Добрый день! Сложилась такая ситуация с ВТБ 24. Закончился срок годности карты (классика), решила больше не продлевать карту и в целом закрыть счет, но на счету подвисли деньги. Так как я не успела вывести их в срок 30 дней, то я написала заявление на закрытие счета и выдачу через отделение ДО Беляево 19.10.16 в евро. Сказали ждать 40 дн. Ок! Через 30 дней звоню, проверяю. Мне говорят - да, все в порядке, заявление видим в системе, приходите через 10 дн. Пришла в отделение на 42-43 дней и... странно, но моего заявления уже не видят, надо писать новое! У меня огромная просьба разобраться с ответственными и выдать мои собственные средства до наступления Нового 2017 года!

Нарвался на огромную неприятность и откровенно ненормальную работу банка, что может вам дорого стоить. Знакомый перевел мне на карту существенную сумму, заплатил 2200 рублей комиссии для мгновенного перевода с карты на карту из своего банка (дешевле было на такси привезти наличные). Банк ВТБ 24 по СМС сразу подтвердил мне, что все переводы дошли. Но деньги мне на счет не размещает. То есть деньги пришли, но мне недоступны. Просто банк зажал мои деньги. Звонок в службу поддержки выяснил что "в связи с некоторыми изменениями обработка платежей может занимать до 5 рабочих дней".То есть банк прокручивает бесплатно и вероятно незаконно эти деньги в такой ситуации. Больше в этот банк деньги переводить не буду и по возможности закрою счет быстрее.Убыток 2200 рублей,  и мне теперь еще чтобы с кредитом рассчитаться нужно где-то в другом месте доставать деньги, менять валюту по невыгодному курсу - еще будет убыток.Не советую так рисковать и переводить деньги с карты на карту в этот банк. Знакомый в этой ситуации сразу посоветовал Тиньков Банк, по его словам так таких проблем нет.

Нарвался на огромную неприятность и откровенно ненормальную работу банка, что может вам дорого стоить. Знакомый перевел мне на карту существенную сумму, заплатил 2200 рублей комиссии для мгновенного перевода с карты на карту из своего банка (дешевле было на такси привезти наличные). Банк ВТБ 24 по СМС сразу подтвердил мне, что все переводы дошли. Но деньги мне на счет не размещает. То есть деньги пришли, но мне недоступны. Просто банк зажал мои деньги. Звонок в службу поддержки выяснил что "в связи с некоторыми изменениями обработка платежей может занимать до 5 рабочих дней".То есть банк прокручивает бесплатно и вероятно незаконно эти деньги в такой ситуации. Больше в этот банк деньги переводить не буду и по возможности закрою счет быстрее.Убыток 2200 рублей,  и мне теперь еще чтобы с кредитом рассчитаться нужно где-то в другом месте доставать деньги, менять валюту по невыгодному курсу - еще будет убыток.Не советую так рисковать и переводить деньги с карты на карту в этот банк. Знакомый в этой ситуации сразу посоветовал Тиньков Банк, по его словам так таких проблем нет.

Добрый день!Обратилась в данный банк для рефинансирования действующих кредитов, так как телевидение пестрит рекламой о снижении ставки и особых условиях. На момент подачи заявки, указала сумму 350 тыс.руб один банк + 75тыс.руб другой + некая сумма от банка. Итого по долгу получается 425 тыс, заявка на 550тыс. В итого банк одобрил 407 тыс.руб. подумав и взвесив все за и против, посчитала что ничего не теряю и собственно не выигрываю, пошла в банк для оформления договора. При оформлении, менеджер уточнил суммы рефинансирования, и так как на момент закрытия кредитов в банках сумма уменьшилась, по первому 324тыс по второму 70тыс.Так как менеджер не мог оформить меньшую сумму, чем указана в заявке, было принято решение менеджером, подкорректировать заявку с уменьшением суммы рефинансирования. В итоге от банка пришло отрицательное решение. Возникает недоумение, Господа банкиры, для чего предложат рефинансирование, если клиенту по основным кредитам нужна сумма в размере 425, а вы даете 407? Что это за математика такая?Огорчилась в работе данного банка. Спасибо за понимание!С уважением, Оксана!

25.12.2016в 14:43 мск+7 получил входящий звонок с номера +7-968-402-2685в 14:59 перезвонил - гражданка начала требовать мои персональные данные - ФИО и дату рождения, представилась службой чего-то связанного с долгами ВТБ24; получив отказ, начала пререкаться и раскрыла, что ей эти данные известны; я (зря, конечно) подтвердил, что фамилию она назвала почти правильно; после этого она начала утверждать, что я должен банку 100 рублей (а такая вероятность была, грейс-период за один из платежей по карте мог истечь); предложил ей перестать хамить и сообщил, что если должен, то заплачу, когда будет удобно.В тот же день в 15:36 с номера +7-963-604-3394 мне позвонил робот, представился роботом ВТБ24 и начал рассказывать про долг. Дослушивать не стал.Убедительно прошу банк принять меры к этим жуликам, которые звонят и хамят от имени банка, да ещё и располагают персональными данными его клиентов.

Кредитную карту "съел" банкомат родного ВТБ24. По горячей линии карту оперативно заблокировали, сообщив, что давно уже знают об этой неисправности (подумаешь, ерунда какая). Может инкассаторы починят... дней так через 21, (а пока посидите на диете и больше походите пешком). А очередной платеж по кредиту надо умудриться внести на сьеденную карту, (именно на этот самый кусок пластмассы, ибо индивидуальный номер счета- это роскошь, недоступная рядовым клиентам, нет пластмассы- нет клиента, даже паспорт не поможет), причем без просрочки, клиент обязан платить четко в срок, это только банк ничего не должен. В банк написаны две претензии на возврат годовой оплаты за "обслуживание"- обе проигнорированы (но в "базе" появились отписки "ответ отправлен"). Через два месяца, на пятый а может седьмой визит инкассаторов в банкомат они чудом догадались вынуть поросшую мхом кредитку. Карту торжественно вручили вместе с двумя новыми, заказанными от безнадежности "в связи с потерей карты клиентом", при этом не забыли списать стоимость следующего годового обслуживания, по хранению карты в банкомате. Расплачиваясь картами других банков, ощущаешь себя Премиум Клиентом ВТБ24. Очередной банкомат ВТБ24, пополняю счёт телефона, успешно, "вернуть карту"... ждём... вернуть карту... вернуть... И никакой реакции... Это видимо лишняя кнопка в меню банкомата? Пусть и эта карта полежит в банкомате...? Следующий клиент, вставьте вашу карту! Оператору горячей линии на данный факт глубоко до лампочки, ведь банкомат - чрезвычайно сложная машинка, и заниматься его обслуживанием банк не может, и тех состояние банкомата - не забота банка, вы еще хотите отзыв оставить? ну диктуйте... Кнопка у вас не работает... Почему банкомат не отключен? - нет, вы этого не говорили, я этого не слышу, и фиксировать не буду, правильно? Да что вы три раза повторяете, я же лучше знаю, как вы сказали! Очередной срок погашения кредита, деньги внесены, на балансе появились сразу, лимит восстановился, но..! Платёж ещё сутки "обрабатывается"! Потратишь раньше хоть копейку, и сумма покупки заботливо (и мгновенно! а не через сутки) вычитается из внесенного платежа- и вы попали на проценты/просрочку! Волшебный банк! Не думаю, что на отзыв будет реакция, видимо возврат оплаты "обслуживания" будет только в судебном порядке, со штрафами и неустойками. Делайте выводы, уважаемые!

Заказал я в офисе банка ВТБ-24 карту Visa Classic Евро в рамках пакета услуг "Классический". Карту изготовили, пришёл, получил, всё нормально. Операционистка мне сказала, что для вас есть бесплатное предложение, пакет услуг "Привилегия" сроком на 3 месяца. Пока я пытался выяснить, где тут развод (банк за небольшое время общения с ним приучил к крайней осторожности, чего и вам советую), так задумался, что забыл эту карту активировать. Да, тут моя ошибка, признаю. Вышел из отделения в задумчивости, стал звонить на горячую линию, узнавая ещё раз про пакет услуг "Привилегия". Меня перевели на специалиста, Елену Ж-ву, которая меня уверила, что пакет бесплатный, на 3 месяца. Я ей рассказал, что только что получил карту Visa Classic евро, но всё равно хочу заказать ещё одну такую, уже "Привилегия". Она не могла не увидеть, что карта ещё не активирована и предупредить меня, что раз я подключаю "Привилегию", то активация карты Classic таит в себе проблему для меня (читаем далее) В общем, подключил я "Привилегию" по телефону, пришёл домой, залез в ЛК и понял, что карту-то я забыл активировать. Активировал я её на утро след дня, глянул в банкомате свой остаток по валюте этой карты (евро) и с удивлением обнаружил, что там списалось 15 евро. Я начал узнавать, что да как, оказывается, что в рамках пакета услуг "Привилегия" выпуск карты Classic платный. Да, это моя ошибка, признаюсь, надо было сразу активировать карту, как получил, и уже потом подключать "Привилегию". Но с другой стороны, если бы я подключил пакет услуг "Привилегия" на месте у операционистки, то всё равно бы попал у итоге, так как по-любому карту бы я естественно активировал позже, когда встал со стула и пошёл к банкомату. То есть я по-любому был обречён(((( Тут даже претензию как таковую не предъявишь, формально они правы. Составил претензию в банк, но шансов, что её удовлетворят, и вернут 15 евро - 0 целых 0 сотых, учитывая направленность банка не на выгоду клиентов, а на выманивание из них денег любой ценой. К слову, когда я заказывал карту Visa Classic евро, у меня уже было две карты на тот момент: рублёвая и долл, и на ГЛ мне сказали, что третья карта будет выпущена уже платная, вне зависимости от того, закрою ли я одну любую из предыдущих, так как банк свою работу по выпуску карт выполнил, а это уже ваше решение, пользоваться картой или нет (а я ею уже пользовался). Однако операционистка в офисе сама мне предложила такой вариант: закроем сейчас Visa Classic долл, и закажем в евро, тогда будет она бесплатно. Сразу видна порядочность, профессионализм и ориентированность на клиента с её стороны. Но то, что продемонстрировала простая операционистка офиса, с точностью до наоборот сделала менеджер по пакету услуг "Привилегия" Ж-ва Елена. Да, повторюсь, тут даже и претензию не составишь, так как нет оснований для неё, но осадок остался, и лишний раз подтвердил моё наблюдение, что банк абсолютно не направлен на клиента. Поэтому мой совет всем клиентам банка ВТБ-24: будьте крайне внимательны, читайте всё досконально, если вы ошибётесь, то в банке ВТБ-24 вас не поправят. Закон джунглей: кто успел, тот и съел.

Имела опыт обращения во многие Банки, но ни разу не было желания оставить положительный отзыв о Банке и сотруднике. Хочу выразить огромную Благодарность сотрудникам ДО Зеленоградский Банк ВТБ24, а в частности Колесникову Сергею! Обратилась в Банк 10.12.2016 г. по вопросу реструктуризации кредитов, очень было много клиентов в тот момент, офис работал до 17.00 ч., но при всем при этом обслужили всех, никого не обидели, на все меня интересующие вопросы Сергей ответил очень профессионально, вежливо, доходчиво (что очень важно для клиента). Спасибо Сергею за его профессионализм, умение доброжелательно и вежливо общаться с клиентом!

Имела опыт обращения во многие Банки, но ни разу не было желания оставить положительный отзыв о Банке и сотруднике. Хочу выразить огромную Благодарность сотрудникам ДО Зеленоградский Банк ВТБ24, а в частности Колесникову Сергею! Обратилась в Банк 10.12.2016 г. по вопросу реструктуризации кредитов, очень было много клиентов в тот момент, офис работал до 17.00 ч., но при всем при этом обслужили всех, никого не обидели, на все меня интересующие вопросы Сергей ответил очень профессионально, вежливо, доходчиво (что очень важно для клиента). Спасибо Сергею за его профессионализм, умение доброжелательно и вежливо общаться с клиентом!

В декабре месяце увидела рекламу ВТБ 24 банка на рефинансирование кредитов в других банках по ставке от 13.9% годовых. У меня были под более высокий процент, и я решила их рефинансировать, заполнила заявку на сайте ВТБ, мне перезвонил их сотрудник, я уточнила размер %, сказали от 13.9 до 15%, меня устроило, уточнила по страховке, сотрудник несколько раз повторил, что отказ от страховки никоим образом не влияет на одобрение кредита. Ок, пришла в офис, принесла все документы, подписала заявление на кредит, поставила галочку, что страховка мне не нужна, и сотрудница К-ко Е.А. тут же сказала, что кредит без страховки они не одобрят. Ладно, ждём. Через пару дней пришла смс, что мне одобрен кредит на сумму 390 000 руб (я просила 420 000) под 14.99% годовых, ну и так неплохо. Прихожу опять в офис, и тут выясняется, что мне одобрен кредит на сумму 455 607 руб, из которых 65 607 руб- это будет уплата страхового взноса (и % больше поставили, и страховой взнос себе загребли, фактически мне кредит выходит по ставке 18,8% годовых).   Я говорю, мне не надо её, а сотрудница говорит - Вам одобрен кредит именно на этих условиях! То есть фактически без страховки они кредиты никому не выдают, а это уже нарушение прав потребителей, ибо страхование дело сугубо добровольное. Ага, сейчас, добровольное, как же. У меня ситуация патовая, я беру этот кредит. Через 5 дней пришла к ним в офис написать заявление на отказ от страховки, та же самая сотрудница, а разница в общении колоссальная, сквозь зубы: "Так и знала, что вы придёте!" Пока оформляла заявление на отказ от страховки, она разговаривала со мной, как с отбросом каким-то, и главное, заявление написано в одном экземпляре, я прошу сделать копию и на ней расписаться, что заявление у меня приняли, копию она мне сделала, а расписываться в приеме документов наотрез отказалась, сказав, что она их дальше передает и всё (то есть может передаст, а может и нет). Это вообще ни в какие рамки не лезет, может она их в мусорку тут же отправляет и не докажешь ничего, отметки то нет. Времени ругаться с ними не было, следующие три дня я работала, сегодня отправила заявление по почте с уведомлением, но прошло уже больше недели после получения кредита. Придётся, наверное, через суд страховку возвращать, но уже из принципа пойду до конца, ибо достали уже обманывать и держать народ за лохов. Не обращайтесь в ВТБ 24 - ужасный банк, ужасные сотрудники. Со Сбером у меня таких проблем не было и сотрудники всегда вежливые и приветливые, хотя тоже страховку у них возвращала, всё вернули, кстати.

Банк без уведомления понизил кредитный лимит. Находясь в магазине, пытаясь расплатиться - пришло сообщение, что недостаточно средств. В смс, полученной при последней покупке, средств было более 40 000, разбираться в магазине, что произошло - очень" приятно".Большое "спасибо" банку за новогодний подарок

Уже вторую неделю не могу разблокировать зарплатную карту. С начала попросили принести документы от судебных приставов, принес. посмотрели, сказали в течении трех дней разблокируют. Жду пробую тишина, звоню уже говорят в течении пяти дней, жду, тишина, иду в отделение, говорят счет разблокировали, а карту нет, почему я так и понял. Звоню на горячую линию, говорят мы можем инициировать проверку но она будет проходить в течении 15 дней. Какой-то бред в век современных технологий, проверить все можно нажатием одной-двух кнопок на компьютере. Отключают в течении одной секунды, а что-бы подключить, при наличии всех документов неизвестно. Для такого солидного банка не серьезно. Начал задумываться о смене банка. Так-же, как-то, хотел получить кредит, приносил справки, то печать не там то подпись. Такой бюрократии у меня еще ни где не было.

С 2015 года я являюсь вашим зарплатным клиентом. 24.08.16г. при оформлении кредита менеджером В-ной Т.В. мне было предложено сменить пакет услуг Базовый (выбранный моим Работодателем), на пакет услуг "Золотой".  Менеджер заверила, что пакет Золотой подключается мне абсолютно бесплатно в рамках проходящей в настоящее время акции для зарплатных клиентов, и первый год обслуживания - совершенно бесплатно. Несколько раз я переспрашивала, точно ли бесплатно, т.к. даже 59 руб. за  смс-ки о расходах платить как-то не хочется. Но сотрудница заверила, что весь год обслуживание по данному пакету будет абсолютно бесплатное. Пакет был подключен. В период с 24 августа по 17 ноября приходили смс о расходах, все как положено, комиссия, естественно, за обслуживание не снималась. Каково же было мое удивление, когда 17.11.16г.  мне пришло сообщение из банка : "Уважаемая А.А.! Напоминаем Вам о том, что для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Золотой вам необходимо разместить 1 050 руб. на вашем счете до 24.11.2016. Благодарим за сотрудничество. Ваш ВТБ." Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать!  Позвонила на личный телефон менеджера, который мне все это дело подключал (она мне его оставила, якобы, если у меня возникнут проблемы или вопросы по кредиту и т. д.), трубку она, конечно же, не взяла. 27 ноября 2016 г. я позвонила на горячую линию банка, девушка-оператор (ФИО к сожалению, не уточнила) мне сказала, что да, пакет Золотой подключался в то время в рамках акции бесплатно, но менеджер подключила мне его не к дебетовой карте, а к мастер-счету, насколько я поняла, поэтому комиссия естественно будет списываться, причем ежеквартально! Про условия бесплатности, каюсь, я сама потом нашла информацию в интернете, прочитала, что «По условиям [url=http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Pages/default.aspx]Договора комплексного обслуживания[/url] пакет услуг «Золотой»предоставляется бесплатно в следующих случаях: - ежемесячные остатки на счетах более 350 тысяч рублей; - ежемесячный оборот по карте более 35 тысяч рублей; - регулярные поступления на основной счет дебетовой карты (на мастер-счет) более 40 тысяч рублей. Если перечисленные условия не выполняются, то стоимость квартального обслуживания пакета составит 1050 рублей (350 рублей за один месяц). Переход с пакета «Золотой» на пакет «Базовый»осуществляется бесплатно в день подачи соответствующего заявления. Карты, соответствующие пакету более высокого уровня и недоступные в новом подключенном пакете, автоматически блокируются». По крайней мере, два последних условия точно выполняются, но комиссия тем не менее была начислена. Пришлось оплатить эту комиссию, а это, на минуточку, 1 050 рублей. Дистанционно мне оператор этот пакет Золотой (оказавшийся в этом случае для меня действительно золотым) отключить не смогла, это делается естественно ТОЛЬКО В БАНКЕ. Пришлось иди в банк, писать заявление на отключение пакета Золотой. То есть получается, что менеджер подключила мне данный пакет неправильно, не к тому счету, чтобы списывалась комиссия, либо никакой акции в действительности не было, и она просто специально озвучила недостоверную информацию о том, что все будет совершенно бесплатно, чтобы подключить мне этот пакет. (Не буду еще писать о том, что эта же сотрудница уверила, что страховку по взятому кредиту при досрочном погашении я смогу вернуть в любое время, это дома уже прочитала про период охлаждения и т.д.- это уже совсем другая история). Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму комиссии 1050 рублей.

Добрый вечер! 20 декабря приходила оплачивать кредит в офис на Невском, 29. Заранее сняла нужную сумму с карты другого банка и принесла в отделение. Там деньги принимать отказались, пояснив, что фактически не могут принимать купюры. Сказали надо брать и через терминал закидывать. Объяснение, что я недавно сделала коррекцию зрения, и после нее несколько дней плохо видят глаза, не помогли. Не понимаю, почему сотрудники не могут сами это сделать? Где клиентоориентированность?

Здравствуйте. 23 декабря 2016 года (точное время и номер в электронной очереди указаны в информации для сотрудников банка) я решила обратиться в дополнительный офис по адресу: город Москва, Ленинградский проспект, 77 к2 с целью подключения услуги "Интернет-банк". Я была со своим другом (также клиентом ВТБ24), поэтому мы решили зайти вместе. Когда подошла наша очередь, мы сели к оператору, я отдала ему паспорт и назвала причину обращения. Оператор спросил, известно ли нам, что нужно будет активировать интернет-банк после подключения. Я ответила: "Хорошо, а как?" Далее оператор сообщил, что для активации интернет-банка нужно будет совершить какую-либо платежную операцию со счетом, например, пополнить свой телефон на сто рублей. Далее добавил: "Вы ведь не хотите, чтобы работа, которую мы будем делать 15 минут, пропала?" (цитата по памяти, но с полным сохранением смысла сказанного и оценкой времени "15 минут"). После этого мой друг, который недавно подключал себе интернет-банк в другом отделении ВТБ24 и сейчас впервые услышавший про такой способ активации, поинтересовался, где прописаны такие правила активации интернет-банка. Оператор ответил, что в тарифах. Далее мой друг попросил посмотреть эти тарифы, но получил отказ со словами: "А кем Вы являетесь клиенту?" На что мы ответили, что я, как клиент, тоже хочу посмотреть тарифы, однако оператор все равно не предоставил их нам. После чего мы ушли из банка, так как заподозрили возможность неправомерных действий сотрудника банка и решили перестраховаться, чтобы в другой раз прийти более информированными о тарифах банка. 24 декабря 2016 года мой друг позвонил на круглосуточную горячую линию банка ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24, указанному на официальном сайте банка. Оператор горячей линии на вопрос про правила активации интернет-банка сказала, что "необходимо получить временный пароль на свой телефон, никаких других действий совершать не требуется". Друг объяснил ситуацию оператору и спросил прямо: "У вас актуальная информация, что переводить деньги со счета куда-либо, например, на телефон, не требуется для активации интернет-банка?", на что оператор ответила: "Да", добавив, что не знает причин, по которым упомянутый сотрудник банка сообщил такую информацию. Прошу сотрудников банка ВТБ24 разобраться в ситуации и дать ответы на следующие вопросы. 1. Правильно ли, что для активации интернет-банка требуется перевод денег со счета куда-либо? 2. Если да, то в каком пункте правил и/или тарифов это написано? 3. Если нет, то почему сотрудник банка был настолько некорректен и груб, что сообщил некорректную информацию в таком тоне? 4. Нужно ли писать бумажную жалобу и куда ее писать?

Здравствуйте. 23 декабря 2016 года (точное время и номер в электронной очереди указаны в информации для сотрудников банка) я решила обратиться в дополнительный офис по адресу: город Москва, Ленинградский проспект, 77 к2 с целью подключения услуги "Интернет-банк". Я была со своим другом (также клиентом ВТБ24), поэтому мы решили зайти вместе.Когда подошла наша очередь, мы сели к оператору, я отдала ему паспорт и назвала причину обращения. Оператор спросил, известно ли нам, что нужно будет активировать интернет-банк после подключения. Я ответила: "Хорошо, а как?" Далее оператор сообщил, что для активации интернет-банка нужно будет совершить какую-либо платежную операцию со счетом, например, пополнить свой телефон на сто рублей. Далее добавил: "Вы ведь не хотите, чтобы работа, которую мы будем делать 15 минут, пропала?" (цитата по памяти, но с полным сохранением смысла сказанного и оценкой времени "15 минут"). После этого мой друг, который недавно подключал себе интернет-банк в другом отделении ВТБ24 и сейчас впервые услышавший про такой способ активации, поинтересовался, где прописаны такие правила активации интернет-банка. Оператор ответил, что в тарифах. Далее мой друг попросил посмотреть эти тарифы, но получил отказ со словами: "А кем Вы являетесь клиенту?" На что мы ответили, что я, как клиент, тоже хочу посмотреть тарифы, однако оператор все равно не предоставил их нам. После чего мы ушли из банка, так как заподозрили возможность неправомерных действий сотрудника банка и решили перестраховаться, чтобы в другой раз прийти более информированными о тарифах банка.24 декабря 2016 года мой друг позвонил на круглосуточную горячую линию банка ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24, указанному на официальном сайте банка. Оператор горячей линии на вопрос про правила активации интернет-банка сказала, что "необходимо получить временный пароль на свой телефон, никаких других действий совершать не требуется". Друг объяснил ситуацию оператору и спросил прямо: "У вас актуальная информация, что переводить деньги со счета куда-либо, например, на телефон, не требуется для активации интернет-банка?", на что оператор ответила: "Да", добавив, что не знает причин, по которым упомянутый сотрудник банка сообщил такую информацию.Прошу сотрудников банка ВТБ24 разобраться в ситуации и дать ответы на следующие вопросы.1. Правильно ли, что для активации интернет-банка требуется перевод денег со счета куда-либо?2. Если да, то в каком пункте правил и/или тарифов это написано?3. Если нет, то почему сотрудник банка был настолько некорректен и груб, что сообщил некорректную информацию в таком тоне?4. Нужно ли писать бумажную жалобу и куда ее писать?

Отказали в открытии вклада "До востребования", хотя на сайте он есть. Что это за вклад и почему его нет, когда он есть?

24.12.16 пришел в отделение банка открыть счет в швейцарских франках. После предоставления паспорта, уточнения контактных данных, сфотографировав, был получен отказ в обслуживании. На вопрос, по какой причине, ответили, что не могут дать информацию. После, позвонив в банк, уточнил, что никаких кредитов на моё имя нет.

В сентябре месяце пришел в банк выбрать новый пакет услуг, так как знал, у нас скоро будет зарплатный проект от этого банка. Базовый у меня уже был. Выбрал Привилегию, списали комиссию за первый квартал, выпустил карту в рамках пакета и понеслась. Смс приходят с задержкой, подключил приложение Смарт смс от банка ВТБ24, что конкретно было: при пополнении счета безналично, приходило смс в 11 утра, следующим за днем пополнения о входе в интернет банк. Сначала я пугался, думал я не захожу, так кто? Потом заметил, что это характерно для поступлений. Конечно я сделал все правильно позвонил 4955002424 пояснил все, приложил скрины от приложений, но ответа так и не дождался. В следующий  мой звонок на линию консультаций я начал возмущаться, почему такое происходит и уже эмоционально положил трубку. Результат был таков: специалист линии поддержки позвонил персональному менеджеру, тот заблокировал интернет-банк (причем даже не оповестив меня). Пытаясь войти заново я получил отказ и оповещение от системы, что мой интернет банк заблокирован. А итоге разблокировка была такой. Звоню на линию поддержки, получаю информацию о блокировке, причем вообще другим региональным отделением, звоню туда, там никто ничего не знает (но обещали выяснить), перезванивают и отправляют меня к своему менеджеру. Пишу ей, мол, в чем вопрос, почему блокировка. В ответ получаю информацию, мне сообщили, что Вам приходят смс о входе. Да, приходят, но Вы смотрели, какие смс приходят и в каком случае? Нет. Думаю, да, отличный менеджер попался. Спрашиваю, как разблокировать, в ответ, просто напишите мне на электронную почту в свободной форме (да-да, подумал я, а мы не этим занимаемся сейчас). Пишу, прошу Вас разблокировать мне интернет банк. А в ответ получаю: "К сожалению служба безопасности не разрешает мне этого сделать, прошу Вас приехать в офис". Еду, заранее предупредив (час, полтора). Прихожу, говорю: я к такой-то такой -то, минуту. Жду, пью кофе, приходит. Ой, это Вы, а я думала - это другой клиент, минутку, я сейчас приду. Приходит и приносить листок с парой строчек: "Прошу разблокировать мой интернет банк, все риски беру на себя." Думаю, можно же было просто заново пройти регистрацию и предоставить пароль, а не перекладывать все на клиента. Дополнительных комментариев от сотрудника я не получил. Ну и конечно же первоначальная проблема сохраняется. Ок ,забыл, про первое пользуемся дальше. Как-то захотел получил счет выписку (за квартал), раз запрашиваю, а у меня ошибка, еще раз снова, делаю скрин, пишу на линию консультации в копию ставлю персонального менеджера. Где отрытым текстом прошу обратить внимание на мои вопросы и неполадки. Персональный менеджер вообще не ответил, а линия консультации ответила через неделю (звонком на сотовый). Я просто спросил, а как Вы думаете вопрос еще актуален (через неделю)? Ответа не услышал.    Ок, работаем дальше, внутрибанковский перевод между клиентами ВТБ24 (проходит моментально) - необходимо ввести номер телефона клиента и все. Пробую шаблона номера нет, минут 15 я пробовал вводит и так 8ХХХХХХХХХХ, и так 7ХХХХХХХХХХ, и так +7ХХХХХХХХХХ, правда не догадался ввести 9ХХХХХХХХХ. Прикладываю скрин отправляю вопрос на линию консультации как пользоваться? Через день получаю ответ, что в интернет банке разместили шаблон как надо вводить номер телефона. Пробуем сделать перевод, операции зарегистрирована. Пишу получателю: деньги отправил, в ответ получаю - ничего не приходило. Говорю: как придут - напиши. Создаю запрос с информацией, почему перевод не прошёл. Получаю ответ: у нас были технические работы. Отлично, спрашиваю, предупредить никак? Получаю ответ, в рамках пакета Привилегия оповещений о технический работах не производится. Думаю, класс, создаю запрос на перевод, говорю, проведите его уже. Проходят судки, в интернет-банке оповещение, Ваше распоряжение на перевод аннулировано. Пишу на линию консультации, ставлю в копию персонального менеджера, кто отменил распоряжение. Конечно от персонального менеджера ответа не поступило, на линии консультации попросили повторить операцию.  Это еще неполный рассказ. Итогом было следующее запрос письменно ответа от персонального менеджера о ее работе относительно меня. Ответ письменно я пока не получил, так как попросили приехать, написать его в отделении. Но я дозвонился до руководителя ДО Павелецкий и минут 40 говорил с ней. В ответ получил извините, простите (но я уже три месяца это слышал). Мне не нужны эти извинения, я хочу реальный действий. Не знаю, для кого хорош этот пакет, у меня друг подключил его себе, так ему вообще ни карту (приорити пасс) не выпустили, ни карты мастер или виза. даже толком не рассказали о плюсах пакета. В итоге мнение такое, качество сервиса вообще никакое, менеджерам плевать на все и вся (в конце концов, за что получают ЗП). Только даже про страховку рассказать не могут, ограничиваются презентациями. Будет время, опишу еще свои финты с ВТБ24. ПС: ВТБ24 только не надо извиняться это уже даже неприлично, единственное то, что я испытываю при этом, гнев. Просто примите как сведения о качестве Вашего сервиса, а писал я для того, чтобы народ понимал, какой сервис получит. Все свои письма персональному менеджеру я сопровождал скриншотами. и описанием ситуации, в копию всегда ставил линию консультаций.

В сентябре месяце пришел в банк выбрать новый пакет услуг, так как знал, у нас скоро будет зарплатный проект от этого банка. Базовый у меня уже был. Выбрал Привилегию, списали комиссию за первый квартал, выпустил карту в рамках пакета и понеслась.Смс приходят с задержкой, подключил приложение Смарт смс от банка ВТБ24, что конкретно было: при пополнении счета безналично, приходило смс в 11 утра, следующим за днем пополнения о входе в интернет банк. Сначала я пугался, думал я не захожу, так кто? Потом заметил, что это характерно для поступлений. Конечно я сделал все правильно позвонил 4955002424 пояснил все, приложил скрины от приложений, но ответа так и не дождался. В следующий  мой звонок на линию консультаций я начал возмущаться, почему такое происходит и уже эмоционально положил трубку. Результат был таков: специалист линии поддержки позвонил персональному менеджеру, тот заблокировал интернет-банк (причем даже не оповестив меня). Пытаясь войти заново я получил отказ и оповещение от системы, что мой интернет банк заблокирован. А итоге разблокировка была такой. Звоню на линию поддержки, получаю информацию о блокировке, причем вообще другим региональным отделением, звоню туда, там никто ничего не знает (но обещали выяснить), перезванивают и отправляют меня к своему менеджеру. Пишу ей, мол, в чем вопрос, почему блокировка. В ответ получаю информацию, мне сообщили, что Вам приходят смс о входе. Да, приходят, но Вы смотрели, какие смс приходят и в каком случае? Нет. Думаю, да, отличный менеджер попался.Спрашиваю, как разблокировать, в ответ, просто напишите мне на электронную почту в свободной форме (да-да, подумал я, а мы не этим занимаемся сейчас). Пишу, прошу Вас разблокировать мне интернет банк. А в ответ получаю: "К сожалению служба безопасности не разрешает мне этого сделать, прошу Вас приехать в офис". Еду, заранее предупредив (час, полтора). Прихожу, говорю: я к такой-то такой -то, минуту. Жду, пью кофе, приходит. Ой, это Вы, а я думала - это другой клиент, минутку, я сейчас приду. Приходит и приносить листок с парой строчек: "Прошу разблокировать мой интернет банк, все риски беру на себя." Думаю, можно же было просто заново пройти регистрацию и предоставить пароль, а не перекладывать все на клиента. Дополнительных комментариев от сотрудника я не получил. Ну и конечно же первоначальная проблема сохраняется.Ок ,забыл, про первое пользуемся дальше. Как-то захотел получил счет выписку (за квартал), раз запрашиваю, а у меня ошибка, еще раз снова, делаю скрин, пишу на линию консультации в копию ставлю персонального менеджера. Где отрытым текстом прошу обратить внимание на мои вопросы и неполадки. Персональный менеджер вообще не ответил, а линия консультации ответила через неделю (звонком на сотовый). Я просто спросил, а как Вы думаете вопрос еще актуален (через неделю)? Ответа не услышал.  Ок, работаем дальше, внутрибанковский перевод между клиентами ВТБ24 (проходит моментально) - необходимо ввести номер телефона клиента и все. Пробую шаблона номера нет, минут 15 я пробовал вводит и так 8ХХХХХХХХХХ, и так 7ХХХХХХХХХХ, и так +7ХХХХХХХХХХ, правда не догадался ввести 9ХХХХХХХХХ. Прикладываю скрин отправляю вопрос на линию консультации как пользоваться? Через день получаю ответ, что в интернет банке разместили шаблон как надо вводить номер телефона. Пробуем сделать перевод, операции зарегистрирована. Пишу получателю: деньги отправил, в ответ получаю - ничего не приходило. Говорю: как придут - напиши. Создаю запрос с информацией, почему перевод не прошёл. Получаю ответ: у нас были технические работы. Отлично, спрашиваю, предупредить никак? Получаю ответ, в рамках пакета Привилегия оповещений о технический работах не производится. Думаю, класс, создаю запрос на перевод, говорю, проведите его уже. Проходят судки, в интернет-банке оповещение, Ваше распоряжение на перевод аннулировано. Пишу на линию консультации, ставлю в копию персонального менеджера, кто отменил распоряжение. Конечно от персонального менеджера ответа не поступило, на линии консультации попросили повторить операцию. Это еще неполный рассказ. Итогом было следующее запрос письменно ответа от персонального менеджера о ее работе относительно меня. Ответ письменно я пока не получил, так как попросили приехать, написать его в отделении. Но я дозвонился до руководителя ДО Павелецкий и минут 40 говорил с ней. В ответ получил извините, простите (но я уже три месяца это слышал). Мне не нужны эти извинения, я хочу реальный действий.Не знаю, для кого хорош этот пакет, у меня друг подключил его себе, так ему вообще ни карту (приорити пасс) не выпустили, ни карты мастер или виза. даже толком не рассказали о плюсах пакета. В итоге мнение такое, качество сервиса вообще никакое, менеджерам плевать на все и вся (в конце концов, за что получают ЗП). Только даже про страховку рассказать не могут, ограничиваются презентациями. Будет время, опишу еще свои финты с ВТБ24.ПС: ВТБ24 только не надо извиняться это уже даже неприлично, единственное то, что я испытываю при этом, гнев. Просто примите как сведения о качестве Вашего сервиса, а писал я для того, чтобы народ понимал, какой сервис получит.Все свои письма персональному менеджеру я сопровождал скриншотами. и описанием ситуации, в копию всегда ставил линию консультаций.