Зарегистрировался специально для написания данного отзыва. Хотел бы поблагодарить сотрудника банка в офисе на Покровке (Привилегия). Зовут его Кречин Сергей. Честно говоря, когда пришел подключать  пакет Привилегия в офис банка, то не был уверен в том, что мне это нужно, а когда начал говорить с одним из сотрудников, то оказалось, что про услуги и работу банка я знаю больше его . Сотрудник все время бегал за советами к коллеге. Этим коллегой и был Сергей. В результате я попросил чтобы мне все объяснил на прямую Сергей и в конечном итоге оформил данный пакет через него.Вот уже год как общаюсь с Сергеем по всем вопросам обслуживания в банке и хочу поблагодарить его за высокую компетенцию по всем финансовым вопросам! Вот именно из таких сотрудников и должен формироваться коллектив отделений!

Зарегистрировался специально для написания данного отзыва. Хотел бы поблагодарить сотрудника банка в офисе на Покровке (Привилегия). Зовут его Кречин Сергей. Честно говоря, когда пришел подключать  пакет Привилегия в офис банка, то не был уверен в том, что мне это нужно, а когда начал говорить с одним из сотрудников, то оказалось, что про услуги и работу банка я знаю больше его . Сотрудник все время бегал за советами к коллеге. Этим коллегой и был Сергей. В результате я попросил чтобы мне все объяснил на прямую Сергей и в конечном итоге оформил данный пакет через него.Вот уже год как общаюсь с Сергеем по всем вопросам обслуживания в банке и хочу поблагодарить его за высокую компетенцию по всем финансовым вопросам! Вот именно из таких сотрудников и должен формироваться коллектив отделений!

Сегодня исполнился месяц, как в Банк-клиенте перестало работать перечисление с Карты клиента на расчетный счет ИП. Работники банка не могут сказать, когда эта услуга начнет работать. Называют это "временным неудобством"! Видимо, по русской традиции, все временное плавно перетекает в постоянное! Кстати, о переводе денег с Карты на р.\сч. Карта выпущена на мое имя и расчетный счет открыт на меня как ИП. После окончания своего рабочего дня я на карточку кладу деньги (выручку), т.к. банк уже не работает. А потом эти деньги переводил на свой р/сч. И Карта и р/сч все в ВТБ24. [b]19.12.2016 17:12[/b] В 2012 году я приобрел аппарат для эквайринга. Купил его с прошивкой для ВТБ24, так как наивный считал, что Клиенту Банка с 1998 года не откажут в заключении Договора на эквайринг. Трехлетние хождения по коридорам ВТБ24, увы, закончились ОТКАЗОМ! (За банком остается право не объяснять причину отказа.) Пришлось заключить Договор с Татфондбанком. Там мне перепрошили аппарат и дали нормальные условия, 1.6% с суммы. Сегодня Татфондбанк покидает новейшую Историю нашего Отечества. Решил узнать, а как ВТБ24 не изменил отношения к своим Клиентам. Оказалось - НЕ ИЗМЕНИЛ! Менять прошивку на моем аппарате не хотят. Хотят, чтобы у меня появилась "коллекция аппаратов эквайринга"! Нет, Нет! Не подумайте ПЛОХОГО! Что Вы! Мне не отказали! В ВТБ 24 поступают иначе, предлагают условия, на которые разумный человек сам никогда не согласится. Так было и с Зарплатным проектом. Предложили условия, что если бы я простыми перечислениями с р/сч перечислял бы з/плату каждому работнику, то это мне обходилось бы в 2-3 раза дешевле!

Как и многие, редко пишу положительные отзывы, но недавний эпизод общения с сотрудницей отделения №5 на Большевиков г. Санкт-Петербурга Литвиновой Ульяной Сергеевной настолько разительно выбивается из сложившейся в последнее время практики взаимодействия банков с клиентами, что я считаю, народ должен знать своих героев. Захотела я рефинансировать кредит, собрала документы, пришла в отделение, дождалась своей очереди. По ходу общения выяснилось, что не хватает справки об остатке задолженности по текущему кредиту. В требованиях на сайте она не упоминалась, но т.к. у меня было частичное досрочное гашение, и график выплат отличался от зафиксированного вместе с кредитным договором, то без справки о задолженности заявку зарегистрировать было невозможно. Здесь меня ждал сюрприз номер раз: Ульяна пошла мне навстречу и приняла все остальные документы в тот же визит, а справку я донесла позже и оставила администратору. Для этого не нужно было повторно ждать своей очереди (очереди в ВТБ 24 - это отдельная песня, не будем о грустном). Через несколько дней, когда рефинансирование одобрили, Ульяна позвонила мне лично и мы договорились об удобном дне для подписания договора, причем попросила заранее написать о времени прихода, чтобы мне опять же пришлось ждать в общей очереди. На подписание я шла в боевом настроении, потому что, начитавшись отзывов здесь, да и наслушавшись "живых" историй от знакомых, была готова долго отбиваться от навязываемых страховок и какой-то там адвокатской помощи, даже несмотря на то, что в заявке отдельно написала, что отказываюсь от страховок. Со страховками выгода от рефинансирования получалась даже не нулевой, а минусовой, несмотря на меньшую % ставку. И вот он главный сюрприз: не было никакого навязывания, даже в форме вопроса. Все четко, быстро, по делу, на все мои вопросы даны грамотные ответы. Удивлена и всячески рекомендую.

Это удивительно, как в банке с таким именем такой уровень обслуживания. Должны были выпустить ДК (стипендиальную), выдается она 2 раза в неделю, приезжал несколько раз, моя анкета есть - карты нет. Решил, что нужно уточнить. Позвонил, по телефону ничего кроме того, что нужно ехать в офис на Земляной вал не сказали. Придя туда, взяв талон, я увидел надпись "0 человек в очереди" и разумеется в моем окне обслуживали человека. Прождав еще 10 минут взял второй и прошел. После чего минут 30 девушка занималась оформлением ДК (так как оказывается от университета фио пришло неправильное). Согласился оформить еще раз, получил временную карту, с фразой, что через 3 дня будет готова именная. Спустя неделю по телефону сказали, что заявки не было, но деньги за пакет услуг списали :) а карту университетскую уничтожили, так как я не пришел ее получать. И нужно значится поехать заново, заново очереди, заново платить, заново ждать. Логично думать, что заново не получить. Втб24 разочарования. Именно по причине ожиданий от вас, как от качественного банка.

Доброго времени суток всем посетителям данного сайта и профессиональному банковскому сообществу и сотрудникам банк ВТБ 24.В связи с предстоящими мне покупками я решил взять кредит и подал много заявок в разные банки на кредит и думал посмотреть кто даст добро на кредит и с какими условиями.В числе банков которые есть в районе досягаемости с нормальными ставками был в том числе и ВТБ 24,  в который я тоже подал заявку на кредит через сайт.И после некоторого времени ожидания в несколько часов, может даже минут, уже не помню точно, не засекал (В тот момент я бурно вбивал свои данные на разные сайты).И после получения смс от банка как  в лучших традициях у голове звучала барабанная дробь, но и мне пришло ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение на нужную мне сумму и срок который указывал,  на всякий случай подал ещё одну заявку да более длинный срок (на всякий случай, вдруг ЗП не хватит).Я конечно понимал что предварительное одобрение это смс ни о чем по большому счету.Я попросил сделать мне нужные документы с работы (трудовая, 2НДФЛ) и с удовольствием поехал в ближайший офис в Пятигорске, было уже время позднее в офисе были только сотрудники и залетные клиенты в лице меня и ещё одного клиента.Я взял талончик как и положено и после вызова пошел к сотруднику, отдал документы, стоит отметить что сотрудница была приветлива и в позитивном настроение (это было очень приятно), немного пошутив и получив ответы на мои вопросы по разным продуктам в том числе и по потреб. кредиту на который подавал документы.После проверки/сдачи документов и фото на память мне сообщили что я получу ответ по моему решению в ближайшее время,  документы сдавал кажется числа где то 24-26 ноября.Через некоторое время я получил положительный ответ от одного из банков о возможности получить у них  кредит по акции.Я почти забыл что подавал заявку в ВТБ24 на кредит, но 08 декабря мне пришло сообщение с напоминанием что мне кредит предварительно одобрен и я могу пойти сдать документы!Со дня заявки прошел почти месяц без нескольких дней и мне не сообщили дают мне кредит или нет и если дают то под какой процент!По факту мне кредит не нужен, хотя раньше я брал кредит в лето банке и кредит закрыл досрочно. Кредитная история нормальная!ИТОГО: Отношения сотрудников к клиенту -это плюс, ответ по заявке не получил- это минус, отношение к банку не менялось - это нууууууу, затрудняюсь ответить!С Уважением Ваш потенциальны, а ныне не состоявшийся клиент.:-)

Сегодня пришел в банк, чтобы погасить кредит. В итоге не получилось. Сначала мне сообщили, что моя карта, по которой я гасил всё это время кредит, просрочена и теперь, в течение 10-ти дней все средства на ней заморожены. Странно, в других банках, когда я менял просроченную карту, я получал доступ к своим средствам в ту же секунду. Но это не всё. Через кассу банка погасить кредит стоит 500 рублей. Чтобы погасить кредит сегодня, мне надо позвонить по телефону и пободаться с роботом.  В итоге, мне выписали новую карту, я написал заявление, чтобы мне со старой карты средства перевели на новую (как только счет разблокируется через 10 дней), на новую карту я положил сумму, с округлением в большую сторону, т.к. банкомат принимает только круглые суммы. Теперь, после того, как с этой карты спишутся деньги на погашение кредита, а потом придут деньги со старой карты, я должен придти в банк, снять остатки с кредитной карты через кассу банка и закрыть кредитную карту. С большим маразмом при погашении кредита я ещё не сталкивался ни в одном банке.

В результате ошибки вашего банка, произошло двойное списание средств по моей карте. В результате, находясь за границей я осталась без денег. По телефону, сотрудником вашего банка мне объяснили, что я должна явиться в филиал банк и написать заявление с просьбой возврата денег. Очень ценный совет! Находясь за рубежом это сделать, как вы понимаете, невозможно. Приехав в Москву, я обратилась в филиал "Войковский" 19.12.2016, в 13-20. Я нахожусь здесь уже 40 минут, я плачу деньги на платной парковке, потому что парковки у банка нет. При большой очереди сотрудники банка уходят на обед. Я крайне недовольна этим банком, потому что, из-за ошибки банки, я терплю финансовые убытки, теряю время и нервы.

Межбанковские переводы самые длинные! Несмотря на то что видят поступления на счет заносят не сразу... опираются на то, что в законе прописано 5 дней и больше, хотя стандарт для банков внутри региона при сумме 250т.р и выше -2 дня. В этом плане очень отстают от сбера. Сбер-МДМ межбанк 1час, Сбер-Альфа - 1 час. Сбер-ВТБ24- ничего уже 2-й день. Причем ВТБ видит деньги, но не зачисляет их на карту по неизвестной причине. На горячей линии вразумительного ответа дать не могут, тупо посылают…

Межбанковские переводы самые длинные! Несмотря на то что видят поступления на счет заносят не сразу... опираются на то, что в законе прописано 5 дней и больше, хотя стандарт для банков внутри региона при сумме 250т.р и выше -2 дня.В этом плане очень отстают от сбера. Сбер-МДМ межбанк 1час, Сбер-Альфа - 1 час. Сбер-ВТБ24- ничего уже 2-й день. Причем ВТБ видит деньги, но не зачисляет их на карту по неизвестной причине. На горячей линии вразумительного ответа дать не могут, тупо посылают…

07.11.2016 я подал заявку на получение дебетовой карты visa classiс в отделение банка в г.Новый Уренгой мкр Восточный д.5 к.9. По словам сотрудника, принимавшего заявление, максимальный срок рассмотрения заявки и выдачи карты составляет 5 рабочих дней. Прошел месяц, обратной связи от банка не было. Повторно обратившись в отделение 06.12.2016 по вопросу выдачи карты, мне сообщили, что сотрудник, принимавший мою анкету, забыл отправить ее в Москву. Сотрудники банка повторно пообещали выдать карту "максимум до 16.12.2016".Конечно же, до этой даты карту никто не выпустил. Ровно в этот день, в 12:21 Мск, пришло sms о готовности карты ("...вы можете обратиться за ее получением"). Так как я находился рядом с офисом, в течение одного часа я был в банке, где мне сообщили, что карта готова, а конверт с pin-кодом в отделение еще не пришел. На вопрос зачем мне в этом случае пришла sms, ответить не смогли ни сотрудники банка, ни оператор колл-центра. В 19:03 местного времени (отделение закрывается в 19:00) мне позвонил сотрудник и сказал, что конверт пришел. Таким образом повторное обещание (выдать карту "максимум до 16.12.2016") также оказалось ложью. Еще раз ехать в это отделение я не хочу. Считаю работу сотрудников данного отделения безалаберной, а руководителя не контролирующим ситуацию в офисе. Прошу принять меры дисциплинарного характера.

Повелся на рекламу, да еще звонок от менеджеров, посчитал и перешел с золотой автокарты на карту по программе "Привилегия", но еще оставались сомнения - последней каплей было 2 месяца бесплатного обслуживания и потом можно вернуться на старый тариф. Ни о чем не жалею.Колл центр мгновенный. Не надо слушать какой-то непонятный музон и волшебную фразу "Наш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Такое впечатление, что в других банках заключен договор с операторами связи на откат за использованный трафик.Вернусь к банку ВТБ 24.Очень удобный (хотя и редко пользуюсь) интернет-банк, постоянная благожелательность сотрудников, как проходит отбор - для меня загадка, но это еще один большой плюс кадровикам. Любой вопрос сотрудниками банка (что в живом обращении в офис, что по горячей линии) объясняют детально и доступно, пока до клиента с любым уровнем мыслительной деятельности не станет все понятно.Пожелания к руководству банка отметить работу сотрудника: Главный менеджер счёта- контролёр ДО № 28 "Славы,40 " Анастасии Летуновой.

Я, Денисова Оксана Алексеевна, в 2008 году брала потребительский кредит на сумму 350 тыс. рублей в Банке Москвы, г.Ленинск-Кузнецкий, ул. Проспект Ленина 50. Кредитный договор номер 00053/15/02112-08. Кредитный договор выплачивала по исполнительному листу номер ВС 030116146, выданный органом: Федеральный суд города Белово, дело 2-2545/2011г в размере 308614,6 рублей. На сегодняшний момент я полностью исполнила свои обязательства согласно исполнительного листа. Я обратилась в банк к управляющей за справкой об окончании ссудной задолженности, предъявила исполнительный лист от судебного пристава, но мне отказали, сказав, что за мной числится задолженность в размере 160 тыс. рублей. Обращаю ваше внимание, что все кредитные обязательства исполнены мною в полном объеме, прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредитный договор. В случае отрицательного решения, вынуждена обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, либо в суд

Не совсем понимаю - действительно ли стоило объединяться Банку Москвы с Банком ВТБ24, чтобы столь резко уронить некогда высокое качество обслуживания, в том числе по зарплатным проектам. Поясню. В Банке Москвы у меня вот уже несколько лет имеется зарплатная карта и я был вполне доволен обслуживанием. Три дня назад, находясь в командировке, совершенно случайно узнаю через онлайн-систему, что карта находится в минусе более, чем на 6000 рублей и заблокирована. Звоню в банк, чтобы выяснить, откуда что взялось - может, поездки на метро оптом списались, а может мошенничество какое, всякое ведь бывает. Сначала разговор вела особа, которая сразу начала разговаривать со мной тоном провинциальной коллекторской звонилки и пугать карами небесными, хотя, я позвонил просто проконсультироваться - как достойно выйти из ситуации и от чего она произошла. Но разговор развивался в духе: "Та-ак! Я вам вопрос задала-а-а... До двадцатого оплата поступи-ит? Так, я спрашиваю, оплата поступи-ит?! Я вам отказ фиксирую-у-у". Была с удовольствием послана на три буквы, так что на счет извинений можно не заморачиваться - заслужила. Сегодня, около часа назад, трубку поднял развязный молодой чемодан, назвавшийся Алексеем Анатольевичем, который на полном серьёзе начал мне втолковывать, что, мол, вы вообще позвонили в ВТБ (хотя, звонил я на Горячую линию Банка Москвы), а Банк Москвы - это вообще другая юридическая структура и никто ни с кем не объединялся, с чего это вы взяли, просто мы теперь их просрочки обслуживаем, не более того (не верите - могу предоставить запись разговора, много нового узнаете, как и я), и вообще, идите в отделение банка и там разбирайтесь, помогать вам у меня нет технической возможности, я вас могу только уведомить о вашей просрочке и ничего, что вы об этом и без меня знаете... Он даже не сообщил мне не о причинах ухода в столь резкий овердрафт. Разве что озвучил-наезд-предположение: "Значит, вы воспользовались денежными средствами банка и ушли в минус!". Прозвучало это таким тоном, будто я несколько дней назад обокрал его слепую бабушку и вот теперь это, наконец-то, вскрылось. Мои попытки объяснить, что у меня даже покупок не было, давайте попробуем разобраться, наткнулись на стену: "Значит, вы сняли свою зарплату в тот же день или на выходные!". Моё естественное недоумение - а с какой радости я не могу снять собственную зарплату? Или я не имею права снимать её в выходные??В общем, ВТБ от Банка Москвы открестился на уровне Алексея Анатольевича.В отделение банка я, конечно схожу, причины выясню, задолженность покрою... Но вот оставаться ли теперь в лоне зарплатного проекта этой странной новой структуры под названием "ВТБ - Банк Москвы", где с некоторых пор не в состоянии элементарно помочь клиенту разобраться в возникшей ситуации, для меня теперь большой вопрос, который я буду ставить перед руководством РГГУ.  Да и Сбербанк давно зовёт перейти к ним всем Университетом... Вот и размышляю теперь - а чем не повод?С уважением,Борис Тараканов.

Очень долго обслуживание, часть специалистов просто нет на рабочих местах, талон очереди R015 от 19.12.2016 получен в 9:51-- стою в очереди ---пока прошло 1,30. Очередь продвинулась, но до меня пока не дошла. Сколько еще стоят в очереди потом решать мой вопрос, полдня 4 часа насмарку.

Это тихий ужас! Начался он, когда я захотел погасить полностью потребительский кредит. Началось всё как обычно - взял наличку и поехал довольный в офис пр. Ленина, 35А, Владимир. Беру талон и жду своей очереди, всё вроде бы замечательно, как везде... И тут подходит очередь и вуаля, мой номер. Я подхожу к оператору и говорю: "Я хочу заплатить полностью свой кредит", я стал богат и в Вас, как говорится, не нуждаюсь. Отдаю паспорт и тут мне говорят, что через кассу я это сделать не могу, касса принимает сумму до 50 000р. "Хорошо, давайте Вы спишете с карты. - говорю я. - Скажите сумму, причём я гасил уже так часть кредита в офисе там же". Мне говорят: чтобы мол погасить кредит, Вы должны позвонить по номеру 8 800 100 24 24 и Вы после положите сумму на карту и её спишут. Тут я позеленел немного и говорю: "Это банк ВТБ 24?", мне говорят - да. "Я пришёл к Вам и хочу здесь и сейчас решить эту проблему!". Мне снова - "позвоните по номеру". Хорошо, звоню, там робот говорит - введите паспортные данные, ввожу, далее говорит дату рождения, ввожу, далее переключает меня на оператора, оператору говорю - я хочу погасить кредит, робот переключил на Вас, оператор опять говорит мне - у нас это дистанционно, и переводит меня опять на робота... И так 4 раза! ВОПРОС: КАК МНЕ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ? Сегодня пойду опять в офис, всю процедуру буду снимать на телефон, после жалобу в ЦБ и видео в сети.

Это тихий ужас! Начался он, когда я захотел погасить полностью потребительский кредит. Началось всё как обычно - взял наличку и поехал довольный в офис пр. Ленина, 35А, Владимир. Беру талон и жду своей очереди, всё вроде бы замечательно, как везде... И тут подходит очередь и вуаля, мой номер. Я подхожу к оператору и говорю: "Я хочу заплатить полностью свой кредит", я стал богат и в Вас, как говорится, не нуждаюсь. Отдаю паспорт и тут мне говорят, что через кассу я это сделать не могу, касса принимает сумму до 50 000р. "Хорошо, давайте Вы спишете с карты. - говорю я. - Скажите сумму, причём я гасил уже так часть кредита в офисе там же". Мне говорят: чтобы мол погасить кредит, Вы должны позвонить по номеру 8 800 100 24 24 и Вы после положите сумму на карту и её спишут. Тут я позеленел немного и говорю: "Это банк ВТБ 24?", мне говорят - да. "Я пришёл к Вам и хочу здесь и сейчас решить эту проблему!". Мне снова - "позвоните по номеру". Хорошо, звоню, там робот говорит - введите паспортные данные, ввожу, далее говорит дату рождения, ввожу, далее переключает меня на оператора, оператору говорю - я хочу погасить кредит, робот переключил на Вас, оператор опять говорит мне - у нас это дистанционно, и переводит меня опять на робота... И так 4 раза! ВОПРОС: КАК МНЕ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ? Сегодня пойду опять в офис, всю процедуру буду снимать на телефон, после жалобу в ЦБ и видео в сети.

30.11 вносил деньги на карту в офисе на Мира 1. При внесении банкомат выдал ошибку и вернул карту, деньги не поступили. Написал заявление тут же, сотрудник банка сообщила, что решение в течение 5 дней. Инкассация банкомата была на след. день 01.12. Через 5 дней позвонил на 88001002424, мне сообщили, что мое заявление на рассмотрении и рассмотрение оказывается может длиться до 15 рабочих дней. В данном случае срок выходит 21.12. Посмотрим как справятся, учитывая, что я клиент с пакетом привилегия и вроде как заявления должны рассматриваться в приоритетном порядке.

Добрый день. Снимали деньги в банкомате банка ВТБ 24 в городе Магнитогорске 29.11.2016. Денег банкомат не выдал, хотя со счета денежные средства были списаны в размере 41 тысяча рублей. Обратились на горячую линию банка, составили заявку, но до сих пор деньги не возвращены на счет. Странно, что банк рассматривает заявку в течение 15 рабочих дней.

Добрый день! 14.12.2016 оформила заявку на рефинансирование одного кредита и одной кредитной карты. 16.12.2016 пришла смс с одобрением полной суммы кредита - 541000 руб., под 15 % на 5 лет. Все, как запрашивала.  Также 16 декабря мне позвонила сотрудница отделения, в котором я оформляла заявку, и сообщила мне, что действительно, кредит одобрен, но в сумму кредита Банк включил обязательную страховку в сумме 120000 руб. с ежемесячным платежом порядка 15000 рублей. Также она добавила, что они постараются уладить этот вопрос "с Москвой", чтобы эту сумму заменить на меньшую, например 10000 руб. на страхование жизни, которые надо будет внести наличными при оформлении кредита. После [b][u]"проведенных переговоров с Москвой" [/u][/b] сегодня, 19.12.2016, все тот же менеджер банка позвонила мне и сообщила, что ничего не изменилось. Чтобы получить [b][u]уже одобренный кредит[/u][/b], мне надо согласиться либо на страховку в 120000 руб., которая будет включена в сумму кредита, либо оформить страхование жизни на сумму 10000 руб. наличными.  После этого я позвонила на горячую линию, на которой мне сообщили, что сумма кредита мне одобрена без страховки,с ежемесячным платежом 12800 руб. Страховка - дело добровольное, банк ее конечно рекомендует, но не навязывает. Дорогие друзья! В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в сложившейся ситуации, которая весьма неутешительно констатирует разночтения позиций Главного отделения в Москве и местного отделения в городе Владимир. Спасибо! Пока оценка 3 ибо я не понимаю, что у Вас там происходит.