Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект.Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование.За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!!ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков?Это всё, спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Впечатления от него только отрицательные.1) Отчаянно пытаются навязать услугу "SMS-информирование". Навязали мне ее несколько раз: в момент получения карты, и когда я подключал мобильный банк. Услуга (конечно же) не бесплатная, с 3го месяца стоит 60 р. в месяц. А отключить через интернет банк нельзя, приходится искать банкомат. Очень некрасивый ход со стороны банка, уже это дает ему оценку "2".2) Интернет-банк. Очень скудный функционал, нельзя никак сортировать транзакции. Коряво создаются выписки.3) Не люблю, когда звонят из банка со всякими предложениями.

Добрый день. Я Кияшко Виктор Владимирович 14.12.2016 подал заявку через интернет на рефинансирование кредитов. После чего мне пришло письмоВаша заявка направлена на рассмотрение. Решение по вашей заявке будет принято за один рабочий день. В случае одобрения вы получите SMS с приглашением посетить офис банка и получить кредитную карту. Срок изготовления карты - до 7 рабочих дней.При получении карты вам потребуется предоставить:Паспорт гражданина РФ;Второй документ, выбранный вами при заполнении заявки;Документ, подтверждающий доход;Банк имеет право запросить дополнительные документы. Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.Сегодня 26.12.2016, но никаких сообщений, смс и звонков от представителей банка нет. Зачем тогда присылать такие информационные письма.

Эта история начал ась давно. В июле 2012-го взял потребительский кредит в ВТБ-24. Сумма была не очень большой – 340 тыс. рублей. За всю свою жизнь не допустил не одного случая просрочки. Всегда обеспечивал наличие необходимой суммы на счете и, в 99% случаев, денег на счете списания было с избытком. Не был исключением и данный кредит. Видимо, сотрудники ВТБ-24 были категорически против такого положения вещей и решили испортить мою кредитную историю. В ноябре [b]прошлого [/b]года я, как обычно, за несколько дней до наступления платёжной даты зачислил необходимую сумму «с хвостиком» для очередного погашения на карточку, с которой происходит списание. В назначенную дату утром обычно приходит СМС, подтверждающее списание. Но не в этот раз. Я подождал до вечера. Мало ли какой приключился сбой в рассылке. СМС не было и на следующий день. Проверил в онлайн-банке настройки, убедился, что всё в порядке и сумма на счете никуда не делась, карточка действующая. Позвонил в колл-центр, где милая девушка сообщила, что у меня просрочка. Сотрудница службы поддержки клиентов проявила заботу, уточнила, что деньги есть, и выразила недоумения насчет причин несостоявшегося списания. Претензия была зарегистрирована, а мне рекомендовано было ждать номера этой самой претензии. Небольшое отступление. Ваш покорный слуга достаточно долго проработал в банковской рознице, в том числе приходилось работать с просрочкой на всех стадиях взыскания вплоть до реализации предметов залога. Цену слову и бумаге пришлось постичь на практике. Все скриншоты, переписку и прочее сохранил до сих пор. Итак, на следующий день (второй день «просрочки») обратился непосредственно в отделение ВТБ и составил письменную претензию с требованием решить вопрос. Сотрудник отделения, как и милая девушка из колл-центра, удостоверился о своевременности зачисления и достаточности суммы для оплаты очередного платежа. Ждите. Жду… Дождался. Начали поступать звонки специалистов службы взыскания ВТБ-24. С каждым днём звонков было все больше. Каждый раз мы вместе со специалистами банка удостоверялись, что деньги на счете есть и их достаточно. Более того, на всякий случай я перевел на счет списания ещё немного рублей. Так лучше доказывать свою правоту. Ведь «просрочка» растёт день-ото-дня. Звонки поступали всё чаще, а требования погасить «долг» звучали всё настойчивее. Мой вопрос: «Почему вы не списываете средства со счета?» оставался без ответа. А просто в банке была «зачистка» неработающих счетов. И, среди прочих, снесли счета (40817810….), привязанные к действующим кредитным продуктам. Самое странное, что о факте зачистки знали и сотрудники банка. А самое неприятное – никто не собирался реагировать. А «просрочка» подрастает. На случай судебного разбирательства пришлось заказать справку о платежах-неплатежах, где было зафиксировано какой я нехороший заёмщик. По прошествии некоторого времени я всё-таки «узнал», что ВТБ-24 признал свою ошибку и никаких претензий ко мне не имеет. Простите, но этого было недостаточно. Я запросил официальный ответ. Вернее не запросил, а напомнил, что требовал официальный ответ на бумажном носителе в своей претензии. Прошло полгода! Ура, ответ был получен. В ответе Старшего вице-президента Директора Департамента клиентского обслуживания Н.А. Смирновой за № 23-0318/21763 от 15.06.2016 сообщалось, что по моей претензии принято положительное (ахтунг) решение, начисленные санкции отменены, неправомерная просроченная задолженность за период с 09.11.2015 по 18.11.2015 аннулирована, а данные в БКИ скорректированы. Казалось бы всё. И бог бы с ними, что через полгода ответили. Но ничего подобного. История продолжается до сих пор. В ноябре полностью досрочно погасил остаток кредита. Дай-ка, думаю, закажу справку. И вам рекомендую так делать, уважаемые читатели. Угадайте, что написано в справке № 2140/1788 от 29.11.16? Правильно, долг погашен, но просрочка имеется длительностью 9 дней в 2015 году. И как Вам верить, уважаемая Вице-президент Н.А. Смирнова? Мне не жалко 200 рублей, заплаченных за справку. Мне жаль, что Ваш банк прилагает максимум усилий, чтобы отвадить клиентов с большим стажем обслуживания. Мой стаж, например, составляет более 5 лет. А Вам не жаль? Или Вы вновь отделаетесь пустым: «Банк ВТБ-24 к Вам претензий не имеет»? Банк ВТБ-24 может гарантировать и доказать на деле, что исправил ситуацию. Или лучше запросить БКИ…

Здравствуйте! У нас квартира в ипотеке в банке ВТБ24, после рождения второго ребёнка мы решили воспользоваться средствами материнского капитала, с целью уменьшения срока ипотеки. В пенсионном фонде нас проинформировали о том, что после принятия положительного решения о выдаче средств, через месяц деньги будут перечислены и можно ехать в банк. Каково же было наше удивление, когда мы узнали, что банк уже самостоятельно на своё усмотрение, без оповещения клиента и его письменного согласия и соответствующего заявления распорядился данными средствами. Неприятная ситуация, тк средства расположены на счете клиента. И без уведомления и согласования с ним, на мой взгляд, данные действия неправомерны. И второй момент: банк одобрил сумму ежемесячного платежа, исходя из платёжеспособности, так почему же клиенту не дают выбрать, что именно он хочет уменьшить срок или платёж!?Правомерны ли данные действие и какими правовыми документами подкреплены эти действия?!

Здравствуйте! ООО«Агротехника Сибири» в лице директора Илюшина А.В. выражает благодарность ВТБ24 ДО «Площадь Гарина-Михайловского». Обслуживаемся в банке ВТБ24, как юридическое лицо. Зарплатный проект, кредитные линии, расчетно-кассовое обслуживание. Нам сделали хорошее предложение по кредитной линии, подобрали выгодные условия и проценты. Очень всем довольны, хотелось бы поблагодарить начальника отдела кредитования Кротову Галину Александровну, главного менеджера Кинстлер Ольгу Сергеевну, главного клиентского менеджера отдела малого бизнеса Манецкую Надежду Александровну. Хотим отметить, что доброжелательность и профессионализм их на высшем уровне. Отдельное спасибо за оперативную и квалифицированную работу. Все четко быстро и в минимально короткий срок.   Рекомендуем всем  ВТБ24 для ведения бизнеса.

Обслуживание Здравствуйте, меня зовут Михаил. На днях зарегистрировался на сайте Банки.ру и через какое то время, получил письмо от Филиппа Ильин-Адаева, основателя и генерального директора портала. Понимаю, что писал робот, но всё равно приятно. Спасибо. В ответ на это письмо я решил разместить свой отзыв о банке ВТБ24. С самого основания банка ВТБ24 являюсь его клиентом как Индивидуальный Предприниматель и как частное лицо. Что бы не быть голословным, перечислю некоторые из продуктов, которыми пользуюсь как предприниматель: рассчетно-кассовое обслуживание, эква́йринг, интернет банк кредитные программы для индивидуальных предпринимателей аккредитив зарплатный проект. Как частное лицо пользуюсь: онлайн банк, мобильное приложение ВТБ24, мобильное приложение Смарт sms, кредитные и дебетовые карты, кредитование. За свою продолжительную предпринимательскую деятельность работал и продолжаю работать со многими банками, но особые, теплые отношения сложились именно с ВТБ. Для себя считаю основными критериями при выборе банка это стабильность и желание помочь клиенту с любым возникшим вопросом. Возможно, мне повезло, и только в моем любимом отделении ВТБ работают отзывчивые профессионалы, но надеюсь что это касается всего банка. Есть ли в работе ВТБ недостатки? Конечно, как и в любом банке мира. Хотят ли работники банка ВТБ справиться с ними? Однозначно да. Адрес отделения ВТБ в котором я обслуживаюсь: г.Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 9. Управляющая Елена Владимировна Самарцева. Ну и как я выше сказал, есть вопросы, над которыми следует поработать. А именно: частые, я бы даже сказал, постоянные зависания онлайн банка. Я интересовался причинами, мне сказали доработки системы. Все понимаю, но частота доработок и их количество иногда просто «выносят мозг»!!!! ВТБ и САМСУНГ договоритесь уже о карте VISA в Samsung Pay - всем членам моей семьи заказал карты привязанные к моему мастер-счету. Получилось 3 карты, а оповещения по движению средств можно посылать только на 2 номера. Как отслеживать остаток и движение тем, кто не попал в заветное число подписчиков? Это всё, спасибо.

13 декабря решил закрыть ОМС, платина и палладий. Девушка оператор посчитала и показала сумму. Но не ту, которую я посчитал, сравнили котировки, их программа выдала суммы. Я сказал, что они не верны! Ну меня никто не слушал у них же компутер вона че кажет! В итоге я ушел с суммой на 30 000р. меньше положенной. Начал разбираться звонить на горячую линию, все операторы отправляли разбираться к себе в банк! Пришел туда на следующий день, подошла уже старшая и предложила претензию составить! Это опять не мне позвонили, не извинились... А сам пошел разбираться дальше! Признали они, что че то там ошиблись в компутре. После составления претензии сказали покурить около 20 дней! Т.е. 15 рабочих. Что бы вернуть мне мои деньги не выданные мне по их oшибке! Вот звоню все через день, все у них в разработке. А я без денег, кредит перезанимал. Скоро новый год. А у них разработка 2ю неделю(кипит все внутри) я на эти деньги рассчитывал! Сберкасса, а банк. Хотя там порядка и то больше было!

Являюсь клиентом банка с 2013 года (ипотека) на просроченную задолженность не выходила ни разу! Второй месяц подряд мне поступают звонки в любое время дня и ночи с разных номеров о том, что у меня просрочка! При обращении в банк, сотрудники поясняют, что ничего нет, составляла заявление о том, чтобы мой телефон убрали из некорректного обзвона, неделю все продолжалось, потом прекратили. Сегодня звонки опять стали поступать, опять обращаюсь в банк, у меня задолженности перед банком нет! Кто хочет тратить свое спокойствие и нервы все в ВТБ. Никогда ни кому не порекомендую этот отвратительный банк!

Добрый день, с июля 2016 являюсь "вынужденным" клиентом банка. Дебетовую карту получил по направлению с работы для перечисления зарплаты. В августе 2016 я уволился с работы, и, согласно договору банка, должен был автоматически закрыться банковский счет. Вместо этого, в конце декабря мне звонит сотрудник банка и уведомляет о том, что карта находится в минусе на сумму 2700 рублей. После просмотра выписки оказалось, что деньги списаны за "популярную" в банке услугу БОП (бесплатная оплата проезда в общественном транспорте), о которой уведомляют одной строчкой в договоре (6 мелко исписанных страниц формата а4). Я часто езжу в метро и пользуюсь для этого картой студента за 365 руб./месяц. Карта ВТБ лежала все время в одном кошельке с проездным, но явл-ся более чувствительной и деньги списываются с неё. Это самый настоящий грабеж : -карта спишет деньги за проезд не только будучи просто в кошельке, а даже во внутреннем кармане куртки, настолько она чувствительна. Ни об основной услуге, ни о её большой чувствительности не уведомляет ни один сотрудник Банка. -деньги списываются не отдельно за каждую поездку, они накапливаются и списываются единоразово по окончанию месяца. Как итог, новый клиент банка будет один месяц носить карту с собой в кошельке, не зная об услуге, с него будут списываться деньги за проезд, об этом он тоже пока не знает, и все это формируется в счет в конце месяца. Таких случаев ОЧЕНЬ много, люди постоянно жалуются на это снятие. Все сотрудники банка знают о том, что это "случайно" происходит. Представьте, сколько денег они "заработали" таким образом на своих клиентах, среди которых много пенсионеров. Интересный факт, что Московский метрополитен также обслуживается этим банком, что многое объясняет. На данный момент я консультируюсь с юристом по правомерности действий банка и общаюсь с редакциями нескольких изданий о написанием статьи на тему крупного обмана в данном банке.

21 декабря 2016 года сделала заявку онлайн на досрочное погашение кредита. Молодой человек уведомил меня, что выданная мне карта (а она у меня единственная) для погашения кредита не привязана к счету для досрочного погашения кредита (бред, конечно), и мне необходимо лично явиться в отделение банка и погасить кредит на месте. 24 декабря я обратилась в офис на пр. Славы (г. Белгород), где оператор в окне № 7 сказала мне, что меня ввели в заблуждение, убедила, что платеж пройдет нормально и отправила вносить деньги на данную карту. 25 декабря я получила смс, что платеж не выполнен. В свой выходной день я потратила 2 часа времени, чтобы разрешить ситуацию по досрочному погашению кредита и наткнулась на такое недобросовестное отношение сотрудницы банка.

Уважаемые родители, чьи дети служат в российской армии! При утере вашим сыном банковской карты, и, если у него нет возможности позвонить, заблокировать карту можете вы сами. Позвоните по бесплатному телефону горячей линии ВТБ 24 – 8(800)100-24-24. Только звонить и разговаривать надо МУЖСКИМ голосом! У вас спросят ФИО сына, дату рождения, место рождения. И всё! Утерянную карту заблокируют. Ещё спросят, в каком офисе хотите получить новую через 2 недели. Для получения командир свозит в банк солдата с паспортом. ВНИМАНИЕ! Если будет звонить мама с этой проблемой, оператор скажет: "Ваш сын должен позвонить сам, т.к.только он знает идентификационную информацию, которую ему сообщили при выдаче карты". Е-рун-да, карта НЕ ИМЕННАЯ! Никакого кодового слова нет! Нужен мужской голос, ФИО, дата рождения, место рождения и только. При утере блокировать срочно, т.к.в "чипке" можно расплачиваться картой без пин-кода. На оборотной стороне карты есть 3 цифры (код карты CVV2/CVC2) их лучше запомнить и стереть (замазать). Их используют при покупке товаров через интернет. Всем удачи, хорошей службы!

Этот банк меня разочаровывает!  Я являюсь держателем карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат № 386104 (дата 26.12.16г. в 06:55 (МСК)) в г.Кемерово, расположенный по адресу Бульвар Строителей 16, съел деньги в сумме 8 500 руб. Произошло все так: я вставила карту, ввела пин-код, выбрала вариант "Внесение наличных" и вставила деньги в купюроприемник. После этого банкомат написал сообщение "операция не может быть выполнена" и видимо ушел в перезагрузку, при этом карту выплюнул, а наличные оставил себе! Я проверила баланс - денег на счете нет. Они просто остались внутри...  После происшествия сразу позвонила на горячую линию. Оформила претензию и сказали - ждите 15 раб. дней (3 недели), это очень долго, учитывая, что мне нужно срочно погасить оплату по кредиту! Подскажите, что мне делать. Я составила по телефону претензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как Срок погашения кредита истекает 28.12.16. нужны срочно!

В офисе банка на Автозаводской 21.12.16 подключили доступ к ВТБ24-онлайн. На руки выдали договор с логином и указанным номером телефона для получения информации. Дома, при попытке зайти в приложение, после ввода логина-пароля выдавалось сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Звонок в техподдержку ни к чему не привёл: специалист сказал, что в системе не прописан номер телефона, на который должны приходить уведомления. Причем удаленно эту проблему решить невозможно, несмотря на то, что в договоре номер телефона указан, и необходимо повторно ехать в офис. Времени на разъезды по офисам банка для подключения одной и той же услуге нет. Непонятно, это ошибка сотрудника банка (К-левой Н.Ю.), который недобросовестно подключил услугу, или какой-то технический сбой. Прошу решить эту проблему.

14 декабря 2016 года обращался в отделение Чертаново, для перевода моих личных денежных средств на счет в другом банке. По утверждению управляющего отделением Чертаново, в этот же день (14.12.2016) была направлена служебная записка службе безопасности банка для перевода денежных средств. До сих пор ответа нет.

26.11.2016 около 12-45 вносил  денежные средства через банкомат 398941, ул Тверская 6/1 стр 7 с целью погашения кредита. С подобным купюроприемником как по адресу выше встретился впервые, поэтому приготовил пачку купюр, положив на панель, как оказалась купюроприемник как раз на этой панели, и когда она стала съезжать, пачка поехала вместе с панелью, что успел, то и достал. 15 000 рублей зажевало внутрь банкомата с концами. Пришлось снимать денежные средства с другой карты (Банка Тинькофф), чтобы доложить нехватающие 15 000 рублей. Была суббота, отделение не работало, позвонил в службу и зарегистрировал обращение, мне сказали, что решение будет через 15 дней.В итоге обращение зарегистрировали только 29.11.2016, номер SR-2562011,по истечению 15 рабочих дней пришло смс, что понадобилось ещё время. Сегодня, 25.12.2016 позвонила девушка из ВТБ 24 и сообщила, что обращение закрыто, излишков обнаружено не было. Отличный подарок на НГ от Банка в котором обслуживаюсь с 2006 г, был клиентом сегмента "Привилегия".Есть два варианта:1. Нечестные инкассаторы Банка,которые увидев денежные средства не в кассете сброшенных купюр, а которые оказались вне кассеты, забрали сумму себе.2. Безответственное рассмотрение обращения! Интересно мастера вызывали?!! уверен я не единственный в подобной ситуации.Полное разочарование от клиентоориентированности, точнее от ее отсутствия в Банке.