Банк абсолютно не контролирует предоставляемые данные. К сервису можно подключить любой номер не обращая внимание на согласие его владельца. На мой номер подключили ВТБ24 онлайн без подтверждения кодом с смс и проверки номера, действительно ли он является номером владельца карты. Мне постоянно приходят извещения. На мое письмо в поддержку банка с просьбой отключить номер от навязанной услуги банк мне ответил, что теперь я должна теперь платно им звонить (звонок с роуминга). Это нормально? Они привязали мой номер, и я теперь должна платить за то, что бы его убрали. Что бы отключить эту насильно навязанную мне банком функцию мне нужно звонить на номер банка даже несмотря на то, что я проживаю на территории другой страны и звонок в роуминге мне обойдется очень дорого. Так же они не дают гарантии, что этот "человек", именно в кавычках, не подключит снова свой ВТБ на мой номер и мне снова не придется платить за звонок в роуминге, чтобы отключить ВТБ со своего номера.

Обратился в банк ВТБ24 по адресу 8 марта 144 с целью перевода денежных средств. В отделении была очередь, думал буду долго ждать. Мне помог сотрудник бэк офиса, вышедший помочь основным сотрудникам. Мне помогли установить приложение ВТБ24 и перевести деньги в другой банк. Благодаря инструкциям сотрудника я теперь могу самостоятельно переводить средства через приложение в любое удобное время без обращения в банк.Спасибо за проявленный профессионализм, чуткость, отзывчивость и качественное обслуживание Ирине Александровне. Буду рекомендовать всем знакомым это отделение.

Решил сегодня пополнить кредитную карту, так льготный период заканчивается завтра и были случаи, когда банкомат не зачислял деньги решил внести деньги через кассу вместе с монетами, а это можно сделать только через кассу, поскольку задолженность у меня с копейками. Сумма была значительно выше 30 000. Обратился в офис Южное Бутово, на ресепшене встретил меня некто Г-в и отказался выдать талон в кассу, мотивировав тем что для сумм менее 100 000 рублей будет комиссия. Я конечно пополнил карту через банкомат, но чувство обмана со стороны Г-ва осталось. После посещения офиса я позвонил в кол-центр и оказывается тарифы не менялись, более 30 000 рублей пополнения без комиссии, равно как и до 100 рублей. Ставлю оценку 1 офису Южное Бутово, и лично Г-ву - 0, человек, который не знает тарифов РКО и вводит клиентов в заблуждение не может носить бэйдж заместитель директора. А если касса в офисе Южное Бутово действительно берет комиссию за суммы от 30 000 до 100 000, то тогда нужно кассиров уволить вместе с Г-ым. Представитель банка прошу никак мой отзыв не комментировать, не нужно издеваться над клиентами.

10.10.16 в ДО Лефортово было оформлено заявление о несогласии (ЗОН) по ВПБ Банк. Сотруднику Р.В.В. были предоставлены оригиналы первичных банковских документов, которые он вносил в ЗОН, копировал, заверял. На вопрос, когда документы будут отправлены в АСВ, заверил, что через неделю. По закону это именно так, но... по полученному три недели спустя с неимоверными трудами треку отправления, выяснилось, что отправлены были через 2 недели после написания, что является нарушением закона. Сегодня получил письмо из АСВ с требованием (тадам!) предоставить первичные банковские документы через банк-агент или иным способом. Вопрос: Куда делись документы и почему нарушен срок отправки ЗОН?

В банке ВТБ24 был оформлен потребительский кредит в 2014. Погашение кредита происходит через дебитовую карту. В октябре 2016 судебные приставы наложили арест на карту по исполнительному производству (на данный момент исполнительное производство прекращено и со слов судебного пристава они уведомили об этом банк ещё 25.10.2016). Банк об этом меня не уведомил. В ноябре 2016 на карту был внесен очередной платеж 4400 руб. Но он не пошел на погашение долга, а был заблокирован. Об этом банк так же меня не уведомил. Соответственно образовалась просрочка платежа и на задолженность стали начислить пени и штрафы. Из банка стали поступать звонки с просьбой погасить долг. В декабре 2016 долг был погашен. На л/сч карты была внесена сумма 4600 руб (задолженность + пени + штрафы). Было рекомендовано сотрудницей офиса обратиться в службу судебных приставов и взять постановление о прекращении исполнительного производства (оно действительно было приостановлено). 13 декабря 2016 при обращении в офис банка ВТБ24 по адресу г. Нижний Новгород пл. Горького дом 4 сотрудник Роман принял постановления о прекращении исполнительного производства и снятии ареста с дебитовой карты. Заверил, что в течение 3-х рабочих дней задолженность 12600 будет снята и 4400 руб будут разблокированы. 20.12.2016 эта сумма спишется в счёт очередного платежа по кредиту. Но в пятницу 15.12.2016 карта так и была заблокирована, сумма 4400 руб была заблокирована. При визите в тот же офис банка г. Н.Новгород пл.Горького 4 сотрудница сказала, что для разблокировки карты и д/с на карте требуется уже 5 рабочих дней. И категорически отказалась принимать претензию по вопросу халатности и некомпетентности сотрудника Романа. Сегодня 19.12.2016 карта до сих пор заблокирована, на ней задолженность 12600 руб. При звонке в КЦ банка 19.12.2016 сотрудница Анастасия (кажется так зовут) очень долго уточняла информацию по карте. Ничего конкретно не сказала и отказывалась до последнего принимать претензию на сотрудников офиса банка. Просьба донести информацию до сотрудников банка. Решить вопрос с задолженностью по карте и списать очередной платеж по кредиту. Какие-то меры принять по отношению к сотруднику офиса Роману по адресу г. Н.Новгород, пл. Горького дом 4. Хочется, конечно, что б он со своего кармана оплатил все неустойки, штрафы и пени по задолженности.

Добрый день.16.12.2016 г. обращались в отделение банка ВТБ 24 в Ленинградская обл., Тихвин г., ул. Советская, 39 с целью открытия ДЕБЕТОВОЙ золотой карты + золотого пакета, для размещения СОБСТВЕННЫХ денежных средств.Особо хочу отметить, обращалась пенсионерка 62 лет. Сотрудница отделения Б-ва Татьяна Ев-вна в течение 1,5 часа не смогла произвести операцию по открытию счетов и заказу карты соответственно, мотивируя это, неработающей банковской программой. После чего предложила, пенсионеру погулять 1,5 - 2 часа на улице, и зайти попозже, (дословно: "Может что и сделаем").Так как времени и желания гулять не было, договорились, что сотрудник банка самостоятельно будет решать проблему, и созвонится по контактному телефону, либо 16.12.2016, либо максимум 19.12.2016 до обеда. Звонка от сотрудника не в пятницу не в понедельник до обеда не последовало. Пенсионерка самостоятельно дозвонилась в офис, на что услышала фразу следующего содержания: "На вас времени сейчас нет, у меня очередь, я вам потом позвоню".Вечером 19.12.2016 пенсионерка повторно обратилась в отделение Банка в г.Тихвине. В офисе, после еще часа ожидания, в открытии счета-карты было отказано по причине "Неработающей программы".Итак:1. Сотрудник банка Б-ва Татьяна Ев-вна некомпетентен, и достоин строгого выговора с 100% лишением премии.2. Управляющий данного офиса так же достоин выговора.Прошу Службу контроля качества обслуживания Банка ВТБ24 разобраться в ситуации.

Хочу поблагодарить главного менеджера Каранкевич Марию Алексеевну за добросовестное отношение к работе,за ее трудолюбие и знание своей работы.Она приветливая,  внимательная,отзывчивая,всегда придет на помощь к клиентам банка.Я пришла в ОО "Георгиевский" в г.Тюмени № 6602 на консультацию,она мне сразу же рассказала о продуктах банка и предложила потребительский кредит с низкой процентной ставкой.Меня это заинтересовало и кредит был оформлен в тот же день.Я много раз обращалась к ней за консультацией она всегда с улыбкой ,очень терпеливо и корректно отвечала на мои вопросы.Дорогая Мария Алексеевна С Наступающим Новым годом Вас!Желаю Вам семейного счастья,творческих успехов в работе,повышение по должности.Спасибо Вам за вашу работу!

Хочу поблагодарить главного менеджера Каранкевич Марию Алексеевну за добросовестное отношение к работе,за ее трудолюбие и знание своей работы.Она приветливая,  внимательная,отзывчивая,всегда придет на помощь к клиентам банка.Я пришла в ОО "Георгиевский" в г.Тюмени № 6602 на консультацию,она мне сразу же рассказала о продуктах банка и предложила потребительский кредит с низкой процентной ставкой.Меня это заинтересовало и кредит был оформлен в тот же день.Я много раз обращалась к ней за консультацией она всегда с улыбкой ,очень терпеливо и корректно отвечала на мои вопросы.Дорогая Мария Алексеевна С Наступающим Новым годом Вас!Желаю Вам семейного счастья,творческих успехов в работе,повышение по должности.Спасибо Вам за вашу работу!

15.12.2016г. нам заблокировали счёт. На наши вопросы о причинах блокировки, сообщили, что мы в "чёрных" списках ЦБ. До сих пор счёт не разблокирован. Официального ответа из банка о причинах блокировки нам не предоставлено.Наша компания не может из-за этого нормально вести хозяйственную деятельность.

Оформлял небольшой кредит в  2008 г. Так случилось что не смог своевременно выплатить. Банк обратился в суд, решением суда были отменены большая часть комиссий, неустоек, а также несколько пунктов противоречащих законодательству РФ (обслуживание ссудного счета, страховка и прочее). Остаток задолженности был погашен. Однако 2,5 года спустя банк предъявляет мне, что у меня осталась задолженность, причем больше, чем тело основного долга, которое со слов сотрудников банка погашено, но проценты они продолжают начислять (сложные проценты), очередное несоблюдение законодательства РФ. Обратился в банк с претензией о закрытии кредита и требованием предоставить выписку и расчет задолженности. Все сроки истекли и банк так и не дал никакого ответа. Буду обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру. По настоящий момент поступают ежедневные звонки с требованиями оплатить уже закрытый кредит! P.S. Пытался обратиться в отделение банка, мне отказали предоставить любую информацию на основании того, что у меня нет с собой зарплатной карты банка!? С каких пор карта является основным документом.

Зарегистрировался специально для написания данного отзыва. Хотел бы поблагодарить сотрудника банка в офисе на Покровке (Привилегия). Зовут его Кречин Сергей. Честно говоря, когда пришел подключать  пакет Привилегия в офис банка, то не был уверен в том, что мне это нужно, а когда начал говорить с одним из сотрудников, то оказалось, что про услуги и работу банка я знаю больше его . Сотрудник все время бегал за советами к коллеге. Этим коллегой и был Сергей. В результате я попросил чтобы мне все объяснил на прямую Сергей и в конечном итоге оформил данный пакет через него.Вот уже год как общаюсь с Сергеем по всем вопросам обслуживания в банке и хочу поблагодарить его за высокую компетенцию по всем финансовым вопросам! Вот именно из таких сотрудников и должен формироваться коллектив отделений!

Зарегистрировался специально для написания данного отзыва. Хотел бы поблагодарить сотрудника банка в офисе на Покровке (Привилегия). Зовут его Кречин Сергей. Честно говоря, когда пришел подключать  пакет Привилегия в офис банка, то не был уверен в том, что мне это нужно, а когда начал говорить с одним из сотрудников, то оказалось, что про услуги и работу банка я знаю больше его . Сотрудник все время бегал за советами к коллеге. Этим коллегой и был Сергей. В результате я попросил чтобы мне все объяснил на прямую Сергей и в конечном итоге оформил данный пакет через него.Вот уже год как общаюсь с Сергеем по всем вопросам обслуживания в банке и хочу поблагодарить его за высокую компетенцию по всем финансовым вопросам! Вот именно из таких сотрудников и должен формироваться коллектив отделений!

Сегодня исполнился месяц, как в Банк-клиенте перестало работать перечисление с Карты клиента на расчетный счет ИП. Работники банка не могут сказать, когда эта услуга начнет работать. Называют это "временным неудобством"! Видимо, по русской традиции, все временное плавно перетекает в постоянное! Кстати, о переводе денег с Карты на р.\сч. Карта выпущена на мое имя и расчетный счет открыт на меня как ИП. После окончания своего рабочего дня я на карточку кладу деньги (выручку), т.к. банк уже не работает. А потом эти деньги переводил на свой р/сч. И Карта и р/сч все в ВТБ24. [b]19.12.2016 17:12[/b] В 2012 году я приобрел аппарат для эквайринга. Купил его с прошивкой для ВТБ24, так как наивный считал, что Клиенту Банка с 1998 года не откажут в заключении Договора на эквайринг. Трехлетние хождения по коридорам ВТБ24, увы, закончились ОТКАЗОМ! (За банком остается право не объяснять причину отказа.) Пришлось заключить Договор с Татфондбанком. Там мне перепрошили аппарат и дали нормальные условия, 1.6% с суммы. Сегодня Татфондбанк покидает новейшую Историю нашего Отечества. Решил узнать, а как ВТБ24 не изменил отношения к своим Клиентам. Оказалось - НЕ ИЗМЕНИЛ! Менять прошивку на моем аппарате не хотят. Хотят, чтобы у меня появилась "коллекция аппаратов эквайринга"! Нет, Нет! Не подумайте ПЛОХОГО! Что Вы! Мне не отказали! В ВТБ 24 поступают иначе, предлагают условия, на которые разумный человек сам никогда не согласится. Так было и с Зарплатным проектом. Предложили условия, что если бы я простыми перечислениями с р/сч перечислял бы з/плату каждому работнику, то это мне обходилось бы в 2-3 раза дешевле!

Как и многие, редко пишу положительные отзывы, но недавний эпизод общения с сотрудницей отделения №5 на Большевиков г. Санкт-Петербурга Литвиновой Ульяной Сергеевной настолько разительно выбивается из сложившейся в последнее время практики взаимодействия банков с клиентами, что я считаю, народ должен знать своих героев. Захотела я рефинансировать кредит, собрала документы, пришла в отделение, дождалась своей очереди. По ходу общения выяснилось, что не хватает справки об остатке задолженности по текущему кредиту. В требованиях на сайте она не упоминалась, но т.к. у меня было частичное досрочное гашение, и график выплат отличался от зафиксированного вместе с кредитным договором, то без справки о задолженности заявку зарегистрировать было невозможно. Здесь меня ждал сюрприз номер раз: Ульяна пошла мне навстречу и приняла все остальные документы в тот же визит, а справку я донесла позже и оставила администратору. Для этого не нужно было повторно ждать своей очереди (очереди в ВТБ 24 - это отдельная песня, не будем о грустном). Через несколько дней, когда рефинансирование одобрили, Ульяна позвонила мне лично и мы договорились об удобном дне для подписания договора, причем попросила заранее написать о времени прихода, чтобы мне опять же пришлось ждать в общей очереди. На подписание я шла в боевом настроении, потому что, начитавшись отзывов здесь, да и наслушавшись "живых" историй от знакомых, была готова долго отбиваться от навязываемых страховок и какой-то там адвокатской помощи, даже несмотря на то, что в заявке отдельно написала, что отказываюсь от страховок. Со страховками выгода от рефинансирования получалась даже не нулевой, а минусовой, несмотря на меньшую % ставку. И вот он главный сюрприз: не было никакого навязывания, даже в форме вопроса. Все четко, быстро, по делу, на все мои вопросы даны грамотные ответы. Удивлена и всячески рекомендую.

Это удивительно, как в банке с таким именем такой уровень обслуживания. Должны были выпустить ДК (стипендиальную), выдается она 2 раза в неделю, приезжал несколько раз, моя анкета есть - карты нет. Решил, что нужно уточнить. Позвонил, по телефону ничего кроме того, что нужно ехать в офис на Земляной вал не сказали. Придя туда, взяв талон, я увидел надпись "0 человек в очереди" и разумеется в моем окне обслуживали человека. Прождав еще 10 минут взял второй и прошел. После чего минут 30 девушка занималась оформлением ДК (так как оказывается от университета фио пришло неправильное). Согласился оформить еще раз, получил временную карту, с фразой, что через 3 дня будет готова именная. Спустя неделю по телефону сказали, что заявки не было, но деньги за пакет услуг списали :) а карту университетскую уничтожили, так как я не пришел ее получать. И нужно значится поехать заново, заново очереди, заново платить, заново ждать. Логично думать, что заново не получить. Втб24 разочарования. Именно по причине ожиданий от вас, как от качественного банка.

Доброго времени суток всем посетителям данного сайта и профессиональному банковскому сообществу и сотрудникам банк ВТБ 24.В связи с предстоящими мне покупками я решил взять кредит и подал много заявок в разные банки на кредит и думал посмотреть кто даст добро на кредит и с какими условиями.В числе банков которые есть в районе досягаемости с нормальными ставками был в том числе и ВТБ 24,  в который я тоже подал заявку на кредит через сайт.И после некоторого времени ожидания в несколько часов, может даже минут, уже не помню точно, не засекал (В тот момент я бурно вбивал свои данные на разные сайты).И после получения смс от банка как  в лучших традициях у голове звучала барабанная дробь, но и мне пришло ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение на нужную мне сумму и срок который указывал,  на всякий случай подал ещё одну заявку да более длинный срок (на всякий случай, вдруг ЗП не хватит).Я конечно понимал что предварительное одобрение это смс ни о чем по большому счету.Я попросил сделать мне нужные документы с работы (трудовая, 2НДФЛ) и с удовольствием поехал в ближайший офис в Пятигорске, было уже время позднее в офисе были только сотрудники и залетные клиенты в лице меня и ещё одного клиента.Я взял талончик как и положено и после вызова пошел к сотруднику, отдал документы, стоит отметить что сотрудница была приветлива и в позитивном настроение (это было очень приятно), немного пошутив и получив ответы на мои вопросы по разным продуктам в том числе и по потреб. кредиту на который подавал документы.После проверки/сдачи документов и фото на память мне сообщили что я получу ответ по моему решению в ближайшее время,  документы сдавал кажется числа где то 24-26 ноября.Через некоторое время я получил положительный ответ от одного из банков о возможности получить у них  кредит по акции.Я почти забыл что подавал заявку в ВТБ24 на кредит, но 08 декабря мне пришло сообщение с напоминанием что мне кредит предварительно одобрен и я могу пойти сдать документы!Со дня заявки прошел почти месяц без нескольких дней и мне не сообщили дают мне кредит или нет и если дают то под какой процент!По факту мне кредит не нужен, хотя раньше я брал кредит в лето банке и кредит закрыл досрочно. Кредитная история нормальная!ИТОГО: Отношения сотрудников к клиенту -это плюс, ответ по заявке не получил- это минус, отношение к банку не менялось - это нууууууу, затрудняюсь ответить!С Уважением Ваш потенциальны, а ныне не состоявшийся клиент.:-)

Сегодня пришел в банк, чтобы погасить кредит. В итоге не получилось. Сначала мне сообщили, что моя карта, по которой я гасил всё это время кредит, просрочена и теперь, в течение 10-ти дней все средства на ней заморожены. Странно, в других банках, когда я менял просроченную карту, я получал доступ к своим средствам в ту же секунду. Но это не всё. Через кассу банка погасить кредит стоит 500 рублей. Чтобы погасить кредит сегодня, мне надо позвонить по телефону и пободаться с роботом.  В итоге, мне выписали новую карту, я написал заявление, чтобы мне со старой карты средства перевели на новую (как только счет разблокируется через 10 дней), на новую карту я положил сумму, с округлением в большую сторону, т.к. банкомат принимает только круглые суммы. Теперь, после того, как с этой карты спишутся деньги на погашение кредита, а потом придут деньги со старой карты, я должен придти в банк, снять остатки с кредитной карты через кассу банка и закрыть кредитную карту. С большим маразмом при погашении кредита я ещё не сталкивался ни в одном банке.

В результате ошибки вашего банка, произошло двойное списание средств по моей карте. В результате, находясь за границей я осталась без денег. По телефону, сотрудником вашего банка мне объяснили, что я должна явиться в филиал банк и написать заявление с просьбой возврата денег. Очень ценный совет! Находясь за рубежом это сделать, как вы понимаете, невозможно. Приехав в Москву, я обратилась в филиал "Войковский" 19.12.2016, в 13-20. Я нахожусь здесь уже 40 минут, я плачу деньги на платной парковке, потому что парковки у банка нет. При большой очереди сотрудники банка уходят на обед. Я крайне недовольна этим банком, потому что, из-за ошибки банки, я терплю финансовые убытки, теряю время и нервы.

Межбанковские переводы самые длинные! Несмотря на то что видят поступления на счет заносят не сразу... опираются на то, что в законе прописано 5 дней и больше, хотя стандарт для банков внутри региона при сумме 250т.р и выше -2 дня. В этом плане очень отстают от сбера. Сбер-МДМ межбанк 1час, Сбер-Альфа - 1 час. Сбер-ВТБ24- ничего уже 2-й день. Причем ВТБ видит деньги, но не зачисляет их на карту по неизвестной причине. На горячей линии вразумительного ответа дать не могут, тупо посылают…

Межбанковские переводы самые длинные! Несмотря на то что видят поступления на счет заносят не сразу... опираются на то, что в законе прописано 5 дней и больше, хотя стандарт для банков внутри региона при сумме 250т.р и выше -2 дня.В этом плане очень отстают от сбера. Сбер-МДМ межбанк 1час, Сбер-Альфа - 1 час. Сбер-ВТБ24- ничего уже 2-й день. Причем ВТБ видит деньги, но не зачисляет их на карту по неизвестной причине. На горячей линии вразумительного ответа дать не могут, тупо посылают…