На протяжении 10 дней получаю звонки от представителей Банк ВТБ24 (Татьяна Вячеславовна) с требованием найти далекого знакомого, с которым давно не поддерживанию связь. Как оказалось он указал мой номер телефона.Общение ведется достаточно нагло. Каждый день задаются одни и те же вопросы, называют меня другим именем - хотя я неоднократно представлялся и сообщал на чьей номер они звонят.ВТБ 24 звонят с номера +7(926)***-**-48. ВТБ 24угрожают тем, что если не найду знакомого - будут звонить каждый день и в моих интересах это сделать быстрей.Если кто планирует брать кредит в банке ВТБ24 - подумайте стоит ли это делать и стоит ли указывать действительные номера Ваших знакомых.

В офисе на Кантемировской сотрудница банка отказалась принимать деньги по кредиту наличкой. Приходил сам, затем приходила жена - ни в какую. Говорят, что оплата кредита якобы с 1 октября осуществляется только через терминал. Почему в вашем банке не принимают наличные?

Переводил через ВТБ24 онлайн ребенку на карту деньги. У меня расчетный счет в Евро у ребенка в Евро. Фамилия и отчество у ребенка мои. Пытался поздравить с Новым Годом. Поскольку на текущий момент нас разделяет расстояние в несколько тысяч километров, думаю, вышлю деточке копеечку пусть порадуется. Решил - сделал! Зашел в Банк онлайн, в 2 сек. перевел сумму с БТБ на ВТБ без комиссии - ура, спасибо ВТБ. Вот думаю нано-технологии в действии, вот прямо как премьер говорил - одно окно, одна кнопка - нажал и ток потек по проводам! Класс!!! Получил подтверждение о переводе с синей печатью и подписью П-ко В.В. (чтоб ему (ей) и всему банку!!!!) и пошел спать. Жду благодарность от любимой дочи... Папа молодец! Жду, жду .... тишина. Пообщались в Контакте - ни слова. Что-то думаю не так... Захожу в банк, а денежки никуда не ушли! Звоню в банк и обана - поймали валютного махинатора! Деньги на валютном контроле - как говорит Задорнов - только не смейтесть  - все 107 Евро! Чтобы деньги перевели я должен подтвердить свое родство, найти 31 декабря сканер, отсканировать документы и выслать в банк. Возникает вопрос - карточку можно получить без паспорта? - нет, откройте свои документы и сверьте фамилии, отчество, прописку. А если я перевожу деньги не родственнику - это запрещено в ВТБ24? Что за маразм!!! Как достал меня уже этот ВТБ. Получите опять, что заслужили - единичка вам за качество обслуживания! Сразу после НГ бегом от вас и подальше и навсегда! Все испортили, все! Занимаюсь фигней 30 декабря, в пятницу, вечером пишу отзывы о банке, вместо того чтобы... ну как достали!!!

Переводил через ВТБ24 онлайн ребенку на карту деньги. У меня расчетный счет в Евро у ребенка в Евро. Фамилия и отчество у ребенка мои. Пытался поздравить с Новым Годом. Поскольку на текущий момент нас разделяет расстояние в несколько тысяч километров, думаю, вышлю деточке копеечку пусть порадуется. Решил - сделал! Зашел в Банк онлайн, в 2 сек. перевел сумму с БТБ на ВТБ без комиссии - ура, спасибо ВТБ. Вот думаю нано-технологии в действии, вот прямо как премьер говорил - одно окно, одна кнопка - нажал и ток потек по проводам! Класс!!! Получил подтверждение о переводе с синей печатью и подписью П-ко В.В. (чтоб ему (ей) и всему банку!!!!) и пошел спать. Жду благодарность от любимой дочи... Папа молодец! Жду, жду .... тишина. Пообщались в Контакте - ни слова. Что-то думаю не так... Захожу в банк, а денежки никуда не ушли! Звоню в банк и обана - поймали валютного махинатора! Деньги на валютном контроле - как говорит Задорнов - только не смейтесть  - все 107 Евро! Чтобы деньги перевели я должен подтвердить свое родство, найти 31 декабря сканер, отсканировать документы и выслать в банк. Возникает вопрос - карточку можно получить без паспорта? - нет, откройте свои документы и сверьте фамилии, отчество, прописку. А если я перевожу деньги не родственнику - это запрещено в ВТБ24? Что за маразм!!! Как достал меня уже этот ВТБ. Получите опять, что заслужили - единичка вам за качество обслуживания! Сразу после НГ бегом от вас и подальше и навсегда! Все испортили, все! Занимаюсь фигней 30 декабря, в пятницу, вечером пишу отзывы о банке, вместо того чтобы... ну как достали!!!

Переводил через ВТБ24 онлайн ребенку на карту деньги. У меня расчетный счет в Евро у ребенка в Евро. Фамилия и отчество у ребенка мои. Пытался поздравить с Новым Годом. Поскольку на текущий момент нас разделяет расстояние в несколько тысяч километров, думаю, вышлю деточке копеечку пусть порадуется. Решил - сделал! Зашел в Банк онлайн, в 2 сек. перевел сумму с БТБ на ВТБ без комиссии - ура, спасибо ВТБ. Вот думаю нано-технологии в действии, вот прямо как премьер говорил - одно окно, одна кнопка - нажал и ток потек по проводам! Класс!!! Получил подтверждение о переводе с синей печатью и подписью П-ко В.В. (чтоб ему (ей) и всему банку!!!!) и пошел спать. Жду благодарность от любимой дочи... Папа молодец! Жду, жду .... тишина. Пообщались в Контакте - ни слова. Что-то думаю не так... Захожу в банк, а денежки никуда не ушли! Звоню в банк и обана - поймали валютного махинатора! Деньги на валютном контроле - как говорит Задорнов - только не смейтесть  - все 107 Евро! Чтобы деньги перевели я должен подтвердить свое родство, найти 31 декабря сканер, отсканировать документы и выслать в банк. Возникает вопрос - карточку можно получить без паспорта? - нет, откройте свои документы и сверьте фамилии, отчество, прописку. А если я перевожу деньги не родственнику - это запрещено в ВТБ24? Что за маразм!!! Как достал меня уже этот ВТБ. Получите опять, что заслужили - единичка вам за качество обслуживания! Сразу после НГ бегом от вас и подальше и навсегда! Все испортили, все! Занимаюсь фигней 30 декабря, в пятницу, вечером пишу отзывы о банке, вместо того чтобы... ну как достали!!!

Добрый вечер! 30.12 обратились в Офис банка на Красных воротах. 1. Отсутствие элементарных стандартов сервиса (не здороваются)2. Сухое проведение операции: без уточнения того, что мы хотели бы сделать.3. Хамское отношение к клиентам (грубость, повышение голоса на клиента)4. Не сообщив время ожидания, сотрудник просто встала и ушла на достаточно длительное время (более 25 минут).При попытке выяснить у других сотрудников - как попасть к руководителю или где специалист- хамство: "А что вообще вам надо от руководителя? Общайтесь со специалистом, когда вернётся...". Сколько раз не просили руководителя - ответ: она не разбирается с клиентами. Настояв через 15 мин- нам сообщили: "У неё совещание", хотя по телефону руководителю сообщили о желании клиента пообщаться. За 2,5 часа, что мы были там - руководитель не вышла и никак не отреагировала на просьбу, и, тем более, помочь!Как я полагаю, хамское отношение сотрудников продиктовано именно таким отношением к клиентам именно руководителя данного отделения!!! Даже после того, как сотруднику сделали замечание: Как Вы позволяете себе вести себя с клиентами?... она, продолжая грубить и общаться повышенным тоном, сказала: Книга жалоб на стене - идите и пишите! Сотрудник - Д-ва А.Уважаемое руководство банка, Вы считаете, это лицо Вашего банка? Хамство, безразличие, грубость? Ваш банк выглядит для нас и многих моих коллег и коллег супруга, только так теперь! 1- это ещё завешенная оценка! Ни в одном банке такого я не видела!

Доброе время суток. Хочу поделиться о своих впечатлениях. Впервые посетил офис ВТБ24 для открытия счета. Хотел открыть вклад на имя своей матери. Имею РАСШИРЕННУЮ генеральную доверенность от нотариуса на совершение любых юридических действий. Кстати, совсем недавно продал недвижимость от ее имени и нигде не возникало никаких вопросов. Теперь по порядку: пришел в офис, предъявил паспорт и доверенность.Но не тут то было! Девушка сказала, что ее надо проверять в течение 3-х дней!!!. Хорошо думаю, пусть проверяют. Пришел через неделю. Уже другая девушка начала ходить с моей доверенностью куда-то за советом, потом объявила,что процентная ставка будет другая, так как она не может открыть вклад онлайн по доверенности. Согласился и с этим (жалко времени, второй раз пришел). Потом, в течение минут сорока она снимала копии с доверенности и печатала договор на открытие вклада (несколько раз разрывая его. Видно, не то печатала). И вдруг заявляет, что такой вклад открывается только с суммы 200 т. р. А я принес 150 т. р. Вот тут я обалдел. Что до этого НИКТО в офисе не мог ей сказать, что и как делать. Понимаю, что есть внутрибанковские инструкции, но считаю, что они должны отскакивать от зубов. А тут каждый толкует их по-разному. Так и ушел я со своими деньгами к конкурентам (не буду называть из-за рекламы). Там открыли счет на имя мамули без всяких доверенностей!!! Только с моим паспортом. P>S Для справки: крайний раз посещал офис в начале предновогодней недели.

Подавал заявку в ВТБ Банк Москвы на кредит наличными под 14,9% через сайт. Калькулятор считает мою сумму на мой срок на сайте именно под 14,9%, а не как у других банков (изменяются условия исходя из времени и суммы кредита). Без задней мысли подал заявку через сайт, а затем документы в офисе банка. О том, что ставка изменится до максимально возможной 22,9%, никто меня не уведомил. Узнал об этом только при одобрении суммы кредита. Причина для данного изменения ставки только то, что я не являюсь клиентом Банка Москвы. Являясь клиентом ВТБ 24, я не являюсь клиентом группы ВТБ, хотя проверку СБ при подаче заявки в Банк Москвы проходил именно от Банка ВТБ24. Клиентом являюсь, но и не являюсь одновременно. Бред. Оформлять кредит отказался. Какие еще фокусы ждали бы при таком подходе - неизвестно. Жаль потраченное время, если бы узнап эту информацию на этапе подсчета на калькуляторе сайта, не стал бы подавать документы. Исправьте калькулятор и не пудрите людям мозги низкими маркетинговыми ставками!

Подал 22.12.16 онлайн заявку на кредит 600 000 тыс. через оператора, 27.12. пришло смс с одобрением на 600 000 под 17,9%, иду в банк на декабрьских событий 85, предоставил пакет документов специалисту (П-ва Ирина). Начала оформлять, придралась к копии трудовой, на последней странице не устроило расположение печати и подписей, пришлось ругаться. После этого пошла консультироваться с кем-то, пришла, сказала, все в порядке.  Дальше, просит принести другую справку 2ндфл, на этой печать не понравилась, справка по форме банка тоже не катит, не хватает трудовой или другого документа, подтверждающего её. Проверяет заявку в базе, и что же? Специалист службы поддержки, оказывается, не указал номер справки 2НДФЛ и дату выдачи! Соответственно ваша заявка не действительна, только аннулировать, под риском моратория! Пришлось аннулировать.  Вечером 27.12.16 снова звоню в службу поддержки, для оформления заявки на кредит, оформил, попросил этого специалиста указать номер и дату справки 2НДФЛ. 28.12.16 на следующий день пришло одобрение, только на сумму 181 000 т.р  от 20,5%  браво сотрудники и служба "БЕЗОПАСНОСТИ" банка, даже не проверили причину аннулирования первой заявки на кредит и так сказать в отместку, выдали такой вот номер! Снова аннулировал и подал 29.12.16 3-ю! заявку через оператора службы поддержки, попросил так же проверить дату и номер выдачи справки 2ндфл. 30.12.16 пришло одобрение до 193 000 т.р. аж от 23% аплодисменты! Пришел в банк Декабрьских событий 85. Снова П-ва Ирина. Начала смотреть эту заявку и что бы вы думали, не указана дата выдачи справки 2ндфл, но номер удосужились ввести. Опять аннулировали заявку, подаю заявку снова, в итоге мораторий на 3 мес! Браво, бис, овации ВТБ24, весь мозг вынесли и полностью утратили у меня доверие. Такой дотошной придирчивости, еще не встречал ни в одном банке. Под грифом у нас все серьезно и правильно, по видимому, скрывается профнепригодность, безразличие к своей работе, наплевательское отношение к клиентам.  Рассказал свою историю на работе, и не один я такой, нас оказывается таких много, кто просто потратил время и убедился в банке ВТБ24! В дальнейшем буду всем знакомым, друзьям, рекомендовать ни в коем случае не связываться с банком ВТБ24. Просьба руководству ВТБ24, проведите проверку своим сотрудникам на профпригодность, как в свое время сделало МВД.

Добрый день. Хочу выразить благодарность менеджеру отделения" Медведково" банка ВТБ-24 Маркиной Светлане за ее профессионализм и всегда чуткое отношение к клиентам в течение всего 2016 года. СПАСИБО, С Уважением Леонид Ш-в. Конкретно примерно год назад я получил в банке генератор паролей для увеличения лимита операции. Однако сотрудник отделения забыл привязать карту к генератору. Генератор естественно не работал. Получал я его в отделении на Свиблово... Пришлось ухать к Светлане в Медведково.Далее прошло примерно около 10 месяцев, когда мне вновь понадобилось воспользоваться генератором. К этому времени он уже перестал восприниматься Телебанком. Я опять обратился в банк на сей раз в новое отделение на проспекте Мира. Сотрудники (их было трое) долго пытались что-нибудь сделать в результате предложили попробовать принести другую карту. Короче результат 0. Пришлось ехать в Медведково к Маркиной. Она мне установила новую программу на телефон, которой я сейчас и пользуюсь.

Добрый день! Вчера был очень сложный день! Я обратилась в банк ВТБ 24 на ул. Российская для открытия аккредитива, где девушка, к которой я попала по талону, сказала, что это очень долго, сегодня не получится и вообще этим занимаются в отделении на 5 армии, 6. Я очень расстроилась, что приходится бегать, терять время, но пришлось ехать, раз отказали! Приехав в отделение на 5 армии, 6 и обратившись к специалисту, мне стало понятно, что меня просто отправили, потому что это действительно непросто и требует времени и конечно опыта!!! В отделении на 5 армии, 6 я попала к Мартыновой Юле, которая сделала все возможное, чтоб мне помочь!!! Я очень благодарна ей и всем, кто принял участие в этом непростом деле!!!! Юле желаю карьерного роста и всего самого хорошего!!!! Спасибо большое!!!! С наступающим Новым Годом!!! Ольга

Добрый день! Выражаю огромную благодарность менеджеру ВТБ 24, отделение на ул. Попова 18, Виктории за грамотное и доходчивое разъяснение всех вопросов  по вложению средств и возможные при этом варианты.Спасибо Вам за очень дружелюбное и приветливое обслуживание! Поздравляю коллектив ВТБ 24 с наступающим Новым Годом!

Оформлен вклад через интернет-банк с возможным пополнением и капитализацией (снятие запрещено, т.е. сумма вклада только увеличивается как минимум за счет выплат процент за предыдущей месяц) и пролонгацией, вклад был пролонгирован с 30 сентября месяца на 6 месяцев, % ставка была понижена, поэтому я понимаю, что в октябре было выплачено меньше, чем в сентябре. В ноябре было пополнение вклада, поэтому сумма выплаты за ноябрь увеличилась по сравнению с октябрем. 28 декабря было пополнение вклада, но сумма выплаты за декабрь почему-то уменьшилась по сравнению с ноябрем. Суммы выплат % вклада привел в комментариях, которая не публикуется на сайте. На каком основании сумма выплаты за декабрь стала ниже?

В феврале месяце украли деньги с карты. Банк, что на Ленина в уфе на жалобу показал полное безразличие, деньги не вернули. Даже на жалобу в книге отзывов никто никак не среагировал. Карту тогда пришлось блокировать, ходить без денег вообще, ждать новую карту. Теперь этой картой не пользуюсь, она просто лежит, с 5 рублями. Вчера ночью с моей карты опять пытались своровать порядка 2000. Опять получается та же ситуация, от банка никакой защиты, плевательское отношение к своим клиентам. К тому же умудряются назойливо звонить и предлагать упорно свои услуги! От банка один негатив! Самый ужасный банк!

Добрый день! Писала предыдущий отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10032583/). 13 декабря написала еще одно аналогичное заявление, уже на оставшиеся заказы. Сегодня позвонила на горячую линию, сначала оператор долго мне доказывала, что они только могу посмотреть пришли средства или нет, потом пообщалась со старшим оператором, которая сообщила, что решение по моей заявке аналогичное первому - недостаточно документов.Документы все были переданы сотруднику банка в г. Нальчике, затем продублированы по почте. Данное решение меня не устраивает, я написала жалобу в ЦБ РФ, в Прокуратуру и готовлю заявление в суд на банк. Спасибо за "отличное" обслуживание!

Добрый день! Хотел бы отметить работу специалистов отделения ДО "Семеновский" (Москва, м. Семеновская). Обслуживаюсь уже более 1 года в рамках пакета "Привилегия". С течением нескольких месяцев начинаю все больше оценивать наполнение и качество услуг. Особую роль в моих изысканиях заслуживает мой менеджер - Шуклина Анастасия Вадимовна. Очень грамотный специалист. У меня есть привилегированные карты нескольких банков, но именно ВТБ24 благодаря Анастасии занимает основное место. Объясню: 1. банальные вопросы - восстановление полиса ВЗР (был восстановлен в течение 15 мин) - 2. Срочно для поездки необходима была карта в EUR. Заказал, Анастасия уже через 4 дня мне ее выдала. Оцениваю Банк и специалиста на отлично! Уже отправил двух сотрудников моей компании к Вам за ипотекой. Один уже въехал в новое жилье! Об этом обязательно расскажу в следующем отзыве! Спасибо Вам!

Добрый день! Хотел бы отметить работу специалистов отделения ДО "Семеновский" (Москва, м. Семеновская). Обслуживаюсь уже более 1 года в рамках пакета "Привилегия". С течением нескольких месяцев начинаю все больше оценивать наполнение и качество услуг. Особую роль в моих изысканиях заслуживает мой менеджер - Шуклина Анастасия Вадимовна. Очень грамотный специалист. У меня есть привилегированные карты нескольких банков, но именно ВТБ24 благодаря Анастасии занимает основное место. Объясню: 1. банальные вопросы - восстановление полиса ВЗР (был восстановлен в течение 15 мин) - 2. Срочно для поездки необходима была карта в EUR. Заказал, Анастасия уже через 4 дня мне ее выдала. Оцениваю Банк и специалиста на отлично! Уже отправил двух сотрудников моей компании к Вам за ипотекой. Один уже въехал в новое жилье! Об этом обязательно расскажу в следующем отзыве! Спасибо Вам!

Не согласна с отзывам­и о невнимательном об­служивании! Три года ­являюсь клиентом банк­а ВТБ-24, в целом обс­луживанием довольна. ­Когда у меня украли к­ошелек с пластиковой ­картой, ее блокировка­ прошла довольно быст­ро, восстановление то­же заняло не более 10­ дней, никаких дополн­ительных затрат на эт­о не потребовалось. Вчера звонила в call­-центр, чтобы уточнит­ь, почему перестали п­риходить уведомления ­на мобильный. Внимате­льный молодой человек­ сделал все незамедли­тельно и услуга снова­ заработала! Поздравляю сотруднико­в банка с Наступающим­ НОВЫМ ГОДОМ!

Добрый день, уважаемые читатели сайта banki.ru и представители банка ВТБ24. Хотел оставить отзыв о качестве оказываемых услуг в офисе банка ВТБ24. 29 декабря 2016 года обратился в офис, расположенный в городе Тюмень по улице Пермякова, 78а, за справкой о состоянии потребительского кредита, оформленного в банке ВТБ24, в целях последующего предоставления в сторонний банк для осуществления рефинансирования данного потребительского кредита. Так вот, обратился я за вышеупомянутой справкой, а мне говорят, что за срочность предоставления данной справки мне необходимо им заплатить 200 рублей или придется ждать 28 рабочих дней, чтобы получить данную справку бесплатно. Я говорю, что мне спешить некуда готов жать 28 рабочих дней. Но оказывается есть особенность, что дата на справке будет стоять 29 декабря 2016 года (день обращения клиента в банк за справкой), а получу я данную справку через 28 рабочих дней. У банка, в который я собрался предоставить данную справку есть требования к данным документам. В справке должна быть информация о наличии или отсутствии просроченных платежей по потребительскому кредиту за ВЕСЬ СРОК СУЩЕСТВОВАНИЯ потребительского кредита. Я попытался предложить сотрудникам банка просто написать заявление о выдаче данной справки, а когда они ее подготовят в течение 28 рабочих дней, чтобы они поставили дату формирования данного документа. На что я получил отказ. Получается такая интересная ситуация, я бы даже сказал –замкнутый круг: справку формируют 29 декабря 2016 года, получаю я ее через 28 рабочих дней. Банк, в который я собираюсь предоставитm документы на рефинансирование потребительского кредита откажет мне из-за того? что справка будет неактуальная. Она будет отражать информацию о наличии или отсутствии просроченных платежей по кредиту в срок до 29 декабря 2016 года. За последующие 28 рабочих дней я могу допустить просрочку по потребительскому кредиту и наоборот не допустить ее, а этой информации в справке не будет отражено. Получается, что у меня просто нет выхода и придется все-таки заплатить за справку, хотя мне некуда спешить и я готов ждать. Еще хотел обратить внимание руководство или представителей банка ВТБ24 на такое обстоятельство, что сотрудники вашего банка не смогли мне предоставить документальные доказательства о том, что в вашем банке действительно есть такие условия о бесплатном предоставлении подобных справок в течение 28 рабочих дней. Меня отправили на какой-то сайт и сказали, что нашими тарифами это предусмотрено. Но мне никто не смог предоставить тарифы для ознакомления. Поэтому я делаю вывод, что сотрудники могут придумать любой срок – хоть 60 рабочих дней, хоть 90. Жду от представителей банка ВТБ24: 1. Ссылку на тарифы или условие, где действительно написано, что такие справки предоставляются банком в течение 28 рабочих дней. 2. Рассмотрения вопроса о бесплатном предоставлении справки в течение 28 рабочих дней (если это действительно предусмотрено тарифами банка ВТБ24) с актуальным отражением информации: формирование информации по кредиту о наличии или отсутствии просроченных платежей по потребительскому кредиту за ВЕСЬ СРОК СУЩЕСТВОВАНИЯ потребительского кредита по состоянию на ФАКТИЧЕСКИЙ ДЕНЬ получения справки или хотя бы несколько дней до получения справки – до 2-3 дней. 3. Повысить качество обслуживания в офисе, расположенном по адресу: город Тюмень, ул. Пермякова, 78а. Повышение качества заключается в том, чтобы в случае требования клиента об ознакомлении с действующими тарифами банка ВТБ24 ему (клиенту) предоставляли ДОКУМЕНТАЛЬНЫЕ доказательства, подтверждающие слова сотрудников банка ВТБ24. По факту клиента отправляют буквально – «на сайт» (даже не говорят какой сайт) и говорят – тарифами это предусмотрено. Я считаю, что это колхозный подход к клиентам банка.

Добрый день! Буду лаконична, без лишних отступлений перехожу к сути: 21 декабря оформила заявление на закрытие и перевод собственных средств на свой счёт в другом банке, пообещали решить вопрос в течение 7 рабочих дней. Сегодня крайний день и я узнаю, что до сих пор счёт не закрыт и перевод не сделан. Звоню в банк, для уточнения - все ли в порядке, и тут натыкаюсь на безразличие колл-центра, который больше для вида создаёт впечатление попыток связаться с офисом, и за два дня (дважды звонила в колл центр, вчера и сегодня) так ни разу успеха на этом поприще не добился (он не добился, колл центр). В век наших высоких технологий факт невозможности контакта колл-центра и офиса в таком крупном банке - это ничто иное как нежелание сотрудников помочь. Также они отказались принимать жалобу в самом колл-центре, заставляя тем самым ее писать либо на сайте банка, либо, как в нашем случае, здесь, хотя насколько я знаю - во всех банках есть в колл-центре отдел по работе с претензиями, который принятиями оных и озадачен.Искренне не ваша Ирина Юрьевна.Если у кого-то из сотрудников ДО Таганский проснётся предновогодняя совесть, буду рада услышать ответ развёрнутый по поводу моего вопроса.