Мною в вашем банке была закрыта кредитная карта в июле 2016г. с кредитным лимитом 50000 руб. и 07.12.2016г. был досрочно закрыт кредит наличными на сумму 854000 руб. Досрочное закрытие вышеперечисленных продуктов было сделано с целью обращения в банк для получения ипотечного кредита. В момент подачи заявки на ипотеку действующих кредитных продуктов, соответственно, у меня не было. При рассмотрении заявки выяснилось, что ваш банк не подал сведения о закрытых мною кредитных продуктах в БКИ своевременно, в связи с чем банк учитывает размер платежа по двум кредитным продуктам, что влияет на мою платежеспособность. В итоге, мне могут рассмотреть сумму в три раза меньшую, чем сумма, которая реально могла бы быть мне одобрена, если бы не вышеуказанные якобы действующие кредитная карта и кредит наличными. При этом справки о закрытии кредита недостаточно, т.к. она не соответствует определенным параметрам. При чем ваш же банк требует от клиента предоставить справку, которую ваш же банк не может предоставить клиенту.ПРОСЬБА НЕМЕДЛЕННО ОБНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В БКИ, Т.К. ЗАЯВКА НА ИПОТЕКУ ДЛЯ МЕНЯ ВСЁ ЕЩЁ АКТУАЛЬНА.

До сего времени мое отношение к втб-24 было более положительным, чем отрицательным (имею от банка ипотечный и потребительский кредит на хороших условиях).Теперь о ситуации. Связи с тем, что жизнь дорожает, а зарплата не прибавляется, уменьшился реальный доход (дорожает бензин, обучение детей, коммунальные платежи и т.д.). Выплачивать ежемесячные взносы стало весьма затруднительно. Предвидя осложнения с последующими выплатам по кредитам, в конце ноября я обратился в ближайший офис банка, объяснил сложившуюся ситуацию и спросил, что можно мне сделать, чтобы уменьшить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. Я был согласен на увеличение процентной ставки и срока по кредиту. Мне объяснили, что исходя из существующих программ банка, рефинансироваться мне нельзя, а для реструктуризации оснований нет, кроме как не платить по кредиту несколько месяцев, только тогда банк мне пойдет навстречу. За все время пользования кредитами я ни разу не допускал просрочки платежей, добросовестно выполняя свои обязанности, и банк мне может предложить только вариант с просрочкой... По моему бред... Или я не прав?Как вариант, я попробовал получить новый кредит в банке с тем, что бы закрыть старый и уменьшит свои ежемесячные выплаты. Естественно, мне отказали. Так как моя проблема не разрешилась, я решил рефинансировать потребительский кредит в сбербанке. Для этого мне надо было получить справку в втб-24 с информацией о моем действующем потребительском кредите. Вот тут все и началось.В первом офисе мне сразу заявили, что справка не типовая и за нее надо заплатить 500 руб. За что спрашивается 500 рублей? За одну бумажку и синюю круглую печать?В другом офисе выяснилось, что можно бесплатную справку по кредиту, но только установленного образца. К сожалению, эта справка сбербанк не устроился.В третьем офисе выяснилось, что я могу получить необходимую справку бесплатно, но ждать надо 21 день. И как это понимать? Кому нужна справка на рефинансирование через три недели?Вывод: банк втб-24 намеренно создает ситуации, когда клиенты вынуждены дополнительно платить значительные суммы за непонятные услуги. Я считаю, что выплачивая банку проценты за пользование кредитными средствами, все-таки имею право бесплатно получать всю необходимую информацию о состоянии моего кредита в разумные сроки.А теперь мои вопросы, на которые бы я хотел услышать четкие ответы:Неужели банк втб-24 настолько беден?Может стоит руководству банка взять пример с президента страны и уменьшить свои зарплаты хотя бы не на 10%, а на 1 млн рублей и перестать выжимать с клиентов последние деньги?И в чем заключается политика лояльности банка к клиентам, если нормальному добросовестному заемщику мало того что отказываются помочь, еще дополнительно денег хотят "отжать"? Это что государственный подход такой?Создается впечатление, что руководители банка живут совсем в другой стране и не знают, что в России кризис. И при этом считается, что втб-24 государственный банк. Только какого государства-то?

До сего времени мое отношение к втб-24 было более положительным, чем отрицательным (имею от банка ипотечный и потребительский кредит на хороших условиях).Теперь о ситуации. Связи с тем, что жизнь дорожает, а зарплата не прибавляется, уменьшился реальный доход (дорожает бензин, обучение детей, коммунальные платежи и т.д.). Выплачивать ежемесячные взносы стало весьма затруднительно. Предвидя осложнения с последующими выплатам по кредитам, в конце ноября я обратился в ближайший офис банка, объяснил сложившуюся ситуацию и спросил, что можно мне сделать, чтобы уменьшить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. Я был согласен на увеличение процентной ставки и срока по кредиту. Мне объяснили, что исходя из существующих программ банка, рефинансироваться мне нельзя, а для реструктуризации оснований нет, кроме как не платить по кредиту несколько месяцев, только тогда банк мне пойдет навстречу. За все время пользования кредитами я ни разу не допускал просрочки платежей, добросовестно выполняя свои обязанности, и банк мне может предложить только вариант с просрочкой... По моему бред... Или я не прав?Как вариант, я попробовал получить новый кредит в банке с тем, что бы закрыть старый и уменьшит свои ежемесячные выплаты. Естественно, мне отказали. Так как моя проблема не разрешилась, я решил рефинансировать потребительский кредит в сбербанке. Для этого мне надо было получить справку в втб-24 с информацией о моем действующем потребительском кредите. Вот тут все и началось.В первом офисе мне сразу заявили, что справка не типовая и за нее надо заплатить 500 руб. За что спрашивается 500 рублей? За одну бумажку и синюю круглую печать?В другом офисе выяснилось, что можно бесплатную справку по кредиту, но только установленного образца. К сожалению, эта справка сбербанк не устроился.В третьем офисе выяснилось, что я могу получить необходимую справку бесплатно, но ждать надо 21 день. И как это понимать? Кому нужна справка на рефинансирование через три недели?Вывод: банк втб-24 намеренно создает ситуации, когда клиенты вынуждены дополнительно платить значительные суммы за непонятные услуги. Я считаю, что выплачивая банку проценты за пользование кредитными средствами, все-таки имею право бесплатно получать всю необходимую информацию о состоянии моего кредита в разумные сроки.А теперь мои вопросы, на которые бы я хотел услышать четкие ответы:Неужели банк втб-24 настолько беден?Может стоит руководству банка взять пример с президента страны и уменьшить свои зарплаты хотя бы не на 10%, а на 1 млн рублей и перестать выжимать с клиентов последние деньги?И в чем заключается политика лояльности банка к клиентам, если нормальному добросовестному заемщику мало того что отказываются помочь, еще дополнительно денег хотят "отжать"? Это что государственный подход такой?Создается впечатление, что руководители банка живут совсем в другой стране и не знают, что в России кризис. И при этом считается, что втб-24 государственный банк. Только какого государства-то?

Напишу просто, словами детского писателя Чуковский К.И. из недетского "Бармалей": "Маленькие дети! Ни за что на свете не ходите в Африку, в Африку гулять!В Африке акулы, в Африке гориллы, в Африке большие злые крокодилы будут Вас кусать, бить и обижать, - не ходите, дети, в Африку гулять"Более ничего не хочу писать. Все.

Напишу просто, словами детского писателя Чуковский К.И. из недетского "Бармалей": "Маленькие дети! Ни за что на свете не ходите в Африку, в Африку гулять!В Африке акулы, в Африке гориллы, в Африке большие злые крокодилы будут Вас кусать, бить и обижать, - не ходите, дети, в Африку гулять"Более ничего не хочу писать. Все.

Напишу просто, словами детского писателя Чуковский К.И. из недетского "Бармалей": "Маленькие дети! Ни за что на свете не ходите в Африку, в Африку гулять!В Африке акулы, в Африке гориллы, в Африке большие злые крокодилы будут Вас кусать, бить и обижать, - не ходите, дети, в Африку гулять"Более ничего не хочу писать. Все.

Поверив рекламе, решил сократить процент, который плачу в другом банке путем рефинансирования кредита. Не сказать, что меня как-то сильно тяготит текущий процент, спокойно выплачивал, ЗП на уровне, справки все, пожалуйста, просрочек нет. Но кредит брал год назад, тогда проценты были по всем банкам слегка выше. Вот и решил слегка сэкономить на проценте. Маркетинговый трюк начинается с сайта, в котором нужно заполнить предварительную заявку: показывает на первой странице, наверное, 1/20 от всей инфы, которую нужно заполнить. Понятно на что рассчитано - клиент видит небольшое количество полей, думает - "сейчас быстро заполню" - но не тут-то было! Потратил, наверное, минут 40 только на это. Далее поездка в офис, чтобы вживую заявку подать, ну то есть и не надейтесь, что раз вы всю свою подноготную ввели, вам что-то заранее ответят - хрен там было. После ввода веб заявки долбят звонками и СМС, что вам уже все прямо предварительно одобрено - поздравляем и приезжайте быстрее! Ну ладно, это не так сильно напрягает, нашел время - приехал. В офисе все не быстро, хотя потока клиентов не заметил, пару человек было. Оформили заявку вживую. Сообщил, что цель моя, собственно, снизить процент по кредиту, платил столько-то, хочу платить в месяц примерно столько же. Осталось мне по старому кредиту 2 года, с учетом снижения процента по новому кредиту в замечательном банке ВТБ Москвы готов погасить быстрее. Т.е. русским языком говорю, ставьте ежемесячный платеж не более такой-то суммы, с минимальным сроком, чтобы минимизировать переплату. Все вроде поняли, записали. Сообщили, что мне еще надо будет взять справку со старого банка об остатке по кредиту и им привезти перед подписанием договора. Геморрой туда-сюда ездить, но кого это волнует, ладно. Потом был телефонный звонок из СБ банка, на который я потратил еще около часа, как мне показалось, спрашивали все от клички домашней собаки до суммы накопленной заначки от жены, просто допрос с пристрастием. Приходит СМС - поздравляем, вам все одобрено. Заезжаю в старый банк - беру справку по задолженности. Думаю: чем туда-сюда ездить сразу и заявку на досрочное погашение напишу, так как она 3 дня рассматривается, а я успею метнуться в новый банк, подписать договор и перевести деньги. Приезжаю в ВТБ Москвы: менеджер какой-то: "а кто у вас первоначальную заявку принимал?" - "А я-то знаю? У вас там система стоит, все записываете туда - посмотри". Смотрел, чего-то искал там, потом говорит: "поздравляю, кредит вам одобрили, на 5 лет" - "Дорогой!? Ты упал что ли? Зачем мне на 5 лет переплачивать? Идея была сэкономить?" - "Ничего не знаю, тут написано 5 лет" Послал, короче их лесом, пришлось срочно занимать сумму, чтобы погасить кредит в старом банке. Потеря времени!

14.12.2016 Подал документы на одобрение ипотеки. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24(система у них уже общая насколько понял). Проблем не ожидал. Предварительно от застройщика, где выбрал квартиру и забронировал, были получены контактные данные менеджера. Созвонившись с ней уточнил что и как заполнять и выслал всё необходимое по почте в виде сканов. В итоге 16.12 мне звонят и говорят, что из-за того, что у меня уже есть предодобренные кредиты в ВТБ, из-за которых в сумме общий платеж получается слишком большой мне не могут одобрить заявку и надо от них отказаться. Абсолютно непонятна логика - кредиты эти мне одобрили без моей прямой заявки. Понятно, что это стандартная практика, банк рассылает такие предложения сам по себе, вдруг клиент заинтересуется. Я не был в них заинтересован и не оформлял. Но почему тогда они вдруг стали причиной, препятствующей в выдаче мне того, что я действительно хотел? Почему нельзя это всё отдельно оценить, и только если я по факту обращусь за этими кредитами учитывать, что я уже что-то взял другое? В итоге мне пришлось сперва звонить в банк и отказываться от них, чтобы их "убрали из системы". Убрать пообещали за день, но в итоге на следующий день менеджер мне перезвонила и сказала, что ничего не поменялось. Пришлось идти в банк самому, где мне сказали, что обращение зарегистрировано, стоит где-то пометка, что я отказываюсь, но её не обработали. Пообещали направить всё в службу поддержки и всё обработать. Спустя день таки обработали, но позвонив менеджеру, узнал, что всё равно, что-то у них не проставилось. Попытались сперва мне ещё намекнуть, что надо бы вообще бумажку взять с письменным подтверждением, что я отказался от кредитов и в банке это учтено, на что я попросил всё же получше самим в своей системе разобраться, а не гонять меня просто так в отделение. Обещали всё перепроверить. Также озвучил, что у меня по факту мало времени уже остается, т.к. по сути за бронирование я заплатил, и через 3 дня на момент разговора оно истекало (с момента подачи заявки прошло почти 5 рабочих дней). Было получено обещание всё как можно быстрее обработать. В итоге спустя 2 дня в середине дня я позвонил узнать, как обстоят дела. Дела обстояли нерешенными (на рассмотрении у аналитиков). Пообещали до вечера дать обратную связь. Связь не дали. В итоге звонок поступил 23.12 с положительным результатом одобрения. Но я уже имел одобренную ипотеку в другом банке, куда направил для подстраховки заявку (за 1 день причем одобренную, замечу) и запустил процесс оформления там, так как мне при любом исходе уже расхотелось иметь дело с ВТБ Банк Москвы. В итоге у меня зря потраченное время на походы в банк и пустое ожидание, и подпорченное настроение, а у банка потерянный клиент из-за кривости системы и нерасторопности работы. Конкретно к менеджеру претензий нет. Претензия к системе оценки, что приводит к таким вот проблемам на пустом месте и скорости работы сотрудников. Раз уж Банк без ведома и желания клиентов одобряет им кредиты, так зачем потому считать их препятствием к выдаче кредита на то, на что они заявку подают и то, что им действительно нужно? Кредиты ведь вообще неоформленные. Это ведь просто предложения. Абсурд.

14.12.2016 Подал документы на одобрение ипотеки. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24(система у них уже общая насколько понял). Проблем не ожидал. Предварительно от застройщика, где выбрал квартиру и забронировал, были получены контактные данные менеджера. Созвонившись с ней уточнил что и как заполнять и выслал всё необходимое по почте в виде сканов.В итоге 16.12 мне звонят и говорят, что из-за того, что у меня уже есть предодобренные кредиты в ВТБ, из-за которых в сумме общий платеж получается слишком большой мне не могут одобрить заявку и надо от них отказаться. Абсолютно непонятна логика - кредиты эти мне одобрили без моей прямой заявки.Понятно, что это стандартная практика, банк рассылает такие предложения сам по себе, вдруг клиент заинтересуется. Я не был в них заинтересован и не оформлял. Но почему тогда они вдруг стали причиной, препятствующей в выдаче мне того, что я действительно хотел? Почему нельзя это всё отдельно оценить, и только если я по факту обращусь за этими кредитами учитывать, что я уже что-то взял другое?В итоге мне пришлось сперва звонить в банк и отказываться от них, чтобы их "убрали из системы". Убрать пообещали за день, но в итоге на следующий день менеджер мне перезвонила и сказала, что ничего не поменялось. Пришлось идти в банк самому, где мне сказали, что обращение зарегистрировано, стоит где-то пометка, что я отказываюсь, но её не обработали. Пообещали направить всё в службу поддержки и всё обработать. Спустя день таки обработали, но позвонив менеджеру, узнал, что всё равно, что-то у них не проставилось. Попытались сперва мне ещё намекнуть, что надо бы вообще бумажку взять с письменным подтверждением, что я отказался от кредитов и в банке это учтено, на что я попросил всё же получше самим в своей системе разобраться, а не гонять меня просто так в отделение. Обещали всё перепроверить. Также озвучил, что у меня по факту мало времени уже остается, т.к. по сути за бронирование я заплатил, и через 3 дня на момент разговора оно истекало (с момента подачи заявки прошло почти 5 рабочих дней). Было получено обещание всё как можно быстрее обработать. В итоге спустя 2 дня в середине дня я позвонил узнать, как обстоят дела. Дела обстояли нерешенными (на рассмотрении у аналитиков). Пообещали до вечера дать обратную связь. Связь не дали. В итоге звонок поступил 23.12 с положительным результатом одобрения. Но я уже имел одобренную ипотеку в другом банке, куда направил для подстраховки заявку (за 1 день причем одобренную, замечу) и запустил процесс оформления там, так как мне при любом исходе уже расхотелось иметь дело с ВТБ Банк Москвы.В итоге у меня зря потраченное время на походы в банк и пустое ожидание, и подпорченное настроение, а у банка потерянный клиент из-за кривости системы и нерасторопности работы.Конкретно к менеджеру претензий нет. Претензия к системе оценки, что приводит к таким вот проблемам на пустом месте и скорости работы сотрудников. Раз уж Банк без ведома и желания клиентов одобряет им кредиты, так зачем потому считать их препятствием к выдаче кредита на то, на что они заявку подают и то, что им действительно нужно? Кредиты ведь вообще неоформленные. Это ведь просто предложения. Абсурд.

Как и свой предыдущий отзыв о ВТБ 24 начинаю со слов: Являюсь клиентом ВТБ24 с 2008 года (зарплатный продукт, кредитные карты, потребительский кредит). В августе 2016 года повелся на обещанный "Особый статус", подключил пакет обслуживания "Платиновый", и вместе с ним заказал выпуск двух дебетовых карт (Visa Platinum "Карта Мира" на имя супруги и Mastercard platinum на свое имя). Теперь о проблеме. По карте Visa Platinum "Карта Мира" должно начисляться 4 бонусных мили за 35 руб, потраченных на оплату товаров и услуг. Именно так это указано на сайте, в памятке к карте, и со слов сотрудников ВТБ 24 (№10 «Малоохтинский, 53»). Дополнительно сотрудником было разъяснено, что мили начисляются на полные 35 руб, остаток отбрасывается. то есть покупка за 69 рублей равнозначна покупке за 35. Это вполне логично и очевидно, хотя я не находил этой информации на сайте ВТБ 24. Мои действия: а) Я выгружаю выписку из "[url=https://online.vtb24.ru/]ВТБ24-Онлайн[/url]" , с условием, выписка только по карте (Visa Platinum "Карта Мира"). б) Из выписки исключаются все транзакции, не относящиеся к категории "Оплата товаров и услуг". в) От каждой суммы транзакции откидывается остаток от деления на 35. г) По полученным суммам (без остатков от деления на 35) подсчитываются бонусные мили. В итоге,[b] сумма реально начисленных миль (на сайте travel.vtb24.ru) для каждого отчетного месяца меньше той суммы бонусных миль, которые получены рассчетом по выписке из [/b] "[url=https://online.vtb24.ru/]ВТБ24-Онлайн[/url]". С данным вопросом я обратился в офис ВТБ 24 (№10 «Малоохтинский, 53»). Мне сказали [b]1. Детализацию начислений миль мы вам предоставить не можем. [/b]2. Если у вас есть вопросы - обращайтесь на горячую линию ВТБ 24. Таким образом, сотрудники банка никакой реальной помощи и консультациии не оказали, что, впрочем, в порядке вещей в данном отделении. Обратился на горячую линию, обрисовал ситуацию, и мне любезно согласились зарегистрировать обращение. [b]Обращение зарегистрировано за № CR-2566653 [/b]о чем я получил СМС 1 декабря в 17:57 МСК. В СМС указано, что срок рассмотрения [b]до 15 рабочих дней. [/b]15-й рабочий день истек 22 декабря, настоящий отзыв пишу 23 декабря, [b]никакой обратной связи от ВТБ 24 не получено. [/b]Резюме:[b] 1. Бонусные мили начисляются не в полном объеме, либо правила начислений имеют скрытые условия НЕ-начисления миль за те или иные покупки. [/b]Информацию об таких условиях я не смог получить ни в офисе, ни на горячей линии, ни даже по зарегистрированному обращению! Приходится вооружаться Excel, выпиской из Телебанка и все считать и сверять самому. 2. Уже в который раз сотрудник офиса не может проконсультировать по интересующим вопросам и со всеми вопросами отправляют на горячую линию. 3. Политика "умолчаний" в бонусных программ абсолютно не приемлема! Большинство других банков честно на своих сайтах или в договорах на обслуживание указывают, что бонусы (мили) начисляются не более чем на сумму ХХХХХ рублей, или не более чем в объеме ХХХХХХ рублей в год. ВТБ 24 же нигде не указывает никаких ограничений, но по отзывам реальных владельцев карт, постоянно возникает проблемы не начисления миль, потому что "внутри банка посчитали что за данную покупку можно ничего не начислять"! 4. В качестве решения проблемы, я ожидаю полного и детализированного ответа по претензии [b]№ CR-2566653, [/b]доначисление миль, или, если они не были НЕ-начислены по веской причине, [b]то необходимо разместить в открытом источнике полные правила начисления миль с перечислением исключений и причин НЕ-начисления![/b]

Как и свой предыдущий отзыв о ВТБ 24 начинаю со слов:Являюсь клиентом ВТБ24 с 2008 года (зарплатный продукт, кредитные карты, потребительский кредит).В августе 2016 года повелся на обещанный "Особый статус", подключил пакет обслуживания "Платиновый", и вместе с ним заказал выпуск двух дебетовых карт (Visa Platinum "Карта Мира" на имя супруги и Mastercard platinum на свое имя).Теперь о проблеме. По карте Visa Platinum "Карта Мира" должно начисляться 4 бонусных мили за 35 руб, потраченных на оплату товаров и услуг.Именно так это указано на сайте, в памятке к карте, и со слов сотрудников ВТБ 24 (№10 «Малоохтинский, 53».Дополнительно сотрудником было разъяснено, что мили начисляются на полные 35 руб, остаток отбрасывается. то есть покупка за 69 рублей равнозначна покупке за 35. Это вполне логично и очевидно, хотя я не находил этой информации на сайте ВТБ 24.Мои действия:а) Я выгружаю выписку из "ВТБ24-Онлайн" , с условием, выписка только по карте (Visa Platinum "Карта Мира").б) Из выписки исключаются все транзакции, не относящиеся к категории "Оплата товаров и услуг". в) От каждой суммы транзакции откидывается остаток от деления на 35.г) По полученным суммам (без остатков от деления на 35) подсчитываются бонусные мили.В итоге, сумма реально начисленных миль (на сайте travel.vtb24.ru) для каждого отчетного месяца меньше той суммы бонусных миль, которые получены рассчетом по выписке из "ВТБ24-Онлайн".С данным вопросом я обратился в офис ВТБ 24 (№10 «Малоохтинский, 53». Мне сказали1. Детализацию начислений миль мы вам предоставить не можем.2. Если у вас есть вопросы - обращайтесь на горячую линию ВТБ 24.Таким образом, сотрудники банка никакой реальной помощи и консультациии не оказали, что, впрочем, в порядке вещей в данном отделении. Обратился на горячую линию, обрисовал ситуацию, и мне любезно согласились зарегистрировать обращение.Обращение зарегистрировано за № CR-2566653 о чем я получил СМС 1 декабря в 17:57 МСК. В СМС указано, что срок рассмотрения до 15 рабочих дней.15-й рабочий день истек 22 декабря, настоящий отзыв пишу 23 декабря, никакой обратной связи от ВТБ 24 не получено.Резюме:1. Бонусные мили начисляются не в полном объеме, либо правила начислений имеют скрытые условия НЕ-начисления миль за те или иные покупки. Информацию об таких условиях я не смог получить ни в офисе, ни на горячей линии, ни даже по зарегистрированному обращению! Приходится вооружаться Excel, выпиской из Телебанка и все считать и сверять самому.2. Уже в который раз сотрудник офиса не может проконсультировать по интересующим вопросам и со всеми вопросами отправляют на горячую линию.3. Политика "умолчаний" в бонусных программ абсолютно не приемлема! Большинство других банков честно на своих сайтах или в договорах на обслуживание указывают, что бонусы (мили) начисляются не более чем на сумму ХХХХХ рублей, или не более чем в объеме ХХХХХХ рублей в год. ВТБ 24 же нигде не указывает никаких ограничений, но по отзывам реальных владельцев карт, постоянно возникает проблемы не начисления миль, потому что "внутри банка посчитали что за данную покупку можно ничего не начислять"!4. В качестве решения проблемы, я ожидаю полного и детализированного ответа по претензии № CR-2566653, доначисление миль, или, если они не были НЕ-начислены по веской причине, то необходимо разместить в открытом источнике полные правила начисления миль с перечислением исключений и причин НЕ-начисления!

Пользуюсь услугами банка 1 раз в месяц уже в течении полугода. Пополняю счет (через банкомат) и через личный кабинет перевожу средства в АИЖК. В АИЖК у меня ипотека, ВТБ банк-партнер по приемке средств. И каждый месяц я не могу сделать эти две процедуры сразу и без проблем. То в отделении (г. Казань, ул. Островского) нет связи пополнение невозможно, то не работают банкоматы - пополнение через кассу с комиссией, то профилактические работы интернет-сервиса. Ужас какой-то. Приходится выгадывать время- когда же в нерабочей полосе банка выдастся светлое окошко для выполнения его функции. Не рекомендую.

Пользуюсь услугами банка 1 раз в месяц уже в течении полугода. Пополняю счет (через банкомат) и через личный кабинет перевожу средства в АИЖК. В АИЖК у меня ипотека, ВТБ банк-партнер по приемке средств. И каждый месяц я не могу сделать эти две процедуры сразу и без проблем. То в отделении (г. Казань, ул. Островского) нет связи пополнение невозможно, то не работают банкоматы - пополнение через кассу с комиссией, то профилактические работы интернет-сервиса. Ужас какой-то. Приходится выгадывать время- когда же в нерабочей полосе банка выдастся светлое окошко для выполнения его функции. Не рекомендую.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже полтора года. Сначала предложили хорошие условия по золотой Автокарте (cashback 3% от каждой заправки, 1% от любой покупки, бесплатное обслуживание при расходах более 35 тыс. в месяц...) В общем, условия для меня очень неплохие, потому что заправляюсь часто, покупки и платежи переваливают установленную сумму 35 000 многократно. Недавно мне ещё бонусом подключили пакет Привелегия :) Всё было здорово, до недавних пор... :) Где-то в середине лета изначально при расходе за месяц более 150 тыс р пришел cashback 350 рублей) Звоню- говорят "Вы знаете, Вы оплачивали те вещи, за которые отныне не начисляется cashback " . Ну думаю здорово) Года не прошло) Ну и ладно, не начисляется, пожадничали, урезали список товаров и услуг ,по которым начисляется cashback. Кризис видимо, деньги может экономят). Ну да ладно, это далеко не самая главная проблема. 2 недели назад мне надо было перечислить средства с моей карты на счёт организации. До этого делал такие переводы исключительно через ВТБ 24 Онлайн. Сел за ноутбук 2 недели назад, открываю ВТБ 24 Онлайн, запрашиваю СМС подтверждение, ничего не приходит, запрашиваю повторно - результат такой же. Сначала думаю, что может интернет глючит... Пробую с телефона по мобильному интернету зайти - тоже тишина. Спустя 15 мин приходят несколько СМСок со всевозможными кодами подтверждения. Пришли в хаотичном порядке. Ввёл последний код- неправильно, ввёл ещё 2 кода- неправильно. Жду, приходит ещё один. Ввожу - а мне пишет, что система заблокирована на час из-за частого ввода кодов) Думаю Ну прекрасно (оплачивать надо было срочно, до банка не было возможности ехать) .Звоню на горячую линию - Девушка говорит, что технический сбой - смски не приходили, но платеж провести через Онлайн нереально) Благо нужная сумма была на счету в другом банке – перевел. Сегодня нужно проводить ту же операцию, система теперь присылает код подтверждения, но потом всё висит. Позвонил на линию - Технический сбой, аварийная ситуация, невозможно провести платеж. Сделают, по словам оператора, не ранее, чем через 3 часа :( Придётся ехать в отделение банка (30 км) . обидно :(

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже полтора года. Сначала предложили хорошие условия по золотой Автокарте (cashback 3% от каждой заправки, 1% от любой покупки, бесплатное обслуживание при расходах более 35 тыс. в месяц...) В общем, условия для меня очень неплохие, потому что заправляюсь часто, покупки и платежи переваливают установленную сумму 35 000 многократно. Недавно мне ещё бонусом подключили пакет Привелегия Всё было здорово, до недавних пор... Где-то в середине лета изначально при расходе за месяц более 150 тыс р пришел cashback 350 рублей) Звоню- говорят "Вы знаете, Вы оплачивали те вещи, за которые отныне не начисляется cashback " . Ну думаю здорово) Года не прошло) Ну и ладно, не начисляется, пожадничали, урезали список товаров и услуг ,по которым начисляется cashback. Кризис видимо, деньги может экономят).Ну да ладно, это далеко не самая главная проблема. 2 недели назад мне надо было перечислить средства с моей карты на счёт организации. До этого делал такие переводы исключительно через ВТБ 24 Онлайн. Сел за ноутбук 2 недели назад, открываю ВТБ 24 Онлайн, запрашиваю СМС подтверждение, ничего не приходит, запрашиваю повторно - результат такой же. Сначала думаю, что может интернет глючит... Пробую с телефона по мобильному интернету зайти - тоже тишина. Спустя 15 мин приходят несколько СМСок со всевозможными кодами подтверждения. Пришли в хаотичном порядке. Ввёл последний код- неправильно, ввёл ещё 2 кода- неправильно. Жду, приходит ещё один. Ввожу - а мне пишет, что система заблокирована на час из-за частого ввода кодов) Думаю Ну прекрасно (оплачивать надо было срочно, до банка не было возможности ехать) .Звоню на горячую линию - Девушка говорит, что технический сбой - смски не приходили, но платеж провести через Онлайн нереально) Благо нужная сумма была на счету в другом банке – перевел.Сегодня нужно проводить ту же операцию, система теперь присылает код подтверждения, но потом всё висит. Позвонил на линию - Технический сбой, аварийная ситуация, невозможно провести платеж. Сделают, по словам оператора, не ранее, чем через 3 часа Придётся ехать в отделение банка (30 км) . обидно

Не так давно Банк Москвы в одностороннем порядке прекратил начислять мили за покупки по карте «S7 — Банк Москвы — VISA». И, видимо, чтобы подсластить эту пилюлю предложил своим клиентам взамен программу «Мой Бонус», позволяющую получать Cash Back за покупки по установленным категориям. Кроме того, в эту программу включена категория «Путешествие», дающая возможность получить Cash Back за покупки авиа и ж/д билетов, проживание в отеле, аренду автомобилей, покупки товаров в Duty Free. Итак, покупаю я по карте в ноябре авиа и ЖД билеты. В начале декабря приходит обещанный кэшбек 5%. Но почему-то только за авиабилеты. Связываюсь из своего личного кабинета через чат со специалистом банка. Та отвечает, что у нее нет доступа к моим транзакциям и, что мне лучше позвонить на горячую линию. Хорошо, нет проблем, звоню на горячую линию. Через несколько переключений меня готовы выслушать. Находят эту транзакцию по ЖД билетам, подтверждают, что за нее действительно не начислен кэшбек. Но почему так произошло, они не знают и с этим вопросом нужно обратиться в отделение банка. Говорю, что в моем городе больше нет отделений вашего банка. Тогда специалист говорит, что тогда нужно написать письмо на адрес: [url=mailto:info@mmbank.ru]info@mmbank.ru[/url] и подробно все изложить. Спрашиваю: в каком виде? Отвечает, что в произвольном, но очень подробно с указанием номера карты. Хорошо. Пишу очень подробное письмо с указанием всех транзакций, дат и сумм. Также, указываю номер карты. Проходит неделя. Обратной связи никакой. Снова звоню на горячую линию банка. Снова объясняю все очередному специалисту. В этот раз "специалист" стал говорить, что кэшбек мне начислен, но не 5%, а 3%. Я спрашиваю, а почему я его не вижу. На что специалист говорит, что она видит и все в порядке. Нет же говорю, не в порядке. Кэшбек за авиабилеты я вижу, а за ЖД нет. И не 3% должно начисляться, а 5%. По вашим же правилам. Специалист еще что-то проверила и говорит: да точно, 5% и странно, но почему-то не начислено... Затем снова отправляет меня в отделение банка. Я снова говорю, что отделений у нас в городе больше нет. Ну, тогда пишите на почту: [url=mailto:info@mmbank.ru]info@mmbank.ru[/url] (где-то я это уже слышал). Говорю, так написал же уже, неделю назад. Да? - удивился специалист. И что вам не ответили? Странно, должны были ответить в течение 5-ти рабочих дней. Ну, ничего, я сейчас активирую вашу заявку и сегодня, максимум завтра (в общем, в течение суток) вам позвонят. Точно, говорю, позвонят? Точно, уверенно отвечает специалист. Ну, что пошли уже третьи сутки. Вы думаете, мне кто-нибудь позвонил? Конечно же нет! Уважаемые сотрудники банка, если Вы будете писать мне здесь ответ, пожалуйста: можете не объяснять, почему Вы прекратили начислять мили по программе S7 Priority, можете ничего не объяснять и про то, куда "затерялся" кэшбек. Я Вас прошу только об одном: напишите мне подробную процедуру, как я могу закрыть свою карту и счет в Вашем банке (поход в отделение не предлагать по вышеуказанным причинам). Такую процедуру, чтобы она однозначно сработала, чтобы специалист, который получит мою заявку был профессионалом. Чтобы все сделал правильно и с первого раза. Чтобы все это произошло в этом году. И чтобы в следующем году у меня не было не единого повода вспоминать о Вашем чудесном банке. С Наступающим Вас Новым годом!

Не так давно Банк Москвы в одностороннем порядке прекратил начислять мили за покупки по карте «S7 — Банк Москвы — VISA». И, видимо, чтобы подсластить эту пилюлю предложил своим клиентам взамен программу «Мой Бонус», позволяющую получать Cash Back за покупки по установленным категориям. Кроме того, в эту программу включена категория «Путешествие», дающая возможность получить Cash Back за покупки авиа и ж/д билетов, проживание в отеле, аренду автомобилей, покупки товаров в Duty Free.Итак, покупаю я по карте в ноябре авиа и ЖД билеты. В начале декабря приходит обещанный кэшбек 5%. Но почему-то только за авиабилеты. Связываюсь из своего личного кабинета через чат со специалистом банка. Та отвечает, что у нее нет доступа к моим транзакциям и, что мне лучше позвонить на горячую линию. Хорошо, нет проблем, звоню на горячую линию. Через несколько переключений меня готовы выслушать. Находят эту транзакцию по ЖД билетам, подтверждают, что за нее действительно не начислен кэшбек. Но почему так произошло, они не знают и с этим вопросом нужно обратиться в отделение банка. Говорю, что в моем городе больше нет отделений вашего банка. Тогда специалист говорит, что тогда нужно написать письмо на адрес: info@mmbank.ru и подробно все изложить. Спрашиваю: в каком виде? Отвечает, что в произвольном, но очень подробно с указанием номера карты. Хорошо. Пишу очень подробное письмо с указанием всех транзакций, дат и сумм. Также, указываю номер карты.Проходит неделя. Обратной связи никакой. Снова звоню на горячую линию банка. Снова объясняю все очередному специалисту. В этот раз "специалист" стал говорить, что кэшбек мне начислен, но не 5%, а 3%. Я спрашиваю, а почему я его не вижу. На что специалист говорит, что она видит и все в порядке. Нет же говорю, не в порядке. Кэшбек за авиабилеты я вижу, а за ЖД нет. И не 3% должно начисляться, а 5%. По вашим же правилам. Специалист еще что-то проверила и говорит: да точно, 5% и странно, но почему-то не начислено... Затем снова отправляет меня в отделение банка. Я снова говорю, что отделений у нас в городе больше нет. Ну, тогда пишите на почту: info@mmbank.ru (где-то я это уже слышал). Говорю, так написал же уже, неделю назад. Да? - удивился специалист. И что вам не ответили? Странно, должны были ответить в течение 5-ти рабочих дней. Ну, ничего, я сейчас активирую вашу заявку и сегодня, максимум завтра (в общем, в течение суток) вам позвонят. Точно, говорю, позвонят? Точно, уверенно отвечает специалист.Ну, что пошли уже третьи сутки. Вы думаете, мне кто-нибудь позвонил? Конечно же нет!Уважаемые сотрудники банка, если Вы будете писать мне здесь ответ, пожалуйста: можете не объяснять, почему Вы прекратили начислять мили по программе S7 Priority, можете ничего не объяснять и про то, куда "затерялся" кэшбек. Я Вас прошу только об одном: напишите мне подробную процедуру, как я могу закрыть свою карту и счет в Вашем банке (поход в отделение не предлагать по вышеуказанным причинам). Такую процедуру, чтобы она однозначно сработала, чтобы специалист, который получит мою заявку был профессионалом. Чтобы все сделал правильно и с первого раза. Чтобы все это произошло в этом году. И чтобы в следующем году у меня не было не единого повода вспоминать о Вашем чудесном банке.С Наступающим Вас Новым годом!

У меня зарплатная карта банка Москвы, подошел срок перевыпуска, пришла смс о том, что привязана новая карта к телефону. В бухгалтерии сказали, что банк Москвы не дает получать карты по доверенностям за сотрудников и нужно ехать самому, ладно, думал, пригласят на замену – ни каких оповещений, ничего. Позвонил в колл-центр, где мне сказали, что карта готова и можно забирать в отделении, где обсуживается организация на м. Новослободская (я территориально живу м. Домодедовская, работаю – м. Калужская). 21 декабря 2016 года приехал в «Дополнительный офис «Долгоруковский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)», расположенный по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 40, где наша организация изначально получала карты, отстоял в очереди с 18:15 до 19:00, после чего получил в окне указание идти в «Дополнительный офис «Тихвинский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)», расположенный по адресу г. Москва, ул. Тихвинская, д. 9, стр. 1, так как теперь там выдают карты. Хорошо, пришел в Тихвинское отделение, простоял снова в очереди 40 минут и у окна стоял только в 19:55. Ну ладно Долгоруковский филиал – там хотя бы людей действительно было много, поэтом очередь шла медленно, в Тихвинском отделении передо мной было 3 человека, но ждал я те же 45 минут! После выдачи карты меня проинформировали, что она станет работоспособной в течение часа. Вернувшись на станцию м. Домодедовская в 21:10 я попробовал использовать карту в банкомате Банка Москвы, стоящим в вестибюле, однако получил сообщение об истечении срока действия новой карты. На следующий день, 22.12.16, я не смог снять деньги в пяти различных банкоматах в различные промежутки времени (начиная с 10 утра и последний банкомат я пытался использовать в 9 вечера) везде получал сообщение «Ваша карта не читается», расплатиться в KFC картой я также не смог. Стоит сразу сказать, что вставив карту в банкомат и введя код, я совершенно штатно попадал в меню банкомата, я видел свои данные, баланс, но снять деньги или, например, поменять пин-код я не мог – все время появлялась ошибка «Ваша карта не читается». В этот же день 22.12.16 я пытался попасть в «Дополнительный офис «Домодедовский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)», расположенный по адресу г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33а, однако мне было отказано в обслуживании со ссылкой на конец рабочего дня в 19:54. 23.12.16 я снова пришел в «Дополнительный офис «Домодедовский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)» в районе 11 утра. Несмотря на то, что людей было много, в окно я попал достаточно быстро, но менеджер не смогла найти каких-либо проблем с картой и заявила о ее полной работоспособности. Для демонстрации чего меня проводили в кассу, где я смог снять 1 900 рублей с карты. Однако, попытавшись воспользоваться банкоматом, стоящим в этом же отделении, я снова получил сообщение «Ваша карта не читается», что и продемонстрировал сотруднику. Сотрудник предложил перевыпустить карту через мою бухгалтерию, однако ранее по телефону технической поддержки мне сказали, что перевыпустить карту можно в любом отделении Банка Москвы и для этого достаточно написать заявление. Сотрудник банка предупредил меня, что перевыпуск карты будет стоить 600 рублей (хотя непонятно, с какой стати) и дал на подпись заявление, в котором напротив причины перевыпуска карты стояла галочка «Порча карты». Это при том, что в заявлении присутствовал пункт «изменение данных или брак карты». На мое резонное замечание, что карты не работала с самого начала, а по этому заявлению получается, что я сам ее испортил – сотрудник заявил, что у него в программе нет такого пункта (!!!). Он есть в напечатанном из программе бумажном заявлении, но его нет в программе! Как такое вообще может быть? Более того, даже по причине «Порча карты» сотрудник не смогла начать процедуру перевыпуска карты и предложила подписать другое заявление — об УТЕРЕ карты! Только при указании причины «утеря карты» ее программа позволила ей начать процедуру перевыпуска. И что в итоге? 23 декабря 2016 года, карту мне перевыпустят в течение 9 рабочих дней, т.е. я получу ее только после праздников, при этом существующую карту, хоть она и на руках, мне заблокировали. Так я еще получаюсь виновным в том, что мне выдали бракованную карту! Мало того, что с меня возьмут 600 рублей, так я еще остался без денег на новый год и все праздники. Ребята из Банка Москвы, что с вами не так?

Я, являлась зарплатным клиентом Банка Москвы, так же пользовалась услугой овердрафт. в сентябре 2016 года долг по овердрафту был успешно закрыт. На следующий день карта была заблокирована сотрудником банка и карта мною лично была ликвидирована.Спустя 3 месяца звонит грубый оператор (да, в ответ с моей стороны так же нагрубила, так как оператор разговаривал как с самый злостным не плательщиком по кредиту, угрожая подать в суд и испортить мою кредитную историю на 10 лет вперед) и просит оплатить долг в размере 600 р. Я обратилась в отделение банка,там мне сообщили о том,что я пользовалась услугой овердрафт (ИСПОЛЬЗОВАЛА КАРТУ ОПЛАЧИВАЯ МЕТРО В ОКТЯБРЕ МЕСЯЦЕ), но при этом карта заблокирована 19 сентября. Мною было написано заявление с претензией (ответ ожидаю), но звонки все так же продолжают поступать. Так же смс оповещение не приходило, если бы я использовала карту о снятии средств. последнее смс оповещение было 24 мая.Далее 22 октября 2016 о том что нужно оплатить "долг" Операторы просто звонят спустя несколько месяцев,когда уже набегают так скажем проценты. С требованием банка не согласна, так как данные средства не использовались мною. Я являюсь кредитным клиентом в нескольких банках. Но проблемы возникают исключительно с ВТБ БанкМосквы.

11.12.2016 с номера +7495 775-53-94 мне позвонили и сообщили что мне как добросовестному клиенту доступна кредитка с 80000 на счете.1-й раз пришел в отделение на ул.Ложевая 123,сказали что мой паспорт в розыске.Ни в каком РОЗЫСКЕ он не находится,не терялся и не менялся.Об этом я взял справку в паспортном столе и пришел 2-Й раз.На справку посмотрели,сняли копию но карту не дали!На сайте ГУВМ.МВД.РФ провёл все действия по исправлению информации о паспорте и теперь он выдаёт что он ДЕЙСТВИТЕЛЕН!О чем пришло извещение на э/л. "...В третий раз закинул он невод..."И пять" по нулям".Теперь в вашей базе он висит как "в розыске" и сколько это будет продолжаться?Мне нужны к новогодним праздникам деньги,а з\п будет только в следующем году.Ужасно тормозные ваши сисадминыВЫ МЕНЯ ОЧЕНЬ ОГОРЧИЛИ!Уйду я от вас в СБЕР.