20.12.2016 в районе 12:40  Внес деньги в банкомат 30 000 рублей деньги принял, при нажатие зачистить не много повисел пошумел,  быстро высветил, что деньги на счет зачислены и написал что банкомат временно не обслуживает, чек не выдал.После проверки баланса денег на счету нет, обратился в отделение банка составил заявление, но ждать 15 дней это перебор, так как моей вины в этом нет, а на носу Новый год, прошу вас разобраться в этой ситуации, так как давно пользуюсь именно этим банкоматом.

19 декабря 2016 г. пришла в отделение банка ВТБ 24 ДО "на Каширском" по адресу г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 29 для того, чтобы пополнить свою карту на [b]17 500 (Семнадцать тысяч пятьсот рублей[/b]), т.к. 20 декабря наступает срок списание ежемесячного платежа по кредиту. После того как деньги были вложены в лоток для купюр (3 купюры по 5 000, 2 купюры по 1 000, 1 купюра 500) банкомат забрал деньги, при пересчете купюр выдал надпись: "Время ожидания истекло". Чек соответственно выдан не был. Я первым делом проверила баланс карты, думаю, мало ли что, может быть все-таки зачисление прошло. Но к моему огромному удивлению, денег на счете не оказалось. После всего этого я решила незамедлительно обратилась к сотруднику банка. Объяснив всю ситуацию девочке на ресепшене, и после консультации этой девочки с другими сотрудниками банка (т.к. девочка видимо не знала, что делать), я соответственно была "послана" на телефон горячей линии с целью оставить там обращение. Я решила обратиться к другому сотруднику банка. Вторая попытка оказалась более удачная, и мне попался более грамотный специалист. Девушка проверила все операции по моей карте и сказала, что по данной карте была зарегистрирована только операция: "Запрос баланса". А проверит излишек денежных средств в банкомате можно только при проведение инкассации, о сроках проведения которой никто точно не знает. Мне было предложено заполнить обращение в банке (что я и сделала), а пока я буду заполнять обращение, сотрудники банка решили пойти проверить записи с камеры видеонаблюдения. После заполнения мной обращения, регистрации данного обращения и выдачи мне талона о приеме моего обращения в банке, мне было предложено немного подождать результата просмотра записи камер видеонаблюдения. Через некоторое время мне было сказано, что посмотреть записи видеонаблюдения пока не представляется возможным из-за "каких-то сбоев" и меня отправили домой. Правда предложили еще раз внести данную сумму на карту(!), либо ждать результата рассмотрения моего обращения в течение 15 дней. А потом, [b]в случае положительного решения (!)[/b] данной проблемы, идти еще раз в отделение банка и писать заявление о том, чтобы мне пересчитали пени/штрафы по кредиту и поправили кредитную историю. Из-за некорректной работы оборудования банка, кроме того, что люди оказываются в затруднительном положении, так еще и должны тратить кучу своего времени и нервов, чтобы исправить "косяк" банка. Срок исправления ситуации по данному случаю в течение 15 рабочих дней считаю неприемлемым. Надеюсь своим отзывом привлечь внимание сотрудников банка для разрешения этой проблемы в кратчайшие сроки.

Возникла необходимость взять потребительский кредит. Проанализировал ситуацию по предложениям банков, решил попробовать обратиться в банк ВТБ24. Заполнил на сайте заявку на кредит быстрый 22.11.2016, стал ждать ответа банка. От банка пришла СМС  и письмо, что моя заявка принята к рассмотрению, ждите ответа. Ответа не дождался... Позвонил на горячую линию, сначала проверил статус своей заявки через автоинформатора. Автоинформатор с радостью сообщил мне, что никакой заявки от меня в банк не поступало. Решил перепроверить эту информацию у оператора, но он только подтвердил озвученную мне ранее информацию и порекомендовал заново на сайте оформить заявку на кредит. Я решил последовать полученному совету - мало ли, с кем накладок не бывает. Завел другую (вторую) заявку на кредит 01.12.2016. Опять звоню на горячую линию, автоинформатор  - заявки нет, оператор - заявка есть, на рассмотрении. Через некоторое время приходит СМС о предварительно ОДОБРЕННОМ кредите. Собираю все необходимые документы, обращаюсь 09.12.2016 в 17-00  в недавно открытый офис Южный в г. Хабаровске. Несмотря на вечер пятницы народу в офисе было мало. Взял талончик, свободная сотрудница сразу пригласила ксебе.  Сказал - хочу оформить кредит, сообщил о его предварительном одобрении. Сотрудница стала оформлять очередную заявку. Первым делом сфотала меня, сняла копию паспорта, и вдруг сообщила: "Ой, а у меня зависла программа. У нас в банке в это время она постоянно зависает. Вы будете ждать или может придете в следующий раз?". Я спросил: "А в следующий раз вечером программа может так же зависнуть?" - "Да, может, она постоянно у нас виснет в это время". Ну, что ж... трудности в работе есть везде, подумал я и решил все таки дождаться возобновления работы программы. Где то примерно через минут сорок программанаконец то заработала. Закончив оформление, мне пообещали сообщить о результате рассмотрения заявки. Стал опять ждать результатов. Через пару дней решил узнать на горячей линии результаты, позвонил и ... РЕЗУЛЬТАТ ОБРАЩЕНИЯ МЕНЯ ШОКИРОВАЛ! Ответ автоинформатора и операторов был одинаков - заявки НЕТ!   Звонка из офиса я так и не дождался…Сегодня 20.12.2016 опять обратился в офис. Сотрудница, оформлявшая мою заявку ранее, была занята. Попросила заняться мной свою не очень приветливую соседку. Девушки о чем то пошептались между собой и мой пакет документов с соседнего стола перекочевал к обслуживающей меня сотруднице. Спросил её, что с  моей старой заявкой, подавалась ли она вообще, так как на горячей линии ее не видят. Ответ ее убил наповал -  “Как можно ВЕРИТЬ нашей горячей линии?!”. Девушка повторно меня сфотала, опять сделала копиистраниц паспорта. На мой закономерный вопрос - "а зачем эту процедуру повторять вновь?", сообщила, что у них в банке заведено так - фотографировать всех клиентов и снимать копии паспорта при КАЖДОМ обращении клиентов к разным сотрудникам. Я ведь прошлый раз не к ней обращался. Видать у банка что-то не так с учетными данными клиентов. Нормальную базу сделать не могут. После повторного оформления меня опять заверили, что как только появится информация о моей заявке, меня проинформируют. Спросил - сколько ждать? Сказали - не знают. Лучше наверно не брать вообще кредит в банке, где творится такой БАРДАК.

Приветствую всех! У меня есть потребительский кредит под 22,9% в другом банке. Все мы прекрасно с лета месяца заметили рекламу по телевизору о рефинансировании со 100% одобрением. Вот и я решила обратиться в ВТБ24, тем более я уже была клиентом, выплатила досрочно автокредит. Хронология: 14.12.2016 оставила заявку на рефинансирование на 280 000 рублей на 60 месяцев. 16.12.2016 мне пришло положительное решение на 300 000 рублей под 13,9%. Потом позвонил менеджер, который оформлял заявку, и подтвердил информацию. 20.12.2016 пришли в банк для оформления кредита. Прождали час, т.к. электронную очередь отменили и происходил полнейший дурдом. Мы попали к кредитному специалисту, который сказал, что выдать кредит не может, так как наша заявка закреплена за другим специалистом, который на момент обращения отдыхал и будет отдыхать еще 2 дня. Ничего страшного, готовы подождать. Специалист рассказал нам о всех прелестях этой сделки - ставка не меняется на протяжении всего договора, что это самый минимальный %, который доступен в банке и т.д и т.п. Все конечно прекрасно, но вот когда нам огласили платеж - 7900 с копейкой, мы были, мягко говоря, в шоке, т.к. по нашим расчетам платеж должен составлять 6371 рублей. В ходе диалога выяснилось, что данное решение и предложение действует со страховкой, причем сумму страховки нам отказались оглашать. Мы не гордые, посчитаем сами: 340 000 под 13,9 на 60 мес. = 7900 ежемесячный платеж 340 000- 280 000= 60 000 рублей страховка на 280 тыс. рублей! Мы объяснили специалисту, что нам страховка не нужна, но нас уверили, что банк готов выдать только на этих условиях и никак иначе. Тогда мы предложили перезавести заявку без страховки, на что нам ответили: "Да, вы конечно можете, но вы должны понимать, что банк на любом этапе может отказать". На вопрос "например, на каком?" ответ просто убил "да элементарно на этапе заведения заявки". Т.е. нам просто в лоб говорят о том, что " я поставлю вам сама отказ". А теперь давайте подытожим из вышесказанного: уважаемое руководство ВТБ 24, я прекрасно понимаю, что у менеджеров есть планы, кросс продажи, хотя специалисты не знают что это такое, так как даже элементарно не было никаких попыток объяснить о преимуществах.  В нашей стране заключение договора страхования при оформлении кредита - дело ДОБРОВОЛЬНОЕ и вы наглым образом его нарушаете, причем на уровне вымогательства, т.к. ваш тариф по страхованию в несколько раз завышен, по сравнению со средними тарифами других страховых компаний. Кстати, у меня уже есть договор страхования, который мне также нагло навязали при оформлении автокредита, который я выплатила через год досрочно, и вы отказались мне вернуть мои кровные деньги! Я обязательно дождусь, когда выйдет "мой" специалист и пообщаюсь с ней, хотя не думаю, что что то новое услышу. Я перезаведу заявку без страхования и в случае отказа отправлю куда нужно запись диалога с менеджером, вместе с положительным решением, которое зафиксировано в БКИ.

Очень грустно работать с банком, который почти две недели держит заблокированным систему платежей нашей организации, из-за чего несем серьезные потери и УБЫТКИ!!!Даже после подтверждения реальности существования нашей организации и предоставления полного пакета документов по проводим через расчетный счет платежам, до сих пор стоим на блоке!!! Никаких справок банк не дает, объяснить простои своим клиентам не можем, теряем доверие клиентов, громадные убытки...Как такое может быть с абсолютно белой и открытой компанией, честно платящей все налоги? Банк просто пользуется нашими средствами? Что это такое???

С 10/12/2016 перестали приходить СМС оповещения от банка. Ладно,смс по операциям по карте еще можно пережить (хотя деньги за эту услугу регулярно снимаются!). Но стало невозможно что-то оплачивать через Интернет! От слова "вообще"! Обратилась в свое отделение (доп.офис "Московский", СПб).Там всегда милые и вежливые сотрудницы - посмотрели все "досье" и сказали, что смс с одноразовыми паролями почему-то даже не отправляются. Что могли сделали и просили позвонить, если так и не будет смс-оповещения. Разумеется, ничего не изменилось.Позвонила по тел., который указан на карте: 8-800-200-23-26. Мда..Вот тут-то и началось хамство. На меня чуть ли не наорала оператор! Заявила,что "ничего не знаю, все смс отправляются!" Но это полная ложь! Я звонила сразу же после очередной попытки оплатить услугу через Интернет, когда в очередной раз не был выслал интернет пароль! Оператор об этом ничего не знала и называла всего лишь операции по карте! Перешла на повышенный тон и начала пререкаться в грубой форме. Разумеется, проблема решена не была!Где, интересно, подобных особ набирают на работу? На колхозном рынке? Как вообще им позволяют разговаривать с клиентами на повышенных тонах и грубить?! Вывод я сделала один: просто заведу карту другого банка, раз Банк Москвы позволяет себе вести себя с клиентами подобным образом!

С 10/12/2016 перестали приходить СМС оповещения от банка. Ладно,смс по операциям по карте еще можно пережить (хотя деньги за эту услугу регулярно снимаются!). Но стало невозможно что-то оплачивать через Интернет! От слова "вообще"! Обратилась в свое отделение (доп.офис "Московский", СПб).Там всегда милые и вежливые сотрудницы - посмотрели все "досье" и сказали, что смс с одноразовыми паролями почему-то даже не отправляются. Что могли сделали и просили позвонить, если так и не будет смс-оповещения. Разумеется, ничего не изменилось.Позвонила по тел., который указан на карте: 8-800-200-23-26. Мда..Вот тут-то и началось хамство. На меня чуть ли не наорала оператор! Заявила,что "ничего не знаю, все смс отправляются!" Но это полная ложь! Я звонила сразу же после очередной попытки оплатить услугу через Интернет, когда в очередной раз не был выслал интернет пароль! Оператор об этом ничего не знала и называла всего лишь операции по карте! Перешла на повышенный тон и начала пререкаться в грубой форме. Разумеется, проблема решена не была!Где, интересно, подобных особ набирают на работу? На колхозном рынке? Как вообще им позволяют разговаривать с клиентами на повышенных тонах и грубить?! Вывод я сделала один: просто заведу карту другого банка, раз Банк Москвы позволяет себе вести себя с клиентами подобным образом!

С каждым годом все хуже и хуже «квалификация» сотрудников в офисах г. Самара! Я пришла в филиал банка ВТБ 24 (ПАО) № 6318 (на Молодогвардейской д. 204), сделать очередной платёж по ипотеке. Мне сказали, что счет заблокирован по исполнительному листу от судебных приставов, в котором указана ст. 101 ФЗ, где не имеют право блокировать счет, на который перечислялись алименты (можно посмотреть по выписке, а не гонять людей по всем инстанциям, как случилось ниже), плюс ко всему в вашем же договоре ипотеки прописано, что в первую очередь денежные средства списываются с текущего счета. Ладно, этот момент мы пропустим, нашла выход платить ипотеку через дебетовую карту, которая опять таки же привязана к кредитному договору. Но, через некоторое время заблокировали и ее (в том числе и кредитные карты). Прихожу очередной раз в офис на Молодогвардейскую д. 204, где менеджер меня уверяет, что я могу только разблокировать свой счет по постановлению от приставов. Далее я спрашиваю, как я могу оплатить ипотеку-менеджер утверждает: «Никак! И пока нет постановления - у вас будет просрочка!». Попросила дать справку о счете, с которого оплачивается ипотека, но мне отказали, т.к. это нестандартная справка. Прошу пригласить ко мне руководителя для разъяснения ситуации, что якобы неправомерно заблокировали мои счета для оплаты кредитных долгов (может быть у меня и есть где-то проблемы с оплатой, но не в ВТБ). Руководителя зовут Д-ва М., которая мне утверждает, что она все знает и нет смысла с ней разговаривать, что свои проблемы я должна решить сама и счета блокирует не она, а отдел, который этим занимается, с физ.лицами не общается. Поэтому вежливо меня выпроводили из офиса.  В итоге: 13.12.16 г. пристав отправил в банк постановление на отмену блокировки моего счета, но по текущий день (20.12.2016) так никто и не реагирует. 17.12.2016 я самостоятельно приехав на пр. Ленина сдаю собственноручно постановление сотруднику на пр.Ленина д. 3 в 9 окно, которая заверила меня, что в понедельник постарается разблокировать счет. Звоню 19.12.16 г. узнать о состоянии своего счета в службу поддержки, но результатов никаких. Звоню в отделении на пр.Ленина, с сотрудником меня не соединяют, обещали передать информацию, но в итоге так и не перезвонили... 20.12.16 опять повторяю тот же путь... Бесполезно, хотя гл. менеджер Анжела уверила, что решит мою проблему.  Очень хочется указать на статьи  и ЦБ РФ и УК РФ , которые нарушили сотрудники банка... Но вопрос не решен и просрочка все растет!! А тем временем мне звонят каждые 30 мин. с ВТБ и грозно так, требуют оплаты!!!

Ипотека в первый раз. Все прошло хорошо! Поделюсь своим опытом. С супругой в октябре 2016г. покупали квартиру в гор. Екатеринбурге с ипотекой по гос. поддержке. Из плюсов можно выделить: - Низкая ставка, подбор осуществляло агентство, ставка получилась вообще 10,9%, ниже ставку мы еще не видели. - быстрые сроки рассмотрения. Нашу заявку одобрили уже через 1 день. - т.к., покупали квартиру в новостройке, Банк быстро все согласовал и через 3 дня мы вышли на сделку. Для нас оказалось все очень просто, с минимальными усилиями. Каких-то существенных минусов я не увидел. В банке очень много сделок проходит, клиентов очень много на ипотеку. Единственное – было небольшое ожидание при открытии счета, и перечислении денежных средств строительной компании, но это нормально, при таких-то выгодных условиях. Хочу отметить работу сотрудников отделения, где была сделка. Асия и Таисия (фамилии. к сожалению, не помню) – молодцы, очень вежливые, отзывчивые и клиентоориентированные.

История номер 1  Подал я заявку в банк ВТБ 24 после, чего она была одобрена. Я пришел в отделение банка, где пообщался с девушкой об условиях кредита, где был задан вопрос про страхование! На что она ответила, что они не имеют права навязывать клиенту страховку! Ну, меня это устроило, после чего я на второй день пришел с документами на подписание договора. Когда осталось только подписать договор, девушка резко стала мне проводить презентацию страховки) Я сказал, что можете не пытаться, она мне не нужна, после чего она чуть не слезами стала заявлять, что не будет дальше продолжать оформления, если не будет внесена страховка, а иначе её сильно накажут, чуть бы не до увольнения! ( В конце концов я подписал договор со страховкой, которую вернул на следующий день!История №2. Позвонили мне из банка и предложили кредит по ставке 13,9 на три года! Девушка все подсчитала, сказала, что вы подходите, вам нужно пройти в отделение и все оформить. На следующий день я в свой выходной пришел в отделения банка, где мне менеджер повторила тоже самое 13,9 по фиксированной ставке на три года! Ждите, вам позвонят. Приходит смс на следующий день вам одобрили под 18,5 на 37 месяцев  После чего я набираю службу поддержки и спрашиваю, что за развод! Почему ваши сотрудники предоставляют ложную информацию? На что девушка ответила, что они за своих коллег ответственности не несут! Подводим итоги: банк ВТБ 24 ни за что не отвечает и не несет ответственности за своих сотрудников! ) Все они каждый сам за себя :d никто ничего не знает !!! После закрытия имеющего кредита ни ногой... Что и другим желаю! Не трате время своё даром!

Падал заявку на кредитную карту м.Новогиреево 9.12.2016 обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней сегодня 21.12.2016 ответа от банка нет, мне нужны деньги к новому году, а после я уже не буду нуждаться в услугах банка, и друзьям советовать пользоваться услугами вашего банка тоже не буду.прошу отнестись серьезно к моей заявке

Ипотечный кредит брала моя дочь, я выступала поручителем. Дочь сама нашла квартиру, к помощи агентства недвижимости не прибегала. Сама я живу в Челябинской области. Но несмотря на это, я приехала на саму сделку только один раз, что было наиболее приемлемым для меня. В банке уже все было готово, девочки очень грамотные, знают очень много нюансов, хорошо и доступно все объясняют. Первая наша ипотека была в Сбербанке, где только рассмотрение заявки составило около трех недель, и на вопросы по покупке объекта никто ответов не дает. Поэтому есть с чем сравнивать. Сделка, на мой взгляд, была непростая: было 2 продавца, нотариальное удостоверение договора, риэлтор, который был со стороны продавца и отстаивал только их интересы. Но все прошло хорошо и очень быстро, дочь у меня довольна, уже переехала в купленную квартиру. Все реально, можно купить квартиру и без риэлтора, сотрудники банка отвечают на все интересующие вопросы грамотно, очень помогают. В банке мы получили консультацию на каждом этапе и по всем документам. Сотрудникам банка на площади 1905 года отдельное СПАСИБО!

Несколько дней назад поступил звонок из ВТБ24 с предложением подключить пакет Привилегия. Я сказал, что мне это неинтересно, и отказался. Вчера позвонила сотрудница банка и сказала, что мне подключен пакет Привилегия. Прошу провести работу с сотрудниками отделения "Садово-Кудринский" на предмет недопустимости подключения услуг в одностороннем порядке. В подключении данного пакета не заинтересован, прошу его отключить.

Здравствуйте. Являюсь, к сожалению, клиентом банка. В своё время закрыл счет своего предприятия, потом закрыл счета и как физлицо. Что на сегодня реально выбешивает при общении с любым отделением банка: - все операции по внесению денежных средств идут через банкомат; причем, если вы пожелаете внести через кассу - имеется ограничение по сумме, начиная с которой можно воспользоваться услугой банка. В отделении на ул. Папанинцев (г. Барнаул) эта сумма составляет 300 000 (триста тысяч, да-да) рублей. - более года держателем закладной по ипотечному кредиту является (после выкупа АИЖК) этот супербанк. Никакой информации не получить-ни о ежемесячном платеже, ни о сумме остатка, ни график погашения, ни-че-го. Никто ничего не знает. - смс-информирование бесплатное (в соответствии с Законом) не работает. Причина-хз, системный сбой, программисты виноваты, ну сейчас модно говорить, что русские хакеры. Видимо для того, чтобы владельцы карт подключали платный пакет смс услуг. - банк клиент - инвалид. Просто инвалид. Сбербанк (!!!) в этом отношении - супер. (Это была ирония). Если у вас будет списываться какая-то сумма, идущая на оплату услуг банка (например продление срока действия карты) - в выписке Вы их не увидите. Либо подключат защиту кредита или еще что. -тарифы на перечисление средств выше конкурентов. Зарегулирован банк донельзя (зря что ли в своё время МакКензи систему оплачивали). Всё решается в Москве, на месте никто ни за что не отвечает и не несёт ответственности. Соответственно и работают.

28/11 мы с моим супругом обратились в отделение банка в г. Партизанске для отказа от коробочного продукта, навязанного ему сотрудником при оформлении. Сотрудник отделения Лилия оказалась некомпетентна- сначала утверждала, что от страховки отказаться нельзя, затем 1,5 часа нашего времени истратила на поиски формы заявления. Не сумев решить наш вопрос, она направила нас к управляющей. Управляющая отделением оказалась ровно настолько же некомпетентна, связывалась с представителями страховой компании - и в итоге нам предоставили злополучное заявление (как оказалось позже - старую форму!). весь процесс написания заявления управляющая сопровождала оскорбительными комментариями в наш адрес, хотя с нашей стороны никаких переходов на личности и повышения тона разговора не наблюдалось. Утверждала, что, если я тут буду сейчас требовать соблюдения закона, никто мне ничего не вернет. Также сотрудник не знала, что заявление нужно зарегистрировать - высмеяла эту нашу просьбу, кинул заявление на стол и сказала - "свободны оба!". Вслед также мне кинула фразу - пей таблетки. На мой ответ, что я оставлю жалобу на нее, она рассмеялась - жалуйтесь, куда хотите, все равно послушают меня, а я могу ваше заявление сейчас выкинуть. На сайте банка оставила отзыв, но как выяснилось - они их просто читают не принимают никаких мер. Может быть, хоть здесь меня услышат и объяснят этой горе-управляющей, что в разговоре с клиентами неприменимы жаргонизмы, обращение на "ты" и научат основам деловой речи?

Предисловие.В период с 2010 по 2016 года у меня были открыты несколько дебетовых карт в банке ВТБ24. Последняя карта была закрыта в сентябре 2016 года. Кредитных карт никогда не открывал, так как являюсь яростным противником любых банковских кредитов.Проблема.Сегодня, 20 декабря 2016 года, я решил зайти в онлайн-банк ВТБ24 по старому логину и паролю, чтобы удостовериться в том, что все мои карты закрыты (привык перестраховываться). И вдруг понял, что не напрасно зашел в онлайн-банк. Оказалось, что на мое имя открыты две кредитные карты под 19% годовых. Обе карты находятся в заблокированном состоянии. Причем последняя из них была заблокирована 02 декабря 2016 года - на тот момент, когда я уже на протяжении трех месяцев не являлся клиентом банка ВТБ24.Вдобавок ко всему, у меня по сей день открыты три мастер счета в рублях, долларах США и евро. Заявление на закрытие данных счетов я написал в сентябре 2016 года.И, наконец, последняя претензия к банку. В офисе ВТБ24 по адресу г.Таганрог, ул. Греческая, 17 мною было написано заявление об отзыве согласия на обработку банком моих персональных данных в соответствии с 152-ФЗ "О персональных данных". Дата написания заявления: 02 декабря 2016 г. На дату написания данного отзыва, 20 декабря 2016 г., банк не выполнил требования, описанные в том заявлении. Банк продолжает пользоваться моими персональными данными: я получаю email-рассылки от банка и до сих пор имею незакрытые счета и карты, что является грубым нарушением федерального закона №152 со стороны банка ВТБ24.Сотрудница, принимавшая заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, уверила меня, что все мастер-счета и карты давно закрыты. Теперь сталоочевидным, что это была наглая ложь в исполнении вашей же сотрудницы.Также прошу заметить, что последняя кредитная карта, оформленная на меня без моего ведома, была заблокирована в тот же день, когда я написал заявление на отзыв персональных данных. Забавное совпадение, не правда ли?Вопрос банку: Каким образом на мое имя оказались открыты кредитные карты? Напомню, что я никогда не пользовался заемными средствами и даже не интересовался возможностью получить их в банке. Неуважаемые сотрудники ВТБ24, вы там совсем с ума сошли? Дабы образумить вас, напомню, что подобный беспредел является уголовно наказуемым деянием в России.Требования к банку ВТБ24.Немедленно перевести статус ВСЕХ КАРТ (дебетовых и кредитных), оформленных на мое имя, из состояния "Заблокирована" в состояние "Закрыта".В соответствии с внутренними правилами банка, наказать сотрудников банка ВТБ24, ответственных за невыполнение банком обязанностей по закрытию мастер-счетов.Объяснить мне причину появления кредитных карт, оформленных без моего согласия, в личном кабинете онлайн-банка ВТБ24.Уведомить меня в трехдневный срок о мерах, принятых по решению всех описанных выше претензий.

Добрый день!Произошла неприятная ситуация.На почту пришло письмо, по поводу оценки качества обслуживания следующего содержания:"Илья Викторович!         Банк ВТБ24 на регулярной основе проводит опрос клиентов о качестве  обслуживания в офисах.         Мы хотели бы узнать о результатах Вашего визита в офис 16.12.16.         Ваше мнение поможет выбрать правильные направления для улучшения обслуживания.      Просим Вас ответить на несколько вопросов.         Заполнение анкеты займет не более 2 минут Вашего времени."При переходе по ссылке, был вопрос посещал ли я отделение в Перми для оформления банковских услуг. Ответил отрицательно.В Перми никогда не был, клиентом ВТБ не являюсь и никогда услугами не пользовался. Означает ли это, что третье лицо воспользовалось моими персональными данными для оформления банковских услуг, например, кредитом?Откуда у ВТБ мои персональные данные, которые использовались без моего личного согласия? Необходимо ли мне обратиться в полицию?Надеюсь на быстрый ответ,Спасибо.

Взяли военную ипотеку в ВТБ24, по долгу службы заемщику нет возможности контролировать кредит, поэтому сделали Генеральную доверенность на родственников. Изменились условия банка, теперь даже с доверенностью, я не могу ничего сделать. В отделении говорят, звоните на горячую линию, а на горячей линии говорят, по доверенности никакую информацию не принимают.СПАСИБО БАНКУ ЗА ПОНИМАНИЕ И ОТЗЫВЧИВОСТЬ. Какое бы действие не совершишь в банке, за все платишь, даже в пределах одного отделения. Ужас, а не банк.

Банк ВТБ24 стал #воровать #деньги со счетов кредитных карт по программе Привилегия! VIP обслуживание на деле профанация - разбираться с проблемой не хотят - переводят "стрелки" на других контрагентов: разбирайтесь с ними - хотя деньги у меня снимает ВТБ 24, но к контрагентам они не попадают.За неделю у меня три раза - дважды подряд снимались деньги. Заметил это случайно, банк не удосужился ни предупредить, ни извиниться. А сослался на то, что операции разные - они "не в курсе". Деньги снялись дважды за подписку PSN, дважды за покупку товаров в Дикси (тут ВТБ24 признал ошибочный платеж, но не извинился, и денег я не видел возврата на счет), за оплату карты Стрелка - снялись дважды - а поступила 1 сумма.Единственно, что мне предложил VIP оператор - блокировать карту, писать заявления и т.п. 

09 декабря 2016 года моя жена обратилась в отделение банка ВТБ 24 в г.Брянске, расположенное на проспекте Ленина с целью получить кредит "Быстрый". Согласно информации на сайте, ставка по кредиту составляет 13,9%. Менеджер (к сожалению, жена не записала его данных) пояснил, что кредит под ставку 13,9% банк не выдает. И стал навязывать оформление кредитной карты, а также страховых продуктов. В очередной раз убедившись на сайте, что кредит «Быстрый» существует, жена подала заявку на его получение через сайт банка, о чем имеется подтверждение (по электронной почте), согласно которому следовало дождаться подтверждения положительного решения в СМС и с документами лично прийти в банк. 10 декабря утром СМС было получено, и моя жена обратилась в банк. Менеджер Александр Т-шин заявил, что ни о какой заявке и решении в мою пользу ему неизвестно и снова стал навязывать кредитную карту. Когда я попытался задать менеджеру конкретные вопросы, Т-шин А. стал хамить, на поставленные вопросы не отвечал и утверждал, что на информацию на сайте, смс и проблемы клиентов ему плевать, равно как и на жалобы на его действия. Пришлось пригласить руководителя отдела М-ву Светлану, которая подтвердила, что никакой заявки от жены не поступало и положительного решения банк не принимал. На жалобу, отправленную через сайт банка ВТБ24 10.12.2016 реакции не последовало. Может на данном сайте отзыв заметят и накажут виновных, за потраченное нами впустую время?