07.11.2016 я подал заявку на получение дебетовой карты visa classiс в отделение банка в г.Новый Уренгой мкр Восточный д.5 к.9. По словам сотрудника, принимавшего заявление, максимальный срок рассмотрения заявки и выдачи карты составляет 5 рабочих дней. Прошел месяц, обратной связи от банка не было. Повторно обратившись в отделение 06.12.2016 по вопросу выдачи карты, мне сообщили, что сотрудник, принимавший мою анкету, забыл отправить ее в Москву. Сотрудники банка повторно пообещали выдать карту "максимум до 16.12.2016".Конечно же, до этой даты карту никто не выпустил. Ровно в этот день, в 12:21 Мск, пришло sms о готовности карты ("...вы можете обратиться за ее получением"). Так как я находился рядом с офисом, в течение одного часа я был в банке, где мне сообщили, что карта готова, а конверт с pin-кодом в отделение еще не пришел. На вопрос зачем мне в этом случае пришла sms, ответить не смогли ни сотрудники банка, ни оператор колл-центра. В 19:03 местного времени (отделение закрывается в 19:00) мне позвонил сотрудник и сказал, что конверт пришел. Таким образом повторное обещание (выдать карту "максимум до 16.12.2016") также оказалось ложью. Еще раз ехать в это отделение я не хочу. Считаю работу сотрудников данного отделения безалаберной, а руководителя не контролирующим ситуацию в офисе. Прошу принять меры дисциплинарного характера.

Повелся на рекламу, да еще звонок от менеджеров, посчитал и перешел с золотой автокарты на карту по программе "Привилегия", но еще оставались сомнения - последней каплей было 2 месяца бесплатного обслуживания и потом можно вернуться на старый тариф. Ни о чем не жалею.Колл центр мгновенный. Не надо слушать какой-то непонятный музон и волшебную фразу "Наш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Такое впечатление, что в других банках заключен договор с операторами связи на откат за использованный трафик.Вернусь к банку ВТБ 24.Очень удобный (хотя и редко пользуюсь) интернет-банк, постоянная благожелательность сотрудников, как проходит отбор - для меня загадка, но это еще один большой плюс кадровикам. Любой вопрос сотрудниками банка (что в живом обращении в офис, что по горячей линии) объясняют детально и доступно, пока до клиента с любым уровнем мыслительной деятельности не станет все понятно.Пожелания к руководству банка отметить работу сотрудника: Главный менеджер счёта- контролёр ДО № 28 "Славы,40 " Анастасии Летуновой.

Я, Денисова Оксана Алексеевна, в 2008 году брала потребительский кредит на сумму 350 тыс. рублей в Банке Москвы, г.Ленинск-Кузнецкий, ул. Проспект Ленина 50. Кредитный договор номер 00053/15/02112-08. Кредитный договор выплачивала по исполнительному листу номер ВС 030116146, выданный органом: Федеральный суд города Белово, дело 2-2545/2011г в размере 308614,6 рублей. На сегодняшний момент я полностью исполнила свои обязательства согласно исполнительного листа. Я обратилась в банк к управляющей за справкой об окончании ссудной задолженности, предъявила исполнительный лист от судебного пристава, но мне отказали, сказав, что за мной числится задолженность в размере 160 тыс. рублей. Обращаю ваше внимание, что все кредитные обязательства исполнены мною в полном объеме, прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредитный договор. В случае отрицательного решения, вынуждена обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, либо в суд

Не совсем понимаю - действительно ли стоило объединяться Банку Москвы с Банком ВТБ24, чтобы столь резко уронить некогда высокое качество обслуживания, в том числе по зарплатным проектам. Поясню. В Банке Москвы у меня вот уже несколько лет имеется зарплатная карта и я был вполне доволен обслуживанием. Три дня назад, находясь в командировке, совершенно случайно узнаю через онлайн-систему, что карта находится в минусе более, чем на 6000 рублей и заблокирована. Звоню в банк, чтобы выяснить, откуда что взялось - может, поездки на метро оптом списались, а может мошенничество какое, всякое ведь бывает. Сначала разговор вела особа, которая сразу начала разговаривать со мной тоном провинциальной коллекторской звонилки и пугать карами небесными, хотя, я позвонил просто проконсультироваться - как достойно выйти из ситуации и от чего она произошла. Но разговор развивался в духе: "Та-ак! Я вам вопрос задала-а-а... До двадцатого оплата поступи-ит? Так, я спрашиваю, оплата поступи-ит?! Я вам отказ фиксирую-у-у". Была с удовольствием послана на три буквы, так что на счет извинений можно не заморачиваться - заслужила. Сегодня, около часа назад, трубку поднял развязный молодой чемодан, назвавшийся Алексеем Анатольевичем, который на полном серьёзе начал мне втолковывать, что, мол, вы вообще позвонили в ВТБ (хотя, звонил я на Горячую линию Банка Москвы), а Банк Москвы - это вообще другая юридическая структура и никто ни с кем не объединялся, с чего это вы взяли, просто мы теперь их просрочки обслуживаем, не более того (не верите - могу предоставить запись разговора, много нового узнаете, как и я), и вообще, идите в отделение банка и там разбирайтесь, помогать вам у меня нет технической возможности, я вас могу только уведомить о вашей просрочке и ничего, что вы об этом и без меня знаете... Он даже не сообщил мне не о причинах ухода в столь резкий овердрафт. Разве что озвучил-наезд-предположение: "Значит, вы воспользовались денежными средствами банка и ушли в минус!". Прозвучало это таким тоном, будто я несколько дней назад обокрал его слепую бабушку и вот теперь это, наконец-то, вскрылось. Мои попытки объяснить, что у меня даже покупок не было, давайте попробуем разобраться, наткнулись на стену: "Значит, вы сняли свою зарплату в тот же день или на выходные!". Моё естественное недоумение - а с какой радости я не могу снять собственную зарплату? Или я не имею права снимать её в выходные??В общем, ВТБ от Банка Москвы открестился на уровне Алексея Анатольевича.В отделение банка я, конечно схожу, причины выясню, задолженность покрою... Но вот оставаться ли теперь в лоне зарплатного проекта этой странной новой структуры под названием "ВТБ - Банк Москвы", где с некоторых пор не в состоянии элементарно помочь клиенту разобраться в возникшей ситуации, для меня теперь большой вопрос, который я буду ставить перед руководством РГГУ.  Да и Сбербанк давно зовёт перейти к ним всем Университетом... Вот и размышляю теперь - а чем не повод?С уважением,Борис Тараканов.

Очень долго обслуживание, часть специалистов просто нет на рабочих местах, талон очереди R015 от 19.12.2016 получен в 9:51-- стою в очереди ---пока прошло 1,30. Очередь продвинулась, но до меня пока не дошла. Сколько еще стоят в очереди потом решать мой вопрос, полдня 4 часа насмарку.

Это тихий ужас! Начался он, когда я захотел погасить полностью потребительский кредит. Началось всё как обычно - взял наличку и поехал довольный в офис пр. Ленина, 35А, Владимир. Беру талон и жду своей очереди, всё вроде бы замечательно, как везде... И тут подходит очередь и вуаля, мой номер. Я подхожу к оператору и говорю: "Я хочу заплатить полностью свой кредит", я стал богат и в Вас, как говорится, не нуждаюсь. Отдаю паспорт и тут мне говорят, что через кассу я это сделать не могу, касса принимает сумму до 50 000р. "Хорошо, давайте Вы спишете с карты. - говорю я. - Скажите сумму, причём я гасил уже так часть кредита в офисе там же". Мне говорят: чтобы мол погасить кредит, Вы должны позвонить по номеру 8 800 100 24 24 и Вы после положите сумму на карту и её спишут. Тут я позеленел немного и говорю: "Это банк ВТБ 24?", мне говорят - да. "Я пришёл к Вам и хочу здесь и сейчас решить эту проблему!". Мне снова - "позвоните по номеру". Хорошо, звоню, там робот говорит - введите паспортные данные, ввожу, далее говорит дату рождения, ввожу, далее переключает меня на оператора, оператору говорю - я хочу погасить кредит, робот переключил на Вас, оператор опять говорит мне - у нас это дистанционно, и переводит меня опять на робота... И так 4 раза! ВОПРОС: КАК МНЕ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ? Сегодня пойду опять в офис, всю процедуру буду снимать на телефон, после жалобу в ЦБ и видео в сети.

Это тихий ужас! Начался он, когда я захотел погасить полностью потребительский кредит. Началось всё как обычно - взял наличку и поехал довольный в офис пр. Ленина, 35А, Владимир. Беру талон и жду своей очереди, всё вроде бы замечательно, как везде... И тут подходит очередь и вуаля, мой номер. Я подхожу к оператору и говорю: "Я хочу заплатить полностью свой кредит", я стал богат и в Вас, как говорится, не нуждаюсь. Отдаю паспорт и тут мне говорят, что через кассу я это сделать не могу, касса принимает сумму до 50 000р. "Хорошо, давайте Вы спишете с карты. - говорю я. - Скажите сумму, причём я гасил уже так часть кредита в офисе там же". Мне говорят: чтобы мол погасить кредит, Вы должны позвонить по номеру 8 800 100 24 24 и Вы после положите сумму на карту и её спишут. Тут я позеленел немного и говорю: "Это банк ВТБ 24?", мне говорят - да. "Я пришёл к Вам и хочу здесь и сейчас решить эту проблему!". Мне снова - "позвоните по номеру". Хорошо, звоню, там робот говорит - введите паспортные данные, ввожу, далее говорит дату рождения, ввожу, далее переключает меня на оператора, оператору говорю - я хочу погасить кредит, робот переключил на Вас, оператор опять говорит мне - у нас это дистанционно, и переводит меня опять на робота... И так 4 раза! ВОПРОС: КАК МНЕ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ? Сегодня пойду опять в офис, всю процедуру буду снимать на телефон, после жалобу в ЦБ и видео в сети.

30.11 вносил деньги на карту в офисе на Мира 1. При внесении банкомат выдал ошибку и вернул карту, деньги не поступили. Написал заявление тут же, сотрудник банка сообщила, что решение в течение 5 дней. Инкассация банкомата была на след. день 01.12. Через 5 дней позвонил на 88001002424, мне сообщили, что мое заявление на рассмотрении и рассмотрение оказывается может длиться до 15 рабочих дней. В данном случае срок выходит 21.12. Посмотрим как справятся, учитывая, что я клиент с пакетом привилегия и вроде как заявления должны рассматриваться в приоритетном порядке.

Добрый день. Снимали деньги в банкомате банка ВТБ 24 в городе Магнитогорске 29.11.2016. Денег банкомат не выдал, хотя со счета денежные средства были списаны в размере 41 тысяча рублей. Обратились на горячую линию банка, составили заявку, но до сих пор деньги не возвращены на счет. Странно, что банк рассматривает заявку в течение 15 рабочих дней.

Добрый день! 14.12.2016 оформила заявку на рефинансирование одного кредита и одной кредитной карты. 16.12.2016 пришла смс с одобрением полной суммы кредита - 541000 руб., под 15 % на 5 лет. Все, как запрашивала.  Также 16 декабря мне позвонила сотрудница отделения, в котором я оформляла заявку, и сообщила мне, что действительно, кредит одобрен, но в сумму кредита Банк включил обязательную страховку в сумме 120000 руб. с ежемесячным платежом порядка 15000 рублей. Также она добавила, что они постараются уладить этот вопрос "с Москвой", чтобы эту сумму заменить на меньшую, например 10000 руб. на страхование жизни, которые надо будет внести наличными при оформлении кредита. После [b][u]"проведенных переговоров с Москвой" [/u][/b] сегодня, 19.12.2016, все тот же менеджер банка позвонила мне и сообщила, что ничего не изменилось. Чтобы получить [b][u]уже одобренный кредит[/u][/b], мне надо согласиться либо на страховку в 120000 руб., которая будет включена в сумму кредита, либо оформить страхование жизни на сумму 10000 руб. наличными.  После этого я позвонила на горячую линию, на которой мне сообщили, что сумма кредита мне одобрена без страховки,с ежемесячным платежом 12800 руб. Страховка - дело добровольное, банк ее конечно рекомендует, но не навязывает. Дорогие друзья! В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в сложившейся ситуации, которая весьма неутешительно констатирует разночтения позиций Главного отделения в Москве и местного отделения в городе Владимир. Спасибо! Пока оценка 3 ибо я не понимаю, что у Вас там происходит.

Добрый день!14.12.2016 оформила заявку на рефинансирование одного кредита и одной кредитной карты. 16.12.2016 пришла смс с одобрением полной суммы кредита - 541000 руб., под 15 % на 5 лет. Все, как запрашивала. Также 16 декабря мне позвонила сотрудница отделения, в котором я оформляла заявку, и сообщила мне, что действительно, кредит одобрен, но в сумму кредита Банк включил обязательную страховку в сумме 120000 руб. с ежемесячным платежом порядка 15000 рублей. Также она добавила, что они постараются уладить этот вопрос "с Москвой", чтобы эту сумму заменить на меньшую, например 10000 руб. на страхование жизни, которые надо будет внести наличными при оформлении кредита. После "проведенных переговоров с Москвой" сегодня, 19.12.2016, все тот же менеджер банка позвонила мне и сообщила, что ничего не изменилось. Чтобы получить уже одобренный кредит, мне надо согласиться либо на страховку в 120000 руб., которая будет включена в сумму кредита, либо оформить страхование жизни на сумму 10000 руб. наличными. После этого я позвонила на горячую линию, на которой мне сообщили, что сумма кредита мне одобрена без страховки,с ежемесячным платежом 12800 руб. Страховка - дело добровольное, банк ее конечно рекомендует, но не навязывает. Дорогие друзья! В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в сложившейся ситуации, которая весьма неутешительно констатирует разночтения позиций Главного отделения в Москве и местного отделения в городе Владимир. Спасибо! Пока оценка 3 ибо я не понимаю, что у Вас там происходит.

Пользуюсь золотой картой ВТБ24 уже шесть лет. Вначале карта была зарплатной, затем, поменяв место работы, карта стала дебетовой, хотя заработная плата с нового места работы перечислялась на эту карту. Три года назад, когда срок действия карты истекал, написала заявление в офисе банка на перевыпуск карты, получила новую карту без оплаты каких-либо комиссий. И вот уже подходит к завершению срок действия карты - 31.12.16. В офисе банка мне сказали, что за перевыпуск надо будет платить комиссию, лучше получить новую карту. Вчера, 18.12.16, при получении денежных средств в банкомате, вижу исчезновение со счета суммы в размере 2250 руб., без оповещения смс. Сегодня позвонила в банк и мне сообщили о снятии этой суммы за перевыпуск карты. Почему банк сам принимает решение о перевыпуске, а не я, тем более, что перевыпуск платный? Никаких заявлений от меня не поступало. До конца срока действия карты время еще есть, собиралась снять деньги с карты и получить другую, но теперь сильно озадачилась. Надеюсь, что произошла ошибка и это происшествие можно урегулировать.

Добрый день! Столкнулся с очень серьезной проблемой, когда 03.08.16 в отделении банка "ВТБ 24", расположенного по адресу: г.Санкт-Петербург, Московский пр., д.73 к.3, при внесении наличных через банкомат была "съедена" устройством и не определена купюра номиналом 5000 рублей, а сам банкомат выключился и выдал ошибку, но спустя 5 минут вернулся в обычный режим работы без какого-либо упоминания о потерянных денежных средствах. Сотрудники отделения посоветовали лишь обратиться на "горячую" линию с целью записи обращения. Не буду вдаваться в подробности беседы с операторами кол-центра, но прошло две недели и мне пришло официальное уведомление об отказе в выдаче похищенных денег. Мной было составлено новое обращение и опять потянулись долгие две недели. Я решил обратиться в отделение банка ВТБ 24 №1 «Невский, 59» и попал к сотруднику банка Щевелеву Роману, который решил мне помочь и грамотно составил обращение по возврату денежных средств, а также лично выяснил номер банкомата, который "зажевал" купюру, и проконтролировал ход расследования данного инцидента. В результате грамотных, четко слаженных действий Щевелева Романа мне 09.09.16 были возвращены денежные средства. Я хочу выразить личную благодарность Роману за профессионализм в выполнении своих обязанностей, а также буду дальше работать с банком "ВТБ 24" и советовать близким и знакомым. Спасибо!

Банкомат 5472 в МФЦ на улице Раменки. При попытке снять наличные, списал деньги со счета, но наличные не выдал. Девушки операторы после звонка сообщили, что возможно деньги мне вернуться в течение суток, но возможно и не вернутся. Тогда мне нужно будет ехать в их офис и писать заявление, и тогда возможно деньги мне вернут, а возможно и нет. Обслуживание прямо-таки на "высшем" уровне, придется менять банк.

Банк не дает мне возможности внести средства на истекшую сроком карту. Гоняет меня по кругу то в офис то в телебанк. Самостоятельно средства с положительного баланса онлайн счета не списывает, навязывает получение не нужной мне новой, платной карты, а за просрочку очередного платежа - штрафная ответственность и негативная кредитная история. Карта 4272291701399048 выпущена сроком по 09/16. По ней имеется задолженность (овердрафт). На онлайн счете имеется достаточно средств для погашения овердрафта. При личном посещении офиса банка специалист ДО Кантемировский заверила, что карту с истекшим сроком не видит и не может составить распоряжение на перевод средств с онлайн счета в погашение задолженности. Заверила, что по Правилам банка и условиям договора это произойдет автоматически. Видимо автоматически не произошло. 14.12.2016 поступило СМС о небходимости до 20.12.2016 внести минимальный платеж 26.18 рублей. На звонок служба поддержки рекомендует опять пойти в офис, получить новую карту и тогда погасить долг. Но мне не нужна новая карта и я не успею получить ее до 20.12.2016. Телебанк не позволяет выполнить перечисление с онлайн счета на счет истекшей карты. При введении реквизитов в ручном режиме сообщает, что для перевода самому себе отдельное меню. В отдельном меню истекшей карты нет. Вся эта ситуация просто возмутительна. Прошу дать возможность разрешить вопрос без посещения офиса банка: или доработать телебанк или самостоятельно выполнить списание.

Банк не дает мне возможности внести средства на истекшую сроком карту. Гоняет меня по кругу то в офис то в телебанк. Самостоятельно средства с положительного баланса онлайн счета не списывает, навязывает получение не нужной мне новой, платной карты, а за просрочку очередного платежа - штрафная ответственность и негативная кредитная история.Карта 4272291701399048 выпущена сроком по 09/16. По ней имеется задолженность (овердрафт). На онлайн счете имеется достаточно средств для погашения овердрафта.При личном посещении офиса банка специалист ДО Кантемировский заверила, что карту с истекшим сроком не видит и не может составить распоряжение на перевод средств с онлайн счета в погашение задолженности. Заверила, что по Правилам банка и условиям договора это произойдет автоматически. Видимо автоматически не произошло.14.12.2016 поступило СМС о небходимости до 20.12.2016 внести минимальный платеж 26.18 рублей.На звонок служба поддержки рекомендует опять пойти в офис, получить новую карту и тогда погасить долг. Но мне не нужна новая карта и я не успею получить ее до 20.12.2016.Телебанк не позволяет выполнить перечисление с онлайн счета на счет истекшей карты. При введении реквизитов в ручном режиме сообщает, что для перевода самому себе отдельное меню. В отдельном меню истекшей карты нет.Вся эта ситуация просто возмутительна. Прошу дать возможность разрешить вопрос без посещения офиса банка: или доработать телебанк или самостоятельно выполнить списание.

В сентябре оформила в ВТБ24 рефинансирование своих кредитов. По разъяснению сотрудников банка, я могу делать частичные досрочные погашения. Для этого достаточно за 1 сутки до срока списания средств, а именно до 19 числа каждого месяца, мне достаточно позвонить по нр.88001002424 и сделать заявку, назвать сумму погашения. 18 октября 2016, заявка от меня принята и 19 октября полностью исполнена. Однако ни 18 ноября, ни сегодня -18 декабря заявку на досрочное частичное погашение, у меня не приняли, объяснив это сбоем программы, в ноябре причиной была модернизация программы. Скажите пожалуйста,что это за система не работающая в течении 2-х месяцев? Создается впечатление, что банк специально не принимает частичные досрочные погашения. Прошу разъяснить по каким причинам у меня не принимают заявки на погашение? И когда наконец ваши программы будут работать корректно? С уважением, Александра Фомина

Все началось с момента передачи клиентов ТрансКредита в ВТБ24, до этого банк работал как часы. 12.12.2013 я оформил рефинансирование кредита Сбербанка в ВТБ24. Меня заверили, что платежи будут списываться с зарплатной карты в автоматическом режиме, но первый же платеж не списали в срок, при наличии необходимых средств на карте. Списание произошло только после моего личного обращения в офис, естественно с уплатой пени за просроченный платеж. Мне сказали, что произошел сбой. Третий платеж просто тупо списали на следующий день положенного срока и опять с уплатой пени. Я написал в офисе письменную претензию и мне пообещали ответить в течении недели и вернуть уплаченные пени, т.к. просрочка платежей произошла по вине банка, но прошло почти 1,5 года, а ответа я так и не дождался, про возврат пеней я уже и не говорю. Последующие платежи вовремя списывались с карты на протяжении 1,5 лет. И вот 12.05.15 очередной платеж не списался. При обращении в службу клиентской поддержки мне заявили, что моя карта не прикреплена к кредиту, поэтому платеж не списался и образовалась просрочка платежа. Все это, по-моему, недостойно такого крупного банка. [b]18.12.2016 22:11[/b] 1 ноября 2013 года ТрансКредитБанк, на пластиковые карты которого работникам ОАО «РЖД» перечисляли заработную плату, присоединился к банку ВТБ24. По железнодорожным организациям пошли представители банка ВТБ24 и стали увещевать о том, как же крупно повезло их новым клиентам и какие это им сулит выгоды. Так, к примеру, можно оформить кредитную карту на выгодных уловиях: Процентная ставка по кредиту 19% годовых, Максимальный кредитный лимит до 300 000 руб. Первый год обслуживания карты бесплатно. Так как к этому моменту у меня была кредитная карта ТрансКредитБанка с процентной ставкой 24% годовых и годовым обслуживанием 775 руб., решил подать заявку на кредитную карту ВТБ24. На железной дороге я работаю с 2000 года, заработную плату получаю на пластиковую карту ТрансКредитБанка (обмен карт будет производится по мере истечения их срока действия), и с 1 ноября 2013 года номинально являюсь клиентом банка ВТБ24, просрочек платежей по кредитной карте за весь период её использования у меня не имелось. Но, несмотря на все это, банк отказал мне в выдаче кредитной карты, причем вместо обещанных трех дней заявку рассматривали неделю. Самое интересное, что двум моим коллегам при равных условиях, кроме стажа работы в ОАО «РЖД» (у меня стаж больше) одобрили выдачу кредитной карты с нулевым кредитным лимитом. Спрашивается, кому нужна такая кредитная карта? Вторая заинтересовавшая меня услуга - это рефинансирование кредита в любом банке под 13,45% годовых. Так как к этому моменту у меня был оформлен кредит в Сбербанке с годовой процентной ставкой 19%, предложение показалось мне заманчивым, тем более как железнодорожнику необходимо было представить минимальный пакет документов. Заявку рассмотрели на третий день и пригласили в офис для оформления документов. Условия показались мне приемлемые, тем более что для внесения ежемесячного платежа нет необходимости посещения кассы или терминала банка, положенная сумма будет автоматически списываться с зарплатной карты, и сделка, как говорится состоялась. Деньги обещали перевести на счет в Сбербанке в течении 3-х дней. Прошла неделя, я каждый день захожу в офис Сбербанка, чтобы узнать поступили или нет средства на счет, но оказывается, что нет. В Сбербанке меня уже стали узнавать в лицо. В такой же ситуации находится мой коллега (договора оформляли в один день, правда кредит у него в другом банке), причем ему в банке выдавшем кредит сообщили, что он не одинок, ВТБ24 постоянно задерживает банковские переводы. В итоге за время оформления услуги рефинансирования и ожидания поступления денег на счет рефинансируемого кредита я уплатил проценты Сбербанку по кредиту в размере 1100 руб., но самое интересное, что ВТБ24 уже неделю начисляет мне проценты по кредиту, который фактически еще не выдал. Слоган банка ВТБ24 «ВТБ24 - Большое преимущество» я бы перефразировал: «ВТБ24-Сомнительное преимущество».

В среду 14.12.2016 я обратилась в офис ВТБ24 по адесу г.Н.Тагил, ул.Ленина, д.71 с вопросом о выпуске заработной карты и подключения услуги интернет-банк. Девушка, которая была на месте администратора, Чистякова Надежда, прекрасно и доступно рассказала мне о возможностях заработной карты и о том, что я получу, подключив интернет-банк от ВТБ24. Хотела бы выразить огромную благодарность Надежде за прекрасное отношение к клиентам! Хочу пожелать ей отличного Нового года и карьерного роста!!!Отдельное спасибо Банку ВТБ24 за таких чудесных сотрудников!

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже два года. 17 декабря 2014 года я заключила договор срочного вклада «ВТБ-24 — Целевой — Телебанк» на срок 1100 дней, куда внесла валюту в USD.В момент заключения вклада он являлся мультивалютным. К этому вкладу мне выдали электронную банковскую карту.На вклад я дважды докладывала USD через кассу в офисах банка. 15.12.2016г. у меня заканчивался вклад в USD в другом банке, и я вознамерилась положить эти деньги на свой срочный вклад в ВТБ. 29.11.2016г. я посетила офисы банков с целью узнать, как забрать деньги в одном банке и переложить их в другой. В офисе банка ВТБ на ул.Вавилова операционист сказала мне, что пополнить свой вклад я могу только через банкомат. Я ей поверила поскольку окно «Касса» уже давно было закрыто. Также 11.12.2016г. в 23:23 я обратилась на телефон горячей линии ВТБ банка, где озвучила свое желание доложить средства на существующий вклад. Тогда я впервые услышала, что счета в рублях и EUR на моем вкладе уже закрыты.(???)В другом банке, где я должна была забрать деньги, посоветовали обратиться на телефон горячей линии. Там мне сказали, что возможен только безналичный перевод (разговор состоялся 12.12.2016 г. в 19:5.Прежде, чем забирать свой вклад в другом банке, 15.12.2016 г. я опять обратилась на телефон горячей линии ВТБ банка, где очередной раз озвучила свое желание пополнить свой вклад, спросив реквизиты банка, которые мне были высланы в 12:17 на сотовый телефон. Так же я зашла в офис банка на ул.Вавилова и взяла реквизиты банка на бумажном носителе. Одновременно я поменяла банковскую карту, поскольку у предыдущей заканчивался срок использования. Окно «Касса» было закрыто. Однако в банке, где заканчивался вклад, мне выдали денежные средства наличными. С этими деньгами я опять отправилась в офис на ул.Вавилова. Где и совершила роковую ошибку — внесла денежные средства в размере 10680 USD в банкомат тремя суммами (чеки имеются). Информация о том, что USD вносимые в банкомат конвертируются в рубли, отсутствовала.После внесения 10680 USD на карту я распечатала чек, там значилось 10058 USD. Я удивилась и с этими 4-я чеками обратилась к операционистам. Они успокоили меня, сказав, что прошло мало времени и все, что я внесла находится на карте. Когда я пришла домой и вошла в BТБ-онлайн, я обнаружила, что на моей карте рубли в стадии заблокировано. Я сразу же позвонила на горячую линию (в 19:23). Оператор горячей линии опять успокоила меня, сказав, что для проведения операции нужно время и завтра на карте у меня появятся те денежные средства, которые я внесла в USD в стадии активно. Когда на следующий день я смогла войти в ВТБ-онлайн (у банка были проблемы), то на счету моей карты в стадии активно были рубли.Я опять позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию и уже тут мне сказали, что моя карта рублевая и USD на ней появиться не могут и, чтобы получить доллары я должна конвертировать обратно рубли в доллары. Но при конвертации я теряю огромную сумму денег, сопоставимую по размеру с начисленным мне пенсионным довольствием более чем за полгода.Когда16.12.2016 г. я опять обратилась за помощью в офис на ул.Вавилова, директор офиса сказала, что уже ничего сделать нельзя и деньги я должна была внести в кассу, окно которой все время закрыто. В настоящее время я обратилась в банк с просьбой помочь исправить допущенную мною ошибку и все-таки осуществить задуманное: пополнить мой срочный вклад на внесенную в банкомат сумму 10860 USD. О решении банка сообщу в дополнительном отзыве.