Мною оформлен кредит в ВТБ24. Нет задолженности по платежам, есть досрочные погашения. Хотела провести операцию рефинансирования кредита. И вот с чем столкнулась. Все нормальные ведущие банки России проводят рефинансирование только своим клиентам – добросовестным плательщикам.ВТБ24 и банки этой группы можно сказать единственные, которые рефинансируют кредиты только сторонних банков, при чем по очень выгодной ставке 13,9%!!! КОНСТИТУЦИОННОМУПРИНЦИПУ РАВЕНСТВА ПРОТИВОРЕЧИТ любая дискриминация, то есть такие различия в правах и свободах, которые в сходных обстоятельствах ставят одну категорию лиц в менее благоприятные условия по сравнению с другими категориями. Поэтому будьте готовы, взяв кредит в ВТБ 24 или в других банках этой группы- вы не сможете провести рефинансирование в будущем. Я обращалась на горячую линию. Мне объяснили, что может быть мне поступит когда-то СМС по снижению ставки на 2% - это чистое желание какого-то компьютера. Сначала сказали - ждите 5 дней, потом 7 дней. Вот сегодня молодой человек важно произнес - ждите 10 дней. ХУДШИЙ БАНК РОССИИ. Для размышления - 69% акций принадлежит Правительству

Мною оформлен кредит в ВТБ24. Нет задолженности по платежам, есть досрочные погашения. Хотела провести операцию рефинансирования кредита. И вот с чем столкнулась. Все нормальные ведущие банки России проводят рефинансирование только своим клиентам – добросовестным плательщикам.ВТБ24 и банки этой группы можно сказать единственные, которые рефинансируют кредиты только сторонних банков, при чем по очень выгодной ставке 13,9%!!! КОНСТИТУЦИОННОМУПРИНЦИПУ РАВЕНСТВА ПРОТИВОРЕЧИТ любая дискриминация, то есть такие различия в правах и свободах, которые в сходных обстоятельствах ставят одну категорию лиц в менее благоприятные условия по сравнению с другими категориями. Поэтому будьте готовы, взяв кредит в ВТБ 24 или в других банках этой группы- вы не сможете провести рефинансирование в будущем. Я обращалась на горячую линию. Мне объяснили, что может быть мне поступит когда-то СМС по снижению ставки на 2% - это чистое желание какого-то компьютера. Сначала сказали - ждите 5 дней, потом 7 дней. Вот сегодня молодой человек важно произнес - ждите 10 дней. ХУДШИЙ БАНК РОССИИ. Для размышления - 69% акций принадлежит Правительству

На одном из предприятий оформили мне бумажку на выпуск зарплатной карты в банке ВТБ 24. Что может быть проще - прийти в банк и получить карту? Ведь банк обязуется хранить карту 90 (три месяца) и только потом её уничтожить (это из бумажек ихних).Ну кто-то может и тянет так долго, но я протянул меньше - 54 дня. Пришел и... не получил. Девочка на входе (ресепшен?) сказала, что все вопросы нужно решать через нее и нужно встать в живую очередь. На мой вопрос "Может проще билетик электронной очереди из аппарата взять?" дала простой ответ "Нет. Никаких аппаратов. Все только через меня".Попинав воздух 8 минут (люблю учитывать время, которое трачу вникуда) снова обратился к девочке. Отправила снова сидеть на дерматиновых диванах. В итоге потратив 13 минут на ожидание в очереди я задал свой вопрос: как мне получить карту? Девочка запросила мои данные, посмотрела в монитор и отправила звонить в поддержку по 8-800. Еще немножко времени на объяснения и поддержка отправляет меня к девочке. Девочка не справляется с живой очередью, в которой я торчу уже новые 23 минуты, и всех отправляет за талонами электронной очереди. Очаровательно.Специалист, к которой я попал через электронную очередь, немножко хамила и не понимала, что я немножко плохо слышу и именно поэтому переспрашиваю, о чем я, к счастью, ей сказал сразу же и попросил говорить внятно и громче. Я так всем говорю - это очень удобно - все понимают. До этого специалиста вроде бы все понимали.Времени на чтение договора дается примерно пара секунд, после чего "Зачем вам читать, подпишите и всё" - это, как говорят в интернетах, "я щитаю пабеда!".Дальше - интересней. Карту я не могу получить, т.к. она уничтожена. Почему? Потому что если карту не забрал кардхолдер в течение 60 дней, то она уничтожается. Про 90 дней выше помним же, да? И не важно, что прошло 54 дня.Но самое смешное не это. Вот, к примеру, в одной из бумажек написано (примерно, но суть та же): "Карта подлежит уничтожению в случае невостребованности в течение 90 дней". ДЕВЯНОСТО.На вопрос "А какого хрена вы уничтожили карту раньше 90-го дня" я получил почти гениальный ответ: "У нас действует внутренний регламент". А у меня действует мозг, который бумагу читает, что банк же мне и дает. И знаете, коллеги, этому мозгу уже нехорошо. Т.к. мы пишем заявление на перевыпуск карты. Заодно подключаем богомерзкий банк-клиент. И спустя неделю все-таки про него вспоминаем и пытаемся воспользоваться. Это ж даже не 90-е. Это в 70-х на каком-нить Прологе такие штуки писались. И только ДСП. Не было ж никаких банк-клиентов тогда для физ.лиц.Ну не суть. Суть в том, что пока карту не забрал из банка, не вставил в банкомат, не позвонил по 8-800, то никаких денег ты … (ну не клиент же, верно?), перевести никуда не можешь. Вообще.Т.е. существует некий карточный счет, который заблокирован (карта же заблокирована банком, т.к. она перевыпускается) но на него приходят деньги (!), но с него нельзя перевести деньги никуда (!!) и более того - никаких расчетных счетов у клиента (пардон, все-таки не клиента) этого банка нет (!!!) - это вот мне по 8-800 в поддержке сказали.Это супер-банк.Как же хорошо, что у меня там ни одно юрлицо так и не стало обслуживаться. И зарплатную эту вот канитель прекращу по возвращению с праздников.…И в этой супер…24 поддержка может выдавать ответы только по скрипту. На индусов перевели бы колл-центр - еще бы сэкономили при том же нулевом sla

На одном из предприятий оформили мне бумажку на выпуск зарплатной карты в банке ВТБ 24. Что может быть проще - прийти в банк и получить карту? Ведь банк обязуется хранить карту 90 (три месяца) и только потом её уничтожить (это из бумажек ихних).Ну кто-то может и тянет так долго, но я протянул меньше - 54 дня. Пришел и... не получил. Девочка на входе (ресепшен?) сказала, что все вопросы нужно решать через нее и нужно встать в живую очередь. На мой вопрос "Может проще билетик электронной очереди из аппарата взять?" дала простой ответ "Нет. Никаких аппаратов. Все только через меня".Попинав воздух 8 минут (люблю учитывать время, которое трачу вникуда) снова обратился к девочке. Отправила снова сидеть на дерматиновых диванах. В итоге потратив 13 минут на ожидание в очереди я задал свой вопрос: как мне получить карту? Девочка запросила мои данные, посмотрела в монитор и отправила звонить в поддержку по 8-800. Еще немножко времени на объяснения и поддержка отправляет меня к девочке. Девочка не справляется с живой очередью, в которой я торчу уже новые 23 минуты, и всех отправляет за талонами электронной очереди. Очаровательно.Специалист, к которой я попал через электронную очередь, немножко хамила и не понимала, что я немножко плохо слышу и именно поэтому переспрашиваю, о чем я, к счастью, ей сказал сразу же и попросил говорить внятно и громче. Я так всем говорю - это очень удобно - все понимают. До этого специалиста вроде бы все понимали.Времени на чтение договора дается примерно пара секунд, после чего "Зачем вам читать, подпишите и всё" - это, как говорят в интернетах, "я щитаю пабеда!".Дальше - интересней. Карту я не могу получить, т.к. она уничтожена. Почему? Потому что если карту не забрал кардхолдер в течение 60 дней, то она уничтожается. Про 90 дней выше помним же, да? И не важно, что прошло 54 дня.Но самое смешное не это. Вот, к примеру, в одной из бумажек написано (примерно, но суть та же): "Карта подлежит уничтожению в случае невостребованности в течение 90 дней". ДЕВЯНОСТО.На вопрос "А какого хрена вы уничтожили карту раньше 90-го дня" я получил почти гениальный ответ: "У нас действует внутренний регламент". А у меня действует мозг, который бумагу читает, что банк же мне и дает. И знаете, коллеги, этому мозгу уже нехорошо. Т.к. мы пишем заявление на перевыпуск карты. Заодно подключаем богомерзкий банк-клиент. И спустя неделю все-таки про него вспоминаем и пытаемся воспользоваться. Это ж даже не 90-е. Это в 70-х на каком-нить Прологе такие штуки писались. И только ДСП. Не было ж никаких банк-клиентов тогда для физ.лиц.Ну не суть. Суть в том, что пока карту не забрал из банка, не вставил в банкомат, не позвонил по 8-800, то никаких денег ты … (ну не клиент же, верно?), перевести никуда не можешь. Вообще.Т.е. существует некий карточный счет, который заблокирован (карта же заблокирована банком, т.к. она перевыпускается) но на него приходят деньги (!), но с него нельзя перевести деньги никуда (!!) и более того - никаких расчетных счетов у клиента (пардон, все-таки не клиента) этого банка нет (!!!) - это вот мне по 8-800 в поддержке сказали.Это супер-банк.Как же хорошо, что у меня там ни одно юрлицо так и не стало обслуживаться. И зарплатную эту вот канитель прекращу по возвращению с праздников.…И в этой супер…24 поддержка может выдавать ответы только по скрипту. На индусов перевели бы колл-центр - еще бы сэкономили при том же нулевом sla

При обращении в отделение банка г.Иркутска ОО "НовоЛенинский", по вопросу оформления вклада и специального предложения по картам банка. Хочу выразить большую благодарность сотруднику Трофимову Алексею, за высокий профессионализм и умение работать с клиентами. Алексей мне помог оформить накопительный счет через он-лайн, очень быстро, а так же предложил карту с функцией возврата денежных средств за определенный период времени. При обращениях в другие отделения данного банка, нигде таких удобных и выгодных услуг мне не предлагали.Сегодня получил карту и открыл счет. Остались только положительные эмоции от посещения офиса и общения с сотрудником с высоким профессионализмом знания своего дела и качественным подходом выполнения предоставленных услуг. Огромное спасибо.

ВТБ24 собственными руками роняет свой рейтинг! В подтверждение этому прочитал свежие отзывы dtuchs, irina020854. Начисление бонусных миль - темная сторона банка..., который рукой (подписью) Старшего вице-президента, Директора Департамента клиентского обслуживания Н.А. Смирновой обвинил меня и мою семью (у всех нас 4 (ЧЕТЫРЕ) банковские карты ВТБ24) в МОШЕННИЧЕСТВЕ и нарушениях, наносящих ущерб банку (исх.№23-03-18/49368 от 23.12.2016г.)! Не указав при этом, какие пункты Правил банка мы нарушили (т.к. ни одного нарушения нет)!Летали АК "ТРАНСАЭРО", с бонусными баллами все было ясно и понятно, а теперь, когда бонусы считает не авиакомпания, а ВТБ24 - постоянная НЕКОРРЕКТНАЯ трактовка своих же правил по зачислению бонусных миль! Хроника событий: 30 сентября 2016г. заглянул в ЛК - недостача миль с июля по август – около 70%!.. Задал вопрос в Колл-центр Привилегии - причину никто не знает!.. На оформленный вопрос ответ пришел 05.10.16: изменение Правил ЗАДНИМ числом - 12-13 сентября 2016!05.10.16 в ДО на пр-те Вернадского,33, сотрудники которого вплоть до руководителя ДО лишь от меня узнали об этих изменениях (как и сотрудники еще ТРЕХ офисов) – не начисление миль при оплате картой в банкоматах, - написал претензию, рег. №CR-2499721. Указал, что об изменениях был проинформирован лишь 05.10.16, следовательно, (согласно законам юрисдикции) потребовал начислить бонусные мили в полном объеме. Планировал милями в начале октября оплатить семье Новый год, но... Ответ получил 26.12.2016, т.е. через 80 (ВОСЕМЬДЕСЯТ) дней, а это - нарушение административного права...07.10.16 получил информацию о платежах, по которым ВТБ24 запросил документы с чеками. Ошибаясь в порядочности ВТБ24, за 2 недели отправил порядка 40 (сорок) писем с отсканированными копиями приобретенных мною авиабилетов, проездных метро, туров для моей семьи, родственников, друзей. Ожидал быстрого доначисления... Но наши планы оказались банком разрушены - молчание в ответ...08.11.16 сотрудник отдела претензий Г-лов Михаил "вышел из отпуска" и пообещал ответ в срок до 15.11.16. Кроме Г-лова (обещание не сдержал) претензиями в ВТБ24 некому заниматься?02.12.16 в ДО Ломоносовский я (CR-2569563) с супругой (CR-25695..) написали претензии о:1) нарушении сроков предоставления ответов;2) неполном начислении бонусных миль по нашим картам по состоянию на 01.11.16 (за июль-август-сентябрь-октябрь недостача - более 200 000(двухсот тысяч!!!)).08-09.12.16г. пришел в Главный офис - на Мясницкую, 35. Бюро пропусков и охрана внутрь не пропускают, никого не приглашают, внутренние телефонные номера руководства не предоставляют: клиент банка ("Привилегия") - никто для них! Письменное обращение, переданное через окно "Экспедиция" – без ответа...15.12.16 Г-лов М. (никогда на мои просьбы не сообщает: ни своего контактного номера телефона; ни ФИО человека и отдела, занимающегося начислением бонусных миль, их телефонов, e-mail) объявил политику ВТБ24, мол, нельзя помогать родственникам и друзьям в поисках низких цен, приобретении билетов и туров!.. Не будут за это мили начислять!.. "В Правилах (п. 2.14), и НИГДЕ запретов на это нет!!!" - возразил ему. В ответ - тишина... И официального ответа тоже нет... 19.12.16 сумел узнать внутренний номер телефона Вице-президента Смирновой Н.А. И это дало результат: после ежедневных попыток услышать её (безрезультатно), к пятнице, 23.12.16, сделали черновик ответа, в котором, "в соответствии с п.6 Приложения №6 к Правилам Банк вправе отказать клиенту в начислении бонусных миль по операции в случаях, предусмотренных п 6.2.2 (2,3 буллиты (абзацы)) Правил." Отыскав на сайте ВТБ24 этот пункт, я узнал, что мы - мошенники и воры... Гаврилов смущался, узнав об этом, предполагал об ошибках в тексте... Кроме вышеуказанного, нас ставят в известность, что мили не начисляются за наши авиабилеты, паром в Крым, ж/д, московское метро...26.12.16, получив в ДО "Ломоносовский" оригинал ответа Смирновой Н.А., не верилось, что он с этим же текстом, стесняющимся раскрыть суть ссылок; кроме того, увидел, что письмо начинается и заканчивается "искренними извинениями", "надеемся на понимание". Т.е. мы с супругой и двумя взрослыми совершеннолетними детьми, обладатели карт "Привилегия", должны понять, что мы - воры? И простить ВТБ24 за это?Нам банк нужен ТОЛЬКО для получения бонусных миль. Мы, клиенты ВТБ24, делая СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами многочисленные покупки:1) В первую очередь даем возможность заработать ВТБ24 (обработка операций - 2-5 дней, и банк - уже имеет комиссию с получателя)!2) Спустя 30-60 дней, после затрат своих денег, видим многочисленные безосновательные отказы ВТБ24 в начислении бонусных миль - материальный ущерб;3) получаем оскорбления ("мошенничество", "нанесение ущерба", которые ни на чем не обосновываются, а это - моральный ущерб;4) пишем эти отзывы, чтобы призвать ВТБ24 к выполнению условий их типового Договора (для мирного решения вопросов)!При этом хочется напомнить ВТБ24 о своей помощи в улучшении качества Правил и работы сайта, которая почему-то забыта...

ВТБ24 собственными руками роняет свой рейтинг! В подтверждение этому прочитал свежие отзывы dtuchs, irina020854. Начисление бонусных миль - темная сторона банка..., который рукой (подписью) Старшего вице-президента, Директора Департамента клиентского обслуживания Н.А. Смирновой обвинил меня и мою семью (у всех нас 4 (ЧЕТЫРЕ) банковские карты ВТБ24) в МОШЕННИЧЕСТВЕ и нарушениях, наносящих ущерб банку (исх.№23-03-18/49368 от 23.12.2016г.)! Не указав при этом, какие пункты Правил банка мы нарушили (т.к. ни одного нарушения нет)!Летали АК "ТРАНСАЭРО", с бонусными баллами все было ясно и понятно, а теперь, когда бонусы считает не авиакомпания, а ВТБ24 - постоянная НЕКОРРЕКТНАЯ трактовка своих же правил по зачислению бонусных миль! Хроника событий: 30 сентября 2016г. заглянул в ЛК - недостача миль с июля по август – около 70%!.. Задал вопрос в Колл-центр Привилегии - причину никто не знает!.. На оформленный вопрос ответ пришел 05.10.16: изменение Правил ЗАДНИМ числом - 12-13 сентября 2016!05.10.16 в ДО на пр-те Вернадского,33, сотрудники которого вплоть до руководителя ДО лишь от меня узнали об этих изменениях (как и сотрудники еще ТРЕХ офисов) – не начисление миль при оплате картой в банкоматах, - написал претензию, рег. №CR-2499721. Указал, что об изменениях был проинформирован лишь 05.10.16, следовательно, (согласно законам юрисдикции) потребовал начислить бонусные мили в полном объеме. Планировал милями в начале октября оплатить семье Новый год, но... Ответ получил 26.12.2016, т.е. через 80 (ВОСЕМЬДЕСЯТ) дней, а это - нарушение административного права...07.10.16 получил информацию о платежах, по которым ВТБ24 запросил документы с чеками. Ошибаясь в порядочности ВТБ24, за 2 недели отправил порядка 40 (сорок) писем с отсканированными копиями приобретенных мною авиабилетов, проездных метро, туров для моей семьи, родственников, друзей. Ожидал быстрого доначисления... Но наши планы оказались банком разрушены - молчание в ответ...08.11.16 сотрудник отдела претензий Г-лов Михаил "вышел из отпуска" и пообещал ответ в срок до 15.11.16. Кроме Г-лова (обещание не сдержал) претензиями в ВТБ24 некому заниматься?02.12.16 в ДО Ломоносовский я (CR-2569563) с супругой (CR-25695..) написали претензии о:1) нарушении сроков предоставления ответов;2) неполном начислении бонусных миль по нашим картам по состоянию на 01.11.16 (за июль-август-сентябрь-октябрь недостача - более 200 000(двухсот тысяч!!!)).08-09.12.16г. пришел в Главный офис - на Мясницкую, 35. Бюро пропусков и охрана внутрь не пропускают, никого не приглашают, внутренние телефонные номера руководства не предоставляют: клиент банка ("Привилегия") - никто для них! Письменное обращение, переданное через окно "Экспедиция" – без ответа...15.12.16 Г-лов М. (никогда на мои просьбы не сообщает: ни своего контактного номера телефона; ни ФИО человека и отдела, занимающегося начислением бонусных миль, их телефонов, e-mail) объявил политику ВТБ24, мол, нельзя помогать родственникам и друзьям в поисках низких цен, приобретении билетов и туров!.. Не будут за это мили начислять!.. "В Правилах (п. 2.14), и НИГДЕ запретов на это нет!!!" - возразил ему. В ответ - тишина... И официального ответа тоже нет... 19.12.16 сумел узнать внутренний номер телефона Вице-президента Смирновой Н.А. И это дало результат: после ежедневных попыток услышать её (безрезультатно), к пятнице, 23.12.16, сделали черновик ответа, в котором, "в соответствии с п.6 Приложения №6 к Правилам Банк вправе отказать клиенту в начислении бонусных миль по операции в случаях, предусмотренных п 6.2.2 (2,3 буллиты (абзацы)) Правил." Отыскав на сайте ВТБ24 этот пункт, я узнал, что мы - мошенники и воры... Гаврилов смущался, узнав об этом, предполагал об ошибках в тексте... Кроме вышеуказанного, нас ставят в известность, что мили не начисляются за наши авиабилеты, паром в Крым, ж/д, московское метро...26.12.16, получив в ДО "Ломоносовский" оригинал ответа Смирновой Н.А., не верилось, что он с этим же текстом, стесняющимся раскрыть суть ссылок; кроме того, увидел, что письмо начинается и заканчивается "искренними извинениями", "надеемся на понимание". Т.е. мы с супругой и двумя взрослыми совершеннолетними детьми, обладатели карт "Привилегия", должны понять, что мы - воры? И простить ВТБ24 за это?Нам банк нужен ТОЛЬКО для получения бонусных миль. Мы, клиенты ВТБ24, делая СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами многочисленные покупки:1) В первую очередь даем возможность заработать ВТБ24 (обработка операций - 2-5 дней, и банк - уже имеет комиссию с получателя)!2) Спустя 30-60 дней, после затрат своих денег, видим многочисленные безосновательные отказы ВТБ24 в начислении бонусных миль - материальный ущерб;3) получаем оскорбления ("мошенничество", "нанесение ущерба", которые ни на чем не обосновываются, а это - моральный ущерб;4) пишем эти отзывы, чтобы призвать ВТБ24 к выполнению условий их типового Договора (для мирного решения вопросов)!При этом хочется напомнить ВТБ24 о своей помощи в улучшении качества Правил и работы сайта, которая почему-то забыта...

При оформлении ипотечного кредита менеджер мне выдала пакет документов, среди которых были график погашения и информационный листок, где были описаны варианты связи по вопросам ипотеки.Решил обратиться по email ipoteka-support@vtb24.ru с просьбой предоставить электронный вариант графика погашения. Написал раз. два, ответа нет.Спрашивается - зачем тогда вам этот почтовый адрес? И, зачем вы его даете клиентам?При всём том, что я еще и привилегированный клиент.

03.10.2016 года я обратилась в ДО Перовский для полного погашения кредита и кредитной карты. Менеджер сделала ПДП потребительского кредита и распечатала "Результат расчета кредитного калькулятора". Я направилась на кассу. Кассиру так же сообщила что намерена закрыть всю задолженность перед банком и передала ей дебетовую карту, на которую был предоставлен кредит наличными и "Результат расчета кредитного калькулятора" на бумажном носителе. Кассир Б-на И.В. назвала сумму, я передала ей деньги. Б-на ИВ выдала мне приходный ордер. Я вернулась к менеджеру, написала заявление о расторжении договора по дебетовой карте, так как кредит был закрыт, и карта мне больше не нужна. 04.10.2016 в мобильном банке и не увидела поступлений на кредитную карту. Пошла в ДО Перовский. Оказывается, Б-на ИВ решила! внести МИНИМАЛЬНЫЙ платёж по кредитной карте, на мою дебетовую карту, на которую был предоставлен кредит наличными и которую я днём ранее закрыла (03.10.2016)! Менеджер предложила написать заявление на отмену расторжения договора по дебетовой карте и через несколько дней я смогу перевести д/с через мобильное приложение на кредитную карту. Написали заявление (Регистрационный номер мне не предоставили). Я внесла сумму, которая у меня была. 05.10.2016 до внесла недостающую сумму полной задолженности на 03.10.2016. 15.12.2016 я обратилась в ДО Перовский. Общалась с руководителем отделения. Все рассказала. Она перевела деньги с архивного счёта дебетовой карты (было написано заявление на отмену расторжения) на текущий счёт и сказала, что у меня из-за этого плохая кредитная история. Мы написали заявление с описанием данной ситуацией. Я просила банк пересчитать проценты, штрафы и неустойки. Также мне был начислен кэш бек! Его я тоже хочу вернуть. И исправить кредитную историю! Потому-то все эта ситуация произошла по вине не внимательного, решающего за клиента куда и сколько ему вносить!!!! денег сотрудника! Регистрационный номер она мне также не смогла предоставить сослалась на то что завтра надо позвонить на горячую линию и мне его предоставят. 16.12.2016 я перевела деньги с текущего счета на кредитную карту. Позвонила на горячую линию. Мне сказа что нет никакого заявления. Сегодня я повторно позвонила. Оказывается, последнее зарегистрированное заявление от 26.06! Они даже не потрудились зарегистрировать его! На данный момент карта с минусовым балансом, я оплачивать ошибки сотрудников не намерена (напомню: мне кэшбэк был начислен после 04.10) Просьба разобраться в данной ситуации. И удовлетворить мои просьбы "Я просила банк пересчитать проценты, штрафы и неустойки. Также мне был начислен кэшбэк! Его я тоже хочу вернуть. И исправить кредитную историю!"

03.10.2016 года я обратилась в ДО Перовский для полного погашения кредита и кредитной карты. Менеджер сделала ПДП потребительского кредита и распечатала "Результат расчета кредитного калькулятора". Я направилась на кассу. Кассиру так же сообщила что намерена закрыть всю задолженность перед банком и передала ей дебетовую карту, на которую был предоставлен кредит наличными и "Результат расчета кредитного калькулятора" на бумажном носителе. Кассир Б-на И.В. назвала сумму, я передала ей деньги. Б-на ИВ выдала мне приходный ордер. Я вернулась к менеджеру, написала заявление о расторжении договора по дебетовой карте, так как кредит был закрыт, и карта мне больше не нужна.04.10.2016 в мобильном банке и не увидела поступлений на кредитную карту. Пошла в ДО Перовский. Оказывается, Б-на ИВ решила! внести МИНИМАЛЬНЫЙ платёж по кредитной карте, на мою дебетовую карту, на которую был предоставлен кредит наличными и которую я днём ранее закрыла (03.10.2016)!Менеджер предложила написать заявление на отмену расторжения договора по дебетовой карте и через несколько дней я смогу перевести д/с через мобильное приложение на кредитную карту. Написали заявление (Регистрационный номер мне не предоставили). Я внесла сумму, которая у меня была. 05.10.2016 до внесла недостающую сумму полной задолженности на 03.10.2016.15.12.2016 я обратилась в ДО Перовский. Общалась с руководителем отделения. Все рассказала. Она перевела деньги с архивного счёта дебетовой карты (было написано заявление на отмену расторжения) на текущий счёт и сказала, что у меня из-за этого плохая кредитная история. Мы написали заявление с описанием данной ситуацией. Я просила банк пересчитать проценты, штрафы и неустойки. Также мне был начислен кэш бек! Его я тоже хочу вернуть. И исправить кредитную историю! Потому-то все эта ситуация произошла по вине не внимательного, решающего за клиента куда и сколько ему вносить!!!! денег сотрудника! Регистрационный номер она мне также не смогла предоставить сослалась на то что завтра надо позвонить на горячую линию и мне его предоставят.16.12.2016 я перевела деньги с текущего счета на кредитную карту. Позвонила на горячую линию. Мне сказа что нет никакого заявления. Сегодня я повторно позвонила. Оказывается, последнее зарегистрированное заявление от 26.06! Они даже не потрудились зарегистрировать его! На данный момент карта с минусовым балансом, я оплачивать ошибки сотрудников не намерена (напомню: мне кэшбэк был начислен после 04.10) Просьба разобраться в данной ситуации. И удовлетворить мои просьбы "Я просила банк пересчитать проценты, штрафы и неустойки. Также мне был начислен кэшбэк! Его я тоже хочу вернуть. И исправить кредитную историю!"

Здравствуйте уважаемое руководство банка ВТБ 24! Я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ 24 с 2009 года. В декабре 2016 года принял решение оформить кредит наличными на сумму 800 тыс. рублей, для чего обратился в единственное отделение банка в своем городе. С моих слов сотрудником банка была заполнена заявка на соответствующий кредит. При оформлении заявки я акцентировал внимание, что в дополнительных услугах страхования не нуждаюсь: т.к. я застрахован работодателем, у меня оформлено страхование жизни (осталось от досрочно погашенного кредита) и вообще это мое решение. После этого тон и манера разговора данного сотрудника изменилась в не лучшую сторону, от предыдущей любезности ни осталось и следа. Она заявила, что в случае отказа от «добровольного» страхования банк мне вероятнее всего откажет в выдаче кредита (несмотря на то, что на официальном сайте ВТБ 24 размещена информация, что страхование является сугубо добровольным и никак не влияет на решение банка о выдаче кредита). По результатам данного посещения данным сотрудником была оформлена заявка на кредит «без страхования», но почему-то с моих слов (письменную анкету-заявку мне заполнить не дали). Через день данный сотрудник по телефону довела мне информацию, что кредит одобрен и пригласила в отделение банка для оформления договора. По прибытию в отделение выяснилось, что кредит мне одобрен не на 800 тыс. рублей (как я запрашивал), а на ~850 тыс. рублей (на 3 года) и на ~890 тыс. рублей (на пять лет). Сотрудник банка уверяла меня, что я подал заявку на кредит со страховкой и соответственно он мне такой и был одобрен. Я от данного кредитного предложения вынужден был отказаться. Наследующий день я подал заявку на кредит по телефону горячей линии. На следующий день на мой телефон мне пришло смс-сообщение, что кредит одобрен. В свою очередь я уточнил у сотрудницы горячей линии, информацию по предварительно одобренному кредиту (сумма, ежемесячные платежи, дополнительные услуги и процентная ставка) и прибыл в то же отделение банка (г. Североморск) для оформления. В отделении другая сотрудница сказала мне, что это вроде бы одобрено, а вроде бы и не одобрено и в целях уточнения каких данных и каких-то внутренних проверок попросила у меня паспорт и что-то заполняла в течение 10 минут, после чего сказала мне что позвонит как пройдут все эти проверки. Прибыв в отделение банка 17 декабря и просидев в живой очереди около двух часов (электронная очередь не функционировала: талоны клиентами выбивались на терминале, но ввиду того, что работало всего одно !!! окно они данным сотрудником пробивались просто по истечении некоторого времени) в ходе работы с сотрудником выясняется все тоже что и было до этого: подождать 20-30 минут оформления кредитного договора, банк вам одобрил только со страховкой и только на таких условиях и никому он сейчас не одобряет без страховки, если вы отказываетесь то вы не хотите сотрудничать с банком и соответственно никакие услуги мы вам предоставлять не будем, то что вам сказала оператор по телефону горячей линии это ничего не значит и т.д. От таких условий я вынужден был отказаться и покинуть отделение банка. 19декабря я обратился в отделение банка в г. Мурманск (ул. Ленина, ТЦ «Электрон») по существу реализации моей заявки от 16 декабря, заполнил анкету-заявку (хотя ранее в отделении г.Североморска мне такая возможность не предоставлялась), на данный момент жду какого-то решения. В результате: - я совершил 6 походов в банк для оформления кредитного договора; - решение по выдаче кредита до меня недоведено (прошло уже 12 дней); - отношение к банку изменилось в худшую сторону. С учетом вышеизложенного прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации, и довести до меня решение о выдаче кредита.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ24, клиентом которого я являюсь уже много лет. Уже больше года я являюсь владельцем пакета "привилегия". Что можно сказать: персональный менеджер, выделенная телефонная линия, удобно и хорошо, хотя и без этого пакета отношение специалистов этого банка на высоте. Но не всё конечно было гладко и для меня. Вот и хочу рассказать об этой истории: я являюсь пользователем кредитных карт банка, в частности карты ВТБ24-РЖД, при помощи которой можно накапливать баллы и потом на них покупать билеты на поезда дальнего следования компании РЖД, т.е. очень удобно, пользуешься картой и ещё же от этого получаешь преимущества. По этой программе ещё есть привилегии в виде начисления за два дня до и в день рождения двойных баллов при покупке по этой карте. Так вот я решил сделать себе подарок на день рождение в июле 2016 года в виде круиза по балтийскому морю (ну думаю и ещё двойные баллы заработаю) и оплатил как раз за два дня до дня рождения, но получилось так, что оплатил я этот круиз посредством интернета через сайт компании в 00-19 минут. Через некоторое время мне бонусы начислили в одинарном размере. Я, естественно, неоднократно звонил в службу поддержки клиентов и мне звонили (единственно кто помогал мне в службе поддержки и поддерживал это Михаил (не знаю его фамилии, к сожалению), но бонусы так не пересчитывали, а оказалось, что компания эта, с которой я плавал в круизе, зарегистрирована на Кипре, и время отстаёт от нашего на 1 час, и, можно подумать, что я оплачивал ещё за три дня до дня рождения. Я отправлял сканы всех документов, таких как чеки, паспорта и т.д., что я находился на территории России и оплачивал уже за два дня до дня рождения, но всё безрезультатно, пока я не обратился в офис банка, где работает мой персональный менеджер Чепелкина Олеся Владимировна и её руководитель Карасев Андрей Валерьевич, которые меня внимательно выслушали и пообещали помочь в сложившейся ситуации, и помогли. Справедливость восторжествовала, баллы были начислены, как и положено в двойном размере. Спасибо огромное, что есть такие сотрудники и такой банк ВТБ24!!!

Добрый день! Хотел выразить благодарность сотрудникам и руководителю офиса "Октябрьский" ВТБ24, расположенного на одноименном проспекте г. Сыктывкара. Являясь клиентом Сбербанка на протяжении последних 18 лет стал клиентом ВТБ24 по воле случая - при покупке квартиры в Москве Застройщик навязал схему оплаты с помощью банковского аккредитива (справедливости ради стоит отметить, что схема правильная с т.з. контроля за рисками по сделке). При этом аккредитив можно было открыть только в банке ВТБ24.   Обратившись в офис "Октябрьский" был приятно удивлен качеством обслуживания. При реализации данной (достаточно сложной схемы) все вопросы оперативно решались клиентским менеджером Петровой Юлией, девушкой-специалистом, которая непосредственно открывала аккредитив (не помню к сожалению имени, работает на 2 этаже), а также руководителем офиса и его заместителем. Причем особенно впечатлило и приятно удивило, что девушки оперативно, по моему звонку!!! (я был уже на сделке в Москве) вышли на связь с бухгалтерией Застройщика и исправили ошибки в аккредитиве, допущенные по вине Застройщика, изначально предоставившего некорректные данные. Хотя, находясь в Москве я уже морально был готов к еще одному перелету по маршруту Москва-Сыктывкар и обратно и к судебному разбирательству с безответственным Застройщиком! Одним словом, выручили очень сильно! Молодцы, девушки! Думал проведу разовую сделку и попрощаюсь, однако после такого решил остаться тут на комплексном обслуживании. P.S. Добавлю "камешек в огород" руководителей Банка - после Сбербанка удивило отсутствие нормальных клиентских зон ожидания для клиентов на 2 этаже (да и вообще какая-то дурацкая планировка здания, что впрочем и для головного офиса на Ленина характерно), клиенты ждут своей в очереди в коридоре, на лестнице, в проходах стулья стоят. Зато в  в клиентских залах полно сотрудников, которые клиентов не обслуживают, но "по уши" завалены папками с какими-то бумагами, папками и т.д.. Нельзя их отсадить куда-нибудь отдельно, и сделать нормальный клиентский зал? Не серьезно для второго банка в России...

Добрый день! Редко пишу отзывы, как правило плохие отзывы пишут больше, когда всё хорошо, зачем писать и тратить время? Вот когда плохо, это надо показать. Мой отзыв будет больше в негативную сторону, но менеджер спасла ситуацию и только потому оценка 3. Изучив лучшие предложения на рынке банковских кредитных карты, уже имея на руках несколько кредитных карт, но все равно полюбив систему кэшбэк, хотел выбрать самую мощную по накоплению программу. Выбор пал на карту мира от Втб24, я сторонник платёжной системы Mastercard, изучив предложения на сайте по карте, увидел только выбор одной платёжной системы с накоплением миль, тёмной лошадкой был пакет Привилегия, в котором на выбор были карта Visa Signature и Mastercard BlackEdition. Заказав обратный звонок с сайта Втб по пакету Привилегия, ответила милая девушка, но дальше я получил первый негативный опыт от Втб24, я уточнил, можно ли карту мира ВТБ сделать кредитную Mastercard Black и будет ли в ней технология PayPass, на что сотрудница легко ответила, что такая возможность есть, для этого необходимо подключить пакет Привилегия. Я уточнил, а подключить такой пакет без вкладов? мне нужна только карта! Девушка переключила на другого специалиста, специалистка сразу отрезала, сказав, что менеджер будет настаивать на вкладах и остатках на счетах, или могут отказать в открытии карт. Но это меня не остановило, я знаю, что выход есть, как это банку не нужны клиенты, потребность которых выражается в кредитной карте. Был прекрасный день, до дня рождения оставалось 11 дней, я решил посетить офис Втб, так получилось, я обратился в офис на м. Университет, который работает только как «Привилегия», хотя изначально должен был обратиться в офис на Юго-Западной, который не «Привилегия», где мне давали небольшую, но качественную консультацию (замечу, что несмотря на обращение в офис на Университете, поддержка от офиса на Юго-Западной происходила до момента решения возникшей проблемы). При входе меня встретила девушка, офис-менеджер, она была очень милая, добродушная, клиентоориентированна, несмотря на мой поздний заход в офис, примерно в 19:30 вечера, вторник (Сам работаю с клиентами долгое время и люблю сотрудников, которые сохраняют подачу позитива в конце дня, хотя сам этим грешу и не всегда получается к вечеру сохранять такой настрой). Далее начинается история, которая показывает насколько большой банк, с которым уже нельзя справится, т.к. система настроена и это сложно поправимо, менять нужно кардинально, все построено не для удобства ни клиентов, ни сотрудников. Задача была: выпустить карту Mastercard BlackEdition pay pass карта мира, с приорити пасс, чтобы получить такую карту, надо подключать пакет Привилегия, который может быть бесплатный при выполнении одного из нескольких условий. Сотрудник офиса Привилегия, девушка, все рассказала, предложила рассмотреть дополнительные продукты, но я в этот день хотел заказать карту, за которой пришёл. Обсудив вопросы касаемо карт оказалось, что к сожалению пэйпасс в этой карте нет, хотя для меня это важный момент, и я был уверен, что в таких картах он есть, но я все равно был озадачен тем, что получу с этой картой и согласился продолжить оформление. Заявку на дополнительную карту и копию паспорта второго человека взяли сразу, указав на то, что дополнительная карта платная 5 000 р (по тарифам 0 руб, хотя на сайте и правда тариф старый висит), на тариф не стал ссылаться, т.к. мог ошибиться (был прав), озвучил необходимую мне платежную систему и сделал вполне серьёзный акцент на выпуске именно Mastercard, не один раз это проговорил, т.к. сомневался, что менеджер постесняется спросить в момент выпуска и сделает как не нужно (в компетенции менеджеров я сомневаюсь всегда, т.к. сталкиваюсь с этим с коллегами по работе, знаю насколько велика эта проблема). У меня попросили паспорт и кодовое слово. Как написать имя на карте не уточнили, это тоже важный момент, может быть они бы спросили это позже, но я опередил, написав и кодовое слово и латиницу. 6 000 рублей попросили внести на карту, которую выдали сразу (ненужная совершенно опция - моментальная карта), вносить надо было через банкомат, касса со слов менеджера дополнительно хочет за такую операцию 500 рублей. Я выполнил это условие и мне было озвучено о необходимости ожидания о возможности одобрения запрошенного кредитного лимита (лимит я запросил небольшой, т.к. запросив лимит больше, в Втб можно остаться без всего, лучше запросить мало - потом увеличивать по уже готовой карте) и обещали связаться со мной. Я покинул офис, приятная офис менеджер сохраняла настрой, пожелала добра и я довольный поехал домой. Утро, мой персональный менеджер связываться со мной с просьбой, даже не с просьбой, а с вопросом, Вам необходимы к выпуску только визы?! Подумал, что вчера вечером менеджеру возможно было трудно усвоить информацию, многое можно забыть, но было слегка неприятно, но не критично, ответил только Mastercard, менеджер взяв небольшую паузу ответила, что к сожалению Mastercard с такой программой не выпускаются (возможно технические трудности?). Пришлось договориться о визе, хотя для меня это был мощный удар, подставил одну щеку и вперёд забегая дал не только вторую, но у меня чуть не заимели безвозвратно мои деньги. Буквально на следующий день мне сообщают об одобрении лимита и о скорой готовности самой карты, у меня возникло чувство удовлетворения, скоро на руках у меня будет карта и я буду получать повышенный кэшбэк за два дня до дня рождения и в его день, а ведь не много не мало, он увеличивается в эти дни в два раза! Хороший подарок в эти дни самому себе. Я себя подвёл, поверив, что такая громадина как Втб, а работать смогут лучше Сбера (со Сбером, если писать, выйдет книга в тираж). Приходит смс, Вам отказано в изготовлении карты, здоровья, держитесь. Обращаюсь к своему менеджеру, она сетует на ошибку и скором исправлении, у меня в этот момент образовалась плохая энергетика, очень часто попадаются некомпетентные сотрудники, и у меня клеймо, надо сходить и вывести сущность в виде гномика, иначе я никогда не избавлюсь от таких ситуаций. Эта энергетика передалась моему менеджеру, которая не смогла решить проблему выпуска вплоть до 10 декабря, а это 10 календарных дней. Я беспокоил менеджера почти каждый день, и примерно 8 декабря я почти сдался, решив попробовать вернуть эти неоправданные 6 000 р, ожидая карту, установил приложение ещё до заказа самой карты, мог пользоваться интернет банком в первый же день после обращения в офис. Через это приложение было решено сделать попытку возврата после того, как понял, что с картой я иду параллельной дорогой, написал претензию через форму обратной связи в приложении, как же наивно полагать, на компетенции сотрудника, который мог попасться мне для ответа на моё обращение, но иногда случается, что попадется тот человек, который сможет проверить историю обращений и найти ошибку сотрудника фронт офиса, но нет, порчу не выводил, поэтому и ответ был предсказуем. Вам отказали в выпуске карты, деньги по тарифам за подключение Привилегии мы не возвращаем, я парировал тем, что сотрудник офиса сообщил именно о технической ошибке, на что последовал ответ о том, что сотрудник Вам так озвучил причину отказа в выпуске.  В этой подавленной ситуации уже хотелось забыть обо всем и сделать подарок Втб в виде 6 000 р, которые в надежде корпоративный университет мог бы потратить их на обучение сотрудников. Пришлось подключать друзей, которые работают в Втб, беспокоить друзей я сразу не хотел, возможно здесь тоже моя ошибка. Задача была узнать, действительно ли там техническая ошибка, они ответили утвердительно. Тогда я сделал то, что должен был сделать изначально, обратиться в офис по месту проживания.  Однажды я в этот офис обращался примерно год назад, были опасения (так же хотел заказать карту, только не в пакете Привилегия и мне был отказ из-за моей кредитной нагрузки, но ответ об отказе я так не увидел и не услышал, ни по смс, ни по звонку, поэтому уже закралось лёгкое недоверие к офису на Митинской 36). Но все оказалось напрасно, и как говорят, зачем искать далеко, когда все рядом. В свой день рождения днем я решил посетить офис, чтобы узнать происходящее с моей заявкой. Поднялся на второй этаж торгового центра, там находится офис Втб. От менеджера работающего Пивилегией, только отошёл клиент и менеджер с улыбкой встретила меня, поздоровалась и предложила присесть. Ф-ва Д. менеджер офиса на Митинской 36, т.к. я работаю в этой же сфере, мгновенно вижу и чувствую, когда у человека много работы, я спросил, не затруднит ли сейчас разобрать мою ситуацию или же я не против подойти позже, менеджер ответила отрицательно о моем уходе и решила сразу разобраться в моей проблеме. Она подтвердила ожидания в тех ошибке (друзья из Втб 9 декабря мне рассказали о том, что случилось с моей заявкой, менеджер, которая её запускала, выбрала неправильный офис для доставки самой карты, из-за этой ошибки менеджер сразу закрыла мою заявку и запустила новую, но как я понял, если это касается кредитной карты, то здесь не все так просто, и возможность пробовать новую наступает только через 3 месяца. Менеджер, первично открывавший карту, могла немного поднажать по заявке, и я бы успел получить её ещё до своего дня рождения, но к сожалению, либо она не знала, что делать в этой ситуации, либо ей просто не помогли). Я просил о решении этой ситуации, и менеджер Дарья сразу знала выход из неё, пообещав решение и заведения новой заявки уже в наступающую неделю, в компетенции этого менеджера я не сомневался, это чувство сразу проявляется по поведению сотрудника, когда обозначаешь свои потребности. Решение проблемы было близко и у меня снова наступило хорошее чувство удовлетворенности, проблема скоро будет решена, настроение поднялось, я взял у менеджера визитку и отправился на празднование дня рождения. Я не люблю несправедливость и хочу отметить менеджера Дарью за её подход к клиентам, менеджеры с университета работают в специальном офисе Привилегия, и у меня не было чувства защиты, помимо всего Дарья вышла на работу в субботу, тогда как я узнал о её графике, это был шестой рабочий день недели, я не приветствую такой подход из чувства человечности, но таких чувств у больших структур никогда не будет. Однако это помогло в решении моего вопроса, добровольно Дарья выходит на работу или нет, этого я не знаю. Но количество работы у этого офиса явно хватает. Уже во вторник со мной связалась Дарья и сообщила о том, что завтра и уже можно запрашивать кредитный лимит. Менеджер вышла со мной на связь на следующий день, сообщила об отказе в получении лимита по карте, в ходе беседы предполагалось, что прошлая заявка по лимиту прошла, но карту заказали не туда, данные успели уйти в БКИ и произошло задвоение лимита, по которому я уже не мог пройти. Имея возможность проверить кредит в БКИ через пару дней, не заметил прибавление от Втб, но почему не одобрили - до сих пор непонятно. Дарья сказала, что можно попробовать повторно на следующей неделе. Я согласился, выбора нет. Попытка была удачной, 23 декабря мне одобрили лимит и была выпущена, карта. 27 декабря я забрал её. p.s. Имена сотрудников отделения Университет писать бессмысленно, т.к. представляю, какая нагрузка на менеджеров фронта сейчас приходится, какие есть требования, при криых рабочих программах это удар по психике всех сотрудников фронт офиса во многих банках к сожалению. Фронт это представители банка, система фронт не бережет.   С Уважением, Евгений.

Обратился в отделение на ост. Арзамасская. Прождав в очереди, попал к специалисту П-вой Елизавете. Специалист постоянно путалась в информации, так нормально и не рассказала про застройщиков, про ставки банка, не ответила на мои вопросы.Больше всего возмутило, что консультант отвлекалась по своим делам на свой телефон. Ипотека клиента её не особо интересовала. Жаль потерянного времени. Ушёл в сбер. Все сделали быстро и чётко. Банку рекомендую провести работа с персоналом. Не советую никому. Одна реклама, а с клиентами так и не умеете работать.

Отзыв не о каком-то конкретном отделении или сотруднике, а о ситуации в целом. Было исполнительное производство, 03.11.16 сумма по нему была списана с кредитки Сбера, но кредитка ВТБ 24 оказалась заблокирована на все расходные операции. После звонка в службу поддержки мне было сказано, ничего не знаем, блокировку снимают только приставы идите к ним. Тоже самое мне сказали и при личном обращении в отделение. 15.11.16 я написала запрос приставам о снятии блокировки. Сказали ждать месяц. Сижу, жду. 26.12.16 я получаю ответ, смысл которого: "04.11.16 приставами, по средствам электронного документооборота было отправлено "постановление об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства". Так же в письме само постановление, из которого я узнаю, что Судебные приставы блокировали сумму в пределах 200 руб. (сумма по исполнительному производству), но никак не все денежные средства и операции по ним. 27.12.16 позвонив в службу поддержки я убеждаюсь опять, что кредитка заблокирована, как и была. Сказали - езжайте в отделение, там может вам чего подскажут. Физически доехать пока не получилось. Так бы и пусть была б заблокирована, т.к. это зарплатная карта с овердрафтом, и моих там денег всего 1500 тысячи, но и их мне жалко. И сама ситуация удивляет и злит, т.к. при моем личном обращении в отделение мне было сказано, что как только придет отмена блокировки от приставов сразу же все автоматически разблокируется. Отмена была 04.11.16, сегодня 27.12.16, а воз и ныне там. Еще и мне самой наду куда то ехать :wall:

Добрый день! Вчера (26.12.16) средний банкомат в этом офисе зажевал пачку денег и выдал мне мою карту. Деньги конечно не зачислились, сумма огромная. Это были премии моих сотрудников на Новый Год. Написал заявление сразу же в этом отделении банка. Сказали, ждать 15 рабочих дней!  Номер заявки CR2597860. Убедительная просьба ускорить рассмотрении данной заявки! Все-таки НГ на носу, у всех дети, семьи! Спасибо.

С втб24 не знаешь, когда ждать беды... Зашел в личный кабинет - просит смс, пришла смс - занес в форму... Код неверен, вы превысили попытки, ждите 30 минут... Вы сами-то не устали от самолюбования? Ваша система каких-то супер замысловатых смс-кодов просто вгоняет в состояние стресса... Где система даст сбой? В какой момент? Точно даст сбой! Но в какой? И каждый раз! Или это ваша тоскливая игра на фоне спада вкладов и кредитов и роста лицемерия?

Сегодня 27.12.16 в 17.30 пытался снять деньги в размере 30 тыс рублей в банкомате находящийся по адресу Москва Турчанинов переулок ст1 (здание бассейна Чайка) банкомат деньги не выдал, а с счета деньги списал. Спасибо большое Банку Москвы за веселый новый год! Теперь не понятно, когда вернут деньги.

Не советую обращаться в данное отделение. Во-первых, ожидание займёт от получаса до 2 часов. Элементарную операцию - положить деньги на счёт сотрудник банка оформляет не менее 15 минут. Многие сотрудники банка не разбираются в своей работе, часто советуются друг с другом.Решил закрыть счет, попросил под ноль рассчитать. Не смогли точную сумму назвать, предложили приблизительно с запасом закинуть денег. В итоге получилось 900 руб лишние подарил банку. Если счета заблокировали по просьбе судебных приставов, разблокировать обратно без бумажки от ФССП не сможете, хотя все долги с приставами погашены полгода назад. Все банки знают об этом, ВТБ24 не знает. Карту тоже не выдадут. Однако абонентскую плату списать не забудут за эту самую карту. Ну не свинство?В аналогично ситуации, тот же СБЕР, Райффазен и другие банки без проблем разруливают ситуации. Все вопросы с приставами решены без моего участия, возможно сами запрашивают в ФССП о клиенте, есть ли долги. Во всяком случае аресты со счетов в трёх других банках сняты. Но еще до снятия ареста хотя бы выдают карты, для возможности пополнения счета. А ВТБ24 плевать на клиента, как будет пополняться счёт его не волнует. Заблокировал всё! Только отстояв часовую очередь в отделении можно положить деньги на счёт. И никому нет дела, сколько не возмущайся операторам, они ничего не решают. Тупое бестолковое отношение. Никогда больше с этим банком работать не буду. И другим не советую. Мне есть с чем сравнивать, как работают банки в схожей ситуации.Бегите от ВТБ24. Особенно от отделения в Мега-Химки.