26.12 подал на сайте заявку на кредит наличными. В тот же день мне отзвонились и послали подробную смску об одобрении, сумме кредита, сроке и процентной ставке. Предложили подъехать в любой день до 30.12 включительно "для получения". Договорились на сегодня, чт., 29.12 в 14:00. Приезжаю, оформляю, и вдруг мне ставят перед фактом, что кредит не 300 000, а 337 000. А 37 000 - это "страхование жизни". Об этом мне не в смс ни по телефону никто не сообщал. Я все понимаю, но более чем на 12% увеличение тела кредита мы не договаривались. А я потерял 4 дня, за которые мог бы подать заявки в массу других банков. Уважаемый БАНК ВТБ24! ПРОШУ ОТМЕНИТЬ ЭТУ "КОМИССИЮ". Я понимаю, что  я до Нового года нигде кредит взять уже не успею. Но и на эти условия согласия не дам. В конце-концов не совсем же я потерял самоуважение...

Сегодня я обратился в офис "Тимирязевский" для внесения денежных средств на мастер-счет. Предварительно ознакомившись с тарифами (https://static.vtb24.ru//Documents/debitcards/vtb24_service_package_tariff_privilege.pdf) я знал, что внесение сумм в размере свыше 30 000 рублей осуществляется без взимания вознаграждения. После недолгого ожидания я был приглашен к сотруднику, который поинтересовался первый ли раз за месяц я вношу средства. Я подтвердил, что средства в этом месяце вношу в первый раз (хотя в соответствии с тарифами это не играет роли). Затем сотрудник поинтересовался, получил ли я пластиковую карту и почему я не внес деньги через банкомат. Я озвучил причину, по которой не хочу использовать банкомат, на что операционист сообщил мне, что несмотря на то, что средства вносятся в первый раз и сумма существенно превышает 30 тыс. рублей с меня будет взята комиссия в размере 1 000 рублей и что бесплатное внесение возможно начиная с суммы 200 тыс. рублей. Из-за этого мне пришлось отказаться от внесения наличных. В дальнейшем еще раз ознакомившись с тарифами банка на сайте я не нашел никаких упоминаний ни комиссий в 1 000 рублей, ни сумм от 200 тыс. Считаю такое введение клиентов в заблуждение и принуждение к использованию банкомата за счет предоставления недостоверных сведений недопустимым для сотрудников банка.

Сегодня я обратился в офис "Тимирязевский" для внесения денежных средств на мастер-счет. Предварительно ознакомившись с тарифами (https://static.vtb24.ru//Documents/debitcards/vtb24_service_package_tariff_privilege.pdf) я знал, что внесение сумм в размере свыше 30 000 рублей осуществляется без взимания вознаграждения.После недолгого ожидания я был приглашен к сотруднику, который поинтересовался первый ли раз за месяц я вношу средства. Я подтвердил, что средства в этом месяце вношу в первый раз (хотя в соответствии с тарифами это не играет роли). Затем сотрудник поинтересовался, получил ли я пластиковую карту и почему я не внес деньги через банкомат. Я озвучил причину, по которой не хочу использовать банкомат, на что операционист сообщил мне, что несмотря на то, что средства вносятся в первый раз и сумма существенно превышает 30 тыс. рублей с меня будет взята комиссия в размере 1 000 рублей и что бесплатное внесение возможно начиная с суммы 200 тыс. рублей. Из-за этого мне пришлось отказаться от внесения наличных. В дальнейшем еще раз ознакомившись с тарифами банка на сайте я не нашел никаких упоминаний ни комиссий в 1 000 рублей, ни сумм от 200 тыс.Считаю такое введение клиентов в заблуждение и принуждение к использованию банкомата за счет предоставления недостоверных сведений недопустимым для сотрудников банка.

Хотел бы выразить благодарность Валерии, которой удалось меня убедить взять все-таки кредитную карту.. Брать не хотел, но ей как-то удалось. Вроде бы я ничего не теряю, может когда воспользуюсь. И за то, что она подсчитала сумму, просроченную по ипотечному кредиту, отдельное большое спасибо. И за помощь в активации карты и перечислению суммы по ипотечному кредиту.

Хотел бы выразить благодарность Валерии, которой удалось меня убедить взять все-таки кредитную карту.. Брать не хотел, но ей как-то удалось. Вроде бы я ничего не теряю, может когда воспользуюсь. И за то, что она подсчитала сумму, просроченную по ипотечному кредиту, отдельное большое спасибо. И за помощь в активации карты и перечислению суммы по ипотечному кредиту.

Являюсь держателем уже невыпускаемой карты S7-Банк Москвы. Хочу обратить внимание на несколько негативных моментов и разъяснить их:1. С ноября 2016 года Банк в одностороннем порядке перестал начислять мили S7 за расходные операции по карте.2. Невнятные начисления процентов по карте (то 2 строки с разными суммами, то 3), ни по телефону, ни в отделении мне не смогли дать ответа как они формируются, на письмо по адресу info@mmbank.ru, отправленное 4 ноября 2016 года, до сих пор никто не ответил.3. По моей карте имелась задолженность в октябре, которую я погасил полностью 16 ноября (до суммы имеющегося кредитного лимита), однако 30 ноября мне были начислены проценты на эту сумму (пришла смс, что задолженность по карте составляет - 620 рублей, из чего я подумал, что возможно я положил больше чем, надо было, и это следует трактовать как собственные средства), которая через месяц оказалась просроченной. Вопрос - откуда возникла задолженность, если у меня не было никаких операций по карте в ноябре, а проценты за октябрь не должны начисляться, если сумма задолженности по карте (учитывая операции в октябре) была погашена в ноябре до суммы кредитного лимита по карте?

27.12.2016 с мамой поехали в банк ВТБ24 на Мавлютова, чтобы забрать её вклад, который ранее лежал в Татфонде. Представляли, что будет твориться нечто подобное, о чем писали про другие банки, которые тоже выдают такие деньги. Давка, очереди... и т.д. Зайдя в офис, мы увидели, что сам директор общается с клиентами, отвечая всем на интересующие вопросы. Нам было предложено записаться и придти в установленное время. Это я считаю было сделано правильно, потому что, когда мы пришли, нас уже ждал специалист. Менеджер Талипова Альбина, помогла нам с оформлением документов и всё грамотно объяснила. Также ответила на все наши вопросы. Первоначально мы хотели забрать деньги, но видя профессионализм специалистов, как они работают, мы решили пока оставить на 3 месяца. Потому что по работникам, судят о банке целиком. Думаю мы сделали правильно.

Добрый день! ВТБ 24 вчера списал с моего онлайн-счета сумму 490 руб. 92 коп. в свою пользу! С основанием "Списание средств с целью закрытия неактивного счета".  Позвонила на горячую линию, мне ответили, что было предупреждение на сайте банка и в личном кабинете. Я никаких предупреждений не получала! Являюсь действующим клиентом, у меня 2 золотые карты - кредитная и дебетовая. Есть долг по кредитке - почему деньги не отправили в погашение? Не помню, чтобы я под такое подписывалась.

Я являюсь клиентом банка ВТб-24 с 2011 года. На карту ВТБ-24 мне перечисляют заработную плату. Вместе с зарплатной картой банк предложил кредитную карту с кредитным лимитом 300 тыс. руб. Я успешно пользовался картой, своевременно погашал задолженность, и планировал к концу 2016 года полностью рассчитаться с банком и закрыть эту карту. Я рассчитывал, что мне осталось погасить около 11 тыс., но позвонив на горячую линию я с удивлением узнал, что мой долг вырос до 30 тыс. руб. Оказалось, что мне банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит. Вчера я возмущенный отправился в Сахалинский офис с намерением написать претензию. Меня обслуживал менеджер Солдатенков Евгений. Я был поражен компетенцией и доступным консультированием данного представителя банка. После детального объяснения я осознал, что в действиях банка не было никаких нарушений, и я сам некорректно погашал задолженности. В какой-то момент мне даже стало стыдно, что я заподозрил банк в каких-либо махинациях и увеличении моего долга.Так возмущение сменилось восхищением! Спасибо Евгению.

Клиентом банка являюсь с 2014 года. Первый раз обратился в банк ВТБ 24 за получением зарплатной карты. Затем появилась необходимость в потребительском кредите. Подал заявку, пришел отказ, по неизвестной для меня причине. Расстроенный и разочарованный банком ВТБ 24 пришел за документами и попал к менеджеру Анне. Менеджер оказалась открытая клиентам. Не помню, как все произошло, но мне пришло одобрение по кредиту. С того момента я обращался только к сотруднику Анне. Я военнослужащий, брал военную ипотеку в городе Пермь, это за 2400 км от Великого Новгорода. Сотрудники в городе Пермь на мой взгляд в первый раз столкнулись с таким видом ипотеки. Вспомнил, что в Великом Новгороде есть сотрудник Анна, и обратился к ней за помощью. Она узнала информацию в отделе ипотеки. Благодаря ипотечному отделу в городе Великий Новгород, я успешно приобрел квартиру в городе Пермь. В начале 2016 года обратился снова к сотруднику Анне, она на тот момент уже стала сотрудником отдела Привилегия. Я не раздумывая уточнил у Анны, " Могу ли я стать её клиентом." С марта 2016 года я стал владельцем карты Привилегия. Хочу отметить, что персонал очень отзывчивый. В ноябре этого года не списался платеж по кредиту, звонили сотрудники с просьбой оплатить кредит и образовавшиеся пении. Я вновь обратился к своему персональному менеджеру Анне, и проблема была решена. За это хочу выразить ИМ благодарность и сказать огромное спасибо. Всем друзьям и коллегам рекомендую банк ВТБ 24 по адресу город Великий Новгород улица Большая-Санкт Петербургская дом 4. Галкин Владимир Григорьевич

Добрый день! Хочу поблагодарить Климова Евгения за его профессионализм! Евгений помог мне оформить кредит по выгодным для меня условиям, подъехал в нужное время и в удобное для меня место. Приятный молодой человек, хороший специалист. Заявку оформил быстро и грамотно. Кредит получала в отделении банка м. Домодедовская, все тоже прошло хорошо. Хорошее отделение. Выражаю благодарность Климову Евгению и советую этого специалиста.

Добрый день! Хочу поблагодарить Климова Евгения за его профессионализм! Евгений помог мне оформить кредит по выгодным для меня условиям, подъехал в нужное время и в удобное для меня место. Приятный молодой человек, хороший специалист. Заявку оформил быстро и грамотно. Кредит получала в отделении банка м. Домодедовская, все тоже прошло хорошо. Хорошее отделение. Выражаю благодарность Климову Евгению и советую этого специалиста.

Сегодня, 28.12.2016г., посетив банк на проспекте Королева для внесения денег по вкладу, я, отсидев 50 минут и предоставив паспорт, услышала, что я должна предоставить и второй документ. Вроде СНИЛС. Так как у меня был только паспорт, мне отказали в приеме денег. У нас в стране паспорт уже не документ, удостоверяющий личность.В 18 часов вечера в банке работало только три сотрудника, которые занимались клиентами по оформлению вкладов. На каком основании у меня требуют другой документ.кроме паспорта? Ушла, так и не положив деньги. И думаю, что надо менять банк.

28.12.16 имела несчастье впервые зайти в отделение банка ВТБ(Ставрополь,Доваторцев,25)-с первых минут нахождения в ВТБ ощутила колоссальную разницу между ВТБ-24 и другим банком,очень хотелось ПОСКОРЕЕ сбежать из ВТБ . Руководство ВТБ создало комфортные условия для своих "эффективных менеджеров",которых всё устраивает в работе,кроме клиентов,на которых они либо не реагируют,или реагируют так,что лучше бы написали на дверях объявление:«Банк не работает!».Если одним словом охарактеризовать качество обслуживания в ВТБ 24-ШОК! Ни на одном сотруднике из 3-х,с которыми мне выпало "счастье" пообщаться не было бейджика,двое из них свои ФИО и должности отказались называть,выставляли свои условия,при которых они обещали представиться,хамили,повышали голос,игнорировали просьбы,цедили сквозь зубы,а барышня даже не постеснялась по телефону ввести директора в заблуждение,разговаривая с ним в моём присутствии ни как с директором,а как с мужем!!Так себя ведут только те сотрудники,которые уверены в безнаказанности.А попросила я их помочь зачислить деньги на номер названной мною карты!!! Если в отделении Сбербанка этот вопрос решили корректно в вежливой форме за несколько минут,попрощались и пригласили вновь посетить их отделение,то в ВТБ на это же задание ушло часа полтора,если не больше... Настояв,мне удалось узнать ФИО и должности 2-х "эффективных менеджеров"-ими оказались главный специалист Па-ов и главный контролёр Мин-ва.Рассказав о данном ЧП заинтересованным лицам,я получила ответ:"Там всегда так!

Добрый день! Хочу выразить глубочайший восторг и изумление от качества обслуживание предоставляемого ведущим персональным менеджером Андреем Черкасовым.Андрей высокопрофессиональный, внимательный специалист, решает любые возможные вопросы по телефону или в личной переписке через месенджер, что для меня очень удобно и не требует дополнительных визитов в банк, а так же своевременно уведомляет всегда о новых "опциях" банка и возможностях пакета "Привилегия"Всем желающий найти по-настоящему европейский сервис обслуживания клиента в банке, рекомендую обратиться к Андрею Черкасову в ДО Нагатинский ПАО ВТБ24.Спасибо за внимание.С уважением, Владимир Токарев

Добрый день! Хочу выразить глубочайший восторг и изумление от качества обслуживание предоставляемого ведущим персональным менеджером Андреем Черкасовым.Андрей высокопрофессиональный, внимательный специалист, решает любые возможные вопросы по телефону или в личной переписке через месенджер, что для меня очень удобно и не требует дополнительных визитов в банк, а так же своевременно уведомляет всегда о новых "опциях" банка и возможностях пакета "Привилегия"Всем желающий найти по-настоящему европейский сервис обслуживания клиента в банке, рекомендую обратиться к Андрею Черкасову в ДО Нагатинский ПАО ВТБ24.Спасибо за внимание.С уважением, Владимир Токарев

Здравствуйте! В марте 2016 года открыл в банке бесплатную карту моментальной выдачи, использовал для переводов клиенту ВТБ (с открытием были небольшие проблемы, но решились на месте - бывает). Летом устроился на новое место работы и 28.09.2016 мне была по заказу нашей бухгалтерии открыта зарплатная карта (в рамках зарплатного проекта, т.к. моментальная была им мною продемонстрирована, но почему-то не подошла). Сам я заявления на карту в банке не писал. Когда бухгалтерия сообщила, что карта готова, я пришел в отделение на Стачек 47, где мне была выдана карта Mastercard Gold и дано на подпись заявление о предоставлении мне золотого пакета обслуживания. Я уточнил, бесплатно ли это - сотрудница банка В-ва Т. И. (судя по моему экземпляру заявления) заверила, что да. Поскольку это была зарплатная карта, выданная банком "автоматом" - звучало логично. В этот же день я заметил в заявлении, что неверно указан год выдачи паспорта и обратился на горячую линию с вопросом, что мне делать. Заодно спросил про золотой пакет - там сказали, что он платный и сегодня будет списана плата за подключение. Пошел в отделение исправлять год и отключать золотой пакет. В отделении та же девушка (В-ва - надо отдать должное - вежливая, терпеливая, убедительная) исправила год и повторно заверила меня, что подключила мне золотой пакет в рамках специального предложения зарплатного проекта, и что никакая плата за это не будет с меня списана ни сегодня, ни когда-либо. Продемонстрировала листок с тарифами, где указано, что оформление и обслуживание в рамках зарплатных карт бесплатно. Соответственно поверил и пакет отключать не стал. Действительно, ни в этот, ни в другие ближайшие дни плата за обслуживание списана не была. И я успокоился, что все так и есть бесплатно в рамках зарплатного проекта. Однако по прошествии квартала, сегодня ночью с меня была списана плата за обслуживание - 1 050 рублей. В моем понимании, это дико: получается, что любое взаимодействие с банком чуть сложнее снятия денег или перевода влечет за собой трату уймы моего времени на решение каких-то на пустом месте созданных проблем. Я искренне не верю, что банк таким образом пытается "кинуть" меня на эти 1 050 р, т.к. разумно полагаю, что золотые пакеты, подключаемые в рамках зарплатных проектов сотрудникам с высоким уровнем дохода призваны привлечь нас - таких клиентов - углублять сотрудничество с банком. Но пока получается с точностью до наоборот - дополнительная головная боль. И многие наши сотрудники жалуются на банк, как на "постоянно косячащий". На основании вышеизложенного требую: 1. Вернуть мне списанную комиссию 1 050 р. 2. Разобраться в ситуации и разъяснить мне, почему комиссия была списана (притом, что не была списана квартал назад - т.е. я удовлетворял условиям бесплатного подключения пакета"Золотой". 3. Разъяснить мне, что мне нужно сделать, чтобы ситуация не повторилась в следующем квартале: я хочу пользоваться зарплатной картой как и положено - бесплатно. Безусловно. И рад любым доп.услугам, подключаемым чтобы меня привлечь как клиента только если они безусловно бесплатны. 4. Разъяснить своим сотрудникам в отделениях и на горячей линии правила выдачи карт, чтобы они озвучивали идентичное и соответствующее реальности мнение о том, какие условия будут применяться к клиентской ситуации. Почитал тут отзывы: как видно со стороны (если Вам интересно) - это Ваша фактически основная проблема.

Я не любитель кредитов, но иногда жизнь делает повороты. Эта история связана с кредитом, вернее его отсутствием. Муж мой более 10 лет получает зарплату на карту ВТБ 24. И Уже продолжительное время сей банк звонит и предлагает кредит, шлет смски, пишет в банк клиенте. Чуть ли не на коленях умоляет взять кредит. Кристально чистая кредитная история, заплатанный проект - идеальный клиент. Муж вежливо отказывался. Последнее письмо, пришло обычной почтой. Уважаемый ..., вам одобрен кредит на сумму 359 тысяч с процентной ставкой 14,5 %. Муж письмо выкинул и забыл. А тут нужно было 300 тысяч, не критично, но проще было взять в банке. Вспомнили про суперпредложение. Заезжает, мол так и так, есть еще предложение.- Да есть.-Хорошо, хотел бы взять 300 тысяч на три года.- К 300 еще страховка 40 тысяч- А если я возьму и потом откажусь от страховки?- Тогда вас занесут в список и больше никогда не дадут кредит (напугали :-)).- Девушка, в письме не было речи про страховку. Было черным по белому написано 359 тысяч, под такой-то процент. Как получить? - Без страховки не одобрят.- Но страховка ведь добровольная? Я не хочу. - Давайте попробуем оставить заявку. Я вам до 20.00 перезвоню.Звонок.- Уважаемый ...,  можете не ждать ответа, вам отказали в получении кредита. И вот как это называется? Добровольно-принудительное страхование или скрытые навязанные услуги? Мы конечно обойдемся без вашего кредита, но и Вы нас больше не беспокойте с предложениями. А то получается как в "Простоквашино", у нас есть для вас посылка (читайте кредит), только я вам ее не отдам (вы страховку платить не хотите).

27.12.2016 банк заблокировал без каких-либо уведомлений зарплатную карту, на которой лежат все мои деньги. О блокировке я узнал на кассе магазина, когда не смог расплатиться 28.12.2016.Вечером 28.12 я сделал запрос в колл-центр, где мне было сказано, что карта заблокирована по подозрению на мошеннические действия и ведется расследование. Никакой информации по причине блокировки, что могло вызвать подозрение мне не сообщили. Предложили подождать окончания расследования. Интересно, что могло вызвать подозрение у банка-платежи за ипотеку или покупка в онлайн-игре? Или снятие денег в банкомате?Спасибо, дорогой банк, за то, что лишил меня средств накануне праздника, за то, что приходится побираться по друзьям, чтобы хотя бы до работы доехать и пообедать.

27.12.2016 банк заблокировал без каких-либо уведомлений зарплатную карту, на которой лежат все мои деньги. О блокировке я узнал на кассе магазина, когда не смог расплатиться 28.12.2016.Вечером 28.12 я сделал запрос в колл-центр, где мне было сказано, что карта заблокирована по подозрению на мошеннические действия и ведется расследование. Никакой информации по причине блокировки, что могло вызвать подозрение мне не сообщили. Предложили подождать окончания расследования. Интересно, что могло вызвать подозрение у банка-платежи за ипотеку или покупка в онлайн-игре? Или снятие денег в банкомате?Спасибо, дорогой банк, за то, что лишил меня средств накануне праздника, за то, что приходится побираться по друзьям, чтобы хотя бы до работы доехать и пообедать.