Меня заинтересовала услуга банка "Кредитные каникулы" и я обратилась в отделение на Каширском шоссе для ее использования. Услуга позволяет пропустить 1 или 2 платежа по кредиту, оплатив стоимость использования данной услуги в размере 10 % от ежемесячного платежа. Предварительно я проконсультировалась со специалистом банка, где уточняла такие моменты как: изменятся ли условия по кредиту? На какой срок увеличится график платежей? Кредит увеличится только на 1 или 2 платежа, т.е. на столько сколько я пропускаю воспользовавшись услугой? На что получила четкий ответ специалиста: Условия и % по кредиту не меняются, к графику добавятся только то количество платежей, что я пропущу, вы только платите за услугу 10% от платежа. После чего я согласилась, оплатила стоимость услуги и получила новый график платежей. Старого графика у меня с собой не было, в чем конечно моя ошибка, потому что как оказалось - верить сотрудникам совершенно нельзя! Увидев новый график я усомнилась, мне сразу показалось, что срок увеличился не на 2 месяца, а больше, попросив свой старый график, мне ответили, что его уже показать невозможно, т.к. в системе он заменился на новый. Я решила, что сотрудник такого банка не станет обманывать, положилась на ее компетенцию и согласилась. Придя домой и достав свой старый график, я пришла в ужас: срок кредита увеличился не на 2 платежа, что я пропускаю, а на 8! В деньгах: пропускаю я 2 платежа общей суммой 100 000 руб, а получаю плюс 300 000 к сумме кредита! На следующий день придя в банк с претензией я получила ответ: да, это так. Вы получаете не плюс 2 платежа, что пропускаете, а больше. Сколько точно, мы сказать никогда не можем. Все индивидуально! А сотрудник наш не дезинформирует, она просто не в курсе, т.к. видимо ранее не сталкивалась с такой операцией. Мне предложили оставить все как есть и разбираться с банком, написать обращение с просьбой пересмотреть количество платежей, но гарантии никакой, естественно, не дали. Рассмотрение обращения 30 дней, а отменить услугу возможно только в течение 3 дней. Я, естественно, стала настаивать на отмене услуги. Мне сообщили, что отменить данную услугу возможно, но комиссия за услугу списана. И она не возвращается. То есть с меня списали деньги за предоставление услуги, которая в итоге не была оказана. В итоге по моей просьбе услугу отменили, график вернули, но списанную комиссию нет. Я написала обращение в банк для ее возврата, и отмечу: специалист настаивала, чтобы я не отменяла услугу, а разбиралась с количеством платежей, а не с комиссией. Сумма по платежам, что мне накинули 300 000 рублей, а комиссия что не вернули 5 000 рублей. Тоже момент, который меня шокировал. Я считаю, что банке работают совершенно не компетентные сотрудники! Не знающие свою продуктовую линейку и не клиентоориентированные. Ощущение, будто обращаешься не в один из крупных московских банков, а в шарашкину контору! Никакого доверия к банку после ситуации нет.

Тема: банк не принимает деньги и не даёт расплатиться по кредиту. Это некомпетентность или новая политика банка? В сентябре 2012 года я как генеральный директор взяла на свою фирму кредит в банке ВТБ 24 (№ 721/2626-0000016 от 14.09.2012), сроком на пять лет. Всё это время ежемесячно платила по этому кредиту, никаких проблем с принятием денег не было. И вот под Новый год решила полностью его погасить. С того времени, как я его брала, поменялось много, в частности организация прекратила свою деятельность гасился только кредит, также я вышла замуж и поменяла фамилию. Как оказалось потом, кое-что изменилось и в самом банке, но об этом позже. Чтобы досрочно погасить кредит я подготовила сумму, которой должно было хватить для погашения кредита, и обратилась на горячую линию за дополнительной информацией.Но дальше я столкнулась с какой-то жуткой некомпетентностью. Несколько сотрудников не смогли понять мою проблему, гоняя меня от одного бесполезного телефона к другому. Только четвёртый понял, что мне нужно и, наконец, соединил меня с филиалом, где я брала кредит. В этот филиал я звонила часа два, и что в итоге? Мне сказали, что кредитного отдела в этом отделении уже давно нет, а куда они перевелись, подсказать не могут. Они этого не знают и узнать не могут, и даже найти человека, кто мог бы знать тоже не могут, и что делать они не знают! Я не сдавалась и после ещё нескольких попыток я всё-таки попала на сотрудника, который все же подсказал, что теперь наши кредитные документы находятся в отделении на Луначарского и дал телефон этого отделения. Туда я также не с первого раза дозвонилась, но в итоге некая Александра подсказала мне остаток для погашения и сказала, что нужно приехать в офис почему-то на Московской и писать заявление на досрочное погашение там. Я перевела необходимую сумму на счёт фирмы и собралась приехать в понедельник, чтобы закончить это дело. Сегодня я туда приехала и оказалось, что они мое заявление никак не могут принять!!! Так как у меня поменялась фамилия! Потребовали кучу документов, в частности из налоговой, которые собрать быстро невозможно. Я была просто в шоке. Деньги необходимые для погашения кредита находятся на счету, банк совершенно спокойно снимает их оттуда, кроме того в июле 2015 года, когда у меня уже была новая фамилия я делала частично-досрочное погашение, у меня заявление принимали ПРОСТО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ и никаких проблем не было, банк принимал заявления и снимал деньги. Что сейчас-то произошло? Набрали некомпетентных сотрудников? Или эта новая политика банка, чтобы как можно дольше растягивать кредиты? Я в этом юрлице одна и учредитель, и генеральный директор. Есть все необходимые основные документы о юрлице и обо мне. Зачем разводить абсолютно ненужную волокиту, если любому человеку понятно, что Я это Я, и ничего не изменится, просто они мне предлагают ехать в налоговую, писать кучу бумаг, запрашивать какие-то выписки, писать никому ненужные протоколы от самой себя к самой себе, зачем это всё? Банку что не нужны деньги? Я честный предприниматель, хочу вернуть деньги, которые брала, хочу помочь по мере сил государственному банку, чтобы он смог дать кредит другим предпринимателям. Но что я вижу? С десяток людей в этом банке просто тратят своё рабочее время впустую, они некомпетентны, они плохо обучены и не заинтересованы в своей работе. Они зря получают свои деньги. Мало того, что они тратят своё рабочее время они тратят и моё рабочее время. А у меня 12 сотрудников в другой компании и я им нужна на работе, а не в налоговых, в банках и других учреждениях. Я должна помогать им предоставлять качественные услуги и товары, зарабатывать, кормить свои семьи, помогать им и нашей экономике.Ребята, как мы собираемся двигаться вперёд, если в главном государственном банке России всё настолько деградировало за последние несколько лет. Я просто в шоке во что превратился этот банк, к которому я ещё несколько лет назад относилась хорошо. Что происходит? С уважением, Ирина.

Обязательно ли страхование жизни, если я беру потребительский кредит? Имеют ли право отказать мне в кредите, если я не хочу оформлять страховку? Кредит одобрил головной банк, но в Мурманске девочка-оператор говорит, что кредит они мне не дадут, если я откажусь от страховки?

Являюсь  клиентом банка на протяжении более 10 лет, всегда встречала только отзывчивых, позитивных сотрудников, готовых придти на помощь. Спасибо большое, сотуднику банка Ковылину Вячеславу, за помощь в освоении онлайн-банка, ознакомление новых продуктов банка, за разъяснении правил кредитования населения. А так-же руководителя филиала Самарцеву Елену за хорошую организацию работы филиала.

Являюсь  клиентом банка на протяжении более 10 лет, всегда встречала только отзывчивых, позитивных сотрудников, готовых придти на помощь. Спасибо большое, сотуднику банка Ковылину Вячеславу, за помощь в освоении онлайн-банка, ознакомление новых продуктов банка, за разъяснении правил кредитования населения. А так-же руководителя филиала Самарцеву Елену за хорошую организацию работы филиала.

Являюсь  клиентом банка на протяжении более 10 лет, всегда встречала только отзывчивых, позитивных сотрудников, готовых придти на помощь. Спасибо большое, сотуднику банка Ковылину Вячеславу, за помощь в освоении онлайн-банка, ознакомление новых продуктов банка, за разъяснении правил кредитования населения. А так-же руководителя филиала Самарцеву Елену за хорошую организацию работы филиала.

Являюсь  клиентом банка на протяжении более 10 лет, всегда встречала только отзывчивых, позитивных сотрудников, готовых придти на помощь. Спасибо большое, сотуднику банка Ковылину Вячеславу, за помощь в освоении онлайн-банка, ознакомление новых продуктов банка, за разъяснении правил кредитования населения. А так-же руководителя филиала Самарцеву Елену за хорошую организацию работы филиала.

В декабре досрочно погасил ипотечный кредит в банке.Обращаюсь в страховую для закрытия ипотечной страховки - сообщили без проблем, нужна информация (справка) от банка, что кредит погашен. Каково же было мое удивление, когда узнал, что чтобы получить эту справку (что кредит мой погашен) - нужно ждать 1 месяц. Или платить 500р за срочность (тогда сделают в течение 3-х рабочих дней). Выходит, что стоит выбор: либо терять месяц страхового взноса в компании, либо 500р в банке. Думаю было бы по отношению к клиенту верно, чтобы при погашении ипотечного кредита ему выдавалась соответствующая справка, т. к. она все равно необходима для урегулирования вопроса со страховой.В итоге, что не понравилось:1. Очень долгий срок (целый месяц) изготовления простой справки.2. Монетизация выдачи справок (500 рублей), которые нужны клиенту для урегулирования вопросов, связанных с кредитами банка.3. Чтобы получить справку, нужно лично сходить в офис дважды (один раз - заказать, второй раз - получить).4. По результату готовности справки клиента не оповещают, поэтому сразу советуют приходить только по полному истечению срока (28 календарных дней).

26.12.2016 г. я пошла в отделение банка на ул.Новая Басманная, д.2 с целью воспользоваться услугой "Кредитные каникулы". Данную услугу мне согласовали, но только если я оформлю СТРАХОВКУ ЗА ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Я в шоке... какая страховка за услугу "Кредитные каникулы", если услуга прописана у меня в кредитном договоре?! Мало того, что я плачу за подключение услуги, еще и за страховку?! Что за беспредел? Сотрудники банка хотят повысить себе премию к Новому году? Прошу Вас разобраться в этом вопросе!

26.12.2016 г. я пошла в отделение банка на ул.Новая Басманная, д.2 с целью воспользоваться услугой "Кредитные каникулы". Данную услугу мне согласовали, но только если я оформлю СТРАХОВКУ ЗА ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Я в шоке... какая страховка за услугу "Кредитные каникулы", если услуга прописана у меня в кредитном договоре?! Мало того, что я плачу за подключение услуги, еще и за страховку?! Что за беспредел? Сотрудники банка хотят повысить себе премию к Новому году?Прошу Вас разобраться в этом вопросе!

Добрый день уважаемые сотрудники. 15 декабря 2016 без моего ведома и без всякого оповещения мне был подключен  пакет услуг "Привилегия". В результате этого баланс на мастер счете стал - 6000р. Ни каких смс и любого другого оповещения НЕ было. Все сделано в расчете на то что когда пополняешь мастер счет деньги списывались не заметно. Сегодня зарегистрировали обращение в банк, срок рассмотрения которого 15 банковских дней, а учитывая предстоящие праздники, то произойдет это в лучшем случае в конце января. Предназначение данной карты лишь ОДНО- оплата ИПОТЕКИ. Сроки оплаты которой 10 число каждого месяца. В результате подключения данной услуги, я не могу положить деньги на карту для погашения ИПОТЕКИ. У кого наглости хватает так поступать?

Добрый день уважаемые сотрудники. 15 декабря 2016 без моего ведома и без всякого оповещения мне был подключен  пакет услуг "Привилегия". В результате этого баланс на мастер счете стал - 6000р. Ни каких смс и любого другого оповещения НЕ было. Все сделано в расчете на то что когда пополняешь мастер счет деньги списывались не заметно. Сегодня зарегистрировали обращение в банк, срок рассмотрения которого 15 банковских дней, а учитывая предстоящие праздники, то произойдет это в лучшем случае в конце января. Предназначение данной карты лишь ОДНО- оплата ИПОТЕКИ. Сроки оплаты которой 10 число каждого месяца. В результате подключения данной услуги, я не могу положить деньги на карту для погашения ИПОТЕКИ. У кого наглости хватает так поступать?

Добрый день. В связи с новогодними выходными, выпадающими на период внесения платежа по кредиту, я хотел осуществить платеж раньше. При попытке внесения платежа по ипотечному кредиту в отделении банка 141008, Московская область, г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д. 30/1. Мне было сказано, что с меня будет взята комиссия, т.к. я уже вносил платеж в этом месяце, а также сотрудник сказал, что все платежи осуществляются только через карту. При этом 2 существующие мои карты привязать к счету не смог. Прошу дать объяснения, на каких основаниях взимается комиссия по ипотечным платежам, т.к. раньше такого не было, а так же, почему в отделении навязывают очередную карту, когда на сайте четко указано: "Внести деньги в счет погашения кредита можно в любом отделение банка ВТБ24. Для этого нужно обратиться к операционисту, предъявив паспорт, банковскую карту или назвав номер счета."

С недавнего времени я являюсь клиентом пакета Привилегии Втб24 и не перестаю приятно удивляться качеству обслуживания. По сравнению с другими банками, в которых я имела опыт обслуживаться ранее, сотрудники Втб24 действительно профессионалы своего дела. Хочу поблагодарить сотрудников, которые непосредственно со мной работают заместителя директора Дубровину Ольгу Анатольевну, своего персонального менеджера Астаеву Ирину и менеджера счета Воробьеву Елену за оперативное решение вопросов, отзывчивость, понятливые и доходчивые консультации. В этот банк действительно приятно приходить! Советую всем своим близким обращаться только в Втб24!

Являюсь зарплатным клиентом банка. Оформлен потребительский кредит. Проблем с банком не возникало. Если возникало не понимание с моей стороны, вопросы решались или в отделении банка, или по телефону быстро и грамотно, с ответом на абсолютно все  вопросы. Сотрудники банка помогли освоить онлайн-банк. Особую благодарность хочется выразить Самарцевой Елене и Ковылину Вячеславу за помощь работникам ФГБУЗ "ЦГиЭ №31 ФМБА России".

«Ходишь-ходишь в школу, и тут – бац!»…нет, не вторая смена, а жизнь …и вот перед Вами кредитный договор… И вроде осознаёте, что до его окончания кирпич не упадёт на голову, не потеряете работу, во дворе дома никто втихую не разобьёт машину, произведение на свет потомства тоже не сейчас, а слияние с а-ля-сберовским ВТБ и в страшном сне не предполагаете. Но пятой точкой чуете, что экономика в стране - явно не Швейцария, и вот тут!- добывайте, раскапывайте, собирайте отзывы о реакции банка, если что-то у Вас в Этой стране с Этой экономикой пойдёт не так. На своём примере охотно поведаю. Будь Вы хоть стопицот лет преданный клиент Банка Москвы (подчёркиваю, именно Банка Москвы, выбранного давно и сознательно), как только споткнулись, прошли реструктуризацию и всё-таки вылетели на просрочку, собственно начинается процесс расставания с Вами как с клиентом. Да, Вы не скрываетесь (а таких много), да, контактируете с Банком, да, сейчас у Вас всё стабилизировалось – всё это уже не имеет никакого значения, договор расторгается досрочно в одностороннем порядке и всю сумму долга будьте добры к уплате. Вы не риэлтор? Не дальнобойщик? Не моряк дальнего плавания? Ах, на ежемесячном доходе, который задерживает работодатель-частник… Ничего личного, такие правила/инструкции/требования регулятора в банке, резервы и тэ дэ. Вы нарушили договор и с этим не поспоришь. Поспорить хочется с упорной нелогичностью действий одного департамента, когда прямо от дверей и в сети сыпятся как из рога изобилия сказочные акции в надежде на «свежего» не конца закредитованного клиента (конец года, видимо план надо гнать!) и другого, который, оперируя правилами банка, ничего не может предпринять, чтобы оставить Вас в рядах клиентов и дальше получать с Вас свой доход. В итоге трясёт от всего, что связано с этим банком, начиная от вывески. Прямо хочется «рекомендовать» его всем со страшной силой для «увеличения» клиентской базы! А теперь – та-дам! От давнего поклонника игры вопрос в ящичек «Что? Где? Когда?» для банка ВТБ (не хочу даже рядом пачкать имя Банка Москвы)и лично г-ну Верхошинскому: Ч т о будете делать, когда клиенты с «белой и пушистой» КИ закончатся? Г д е будете их брать? К о г д а научитесь беречь своих, или нет нужды? Подсказка: а вы их родите/вырастите/воспитайте и кредитуйте на здоровье, с ними ведь ничего перечисленного в абзаце 1 не произойдёт, да? P.S. И дайте уже, наконец, 13-ю з/плату своим измученным сокращениями и урезанными доходами сотрудникам с тоской в глазах! А департаменту проблемных активов отгружайте камазами, они прям употели от чистки клиентской базы от «нежелательных элементов»!

С ностальгией приходится вспоминать времена, когда это был просто "Банк Москвы"... Было множество приятных плюсов для малого бизнеса. Не брали плату за обслуживание, если на счету оставалась сумма менее 50-ти тысяч, выплачивали проценты на остаток счета... Но всё это ушло после объединения. Такое ощущение создается, что собрали всех хамовитых сотрудников со всей Москвы и обустроили в одном месте. Ни у кого нельзя добиться ответа на возникающие вопросы, цедят через губу, хамят и не отвечают по существу вопроса, на официальные запросы присылают отписки... А с октября еще начали просто наживаться на клиентах... Более десяти лет перечисляли сотрудникам зарплаты на карточки. Всем было удобно. Но сейчас банк ( КРОМЕ взимания платы за саму платежку) начал еще удерживать с зарплат по 1% от суммы зарплаты. Это означает, что теперь мы должны платить еще один налог на зарплату. Теперь уже не государству, а банку... Особая пикантность, что переводы идут на карты в ВТБ-24 и всё равно облагаются этими поборами... Самое смешное, что в одних отделениях этого банка удерживают этот процент, а в других - нет. Одним словом, полный бардак, а не банковское учреждение стало после этого объединения. Бежать надо, банк не заинтересован больше в клиентах....

Здравствуйте!ООО«Агротехника Сибири» в лице директора Илюшина А.В. выражает благодарность ВТБ24 ДО «Площадь Гарина-Михайловского». Обслуживаемся в банке ВТБ24, как юридическое лицо. Зарплатный проект, кредитные линии, расчетно-кассовое обслуживание. Нам сделали хорошее предложение по кредитной линии, подобрали выгодные условия и проценты. Очень всем довольны, хотелось бы поблагодарить начальника отдела кредитования Кротову Галину Александровну, главного менеджера Кинстлер Ольгу Сергеевну, главного клиентского менеджера отдела малого бизнеса Манецкую Надежду Александровну. Хотим отметить, что доброжелательность и профессионализм их на высшем уровне. Отдельное спасибо за оперативную и квалифицированную работу. Все четко быстро и в минимально короткий срок.  Рекомендуем всем  ВТБ24 для ведения бизнеса.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.