В октябре 2015 взял кредит в Банке Москвы, не было очередей, все сделали быстро и доброжелательно. В договоре была прописано, что процент понижается каждые 12 месяцев, если не было нарушения договора. В марте 2016 позвонили и попросили придти в офис и подписать документы о переходе в ВТБ 24, на мой вопрос, меняется что-то в договоре, сказали, что все останется прежним только новая карта и реквизиты. Тоже самое сказали в офисе, кстати, чтобы туда попасть пришлось 4 часа просидеть в очереди (Ну понятно, всех клиентов надо же перевести быстро - подумал я сначала, однако и по сей день там вечные долгие очереди).   Настал октябрь 2016 оплачен 12 платеж в личном кабинете ставка не изменилась, приближался 13 платеж, позвонил в горячую линию, мне сообщили новость, что да, данная возможность у меня осталось, но надо написать заявление в банке и через 1 платеж ставку понизят. Пришел в банк, мне повезло - я попал к специалисту, которая выдавала мне кредит и долго ей объяснять не пришлось, она вежливо объяснила, что такого типа заявления у них нет, но можем написать обращение и приложим копию того договора. Хорошо, я уехал за договором, приезжаю, попадаю к другому специалисту, опять все объясняю, она сходу говорит, что все, кто перешел в ВТБ 24 никаких таких условий нет, до свидания. Я в шоке объясняю, что специалисты горячей линии и ее коллега сказали иное, подошла специалист, с которой я ранее говорил и объяснила ей, что же надо сделать (Аллилуйя, мы сделали обращение, проблема решена - подумал я сначала). Срок рассмотрения 15 рабочих дней. Далее все стало совсем печально, 15 раб. дней прошли, ВТБ молчит, на горячей линии диалог один и тот же: объясняю в чем дело, спрашивают номер обращения, говорят, что ваше обращение потребовало больше времени для рассмотрения, никаких комментариев они дать не имеют права. И так каждый раз, типа, подал обращение - сиди, не тявкай, может быть когда-нибудь его рассмотрят. За это время я уже оплатил по старой ставке и 13 платеж, и 14 платеж. И вот кто мне возмещать это будет?! Значит ВТБ 24 имеет право просто так в одностороннем порядке нарушать договор и не давать никаких комментариев по этому поводу?! Просто так затягивать время рассмотрения обращения?! А еще в Банке Москвы была услуга Кредитные каникулы, и в ВТБ 24 она есть, но вот почему-то именно мне ей нельзя воспользоватся! Такое вот "отличное" отношение к клиентам в ВТБ 24?! Я был большего мнения о ВТБ... Получается, когда надо мной сжалятся и мое обращение рассмотрят и может даже одобрят, то только тогда, через еще 1 платеж мне наконец-то снизят ставку? А не как прописано в договоре после 12 платежа? И так каждый год???

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями об обслуживании в отделении на 2й Железнодорожной, 25 города Иркутска. Зовут меня Г-ва Ю., я с недавних пор являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, хотела бы оставить отзыв о работе сотрудника Кирпиченко Наталии Игоревне. Изначально я пришла подключить доступ в личный кабинет онлайн, казалось бы простейшая операция, но сотрудник со мной работала как будто я пришла размещать вклад на крупную сумму, очень вежливо и достаточно оперативно, особенно понравилось, что всё было детально  рассказано, наглядно показано, как заходить в личный кабинет, как работать с картами и счетами, делать переводы через мобильный телефон. В итоге мы так приятно разговорились с Наталией, что оформили мне вдобавок еще и кредитную карточку с программой кэш бэк.В целом хотелось бы отметить приятную атмосферу в офисе, нет больших очередей и несмотря на то, что мне по месту жительства ближе совсем другой офис, обслуживаться нравится именно на 2-й Железнодорожной, такого теплого приема и заинтересованности в своих клиентах в других офисах я не видела.

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями об обслуживании в отделении на 2й Железнодорожной, 25 города Иркутска. Зовут меня Г-ва Ю., я с недавних пор являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, хотела бы оставить отзыв о работе сотрудника Кирпиченко Наталии Игоревне. Изначально я пришла подключить доступ в личный кабинет онлайн, казалось бы простейшая операция, но сотрудник со мной работала как будто я пришла размещать вклад на крупную сумму, очень вежливо и достаточно оперативно, особенно понравилось, что всё было детально  рассказано, наглядно показано, как заходить в личный кабинет, как работать с картами и счетами, делать переводы через мобильный телефон. В итоге мы так приятно разговорились с Наталией, что оформили мне вдобавок еще и кредитную карточку с программой кэш бэк.В целом хотелось бы отметить приятную атмосферу в офисе, нет больших очередей и несмотря на то, что мне по месту жительства ближе совсем другой офис, обслуживаться нравится именно на 2-й Железнодорожной, такого теплого приема и заинтересованности в своих клиентах в других офисах я не видела.

На прошлой неделе пришлось обратиться в банк ВТБ24 в офис на Жукова, закончилась страховка, меня не приняли, сказали, что здесь страхуют только новые сделки и отправили в другой офис. Я попросила продлить, т.к. приехала из другого города и поезд через час, я не успею доехать до другого офиса и опоздаю на поезд. Мне посоветовали оформить личный кабинет. Пошла оформлять, меня администратор посадила к девушке-стажерке, рядом сидела специалист. Я попросила, чтобы сделали побыстрее, т.к. могла опоздать на поезд. Мне сказали, что завести личный кабинет - процедура длительная минут 25-30. После заполнения какой-то анкеты, меня попросили снять головной убор, т.к. нужно сфотографировать - ЗАЧЕМ? Я не беру кредит, после 3 часов в поезде + часа 1,5 в маршрутках в пробках, представьте что на голове!! Я сказала, что не сниму, девушка сказала, что нельзя в головной уборе! Где написано, что НЕЛЬЗЯ!? В общем, я встала и ушла, не оформив л.к.! Осадок остался: сидят надменные высокомерные девицы!!! Далекие от понимания!

Ну как обычно... СМС с предложением о рефинансировании кредита. В субботу 24.12.2016 обратился в банк (являюсь добросовестным плательщиков более 3 лет со стабильным доходом). Приятный специалист Наталья оформила все документы (анкету и т.д.), сделала заявку и сообщила, что да, кредит одобрен на сумму 1 254 000 рублей. И с учетом поглощения действующего кредита на руки я получу примерно 450 000 рублей. 26.12.2016 пригласила на выдачу. Так как кредитные средства предназначены были на доплату при покупке автомобиля, я со спокойной совестью продал старую машину 25.12 и внёс задаток за новый авто. Придя в банк 26.12 оказалось, что Наталья на больничном, и никто ничего не знает. С горем пополам нашли мои документы и сообщили, что НЕТ НИКАКОГО ОДОБРЕНИЯ... Сделав предварительную заявку, мне сообщили, что мне предварительно одобрено 830 000 рублей.. И с учётом действующего кредита и ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ... у меня не остаётся НИЧЕГО... Шок... На вопросы, почему и как такое случилось и для чего пригласили на выдачу... ответили, что никто ничего не знает и что Наталья не оформила ничего. Перед оформлением кредита я обратился к госпоже Д-вой на электронную почту с вопросом о правомерности навязывания страховки. В ответ тишина. В результате остался без машины... Спасибо вам за "ТАКОЙ ПОДАРОК" к Новому Году...

Я являюсь держателем зарплатой карты банка ВТБ24. 10.11.2016 мне необходимо снять деньги в банкомате по адресу г. Владивосток ул. Ильечева 11А, при совершении операции банкомат захватил карту. Я сразу обратился на телефон горячей линии с просьбой достать карту. Через 4 дня я опять обратился на телефон горячей линии для того, чтобы выяснить стадию рассмотрения моего запроса. Оператор колл-центра сообщил мне о необходимости подойти в банк и получить временную карту. В этот же день я обратился в банк по адресу г. Владивосток ул. Верхнепортовая 1, мне выдали временную карту. 13.12.2016 г. я обратился в это же отделение для получения своей постоянной карты и закрытия старой карты. Менеджер, Д-ва К.А. при закрытии карты зачем-то закрыла мой счет, не сообщив мне об этом. 22.12.2016 года при совершении безналичной покупки выяснилось, что моя новая карта заблокирована. 23.12.2016 я опять обратился в то же отделение банка для урегулирования данного вопроса. Вечером того же дня мне позвонили с банка и сообщили, что счёт разблокировать. При этом 23.12.2016 моя организация перевала мне заработную плату по реестра номер 115052 от 23.12.216 г. Деньги на мой счёт не поступили. При обращении в организацию мне сообщили, что мои деньги направлены в банк. При звонке в банк мне сообщают, что деньги не поступили в банк. Прошу разобраться в данном вопросе. И ответить мне, кто будет нести за это ответственность. У меня имеются обязательства в стороннем банке. И из-за халатного отношения к своей работе сотрудников банка, я остался без дохода за декабрь месяц.

Хочу обратить внимание на беспомощность и некомпетентность сотрудников отделения банка ВТБ24 "Ухтинский". Не так давно (в июле 2016г.) Ваш банк взял на себя бремя агента по сопровождению ипотечных кредитов. Но ни как не может с этим совладать. А именно: -сотрудники операционного отделения как-будто не знают, что у них в офисе есть "специалист" по сопровождению ипотечных кредитов. При этом помещение это общее, без перегородок и её (эту сотрудницу) знают по-имени, но меня к ней не направляют. Только после моего звонка в АИЖК я сам узнаю о её существовании, и что у неё окно-9. Это в АИЖК знают, который в другом городе (Сыкрывкаре), а тут они не знают где мне взять номер моей закладной, которую банк ВТБ24 теперь сопровождает, так сказать... Потом пытаюсь добиться от этих девочек, кто из них этот "сопровождающий", нахожу окно-9. Знакомлю с ней коллектив отделения; - сотрудник банка не может выдать мне новые реквизиты для оплаты моей же ипотеки, которые изменил банк ВТБ24 в котором она зарплату получает. Для чего она там тратит Ваши деньги и моё время?! А ещё у неё нет таких полномочий - это в пятницу в конце рабочего дня. Но на следующей неделе, !! О, чудо!!.. полномочиями её наделили, или это потому что был не конец рабочего дня или не пятница. В общем с пониманием и заботой к клиентам относится сотрудник. Думаю необходимо "ОТБЛАГОДАРИТЬ". (в окне №9 - агент по сопровождению ипотеки); - другая, не менее опытная сотрудница, не может распечатать мне квитанцию о проведённой операции оплаты (отказ принтера). Не может дать мне выписку по операциям моей карты ВТБ24, выданной месяцем ранее в этом же офисе (отказ связи, отказ программы)- в этот "особенный" день всё в отделении отказывало и упорно не хотело работать, прям электронно-сетевой коллапс. И вот это -"Извините. Это не моя вина." А чья?! В какой бы день недели я ни пришёл, каждый раз какая-то загвоздка. То банкомат деньги глотает, не подтверждая принятую сумму (мужик стоял, ругался с ними). А мне тоже туда же деньги вносить. Я передумал и оплатил свой кредит с комиссией в другом банке. Это раньше, но потом всё ещё усложнилось - изменили реквизиты. Зачем я спрашиваю? То есть - ЗА ЧТО? Чтоб мы все ходили к Вам и страдали за бесплатно! -также на терминале предназначенном для электронной очереди отсутствует в составе мнемосхемы "ипотека", или подобное по смыслу направление. Сообщал не один раз администратору отделения. Реакция стандартная как и видимо на всё остальное - пожимание плечами, и глубокий вздох.

Здравствуйте!В наличии имеется карта ВТБ-24 MasterCard standard debit, основной счёт в евро. Прошу прояснить ситуацию по возможности внесения рублей и долларов на данную карту, особенно о комиссиях за это. У меня два вопроса с пояснениями:1. Какова минимальная сумма в рублях при внесении на карту через кассу, без комиссии? В начале декабря мне в один день ответили, что 30000, но когда я принес 35000, оказалось, что теперь нужно 100 000 рублей, для зачисления через специалиста (место действия: г. Москва, Рязанский проспект, д. 71, корпус 1). Я пытался разобраться в ваших тарифах, но там столько ссылок и сносок, что хочется услышать нормальный ответ. При попытке внесения рублей через банкомат на карту они автоматически конвертируются в евро, причем по совершенно дикому курсу, который превышает курс продажи евро в вашей же кассе на 2- 2,5 рубля. Если у вас действительно такая комиссия, то получается проще переводить к вам из Сбербанка (находится в соседнем 69 доме) и платить им процент. Насколько я понимаю, я же могу переводом на счёт в рублях деньги перевести и они останутся в рублях?2. Если я вношу через кассу наличные доллары, то по какому курсу они будут конвертироваться ко мне на карту в евро? Какие есть при этом комиссии или другие «подводные камни»? Желательно ссылочку на этот внутренний курс. Не получится ли так, что мне их вначале в рубли переведут, а потом уже в евро? И можно ли просто положить доллары на счёт в долларах, какая нужна сумма, чтобы без комиссии?

С учетом того, что я пользуюсь услугами разных банков более десяти лет, могу сказать, что Банк Москвы, самый ужасный банк, сотрудники нагло обманывают и навязывают всякие не нужные платные услуги, ставят клиента в безвыходную ситуацию. Но все таки есть надежда, что ситуация изменится в связи с объединением с ВТБ, но с учётом того, что недавно обращался 14.12.2016 года, пока оставляет желать лучшего...

1 26.11.16 был открыт вклад. По условиям вклада 26.12.16 %% должны быть начислены и могут быть выплачены. На 23:16 26.12.16 никаких начислений в интернет-банке НЕТ. 2. Оформляла это вклад как "пенсионный" - в интернет-банке он стоит как "зарплатный". 3. Социальная карта москвича, выданная ВТБ Банк Москвы в интернет-банке не отображается (другие карты - отображаются). По проблеме 2 и 3 общалась в чате с консультантами. Затем было написано письмо в службу поддержки. Служба поддержки посоветовала снова проверить личный кабинет. Проверила. Результатов - НОЛЬ. Кстати, консультант в чате сообщила, что ответ от службы поддержки можно ждать 2-3 дня... После того как не увидела %% в положенное время, решила написать сюда. Посмотрим на результат.

1 26.11.16 был открыт вклад. По условиям вклада 26.12.16 %% должны быть начислены и могут быть выплачены. На 23:16 26.12.16 никаких начислений в интернет-банке НЕТ.2. Оформляла это вклад как "пенсионный" - в интернет-банке он стоит как "зарплатный".3. Социальная карта москвича, выданная ВТБ Банк Москвы в интернет-банке не отображается (другие карты - отображаются).По проблеме 2 и 3 общалась в чате с консультантами. Затем было написано письмо в службу поддержки. Служба поддержки посоветовала снова проверить личный кабинет. Проверила. Результатов - НОЛЬ. Кстати, консультант в чате сообщила, что ответ от службы поддержки можно ждать 2-3 дня...После того как не увидела %% в положенное время, решила написать сюда. Посмотрим на результат.

Банк отказал в обслуживании! Нет возможности открыть счета на мое имя, ссылаясь на черный список в котором я нахожусь, как не странно для меня! (никогда раньше не обслуживался в этом банке и кредитов не брал!).Хочу стать клиентом банка, и пользоваться премиальным пакетом! Прошу разобраться, и как мне дальше с этим жить!?

Добрый день. Поздно обратился к сервису banki.ru, в следующий раз обязательно буду трепетно изучать отзывы о кредитных организациях. В принципе история как у всех. Уважаемый ВТБ 24, прошу Вас разобраться в моей ситуации. 06.12.2016 на сайте Банка оставил заявку на получение потребительского кредита, с целью погашения задолженности в стороннем Банка. Сумма 105000, срок 36 мес. НЕОДНОКРАТНО объяснял, что страховка, страховая премия ( как хотите называйте) меня не интересует, и будет для меня являться навязанной услугой. Как мне показалось, сотрудник колл центра меня услышал. Спустя некоторое время я был проинформирован о "предварительном" положительном решении. 19.12.2016 собрав необходимый комплект документов обратился в Офис "Павелецкий" Банка по адресу г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Менеджер Яна (фамилию к сожалению не помню) любезно оказала мне консультацию и приняла на оформление документы. В итоге мной было принято решение об увеличение суммы кредита до 110000 руб, тем более со слов Яны, данный продукт Банка позволяет мне это сделать. В очередной раз, я объяснил сотруднику, что любые страховые программы, которые Банк готов мне предоставить меня не интересуют; это услуга является дополнительной, которая требует как минимум согласия Заемщика. Спустя пару дней, Банк проинформировал меня смс о необходимости явиться в Офис для заключения кредитного договора. 26.12.2016- обратился в Офис для заключения кредитного договора. Все хорошо, да только нет Яны (видимо не ее смена), и Банк все таки решил мне выдавать потребительский кредит со страховой, увеличив сумму кредита до 123000 руб. На все моивопросы, как так получилось, я услышал: 1-заявка изначально подавалась включая страховку, 2-Банк сам принял решение о необходимости выдать кредит со страховкой. Ну первому пункту настоятельно рекомендую Банк проверить параметры моей заявки, начиная с 6 декабря 2016г, а так же подписанную заявку на получение кредита от 19.12.2016- там нет моего согласия на участие в программе страхования. По второму пункту- я очень сомневаюсь, что вопрос о страховке относится к компетенции Банка, кредитора. Скорее Заемщик должен письменно дать согласие на участие в программе страхования. В результате не долгой дискуссии, мне было предложено "подумать", и принять к сведению, что в случае моего отказа от заключения кредитного договора на условиях со страхованием- шансы повторно получить кредит у меня нивелируются, ну или значительно сильно уменьшаются... В связи с этим прощу Вас в частности прокомментировать: 1) Почему я должен соглашаться с условиями о страховке, если согласно федеральному законодательству, указаниям ЦБ, судебной практикой, внутрибанковским правилами, вышеперечисленное условие не является определяющем и САМОЕ ГЛАВНОЕ обязательным, все таки я не автомобиль покупаю или недвижимость? 2) Совершенно не понятно, почему на этапе выдачи кредита нельзя отказаться от Страховки, тем более, что я о ней и не просил? 3) Каким образом отказ потенциального Заемщика от получения кредита в Банке, уменьшает его шансы на получение нового кредита на заранее согласованных условиях 4) Что в данной ситуации готов мне предложить Банк? И как я могу получить официальный документ, о невозможности заключения кредитного договора без страховки со мной? Заранее спасибо.

Добрый день.Поздно обратился к сервису banki.ru, в следующий раз обязательно буду трепетно изучать отзывы о кредитных организациях. В принципе история как у всех.Уважаемый ВТБ 24, прошу Вас разобраться в моей ситуации.06.12.2016 на сайте Банка оставил заявку на получение потребительского кредита, с целью погашения задолженности в стороннем Банка. Сумма 105000, срок 36 мес. НЕОДНОКРАТНО объяснял, что страховка, страховая премия ( как хотите называйте) меня не интересует, и будет для меня являться навязанной услугой. Как мне показалось, сотрудник колл центра меня услышал. Спустя некоторое время я был проинформирован о "предварительном" положительном решении.19.12.2016 собрав необходимый комплект документов обратился в Офис "Павелецкий" Банка по адресу г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Менеджер Яна (фамилию к сожалению не помню) любезно оказала мне консультацию и приняла на оформление документы. В итоге мной было принято решение об увеличение суммы кредита до 110000 руб, тем более со слов Яны, данный продукт Банка позволяет мне это сделать. В очередной раз, я объяснил сотруднику, что любые страховые программы, которые Банк готов мне предоставить меня не интересуют; это услуга является дополнительной, которая требует как минимум согласия Заемщика.Спустя пару дней, Банк проинформировал меня смс о необходимости явиться в Офис для заключения кредитного договора.26.12.2016- обратился в Офис для заключения кредитного договора. Все хорошо, да только нет Яны (видимо не ее смена), и Банк все таки решил мне выдавать потребительский кредит со страховой, увеличив сумму кредита до 123000 руб. На все моивопросы, как так получилось, я услышал: 1-заявка изначально подавалась включая страховку, 2-Банк сам принял решение о необходимости выдать кредит со страховкой. Ну первому пункту настоятельно рекомендую Банк проверить параметры моей заявки, начиная с 6 декабря 2016г, а так же подписанную заявку на получение кредита от 19.12.2016- там нет моего согласия на участие в программе страхования. По второму пункту- я очень сомневаюсь, что вопрос о страховке относится к компетенции Банка, кредитора. Скорее Заемщик должен письменно дать согласие на участие в программе страхования. В результате не долгой дискуссии, мне было предложено "подумать", и принять к сведению, что в случае моего отказа от заключения кредитного договора на условиях со страхованием- шансы повторно получить кредит у меня нивелируются, ну или значительно сильно уменьшаются...В связи с этим прощу Вас в частности прокомментировать:1) Почему я должен соглашаться с условиями о страховке, если согласно федеральному законодательству, указаниям ЦБ, судебной практикой, внутрибанковским правилами, вышеперечисленное условие не является определяющем и САМОЕ ГЛАВНОЕ обязательным, все таки я не автомобиль покупаю или недвижимость?2) Совершенно не понятно, почему на этапе выдачи кредита нельзя отказаться от Страховки, тем более, что я о ней и не просил?3) Каким образом отказ потенциального Заемщика от получения кредита в Банке, уменьшает его шансы на получение нового кредита на заранее согласованных условиях4) Что в данной ситуации готов мне предложить Банк? И как я могу получить официальный документ, о невозможности заключения кредитного договора без страховки со мной?Заранее спасибо.

19.12.2016 при попытке положить 50 000 руб. на дебетовую золотую карту в г. Обнинске, банкомат ВТБ 24 съел деньги и не зачислил их на карту. Выдал ошибку считывания денег. Позвонила на горячую линию, зарегистрировала заявление. Пообещали все решить до 15 рабочих дней. 20.12 вечером пришла смс о регистрации дела. На этом пока тишина, а прошла уже неделя. Очень надеюсь, что все разрешится в скорейшем времени, поскольку новогодние праздники и деньги крайне необходимы.

Добрый вечер!Хочу поблагодарить сотрудника ДО Ясенево Головченко Татьяну за высокий профессионализм и качественную работу. Я имею и кредиты, и кредитные карты в Банке Москвы. Периодически обращаюсь в ДО Ясенево. Наблюдаю, как Татьяна качественно обслуживает других клиентов, всегда предоставляя максимум нужной информации. Да и по моим операциям никогда не возникало проблем.Я обслуживалась и в ДО Центральное, и была попытка обслужиться в ДО на Фрунзенской, но именно в адрес Татьяны мне захотелось написать слова благодарности! Спасибо!

Добрый вечер!Хочу поблагодарить сотрудника ДО Ясенево Головченко Татьяну за высокий профессионализм и качественную работу. Я имею и кредиты, и кредитные карты в Банке Москвы. Периодически обращаюсь в ДО Ясенево. Наблюдаю, как Татьяна качественно обслуживает других клиентов, всегда предоставляя максимум нужной информации. Да и по моим операциям никогда не возникало проблем.Я обслуживалась и в ДО Центральное, и была попытка обслужиться в ДО на Фрунзенской, но именно в адрес Татьяны мне захотелось написать слова благодарности! Спасибо!

25.11.2016г. я оформил кредит в банке по системе рефинансирования. На этапе согласования и одобрения с сотрудником банка оговаривалась сумма кредита в 150 т.р. так же пришло СМС с уведомлением об одобрении на сумму 150 т.р. Но после того когда я подписал документы на кредит, обнаружил, что выданный мне кредит составляет уже 175 т.р., так как сотрудник банка подключил мне программу кредитования Лайф+, сроком на 4 года, не уведомив меня об этом. и теперь к дополнительным 25000 р. добавились ещё и %. Прочитав договор кредитования, в котором написано что страховка не является обязательным условием выдачи кредита, и договор страхования, в котором написано что если отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней с момента оформления (период охлаждения) страховая премия возвращается в полном объёме иду в банк писать заявление на отказ от страхования. Отдаю заявление сотруднику банка, оформившему кредит, на что получаю ответ, что страховую премию не возвращают и отказаться от страховки нельзя и вообще раньше же я платил по другому кредиту больше, а теперь сумма платежа уменьшилась (так я потому и рефинансирование делал, что бы платеж меньше был). В итоге заявление сотрудница приняла и сказала, что ответ будет в течение 10 дней либо по телефону либо письменный. Прошло 2 недели, ответа нет. Иду в банк прошу дать ответ, мне говорят, если деньги на карту не зачислились, значит мне отказано в возврате страховой премии. Такой ответ меня не устроил, и я попросил ответ об отказе в письменном виде. На следующий день мне позвонила управляющая филиалом банка и сказала, что со страховой компании позвонили и сообщили об отказе, а что бы прислали отказ в письменном виде необходимо писать заявление. Звоню в страховую, там мне объясняют, что если клиент отказывается от страховки в период охлаждения, то отказа в таком случае не предусмотрено, и банк не передаёт документы в страховую, а сам возвращает деньги на счёт клиента в течение 10 рабочих дней. Записали мои данные и обещали разобраться и перезвонить. Сегодня прошел ровно 1 месяц с момента оформления кредита. Деньги на счёт не поступили. И письменного отказа я не получил.

Я военнослужащий, получаю денежное довольствие на карту ВТБ24. Летом 2016 г. находился в отпуске в Оренбургской области. Решил взять кредит, поехал в отделение банка в г. Бузулуке. Оставил заявку, уточнил данные, всё как положено. Но кредит почему-то не одобрили. «Ладно, черт с ним» — подумал я тогда, ведь деньги мне на тот момент не сильно были нужны. Тем не менее, причина отказа мне была интересна, но её мне не сообщили. И вот сейчас я на службе. Служу в Приморском крае. Решил попытаться взять снова кредит в ВТБ24. Поехал в г. Уссурийск, оставил заявку, но опять получил отказ. Почему? Ведь кредитов я никогда нигде не брал, а значит и кредитная история у меня чистая. Да и заработок у меня стабильный, вполне позволяет расплачиваться с кредитом, тем более что в обоих случаях сумма запрашиваемого кредита относительно не большая (100 000 руб. на 12 месяцев). Почему я получаю отказ?

На городской домашний номер уже который год (!) звонят (в любое время суток!!!) коллекторы из банка втб24 и разыскивают человека, который якобы оставил этот номер, как контактный. Мы к этому человеку никакого отношения не имеем, более того, - не являемся клиентами данного банка... Но объяснить это коллекторам невозможно. Сотрудники банка проблему решать отказались. Прошу рассмотреть ситуацию и остановить неправомерные действия коллекторов, а также передачу банком непроверенных персональных данных третьим лицам.В противном случае, буду вынуждена обратиться в Банк России, прокуратуру и Роспотребнадзор.