У Банка ВТБ Банк Москвы появилось интересное предложение по реструктуризации имеющихся кредитов, я вполне себе хороший клиент: хорошая кредитная история, никогда не было проблем с выплатами и т.п., но поскольку действующая кредитка и кредит были взяты под больший процент, чем предлагает рынок сейчас, захотелось платить поменьше. Заявка на сайте, предварительное одобрение, смс-ки с напоминанием... Как оказалось, ДО, который ближе всего к моей работе работает до шести, как неприятно, ведь я тоже до шести, ладно, первый поход неудачный. Хорошо, выбрала день, когда появилась возможность уйти пораньше и прийти в Банк около пяти, но не тут-то было. За целый час моего ожидания сотрудники смогли обслужить только трех человек, а нас как назло оказалось шесть. На вопрос клиента (еще до меня пришла) "почему такое долгое обслуживание. что приходится целый час сидеть в очереди?" сотрудница мило ответила, "Мы так работаем" -сидите ждите, это же Вам нужно! При этом некоторые сотрудники позволяли себе выходить на улицу (перекур?). А Банку, видимо, совсем ничего не нужно. Да, государственные деньги, раздаваемые таким Банкам направо и налево, явно губят сервис. Ни в одном небольшом Банке, Вы такого не услышали бы никогда, т.к. там ценят клиентов, любых, с любой проблемой и любым запросом. Решила поискать более клиентоориентированный Банк, а в этот Банк посоветую обращаться только в случае крайней необходимости, т.к. очень жаль потраченного впустую времени.

Здравствуйте! 29.08.2012г заключил с банком кредитный договор №622/2010-0007109 (автокредит). Платил какое-то время, далее в связи с возникшими финансовыми сложностями в объеме и в сроки указанными в договоре платить по нему не мог. Но по предложению банка о возможности урегулировать проблему я не отказался и 02.03.2015г мы (я и банк) заключили соглашение №622/2010-0007109-О №1521. По условиям соглашения я отдал банку автомобиль и заплатил часть денег в размере 13700руб. Со стороны банка в сделке участвовал сотрудник Л-нюк А.В. (главный специалист группы по взысканию автокредитов УВ по МиМО ДПА). Соответственно, по условиям Соглашения я все отдал, банк принял, значит, вопрос должен был быть закрыт. Но в реальности по сей день мне звонят сотрудники банка, и требует заплатить еще что-то около 52000руб (записи есть, могу представить) Соответственно, обращаюсь к банку ВТБ24 с просьбой разъяснить мне, почему я все еще что-то должен? И когда прекратится этот беспредел с вымогательством? Спасибо.

Добрый день! ВТБ24 предложил потребительский кредит на достаточно приемлемых условиях, 15,5 % годовых на 84 мес. Слышала, что ВТБ навязывают страховку, я уточнила у оператора колл-центра, могу без страховки - меня оператор заверил, что я сама выбираю, нужна она мне или нет. По факту в отделении в Щелкове мне предложили пару вариантов, но все со страховкой и мой кредит увеличивался бы на 30% минимум. Без страховки вообще не дают, таким образом, ВТБ24 обманываю заемщиков - по телефону одно, по факту другое!

Добрый день! Хочу поблагодарить ВТБ24 и офис Алексеевский и в частности Антона Комарова. Теперь уже моего персонального менеджера! За действительно привилегированный подход! Все было на высшем уровне. Очень заинтересовала Карта Мира, в сравнении с подборой программой в другом Банке, не буду называть его название - Карта ВТБ в разы выгоднее! Да, кстати, понравилось, что есть покупка билетов РЖД за мили, потому как приходится пересаживаться и на поезд периодически! Такого ещё не встречал! В целом, удобное расположение, Проспект Мира все таки! Впечатлён размерами офиса, не случайно его называют "Флагман"! Это действительно так! Теперь предстоит попробовать всю Привилегию! Скоро вылет, Priority как раз к стати!СпасибоВТБ24 и с НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ!!!

Добрый день! Хочу поблагодарить ВТБ24 и офис Алексеевский и в частности Антона Комарова. Теперь уже моего персонального менеджера! За действительно привилегированный подход! Все было на высшем уровне. Очень заинтересовала Карта Мира, в сравнении с подборой программой в другом Банке, не буду называть его название - Карта ВТБ в разы выгоднее! Да, кстати, понравилось, что есть покупка билетов РЖД за мили, потому как приходится пересаживаться и на поезд периодически! Такого ещё не встречал! В целом, удобное расположение, Проспект Мира все таки! Впечатлён размерами офиса, не случайно его называют "Флагман"! Это действительно так! Теперь предстоит попробовать всю Привилегию! Скоро вылет, Priority как раз к стати!СпасибоВТБ24 и с НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ!!!

Являюсь клиентом Банка с 2012 года. Этот банк единственный, который быстро(СМС о решении пришло через полчаса) и без проволочек одобрил мне кредит, больший и на больший, чем я хотел, срок! Я был, просто очарован этим. Отношение сотрудников корректно - дружеское, абсолютно прозрачный договор! В общем, всё на высшем уровне. Первый кредит был погашен полностью, без просрочек. Подал заявку ещё на один кредит- ОТКАЗ! Через некоторое время попытался ещё и, - о, чудо! ОДОБРИЛИ! При этом дали в подарок и кредитную карту (то есть, я так понимаю, оформили кредитную линию). Платежи совершаю по обоим продуктам ВСЕГДА во время. Каждые полгода получал звонок из Банка с приятным предложением об некоем увеличении суммы кредита (кредит на 7 лет), естественно пользовался им. Повторюсь,- платежи совершаю вовремя, без просрочек! Даже перевёл свою зарплату из Сбера на карту Банка Москвы. В этом году, так и не дождавшись предложения, сам решил подать заявку на рефинансирование. Подал, собрал все нужные документы. Итог- ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНО! Сказали, чтобы ожидал звонка. Дождался, ответил на все доп. вопросы и, стал ждать... В итоге, через день пришёл... ОТКАЗ! Извините, но я не понимаю Вашей политики в отношении ЧЕСТНЫХ и ХОРОШИХ клиентов?! Тем более, я в состоянии ПЛАТИТЬ по кредиту, без просрочек! Очень разочарован, я был высокого мнения о Вашем Банке и, все отрицательные отзывы о вас, считал полным бредом... Пока сам не столкнулся с ТАКОЙ ситуацией.

Являюсь клиентом Банка с 2012 года. Этот банк единственный, который быстро(СМС о решении пришло через полчаса) и без проволочек одобрил мне кредит, больший и на больший, чем я хотел, срок! Я был, просто очарован этим. Отношение сотрудников корректно - дружеское, абсолютно прозрачный договор! В общем, всё на высшем уровне. Первый кредит был погашен полностью, без просрочек. Подал заявку ещё на один кредит- ОТКАЗ! Через некоторое время попытался ещё и, - о, чудо! ОДОБРИЛИ! При этом дали в подарок и кредитную карту (то есть, я так понимаю, оформили кредитную линию). Платежи совершаю по обоим продуктам ВСЕГДА во время. Каждые полгода получал звонок из Банка с приятным предложением об некоем увеличении суммы кредита (кредит на 7 лет), естественно пользовался им. Повторюсь,- платежи совершаю вовремя, без просрочек! Даже перевёл свою зарплату из Сбера на карту Банка Москвы. В этом году, так и не дождавшись предложения, сам решил подать заявку на рефинансирование. Подал, собрал все нужные документы. Итог- ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНО! Сказали, чтобы ожидал звонка. Дождался, ответил на все доп. вопросы и, стал ждать... В итоге, через день пришёл... ОТКАЗ! Извините, но я не понимаю Вашей политики в отношении ЧЕСТНЫХ и ХОРОШИХ клиентов?! Тем более, я в состоянии ПЛАТИТЬ по кредиту, без просрочек! Очень разочарован, я был высокого мнения о Вашем Банке и, все отрицательные отзывы о вас, считал полным бредом... Пока сам не столкнулся с ТАКОЙ ситуацией.

Добрый день! Просьба разъяснить ситуацию с кредитным договором от ВТБ.По информации от вашего клиента, который взял ипотеку на тотже объект недвижимости, что и я (в т.ч. ЖК Лайнер), в вашем кредитном договоре есть следующие неточности, которые я требую разъяснить....Описываю:При заключении кредитного договора ипотечный менеджер ВТБ проинформировал нас, что платежный период по ипотеке в период с 20 по 28 числомесяца, то есть в любой день этого периода можно перечислить сумму ежемесячногоплатежа без начисления какой-либо пени. Также это есть в кредитном договоре:4.9. Платежный период: период времени не ранее  20  числа и не позднее 19 часов 00 минут 28 числа(обе даты включительно) каждого календарного месяца.Однако, со слов вашего клиента, платить необходимо именно 20-го числа каждого месяца, ни днем позже, иначе идет пеня, сославшись на пункт договора:4.3.8.4. Информационный расчет составляется Кредитором исходя из следующих предположений и допущений:4.3.8.4.1 Обязательства по Договору будут исполняться Заемщиком в первый день Платежного периода._____________________________ Просьба разъяснить ситуацию с точной датой оплаты ипотечного взноса, чтобы не возникло такой ситуации как у клиента вашего банка, как указано по ссылке. Просьба ответ направить мне на почту или сообщить по телефону. Если платежные обязательства необходимо исполнять в первый день платежного периода просьба провести работу с ипотечными менеджерами ВТБ, а не вводить людей в заблуждение. С уважением, Белянина Елизавета Евгеньевна.

Являюсь клиентом многих банков (порядка 5), но нигде кроме Банк Москвы нет такого бреда, который происходит сейчас ежемесячно. Да, может быть это связано с окончательным переходом в группу ВТБ, т.к. в этом банке все процессы выстроены через "одно место". Был даже опыт работы в корпе в период интеграции с ВТБ и это крайний ужас. Мне кажется клиенты туда идут исключительно только из-за дешевых денег, а не за профессиональным обслуживанием и сотрудничеством. Хотя что удивляться - банк государственный. Яблоко от яблони не далеко падает.А проблема такая, на протяжении нескольких месяцев списывают комиссии по два раза (смс информирование, годовое обслуживание). Позвонив в службу поддержки, ответили только одно:" Да, мы видим списания, но сделать ничего не можем. В эти дни никаких сбоев не зафиксировано. Надо ехать в отделение и писать претензию." Т.е. по их мнению я каждый месяц после работы должен ездить в отделение и писать заявления. О каком качестве обслуживания может идти речь?

Являюсь клиентом многих банков (порядка 5), но нигде кроме Банк Москвы нет такого бреда, который происходит сейчас ежемесячно. Да, может быть это связано с окончательным переходом в группу ВТБ, т.к. в этом банке все процессы выстроены через "одно место". Был даже опыт работы в корпе в период интеграции с ВТБ и это крайний ужас. Мне кажется клиенты туда идут исключительно только из-за дешевых денег, а не за профессиональным обслуживанием и сотрудничеством. Хотя что удивляться - банк государственный. Яблоко от яблони не далеко падает.А проблема такая, на протяжении нескольких месяцев списывают комиссии по два раза (смс информирование, годовое обслуживание). Позвонив в службу поддержки, ответили только одно:" Да, мы видим списания, но сделать ничего не можем. В эти дни никаких сбоев не зафиксировано. Надо ехать в отделение и писать претензию." Т.е. по их мнению я каждый месяц после работы должен ездить в отделение и писать заявления. О каком качестве обслуживания может идти речь?

Владею картой привилегия, на прошлой неделе написал заявление на получение дополнительной платиновой карты, позвонил сам, уточнил, сказали карта готова, сегодня 23.12,16 в 10:20 прибыл в отделение Банка ВТБ 24 ДО Рублевский (Москва), прождав в очереди 45 минут (с картой привилегия), меня все таки направили к менеджеру ([b]не[/b] привилегия), на что я, конечно же, с удовольствием согласился, потому что ждать устал. Ждать пришлось так долго, потому что в офисе был всего 1 менеджер работающий с клиентами по пакету привилегия. Менеджер отсканировал паспорт, но так и не выдал карту, по причине что система зависла... И у всех менеджеров такая же фигня. В это же время мне не удавалось зайти в банк клиент со своего телефона. Какие то профилактические работы велись. Задолбал меня этот ВТБ 24 со своими глюками и непонятными работами в рабочее время. Недавно было тоже интересно, мне срочно нудно было перевести из внутреннего счета на счет карты деньги, но не удавалось, позвонил в банк, мне менеджер говорит "Сейчас ведутся работы, придется подождать до 9 утра", а время было примерно 20:00. Я не могу пользоваться собственными средствами тогда, когда мне это нужно. Сейчас ознакамливаюсь с привилегиями в других банках, буду уходить сам, и переведу всю свою семью из ВТБ 24. PS за много лет работы с Альфой и Сбером, ни разу не попадал на технические работы, и такие глюки!

ВТБ24 - качество обслуживания ужасное. Каждый приход - потеря минимум 1.5 часов, а результата ноль. Сегодня час висит прога, не выдают деньги в кассе...

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ 24 второй год. Около года назад мне было предложено воспользоваться пакетом "Привилегия". Обслуживаюсь в отделении на Ленина 28, моим персональным менеджером является Евгений Дмитриевич. При недавней поездке за рубеж, возникла необходимость перевода денежных средств с депозитного счета на карту. Доступа в интернет на тот момент не было, только телефонная связь. Не смотря на то, что был выходной день, Евгений как обычно сразу ответил на мой звонок и объяснил, как сделать перевод воспользовавшись телефонным банком. Информация выданная менеджером была настолько доступна и понятна, что мне не составило труда, решить свой вопрос. Каждый раз обращаясь в банк я получаю квалифицированное и своевременное обслуживание. Никаких проблем и проволочек. Хочу выразить свою благодарность лично Евгению за помощь при каждом обращении в банк. А так же пожелать банку ВТБ 24 дальнейшего успешного развития благодаря таким сотрудникам. Спасибо.

Находясь в длительной загран командировке 5 декабря 2016 - связался с Д-кой Марией Николаевной, Главным персональным менеджером ДО «Сокольнический» банка ВТБ24. Вместе с ней мы заполнили заявку на кредит для рефинансирования кредитных карт в других банках. Поскольку я был в командировке, я трижды уточнил, сколько будет действовать кредитное решение. Каждый раз мне отвечали, что решение будет действительно в течение 2 (двух) месяцев.7 декабря мне позвонили и прислали смс, что мой кредит одобрен. Но через 10 мин Мария перезвонила и сказала, что по новым правилам решение действует только 1 (один) месяц до 7 января. Я возвращался 3 числа, но из за праздников все равно бы не смог получить кредит. Всеми правдами и неправдами я прилетел в Москву 20 вечером. 21 декабря пришёл в отделение, чтобы получить кредит, мне сказали, что справка по форме банка заполнена слишком крупным шрифтом. На моё возражение - мне сказали, что это не книжка-раскраска для детей и нужно все заполнить 12 шрифтом. Я доехал до своего офиса и максимально быстро все переделал, а затем поспешил обратно в отделение Сокольники. С бумагами было все в порядке, но возникла другая проблема. Мария сказала, что моя одобренная заявка - откатилась - ошибка в программе. Что сделать ничего нельзя и нужно заводить заявку повторно. Она также сказала, что в заявке укажет, что одобрение уже было и все пройдет гладко. На следующий день началась проверка и на этот раз заявку не одобрили.Прошу руководство банка - принять меры и выдать мой, уже одобренный кредит.Фото СМС с одобрением

Добрый день.Я очень возмущен, и у меня открыт вопрос, как работает отдел аналитики в данном банке?Дали отказ по причине призывного возраста и отсутствием военного билета на руках (имеется только "приписное"), не смотря на тот !факт! что сейчас мне 26, а через 2 месяца в феврале 2017 года будет уже 27, а призыв в апреле начинается когда мне уже будет полные 27 лет и не под каким законом в армию не затащить.Отсюда вопрос: как работает отдел аналитики? как анализировали? и с какой логики решили, что меня могут забрать в армию и дать мне отказ в ипотеке?

По ошибке (использовал старый шаблон платежа в интернет-банке другого банка) перевел деньги не на действующую кредитную карту ВТБ 24, а на дебетовую карту, по которой закончился срок действия. Думал, деньги вернутся в банк, откуда были отправлены. Уточнил по общему телефону 8 800..., к моему удивлению там сказали, что деньги зачислены на заблокированную карту, и получить их можно обратившись в отделение.   Я обратился сегодня в ближайшее отделение в ТК Черемушки. Встречающая сотрудница выслушала, проверила баланс и сказала, что у нее нет необходимых доступов, посоветовала обратиться к операционисту. Прождал в электронной очереди 40 минут, при том, что передо мной было 5 человек и работало 3 операциониста из 5 (в час пик с 18 до 19).   Операционистка вопрос поняла, сначала предложила перевыпустить карту, сказала, что будет бесплатно, получить ее через 3 рабочих дня и снять с нее деньги, распечатала заявление, я его подписал. Потом у нее что-то не получилось, и она сказала, что есть либо вариант перевыпустить карту за комиссию 2 200 руб, либо закрыть счет и получить деньги в кассе через 45 дней. Платить комиссию за возврат моих же денег я не хочу, а ждать 45 дней считаю необоснованным, особенно, когда даже ошибочные платежи возвращаются в течение 3 рабочих дней.  Также меня очень смущает, что банк заставляет приходить в отделение и терять часы в очереди из-за бесполезной для меня как клиента замены онлайн-счета на мастер-счет.

По ошибке (использовал старый шаблон платежа в интернет-банке другого банка) перевел деньги не на действующую кредитную карту ВТБ 24, а на дебетовую карту, по которой закончился срок действия. Думал, деньги вернутся в банк, откуда были отправлены. Уточнил по общему телефону 8 800..., к моему удивлению там сказали, что деньги зачислены на заблокированную карту, и получить их можно обратившись в отделение.  Я обратился сегодня в ближайшее отделение в ТК Черемушки. Встречающая сотрудница выслушала, проверила баланс и сказала, что у нее нет необходимых доступов, посоветовала обратиться к операционисту. Прождал в электронной очереди 40 минут, при том, что передо мной было 5 человек и работало 3 операциониста из 5 (в час пик с 18 до 19).  Операционистка вопрос поняла, сначала предложила перевыпустить карту, сказала, что будет бесплатно, получить ее через 3 рабочих дня и снять с нее деньги, распечатала заявление, я его подписал. Потом у нее что-то не получилось, и она сказала, что есть либо вариант перевыпустить карту за комиссию 2 200 руб, либо закрыть счет и получить деньги в кассе через 45 дней. Платить комиссию за возврат моих же денег я не хочу, а ждать 45 дней считаю необоснованным, особенно, когда даже ошибочные платежи возвращаются в течение 3 рабочих дней. Также меня очень смущает, что банк заставляет приходить в отделение и терять часы в очереди из-за бесполезной для меня как клиента замены онлайн-счета на мастер-счет.

Хочу выразить благодарность Кручинкиной Екатерине Викторовне за отзывчивость и грамотный подход к решению моего вопроса. Всегда приятно иметь дело с доброжелательными сотрудниками банка. Екатерина помогла мне выбрать оптимально выгодный продукт банка. У меня не заняло это много времени, что говорит о её профессионализме.

Обсуживаемся уже год в банке ВТБ. Компания ООО "ЕВРОСЕРВИС", ИНН 5029210793.Банк заблокировал счет. Причем целый рабочей день вообще не могли объяснить, по какой конкретной причине это сделали. Генеральный на больничном. Но лично сам позвонил в банк. Банк так и не дал никаких объяснений. Сказали, приходите лично в банк, а дальше мы вас отправим к службе безопасности. Никаких сведений не дают. Компания встала. Последняя неделя перед Новым Годом. Нужно платить зарплаты, поставщикам. Как вести бизнес в таких условиях - не понятно. Полнейший беспредел, невозможно ни остаток посмотреть на рас. счете, ни выписку посмотреть. Налоговые органы ведут себя адекватнее, чем банк. Даже по телефону объясняют причины. Полностью парализована работа компании. Думаю, что банки ведут себя некорректно. А за налоги неоплаченные, кто будет нести ответственность?

Я являюсь участником зарплатного проекта в ВТБ, имеется ипотека. И вот звонят мне с горячей линии и говорят, что одобрили мне кредит по сниженной ставке. В принципе как раз была небольшая необходимость в деньгах, и я решил воспользоваться данным предложением. Про страховку по телефону ничего не говорили, плюс ещё пришло письмо домой, где прописана ставка 17% и что "страховка оформляется по желанию клиента". Обратился в банк, при оформлении менеджер П-ва Е.В. сказала, что без страховки никак, что придётся заново подавать заявку и ждать решения! К моему сожалению возможности ждать у меня не было, поскольку уезжал в командировку и деньги нужны были с собой! Пришлось взять кредит 111 000 и из них почти 11 000!!!! (Это конечно очень дорого)) отдать за страховку! Очень неприятно, что сотрудники навязывают страховки таким наглым образом, нарушая при этом закон о защите прав потребителей!!! Если бы у меня было время я бы развернулся и пошёл в другой банк, где сотрудники более честные, да и ставка при этом ниже! Теперь никому не буду рекомендовать обращаться в этот банк!