Отвратительный сервис - больше трех месяцев не могут подключить мне к новой карте смс-оповещения (карту заставили выпустить новую). При этом выдали карту типа золотая, а толку ноль. До этого была самая обычная и все работало прекрасно. В офисах хамят и не могут помочь. Три месяца играют в пин-понг - "придите в офис", прихожу - "мы направили заявку в службу поддержки". Потом звонят из службы поддержки и говорят, чтобы я пришла в офис! И так по кругу!Я получила одобрение на кредит ипотечный, и вот теперь в раздумьях - если банк не может элементарные смски наладить, оно мне надо с таким банком связываться надолго. Кстати писала тут отзыв, и никто так с этим и не разобрался.

Банк ВТБ своевольно подключил страховку к моей кредитной карте, хотя я не подписывал никаких документов, подтверждающих мое согласие. Мало того, обратившись 21.12.2106 в 15.30 по местному времени в отделение банка по адресу г. Тюмень, ул. Челюскинцев, дом 1, корп.1 (филиал "Знаменский"), я был поставлен перед фактом, что страховку по кредитной карте можно отключить только в отделении, выдавшем мне эту карту. Стоит ли говорить, что обратившись в другое отделение я получил совершено противоположную информацию.

Около 10 дней назад перевел деньги со своего счета в другом банке на свой счет в банке ВТБ 24. Средства поступили в этот же день, счет и карту сразу же заблокировали. Пришел в отделение в городе Рыбинск, сказали, что служба безопасности в течении 3 дней все проверит и разблокирует счет. (Что проверяет служба безопасности, мне непонятно, деньги переводил со своего счета, открытого мною, как физическим лицом.)Через 3 дня мне никто не позвонил и я опять пошел в банк. Сказали подождать ещё немного, выдавать деньги через кассу либо перевести их отказались. Документы у меня никакие не запросили,  тем не менее что то рассматривают.Подождал еще несколько дней,  мне срочно понадобились мои деньги. Пришел в отделение и опять та же ситуация, сказали ждите, выдать не можем!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику отделения Теплый Стан Илюхиной Кристине. Первый раз я к ней попала летом, когда она еще работала около моего дома на станции место Люблино. С первых минут знакомства, Кристина показала свой профессионализм и высокое качество обслуживания. В октябре мне вновь понадобились услуги БМ. Узнав, что Кристина работает уже на станции Теплый Стан, я не раздумывая поехала именно к ней, хоть мне очень не удобно туда добиться. В обоих случаях Кристина помогла мне рефинансировать мои невыгодные кредиты быстро и качественно. Спасибо Банку Москвы за такого сотрудника и прошу ее поощрить! А Кристине я желаю карьерного роста и большого счастья в Новом Году! Спасибо!

30 ноября 2016 года будучи клиентом пакета "Привилегия" я решил также открыть брокерский счет ИИС и обсудил выбор инструмента для вложений с менеджером инвестиционного департамента, после чего мы решили, что для моих целей мне подойдет портфель «Индекс ММВБ 10». Обращаю внимание, что никаких условий по срокам инвестирования нами не обсуждалось. 7 декабря 2016 года я открыл брокерский счет ИИС со своим менеджером, и мы договорились, что я сразу внесу на него средства для получения налогового вычета за 2016 год. При этом я отдельно уточнил и получил подтверждение о том, что саму сделку по покупке ценных бумаг сразу совершать не обязательно, я смогу выбрать подходящий момент для покупки и сделать заявку, для чего мне была предоставлена специальная карта доступа №375508. 14 декабря (?) мне на данный почтовый адрес поступил автоматический отчет, из которого следует, что именно в этот день, когда индекс ММВБ находился на историческом максимуме, без моего ведома были совершены сделки по покупке портфеля ММВБ-10 на всю сумму по счету ИИС. Обращаю внимание, что я никем не был уведомлен о том, что сделка по покупке производится автоматически, а также о сроках совершения такой сделки. Обсуждение данной проблемы с моим менеджером, которое длилось до сегодняшнего дня закончилось таким предложением, цитирую: 1)либо ожидать поднятия отметок и вывод средств, далее заведения их, когда Вам удобно с изменением тарифного плана на стандартный, 2) с целью сокращения времени и во избежание больших потерь вывести средства в ближайшее время. Т.е. либо ждать до бесконечности, пока индекс вернется к своему историческому максимуму и остаться при своих, либо просто взять все потери на себя, при том что ситуация возникла не по моей вине. Таким образом я делаю вывод, что банк уходит от ответственности за действия своих сотрудников и перекладывает все потери на клиента.

В 2015 году мне позвонили из банка и сообщили, что мне как почетному клиенту одобрен кредит, нужно только с паспортом подъехать в банк с паспортом. Приехала, радостный сотрудник сообщил, что да вам одобрена приличная сумма. Подписала договор, все вроде правильно, но только одно условие - купить финансовую защиту в виде сертификатов. Купила. Год выплачивала, без задержек. Но в 2016 начались финансовые затруднения, пришла в банк, озвучила менеджерам, предложили перекредитоваться. Под низкий процент, подумала, что возможно это выход. Подписала договор, но опять условия, должна купить сертификаты на финансовую защиту. Купила! В сентябре поняла, что выплачивать больше такими суммами нет возможности. Отправила в банк уведомление с просьбой расторгнуть договор и передать дело в суд. Звонили сотрудники, объясняла, сначала относились с пониманием, теперь одни угрозы! Просрочка два месяца. Уже обвинили меня в мошенничестве, в подделке документов и еще бог знает в чем!Дорогой банк, я не отказываюсь и не отказывалась платить! Прошу передать дело в суд! Каждый из ваших сотрудников в утвердительной форме говорит, что не будет суда! Я не понимаю одного - вы не хотите чтобы вам выплачивали долг? Сегодня с неизвестного номера мне поступают звонки с угрозами, что ко мне приедут специально обученные люди и будут вышибать именно вышибать с меня долг! Это работа цивилизованного банка? Данный факт дает мне право обратится в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор. Все угрозы и обвинения со стороны ваших сотрудников у меня записаны.

В 2015 году мне позвонили из банка и сообщили, что мне как почетному клиенту одобрен кредит, нужно только с паспортом подъехать в банк с паспортом. Приехала, радостный сотрудник сообщил, что да вам одобрена приличная сумма. Подписала договор, все вроде правильно, но только одно условие - купить финансовую защиту в виде сертификатов. Купила. Год выплачивала, без задержек. Но в 2016 начались финансовые затруднения, пришла в банк, озвучила менеджерам, предложили перекредитоваться. Под низкий процент, подумала, что возможно это выход. Подписала договор, но опять условия, должна купить сертификаты на финансовую защиту. Купила! В сентябре поняла, что выплачивать больше такими суммами нет возможности. Отправила в банк уведомление с просьбой расторгнуть договор и передать дело в суд. Звонили сотрудники, объясняла, сначала относились с пониманием, теперь одни угрозы! Просрочка два месяца. Уже обвинили меня в мошенничестве, в подделке документов и еще бог знает в чем!Дорогой банк, я не отказываюсь и не отказывалась платить! Прошу передать дело в суд! Каждый из ваших сотрудников в утвердительной форме говорит, что не будет суда! Я не понимаю одного - вы не хотите чтобы вам выплачивали долг? Сегодня с неизвестного номера мне поступают звонки с угрозами, что ко мне приедут специально обученные люди и будут вышибать именно вышибать с меня долг! Это работа цивилизованного банка? Данный факт дает мне право обратится в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор. Все угрозы и обвинения со стороны ваших сотрудников у меня записаны.

В 2015 году мне позвонили из банка и сообщили, что мне как почетному клиенту одобрен кредит, нужно только с паспортом подъехать в банк с паспортом. Приехала, радостный сотрудник сообщил, что да вам одобрена приличная сумма. Подписала договор, все вроде правильно, но только одно условие - купить финансовую защиту в виде сертификатов. Купила. Год выплачивала, без задержек. Но в 2016 начались финансовые затруднения, пришла в банк, озвучила менеджерам, предложили перекредитоваться. Под низкий процент, подумала, что возможно это выход. Подписала договор, но опять условия, должна купить сертификаты на финансовую защиту. Купила! В сентябре поняла, что выплачивать больше такими суммами нет возможности. Отправила в банк уведомление с просьбой расторгнуть договор и передать дело в суд. Звонили сотрудники, объясняла, сначала относились с пониманием, теперь одни угрозы! Просрочка два месяца. Уже обвинили меня в мошенничестве, в подделке документов и еще бог знает в чем!Дорогой банк, я не отказываюсь и не отказывалась платить! Прошу передать дело в суд! Каждый из ваших сотрудников в утвердительной форме говорит, что не будет суда! Я не понимаю одного - вы не хотите чтобы вам выплачивали долг? Сегодня с неизвестного номера мне поступают звонки с угрозами, что ко мне приедут специально обученные люди и будут вышибать именно вышибать с меня долг! Это работа цивилизованного банка? Данный факт дает мне право обратится в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор. Все угрозы и обвинения со стороны ваших сотрудников у меня записаны.

Сегодня обнаружила подключённой к зарплатной карте услугу "Привилегия". История подключения: 1) Позвонил сотрудник банка, причем из другого города, и сообщил что-то невнятно о[b] карте[/b] "Привилегия". Я сказала, что никаких дополнительных карт мне не нужно, на что сотрудник банка сказал, что мне это ничего стоить не будет. 2) Через недели две приходит СМС что моя карта «Привилегия» готова и я могу получить ее в офисе. После этого мне позволил тот же сотрудник банка и сообщил, что я могу прийти получить КАРТУ «ПРИВИЛЕГИЯ», при этом называет мне адрес офиса, который находится в другом городе – г. Волжский, в котором я НИКОГДА не жила и не была. Я опять отказалась от навязываемой мне услуги. 3) Каково же было мое удивление, когда через 2 месяца срок моей зарплатной карты подошел к концу и я пришла в свой офис г.Волгограда, где я постоянно обслуживаюсь, получить перевыпущенную карту и узнаю, что мне подключен [b]пакет[/b] «Привилегия», вместо моего классического. 4) Когда я ознакомилась с тарифом – 6 000 рублей за 3 месяца, я попросила сотрудника офиса отключить мне этот пакет, на что мне ответили, что они этого сделать не могут, так как не имеют технической возможности, и я должна подождать пока со мной свяжется сотрудник из города Волжского, который меня подключал к этому тарифу и примет от меня заявку. 5) Сотрудник Волжского, который подключил меня к этой услуге, сказала: «Ничего страшного, я отключу Вас  с 1 января 2017 года, Вам ничего не надо будет платить». 6) СМС о необходимости размещения денежных средств в размере 6000 рублей до 29.12.2016 мне уже пришла. 7) Я прошу отключить мне вышеуказанный тариф с момента обращения – с 20.12.2016 иначе я просто закрою счет в этом банке. Сколько еще действий я должна совершить, чтобы вернуть ситуацию до вмешательства сотрудника, который просто зарабатывала на мне бонусы? Прощай, ВТБ! Продолжай терять постоянных клиентов!

Всем привет) У меня на работе два месяца назад сделали зарплатную карту ВТБ банка. Два с половиной года назад взяли кредит на машину в СКБ банке. Примерно 10.12.2016 г. позвонила сотрудник банка ВТБ из Москвы и предложила мне оформить рефинансирование кредита в их банк на более выгодных условиях. Соответственно я согласился, приехал в банк в назначенное время. В СКБ банке я платил ежемесячный платеж 10 800 руб., ни одной просрочки не было, всегда исправно платил. Тут посчитали с девушкой и ежемесячный платеж составил 8 500 руб. Я час просидел в банке оформляли заявку. А в итоге через 20 минут звонит девушка и говорит, что мне отказано. Неужели я ежемесячно гасил 10 800 рублей в СКБ банке, не смог бы 8 500 гасить в ВТБ банке. И это при условии того, что мне оформляли по зарплатному проекту. Зачем тогда специалисты из Москвы сами звонят приглашают на эту процедуру, он приходит все оформляет, и в итоге отказ?Девушка, которая оформляла заявку, очень хорошая, все доходчиво объяснила и рассказала. А вот мнение о банке ВТБ осталось очень негативное.

Добрый день! Ранее в 2014 году я брал кредит в банке Москва. Кредит погасил досрочно, обратился в ваш банк за справкой о закрытии СЧЕТА 408178102006******58, который был открыт 21.11.2014 года. За справкой обратился в Тюмени в офис вашего банка на ул. Республики 11 ноября. Сотрудник банка приняла мое заявление и отправила в Екатеринбург, после чего 16 ноября сообщила, что счет закрыли, а за справкой я могу подъехать в офис ч/з месяц 16 декабря. Пояснила, что месяц справка идет из Екатеринбурга.Я 16 декабря приехал из другого города в Тюмень за справкой, но ее нет. Сотрудник банка ответила, что она не знает, почему нет до сих пор справки и никто в банке не может ответить на данный вопрос. Даже не может сказать, когда будет. Поэтому я вынужден обратиться к вашему банку ч/з данный сайт, чтобы выяснить, где моя обещанная справка. Неужели едет на черепахе???Уважаемый банк! Предлагаю вам выполнять свои обязательства перед клиентами точно так ж,е как клиенты выполняют перед банком. Если у клиента дата платежа 16 число, то 16 клиент и оплачивает. Лучший способ воспитания клиента это личный пример!!! Я работающий человек, отпросился с работы, поехал в Тюмень за справкой за 100 км., а услышал в ответ: справки нет, никто не знает когда будет.Прошу банк ответить когда придет моя справка и я смогу ее получить? Пишу тут, так как ваши сотрудники банка не знают ответ на данный вопрос.С, уважением, Владимир

В банке есть кредит и кредитная карта. Все время платила исправно на протяжение двух лет, досрочно закрывала кредиты в несколько миллионов. Сейчас сложилась сложная финансовая ситуация. Платить стало нечем. В банк отправила все уведомления!!! Объясняла сотрудникам, что на сегодня нет возможности погасить даже ежемесячный платеж! Просила передать договор в суд для решения вопроса о расторжении договора и дальнейшего погашения кредита. Сначала звонившие слушали, сочувствовали, потом начали требовать, теперь угрожают. На мои вопросы, кто звонит с какого отдела, только грубые ответы и никаких других вариантов общения! 20.12.2016 звонил некий П.П. С-в 909*****75 и требовал предоставить ему адрес моего проживания!!! Я не понимаю, что у сотрудников нет данных???? Я не скрываюсь, отвечаю на все звонки!!! Сегодня был звонок со скрытого номера, и озвучено, что ко мне приедут специально обученные люди и будут вышибать деньги всеми возможными способами!!! И это банк с государственной поддержкой!!! Звонят в не установленное законом время, ссылаясь на то, что договор заключен до принятия нового закона!!! Есть повод обратиться в прокуратуру. В Роспотребнадзор моим адвокатом уже направленно соответствующее заявление! Видимо руководству банка выгодно таким способом работать с заемщиками!!! А не решать вопросы цивилизованным путем!!! И тоже самое относится к Банку Москвы!!! Объединение банка с банком ВТБ не принесло положительных результатов! Работают по одинаковой схеме! Нарушают закон!!! Есть большая работа для ЦБ и прокуратуры!!!

В банке есть кредит и кредитная карта. Все время платила исправно на протяжение двух лет, досрочно закрывала кредиты в несколько миллионов. Сейчас сложилась сложная финансовая ситуация. Платить стало нечем. В банк отправила все уведомления!!! Объясняла сотрудникам, что на сегодня нет возможности погасить даже ежемесячный платеж! Просила передать договор в суд для решения вопроса о расторжении договора и дальнейшего погашения кредита. Сначала звонившие слушали, сочувствовали, потом начали требовать, теперь угрожают. На мои вопросы, кто звонит с какого отдела, только грубые ответы и никаких других вариантов общения! 20.12.2016 звонил некий П.П. С-в 909*****75 и требовал предоставить ему адрес моего проживания!!! Я не понимаю, что у сотрудников нет данных???? Я не скрываюсь, отвечаю на все звонки!!! Сегодня был звонок со скрытого номера, и озвучено, что ко мне приедут специально обученные люди и будут вышибать деньги всеми возможными способами!!! И это банк с государственной поддержкой!!! Звонят в не установленное законом время, ссылаясь на то, что договор заключен до принятия нового закона!!! Есть повод обратиться в прокуратуру. В Роспотребнадзор моим адвокатом уже направленно соответствующее заявление! Видимо руководству банка выгодно таким способом работать с заемщиками!!! А не решать вопросы цивилизованным путем!!! И тоже самое относится к Банку Москвы!!! Объединение банка с банком ВТБ не принесло положительных результатов! Работают по одинаковой схеме! Нарушают закон!!! Есть большая работа для ЦБ и прокуратуры!!!

Очень разочарован в программе рефинансирования кредитов. Предоставил все документы, оставил заявку, и получил одобрение. НО! Рассматривали заявку вместо 3х дней, указанных в рекламе и на плакатах в отделении банка, 8 дней, и предоставили кредит для "рефинансирования" на 60 000 рублей меньше. Так еще и смс-оповещение не приходит, а по телефону говорят, что заявка до сих пор на рассмотрении. Хорошая программа "рефинансирования".

В г. Нижнекамск возникла необходимость оплатить ипотечный кредит. В кассе банка ВТБ24 наотрез отказываются принимать наличные, отправляют оформлять навязываемую банковскую карту. Согласился, но тут такие очереди, что уже третий раз за день приезжаю, а очередь все больше. Решил постоять, уже час сижу, не продвигается. Работники говорят, что тут всегда так. Если вы навязывание карты, то хоть упростите их выдачу!

Открыли вклад в онлайн, выбрав подходящий с наиболее высокой ставкой. Обратились в отделение, чтобы оформить доверенность. Сотрудница сказала, что доверенность не нужна при открытии вклада онлайн, а что самое интересное, предложила закрыть вклад, а открыть более выгодный (ха-ха) на полгода. Вот и думай, то ли сотрудник неквалифицированный, то ли задача ввести в заблуждение!!!

Вступила в наследство по факту кончины мужа, который имел несчастье, а теперь имею их я, связаться с этой конторой. Это совершенно  неклиентоориентированный банк! Для совершения каких-либо фин.операций надо ехать  в офис, где открывался вклад! А если он находится в другой городе? Вчера смогла выбраться и посетить офис в г. Сергиев Посаде, где вклад переоформили на меня и операционист Александр клялся и божился, что после этого я смогу обслуживаться в Москве. Дабы утвердиться в его словах позвонила на горячую линию и что вы думаете - ответ: "Только по месту открытия вклада и нигде больше!" Финиш... круг замкнулся. Зачем так нагло врать и дезинформировать людей? Никому не пожелаю связываться с данным банком!

Вступила в наследство по факту кончины мужа, который имел несчастье, а теперь имею их я, связаться с этой конторой. Это совершенно  неклиентоориентированный банк! Для совершения каких-либо фин.операций надо ехать  в офис, где открывался вклад! А если он находится в другой городе? Вчера смогла выбраться и посетить офис в г. Сергиев Посаде, где вклад переоформили на меня и операционист Александр клялся и божился, что после этого я смогу обслуживаться в Москве. Дабы утвердиться в его словах позвонила на горячую линию и что вы думаете - ответ: "Только по месту открытия вклада и нигде больше!" Финиш... круг замкнулся. Зачем так нагло врать и дезинформировать людей? Никому не пожелаю связываться с данным банком!

20.12.2016г я оставил онлайн заявку на потребительский кредит физическому лицу на сумму 450 тыс.руб на 5 лет, через мин 10 пришло смс, что моя заявка предварительно одобрена и мне необходимо явиться в ближайшее отделение банка с необходимыми документами. Придя в местное отделение банка ВТБ 24, специалист сообщил о том, что ни какой онлайн заявки он не видит и необходимо вновь пройти всю процедуру заполнения заявки на кредит - заявку оформили. На следующий день пришла СМС с одобрением кредита до 500 т.руб. с процентной ставкой от 17,5% и приглашением в банк с необходимыми документами для оформления договора. В банке менеджер по имени Людмила сообщила, что кредит действительно одобрен по ставке 17,5%, но для того чтобы получить деньги, необходимо получить еще и разрешение "регионального директора", решение которого она сообщит нам личным звонком в течении 3х суток, а то, что написано в СМС, еще совершено не значит, что мне одобрен кредит. Так же менеджер пояснила, что сумма платежа составит 13850 руб. с учетом страхования 30% от стоимости кредита[b] (Т.Е. 135000 руб. за 450000!) [/b] И что оформление кредита без страховки невозможно, отказ банка будет 100%. Усомнившись в ее словах, я позвонил на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и мне сообщили, что у моей заявки статус ОДОБРЕН по тем же параметрам, только ежемесячный платеж составляет 11600 руб. На вопрос требуется ли дополнительное чье-либо одобрение, ответ был отрицательным и нет никаких препятствий для подписания договора и получение денежных средств. Объяснив произошедшую ситуацию, специалист горячей линии отказался комментировать действия упомянутого сотрудника и посоветовал обратиться к старшему специалисту отделения. Тот в свою очередь ответил мне, что "голых" кредитов они никому не дают и всё, что он может - это попробовать договориться об оформлении страховки хотя бы на 1 год. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ АБСУРДНОЙ СИТУАЦИИ! Уже достаточно давно я обслуживаюсь в Банке ВТБ24 как юридическое лицо, и мне обидно, что сотрудники банка, которому я доверяю пытаются меня обмануть.

Добрый день! Эта уже 3я претензия банку за время ипотечного кредита с 30.06.16. И вторая по одному и тому же вопросу. Сверхлимитная задолженность по карте, которая наступает, когда деньги вносятся на карту после 20.00 по МСК времени через банкомат, а около 23.00 банк списывает платеж по ипотеке, причем обработка внесенных средств происходит только на следующий день! Таким образом банк списывает то, что еще не зачислил и вгоняет меня в долг. Ранее была претензия 2524611 с положительным результатом, но теперь мне каждый раз тратить время и писать претензии??? И не надо объяснять, когда мне нужно вносить деньги (заранее, до 20.00 и т. д.) В связи с работой и датами получения з/п вношу деньги тогда, когда есть время (банкоматы же работают круглосуточно), но всегда вовремя. Почему банк наживается на моей добросовестности, начисляя мне пени???ИЗМЕНИТЕ ПРОЦЕССЫ. Сделайте дату списания средств 1 день, например 28 число, а не период с 20-28. В этом случае даже если внесли деньги 27 числа в 23.00, они корректно спишутся 28 числа после зачисления. Я не хочу больше писать претензии, я хочу, чтобы такой крупный банк нормально работали не перекладывал сбои в своих корявых процессах на доходы клиентов!Прошу Вас очистить информацию о пенях на моем счету и больше в подобных случаях их не выставлять!!!!