Я являюсь клиентом банка ВТБ уже два года. 17 декабря 2014 года я заключила договор срочного вклада «ВТБ-24 — Целевой — Телебанк» на срок 1100 дней, куда внесла валюту в USD.В момент заключения вклада он являлся мультивалютным. К этому вкладу мне выдали электронную банковскую карту.На вклад я дважды докладывала USD через кассу в офисах банка. 15.12.2016г. у меня заканчивался вклад в USD в другом банке, и я вознамерилась положить эти деньги на свой срочный вклад в ВТБ. 29.11.2016г. я посетила офисы банков с целью узнать, как забрать деньги в одном банке и переложить их в другой. В офисе банка ВТБ на ул.Вавилова операционист сказала мне, что пополнить свой вклад я могу только через банкомат. Я ей поверила поскольку окно «Касса» уже давно было закрыто. Также 11.12.2016г. в 23:23 я обратилась на телефон горячей линии ВТБ банка, где озвучила свое желание доложить средства на существующий вклад. Тогда я впервые услышала, что счета в рублях и EUR на моем вкладе уже закрыты.(???)В другом банке, где я должна была забрать деньги, посоветовали обратиться на телефон горячей линии. Там мне сказали, что возможен только безналичный перевод (разговор состоялся 12.12.2016 г. в 19:5.Прежде, чем забирать свой вклад в другом банке, 15.12.2016 г. я опять обратилась на телефон горячей линии ВТБ банка, где очередной раз озвучила свое желание пополнить свой вклад, спросив реквизиты банка, которые мне были высланы в 12:17 на сотовый телефон. Так же я зашла в офис банка на ул.Вавилова и взяла реквизиты банка на бумажном носителе. Одновременно я поменяла банковскую карту, поскольку у предыдущей заканчивался срок использования. Окно «Касса» было закрыто. Однако в банке, где заканчивался вклад, мне выдали денежные средства наличными. С этими деньгами я опять отправилась в офис на ул.Вавилова. Где и совершила роковую ошибку — внесла денежные средства в размере 10680 USD в банкомат тремя суммами (чеки имеются). Информация о том, что USD вносимые в банкомат конвертируются в рубли, отсутствовала.После внесения 10680 USD на карту я распечатала чек, там значилось 10058 USD. Я удивилась и с этими 4-я чеками обратилась к операционистам. Они успокоили меня, сказав, что прошло мало времени и все, что я внесла находится на карте. Когда я пришла домой и вошла в BТБ-онлайн, я обнаружила, что на моей карте рубли в стадии заблокировано. Я сразу же позвонила на горячую линию (в 19:23). Оператор горячей линии опять успокоила меня, сказав, что для проведения операции нужно время и завтра на карте у меня появятся те денежные средства, которые я внесла в USD в стадии активно. Когда на следующий день я смогла войти в ВТБ-онлайн (у банка были проблемы), то на счету моей карты в стадии активно были рубли.Я опять позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию и уже тут мне сказали, что моя карта рублевая и USD на ней появиться не могут и, чтобы получить доллары я должна конвертировать обратно рубли в доллары. Но при конвертации я теряю огромную сумму денег, сопоставимую по размеру с начисленным мне пенсионным довольствием более чем за полгода.Когда16.12.2016 г. я опять обратилась за помощью в офис на ул.Вавилова, директор офиса сказала, что уже ничего сделать нельзя и деньги я должна была внести в кассу, окно которой все время закрыто. В настоящее время я обратилась в банк с просьбой помочь исправить допущенную мною ошибку и все-таки осуществить задуманное: пополнить мой срочный вклад на внесенную в банкомат сумму 10860 USD. О решении банка сообщу в дополнительном отзыве.

Уже надоело ругаться с сотрудниками Вашей телефонной линии. Отказывают в оформлении заявки на досрочное погашение кредита. "С 1 ноября данная услуга по телефону не оформляется", но как только требуешь оформить жалобу, на отказ в оформлении заявки, сразу оказывается, что всё можно оформить, и они только, рекомендуют оформлять в автоматическом режиме.Так же мне доказывали по телефону, что не надо платить согласно графику ипотечный кредит, так как государство в конце срока само всё заплатит!!! Я от такого бреда до сих пор в шоке. Сделал для себя вывод, Ваша телефонная линия несёт полный бред, почти по всем вопросам, а некоторые люди верят, отчего потом получают множество проблем.Сейчас пришла смс, что на моей дебетовой карте перерасход. Позвонил в банк, где мне сказали, что те деньги, которые я внес через банкомат и перевёл на счёт, ещё не успели зачислиться, поэтому у меня и есть задолженность. Более того сказали, что на числят штраф и пени, так как я должен знать, что деньги внесённые на карту зачисляются на неё не сразу.В сухом остатке, я внёс свои деньги и перевёл их на свой счёт в том же банке, за что мне на числят штраф и пени?! Как с таким банком продолжать общение? Надо рефинансировать кредит в другом банке, так как нет уже сил и желания решать искусственно создаваемые банком проблемы, причём чем дальше, тем больше.Как на дебетовой карте может быть задолженность???

Уже надоело ругаться с сотрудниками Вашей телефонной линии. Отказывают в оформлении заявки на досрочное погашение кредита. "С 1 ноября данная услуга по телефону не оформляется", но как только требуешь оформить жалобу, на отказ в оформлении заявки, сразу оказывается, что всё можно оформить, и они только, рекомендуют оформлять в автоматическом режиме.Так же мне доказывали по телефону, что не надо платить согласно графику ипотечный кредит, так как государство в конце срока само всё заплатит!!! Я от такого бреда до сих пор в шоке. Сделал для себя вывод, Ваша телефонная линия несёт полный бред, почти по всем вопросам, а некоторые люди верят, отчего потом получают множество проблем.Сейчас пришла смс, что на моей дебетовой карте перерасход. Позвонил в банк, где мне сказали, что те деньги, которые я внес через банкомат и перевёл на счёт, ещё не успели зачислиться, поэтому у меня и есть задолженность. Более того сказали, что на числят штраф и пени, так как я должен знать, что деньги внесённые на карту зачисляются на неё не сразу.В сухом остатке, я внёс свои деньги и перевёл их на свой счёт в том же банке, за что мне на числят штраф и пени?! Как с таким банком продолжать общение? Надо рефинансировать кредит в другом банке, так как нет уже сил и желания решать искусственно создаваемые банком проблемы, причём чем дальше, тем больше.Как на дебетовой карте может быть задолженность???

Невозможно закрыть кредит, вытягивают деньги!!! Решил закрыть кредит, точнее перекредитоваться в другом банке, начались проблемы с того, что в ВТБ 24 пришёл взять справку со всеми данными для безналичного перевода денег, справка ПЛАТНАЯ!!! Везде бесплатно дают. Да и ещё не все данные в ней указали, а точнее не указан номер счета. Ладно это мелочи! После того, как переведи деньги, позвонил в банк для подачи заявления на полное досрочное закрытие. Выяснилось, что проценты начисляют за каждый день и ещё должен около 2 000 рублей. Оператор сказала, что могу прям в этот день внести через банкомат и завтра все закроет, а точнее 15 декабря 2016! В день закрытая я получил смс, что моё заявление не исполнено. Позвонив в банк, узнал, что технические неполадки банкомата и деньги не зачислились. С оператором создали заявление на решение этой проблемы, пообещали, что проценты больше начисляться не будут! И как только решится проблема со мной свяжутся, хорошо, жду! В этот же день приходит смс, что 2 000 зачислены, жду звонка, тишина!!! Сегодня, 18.12.2016 сам звоню в банк и узнаю, что у них опять технические неполадки и закрыть кредит невозможно, а завтра пройдёт ежемесячное списание, и я опять должен буду платить проценты. Происходит просто вытягивание денег с клиента. Каждый раз обещают, что все сделают, а сегодня вообще выяснилось, что никакого заявления 15.12 не подавалось!!! Уважаемые сотрудники ВТБ 24, решите уже все там свои технические проблемы, сколько можно это терпеть??? Ужасный банк из всех, куда я обращался!!!

Здравствуйте! 16.12.2016 примерно в 18 10 я воспользовался банкоматом, находящимся по адресу г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 181 чтобы положить деньги на свой карточный счёт. Далее произошло следующее - банкомат принял у меня деньги и выдал на экране сообщение о технической ошибке. Я подождал еще немного времени, в надежде, что он их "выплюнет", но этого не произошло. Тогда я зашёл в само отделение, объяснил всю ситуацию, и мне посоветовали написать претензию. Я последовал совету сотрудников, и отдал ее сотруднику по имени Сергей, который отксерокопировал мой паспорт и карточку, заверил претензию печатями и отдал мне копию, сказав, что в течение 30 дней моя претензия будет рассмотрена. Подскажите, пожалуйста, действительно ли я правильно всё сделал и какова вероятность того, что моё заявление потеряется и так и не дойдет до вас?

Здравствуйте! 16.12.2016 примерно в 18 10 я воспользовался банкоматом, находящимся по адресу г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 181 чтобы положить деньги на свой карточный счёт. Далее произошло следующее - банкомат принял у меня деньги и выдал на экране сообщение о технической ошибке. Я подождал еще немного времени, в надежде, что он их "выплюнет", но этого не произошло. Тогда я зашёл в само отделение, объяснил всю ситуацию, и мне посоветовали написать претензию. Я последовал совету сотрудников, и отдал ее сотруднику по имени Сергей, который отксерокопировал мой паспорт и карточку, заверил претензию печатями и отдал мне копию, сказав, что в течение 30 дней моя претензия будет рассмотрена. Подскажите, пожалуйста, действительно ли я правильно всё сделал и какова вероятность того, что моё заявление потеряется и так и не дойдет до вас?

Уважаемые коллеги-банкиры. Нет слов выразить мое возмущение работой дополнительных офисов. Вроде бы простая операция - положить деньги на карту. Современные технологии позволяют это сделать за пару минут. Но только не в ВТБ24.  Пошел я 16.12 в офис банка, надо сказать, в офис в самом центре нашей самой столицы. Операция проста - положить денег на карту. Сначала все было хорошо. Карточку банкомат принял, подмигнул и открыл пасть: дескать пихай свои кровные, парень. Ну, я и засунул пачку. Железный ящик побурчал, выплюнул ошибку на экран, а затем и карточку. И... все. Денег нет на счете, но вы, как говорится, держитесь. Я конечно потопал тут же внутрь офиса. Там все хорошо, ничего не работает. Время разгар дня 15:10. Электронная очередь не работает. Из 5 или 7 окон работают только 2. На мои претензии по поводу где деньги, мне предложили подождать пока кто-нибудь освободится. Проходит минут 20, люди трудятся. Мимо проходила девушка - как оказалось, управляющая допофисом. Сказала, что такое бывает, ничего страшного, сейчас менеджер освободится и все решим. При этом сказала насторожившую меня вещь. Мы не можем ничего узнать, пока не приедет инкассация и не разберутся, но ездит она редко. И ушла. Подождав еще минут десять, я не выдержал. Дело в том, что в том же зале с другой стороны под вывеской "корпоративные клиенты" сидели две девушки абсолютно ничем не обремененный и все это время щебетали о своем женском. Я пару раз к ним обращался, на что они меня тактично посылали, дескать это не их проблема. Однако мне это надоело и я активно попросил их заняться проблемой. Мне выдали бланк заявления и через минуту появился молодой человек приятной наружности. Он мне объяснил, что бумажное заявление бессмысленно, поскольку система не работает и что надо звонить в Колл центр и подавать заявку голосом. А также сказал, что сегодня этот и еще один банкомат рядом сделали то же самое, честно говоря, я немного офигел и вежливо побеседовал с молодым человеком на эту тему. Результатом беседы оказались две бумажки на банкоматах "банкомат не работает". Позже. Это молодой человек любезно набрал номер поддержки. В поддержке приняли мою заявку и обрадовали, что "будут разбираться зачислить ли деньги 15 рабочих дней"... "разбираться"  они будут. А ВНИМАНИЕ номер заявки мне пришлют по смс в течении суток! Я в шоке. В сухом остатке у меня нет денег, нет никаких документов что у меня были деньги, нет никаких документов что у меня приняли претензию. И мне еще сказали, что дней 15 они будут думать вернуть ли мне деньги. Нет, я сам работаю в банке и понимаю как все работает, но 15 рабочих дней... И это все в канун нового года, когда детям надо покупать и дарить подарки, и прочие приятные мелочи нужны. Банк просто послал меня на три буквы и оставил без средств. Причем работникам допофиса откровенно на все пофигу. Банку тоже пофигу у него ничего не работает. Банкоматы не работают, электронная очередь не работает, система не работает. Ничего не работает.  Кстати, те люди, которые сидели у менеджеров, еще сидели, когда я уходил. Пробыл я в офисе ровно час.  Дополнительный офис, где происходило это безобразие, на Воздвиженке 9. Прошло почти двое суток. До сих пор номера обращения из кол центра не поступало. Я писал обращение к банку на их страничке на фейсбуке и через форму обратной связи на сайте - ответа ноль. Я еще раз звонил на 8800... сказали ждать номера обращения до вторника! Ситуация произошла в пятницу. Т.е. не денег ждать, а ждать, что обращение зарегистрируют только 4 дня! Никто из банковских работников не может мне ничего объяснить, где мои деньги, когда они будут зачислены на счет. Будут ли вообще они зачисленных на счет и что банк делает для этого. Возможно для банка это и рядовая операция и похоже достаточно частая, судя по реакции, но меня данный вопрос очень волнует, поскольку это мои деньги.  Раздумываю в понедельник вернуться в банк, написать письменную претензию, надеюсь системы у них заработают и обращаться в различные правоохранительные органы, пока не поздно, чтобы сделали изъятие видеозаписей и документации.

Уважаемые коллеги-банкиры. Нет слов выразить мое возмущение работой дополнительных офисов. Вроде бы простая операция - положить деньги на карту. Современные технологии позволяют это сделать за пару минут. Но только не в ВТБ24. Пошел я 16.12 в офис банка, надо сказать, в офис в самом центре нашей самой столицы. Операция проста - положить денег на карту. Сначала все было хорошо. Карточку банкомат принял, подмигнул и открыл пасть: дескать пихай свои кровные, парень. Ну, я и засунул пачку. Железный ящик побурчал, выплюнул ошибку на экран, а затем и карточку. И... все. Денег нет на счете, но вы, как говорится, держитесь. Я конечно потопал тут же внутрь офиса. Там все хорошо, ничего не работает. Время разгар дня 15:10. Электронная очередь не работает. Из 5 или 7 окон работают только 2. На мои претензии по поводу где деньги, мне предложили подождать пока кто-нибудь освободится. Проходит минут 20, люди трудятся. Мимо проходила девушка - как оказалось, управляющая допофисом. Сказала, что такое бывает, ничего страшного, сейчас менеджер освободится и все решим. При этом сказала насторожившую меня вещь. Мы не можем ничего узнать, пока не приедет инкассация и не разберутся, но ездит она редко. И ушла. Подождав еще минут десять, я не выдержал. Дело в том, что в том же зале с другой стороны под вывеской "корпоративные клиенты" сидели две девушки абсолютно ничем не обремененный и все это время щебетали о своем женском. Я пару раз к ним обращался, на что они меня тактично посылали, дескать это не их проблема. Однако мне это надоело и я активно попросил их заняться проблемой. Мне выдали бланк заявления и через минуту появился молодой человек приятной наружности. Он мне объяснил, что бумажное заявление бессмысленно, поскольку система не работает и что надо звонить в Колл центр и подавать заявку голосом. А также сказал, что сегодня этот и еще один банкомат рядом сделали то же самое, честно говоря, я немного офигел и вежливо побеседовал с молодым человеком на эту тему. Результатом беседы оказались две бумажки на банкоматах "банкомат не работает". Позже. Это молодой человек любезно набрал номер поддержки. В поддержке приняли мою заявку и обрадовали, что "будут разбираться зачислить ли деньги 15 рабочих дней"... "разбираться"  они будут. А ВНИМАНИЕ номер заявки мне пришлют по смс в течении суток! Я в шоке. В сухом остатке у меня нет денег, нет никаких документов что у меня были деньги, нет никаких документов что у меня приняли претензию. И мне еще сказали, что дней 15 они будут думать вернуть ли мне деньги. Нет, я сам работаю в банке и понимаю как все работает, но 15 рабочих дней... И это все в канун нового года, когда детям надо покупать и дарить подарки, и прочие приятные мелочи нужны. Банк просто послал меня на три буквы и оставил без средств. Причем работникам допофиса откровенно на все пофигу. Банку тоже пофигу у него ничего не работает. Банкоматы не работают, электронная очередь не работает, система не работает. Ничего не работает. Кстати, те люди, которые сидели у менеджеров, еще сидели, когда я уходил. Пробыл я в офисе ровно час. Дополнительный офис, где происходило это безобразие, на Воздвиженке 9. Прошло почти двое суток. До сих пор номера обращения из кол центра не поступало. Я писал обращение к банку на их страничке на фейсбуке и через форму обратной связи на сайте - ответа ноль. Я еще раз звонил на 8800... сказали ждать номера обращения до вторника! Ситуация произошла в пятницу. Т.е. не денег ждать, а ждать, что обращение зарегистрируют только 4 дня!Никто из банковских работников не может мне ничего объяснить, где мои деньги, когда они будут зачислены на счет. Будут ли вообще они зачисленных на счет и что банк делает для этого. Возможно для банка это и рядовая операция и похоже достаточно частая, судя по реакции, но меня данный вопрос очень волнует, поскольку это мои деньги. Раздумываю в понедельник вернуться в банк, написать письменную претензию, надеюсь системы у них заработают и обращаться в различные правоохранительные органы, пока не поздно, чтобы сделали изъятие видеозаписей и документации.

Подал заявку на рефинансирование по интернету, перезвонили, дозаполнили) "Банк рассмотрит в срок от 1 до 5 рабочих дней и даст ответ")) и вот прошел уже 21 рабочий день!, звонил-узнавал-заявка на рассмотрении, что они там рассматривают, никто не знает что и когда. Вот сижу, жду, уже скоро как месяц) Интересно, это у всех так, или меня именно так долго рассматривают? Никогда такого нигде не было - да или нет, а тут зависло всё, даже интересно стало, чем это всё закончится, наверно, так и буду вечно на рассмотрении или автоматом отказ дадут ещё через месяц)

В целом мне нравилось работать с банком, обслуживание очень даже ничего, девушки в отделениях приветливые и подкованы в вопросах услуг банка. Но вот подошло время окончания скрока действия пластиковой карты (visa classic) и её перевыпуска. И что я вижу, я вижу что вместо visa мне выпустили mastercard, я конечно понимаю что это почти одно и тоже, но в анкете я чётко указал visa. Это не зарплатная карта. Самое забавное это объяснения, неточная цитата такая "С visa случаются проблемы, поэтому банк прекращает работать с этой платёжной системой." на мой вопрос, а как мне всё таки получить visa мне ответили что я должен перевыпустить карту за 370 рублей с особым заявлением, и нет гарантии что когда она закончится мне перевыпустят visa. В итоге имеем следующее. 1. Банк очень не хочет что бы у держателей карты была visa. 2. Банка не волнует что хочет клиент. 3. Банк может удовлетворить требования клиента за дополнительную плату. Я являюсь клиентом этого банка 6-ть лет, и такое я даже не мог представить. Сейчас ищу другой банк что бы перевести средства туда, спасибо за прекрасное новогоднее настроение, а то как то скучно было.

Являюсь клиентом банка уже долгое время. Не так давно совершенно случайно узнал, что моя карта заблокирована из-за вынесения постановления судебными приставами. Ладно, хорошо, возможно, это и правильно, чтобы всегда вовремя платить какие-либо налоги (даже несмотря на то, что о них можно банально не знать, тк квитанции упорно приходят до сих пор на почтовый ящик, которые давно уже никто не смотрит, хотя бы потому, что у нас в доме они мягко говоря не в здоровом состоянии). Но как же я был.. как бы мягко сказать... удивлен, когда зайдя на сайт судебных приставов обнаружил задолженность... 170 р. Ну как же это понимать? Блокируют карту, совершенно не уведомив об этом клиента (никак! ни смс-сообщением, ни в мобильном банк клиенте), да еще и из-за неоплаченных в 2015 году 170 рублей, которые я просто пропустил, так как не получил квитанции на оплату. Простите, а если я, ну например, не имея наличных денег, заправил машину, а тут такое... мне что делать?Каждому банку выгодно, чтобы клиент держал деньги на их счетах, не имея при себе наличных. Но ВТБ почему-то делает так, чтобы я больше не доверял банковским картам. Плохо, очень плохо.. Ставлю оценку 3 только потому, что надеюсь, что блокирование карты без предупреждения клиента являлась какой-либо ошибкой или техническим сбоем.

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуации. Мною в июле текущего года был оформлен кредит рефинансирования. В течение положенного срока я представила в банк документы об отсутствии задолженностей в другом банке. В октября вдруг получила смс от том, что так как я не выполнила условия договора и не предоставила все документы, ставка по кредиту повышается. Так как я нахожусь в длительной командировке в другом городе, я позвонила сначала менеджеру, с которым оформляла договор, она подтвердила мне, что все мои документы в порядке. Дальше начались звонки в колл-центр и письма в так называемую "службу заботы". Никто из них даже не пытался решить проблему, которая возникла по вине банка, и отправляли меня в офис. Несколько раз меня переключали на "специалистов", которые обещали разобраться и перезвонить. Разумеется, никто так ни разу и не перезвонил. Пришлось прервать командировку и приехать в Москву. В отделении мне подтвердили, что мои документы в порядке и предложили написать претензию, что я и сделала. Ответ должен был быть получен 16 ноября. Я опять уехала в командировку. Ни 16 ноября, ни в последующие дня никакого ответа не последовало.   В начале декабря я опять обратилась в "службу заботы", на что мне сообщили, что ответ на претензию был отправлен мне Почтой России (!) заказным письмом по адресу регистрации (!). В почтовом отделении заказных писем на мое имя не было и нет по сей день, на что оператор колл-центра предложила мне разбираться с почтой самостоятельно (интересно, на основании чего я должна предъявлять претензии Почте РФ?). Я опять прервала командировку, приехала в Москву в Тихвинское отделение, где сотрудники сообщили мне, во-первых, что с моими документами по-прежнему ВСЕ В ПОРЯДКЕ, а во-вторых, что по моей претензии пришел ОТКАЗ (!) и никто не может пояснить, на основании чего. Вторая претензия мною оставлена 15 декабря. Так же я погасила основную часть займа, поскольку такой уровень обслуживания, к сожалению, не позволяет считать банк надежным партнером. Я еще раз настоятельно прошу разобраться с вопросом, пересчитать ставку кредита и вернуть переплату, которая была сделала из-за неправомерного повышения ставки. С уважением, О.В-ва.

Добрый день!Прошу разобраться в следующей ситуации. Мною в июле текущего года был оформлен кредит рефинансирования. В течение положенного срока я представила в банк документы об отсутствии задолженностей в другом банке. В октября вдруг получила смс от том, что так как я не выполнила условия договора и не предоставила все документы, ставка по кредиту повышается. Так как я нахожусь в длительной командировке в другом городе, я позвонила сначала менеджеру, с которым оформляла договор, она подтвердила мне, что все мои документы в порядке. Дальше начались звонки в колл-центр и письма в так называемую "службу заботы". Никто из них даже не пытался решить проблему, которая возникла по вине банка, и отправляли меня в офис. Несколько раз меня переключали на "специалистов", которые обещали разобраться и перезвонить. Разумеется, никто так ни разу и не перезвонил. Пришлось прервать командировку и приехать в Москву. В отделении мне подтвердили, что мои документы в порядке и предложили написать претензию, что я и сделала. Ответ должен был быть получен 16 ноября. Я опять уехала в командировку. Ни 16 ноября, ни в последующие дня никакого ответа не последовало.  В начале декабря я опять обратилась в "службу заботы", на что мне сообщили, что ответ на претензию был отправлен мне Почтой России (!) заказным письмом по адресу регистрации (!). В почтовом отделении заказных писем на мое имя не было и нет по сей день, на что оператор колл-центра предложила мне разбираться с почтой самостоятельно (интересно, на основании чего я должна предъявлять претензии Почте РФ?). Я опять прервала командировку, приехала в Москву в Тихвинское отделение, где сотрудники сообщили мне, во-первых, что с моими документами по-прежнему ВСЕ В ПОРЯДКЕ, а во-вторых, что по моей претензии пришел ОТКАЗ (!) и никто не может пояснить, на основании чего. Вторая претензия мною оставлена 15 декабря. Так же я погасила основную часть займа, поскольку такой уровень обслуживания, к сожалению, не позволяет считать банк надежным партнером. Я еще раз настоятельно прошу разобраться с вопросом, пересчитать ставку кредита и вернуть переплату, которая была сделала из-за неправомерного повышения ставки. С уважением, О.В-ва.

Добрый день!Прошу разобраться в следующей ситуации. Мною в июле текущего года был оформлен кредит рефинансирования. В течение положенного срока я представила в банк документы об отсутствии задолженностей в другом банке. В октября вдруг получила смс от том, что так как я не выполнила условия договора и не предоставила все документы, ставка по кредиту повышается. Так как я нахожусь в длительной командировке в другом городе, я позвонила сначала менеджеру, с которым оформляла договор, она подтвердила мне, что все мои документы в порядке. Дальше начались звонки в колл-центр и письма в так называемую "службу заботы". Никто из них даже не пытался решить проблему, которая возникла по вине банка, и отправляли меня в офис. Несколько раз меня переключали на "специалистов", которые обещали разобраться и перезвонить. Разумеется, никто так ни разу и не перезвонил. Пришлось прервать командировку и приехать в Москву. В отделении мне подтвердили, что мои документы в порядке и предложили написать претензию, что я и сделала. Ответ должен был быть получен 16 ноября. Я опять уехала в командировку. Ни 16 ноября, ни в последующие дня никакого ответа не последовало.  В начале декабря я опять обратилась в "службу заботы", на что мне сообщили, что ответ на претензию был отправлен мне Почтой России (!) заказным письмом по адресу регистрации (!). В почтовом отделении заказных писем на мое имя не было и нет по сей день, на что оператор колл-центра предложила мне разбираться с почтой самостоятельно (интересно, на основании чего я должна предъявлять претензии Почте РФ?). Я опять прервала командировку, приехала в Москву в Тихвинское отделение, где сотрудники сообщили мне, во-первых, что с моими документами по-прежнему ВСЕ В ПОРЯДКЕ, а во-вторых, что по моей претензии пришел ОТКАЗ (!) и никто не может пояснить, на основании чего. Вторая претензия мною оставлена 15 декабря. Так же я погасила основную часть займа, поскольку такой уровень обслуживания, к сожалению, не позволяет считать банк надежным партнером. Я еще раз настоятельно прошу разобраться с вопросом, пересчитать ставку кредита и вернуть переплату, которая была сделала из-за неправомерного повышения ставки. С уважением, О.В-ва.

Добрый день! Увидел по ТВ рекламу о рефинансировании кредитов в других банках по 13,9%. Решил рефинансировать свой кредит в размере 530 000 рублей, так как моя жена находится в декретном отпуске, и в связи с временными финансовыми трудностями хотелось снизить сумму ежемесячного платежа (кредит был 800 000 рублей под 17% на пять лет, ежемесячный платеж 20 097 рублей, по которому выплачивать еще в течение 3 лет).  Обратился к специалисту в офис обслуживания г. Северобайкальск. Мне сообщили, что обязательным условием является страховка, без неё кредит не получить. Я готов был согласиться, но когда мне озвучили сумму - около 60 000 рублей, я отказался. Хочу спросить у руководства банка ВТБ24, в чем суть этого предложения? Если это рефинансирование, то я полагаю, сумма ежемесячного платежа должна быть ниже. Или Вы думаете, что есть настолько глупые люди, которым это предложение покажется реально заманчивым? По моему мнению, это "замануха" для дураков. Да, можно было взять 530 000 на пять лет, но страховка в таком случае составит 106 000 рублей, ежемесячный платеж будет меньше, но зачем мне еще 106 000 к основному долгу? ЗАЧЕМ вы навязываете такую страховку???

Здравствуйте. Хотела написать отзыв (не очень положительный) про ваш банк. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 в течение года (до этого был Банк Москвы 4 года). Где-то 2 недели назад мне в онлайн банке пришло персональное предложение о кредите на выгодных условия под 13,9% годовых до 3 лет. Посовещавшись, мы решили принять предложение. После чего я заполнила заявку в интернете и где-то через день мне пришло предварительное одобрение на кредит. Приехав в банк, прождав там 2.5 часа в очереди мне сказали, что произошла ошибка, задвоение в программе и меня отправили домой и сказали, что со мной свяжутся. Так прошла неделя, никто со мной связываться не собирался. Приехала через три дня сама, опять простояла в очереди, на что мне ответили, что вы сюда приехали, ничего еще не исправили, мы вам позвоним. Никто естественно мне не перезвонил. И через неделю я снова сама поехала в банк. Там мне сказали, что все исправили и мне можно подать заявку. Подала заявку на 350 тыс. руб. на 3 года. Через час мне позвонил менеджер банка и сказал, что одобрили под 18.5% на 3 года и 1 месяц. И отказались от выдачи мне предварительного договора на руки для ознакомления, хотя это давно делают в других крупных банках по закону. Так вот хочу сказать, что зачем вы обманывать людей? Зачем слать индивидуальные предложения, если все равно вы будут  обманывать? Добавили 1 месяц специально, чтобы не одобрять по фиксированной ставке. Причем при увеличении срока более 3 лет, считается другая фиксированная ставка 16.9%. Ну что я скажу: нет у этого банка фиксированных ставок и индивидуальное предложение- это просто замануха и реклама!! И страховка у этого банка очень большая по сравнению с другими банками. Ужасное отношение к зарплатным клиентам!! Либо просто очень хотят выполнить свой план к новому году! Очень неприятное ощущение осталось от этого банка. Впредь больше не буду не буду обращаться в этот банк. И зарплату буду получать в другом банке.

Здравствуйте. Хотела написать отзыв (не очень положительный) про ваш банк. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 в течение года (до этого был Банк Москвы 4 года). Где-то 2 недели назад мне в онлайн банке пришло персональное предложение о кредите на выгодных условия под 13,9% годовых до 3 лет. Посовещавшись, мы решили принять предложение. После чего я заполнила заявку в интернете и где-то через день мне пришло предварительное одобрение на кредит. Приехав в банк, прождав там 2.5 часа в очереди мне сказали, что произошла ошибка, задвоение в программе и меня отправили домой и сказали, что со мной свяжутся. Так прошла неделя, никто со мной связываться не собирался. Приехала через три дня сама, опять простояла в очереди, на что мне ответили, что вы сюда приехали, ничего еще не исправили, мы вам позвоним. Никто естественно мне не перезвонил. И через неделю я снова сама поехала в банк. Там мне сказали, что все исправили и мне можно подать заявку. Подала заявку на 350 тыс. руб. на 3 года. Через час мне позвонил менеджер банка и сказал, что одобрили под 18.5% на 3 года и 1 месяц. И отказались от выдачи мне предварительного договора на руки для ознакомления, хотя это давно делают в других крупных банках по закону. Так вот хочу сказать, что зачем вы обманывать людей? Зачем слать индивидуальные предложения, если все равно вы будут  обманывать?Добавили 1 месяц специально, чтобы не одобрять по фиксированной ставке. Причем при увеличении срока более 3 лет, считается другая фиксированная ставка 16.9%.Ну что я скажу: нет у этого банка фиксированных ставок и индивидуальное предложение- это просто замануха и реклама!! И страховка у этого банка очень большая по сравнению с другими банками. Ужасное отношение к зарплатным клиентам!! Либо просто очень хотят выполнить свой план к новому году! Очень неприятное ощущение осталось от этого банка. Впредь больше не буду не буду обращаться в этот банк. И зарплату буду получать в другом банке.

Если без мата, то то, как я возмущена работой отделение вашего банка выразить сложно. У вас работают умственно отсталые? Вы не понимаете, что в аэропорту человек не может ждать 30 минут инкассацию?! Вы не можете наладить работу так, чтобы люди, у которых заканчивается посадка, не ждали? Вы не можете проводить инкассацию ночью? Вам не спланировать работу? Ваша работа должна быть мне удобна, потому что вы работаете с моими деньгами, как вип клиента! Ваша кассирша не может принять на карту 30 000 долларов? Ей что именно нужно увидеть в моем российском паспорте владельца карты Привелегия , которого у меня нет в оригинале, так как я лечу за границу? Принять деньги по заграничному паспорту нельзя, потому что так решил кто-то в вашем банке? А я теперь месяц должна с котлетой денег налом мотаться за границей? Оценка по организации работы и вежливости сотрудников ноль!!! Я буду так горячо антирекламировать ваш банк, как только смогу, среди бизнес сообщества Питера и Москвы. 17.12.2016 15.00

Отстояв очередь в несколько человек, получил отказ в оформлении дебетовой карты без оснований и объяснений, и это при наличии в данном отделении банка расчетного счета компании, собственником которой я являюсь с оборотами несколько миллионов в месяц.Теперь подумываю сменить банк на более лояльный к своим клиентам. Всем удачи!

Добрый день! Компанией ООО «Мед-лидер» (ИНН 7704818660, ОГРН 7704818660, торговое название ABC медицина) 06.12.2016 г. в 19.28 были ошибочно списаны денежные средства с моей карты (терминалом 24237101, чек 2251), в 19.40 они вроде бы как провели возврат на мою карту тем же терминалом (чек 2252). Но, прошло уже 10 суток, а денег все нет. Хотел бы поинтересоваться, сколько мне еще ждать? Каковы сроки возврата? И самое главное, зафиксирован ли вообще этот возврат у Вас в банке? Потому что меня терзают сомнения правильности оформления возврата сотрудниками компании ООО «Мед-лидер». Спасибо.