Добрый день! Эта уже 3я претензия банку за время ипотечного кредита с 30.06.16. И вторая по одному и тому же вопросу. Сверхлимитная задолженность по карте, которая наступает, когда деньги вносятся на карту после 20.00 по МСК времени через банкомат, а около 23.00 банк списывает платеж по ипотеке, причем обработка внесенных средств происходит только на следующий день! Таким образом банк списывает то, что еще не зачислил и вгоняет меня в долг. Ранее была претензия 2524611 с положительным результатом, но теперь мне каждый раз тратить время и писать претензии??? И не надо объяснять, когда мне нужно вносить деньги (заранее, до 20.00 и т. д.) В связи с работой и датами получения з/п вношу деньги тогда, когда есть время (банкоматы же работают круглосуточно), но всегда вовремя. Почему банк наживается на моей добросовестности, начисляя мне пени???ИЗМЕНИТЕ ПРОЦЕССЫ. Сделайте дату списания средств 1 день, например 28 число, а не период с 20-28. В этом случае даже если внесли деньги 27 числа в 23.00, они корректно спишутся 28 числа после зачисления. Я не хочу больше писать претензии, я хочу, чтобы такой крупный банк нормально работали не перекладывал сбои в своих корявых процессах на доходы клиентов!Прошу Вас очистить информацию о пенях на моем счету и больше в подобных случаях их не выставлять!!!!

2 декабря мы пришли в Дополнительный офис «Чертановский» (Балаклавский просп., д. 16) для заключения договора потребительского кредита «Рефинансирование». Специалист отдела продаж указанного офиса Соловей Анастасия Вячеславовна приняла копию трудовой книжки, справку 2-НДФЛ, а также попросила предоставить справку об остатке задолженности из того банка, кредит которого будет рефинансироваться. Сумма, которую мы просили – 350 тыс. рублей на 2 года. Сразу во время оформления заявки пришло подтверждение предварительного одобрения кредита.При предоставлении всех документов мы попросили дать нам кредитный договор для ознакомления с его условиями, в чем нам было отказано. Как пояснила А. С-вей, по правилам банка кредитный договор состоит из трех листов: заявления и индивидуальных условий. Все! Заранее ознакомиться с этими документами невозможно, т.к., по словам Анастасии, они распечатываются только тогда, когда банк одобряет кредит. Интересно, правда?! Если кто-то не верит, что А. говорила именно это, с удовольствием предоставлю аудиозапись разговора. 08.12.2016 на телефон заемщика пришла СМС следующего содержания: «Вам одобрен кредит. Ждем Вас в офисе Банка для оформления документов и получения кредита». Еще одна СМС похожего содержания пришла 10.12.2016.Кроме того, 12.12.2016 позвонила сама А.С-вей и сказала, что одобрен кредит в размере 475 тыс. (т.е. больше, чем просили) и можно за ним приходить.14.12.2016 мы пришли в банк. А.С-вей распечатала заявление и индивидуальные условия договора. Мы начали их читать. Напоминаю, что «по правилам банка» в период с 02.12.2016 по 14.12.2016 с этими документами ознакомиться невозможно. И что же мы видим в документах? А видим мы очень много интересного! Пункт 1 заявления начинается со слов «В рамках Договора комплексного банковского обслуживания»… Это какого-такого договора? Вспоминаем, что А. нас клятвенно заверяла, что кредитный договор имеет в своемсоставе всего два документа. А тут выясняется, что есть еще и ссылка на третий документ, который, в свою очередь, является еще и отдельным договором! С этим документом, как не трудно догадаться, нас тоже никто знакомить не торопится. Далее в этом же пункте написано, что Договор комплексного банковского обслуживания заключается на условиях «Правил комплексного банковского обслуживания…». Вот это засада! Оказывается еще и правила какие-то есть, но про них тоже молчат как рыба об лед! Просим А. предоставить правила. Она меняется в лице, снимает телефонную трубку и кому-то звонит. Потом тихим шепотом просит выслать ей документ. Документ присылают, А. его распечатывает. Документ на 11 листах! Смотрим п. 2 заявления. «Настоящим поручаю…предусмотренные заключенным между мной и Банком кредитным договором, состоящим из индивидуальных условий потребительского кредита «Кредит наличными…». Смотрим на лист, который называется «индивидуальные условия договора». И что мы там видим? «Индивидуальные условия договора потребительского кредита «Рефинансирование»! Про какой договор кредита «кредит наличными» идет речь в заявлении?! Нас вообще за кого держат?!Смотрим п. 5.1.2. общих условий потребительского кредита. Заемщик обязуется использовать кредит на цели, установленные Кредитным договором, в случае, если Кредит предусматривает его целевое использование.Итак, кредитный договор все-таки есть, но его упорно скрывают. Кроме того, явное несоответствие название кредита в заявлении (кредит наличными) и в индивидуальных условиях (рефинансирование) всегда можно легко трактовать как нарушение п. 5.1.2. со всеми вытекающими санкциями. А теперь самое интересное в этой истории. Общие условия потребительского кредита, которые, очевидно, являются неотъемлемой частью кредитного договора, не подписываются сторонами! Таким образом, банк в одностороннем порядке легко может изменить эти условия и сделать с заемщиком все, что угодно. Например, п. 13 индивидуальных условий говорит, что «условия уступки требований изложены в п. 7.8 общих условий», т.е. сегодня одни, а завтра другие! Увидев за 5 минут прочтения такие очевидные «ляпы», мы сказали А.С-вей, что возьмем документы с собой, чтобы внимательно с ними ознакомиться. Знаете, что она сделала? Она тут же заявила, что не вернет паспорт заемщика, пока ей не отдадут указанные бумаги! Во как. Только звонок вслужбу «02» (полиция) немного охладил ее пыл и паспорт она вернула. И, да-да, все это, естественно, есть на аудиозаписи.Ну и вишенка на торт. Сразу после того, как мы покинули отделение банка, а это было уже после окончания рабочего дня в 20:23, банк прислал нам СМС: «С сожалением информируем Вас об отказе в предоставлении кредита». Забавная ситуация, заемщик тот же самый, его кредитоспособность проверена и подтверждена (а судя по увеличенной сумме кредита со стороны банка – это желанный заемщик), вдруг стал персоной non grata только потому, что захотел внимательно почитать условия, на которые подписывается. Видимо А. С-вей не смогла отказать себе в удовольствии нажать заветную кнопку «ОТКАЗАТЬ» (все остальные закончили работу в 18-20 часов).Вывод из этой печальной истории: Банк Москвы (а теперь это уже банк ВТБ) всеми силами пытается вас обмануть. Половину документов вам вообще не выдают, а в другой половине есть ссылки на условия, которые банк может изменить в одностороннем порядке без каких-либо последствий для себя, ибо вы заранее подписываетесь под тем, что согласны с этими условиями, хотя даже не видите их. Господа, так ведет себя ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк! Боже вас упаси иметь с ним дело.Если кому-то интересно, могу еще рассказать, как вела себя начальница указанного дополнительного офиса, когда мы забирали документы.

Пишу на эмоциях. У меня постоянно возникают какие-то проблемы с ВТБ24, поэтому я настроен на негатив в отношении них и это сам признаю.Мне периодически звонят (когда обороты большие) и предлагают премиальное обслуживание (Привилегию) бесплатно. Говорят, что "если у Вас обороты упадут ниже 210К в квартал с Вами свяжется персональный менеджер и предупредит об этом". Но я уже не верю вам друзья. Моя практика общения с вами показала, что вы с радостью take advantage of people, если они не прочитали какой-нибудь пункт или сами чего-нибудь не проверили, хотя обещают обратное.Сейчас проблема с зачислением до окончания грейс периода. Я настолько привык, что деньги зачисляются (именно зачисляются на счет) моментально (в пределах часа) по моей карте и даже вечером, что часть платежка я внес 20 числа вечером, уже после 6 (Кстати часть я также внес после 18.00 19 декабря, зачислили очень быстро). В поддержке указывают на пункт 34 правил и говорят: сам дурак. Говорят, если можем удержать, разумеется мы удержим.Хотя я и понимаю, что по вашим условиям я не прав, ваши начисленные проценты стали для меня последней каплей. Вероятно карту буду закрывать.

Добрый день! Очень хочу оставить отрицательный отзыв по работе с сотрудниками банка ВТБ 24. Попробую в подробностях описать суть проблемы: в декабре этого года (ориентировочно, 5-6 декабря) я полностью погасила задолженность по ипотечному кредиту (кредит оформляла в 2014-ом году на готовое жилье). Ориентировочно, в начале декабря с.г. я обратилась по номеру горячей линии обслуживания клиентов ВТБ 24 (8(800)100-24-24) с просьбой зарегистрировать мое заявление на оформление закладной. При этом сотрудники банка, мало того, что меня переключали от одного сотрудника к другому сотруднику, так еще и не уведомили о том, что я должна была у них попросить параллельно с закладной подготовить мне нотариально заверенную копию доверенности о том, что ипотечный кредит полностью погашен. Я считаю, что это полный беспредел, т.к. по утверждению сотрудников банка мы - клиенты ВТБ 24, должны ждать минимум 14 дней готовность закладной, так еще и знать о том, что подготовка доверенности - это отдельная просьба к сотрудникам банка! Видимо сотрудники данного банка не знают работы наших регистрационных палат, придя в которую, сотрудники палаты, для переоформления свидетельства о государственной регистрации права на недвижимость, потребуют от меня не только закладную, но и нотариально заверенную доверенность о полном погашении кредита. Хотелось бы, чтобы руководство банка приняли во внимание данный отзыв и приняли необходимые меры. По состоянию на 21.12.2016 г., будучи привилегированным клиентом банка, у меня на руках нет ни закладной, ни доверенности.

Накопилось у меня некоторое количество баллов, решил заказать электрический чайник. Выбрал модель, указал адрес доставки, выбрал доставку курьером, оплатил и товар и доставку, всё вроде бы хорошо. Через некоторое время звонят мне из службы доставки и сообщают, что доставить мне не могут. Видите ли, я слишком далеко от них живу. Позвонил в службу поддержки, несколько дней что-то выясняли, и в итоге меня вежливо послали. Не доставляем и всё. Самое интересное, что при доставке указывается почтовый индекс, который однозначно идентифицирует местоположение. Однако никаких предупреждений сделано не было. И самое интересное - отказываются вернуть бонусы за фиктивную доставку. Приезжай и забирай свой чайник сам, а бонусы потраченные на доставку не вернём. Это просто откровенный обман. Вы взяли деньги за услугу. Услугу оказывать отказываетесь и деньги вернуть тоже отказываетесь. Да, и мне всё равно, кто там конкретно виноват, я пользователь программы коллекция и вся ваша внутренняя кухня мне не интересна. Разбирайтесь со своими партнерами сами.

Банк в целом отличает очень внимательное отношение к своим клиентам. Особенно это проявляется в программе «Привилегия» через работу персональных менеджеров. Хочу выразить благодарность за четкость иоперативность в дистанционном разрешении внезапно возникшей проблемы с расчетным счетом старшему персональному менеджеру ОО «На Бутлерова» г. Казани Филиала №6318 Банка ВТБ 24 (ПАО) Краснову Тимуру Эдуардовичу.

Пытаюсь снять залог с квартиры, купленной по ипотеке. Кредит полностью погашен. Залог пытаюсь снять, начинаю с августа 2016 года. Пока безуспешно... На оформление справки об отсутствии задолженности по кредиту ушло 3 месяца... (отделение Кузьминки). Чтобы снять залог, помимо справки нужно оформить заявление в рег. палате совместно с банком или получить от банка доверенность на данное действие с их стороны и осуществить это самостоятельно. Сотрудники банка выезжать в этом году отказываются... Доверенность выдать также отказываются.... Со службой качества соединить не могут, т.к. по их словам она в банке отсутствует))) максимум, что могут, это соединить с роботом, который спросит насколько удовлетворены работой конкретного оператора) Резюме: плохое клиентское обслуживание.

О списаниях с карты (погашение кредита и другие непонятные списания) приходят НОЧЬЮ (в 3-4 часа) СМС! Соответственно СМС нас с супругой будят, уснуть после такого безобразия не получается. Результат в лучшем случае - на работу с больными головами, а худший случай - после очередного ночного СМС от банка предстояла дальняя и долгая поездка за рулем. По причине недосыпа задремал за рулем, улетел в кювет. Хорошо, что крупно повезло с кюветом и все обошлось без жертв. Уважаемые банкиры БТБ 24! Проявите уважение к вашим клиентам и подумайте об их безопасности. Не вмешивайтесь в ночной сон своих (тем более "Привилегированных") клиентов! ПРЕКРАТИТЕ НОЧЬЮ СЛАТЬ СМС!!! Иначе придется с вами расставаться!

05.12.2016 мне был оформлен и выдан кредит наличными в кассе по договору №625/0006-0434988. В кассе мне выдали 516 000 р. (пятьсот шестнадцать тысяч рублей 00 копеек). [i]После выдачи[/i] указанной суммы менеджер банка Л-тина Е.И. стала навязывать договор страхования по программе страхования "наследие", ссылаясь на то, что данный кредит был мне одобрен [i][u]только при условии[/u][/i] заключения данного договора страхования. Мне распечатали образец договора страхования №2144020347. Менеджер Л-тина Е.И. не смогла мне ответить ни на один мой вопрос по данному страхованию. Вследствие чего, от предлагаемой страховки я отказалась, ни один документ, связанный с договором страхования №2144020347, не подписывала. 14.12.2016 мною был полностью [i]досрочно погашен кредит[/i]. 20.12.2016 мне пришло смс от Ренессанс с данным содержанием: “Уважаемый клиент, если вы еще не внесли очередной платеж по договору страхования №2144020347, напоминаем, что ваш платеж составляет 25 000.00 RUR, дата платежа 05.01.2017 РенессансЖизнь, (495) 981-2-981” [b]Вопрос. [/b]каким образом данный договор вступил в силу без моего согласия и подписи? Данные действия со стороны банка считаю грубым нарушением порядка заключения/подписания договоров. Прошу по данному факту произвести проверку и исключить меня из данной программы страхования. Также прошу разобраться с внесением платежей по данному договору. Т.к. мною не был подписан данный договор, считаю попытку взимать платежи по данному договору необоснованными.  Л-тина Е.И. постоянно ссылалась на вышестоящее руководство, которое согласовало ей выдачу кредита только при условии заключения договора по страхованию "наследие" от РенессансЖизнь. Когда просила назвать ФИО того, кто согласовал - игнорировала мои вопросы. Держала меня в банке ещё долго после закрытия (уже с выданным кредитом на руках) и потом сказала, что не может позвать руководство, т.к. банк уже давно закрыт и все ушли. Как так можно?  Всего в банке меня менеджер продержал около 4-х часов (это время у него ушло на оформление/выдачу кредита и попытку подключить услугу страхования без достаточных объяснений) [b]Почему теперь мне нужно ещё разбираться с договором страхования, который я не подписывала?[/b]

Добрый день! Хочу поблагодарить за оперативную работу зам.начальника ОПиО Операционного Офиса "Псковский" Филиала № 7806 Николаеву Е.В.У нашей организации возникла нестандартная ситуация, руководителю нужно было заплатить налог в бюджет за юр. лицо со своей банковской карты. Никто не знал, как провести эту операцию, т.к. делали впервые. Елена Викторовна оперативно и профессионально помогла нам решить эту проблему.Спасибо за работу!

Здравствуйте. С вашего банка поступил звонок от менеджера, девушка объяснила, что мне был предварительно одобрен потребительский кредит максимальной суммой 250 000 с максимальным сроком на 5 лет. Я решил воспользоваться данным предложением и 20.12.2016 с 19:00 по местному времени пришёл в отделение банка, находящееся по адресу Алтайский край г. Барнаул Павловский тракт 251д к2. После недолгого ожидания, я в порядке электронной очереди проследовал к специалисту. По данному вопросу меня обслуживал главный менеджер-кассир К-в К. В., он подтвердил, что, действительно, у меня имеется предодобренное предложение от банка и спросил, какую сумму я бы хотел получить в рамках данного предложения. Мной была названа сумма в 170 000 рублей на срок 36 месяцев. К.В. уточнил, буду ли я использовать услугу страхования кредита, на что я ему сказал, что нет, так как сумма кредита небольшая. После чего К. В. сказал, что нужно будет оформить заявку на данную сумму и что их отделение будет проверять моего работодателя, и только после одобрения именно их отделения, так как именно их отделение будет нести ответственность перед главным офисом за выданный кредит, пояснил К.В. И что теперь решение по моей заявке будет зависеть от той информации, которую они подадут в центральный офис и последнее слово за ними, и что в конце концов он может написать, что я плохо выгляжу, к чему была сказана эта фраза я так и не понял, и на мой вопрос об этом высказывании - я внятного ответа не получил.  Соответственно, мною была подписана заявка, и я благополучно был отправлен домой. Выйдя из отделения я решил уточнить на горячей линии, всё ли правильно сделал К.В. Специалист горячей линии мне сказал, что действительно, только что мне пришло уже окончательное одобрение, и мне нужно пройти в отделение банка для оформления кредитного договора. Далее я проследовал назад в отделение банка. Так как времени до закрытия отделения оставалось совсем мало, специалист, стоявший у входа, предложила мне пройти без очереди и уточнить свой вопрос у специалиста, который меня обслуживал, что я и сделал. Пройдя без очереди, я обнаружил что К. В. нет на том месте, где он меня обслуживал, и на данный момент его дожидается клиент. Через минут 5 К. В. подошёл на рабочее место с чашкой кофе, и на мой вопрос об окончательном одобрении пояснил, что окончательное одобрение центрального офиса ещё ничего не значит и окончательное решение их отделение примет завтра и сообщит мне 21.12.2016 г. в 13:00 по местному времени. Я засомневался в предоставленной мне информации, и снова сделал звонок на горячую линию, на что получил ответ, что предложение уже одобрено, и мне необходимо пройти в отделение для оформления договора. На мой вопрос о действиях сотрудников отделения, которые предоставляют мне другую информацию по поводу решения центрального офиса банка, специалист call-центра ответил, что он не может дать комментарии их действиям и повторил ещё раз, что мне пришло окончательное одобрение и необходимо оформлять договор. Так как отделение банка уже закрылось, мне пришлось ехать домой. На следующий день, как и было сказано в отделении банка, в 13:00 я связался с К. В., он мне сказал, что по моей заявке отказ. На мой вопрос, почему по окончательно одобренному главным офисом кредитному предложению мне пришёл отказ, он мне ответил, что комментариев банк не даёт и попрощался со мной. Уважаемый ВТБ 24, убедительная просьба разобраться в причинах отказа по окончательно одобренному предложению и в действиях главного менеджера-кассира К-ва К.В., работающего в отделении банка ВТБ 24, находящегося по адресу Алтайский край г. Барнаул Павловский тракт 251д к2. Зачем тратить время и нервы клиентов банка и предлагать кредитные услуги, если в отделении банка специалист говорит, что окончательное одобрение главного офиса для них ничего не значит, и что они могут сделать так, что главный офис выдаст отказ по тому предложению, которое он окончательно одобрил. Неприятно, что приходится тратить своё время и нервы на разбирательство с недобросовестными специалистами. Но свои права я принципиально буду отстаивать на законных основаниях. Спасибо за понимание.

В апреле этого года я оформил автокредит и исправно платил его каждый месяц. Из-за того что сумма не ровная - 16290 рублей часто просто переплачивал, т.е. размещал 16 500 к примеру. Дата платежа по договору - 16 число каждого месяца. Таким образом являюсь уже надежным плательщиком в течение 7 месяцев. Как вдруг оказия. Внес платеж 16 числа как положено, а 20 числа получаю ближе к вечеру звонок от автоинформатора банка о том, что образовалась задолженность. Я в шоке. Набираю вечером уже, когда доехал домой, специалиста колл-центра и узнаю, что при последнем платеже по кредиту я ошибся и вместо положенных 16 290 внес 16 190. Из-за того, что на счете был положительный баланс, переплата списалась, но образовался долг в феноменальном размере 16 рублей. Я пояснил специалисту, что произошла ошибка и пообещал на следующий день исправить, внести эту гигантскую сумму. Утром  21 декабря уже ДВА звонка робота и после этих звонков звонок феноменального специалиста из - внимание - департамента проблемных активов. Она представилась как Б-ва И.И. (или Петровна) и строгим голосом стала спрашивать меня о том, как же я допустил такую недостаточу по выплате. На что я объяснил, как это получилось, что это по ошибке, что я сам удивлен, что звонил в колл-центр, что сегодня этот титанический долг будет оплачен. После того как поток информации от специалиста не прерывался, я попросил ее отключить информатор, на что мне довольно в резкой форме было отвечено - оплатите долг и отключим. Я попытался взывать к разуму дамы, объясняя, что в общем-то речь идет не о 16 миллионах, 16 тысячах, а о 16 рублях и можно ну как бы полояльнее и помягче. Дама не унималась, объясняя насколько я злостен в своей неправоте и насколько я должник. Тут мое терпение лопнуло. Либо мадам Б-ва встала не стой ноги, но внятно понять, что я ей объясняю, она отказывалась. Прозвучала угроза - надеюсь это отражено в записи - что я вам поставлю отказ от оплаты. Я уже довольно резко (без ругательных слов конечно) объяснил, что я с самого начала сказал, что для меня самого вся ситуация сюрприз, и это ошибка, и я не отказывался, и мне не надо угрожать. В общем резюме - ноги моей больше в этот банк не будет. Я не бедный человек, но когда с тобой из-за 16 рублей общаются как с последним бандитом, это извините уже выходит за все рамки. Честно говоря, я был очень расстроен. Тоном разговора, откровенным рэкетом и полной невменяемостью сотрудника. Надеюсь руководство пример меры и впредь специалисты отдела проблемных активов, куда я каким-то чудом попал, будут более вежливы и адекватны.

Обратились в Банк для открытия счета и размещения депозитов, но столкнулись с двумя моментами, которые могут быть интерпретированы только как недостоверность информации, размещенной на сайте, либо откровенная некомпетентность сотрудников: 1. Банком на сайте и в собственных тарифах для пакета услуг «Бизнес-старт» декларируется скидка в 50% на две услуги, предоставляемые Банком при открытии счета: - плата за открытие расчетного счета в рублях, - плата за подключение клиента к системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». Теперь факты. Пакет услуг «Бизнес-старт» был выбран нами [b]при подаче заявления[/b] на предоставление комплексного обслуживания 08.11.2016. Этим же заявлением предусмотрено обращение клиента за открытием расчетного счета в рублях и подключением к системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». На наш взгляд, клиентом в ПОЛНОМ объеме были выполнены условия оферты Банка о предоставлении скидки на указанные услуги, причем моментом акцепта оферты следует считать факт подачи данного заявления 08.11.2016. Счет открыт Банком 29.11.2016. Для получения информации о номере открытого счета нам пришлось вновь посетить отделение Банка 05.12.2016, при котором также выяснилось, что предварительная регистрация в системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн», рекламируемая Банком на странице сайта https://bo.vtb24.ru/free/products, не имеет никакого отношения к данному подразделению (подробнее об этом будет сказано далее). В тот же день нами на счет были перечислены денежные средства для оплаты комиссий при открытии счета и [u]повторно[/u] переданы документы, необходимые для активации системы «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». Несмотря на полное выполнение клиентом условий предоставления скидки, при списании комиссий скидка в размере 50% была предоставлена Банком почему-то только на стоимость услуги по открытию расчетного счета. 07.12.2016 в Банк было отправлено электронное сообщение с указанием на неправильное исчисление удержанной комиссии за подключение клиента к системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн», которое было [u]проигнорировано[/u] Банком. На повторное обращение от 16.12.2016 нами 19.12.2016 был получен ответ следующего содержания: «Т.к. оплата открытия расчетного счета произошла только 05/12/2016, а пакет расчетно-кассового обслуживания начинает действовать со дня, следующего за днем оплаты, комиссия за подключение к системе ВТБ24 Бизнес-Онлайн списалась в полном объеме. Акты о вводе предоставлены 05/12/2016, на эту дату пакет еще не начал действовать.» Безусловно, 250 руб. не те деньги, из-за которых хочется спорить, но если Банк считает правомерным в данной ситуации предоставление скидки только на стоимость услуги по открытию расчетного счета, то огромная ПРОСЬБА ответить на следующие 3 вопроса: - услуга по открытию расчетного счета является оказанной Банком в момент ее совершения, т.е. открытия счета 29.11.2016, и, как легко догадаться, на данный момент по "логике" Банка пакет услуг «Бизнес-старт» еще не действует, ибо не оплачен как минимум днем ранее (а не оплачен, потому что 28.11.2016 счет еще не открыт и перечислять денежные средства для оплаты просто некуда, причем основания для оплаты пакета также еще не возникли, ибо договор на РКО еще не является заключенным), тем не менее данный факт не препятствует Банку применять указанную скидку при взимании платы за открытие счета? - если ключевым моментом для определения права клиента на предоставление скидки являются не действия самого клиента, а [u]действия Банка[/u] по списанию комиссии за предоставленные услуги, то почему при наличии 05.12.2016 достаточных денежных средств на счете клиента списание комиссии за подключение системы «ВТБ24 Бизнес-Онлайн» произведено 05.12.2016 (тем самым по "логике" Банка лишая клиента права на получение скидки), а за открытие счета от 29.11.2016 - только 06.12.2016, ведь при списании комиссии 05.12.2016 Банку вообще не пришлось бы предоставлять клиенту обещанные скидки - выгода же очевидна? - и, наконец, третий и главный вопрос - что именно и в какой последовательности необходимо совершить клиенту для получения декларируемых скидок на предоставление обеих услуг и что мы, как клиент, в данной ситуации сделали не правильно? 2. Обращаясь в Банк за открытием счета, мы действовали в полном соответствии с порядком, приведенным на сайте, включая возможность предварительной регистрации в системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн», декларируемой Банком на странице сайта https://bo.vtb24.ru/free/products. При подаче заявления на предоставление комплексного обслуживания 08.11.2016 вместе с комплектом документов для открытия счета в Банк были предоставлены также подписанные в двух экземплярах Запрос на сертификацию ключа и Акт о вводе в эксплуатацию системы «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». После получения сообщения от Банка об открытии счета попытки войти в систему «ВТБ24 Бизнес-Онлайн» с использованием предварительно созданных учетных записей не увенчались успехом. При посещении отделения Банка 05.12.2016 выяснилось, что сотрудники данного операционного офиса понятия не имеют о такой предлагаемой Банком услуге, в регистрации клиента по предоставленным ранее Запросу и Акту нам было отказано, и предложено повторно пройти регистрацию во вновь созданном личном кабинете организации. Таким образом, следует признать, что информация о возможности [b]подключения к системе всего за 1 визит[/b], размещенная на странице сайта https://bo.vtb24.ru/free/products, является недостоверной либо неполной (не содержит территориального ограничения предоставляемой Банком услуги), либо же следует признать абсолютную некомпетентность персонала, участвующего в предоставлении данной услуги.

Я пишу от лица своей мамы, поскольку она плохо пользуется интернетом. Сам я являюсь клиентом ВТБ24 уже более 3-х лет, имею золотую карту, накопительный счет и никогда с подобными проблемами не сталкивался. Поэтому и решил посоветовать маме тоже открыть в этом банке накопительный счет. 17 декабря моя мама оформила карту и накопительный счет в отделении банка возле метро Сходненская. После чего решили внести деньги на счет. Сумма была очень большой, но, несмотря на это, сотрудница сказала, что можно ее нести через банкомат, он принимает до 200 купюр. При внесении на экране появилась информация, что операция прервана, банкомат вернул карту, а деньги забрал, и зачисления не произошло. Все это происходило на глазах у сотрудницы банка. Мы тут же позвонили в службу поддержки, и зарегистрировали обращение (CR-2587978). Кроме того, сотрудница также оформила обращение в письменной форме и дала нам корешок этого бланка. Она сказала, что деньги обычно возвращаются в течение 3-х дней, а в службе поддержки нам заявили, что срок рассмотрения 15 рабочих дней! Сумма очень большая, и такой срок считаю неприемлемым! Моя мама из-за этого очень переживает, и ей даже пришлось взять больничный! В связи с этим требую устранить проблему в течение 5 рабочих дней.  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 5 рабочих дней я считаю приемлемым сроком. В противном случае будем вынуждены обращаться в полицию прокуратуру.

20.12.2016 в 15-30 по Москве, вносила деньги на счет через банкомат в отделении банка ВТБ 24 по адресу Пермь, М. Рыбалко 28, тот банкомат, что принимает по 200 купюр. Банкомат деньги принял в размере 200 000 рублей, выдал карту, чек не выдал, зачисление на счет не произвел. Сотрудники банка отреагировали на данный факт так, как будто они вообще из другого банка и это в порядке вещей. Единственное, что набрали службу поддержки, те приняли устное заявление, номер обращению обещали присвоить на следующий день, до сих пор не присвоили. Работу банкомата не приостановили. По вопросу возврата денег сообщили, что если будет принято "ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ" по результатам рассмотрения данной ситуации, то деньги зачислят на расчетный счет в течении 15 дней. Требую в срок 5 рабочих дней произвести инкассацию и зачисление средств на расчетный счет. В действиях банка вижу незаконное завладение суммой, причинившей значительный ущерб гражданину РФ, в срок до 29.12.2016 намерена обратиться в Полицию, Прокуратуру, Роспотребнадзор, подать жалобу в ЦБ.

Добрый день! Если честно говоря, по банкам я не любитель ходить. Но в этот раз я была приятно удивлена, как со мной отработал специалист. Я совсем не планировала отпуск, а тут предложили друзья съездить отдохнуть, ну я не долго думая пошла в банк за кредитом, мне всего лишь не хватало чуть-чуть. На следующий день, отправляюсь в банк ВТБ-24, который находится в городе Иркутске на Академика Образцова 35. Попала я к специалисту Руманинской Дарье. Девушка приветливая, обслужила хорошо, все очень доступно рассказала о кредитовании в банке, подобрала удобный для меня срок. И уже на следующий день специалист позвонила и сообщила мне о одобрении заявки. Я приехала в удобное для меня время, ни в какой очереди я не стояла. Дарья меня сразу приняла, все необходимые документы дооформила и вуаля, я удачно поехала в отпуск отдыхать! Порадовал банк меня. Никаких очередей, специалист смог принять меня в удобное для меня время, все очень быстро!

При оформлении потребительского кредита менеджер навязывал услугу Привилегия, грозя отказом в выдаче кредита. Заявление на данную услугу подписывать не стал, устно отказался от услуги. В итоге кредит выдали, но на счете не оказалось 6000 рублей. И на телефон пришла смс, что услуга Привилегия подключена. Менеджер отсутствие 6000 рублей на счете объяснил списанием за услугу Привилегия. На вопрос, как банк, не имея заявления от меня, подключил услугу в одностороннем порядке и присвоил денежные средства в размере 6000 руб., менеджер "пообещал", что напишет служебную записку о возврате 6000 руб. Как действовать в сложившейся ситуации?

Коллеги, хотелось бы поделиться с Вами опытом, как ВТБ БАНК Москвы обслуживает юридические лица в сегменте "Малый бизнес". Открыли расчетный счет летом 2016 года  для ЮЛ малого бизнеса. Все просто, быстро и удобно. Отлично работали полгода, пока на прошлой неделе (16 декабря) вдруг встали все платежи. Вот уже три банковских дня платежи банк не проводит, здравых объяснений не дает, говорит, что счет заблокирован на списание денежных средств со счета, причин не объясняет. В компании бизнес остановился, поставщики выставляют штрафы за просрочку оплаты, компания несет убытки. Банк, в свою очередь, не предоставляет ни какой информации - ни о причинах, ни о сроках блокировки счета. Написали претензию банку и теперь ждем ответа. Видимо, когда получим объяснения от банка, компания уже обанкротится.

Коллеги, хотелось бы поделиться с Вами опытом, как ВТБ БАНК Москвы обслуживает юридические лица в сегменте "Малый бизнес". Открыли расчетный счет летом 2016 года  для ЮЛ малого бизнеса. Все просто, быстро и удобно. Отлично работали полгода, пока на прошлой неделе (16 декабря) вдруг встали все платежи. Вот уже три банковских дня платежи банк не проводит, здравых объяснений не дает, говорит, что счет заблокирован на списание денежных средств со счета, причин не объясняет. В компании бизнес остановился, поставщики выставляют штрафы за просрочку оплаты, компания несет убытки. Банк, в свою очередь, не предоставляет ни какой информации - ни о причинах, ни о сроках блокировки счета. Написали претензию банку и теперь ждем ответа. Видимо, когда получим объяснения от банка, компания уже обанкротится.

Банк ВТБ 24 27.11.16 заблокировал мою зарплатную карту из-за неуплаты штрафа в размере 500 рублей (2 штрафа были списаны, а на третий не хватило средств). При этом Банк даже не проинформировал о блокировке расходных операция по карте. 29.11.16 было поступление з/п, после чего были списаны еще несколько штрафов по постановлению ФССП в общей сумме на 2 500 руб. (в принципе я согласен, нарушил - списывайте). Но самое интересное, что расходные операции по карте банк разблокировать не может, т.к. во время третьего списания не было достаточно средств, зато списать последующие штрафы - без проблем. В данный момент на карте находится сумма на порядки превышающая этот долг, т.к. заработная плата перечисляется регулярно. Но снять деньги и оплатить этот штраф я не могу. Вот круг и замкнулся, занавес! Один из трех специалистов, к которым я обращался, за пока еще неполный месяц в отделение ВТБ24 ДО №42 «Савушкина, 131» в Санкт-Петербурге, пообещала отправить просьбу о принудительном списании долга с карты и разблокировке операций специалистам банка, но предупредила, что за неделю ни одного ответа и решения от них не было, т.к. цитата: "В данный момент по Северо-Западу более 25 000 таких дел". Подтверждаю - за неделю ничего не изменилось, только сумма на карте увеличилась, т.к. пришел оклад за ноябрь. Интересно, решится ли проблема к Новому году или придется 2017 год начинать с судебных тяжб. P.S. Уважаемые работодатели, будьте внимательны при выборе банка, чтобы у Вас и Ваших сотрудников не возникало таких проблем. С наилучшими пожеланиями!