15 декабря попытался снять денег с банковской карты Банка Москвы... Банкомат написал "операция невозможна, обратитесь в офис банка". Интернет-банк пишет, что карта заблокирована и no commentsобратился в офис банка на 2-й Владимирской улице. Замечательная картина: 4 рабочих места, 2 сотрудника, 2 клиента на приеме, 1 клиент в ожидании, Я за ним... Время ожидания минут 15... сотрудники лениво перемещаются по офису, говорят по телефону и друг с другом, наконец зажегся мой номер билета электронной очереди - подхожу к сотруднице, даю паспорт, карточку, объясняю ситуацию: "А зачем вы сюда пришли? Вам в офис, где карту выдавали идти нужно" (фраза сотрудницы). Прошу сообщить о причинах блокировки. "А вы сами не знаете? у вас сомнительные операции..., ФИНАНСОВЫЙ КОНТРОЛЬ карточку заблокировал. Я ничего не знаю - езжайте в офис, где карточку получали, я вам ничего больше не скажу"Выхожу из отделения, прихожу домой. Звонок в поддержку банка:"Да, ваша карта заблокирована по решению ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ, решение №ХХХХ от такого-то числа""Нет, сообщить, что именно в решении я не могу (либо читать не умею, либо не дают прочитать)""Нет, на компетентных сотрудников я переключить не могу, потому что вы не сообщаете мне их добавочный номер""Нет, на компетентных сотрудников я переключить не могу, потому что ""Для более детальных ответов обратитесь в отделение банка где карточку получали"и так минут на 15 беседы, потому что корпоративные правила не позволяют трубку положить... а если я сам положу, то техподдержка получит замечательную возможность лишиться своей заслуженно оценки за свою работу.21 декабря - нахожу время для визита в отделение банка. Приезжаю в отделение время 17:15. 6 рабочих мест, из них занято 3, две барышни общаются по мобильным телефонам и между собой, напротив сидит молодой человек Леонид П. и общается с клиентом. Минут через 10 он освобождается и загорается мой номерок. Подхожу к нему и объясняю ситуацию. Он берет мой паспорт и карточку вводит данные в свой компьютер и зависает минут на 10. После этого делает телефонный звонок, говорит пару минут и опять на 10 минут зависает в компьютере (что еще можно там делать не нажимая на какие-либо кнопки, я слабо представляю).После этого делает еще один телефонный звонок и сообщает следующую информацию:"Ваша карта заблокирована по решению ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ (информация переданная ему сразу же как я сел к нему за стойку), все уже ушли с работы и сегодня моей проблемой заниматься никто не будет, но завтра он обязательно с ними свяжется и сообщит мне что-нибудь.... на всякий случай оставляет мне номер своего телефона. Я же в свою очередь оставляю Леониду копии документов подтверждающие получение финансов от моего работодателя (копии авансовых отчетов, накладных и кассовых чеков на приобретение оборудования)22 декабря - утро 11-42 - набираю Леониду, он обещает в ближайшее время что-то мне сказать. 22 декабря - день 18-06 - получаю звонок от Леонида. Он сообщает мне следующие вещи: "Они решили, что вы произвели сомнительные операции, поэтому Вам надо написать заявление на закрытие счета и в течение 35 дней мы отдадим Вам Ваши деньги" на резонный вопрос: "Кто это они и на каком основании решили?" получаю ответ: "Это ФИНАНСОВЫЙ КОНТРОЛЬ" на вопрос, а есть ли у этого ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ физическое воплощение в виде: сотрудник (ФИО), должность и т.п., отвечает "таких данных у меня нет" на последующие вопросы сбивается с местоимение они, на она.На просьбу предоставить мне текст решения №ХХХ от какого-то числа, отвечает, что не может его предоставить и чтобы получить это решение мне необходимо написать заявление в свободной форме в любом отделении банка, чем завтра и буду заниматься.Вопрос представителю банка:- Какой был сакральный смысл в посещении отделения выдавшего карту, если сотрудник этого отделения в ответ на мой вопрос 40 минут смотрел в монитор и сообщил мне о том, что не знает что делать? Также огромное спасибо банку за поддержание меня в тонусе, теперь придется вместо спокойных предновогодних покупок бегать по знакомым и перезанимать на 35, а то и больше дней денег, чтобы пережить новогодние праздники.В итоге общее мнение о банке: сотрудники бояться делать какие-либо действия хоть немного выходящие за должностные инструкции и не хотят делегировать выполнение этих действий вышестоящим сотрудникам (потому что перепадет). Сотрудники абсолютно не хотят ни работать, ни, тем более, принимать какие-либо самостоятельные решения, все сидят в предвкушении грядущих увольнений и реструктуризаций. Финансовый контроль никоим образом не пытается задать вопросы о легальности операций. Есть сомнительная операция - блокируем карту и посылаем клиента, еще и денег за бесплатно подержим. Боятся страшно, с одной стороны ЦБ который разослал неисполнимые инструкции, с другой стороны клиентов, которые могут подать и подадут заявления в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.Касательно сомнительных операций - это были покупки семи ноутбуков в крупных сетевых магазинах города за наличный расчет. Да, не мизерные суммы, но и поддержки терроризма отмывания денег и легализации в данных операциях нет.С наступающим Новым Годом!!!Счастья, здоровья, ну и держитесь там.... (© Д.А.М.)

Пришёл в отделение банка ВТБ 24 узнать полную информацию по кредитным картам, получил абсолютно полную и развёрнутую, а главное понятную консультацию для рядового человека (не разбирающегося в банковском деле). Получив всю информацию узнал об оформлении пенсионного страхования и оформил договор об обязательном пенсионном страховании. Был очень приятно удивлён, качество обслуживания, квалификация персонала, шаговая доступность от метро, отделение красивое, уютное. Отдельная благодарность менеджеру Кузьминой Яне Михайловне, которая провела полную консультацию по всем интересующим меня вопросам и оформила необходимые документы по пенсионному страхованию. Спасибо всему руководящему составу отделения за обеспечение такого уровня и качества обслуживания. Квалификация менеджеров на высшем уровне. Отдел кадров у вас работает на славу!!! Очень доволен, по всем вопросам буду обращаться в данное отделение банка.

День добрый! Снял с дебетовой карты наличные в Сбербанке. Снял все под ноль, т.к. нужно было оплачивать квартиру и прочее. Банкомат Сбера показал мне 0% за снятие, и я не беспокоясь в несколько транзакций получил свои кровные. Каково же было мое удивление, когда, зайдя через три дня в личный кабинет я увидел отрицательный баланс на карте! Которая по определению не может уйти в минус... Если бы я сразу увидел, что снимается комиссия, я бы прекратил сразу же дальнейшее снятие. И не потерял на этом "обналичивании" столько денег. Но ВТБ благополучно выждал время и потом задним числом посписывал мне по 200 рублей за каждое снятие. Особенно 'радует' последняя операция на 600 рублей и комиссией 200!! Очень неприятное впечатление осталось...

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Хочу выразить огромную благодарность работнику данного банка (г.Самара, Ленинградская 48/50) Крестине (окошечко №2)! Спасибо за нечеловеческое терпение с ее стороны и за то доброе дело, которое она сделала для меня. Так получилось, что это был предпоследний день погашения кредита по карте. 20 декабря до 18-00 я бы уже не успел Но по какой-то дурацкой случайности в кошельке не оказалось необходимого количества налички, хотя проносил эти деньги всю неделю(собираясь погасить кредит) для погашения минимального платежа. Со всеми бывает(. Кристина, дай бог ей здоровья-этот Человек с большой буквы, сделала все возможное и невозможное чтобы мне помочь. Она изыскала возможность подключить мою зарплатную карту, на которой не было денег, дождалась пока моя жена перечислит мне денюжку и перевела необходимое количество денег на карту ВТБ24. Золотой человек. Прошу руководство банка обратить особое внимание на данного образцового работника и поощрить. Таких людей должно быть больше в сфере услуг, отзывчивых терпеливых. Благодаря ей я переменил мнение о самарцах. Я недавно переехал сюда и честно признаться, здесь (не все конечно)люди отличаются наверно в силу суровых зим, в нехорошую сторону,обозленные. Пробки. Никудышные дороги. В общем, скажу так, ВТБ24 на Ленинградской теперь мой любимый банк. Всех благ вам!

Решил завести себе кредитную карту с кэшбеком и PayPass. Выбрал один и зинтересных вариантов (по условиям и банкоматы не далеко) – Банк Москвы. Все ругают Сбербанк, но что Банк Москвы славился как “Совок” все забывают. Жадность победила, и БМ получил свой шанс и вот что из этого получилось… Хронология: 08.12.2016 - Заявка на кредитную карту. - Через пару часов получил, что необходимо связаться по телефону. Номер Заявки 5165582. - минут 5-10 ожидания и два переключения, через ПОЛНУЮ процедуру идентификации (НОМЕР ЗАЯВКИ ЗАЧЕМ ТОГДА НУЖЕН!?), сообщила, что ВУ – не подходят, ТС старше 3 лет. Просит предоставить иной документ. 22.12.2016 Надоело носить загран с собой, звоню. Банку всё это время – всё равно. - Все повторяется, минут 5-10 ожидания и два переключения, через ПОЛНУЮ процедуру идентификации. Начинается выяснение ситуации СНОВА. Кто, зачем и к чему. От Заявки я отказался. Первое впечатление, чаще всего самое верное, да и время другое – предложений на рынке более чем достаточно, а тратить время на технические вопросы, как-то не хочется. С Наступающим Новым Годом!

Добрый день!Звонил сотрудник колл-центра, честно, не помню имени, должности. Звонок был по факту просрочки в один или два дня.Я сообщил сотруднику, что зачисление сделал 20.12.2016 на карту. Ситуация обыденная, деньги со счета списываются на следующий день, прочее. Я понимаю, что многое в системе не отображается, претензий в этом нет к сотруднику.Но хамское общение не терплю! Когда я дважды или трижды сообщил ему, в последний раз более эмоционально, что: "молодой человек, я на работе, не могу при всех вам назвать причины, по которым совершил просрочку на 2 дня". Зачем по несколько раз переспрашивать задавать, какие-то вопросы, если я уже озвучил, что не совсем удобно, находясь на работе об этом говорить. Когда человек на работе, ему не всегда удобно при коллегах с вами общаться и вещать на весь офис. Как правило, в НОРМАЛЬНЫХ банках, люди умеют СЛЫШАТЬ с первого раза и не настаивать на своем, как баран и обижаться после этого.Хочется услышать мнение клиента, подстраивайтесь под клиента! Слышьте с первого раза!

Добрый день!Звонил сотрудник колл-центра, честно, не помню имени, должности. Звонок был по факту просрочки в один или два дня.Я сообщил сотруднику, что зачисление сделал 20.12.2016 на карту. Ситуация обыденная, деньги со счета списываются на следующий день, прочее. Я понимаю, что многое в системе не отображается, претензий в этом нет к сотруднику.Но хамское общение не терплю! Когда я дважды или трижды сообщил ему, в последний раз более эмоционально, что: "молодой человек, я на работе, не могу при всех вам назвать причины, по которым совершил просрочку на 2 дня". Зачем по несколько раз переспрашивать задавать, какие-то вопросы, если я уже озвучил, что не совсем удобно, находясь на работе об этом говорить. Когда человек на работе, ему не всегда удобно при коллегах с вами общаться и вещать на весь офис. Как правило, в НОРМАЛЬНЫХ банках, люди умеют СЛЫШАТЬ с первого раза и не настаивать на своем, как баран и обижаться после этого.Хочется услышать мнение клиента, подстраивайтесь под клиента! Слышьте с первого раза!

Уже почти полтора месяца в Подольском отделении мне не могут сделать личный кабинет для пользования онлайн-банком. Первый раз пришла 12 ноября 2016 г. мне формально сделали личный кабинет и пришли пароли на телефон, но когда я пыталась войти в личный кабинет, то программа мне выдавала, что отсутствуют доступные средства подтверждения. На что сотрудница банка сказала, что это временный сбой в программе. Но в итоге, я так и не смогла войти и поменять временный пароль.  Во время следующей явки, уже в декабре, очередная сотрудница (К-ль Е.) выдала мне новый временный пароль, который, естественно снова не сработал. Сегодня, придя очередной раз в банк, очередная сотрудница в 10 окне (фамилию не запомнила) пыталась мне заново переподключить личный кабинет, но у нее так ничего и не вышло. В итоге, личный кабинет, у меня так и не работает, вследствие чего вынуждена постоянно тратить свое время и ходить в банк лично. Что крайне обременительно и позорно для такого банка - не решить такой простой вопрос, как обеспечение клиентам возможности пользования онлайн-банком.

В течение многих лет являюсь клиентом ВТБ24. Не скажу, что всё устраивает, но в последнее время у госбанков появились некоторые преимущества перед частными. Потому и терпишь. Конечно периодически подбешивает бюрократия. Причём порой абсолютно неадекватная. Пример далее:Оформили ипотеку с супругой, она поручитель/созаёмщик - подписала кучу бумаг, ясно дело в курсе всего, свидетельство о браке и т.п. и т.д. (в т.ч. нажили маткапитал). Ну я поехал ипотеку отрабатывать в первопристольную (вторую уже по жизни и вторую в "любимом" БТБ24). Супруга с ПФР занялась маткапиталом в Саратове (погасить часть ипотеки). И тут выясняется, что с банка нужна справка о задолженности и %. Собственно в этом и дело....1. Начинается откровенное прогибание заемщиков - справка за 3 дня (мать моя женщина, 3 дня делать такую справку?) стоит денег, справка за 28 дней (я представляю, КАК нужно постараться, чтобы делать справку 28!!! дней!) бесплатно. ВТБ24 щедр и любит своих клиентов! Ну да ладно - со сроками готов понять (экономия на персонале + тотальная неэффективность, ну, а заплатить, конечно, должен клиент).2. НО! Банк отказывается не то что выдать такую справку, а даже принять заявление на неё. Требует у законной любимой супруги и поручителя/созаёмщика НОТАРИАЛЬНО заверенную доверенность!При этом мне предлагают периодически "привилегию" и прочие плюшки. Могу кстати про "Привилегию" тоже чего-то написать... Отказываюсь каждый раз, так как в рамках брокерского обслуживания как раз обращаюсь в "Привилегию"... Могу сказать, что разницы никакой - народ вежливее, но бюрократии не меньше...Могу рассказать, как ты звонишь в единый колл-центр, где тебя с отделением и твоим менеджером отказываются соединять, если ты полностью ФИО его и внутренний телефон не скажешь... И у меня нет претензий к рядовым сотрудникам в данном случае. Речь о тех, кто за управление отвечает.Цель поста - обращение к банку с просьбой решить проблему, а именно позволить супруге заемщика, собственнику ипотечной квартиры и созаемщику/поручителю (!!!) заказать и получить справку. И если не затруднит - получить объяснения, в связи с чем эта бюрократия. Контакты и ФИО есть - прошу связаться со мной по телефону и решить вопрос.

Благодарю за профессионализм, информирование о новых продуктах банка и помощь в освоении приложения "Онлайн-банк" при посещении нашей организации ФГБУЗ ЦГиЭ № 31 ФМБА России - сотрудника Ковылина Вячеслава. Благодарю за доброжелательную обстановку в офисе и готовность сотрудников помочь, быстрое обслуживание - руководителя офиса Самарцеву Елену.

Благодарю за профессионализм, информирование о новых продуктах банка и помощь в освоении приложения "Онлайн-банк" при посещении нашей организации ФГБУЗ ЦГиЭ № 31 ФМБА России - сотрудника Ковылина Вячеслава. Благодарю за доброжелательную обстановку в офисе и готовность сотрудников помочь, быстрое обслуживание - руководителя офиса Самарцеву Елену.

Благодарю за профессионализм, информирование о новых продуктах банка и помощь в освоении приложения "Онлайн-банк" при посещении нашей организации ФГБУЗ ЦГиЭ № 31 ФМБА России - сотрудника Ковылина Вячеслава. Благодарю за доброжелательную обстановку в офисе и готовность сотрудников помочь, быстрое обслуживание - руководителя офиса Самарцеву Елену.

Благодарю за профессионализм, информирование о новых продуктах банка и помощь в освоении приложения "Онлайн-банк" при посещении нашей организации ФГБУЗ ЦГиЭ № 31 ФМБА России - сотрудника Ковылина Вячеслава. Благодарю за доброжелательную обстановку в офисе и готовность сотрудников помочь, быстрое обслуживание - руководителя офиса Самарцеву Елену.

Благодарю за профессионализм, информирование о новых продуктах банка и помощь в освоении приложения "Онлайн-банк" при посещении нашей организации ФГБУЗ ЦГиЭ № 31 ФМБА России - сотрудника Ковылина Вячеслава. Благодарю за доброжелательную обстановку в офисе и готовность сотрудников помочь, быстрое обслуживание - руководителя офиса Самарцеву Елену.

Благодарю за профессионализм, информирование о новых продуктах банка и помощь в освоении приложения "Онлайн-банк" при посещении нашей организации ФГБУЗ ЦГиЭ № 31 ФМБА России - сотрудника Ковылина Вячеслава. Благодарю за доброжелательную обстановку в офисе и готовность сотрудников помочь, быстрое обслуживание - руководителя офиса Самарцеву Елену.

Хождение в банк у меня всегда вызывало положительные эмоции: сотрудники банка приветливые, доброжелательные, компетентные, вопросы решаются быстро, пока я не попала в отделение банка, находящегося по адресу г. Ростове-на-Дону, пр.Буденновский,91. Казалось бы забрать готовую карту - минутное дело, но... Получив талончик, я прошла к нужному специалисту, которого не оказалось на рабочем месте, специалист села на место лишь после завершения своего разговора с коллегой. Сев на кресло !Старший менеджер! Надежда Викторовна и спросив у меня что мне нужно (по ее виду и тону я ей мешала работать, а именно беседовать с коллегой), она откатилась на кресле назад (дальше будет как из анекдота про старушку с лукошком и платой за проезд), открыла дверцу тумбы, достала сумку, открыла ее, достала зарядное устройство, закрыла сумку, открыла тумбу, поставила сумку и НАКОНЕЦ! подьехала ко мне. Ни капли не смущаясь она поставила свой телефон заряжаться и начала кому-то звонить, зажав телефон между ухом и плечем что-то печатала за компьютером при этом мило так беседуя про новую квартиру и куда выходят окна квартиры. Надежда распечатала документы, положила их на стол и ,все еще разговаривая по телефону, встала и ушла ни сказав мне ни слова. Она подошла к группе своих коллег (они громко смеясь и бурно что-то обсуждали), которые собрались около стола одного из специалиста, забрала мою карту, не забыв при этом перекинуться парой слов (не по делу) с коллегами. Вернулась Надежда так же "молча" как и ушла и уже с моей картой, правда сев на свое место она тут же начала разговаривать с коллегой, сидевшей за соседнем столом, и все про ту же квартиру с теми же куда-то выходящими окнами. На меня девушка не обращала никакого внимания до тех пор пока я не попросила отложить беседу и заняться моими делами. На что Нажеджа, томно закатив глаза и сурово вздохнув, грубо ответила "Сейчас подпишите документы и я вас отпущу". Она начала складывать документы по копиям, громко стуча листами для того, чтобы собрать их в ровные стопки, дала мне их на подпись. Отдав документы и карту сказав что это мой экземпляр договора, она молча начала листать какие-то документы и мне пришлось у нее уточнить закончила ли она со мной. У меня остался очень неприятный осадок после визита в офис Банка ВТБ24. Такой жуткий сервис я видела только в маленьких магазинчиках категории "у дома", чьи сотрудники сидят на окладе и им не важны ни люди ни продажи. Но сервис в банке такого масштаба должен быть на несколько уровней выше магазинных. Хочется чтобы профессионалы научили старшего менеджера Косинову Надежду Викторовну хорошим манерам как минимум, рассказали ей про сервис и деловой этикет, старший менеджер должен быть примером для своих коллег, а с таким примером боюсь и представить работу рядовых сотрудников БАНКА ВТБ24. Ведь сотрудник компании - ЛИЦО компании!

…месяцев, хотя несколько раз вносил частичную оплату по 5000 рублей, и более мелкие суммы.С сотрудниками ВТБ24 по сбору просроченной задолженности я постоянно в контакте по мобильному телефону, и приезжаю к ним в отдел, когда они меня приглашают. Они достаточно долго ждали, когда мое положение стабилизируется, чтобы я смог внести платеж лояльности и реструктуризировать задолженность. Вообще к работникам отдела просрочки претензий никаких, потому что работают достаточно корректно, адекватно, и даже Добрый день. В настоящий момент являюсь проблемным должником Волгоградского филиала банка ВТБ24 по цессионному договору, мигрировавшему из Банка Москвы. Примерно с мая (может быть с апреля 2016 года), я не смог исполнять кредитные обязательства в полном объеме, по причине сокращения на работе и отсутствия постоянного дохода. Размер ежемесячного платежа по кредиту - 15000 рублей.Таким образом, в настоящий момент накопилась просроченная задолженность порядка 9 месяцев, хотя несколько раз вносил частичную оплату по 5000 рублей, и более мелкие суммы.С сотрудниками ВТБ24 по сбору просроченной задолженности я постоянно в контакте по мобильному телефону, и приезжаю к ним в отдел, когда они меня приглашают. Они достаточно долго ждали, когда мое положение стабилизируется, чтобы я смог внести платеж лояльности и реструктуризировать задолженность. Вообще к работникам отдела просрочки претензий никаких, потому что работают достаточно корректно, адекватно, и даже отменили пени.В настоящий момент, я внес платеж лояльности в размере 20 000 рублей и готов был выйти на реструктуризацию, но когда присмотрелся к структуре задолженности, то возникли вопросы и непонимание.Согласно распечатке из банка:Остаток текущей задолженности - 585 893,39 - это мне понятно.Текущие проценты, не оплаченные в срок - 81 647,48 - это тоже понятно, т.к. это как раз примерно та сумма неоплаченных процентов, которая набежала за время моей просрочки.Проценты по просроченному основному долгу - 4 580,87.Пени за несколько дней - около 80 руб.ИТОГО ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ - 86 303, 17 по состоянию на 21.12.2016Складываем основной долг и просроченную задолженность, и получаем - 672 196, 56 руб.НО, в той же распечатке банка фигурирует еще два блока:1 блок. задолженность в части приобретенных прав требований на сумму 55 284, 82, где также указаны какие проценты не оплаченные в срок на сумму 7 868, 78 и просроченная задолженность на сумму 47 396, 16, а также еще проценты по просроченной задолженности на сумму 19, 88 руб.2 блок. текущая задолженность с очередным плановым платежом рассчитанным по 13.01.2017 года, на общую сумму 14 442 руб, хотя обратился я за реструктуризацией 21.12.2016. Таким образом, в распечатке банка указано - полная сумма для досрочного погашения - 729 786, 53.При обращении за разъяснениями в отдел по работе с просроченной задолженностью и в отделение банка, о причинах возникновения двух последних блоков, ответ был один - мы не комментируем данные блоки. Обращайтесь в Банк Москвы в Ростове-на-Дону.Это как так-то?

Это продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10036083/]истории[/url], как я с октября месяца выписываю кредитку от этого банка. После отзыва на этом ресурсе мне позвонили и я, что бы вы думали, - заполнил еще одну заявку на кредитку. На моем первом отзыве есть отписка ВТБ с извинениями. Интересно то, что в отзыве они пообещали подключить услугу "карты плюс", но судя по смс подключили услугу "безопасный интернет" - ну, минусом больше, минусом меньше ! И вот, 12 декабря мне звонят и говорят, что карта выпущена и уже отправлена в Северобайкальск. И сегодня еще один звонок из банка - карту выпустили и только собираются отправлять в Северобайкальск. Так что, учитывая работу Почты России, в этом году у меня кредитки не будет. Сегодня даже договорить с менеджером по телефону не смог - слишком много негативных эмоций да и нецензурных выражений с моей, конечно, стороны. В общем, все по старому: ПРИЗЫВАЮ НЕ ДОВЕРЯТЬ И НЕ ИМЕТЬ НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ С БАНКОМ ВТБ24!

Вчера 21.12.2016 на мой Моб.телефон поступило сообщение о том, что мною якобы подключен пакет услуг Классик, при этим, я в офис не обращалась, ничего не подключала и не подписывала, при звонке в колл-центр сказали идти разбираться в офис, так как услуга подключена, также услуга является платной. Итого мне надо идти в офис чтобы отключить платную услугу которую   я не подключала надо потратить время и отстоять очереди. Считаю действия банка неправомерными!

Доброго времени суток, в Банке ВТБ 24 уже 4 года без сбоев и задолженностей проплачиваю ипотеку. Сейчас я молодая/одинокая мама, нахожусь в отпуске по уходу за грудным ребенком (нам всего 3 месяца). Сейчас у меня очень тяжелое финансовое положение, при котором у меня не получается проплачивать Ежемесячные платежи по Ипотеке. В августе 2016 года подала заявление с документами о своем тяжелом финансовом положение и о просьбе реструктуризации в Банк ВТБ 24, мне предложили уменьшить мой платеж на 2000р. я объяснила, что меня это не спасает, так как минимальный платеж 22 000р, где искать 20тыс, не известно?! Вы все знаете сколько сейчас составляет ежемесячное пособие до 1,5 лет максимум до 20 тыс. рублей - это на прожиточный минимум мне и ребенку :( я узнала, что есть такая государственная поддержка как АИЖК, где по их условиям я подхожу и они могут помочь (была консультация по горячей линии АИЖК). 20.12.2016 - подала в банк ВТБ24 полный пакет документов, затратила 4500р на ксерокопии и платные документы из ЕГРН. Сказали, что рассматриваются документы 2 месяца АИЖК. И так тяжело, но что делать, может и раньше примут решение и мне повезет. Но не тут-то было. Меня уведомили по телефону, что Банк ВТБ24 не может предложить мне данную программу по господдержке АИЖК, объясняют тем, что я собственник квартиры, а значит на мне - что?! Клеймо/крест?! Даже в АИЖК не будут мои документы подавать – это вообще как?! Сами предлагают ущербный для меня вариант реструктуризации, где я уйду в задолженность и что моя квартира потом пойдет на аукцион, а я останусь на улице с ребенком?! Я в расстройстве, что делать не знаю. Ранее я была уверенна, что это Банк с большой буквы, а теперь считаю, что Банк не настроен к своим добропорядочным клиентам лояльно.