Вопрос к банку: каким образом информация, размещённая на сайте банка, что держатели карт Привилегия имеют право на приоритетное обслуживание (как заявлено - без очередей) согласуется с моим опытом ожидания в очереди больше часа?

16 декабря  была в отделении банка, осталась очень довольна! Ольга  Болдырева не просто провела  операцию, но, задав вопросы, сделала это оптимальным  для меня образом. Спасибо!Знаю ещё одного сотрудника этого офиса, с которым всегда приятно взаимодействовать, это Вячеслав Вишняков. Искренне верю, что в банке таких сотрудников большинство!Желаю банку и сотрудникам успехов и процветания в новом году!

Уже год как пользуюсь картой ВТБ и это сплошная головная боль. Поначалу, перевод по номеру на master card ,вообще, был невозможен, но заранее об этом никто не предупредил. Теперь новые новости, 15 декабря ПФР перечислил на мой мастер-счет деньги, а банк их вернул назад. По какой причине??? Неизвестно. По крайней мере мне. Новая попытка зачисления денежных средств была предпринята ПФР вчера 26.12.2016, на счет деньги не поступали, транзакцию операторы не видят. Долго ждать еще многоуважаемый банк??? Может в будущем году зачислите? Возмутительно. За платежи по кредитам все нервы вытрясете, а как гражданам деньги зачислить, так все ждите, ждите, мы не видим!!!

Не поленилась зарегистрироваться здесь, чтобы оставить отзыв, т.к. банк ВТБ в декабре просто достал (и это самое цензурное слово, которое приходит мне в голову) меня своим телефонным терроризмом. Суммарно за неделю неотвеченных звонков было около 50-ти, из них только в СУББОТУ 10 декабря было 27 (двадцать семь) звонков, начались они с 9-ти утра. Я давно не пользуюсь зарплатной картой ВТБ и, по сути, не являюсь клиентом банка, поэтому прекрасно знаю, что никаких актуальных предложений сделать мне не могут. В свете произошедшего у меня к вам несколько вопросов: 1) вы берете в отдел маркетинга только наглухо отбитых, которые считают нормальным и эффективным методом ставить автодозвон через каждые 10 минут, да еще и с утра по субботам? 2) вы думаете, что после этого я буду не только брать в вашем банке кредит (или что вы там пытались мне навязать - я не знаю, т.к. трубку взяла только чтобы наорать на оператора), но и вообще пользоваться какими-либо его услугами? 3) вы думаете, что чем больше докапываться до клиентов звонками, тем более сердечным будет их к вам отношение? 4) чем вы вообще думаете? И это уже не первый период, когда вы терроризируете меня своими звонками, некоторое время назад уже пришлось послать оператора, видимо, я попала в категорию тех клиентов, которые отдыхают 3 месяца, а потом снова можно названивать. На тот случай, если двух раз недостаточно, чтобы понять: если через какое-либо время ситуация со звонками повторится, если мне придет хотя бы одна смска из вашего банка - я с удовольствием потрачу свое время, чтобы составить заявление в Роскомнадзор, и обещаю вам - я снова не поленюсь. Оставляю свои контакты для того, чтобы вы удосужились удалить их из своей базы. Жду ваших "извиняшек" или что вы там еще пишете в своих отписках под копирку. PS: совершенно отдельным образом непонятно, почему после решения проблемы администрация удаляет оценку у подобных отзывов про звонки - несмотря на то, что мнение о банке зачастую уже составлено, и другие пользователи имеют право его знать.

Казалось бы, элементарная задача - предоставить справку о заплаченных процентах по ипотечному кредиту... А обслуживание подвело. Сначала два часа просить в офисе на Невском, 59, чтобы попасть к работнику банка, потом ожидание уже 1,5 месяца (хотя обещали 20 дней максимум, а то и раньше), теперь динамо-стрелочная машина через Колл-центр. То обращение не регистрируют, то помочь ничем не могут. Ждите, говорят. В общем, недовольна сильно. Надо брать реструктуризацию в другом банке, где с клиентами работают лучше.

В сентябре месяце примерно, купила новую сим-карту своему сыну 7 лет. Он у меня пошел в 1 класс, и я хочу держать связь с ним. И буквально сразу начались звонки с ВТБ 24 на этот телефон. Звонят с кредитного отдела и спрашивают некую Айшат Ш-вну и требуют вернуть долг. К слову меня звать Татьяна, а сына Андрей. Мы русские, и это явно слышно и по голосу. Первые раз 10 я вежливо объясняла разным людям на другом конце телефона, что мы недавно купили сим-карту, и я не Айшат. Они выслушивают мою историю, задают 50 разных вопросов и каждый раз спрашивают уверена ли я, что я не Айшат и что ее или его рядом нет. После 10 раза это стало уже не смешно. Я стала объяснять уже более строгим голосом и говорила, что они мне порядком надоели. Они могут позвонить мне и рано утром в выходной и ребенку, когда у него идут уроки. Каждый раз слышат либо моего сына, либо меня и одну и ту же историю. Но когда перезванивают на следующий день, спрашивают опять Айшат и делают вид, что мою историю слышат первый раз. И это продолжается уже несколько месяцев по несколько раз на дню. И досудебное урегулирование звонит, и все кому не лень. Пугают меня черным списком и коллекторами. Сегодня, спустя 4 месяца этих пыток они порядком меня достали, и я послала их далеко более доходчивым русским языком и бросила трубку. Сразу после этого мой телефон поставили на прозвон. Это такая программа (робот), которая звонит постоянно на ваш номер телефона и не дает возможности пользоваться телефоном. На том конце трубки робот спрашивает одну и ту же фразу, сдаю ли я комнату и связь после этого сразу прерывается. Вот такие "профессионалы" работают в досудебном урегулировании и в кредитном отделе в ВТБ 24. И им совершенно плевать, что я совершенно другой человек, дайте им Айшат и все. И так как я им не предоставляю этого человека, они решили что телефоном я теперь и пользоваться не должна. Кроме меня, телефон сына никто не знает. Ну и кроме ВТБ 24 конечно.

Банк упрямо не передает информацию в БКИ о погашении кредита. В этом году я досрочно погасил два кредита (из двух), один 5 июля, а 20 августа пришлось писать претензию в банк, так как все 46 (!) дней кредит был отражен в БКИ как действующий. Второй кредит я закрыл 16 декабря и до сих пор он в БКИ числится как активный. 22 декабря я написал на горячую линию банка, вчера на электронную почту, но ничего не происходит. Это лишь один из минусов банка, с которыми я столкнулся, поэтому я прекращаю сотрудничать с ВТБ24. Все, что мне нужно, чтобы банк исполнил свое обязательство и передал актуальную информацию во все БКИ, с которыми сотрудничает. Да, с 16 декабря прошло не так много времени, но я не собираюсь ждать полтора месяца как в первом случае.

Поздравляю  банк ВТБ 24 с Наступающим Новым 2017 годом, желаю успехов и процветания. Хочу поблагодарить Гришину Юлию Вадимовну Главного специалиста группы по обслуживанию юридических лиц ДО"Московский проспект" Филиала № 3652 ВТБ 24(ПАО) в г. Воронеже. Дважды по моей невнимательности я неправильно осуществляла перевод денег на карту «приват» (11 ноября и 20 декабря). Эта сотрудница пришла мне на помощь мгновенно. Все мои проблемы и затруднения были решены практически мгновенно. Я хочу поблагодарить руководство ВТБ за то, что в банке работают сотрудники очень высокой профессиональной подготовки. Берегите таких работников! Еще раз спасибо банку за таких отличных сотрудников и за новые предложения!!!Ваш клиент с 2006 года А-ва О.И.

27.12.2016 я обратился в отделение банка ВТБ 24, находящееся по адресу г. Краснодар ул. Северная 357, с целью получения предварительно одобренного кредита.Сотрудником банка Д-вой Юлией мне было сообщено, что кредит я могу получить только при условии приобретения пакета страхования. На мое замечание, что страховка мне не требуется, сотрудник банка сообщил, что в противном случае в кредите мне будет отказано. После совещания с директором офиса сотрудница банка сообщила, что мне пойдут на уступку, если я приобрету три пакетных продукта банка на сумму пятнадцать тысяч рублей. От этого предложения я отказался и незамедлительно получил отказ вкредитовании. Отказ я получил не на основании своей кредитной истории - она у меня отличная - а личным решением директора офиса. Считаю, что руководством данного офиса проводится агрессивное навязывание дополнительных услуг. Подобная ситуация со мной в этом банке уже происходила при попытке взять автокредит в мае 2012 г. мне также навязывалась страховка. От кредитования в этом банке я был вынужден отказаться, взяв кредит у конкурентов. ,Принял решение закрыть вклад в этом банке, и свести сотрудничество с ним к минимуму.

Добрый день! Сегодня 27.12.2016 был мой последний 3 поход в банк с пакетом документов на одобренный кредит, к сожалению, неуспешный5 декабря 2016 года, решил рефинансировать кредиты, выбор пал на ВТБ 24.1 поход был с разведкой, документов на руках не было, просто решил выяснить все нюансы. Конкретно остановился на справке по форме банка, расспросил менеджеров, как ее правильно оформить, если в моей организации не предусмотрено главного бухгалтера, консультация была дана и все вроде бы понятно и доступно.12 декабря 2 поход в банк уже с комплектом по рефинансируемым кредитам, справкой по форме и копией трудовой. Получил отказ в принятии документов, так как к справке нет заверенной копии приказа о том, что должность ГБ в организации не предусмотрена, ну и в копии трудовой на последнем листе не хватает второй печати (в этом они правы).В виду того, что документы от руководства я запрашиваю с другого города, ждать приходится неделю, а то и две, пока документы доставят в мой город.27 декабря (неделей ранее подал заявку по телефону и кредит был одобрен, нужны только документы) 3 поход со всем комплектом документов, в т.ч. копия приказа. Получил отказ в приеме документов по причине того, что в справке по форме банка (на которую ранее замечаний не было) нет подписи главного бухгалтера, которая не предусмотрена в штате организации и нет телефона бух службы. В справке по форме банка есть примечание1  Должна быть подписана руководителем / зам. руководителя / и.о. руководителя и главным бухгалтером (при наличии должности главного бухгалтера), или лицом, его заменяющим (зам. главного бухгалтера / и.о. главного бухгалтера организации), при условии, что предоставлена копия приказа о возложении обязанностей главного бухгалтера на другое лицо (в т.ч. на руководителя).При отсутствии подписи главного бухгалтера необходимо наличие в справке, подтверждающей доход в свободной форме, ссылки на то, что должность главного бухгалтера не предусмотрена, или предоставление другого документа, подтверждающего отсутствие в штате организации должности главного бухгалтера (справка организации или копия приказа, заверенные подписью уполномоченногоисотрудника организации и печатью организации постранично).Обратите внимание на ИЛИ. То есть, если ГБ в штате не предусмотрено, достаточно в справке указать, что "Должность главного бухгалтера не предусмотрена", все, больше никаких подтвтерждающих документов не требуется, не говоря уже о подписи этого самого несуществующего ГБ.Приехав с банка домой, нашел в интернете шаблон справки, позвонил в головной офис ВТБ 24, где мне подтвердили, что подпись ГБ в данном случае не нужна. Сразу же оформил жалобу на соответствующее отделение банка, только вот дойдет ли она до тех самых некомпетентных лиц, которым только в "футбол" играть, а не в банке работать.

Добрый день! Сегодня 27.12.2016 был мой последний 3 поход в банк с пакетом документов на одобренный кредит, к сожалению, неуспешный5 декабря 2016 года, решил рефинансировать кредиты, выбор пал на ВТБ 24.1 поход был с разведкой, документов на руках не было, просто решил выяснить все нюансы. Конкретно остановился на справке по форме банка, расспросил менеджеров, как ее правильно оформить, если в моей организации не предусмотрено главного бухгалтера, консультация была дана и все вроде бы понятно и доступно.12 декабря 2 поход в банк уже с комплектом по рефинансируемым кредитам, справкой по форме и копией трудовой. Получил отказ в принятии документов, так как к справке нет заверенной копии приказа о том, что должность ГБ в организации не предусмотрена, ну и в копии трудовой на последнем листе не хватает второй печати (в этом они правы).В виду того, что документы от руководства я запрашиваю с другого города, ждать приходится неделю, а то и две, пока документы доставят в мой город.27 декабря (неделей ранее подал заявку по телефону и кредит был одобрен, нужны только документы) 3 поход со всем комплектом документов, в т.ч. копия приказа. Получил отказ в приеме документов по причине того, что в справке по форме банка (на которую ранее замечаний не было) нет подписи главного бухгалтера, которая не предусмотрена в штате организации и нет телефона бух службы. В справке по форме банка есть примечание1  Должна быть подписана руководителем / зам. руководителя / и.о. руководителя и главным бухгалтером (при наличии должности главного бухгалтера), или лицом, его заменяющим (зам. главного бухгалтера / и.о. главного бухгалтера организации), при условии, что предоставлена копия приказа о возложении обязанностей главного бухгалтера на другое лицо (в т.ч. на руководителя).При отсутствии подписи главного бухгалтера необходимо наличие в справке, подтверждающей доход в свободной форме, ссылки на то, что должность главного бухгалтера не предусмотрена, или предоставление другого документа, подтверждающего отсутствие в штате организации должности главного бухгалтера (справка организации или копия приказа, заверенные подписью уполномоченногоисотрудника организации и печатью организации постранично).Обратите внимание на ИЛИ. То есть, если ГБ в штате не предусмотрено, достаточно в справке указать, что "Должность главного бухгалтера не предусмотрена", все, больше никаких подтвтерждающих документов не требуется, не говоря уже о подписи этого самого несуществующего ГБ.Приехав с банка домой, нашел в интернете шаблон справки, позвонил в головной офис ВТБ 24, где мне подтвердили, что подпись ГБ в данном случае не нужна. Сразу же оформил жалобу на соответствующее отделение банка, только вот дойдет ли она до тех самых некомпетентных лиц, которым только в "футбол" играть, а не в банке работать.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 по воле работодателя. В течение нескольких месяцев поступали предложения по одобренному кредиту наличными под 18,7%, по телефону, электронной почте, смс и т.д. В итоге 12.12.2016 обратился, как положено, в офис ВТБ 24 №6318 по адресу Саратовская область, г.Пугачев, ул.Бубенца 21/1, т.к. город маленький, отделение одно единственное. Пришёл с супругой, так что свидетель произошедшего имеется. При расчете ежемесячного платежа оказалось, что сумма превышает рассчитанную мною в кредитном калькуляторе. На мой вопрос "Почему так?" специалист пояснила, что в сумму кредита входит СТРАХОВКА! На мой вопрос "Могу ли я отказаться от нее, т.к. не нуждаюсь в страховании" ответила отрицательно, и что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ КРЕДИТОВАНИЯ, тем самым введя меня в заблуждение! Потом начала активно рассказывать о преимуществах страхования и об очень низкой процентной ставке по кредиту и т.д, забалтывала, как я понял позднее! В итоге через пару дней выяснилось, что страхование является исключительно добровольным и в течении 5-ти рабочих дней я имею право расторгнуть договор страхования с полным возмещением уплаченной страховой премии. 19.12.2016(на 5-й рабочий день) мною было подано заявление об отказе от договора страхования и возврате денежных средств на сумму 32927р. с горем пополам, т.к. одна из специалистов сначала заявила, что расторжение договора и возврат средств невозможны (видимо некомпетентная), а другая, которая оформляла кредит и страховку, кое-как его приняла. При этом не выдав ни одного документа о принятии данного заявления. После звонка на горячую линию выдала мне только его ксерокопию! Номер страхового полиса, указанного в заявлении, № 112277-62500180624524.На сегодняшний день деньги не возвращены, 30.12.2016 - последний день для возврата средств. Если возврат не будет осуществлен, буду вынужден обращаться с жалобами во все возможные инстанции.Граждане, будьте бдительны!

Решила обратиться в БАНК ВТБ 24 (ПАО) на площади Гарина Михайловского в городе Новосибирске для открытия расчетного счета и дальнейшего ведения нашей организации. И ни разу не пожалела о своем решении. Все понятно и доходчиво объяснили, рассказали, отношение очень доброжелательное. На все вопросы ответили с удовольствием. Обслуживание заняло очень мало времени, что говорит о высоком уровне профессионализма. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса Филиала № 5440 ВТБ24 (ПАО) на площади Гарина Михайловского в городе Новосибирска, а именно Кротовой Н.А. - начальнику отдела малого бизнеса, Меньшиковой Е.В., Жеребовой Н.А.

Уже более 2-х месяцев невозможно зарегистрировать заявление на частичное погашение кредита в дату списания ежемесячного платежа. Никогда бы не подумала, что в таком крупном банке, так долго могут решать проблемы с программой. Тем более, что функция оформления заявления по телефону (как мне казалось) была как раз введена для удобства клиентов, а теперь наоборот приходится запоминать свой платеж до копейки, чтобы потом высчитать правильно сумму для внесения, а потом ещё дважды отслеживать, всё ли правильно списалось!

Уже более 2-х месяцев невозможно зарегистрировать заявление на частичное погашение кредита в дату списания ежемесячного платежа. Никогда бы не подумала, что в таком крупном банке, так долго могут решать проблемы с программой. Тем более, что функция оформления заявления по телефону (как мне казалось) была как раз введена для удобства клиентов, а теперь наоборот приходится запоминать свой платеж до копейки, чтобы потом высчитать правильно сумму для внесения, а потом ещё дважды отслеживать, всё ли правильно списалось!

Обратилась в отделение банка в городе Красноярск на улице Матросова. Написала заявление о выдаче справки "о размере основного долга по ипотеке", для погашения ипотеки за счет средств мат. капитала. За справку с меня взяли 500 рублей и сказали, что изготовят ее в течение 3 дней. Заказывала в среду, сказали прийти в субботу. Однако ни в субботу, ни в понедельник, ни во вторник справка не готова. Менеджеры только пожимают плечами и говорят, что не знают когда ее сделают. При этом банк не забывает ежедневно начислять проценты. Я считаю, что банк умышленно затягивает время, чтобы я не успела погасить ипотеку до Нового Года. А там праздники, никто во время праздников деньги переводить не будет. Но я уверена, что банк не забудет начислить проценты и применить штрафные санкции. Настоятельно не рекомендую ВТБ 24. С уважением Г-на О.В.

23/11/2016 заказа перевыпуск карты в офисе - Воронежская, 5, в итоге месяц ждала, а как оказалось сотрудники банка потеряли заявление, в Новый Год оставили без зарплаты, по горячей линии вообще ничего вразумительного не могут ответить, обьяснили, что наверно по техническим причинам не сделали перевыпуск. Какие технические причины целый месяц? Что за технические причины целый месяц?

Я проверил разрекламированную ставку по потребительскому кредиту в 14.9%. На деле выходит больше 25%, т.к. по словам оператора "финансовая защита обязательна и включается во всех банках" =))) Для себя решил, что не надо верить (как уже, наверное, все поняли с 90-х) рекламе, доводам и некоторым (читай, многим) сотрудникам, не надо вестись на рекламу и маркетинг ходы о низких процентах! На деле снимут в разы больше! Как было у меня.  Зп официальная, довольно хорошая, кредитная нагрузка, конечно, тоже довольно большая, но плачу всё вовремя. Кредитная история 4 из 5 "Очень хороший кредитный рейтинг" (по отчёту ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро»), никогда не было просрочек, всё гасил во время, закрывал кредиты, карты.  1. Подал онлайн-заявку на рефинансирование под 14.9% 2. "Предварительное одобрение" по СМС и приглашение в отделение с документами. 3. Прихожу с документами (2-НДФЛ, трудовая, паспорт и т.п.), в Дополнительный офис «Даниловский» филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве. Адрес: Подольское ш., д. 8, стр. 5. Оператор Б-в Иван переоформляет новую заявку на кредит, т.к. "что-то с компьютером не так". Похоже на то, что в онлайн-заявке просто не был включен пункт добровольного страхования, что благополучно и было исправлено сотрудником новой заявкой в отделении. При этом мне об этом ничего не говорилось. 4. В этот день снова приходит СМС о "предварительном" одобрении, звонят сотрудники СБ. 5. На следующий день с утра  приходит СМС: "Вам одобрен кредит. Ждём в отделении". 6. Прихожу в отделение, Иван "выходной", принимает девушка (не запомнил имя) и сразу предупреждает о финансовой защите. Я говорю: "Какие условия?". Ответ: "Сейчас расскажем". Потом долго звонит Ивану, говорит с руководителем подразделения, просит "подождать, присесть". Потом переадресовывает к Виктории (видимо, более опытный сотрудник по части впари...(зачёркнуто) "оформления" финансовой защиты (модное нынче словосочетание операторов, скрывающее всего-лишь добровольное страхование и таких рисков, шанс наступить которых ниже, чем шанс того, что вас убьёт молнией, причём если это произойдет и признают, что вы принимали лекарства, алкоголь или даже просто ходили на фитнес, то страховую сумму вам не выплатят =)) так что, читайте внимательно, думайте, решайте, а надо ли оно вам =)) 7. В общем, Виктория после 5 (!!!) раз спокойного, планомерного (через определенные промежутки времени, в тему разговора) моего вопроса о том, какие же условия мне предлагают по Доблестной "финансовой защите", очень мне "нужной", наконец-то выдала числа. Сумму я запрашивал на перекредитование 1 700 000 рублей под 14.9% (как в рекламе и онлайн заявке "предварительно одобренной"). По словам Виктории мне одобрено 955 000 рублей, из них финансовая защита 100 000 рублей. Т.о. мне в пользование предлагалось 856 000 рублей и сразу же выплатить за все годы около 100 000 рублей страховки =))). Т.е. если я закрыл бы это кредит через год, то страховку всё равно уже заплатил и её никто не вернёт. 100 000/ 856 000 = 11.68%.  Т.е. мне предлагалось сразу же оплатить почти 12% от всей суммы.... Даже если не считать сложные проценты, то такой "кредит под низкий процент" обошелся бы мне примерно в 26.58%, что непомерно выше моего текущего кредита под 18.5% годовых. И кроме того сумму страховки платишь в любом случае, даже в случае досрочного погашения и ничего не получишь назад. 8. Естественно, объяснив это Виктории, я отказался от "финансовой защиты", на что мне было сказано: "Рассмотрение новой заявки в течение пяти рабочих дней и вам её не одобрят". Итак, результат, я потратил много своего времени зря, два раза ходил в отделение, заполнял онлайн-заявку и анкету вторично, заказывал документы в бухгалтерии, тратил время в электронной очереди и ничего... В службе поддержки говорят, что меня нет в базе, из банка не приходит ничего. Из отделения никто не звонит. Я лично проверил в рекламу о низком проценте по кредиту и очень недоволен банком ВТБ Банк Москвы, разочарован людьми, их враньём (хотя, я их понимаю и знаю какие им ставят планы. Грустно, за обман в наше время платят зарплату и люди на это идут). Ещё теплится надежда, что есть приличные люди и добросовестные банки, будем искать, как говорится =))) Всем добра и с Наступающим Новым 2017 Годом! Пусть в нём будет хотя бы немного больше честных людей, давайте сами становиться честными...везде, и в семье, и на работе, и на отдыхе! Не верьте рекламе, читайте все подписи мелким шрифтом и в Дополнительный офис «Даниловский» филиала Банка ВТБ Банк Москвы ни ногой!

Отвратительный банк! 17.12.2016 сделал внешний перевод в валюте через ВТБ24-Онлайн на пополнение своего счета в брокерской компании. 18.12.2016 в 10:00 отдел валютного контроля банка через СМС попросил представить обосновывающие документы на E-mail: doc ovk@vtb24.ru. 18.12.2016 в 13:41 документы были представлены. 22.12.2016 написал на их сайте. Ответа нет. Сегодня 27.12.2016, перевода нет. Что может так долго проверять отдел валютного контроля? Я не юр. лицо, бюджетных денег у меня нет, плачу свои деньги со своего счета и теряю свою прибыль от упущенной сделки. Вывод: На клиентов им ЧИХАТЬ.

Мне нужно было перевести доллары с мастер счета на брокерский счет для покупки еврооблигаций на основном рынке ММВБ. Самому в интернет банке сделать это не получается. Кнопка "перевести на счет" есть, но при нажатии ничего не происходит. Звонки на 8 800 100 24 24 и 8 800 200 31 39 - они сами не знают, как это делать. Отсылают с одного номера на другой. В качестве обслуживания выставил 1.В старой версии всё работало быстро и четко.