограничивающие клиента в течении 5 рабочих дней и нарочно умалчивают об этом. Правильно, банку надо же кормить свою же страховую компанию. Страховой компании просто так прилипает 44 тыс руб. А сколько таких принудительных добровольцев?! Можно озолотиться. Очень обидно, что к своим постоянным и добросовестным клиентам такое скотское отношение. Банк работает на прибыль страховой, а не на долгосрочное сотрудничество с клиентом. Больше ни разу не обращусь в данный банк за кредитом, раз у них такое «лояльное» отношение к своим клиентам. В других банках страховку не навязывают, буду значит рассматривать их теперь. P.S. : На данный момент я нахожусь на четвертом месяце беременности, А ЭТИМ СВОЛОЧАМ НАПЛЕВАТЬ НА МОИ НЕРВЫ. Люди, никому из вас не советую с ними связываться!

Никогда не обращайтесь в ВТБ24 за кредитом!!! Меня зовут Марина. Я живу в Твери. Моя история кредитования в ВТБ24 очень неприятна, никому такого не пожелаю. 23 ноября 2016 года я взяла в этом банке потребительский кредит. Меня заманили низкой процентной ставкой и удобными условиями по кредиту. В процессе оформления кредита мне была навязана страховка в ВТБ – страховании как ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА. В противном случае кредит бы мне не дали. Сотрудник ВТБ24 М-ф Н. А., оформляющая мой кредит, некомпетентна в продукте, который продает клиенту, либо НАРОЧНО ОБМАНЫВАЕТ, что после оформления кредита невозможно отменить страховку, которая обходится в четверть стоимости кредита. Это просто сумасшедшая цена за 5 лет страхования!!!! Причем, чтобы не терять прибыль по страховке, банк и страховая компания предусмотрели в договоре период охлаждения в 5 рабочих дней, когда можешь отказаться от страховки с возвратом страховой премии в полном объеме, но данную информацию сотрудник банка мне не предоставил, несмотря на то, что янеоднократно об этом спрашивала. А также сотрудница банка не отдала мне мой экземпляр договора и условия по страховке. Соответственно, у меня не было информации на руках, чтобы ею воспользоваться в нужный момент. Когда я уже обратилась в банк 14.12.16 с письменным обращением об отказе страховки, то получила СТАНДАРТНЫЙ письменный ОТКАЗ, который они штампуют всем своим клиентам, т.к. на ресепшене целая куча таких же отказов, просто меняют имя и отчество клиентов. Отказ мотивировался тем, что обращение мое было после истечения срока охлаждения (5 рабочих дней). ТАКАЯ ЧУШЬ!!! Я могу отказаться в любое время от страховки, это добровольная услуга, они максимум могут пересчитать и удержать сумму на время пользования данным полисом. Причем даже при полном досрочном погашении кредита тебе страховку не возвращают!!! Оплату за страховку банк перечисляет единовременно за все 5 лет в страховую компании и впоследствии клиент компенсирует эти расходы банку в ежемесячном платеже. Берешь 200 000 рублей кредита, а возвращаешь банку 243 902 руб (включая страховку) и еще проценты по кредиту 119 748 руб. Разве это не грабеж?! Ранее брала в этом банке кредит на покупку авто, так сотрудник банка сразу сказал, что через 3 месяца можно будет отказаться от страховки. Думала, что и в этом случае тоже смогу отказаться, поэтому и подписалась на эту страховку, но в итоге банк и страховая предусмотрели такие случаи и заранее внесли в договор мелким шрифтом условия ограничивающие клиента в течение 5 рабочих дней и нарочно умалчивают об этом. Правильно, банку надо же кормить свою же страховую компанию. Страховой компании просто так прилипает 44 тыс руб. А сколько таких принудительных добровольцев?! Можно озолотиться. Очень обидно, что к своим постоянным и добросовестным клиентам такое отношение. Банк работает на прибыль страховой, а не на долгосрочное сотрудничество с клиентом. Больше ни разу не обращусь в данный банк за кредитом, раз у них такое «лояльное» отношение к своим клиентам. В других банках страховку не навязывают, буду значит рассматривать их теперь.P.S. : На данный момент я нахожусь на четвертом месяце беременности, А Банку НАПЛЕВАТЬ НА МОИ НЕРВЫ. Люди, никому из вас не советую с ними связываться!

Добрый вечер! По совету знакомых я решила обратиться в отделение банка ВТБ24 в г. Ельце с целью оформления вклада. Была приятно удивлена уровнем и качеством обслуживания. Войдя в офис меня сразу же заметили и предложили помощь в выборе услуги. Я была удивлена каждый клиент, который заходил в офис не оставался незамеченным. Ожидать своей очереди долго не пришлось. Мой талон выпал в соответствующее окно. Менеджер офиса великолепно проконсультировал по всем интересующим меня вопросам: предоставил наглядную информацию, и у меня не осталось ни одного сомнения в заключении договора по вкладу. Рассказали как скачать на телефон мобильное приложение ВТБ 24 онлайн и помогли оформить вклад Выгодный онлайн. Каждый раз обращаясь в офис я получаю своевременное и квалифицированное обслуживание. Уже ни один мой знакомый обращался в этот офис, и все очень довольны.Я настроена только на долгосрочные отношения с этим банком.Хочу поблагодарить всех сотрудников за помощь при каждом обращении в офис и пожелать в Новом году процветания и достижения поставленных целей.

Добрый вечер! По совету знакомых я решила обратиться в отделение банка ВТБ24 в г. Ельце с целью оформления вклада. Была приятно удивлена уровнем и качеством обслуживания. Войдя в офис меня сразу же заметили и предложили помощь в выборе услуги. Я была удивлена каждый клиент, который заходил в офис не оставался незамеченным. Ожидать своей очереди долго не пришлось. Мой талон выпал в соответствующее окно. Менеджер офиса великолепно проконсультировал по всем интересующим меня вопросам: предоставил наглядную информацию, и у меня не осталось ни одного сомнения в заключении договора по вкладу. Рассказали как скачать на телефон мобильное приложение ВТБ 24 онлайн и помогли оформить вклад Выгодный онлайн. Каждый раз обращаясь в офис я получаю своевременное и квалифицированное обслуживание. Уже ни один мой знакомый обращался в этот офис, и все очень довольны.Я настроена только на долгосрочные отношения с этим банком.Хочу поблагодарить всех сотрудников за помощь при каждом обращении в офис и пожелать в Новом году процветания и достижения поставленных целей.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка. В один прекрасный день, пару недель назад, мне просто так, без моего согласия, подключили смс-информирование(13.12.2016). Я не воспринял это смс всерьёз, так как не соглашался на подобное. На следующий день(14.12.2016) списали плату за месяц, загнав меня в минус. И начали начислять овердрафт. Сейчас (29.12.2016) я вернулся из командировки, позвонил узнать, что это вообще такое. Мне обещали отключить смс-информирование и вернуть списанную плату сегодня или завтра. Судя по пришедшим смс, информирование мне уже отключили. Незаконно списанную плату за месяц ещё не вернули. Я зашёл в интернет-банк и увидел, что там за 6 дней, что я был в минусе мне начислили 0,36 руб овердрафта. В онлайн чате мне сказали, что их возвращение рассмотрят, если я напишу заявление в отделении. Вроде деньги небольшие, но что за произвол такой вообще? А с тысячи клиентов - это сколько незаконного обогащения? А с сотни тысяч? Беспредел.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка. В один прекрасный день, пару недель назад, мне просто так, без моего согласия, подключили смс-информирование(13.12.2016). Я не воспринял это смс всерьёз, так как не соглашался на подобное. На следующий день(14.12.2016) списали плату за месяц, загнав меня в минус. И начали начислять овердрафт. Сейчас (29.12.2016) я вернулся из командировки, позвонил узнать, что это вообще такое. Мне обещали отключить смс-информирование и вернуть списанную плату сегодня или завтра. Судя по пришедшим смс, информирование мне уже отключили. Незаконно списанную плату за месяц ещё не вернули. Я зашёл в интернет-банк и увидел, что там за 6 дней, что я был в минусе мне начислили 0,36 руб овердрафта. В онлайн чате мне сказали, что их возвращение рассмотрят, если я напишу заявление в отделении. Вроде деньги небольшие, но что за произвол такой вообще? А с тысячи клиентов - это сколько незаконного обогащения? А с сотни тысяч? Беспредел.

История повторяется, получал я кредит наличными в этом отделении 1,5 года назад, мне была впарена, именно впарена, страховка квартиры за 5 тыс рублей, я даже не понял как мне её так оформили. В этом году обратилась за кредитом мой сын, и все повторяется снова, менеджер Александр оформил моему сыну кредит и впарил какие-то не понятные страховки, якобы без этого банк кредит не дает, хотя по телефону банка сказали, что все страховки оформляются по желанию. Деньги нужны были срочно, поэтому пришлось взять. Тем более такое хамское и дерзкое отношение. Я прошу руководство банка провести меры со своими менеджерами и уволить недобросовестных. Страховка дело добровольное.

Всем привет! У ВТБ24 новая фишка. Теперь они навязывают сертификаты на юридические консультации))) Стоимость такого сертификата 5 000 руб, меня буквально принуждали подписать сразу 2 для получения кредита. Подал заявку на получение кредита по программе ипотечный бонус 15,5 %. Заявку одобрили, при подписании договора мне подсунули 2 каких- то сертификата, сказали, что это страховка. Читаю содержимое - консультативные юридические услуги, ладно страховка, она еще какие-то риски покрывает, а это откровенная ерунда. Самое интересное, что дали сразу 2 таких сертификата, то есть на 10 000 руб. Говорю сотруднику, зачем так грубить то, это за пределами уже всяких этических норм. На что мне отвечают, что без них кредит не дадут, и если я СЕЙЧАС не подпишу, мне просто закроют заявку, так как кредитное решение действует до конца года. Я не стал ничего подписывать, ушел, позвонил в колл-центр ВТБ, узнал, что кредитное решение действует 60 дней, во-вторых, про юридические сертификаты не в курсе.  Являюсь клиентом много лет, в том числе когда-то были счета по юридическим лицам, кредиты всегда оплачиваю вовремя, но после этого случая осадочек мерзкий глубоко мне в душу надолго запал.

Здравствуйте. Случилась следующая ситуация. В ВТБ 24 взяли потребительский кредит в июле 2014 года на пять лет, кредит оформлен на мою супругу. До настоящего времени старались платить больше, чем положено по расписанию, поэтому, планировали погасить кредит уже в 2017 году. И тут началось... В ноябре, как обычно, закинули на счет для списания большую сумму, но пытаясь оформить заявление об изменении суммы досрочного частичного погашения, услышали, что невозможно ЭТО сделать ввиду технических проблем. В итоге - списалась сумма, предусмотренная расписанием, а не та, которую хотели. Сейчас, в декабре, произошла ровно такая же ситуация. Кладем на счет большую сумму, пытаемся оформить через горячую линию заявление, в ответ слышим о технических проблемах и невозможности списать указанную нами сумму. 27.12.2016 едем в ближайшее отделение на Нахимовском проспекте, д. 11, корп.1, стр.1. Там живой сотрудник регистрирует наше заявление на списание большей суммы, но... в день списания (28.12.2016) опять списывается сумма обозначенная в расписании. В этот же день снова едем в банк, уже другой сотрудник, выслушав нас, пообещал разобраться. Сказал, что написал в тех.службу служебное обращение, где его заверили в том, что обязательно разберутся с ЭТИМ (всё это со слов сотрудника). На следующий день списывается сумма, но опять "по расписанию", а не та, которую хотели мы. В поправке к Гражданскому Кодексу от 2011 года, банкам запрещено препятствовать досрочному погашению кредитов. Очевидно, что если продолжать платить по расписанию, то банк получит больше процентов. Однако, ссылаясь на технические проблемы, банк отказывает нам в досрочном погашении кредита, чем нарушает наши гражданские права и законодательство. К слову - в прошлом году была один месяц такая же ситуация. Пришлось в том же отделении писать письменную жалобу. Тогда это возымело действие, и несмотря на "технические проблемы", старший менеджер при нас смогла справиться с "неисправностями" и списалась сумма, которую мы заявили. Что делать сейчас? Посоветуйте?

Открыл счет в банке ВТБ24,получил карту.Думал,что такой известный банк,переводы должны быть быстрые.Оказалось все наоборот!!!И зачисления на карту,счет,и переводы на карты Visa идут неимоверно долго!!!В любом другом банке перевод на visa идет до 5 минут.Тут же по 3 дня.Обслуживание отвратительное.Ответа от службы поддержки по почте не дождешься.Один негатив.

Здравствуйте. Оформил платиновую дебетовую карту ВТБ24 после недолгих уговоров сотрудника банка. Был обещан кэшбэк за все покупки 1 процент и 5 процентов с заправок. Также программа "помощь на дорогах", интернет банк, бесплатные смс оповещения, "консьерж сервис" и страховка по программе "страхование путешественника". Спустя 3 месяца попал в аварию. Звоню: "Помогите! Владелец вашей карты, так, мол, и так, помогите!"... - отказ: "Вы не можете пользоваться услугами, так как карта не кредитная" (хотя при оформлении ни слова об этом). Ну да ладно, звоню в консьерж сервис, так мол и так, помогите, эвакуатор вызовите и т.д. - отказ (дама на другом конце вообще первый раз слышит о такой услуге). Ну ладно, 10 минут разочарований, собрался духом, все быстро разрулил сам... но осадочек остался. Приезжаю домой и решил все же разобраться с другими услугами по карте. В итоге почти 3-х часовых переговоров с горячей линией и проч операторами, в том числе и с ВТБ -страхование понял, что все это обман, страховки нет, потому как не выдали полис (хотя должны были), кэшбек начислили 179р. за 3 мес - вообще бред при тратах около 6 т. на заправках только. Из операторов никто не владеет реальной информацией об услугах, путаются и сбиваются, информацию дают или непроверенную, или неполную. Из 8-ми операторов только одна девушка более менее объяснила мне, какой я лох. Итог этого рассказа: обман чистой воды, за исключением бесплатных смс никаких услуг я не получил, только заплатил 500 р. за автокарту и потратил кучу времени и нервов. Для себя сделал вывод: банк, в котором есть хоть чуть чуть госучастия - это как сделка с государством, обманут везде. Выбор банка был обусловлен тем, что я военнослужащий, а воспользоватся другими банками нам запрещают. Обещано в рамках услуги открытие еще 5 бесплатных карт - тоже развод, карты платные (150р.) Как уволюсь, ноги моей в этом банке не будет. У меня все.

Взял потребительский кредит 480 тыс. рублей в ВТБ24 в городе Омске на Леконта, 2. Навязываемая фин. защита оказалась 106 тыс. рублей. При оформлении потребительского кредита сотрудник банка намекнул, что без оформления страховки кредит не будет одобрен. Понятно я согласился. На следующий день я прихожу в это же отделение банка для того чтобы написать заявление на возврат программы страхования. Но мне говорит сотрудник банка, что не может принять моё заявление. Идите в суд или страховую компанию. Я стал настаивать и вроде он согласился принять моё заявление. После того как я позвонил на горячую линию ВТБ 24. Но оказалось не все так просто. Оформляя кредит, я подписал бумагу следующего характера. В случае моего добровольного отказа от договора страхования в течении 5 рабочих дней, обязуюсь осуществить полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору. То есть, отказаться от кредита. Хотя есть такой пункт [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends#ixzz4AgyFD4Q8][b] Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/b][/url] (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072) обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 4-х лет, и до этого никогда не сталкивалась с подобной проблемой, т.к. пользовалась лишь функцией снятия денег, а не внесения. Сейчас я очень-очень расстроена и подавлена таким неприятным инцидентом. 28 декабря 2016 г. мне необходимо было внести наличные средства в размере, значимом для меня и моей жизни, особенно в преддверии нового года. Обычно я только снимаю деньги, но в этот злополучный день решила внести премию на карту. При внесении банкомат странно зашумел и долго обрабатывал деньги, затем на экране появилась информация, что операция прервана с просьбой забрать карту и деньги, но банкомат вернул лишь карту, а деньги забрал, и зачисления не произошло! Я была в шоке. Со мной была моя бабушка, она свидетель, и множество посетителей, а также 2 сотрудника отделения, которые помогали мне быстро выйти на связь с оператором, что даже у них получилось не сразу. Я сразу же на месте, не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки, и зарегистрировали обращение. Сотрудник по телефону сообщил, что регистрация обращения займет 1-2-е суток, в возврат денег произойдет спустя еще 15 рабочих дней! И это учитывая новогодние праздники! Сумма для меня большая и очень необходимая для жизни (завтра я уезжаю в другой город к родственникам которым мне нужно помогать,и это малая часть всех забот), и я такие сроки считаю абсолютно неприемлемыми! Я очень переживаю из-за этой нелепой ситуации и прошу содействия в ускорении решения проблемы. В связи с этим требую устранить проблему как можно скорее! Плюс, уже прошли сутки, а моя проблема так и не была зарегистрирована! В соответствии со статьей 4 закона о "Защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 15+2 рабочих дней я не считаю приемлемым сроком.  Очень жду вашего содействия в разрешении моей проблемы.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 4-х лет, и до этого никогда не сталкивалась с подобной проблемой, т.к. пользовалась лишь функцией снятия денег, а не внесения. Сейчас я очень-очень расстроена и подавлена таким неприятным инцидентом.28 декабря 2016 г. мне необходимо было внести наличные средства в размере, значимом для меня и моей жизни, особенно в преддверии нового года. Обычно я только снимаю деньги, но в этот злополучный день решила внести премию на карту.При внесении банкомат странно зашумел и долго обрабатывал деньги, затем на экране появилась информация, что операция прервана с просьбой забрать карту и деньги, но банкомат вернул лишь карту, а деньги забрал, и зачисления не произошло! Я была в шоке. Со мной была моя бабушка, она свидетель, и множество посетителей, а также 2 сотрудника отделения, которые помогали мне быстро выйти на связь с оператором, что даже у них получилось не сразу.Я сразу же на месте, не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки, и зарегистрировали обращение. Сотрудник по телефону сообщил, что регистрация обращения займет 1-2-е суток, в возврат денег произойдет спустя еще 15 рабочих дней! И это учитывая новогодние праздники!Сумма для меня большая и очень необходимая для жизни (завтра я уезжаю в другой город к родственникам которым мне нужно помогать,и это малая часть всех забот), и я такие сроки считаю абсолютно неприемлемыми! Я очень переживаю из-за этой нелепой ситуации и прошу содействия в ускорении решения проблемы. В связи с этим требую устранить проблему как можно скорее! Плюс, уже прошли сутки, а моя проблема так и не была зарегистрирована!В соответствии со статьей 4 закона о "Защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 15+2 рабочих дней я не считаю приемлемым сроком. Очень жду вашего содействия в разрешении моей проблемы.

Здравствуйте! Сегодня я был в Банке Москвы отделении на Водном Стадионе с целью получить кредит. Предварительно я оформил онлайн-заявку и получил предварительное одобрение. Так как я никогда не беру страховку и всегда мне приходится доказывать свое право на это боем, по пути к отделению предвкушал предстоящую войну и обманы сотрудников о том, что страховка обязательна, что без нее мне не дадут кредит и так далее, как это было всегда (читайте предыдущие отзывы). Придя в отделение увидел нового сотрудника, и со своим талоном сразу попал к нему. Может быть, он и не новый, но я его видел впервые и попал к нему впервые. Зовут его Евгений Суконкин. Помятуя о прошлом конфликте, основанном на лжи сотрудников и принуждению к оформлению страховке, и его результате выразившемся в рекомендации в будущем сразу обращаться к главной девушке в отделении, я тем не менее сознательно отправился за талоном. Мне кажется очень глупо решать проблемы банка/процесса/компетентности особым отношением к "особому" клиенту. И я решил получить кредит "как все". Если кратко, то от момента "Здравствуйте, меня зовут Дмитрий...", до момента "Кредит одобрен, деньги сейчас придут на вашу карту..." прошло не больше 20 минут. Не больше 20 минут! Это был самый быстрый процесс оформления за всю историю моих походов в это отделение. Лишних вопросов Евгений не задавал, он в отличии от ВСЕХ сотрудников банка, с которыми я общался раньше, спокойно получил все сведения из моей электронной анкеты и вопросы не дублировал. Раньше всегда меня спрашивали одно и то же по второму кругу. Евгений задал лишь пару уточнящих вопросов, спросил про страховку, от которой я тут же отказался. И ВСЁ! Никаких принуждений, лжи, изверток, трудностей, препятствий! Далее оперативнейшая работа с компьютером, документами, пара моих подписей и вуаля! Всё готово! Раньше я думал, что все проблемы крылись в инфраструктуре и процессах банка, а теперь я понял, что до Евгения в этом отделении просто не было компетентных специалистов. Ура, товарищи! Это превосходно. Огромное спасибо Евгению. Он сделал мой день и вернул веру в человечество. Восхитительный специалист, с чётким следованием процессу и восхитительная работа. Спасибо!